GRUPO 05

OSITRAN es el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de

Uso Público

- Marco normativo: OSITRAN fue creado en enero de 1998 y está adscrito al

Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú. Su función principal es la regulación
y supervisión de la inversión en infraestructura de transporte de uso público en el país.
- Funciones: OSITRAN tiene como funciones generales supervisar, regular, normar,
fiscalizar, sancionar, solucionar controversias y atender reclamos, respecto de actividades
o servicios que involucran la explotación de la infraestructura de transporte de uso público
como carreteras, aeropuertos, puertos, vías férreas – incluida la prestación de servicios
públicos de transporte ferroviario de pasajeros en las líneas del Metro de Lima y Callao –
así como la Hidrovía Amazónica.
- Supervisión: OSITRAN supervisa el cumplimiento de las obligaciones legales,
contractuales o técnicas por parte de las entidades prestadoras y demás empresas o
personas que realizan actividades sujetas a su competencia, procurando que éstas brinden
servicios adecuados a los usuarios.
- Regulación: OSITRAN regula, fija, revisa o desregula las tarifas de los servicios y
actividades derivadas de la explotación de la infraestructura, en virtud de un título legal o
contractual, así como los cargos de acceso por la utilización de las facilidades esenciales.
- Fiscalización y sanción: OSITRAN fiscaliza e impone sanciones y medidas
correctivas a las entidades prestadoras por el incumplimiento de las normas, disposiciones
y/o regulaciones establecidas por el OSITRAN y de las obligaciones contenidas en los
contratos de concesión respectivos.
- Solución de controversias y atención de reclamos: OSITRAN está facultado
para resolver en la vía administrativa las controversias y reclamos que, dentro del ámbito
de su competencia, surjan entre entidades prestadoras y entre éstas y usuarios.
- Denuncia, queja o reclamo: Si un usuario tiene una denuncia, queja o reclamo
sobre los servicios de transporte de uso público, puede presentarla ante OSITRAN. La
denuncia puede ser presentada en línea a través del portal web de OSITRAN o en las
oficinas de OSITRAN en todo el país.
El Reclamo se presenta ante la empresa que brindó el servicio, la cual contará con un plazo
de 15 días hábiles -hasta 30 días hábiles para casos complejos-, para pronunciarse al
respecto.
• PRIMERA INSTANCIA: Entidad Prestadora (empresas)
• SEGUNDA INSTANCIA: Tribunal de Solución de Controversias y Atención de
Reclamos del Ositrán.
- Aspectos generales: OSITRAN es un organismo importante en el Perú, ya que
contribuye al desarrollo del país y a la mejora de la calidad de vida de la población.
OSITRAN se rige por los principios de imparcialidad, compromiso e integridad, y toma
decisiones de manera justa, objetiva, técnica y transparente en beneficio de la sociedad,
cautelando el bien común y respetando los intereses de cada una de las partes.

En resumen, OSITRAN es un organismo importante encargado de regular y supervisar la

inversión en infraestructura de transporte de uso público en el país. El organismo tiene
como objetivo garantizar la calidad de los servicios de transporte y la seguridad de los
usuarios, así como promover la inversión privada en el sector. OSITRAN también está
facultado para resolver en la vía administrativa las controversias y reclamos que surjan
entre entidades prestadoras y entre éstas y usuarios. Los usuarios pueden presentar
denuncias, quejas o reclamos en línea a través del portal web de OSITRAN o en las oficinas
de OSITRAN en todo el país. OSITRAN se rige por los principios de imparcialidad,
compromiso e integridad, y toma decisiones de manera justa, objetiva, técnica y
transparente en beneficio de la sociedad, cautelando el bien común y respetando los
intereses de cada una de las partes.