Unidad 2.

Tipos de comunicación
Comunicación efectiva

Comunicación verbal y no verbal

En términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información

y mensajes. Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances,
pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que
el género humano apareció sobre la tierra.

Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de
relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia.

En la antigüedad, Aristóteles estableció un modelo sobre la importancia de la comunicación. Sirve

para influir en las personas, los mensajes comunicativos, al ser un estímulo, buscan provocar
una conducta deseada en el receptor. El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. Así
es como en su clasificación encontramos una diversidad de calificativos.

Hay comunicación tanto intrapersonal como interpersonal.. Con la primera hacemos una
interiorización a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes están a
nuestro alrededor y se divide en escrita y oral.

Con el desarrollo de la investigación en comunicación aparece: la intercultural, la gráfica, la no

verbal, en grupos pequeños y la de masas, entre otras.

Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos culturales de los
pueblos y sociedades, las características personales de los individuos, hasta el lugar donde viven y
su naturaleza étnica, sin olvidar la estratificación social.

En términos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los movimientos de su
cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresión de su cara. Lo anterior nos lleva a
concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples formas, las más importantes son la
comunicación verbal y la comunicación no verbal.

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La comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral, a través de signos orales y palabras
habladas, o escrita, por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma
más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffitis, logotipos). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica,
tan difíciles de entender por nosotros, hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, por lo
que hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser
común al emisor y al receptor del mensaje.

Es el uso de las palabras para la interacción, el lenguaje propiamente tal, expresado de manera
hablada o escrita. Es aquí cuando recordamos a los factores de la comunicación, es el sustento de la
misma: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto (por mencionar a los más importantes y
los que sirven de base fundamental).

La comunicación verbal es oral, es decir:

 Se utiliza el canal auditivo.
 Se capta por medio de la percepción.
 Es espontánea y se puede retractar.
 Es efímera.
 Hay interacción: feedback.
 Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos varios).
 Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”).

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 Es posible escribirla.
 Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo.

La comunicación no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa
persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta
por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal, es decir, gestos,
apariencia, postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de u n a multitud de signos de gran variedad:

imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Características de la comunicación no verbal:

• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente, cumple co n u n mayor número de funciones que el verbal, pues, lo
acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e,

incluso, nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos
con los demás.
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código
Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braille, lenguaje de los sordomudos), códigos

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semi-universales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales
de los árbitros deportivos).

Funciones de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal cumple una serie de funciones que tienen como finalidad transmitir un
mensaje y complementarse con la comunicación verbal.

Veamos algunas de estas funciones:

Este tipo de comunicación ayuda a expresar sentimientos y emociones. En el caso de las
presentaciones, esta función puede ser un enemigo, ya que, en ocasiones, la comunicación no
verbal expresa sentimientos de nerviosismo o falta de confianza en uno mismo.

Las señales no verbales tienen tanta fuerza que en ocasiones contradicen a la comunicación verbal.
Es el caso de una persona que, aunque esté sudando y frotándose las manos de manera exagerada,
diga a la audiencia que “está tranquilo y relajado”. Sin embargo, también existe el ejemplo contrario
en el que una persona que hace una presentación, a través de una mueca o gesto, contradice lo que
ha explicado con la finalidad de empatizar con la audiencia y ponerse de su parte.

La comunicación no verbal regula el mensaje verbal. Por ejemplo, introducir silencios en una
presentación y mirar asintiendo a la audiencia se usa para comprobar que los participantes están
asimilando el mensaje.

Orienta para interpretar la comunicación verbal. El mensaje que transmitamos en nuestras

presentaciones podrá ser asimilado de diversas formas en función de la comunicación no verbal que
apliquemos.

Así, si queremos dar un mensaje en clave de orden/obligación, pero sin decir que es obligatorio,
diremos la frase mirando directamente a la audiencia y haremos una pausa al final para que no pase
desapercibido y resalte la importancia que el orador le está dando aburrimiento. Por último, la
comunicación no verbal transmite mensaje por sí sola, es decir, sustituye a la palabra.

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Si estamos realizando una presentación sabremos, por el gesto de los miembros de la audiencia, si
están interesados en el tema, si no lo comprenden o es aburrido.

Diferencia entre comunicación verbal y no verbal

Existen dos formas con las cuales la gente puede comunicarse: verbal y no verbal. La principal
diferencia es que la comunicación verbal es auditiva, como un idioma que debe escucharse para
entenderse. La mayoría de las formas de comunicación no verbal, por otro lado, dependen del
sentido de la vista. De hecho, gran parte de la comunicación entre personas es no verbal, incluido el
contacto visual, las expresiones faciales y el lenguaje corporal.

Comunicación verbal
Antes de que un niño aprenda a hablar, se comunica verbalmente por medio del llanto, la risa,
balbuceos y otros sonidos que los padres reconocen, pues tienen diferentes significados. A
medida que crecemos, aprendemos a usar el lenguaje, lo que aclara el significado del mensaje
que el usuario intenta comunicar. Existen más de 3.000 idiomas y dialectos en todo el mundo,
aunque la comunicación verbal está llena de variantes. A la palabra hablada se aumentan factores
como la inflexión vocal del hablante y el acento, que puede dar al escucha información como la
nacionalidad y nivel social del hablante o si intenta hablar directamente o es sarcástico.

La palabra escrita
Los arqueólogos creen que los humanos se han comunicado verbalmente desde hace
aproximadamente 50.000 a 100.000 años, pero los ejemplos más antiguos de escritura datan de
hace cerca de 6.000 años. Las primeras formas de escribir fueron los pictogramas en Egipto y
Mesopotamia, que en algún momento evolucionaron en jeroglíficos. Escribir es una forma de
comunicación que se utiliza en todo el mundo y en miles de idiomas diferentes. Otra forma no verbal
de comunicación es la escritura braille, que utiliza una serie de puntos realzados como las letras del
alfabeto. La gente sin el sentido de la vista puede leer braille con las puntas de los dedos.

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Gestos
La gente a menudo se comunica con gestos, incluso cuando no son conscientes de ello. Encoger los
hombros o mover la cabeza pueden ser respuestas automáticas, pero pueden transmitir un mensaje
tan claro como un gesto intencional, como despedirse con la mano. Los gestos, sin embargo,
solamente son efectivos como una forma rudimentaria de comunicación no verbal, y no cuentan con
el mismo nivel de detalle que el lenguaje verbal o escrito.

Lenguaje corporal
De acuerdo con el sitio web Help Guide, a menudo nos comunicamos mejor con nuestro lenguaje
corporal que con palabras. El lenguaje corporal puede contradecir o reforzar lo que se comunica de
manera verbal. Por ello, puede ser una reflexión más precisa de la verdadera intención de una
persona que las palabras. Este lenguaje puede jugar cinco papeles principales: repetir el lenguaje
verbal del hablante, contradecir el mensaje verbal, sustituir un mensaje diferente del mensaje verbal,
complementarlo o acentuarlo.

La comunicación verbal y no verbal en las entrevistas de trabajo

Una de las áreas que más preocupan en la vida de todo ser humano que ya se encuentra
involucrado en la parte laboral es: las entrevistas de trabajo.

A continuación delimitaremos cuáles son los tipos de entrevista que existen, y lo haremos en función
de la finalidad de la propia entrevista.

La finalidad de la entrevista está muy ligada al objetivo, aunque un mismo tipo de entrevista puede
tener múltiples objetivos. Centrándonos en la finalidad, las entrevistas pueden dividirse en:

• Entrevista diagnóstica. El objetivo es recoger información con el fin de determinar los

conocimientos del entrevistado, habilidades y actitudes, así como las características generales
de la personalidad.

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• Entrevista prospectiva o de investigación. Son entrevistas cuya finalidad es llegar al

conocimiento objetivo de un problema, representaciones sociales (normas, valores, etc.),
funcionamiento físico o psicológico de la persona (diagnósticos, salud, etc.).
• Entrevista terapéutica o de consejo. La finalidad es la de cambiar, solucionar problemas de
carácter conductual o emocional producidos tanto a nivel individual como colectivo o de grupo.
• Entrevista de selección. Su finalidad es la de elegir a la persona más adecuada, bien para
entrar por primera vez en una organización, bien para ascender o cambiar de puesto de
trabajo o cargo. Este tipo de entrevista está siendo cada vez más utilizado. En el proceso de
la entrevista de selección se pueden distinguir tres modalidades dependiendo de la finalidad
de la misma: entrevista preliminar, cuya finalidad es la de verificar los datos aportados e
intenciones del candidato; entrevista central, similar a la anterior, aunque se hace hincapié en
aspectos más específicos; entrevista de empleo o desempleo, se centra sobre la información
anterior, y la obtenida en las pruebas técnicas y psicológicas, su finalidad es la de elegir a la
persona o personas más adecuadas.
• Entrevista de rutina. Suele tener lugar una o dos veces al año, por lo que puede decirse que
es un contacto periódico del jefe con las personas que están a su cargo. Su finalidad es la de
dar u obtener información sobre asuntos importantes tanto para la organización como para la
persona.
• Entrevista de valoración. El objetivo es comunicar a la persona lo que la organización piensa
sobre ella y sobre su trabajo. Las cuestiones que se pueden plantear en ella son muy
diversas.
• Entrevista para comunicar órdenes. Es una de las más comunes. La finalidad es la de
comunicar una orden a algún subordinado; en este caso, no suele realizarla un especialista,
razón por la cual se justifica la necesidad de formación de los no profesionales en aspectos
específicos de esta técnica.
• Entrevista de salida. Su finalidad es la de "despedir" a la persona que debe dejar su puesto de
trabajo. En general, la información que en ella puede obtenerse es importante dado que la
persona, en esta situación, suele expresarse con mayor libertad. De cara a la organización
también es importante que se lleve a cabo con la mayor cordialidad posible, ya que se está
transmitiendo la imagen, dato que la persona tenderá a evaluar posteriormente.

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Por otra parte, podemos clasificar los tipos de entrevista en función de variables distintas a su
finalidad, diferenciando una gran variedad de tipos de entrevista:
- Según el aspecto formal de la entrevista podemos agruparlas en: entrevistas estructuradas, no
estructuradas.
- Atendiendo a las preguntas y respuestas pueden ser abiertas, cerradas o mixtas.
- Según el lugar donde se celebre (centros escolares, centros de salud, centros laborales, etc.).
- Según el entrevistado (niños, adolescentes, adultos, tercera edad).
- También pueden clasificarse dependiendo del profesional que realice la entrevista (psicólogo,
trabajador social, periodista, médico, etc.).
- En función del marco teórico que se utilice puede ser directiva, no directiva, conductual,
psicoanalítica, etc.
- Y en función del problema específico que se trate, bien sea de salud, laboral, marital, familiar, etc.

Como podemos observar, existe una amplia gama de tipos de entrevista. El objetivo de nuestro
trabajo es analizar la importancia de la comunicación no verbal dentro de la entrevista de selección;
de este modo, pasamos ahora a resumir los aspectos más importantes dentro de dicha entrevista.

La entrevista laboral o de selección

Cuando se habla de selección, se está haciendo referencia a la necesidad de elegir, en este caso, a
un candidato para que ocupe un puesto determinado siendo requisito necesario que posea
conocimientos, habilidades y actitudes específicas relacionadas con el puesto de trabajo. La
situación de selección también se define por el hecho de tener que elegir un candidato, que
supuestamente posee unas características, frente a otros candidatos que, si bien las poseen,
presentan diferencias con el elegido.

De este modo, la entrevista de selección trata de realizar una evaluación de las características del
candidato, sus trayectorias profesionales y personales y sus competencias conductuales, de manera
que se presenta como uno de los pilares fundamentales del proceso de selección. Los principales
propósitos de este tipo de entrevistas son:

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- Recabar información inicial sobre el candidato. Conocer a la persona, así como algunas de sus
características, necesidades e intereses.
- Explorar, en alguna medida, la trayectoria personal y profesional del candidato (empresas donde ha
trabajado, puestos ocupados, tareas y responsabilidades desempeñadas, sueldos percibidos y
motivos de su cambio de empresa y/o trabajo).

Se tratará de conocer, además, sus competencias conductuales para el puesto de trabajo.

- Explorar los aspectos motivacionales del candidato y el posible ajuste socioafectivo al entorno del
equipo de trabajo en el que se espera que se incorpore.
- Aportar información sobre el puesto de trabajo para el que se selecciona, las personas con las que
tendrá que colaborar, las normas y costumbres de la organización y los beneficios que podrá
obtener, para que de este modo, el candidato pueda evaluar con profundidad su interés por el
puesto.
- Reducir los estados de ansiedad acentuados que, en ocasiones, pueden afectar a algunos
candidatos acerca de sus posibilidades de ocupar el puesto.

Una vez exploradas todas estas áreas, el entrevistador debe estar en disposición de saber si el
candidato entrevistado es o no válido para el puesto ofertado, sin embargo, es cierto que esta
decisión debe complementarse con otros aspectos del proceso de selección, como la aplicación de
pruebas psicotécnicas, test de personalidad, etc.

Por lo tanto, es de crucial importancia en este tipo de entrevistas el recabar la mayor cantidad de
información del candidato, y que esta información sea lo más fiable posible.

Para ello, es importante el crear un buen clima dentro de la entrevista con el fin de eliminar posibles
estados de ansiedad por parte del entrevistado, para ello, y haciendo referencia al objetivo de
nuestro trabajo, resulta de gran relevancia la utilización del lenguaje no verbal por parte del
entrevistador, recuérdese el poder que tiene este lenguaje sobre el receptor. Entre las estrategias
más utilizadas, cabe enumerar: el asentimiento con la cabeza, la sonrisa, musitar, etc., signos todos
ellos sutiles que transmiten el interés del entrevistador por el entrevistado y ayudan a que éste siga
hablando.

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Del mismo modo es importante para el entrevistado un uso adecuado de la comunicación no verbal
dentro de la entrevista de selección. La opinión que el entrevistador forme acerca del entrevistado
depende en gran medida de este tipo de comunicación.

En puntos sucesivos delimitaremos cuáles son los aspectos de la comunicación no verbal a tener en
cuenta dentro de una entrevista de selección.

La comunicación no verbal en la entre vista laboral

Ya que el objetivo de la entrevista de trabajo es analizar la idoneidad del candidato, teniendo en
cuenta su capacidad profesional, temperamento y habilidades sociales, habrá que prestar atención a
lo que comunicamos de forma no verbal. Se ha comprobado que el 55% de lo que se transmite en un
proceso de comunicación humana, se relaciona con el lenguaje no verbal, con “lo que no se dice con
palabras”. La imagen que proyectamos es muy importante. Esto va más allá de cómo vamos
ataviados. Hace referencia a la actitud corporal. Nuestro objetivo será, pues, en este caso, causar
buena impresión, o por lo menos no desagradar visualmente al entrevistador.

Superar con éxito una entrevista laboral a veces parece una tarea ardua, hay muchos pequeños
detalles que acaban revelándose, aunque tengamos preparado nuestro discurso. En este tipo de
interacción social es sumamente importante la apariencia física, puesto que los interlocutores se ven
por primera vez.

Otro factor que hay que tener en cuenta es que es una situación con una entrevista y
c o n roles preestablecidos social y culturalmente. Así, el entrevistador ocupa un status de poder
superior al del entrevistado y, normalmente, es el que primero da mayor importancia a la
comunicación no verbal. En este contexto más o menos estructurado y jerarquizado con un objetivo
claramente establecido, a veces es difícil ser uno mismo y la comunicación no verbal se puede
convertir en la fuente principal de información sobre los interlocutores.

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Referencias
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm
http://roble.pntic.mec.es/msanto1/lengua/1venover.htm
http://www.escolares.net/lenguaje-y-comunicacion/comunicacion-verbal-y-no-verbal/
http://www.ehowenespanol.com/diferencia-comunicacion-verbal-verbal-info_182741/
http://www.aulafacil.com/presentaciones-eficaces-comunicacion/curso/PresentacionesEficaces-9.htm
http://www.taringa.net/posts/info/1075868/La-comunicacion-no-verbal-en-la-entrevista-laboral.html

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