"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Negocios

Código: AM139

Curso: Mobile Marketing

Sección: MXA2

Profesor del Curso:

Serkovic Corpancho, Diego Alonso

Tarea Académica 1

Integrantes

Apellidos y Nombres Códigos

Agapito Sevillano, Katherine Stephanie U201515419

Aréstegui Alegría, José Antonio U201722947

Ataupillco Flores, Angie Tatiana U201623130

Herrera Villalobos, María Jesús U20141A654

Huayanay León, Laura Alexandra U201621195

Huaringa Herrera, Alexander Daniel U201610850

2021-02
Introducción 3

Diagnóstico de la necesidad o problema encontrado 4

Descripción del público objetivo 4

Insight encontrados, cual es la problemática que han definido solucionar 4

Situación actual en el mercado 5

Definición del esquema de negocio 6

Modelo de monetización 7

Herramientas de mkt mobile a utilizar en la solución 8

Diseño de prototipo 9

Aplicación de técnicas de UX / UI en el diseño 9

Exposición de los MVP creados y testeados 12

Cuáles fueron los aprendizajes 13

Como plantean mejorar los diseños en base a los aprendizajes obtenidos 14

Bibliografía 15
 Introducción

En la actualidad, el número de personas que cuentan con al menos una mascota en su hogar
ha ido creciendo considerablemente. Junto con esta tendencia existe un gran número de
personas jóvenes entre los 25 y 34 años, usualmente solteros, que consideran a estas mascotas
como sus propios “hijos”, llegando a dejar de considerar la idea de tener hijos. Por otro lado,
el mercado no se ha quedado atrás frente a este nuevo tipo de consumidores, ya que se han
creado diferentes negocios que buscan satisfacer las necesidades de estas personas. Por
ejemplo, existen negocios enfocados en brindar seguros para las mascotas ya que las visitas al
veterinario son un punto de vital importancia para mantener saludables a estas mascotas.
Además, existen negocios dedicados a brindar servicios de paseos, venta de ropa, peinados a
domicilio, entrenadores, entre otros.

Debido a la oportunidad que se tiene en este mercado, se ha considerado plantear un negocio

enfocado en brindar opciones a los dueños para que sus mascotas puedan encontrar una
pareja. En el siguiente trabajo se realizará un diagnóstico a profundidad de la necesidad
encontrada. Luego se explicará el esquema del modelo de negocio, las herramientas de
marketing Mobile que se implementará. Asimismo, se presentará un diseño del prototipo en
baja y alta fidelidad para seguir con un testeo mediante entrevistas y encuestas. Por último, se
plantean los principales aprendizajes del testeo y la mejora del diseño de acuerdo con estos.
1. Diagnóstico de la necesidad o problema encontrado

Antes de explicar la idea de negocio es necesario realizar un análisis de nuestro público

objetivo mediante la herramienta de buyer persona, esto con la finalidad de darle una
identidad a nuestro potencial usuario. Además, es necesario comprender a profundidad
cuál es la necesidad de nuestro público mediante el descubrimiento de insights. Por último
se hará un análisis sobre la situación actual en el mercado a través de la identificación de
los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos presentes en el entorno junto
con los posibles competidores. A continuación se desarrollarán los puntos anteriormente
mencionados.

1.1 Descripción del público objetivo

1.2 Insight encontrados, cual es la problemática que han definido solucionar

Actualmente la presencia de un animal en casa se ha convertido en algo más qué una

mascota, ya qué existe una gran cantidad de personas qué los consideran como sus
“hijos de 4 patas”. Este grupo de personas puede ser catalogado como “Pet lover”.
Además, buscan brindarles a sus mascotas lo mejor de lo mejor en todo momento, ya
qué los consideran como miembro importante en su familia. Dentro de estas
comodidades se pueden encontrar visitas frecuentes a las veterinarias, llegando a
contratar seguros. Asimismo, se preocupan por la vestimenta, peinados, entrenadores
 personales y hasta psicólogos en caso sea necesario. Sin embargo, se ha identificado
gran parte de esta comunidad cuenta con problemas al momento de emparejar a sus
mascotas, ya qué mayormente esto lo realizan por conocidos, personas qué conocen
en los parques o mediante publicaciones en redes sociales. Como podemos observar,
esta opción no es muy confiable, ya qué no se cuenta con la seguridad de qué la
persona se hará responsable y en algunos casos se arriesga la posibilidad de fraude.
Debido a esto, se plantea solucionar esta problemática mediante un aplicativo móvil
en donde las personas puedan encontrar una pareja para sus mascotas. Dentro de los
insights encontrados tenemos los siguientes:

● “Tengo miedo que mi hijo de cuatro patas se quede sin pareja”

● “Tengo miedo a quedarme solo cuando mi hijo de cuatro patas se vaya”

1.3 Situación actual en el mercado

● Político: Dentro de este marco se han ido implementando diferentes leyes qué
castigan el maltrato hacia los animales. Un ejemplo es la ley de protección y
bienestar animal (N°30408), el cual define como maltrato animal todo
comportamiento humano qué lastime física o emocionalmente a una animal.
● Económico: En el año 2019 se pudo identificar qué los peruanos realizaban
gastos de hasta 300 soles mensuales en todo lo relacionado con el cuidado de
mascotas (PeruRetail). Por otro lado, hay qué tener en cuenta qué el Perú se
encuentra atravesando un periodo económico inestable debido a la
incertidumbre política qué existe actualmente.
● Social: Como se ha mencionado anteriormente, en el Perú se encuentra una
tendencia creciente en la población pet lover, ya qué cada vez existen más
peruanos qué consideran a su mascota como un miembro importante en su
familia. Sin embargo, aún existe cierto porcentaje de la población qué realiza
actos de maltrato o explotación hacia los animales.
● Tecnológico: Según Kantar IBOPE Media (2020) más de 5 millones de
peruanos, pertenecientes mayormente por jóvenes de 25 a 34 años, han
descargado una aplicación en el último año. Este hecho nos demuestra qué los
aplicativos hoy en día son esenciales para los peruanos.
 ● Competencia: Por otro lado, el mercado de aplicativos de citas para perros se
encuentra en pleno desarrollo ya qué no existen muchos competidores directos.
Dentro de estos podemos encontrar el aplicativo Twindog, el cual cuenta con
distintas redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Del mismo modo,
encontramos al aplicativo MatchDog. Ambos aplicativos tienen como finalidad
ser el medio mediante el cual la mascota pueda encontrar una pareja. Sin
embargo, el último aplicativo cuenta con otros servicios como compra de
comida, gps para perros, paseadores, entre otros.

2. Definición del esquema de negocio

De las múltiples opciones de modelos de negocio, el proyecto se enfocará en un esquema

orientado al Cost Value, es decir a los costos. Parte de este esquema incluye el modelo de
negocio y el valor que se crea para el usuario.

● Modelo de Negocio
Esencialmente, el modelo será Free /Ultra Low Cost, es decir, se proporcionará
el servicio de forma gratuita, incluída la descarga de la aplicación. De esta forma,
un gran volúmen de usuarios se darán de alta en la aplicación propuesta;
manejando un modelo freemium, con nulo beneficio por descarga y uso.
 ● Valor al cliente
Por el lado de los usuarios, se eliminará de forma total el costo por acceder a los
servicios básicos disponibles en la aplicación. Con esta estrategia, se espera
incrementar la lealtad de los usuarios, propiciando la recomendación y
participación de otros nuevos. Para así capturar el mayor valor posible de ellos.

Se ha seleccionado este esquema de negocio, por la alta tracción de usuarios que

han de descargar la aplicación y registrar su información en ella. ya que eso
permitirá que la plataforma genere ingresos provenientes de otras fuentes, como
se explicará más adelante. Además, una aplicación con estas condiciones atraerá a
más usuarios, lo que enriquece la experiencia de los usuarios actuales.

● Momento mágico
Este es el momento exacto en el que nuestros usuarios/clientes experimentan la
Propuesta de Valor de la aplicación que se describe. Este es el número de Matchs
o conexiones que se den a través de la plataforma.

2.1 Modelo de monetización

Partiendo del esquema seleccionado y la orientación del mismo, el modelo de

monetización bajo el que ha de operar la aplicación móvil, es el de Subscription o
suscripción y el de Advertising o publicidad.
 Por un lado, tanto la descarga como los servicios ofrecidos en la aplicación son
gratuitos, es decir freemium; no obstante, pagando una tarifa establecida, los usuarios
podrán acceder a otras funcionalidades adicionales, que mejoran su experiencia en la
app y se eliminará completamente la publicidad. Por otro lado, como ya se mencionó,
se espera tener alta tracción y un volumen considerable de usuarios registrados; lo que
permite generar ingresos por publicidad. Para el marketing, se puede cobrar por click
en enlace, o algún convenio con aliados. Asimismo, la geolocalización, permite
segmentar y lanzar campañas de Marketing de guerrilla.

3. Herramientas de mkt mobile a utilizar en la solución

3.1 App
La aplicación Date Dog tiene un página de registro del dueño donde debe colocar su
nombre y apellidos, email, ciudad de residencia y distrito de residencia, y registro de
la mascota donde se debe colocar el nombre, sexo de la mascota, motivo de ingreso,
edad, breve descripción de la mascota y un video de presentación de su perrito.
Asimismo, existen 4 categorías dentro de la aplicación (comunidad, cerca de ti, match
y apoyo), a continuación, se brindará la información de cada categoría:

● Comunidad: En esta categoría se puede visualizar noticias, eventos de la

comunidad y las historias de cada miembro.
● Cerca de ti: Se puede visualizar un mapa donde encontrarás veterinarias, petshop
y amigos cerca de tu hogar.
● Match: En esta categoría se encuentra dos opciones: encontrar perrito (encontrarle
una pareja a tu perrito) y adoptar un perro, se les brinda la opción de comunicarte
con los dueños por medio de un chat donde puedes enviar audio, fotos y
mensajes.
● Apoyo: Se puede visualizar los donativos (organización donde puedes brindar
apoyo), campañas y voluntariado.

Por otro lado, se puede visualizar la aplicación en el punto 4.

3.2 Código QR
 Para la app propuesta se contará con el Código QR donde conectará a los usuarios
directamente con Apple Store y Google Play facilitando la descarga de la app. Este
código se encontrará en dos principales sitios, por un lado, en las redes sociales de
Date Dog (facebook e instagram) en la cual se publicará como post. Por otro lado, en
las veterinarias aliadas con la app, estas se encontrarán en el mostrador principal para
que cualquier dueño de un perrito pueda verlo e ingresar fácilmente a la descarga.

● Ejemplo de pieza gráfica:

Fuente: Elaboración propia

4. Diseño de prototipo
4.1 Aplicación de técnicas de UX / UI en el diseño
● Link de prototipo de baja:
https://www.figma.com/file/zMb6q6sUBLSJ7hRDYVGXMV/PROTO-
PERROS
● Link de prototipo de alta:
https://www.figma.com/proto/zMb6q6sUBLSJ7hRDYVGXMV/PROTO-
PERROS?node-id=15%3A13&scaling=scale-down&page-
id=15%3A12&starting-point-node-id=15%3A13
4.2 Exposición de los MVP creados y testeados

La aplicación ayuda a buscar una pareja ideal a tu mascota siendo la función principal,
además tenemos otras funcionalidades como voluntarios, donación de recursos a albergues
y búsqueda rápida de veterinarias, petshops y amigos con mascotas que se encuentren
cerca de tu ubicación. Un dato que es importante mencionar, es que si tu mascota no llega
a tener alguna pareja o no puede llegar a tener crías se enferma en un largo plazo
produciendo problemas en su sistema reproductor, por ello buscamos con la aplicación
facilitar esta búsqueda. Si comenzamos navegando en la app tenemos el login, le damos
continuar en este caso tienes opción de vincularte con Google y con Facebook y asimismo,
en la opción de registro manual donde puedes poner por ejemplo tu nombre apellido e-
mail contraseña confirmar contraseña de la ciudad de residencia y el distrito de residencia
luego le das siguiente para comenzar con la experiencia en la aplicación.

Para ello, se realizaron dos experimentos que permitieron conocer la opinión de nuestro
público objetivo. En primer lugar se realizaron entrevistas para presentar la aplicación. En
segundo lugar, se realizó una encuesta solicitando a nuestro público objetivo marcar el
monto dispuesto a pagar por una suscripción en la app que permite desbloquear algunas
funciones y eliminar la publicidad.

ENTREVISTAS:

Nombre Christian Elera

Link de la entrevista https://youtu.be/D2O8dwKmBUM

Nombre Gabriela Chumbiauca

Link de la entrevista https://youtu.be/Kb0rh0ColXs

Nombre Raisa Ruiz

Link de la entrevista https://youtu.be/EYaZW-N6SUo

Nombre María Cristina Rojas

Link de la entrevista https://youtu.be/ApNUkT8ZBZc

ENCUESTA:
Link: https://forms.gle/LHyx1HnmbjjMUas39

4.3 Cuáles fueron los aprendizajes

● Los entrevistados indican que es importante recalcar que se encuentra
prohibido la comercialización de animales dentro de la aplicación.
● Resaltan la opción de subir una foto de la mascota y del dueño, esto ayuda a
generar confianza al momento del contacto entre dueños.
● Los entrevistados indicaron que en estos tiempos es difícil conseguir pareja a
sus mascotas y no conocían acerca de las consecuencias que genera no tener
cachorros en sus mascotas.
● Para los usuarios es complicado encontrar perros de la misma raza por la zona
en la que residen.
● Resaltan la facilidad con la que se puede realizar una adopción
● Resaltan el hecho de que se promueva una adopción responsable
● Los entrevistados describieron a Date Dog como una aplicación moderna y
completa porque cuenta con muchas opciones dentro de ella.
● Cambiar el nombre de la aplicación, por uno que englobe todas las funciones
que se encuentran disponibles en la aplicación.
 ● El 50% de los encuestados indicaron que están dispuestos a pagar una tarifa de
S/.7.00 mensualmente para eliminar la publicidad y desbloquear la opción la
función de amigos cercanos.

4.4 Como plantean mejorar los diseños en base a los aprendizajes obtenidos
● Agregar un mensaje de prohibida la venta de animales, el cual se mostrará al
abrir la aplicación.
● Agregar color al logo de la aplicación, para que sea más llamativo para los
usuarios.
● Cambiar el color predominante en la aplicación porque dieron a entender que
es solo para el público femenino.
● Cambiar en el logo, la imagen que sostiene el perro por una carta con un
corazón para que se pueda relacionar con citas.
● Agregar una sección de blog donde se muestran consejos por las temporadas
del año y se brinde recomendación de los cuidados en la alimentación de la
mascota.

5. Bibliografía
● Transnews (2021). Pet Lover: El nuevo consumidor animalista. Recuperado
de:https://www.transnews.cl/ediciones/n_267/articulos/petlover-el-nuevo-
consumidor-animalista.html [Consultado el 26 de septiembre].
● Somos (2021). Mascotas: ¡Denunciemos el maltrato animal!. Recuperado de:
https://elcomercio.pe/somos/estilo/mascotas-denunciemos-el-maltrato-animal-perros-
estilo-noticia/ [Consultado el 26 de septiembre].
● Perú Retail (2019). Familias peruanas gastan hasta S/300 mensuales en el cuidado
para sus mascotas. Recuperado de: https://www.peru-retail.com/peru-familias-
peruanas-gastan-300-cuidado-mascotas/ [Consultado el 26 de septiembre].
● Ecommercenews (2021). Más de 5 millones de peruanos descargaron un app el último
año ¿Qué tipo de aplicación usaron?. Recuperado de:
https://www.ecommercenews.pe/marketing-digital/2020/app-peruanos.html
[Consultado el 26 de septiembre].
● Andina (2021). Aplicaciones móviles para pagos cuadruplican su uso en Perú.
Recuperado de: https://andina.pe/agencia/noticia-aplicaciones-moviles-para-pagos-
cuadriplican-su-uso-peru-790068.aspx [Consultado el 26 de septiembre].