Glosario de Conceptos Básicos

Marketing: es un conjunto de técnicas, estrategias y procesos que una marca o empresa

implementa para crear, comunicar, intercambiar y entregar ofertas o mensajes que dan valor
e interesan a clientes, audiencias, socios, proveedores y personas en general. El Marketing
identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado identificado y el lucro potencial. Este concepto se profundiza en todo lo que
envuelve este proceso, sea como la producción, logística, comercialización y post venta del
producto/servicio.

Técnicas de Investigación de Mercado

Reunión de grupo: Se realizan para recopilar información con un pequeño grupo de

personas de manera personal y directa.

Estudio base de mercado: Se realiza a través de encuestas personales o telefónicas y sirve

para complementar la reunión de grupo.

Hall Test: Se realiza cuando una empresa ha lanzado un nuevo producto y quiere
asegurarse del mayor o menor éxito que pueda tener.

Pretest publicitario: Es una investigación utilizada para el testeo de la usabilidad de

nuevos productos para conocer cómo se debería publicidad.

Postest publicitario: Los pos-test publicitarios se utilizan para comprobar si la campaña

publicitaria que se ha realizado es adecuada antes de difundirla por los medios de
comunicación.

Mistery Shopper: Tiene el objetivo de medir la eficacia de la distribución y las redes

comerciales. A su vez, se comprueba si la normativa y la política de la compañía se está
cumpliendo.

Leads: Los leads son compradores potenciales del producto o servicio ofrecido por tu
empresa. Es decir, son personas que, en algún momento, han mostrado interés en tu oferta,
que tienen una gran posibilidad de realizar la compra y convertirse en clientes de tu marca.
En cuanto a estos contactos, nombre, correo electrónico, teléfono o cualquier otro dato que
permita entablar una relación con este potencial cliente y orientarlo a tomar su decisión de
compra.

 Los leads calificados son posibles compradores que no solo han mostrado interés en
tus servicios o productos, sino que también se ajustan al perfil del cliente ideal de tu
marca.
 El lead es una persona que ha mostrado interés en lo que vende tu empresa. Esta
postura fue identificada por la entrega de algunos datos que permiten futuros
contactos a cambio de una recompensa ofrecida por tu marca, por ejemplo, un e-
book gratuito.
 Los prospectos, por otro lado, pueden verse como un cliente potencial que ha
evolucionado en su proceso de compra. Es decir, es una persona que ya ha
recopilado toda la información sobre los productos y servicios que brinda la
empresa y ya considera tu marca como una de las mejores opciones para solucionar
su problema.
 La captación de leads sirve para generar puntos de contacto de personas que están
realmente interesadas en las soluciones que comercializa tu empresa. Con esto, tu
equipo de ventas puede trabajar de una manera más específica, aplicando sus
esfuerzos a los consumidores que realmente pueden adquirir lo que tu empresa tiene
para ofrecer.

¿Cómo conseguir leads?

El primer paso para obtener leads es crear materiales que sean atractivos para tu público
objetivo y que respondan a sus preguntas principales.

La idea es brindar información que sea relevante para tus futuros clientes y, a cambio,
capturar datos que puedan usarse para establecer un contacto más adelante. Para ello,
existen varias herramientas que puedes utilizar, como, por ejemplo:

1. infografías
 2. creación de ebooks que profundizan en un tema específico
3. planillas de control que facilitan la vida diaria
4. videos exclusivos con clases y conferencias
5. acceso a investigaciones, datos y estudios
6. acceso a publicaciones exclusivas en el blog de tu empresa.

Más info en: https://www.zendesk.com.mx/blog/leads-que-es/

Más info en: https://www.zendesk.com.mx/blog/manual-de-ventas/

Más Info en: https://salesdorado.com/es/telemarketing/ejemplos-de-guiones-de-venta/