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UNA INTRODUCCIÓN
PARA CAMBIAR LA GESTIÓN
Apartado realizado por el Sistema de Bibliotecas de la Universidad Andrés
Bello con finos académicos. Autorizado según Ley Nº 20.435 artículo 71K.

Prosci (s/f) Una introducción a la gestión del cambio.

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Una introducción a

Cambiar
Gestión
Qué es y por qué marca la diferencia en tu organización

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Una introducción a
Gestión del cambio

Tabla de contenido

Bienvenido 3

¿Por qué la gestión del cambio? 4

¿Qué es la Gestión del Cambio? 7

Gestión de cambios para individuos 9

Gestión del Cambio para Proyectos e Iniciativas Organizacionales 12

Gestión de cambios empresariales 14

Beneficios y resultados de la gestión del cambio dieciséis

Próximos pasos 17

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Gestión del cambio

¡Bienvenido!

El panorama del cambio está lleno de iniciativas que llegan a tiempo, dentro del presupuesto y cumplen

requisitos técnicos pero no entregan los resultados y resultados esperados. El hueco

entre requisitos y resultados? Garantizar que los empleados adopten y

utilizar el cambio que se está introduciendo. Esta es la realidad del cambio y la razón del

gestión del cambio.

La gestión del cambio es un enfoque estructurado e intencional para apoyar a las personas.

a través del cambio. Prepara, equipa y apoya a las personas a través de los cambios.

a sus trabajos. Con un enfoque dedicado a movilizar la adopción y el uso, el cambio

La gestión apoya el cambio holístico y exitoso.

Durante las últimas dos décadas, la disciplina de la gestión del cambio ha crecido y

evolucionado. Esta guía proporciona una base sólida que cubre el qué, el por qué y el cómo.

de gestionar el lado humano del cambio para obtener resultados. Prosci, el líder mundial

en investigación y desarrollo de gestión del cambio, está aquí para ayudarle a usted y a su

La organización mejora los resultados del cambio a través de las personas.

Atentamente,

Tim Creasey
Director de Innovación

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Gestión del cambio

Por qué la gestión del cambio

Vivimos en una época de grandes cambios. Para sobrevivir y prosperar, las organizaciones

deben gestionar con éxito cambios grandes y complejos a un ritmo cada vez más rápido.

Lamentablemente, muchas organizaciones dejan el éxito de los proyectos al azar.

La gestión del cambio aumenta las probabilidades de éxito

Incluso cuando los cambios organizacionales cumplen con los requisitos e hitos técnicos,

pueden no lograr resultados y beneficios. ¿Qué falta? La gente que trae

estos cambios en la vida en su trabajo diario. Sus iniciativas pueden impactar la

siguientes aspectos del trabajo de un individuo:

Los 10 aspectos del impacto del cambio de Prosci

Ubicación Procesos

St ar
t

Compensación Sistemas

Actuación
Herramientas
Reseñas
Aspectos del trabajo de una persona
Puedes impactar
Informes
Roles de trabajo
Estructura

Mentalidad/Actitudes/ Comportamientos críticos

Creencias

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Gestión del cambio

El éxito de su iniciativa depende de cómo los individuos de la organización

aceptar y adoptar estos cambios.

Los datos son sobradamente claros. Cuanto mejor apliquemos la gestión del cambio, más

probable que cumplamos los objetivos del proyecto.

Porcentaje de encuestados que cumplieron o superaron los objetivos del proyecto

100
93%

80
77%
6x
60

40
42%

20 3x
15%

0
Pobre Justo Bien Excelente
(n=728) (n=2.125) (n=2.577) (n=503)

Datos comparativos de Prosci 2020 de 2007, 2009, 2011, 2013, 2015, 2017, 2019

Según la investigación de Mejores Prácticas en Gestión del Cambio de

Prosci, las iniciativas con una excelente gestión del cambio tienen seis
veces más probabilidades de cumplir los objetivos que aquellas con una
mala gestión del cambio.

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76% de los directores ejecutivos

Prosci ha certificado más
dijo que su capacidad
para adaptarse al cambio
será una ventaja competitiva clave.1

1 PricewaterhouseCoopers International Limited, editores. 11ª

Encuesta Anual Global de CEOs. Belfast, Irlanda del Norte. 2004.

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¿Qué es la gestión del cambio?

La gestión del cambio es la disciplina que guía cómo preparamos, equipamos y

Apoyar a las personas para que adopten con éxito el cambio con el fin de impulsar la organización.
éxito y resultados.

La gestión del cambio es a la vez un

proceso y una competencia

La gestión del cambio como proceso

La gestión eficaz del cambio sigue un proceso repetible y utiliza un conjunto holístico

de herramientas para impulsar un cambio exitoso.

La gestión del cambio como competencia

Como competencia de los líderes, la gestión del cambio es un conjunto de habilidades que permiten

cambio y crea una capacidad estratégica para aumentar la eficacia organizacional.

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Gestión del cambio

La gestión del cambio ocurre en 3 niveles

La gestión del cambio a cualquier nivel se centra en última instancia en cómo ayudar a los empleados.

comprometerse, adoptar y utilizar un cambio en su trabajo diario.

Gestión de cambios para

Gestión de cambios para Proyectos e iniciativas
individuos organizacionales

Permite el éxito individual Aumenta los resultados y el retorno de la inversión

apoyando a cada persona en su viaje de inversión (ROI) al equipar a las personas

cambio individual. afectadas para que adopten y utilicen soluciones.

Empresa
Gestión del cambio
Ofrece una intención estratégica, mitiga la
saturación de cambios y mejora la
agilidad al incorporar la gestión del cambio
en el tejido de la organización.

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Gestión del cambio

Gestión de cambios para individuos

Para que una organización cambie exitosamente, los individuos

necesidad de cambio. El éxito de cada proyecto reside en última instancia

y cada empleado afectado hace su trabajo de manera diferente.

El modelo de cambio individual de Prosci se llama

Modelo Prosci ADKAR® , acrónimo de Conciencia,

Deseo, Conocimiento, Capacidad y Refuerzo:

Conciencia de la necesidad de cambio.

Deseo de participar y apoyar el cambio.

Conocimiento sobre cómo cambiar.

Capacidad para demostrar nuevas habilidades y comportamientos.

Refuerzo para sostener el cambio

El quid de la gestión del cambio eficaz es este:

aprovechar las actividades y habilidades de gestión del
cambio prepara a las personas afectadas para realizar
sus transiciones individuales con éxito.

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Gestión del cambio

Utilice el modelo Prosci ADKAR para:

• Facilitar el cambio con un individuo

• Crear un lenguaje común para el cambio
• Empoderar a los gerentes

¿Alguna vez le han pedido que haga un

? cambio cuando no sabía por qué era necesario?
¿Cómo te hizo sentir eso?

La concientización es el primer hito del Modelo Prosci ADKAR. Saber por qué un cambio
se está realizando, la naturaleza del cambio y el riesgo de no cambiar son claves para una
cambio exitoso.

Un cambio sólo es exitoso cuando cada empleado afectado ha alcanzado los cinco
Hitos del Modelo ADKAR.

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9 de 10
ejecutivos
Prosci dicen
ha certificado
que la agilidad más
organizacional es
fundamental para el éxito empresa

2 Construyendo una organización ágil:

Una encuesta global de
McKinsey. mckinsey quarterly.com, julio de 2006.

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Gestión del cambio

Gestión del Cambio para Proyectos e Iniciativas

Organizacionales

Aunque el cambio ocurre una persona a la vez, la gestión del cambio en el nivel organizacional

nivel puede ayudar a facilitar este cambio entre los grupos. Las guías del proceso de 3 fases de Prosci

líderes a través de las fases de la actividad de gestión del cambio durante un proyecto.

Proceso de 3 fases Prosci

Definir el éxito Planificar y actuar Revisar el rendimiento

Fase Fase Fase
Definir impacto
Definir enfoque 1
Seguimiento del rendimiento

Adaptar acciones
2 Activar sostenimiento
Transferir propiedad
3
Preparar el enfoque Gestionar el cambio Mantener los resultados

Fase 1: preparar el enfoque

La primera fase de la Metodología Prosci ayuda a los equipos a definir claramente el éxito del

proyecto o iniciativa. También permite a los equipos definir los impactos del cambio y los impactos.

grupos, así como el enfoque general de la estrategia de gestión del cambio.

Durante esta fase, los líderes del cambio responden preguntas como:

• “¿Qué estamos tratando de lograr con este cambio?”

• “¿Quién debe hacer su trabajo de manera diferente y cómo?”

• “¿Quiénes son los patrocinadores y gerentes de personal que debemos involucrar para que esto tenga éxito?”

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Fase 2: gestionar el cambio

La segunda fase del Proceso de 3 Fases de Prosci hace avanzar a las personas a través del

proceso de cambio e implica la mayor parte del trabajo de gestión del cambio.

Fase 2 – Gestionar el cambio implica:

• Desarrollar un Plan Maestro de Gestión de Cambios, que incluye un ADKAR

Planos y planes específicos de gestión de cambios, como el Plan de Patrocinador

y Plan de Comunicaciones

• Ejecutar actividades y realizar un seguimiento de los resultados y el desempeño.

• Adaptar las acciones según sea necesario

Fase 3 – Mantener los resultados

La tercera fase se centra en acciones diseñadas para sostener el cambio en el tiempo, que incluyen:

• Revisar y documentar actividades y resultados.

• Identificar brechas y oportunidades de mejora

• Preparación de roles clave

• Transferir responsabilidad

• Celebrando el éxito

Piense en un proyecto en su organización.

¿Qué porcentaje de sus beneficios depende de que las
? personas cambien su forma de trabajar? ¿Tiene el
apoyo necesario para ayudarlos a realizar este cambio?

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Gestión de cambios empresariales

Para tener éxito en un entorno de cambios rápidos, simultáneos y continuos,

Las organizaciones deben aumentar su capacidad de cambio.

Una capacidad de cambio madura significa:

• La gestión del cambio es la norma en proyectos e iniciativas.

• Los procesos y herramientas comunes de gestión de cambios se aplican sistemáticamente.

y aplicado constantemente en toda la organización

• Las personas desde lo más alto de la organización hasta la primera línea saben

y cumplir con su papel de liderar el cambio

Hacer de la gestión del cambio una capacidad central genera un éxito impresionante en el proyecto

en toda la organización y fortalece la capacidad de su organización para adoptar y

tener éxito en el cambio constante.

¿Cómo se
beneficiaría su
organización hoy
de mejores resultados,
menor resistencia
y mayor agilidad?

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79% de
los ejecutivos
y altos directivos
Los encuestados reconocen el
valor de la gestión del cambio
en sus organizaciones.3

3 mejores prácticas de Prosci en gestión del cambio

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Una introducción a
Gestión del cambio

Beneficios y resultados de la gestión del cambio

6X
Mayor probabilidad
5X
Es más probable
2X
Es más probable que

de lograr los objetivos que se mantenga dentro se mantenga dentro o

del proyecto. o antes de lo previsto por debajo del presupuesto

La investigación de Prosci muestra consistentemente que las organizaciones con excelentes resultados

La gestión logra un mayor éxito con el cambio.

Con una excelente gestión del cambio, los empleados:

Adopte los cambios de forma más rápida, más completa y más competente

Manténgase involucrado en la organización durante el cambio disruptivo.

Entender por qué está ocurriendo el cambio.

Tener el tiempo y las herramientas para participar y sentirse escuchado y apoyado.

Fuente: Mejores prácticas de Prosci en gestión del cambio

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Gestión del cambio

Próximos pasos

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usted con el conocimiento y las habilidades que necesita para gestionar el cambio
Cambiar
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Prosci está aquí para ayudar.

Póngase en contacto con Prosci en soluciones@prosci.com o +1 970 203 9332.

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