TRABAJO PRÁCTICO INTEGRADOR OBLIGATORIO

“MiMascota”

Grupo X
INTEGRANTES:
● preservados

Innovación en Valor
Docente: Lopes, Tania Arouxa

(Los créditos obtenidos en el desarrollo de este trabajo y su defensa equivalen a la segunda

evaluación de la materia)

1
INDICE
.......................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 3
.......................................................................................................................................... 3
1. EMPATIZAR ............................................................................................................... 4
PESTEL ......................................................................................................................... 4
FODA ............................................................................................................................ 5
Características del producto ....................................................................................... 6
Canvas del negocio ..................................................................................................... 7
2. DEFINIR ..................................................................................................................... 7
Segmentación de mercado.......................................................................................... 7
Encuestas y observaciones ........................................................................................ 9
Mapa de empatía .......................................................................................................... 9
3. IDEAR ...................................................................................................................... 11
Brainstorming ............................................................................................................ 11
Método de los seis sombreros.................................................................................. 12
Matriz Eric................................................................................................................... 14
4. PROTOTIPAR .......................................................................................................... 14
5. EVALUAR ................................................................................................................ 19
CONCLUSIÓN ................................................................................................................ 19
ANEXOS ......................................................................................................................... 21
Anexo 1 - Encuesta - Mascotas: Cuidado y comunidad ............................................... 21
FUENTES Y BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................... 25
MEMES ........................................................................................................................... 25

2
INTRODUCCIÓN

Argentina es el país latinoamericano con mayor cantidad de mascotas por hogar,

estimándose que el 78% de los argentinos tienen una mascota ¿fuentes? ¿De dónde se
saca este número?, considerándose un miembro más de la familia en la cultura de nuestro
país. El animal más elegido para formar parte del hogar es el perro, representando el 63% de
las mascotas, seguido por el gato con un 23% de presencia en los hogares.

A su vez, el 76% de los perros y el 90% de los gatos que llegan a un hogar no son comprados,
sino que son adoptados, encontrados perdidos o un regalo. Distintas ONG de rescate de
animales de nuestro país estiman que las adopciones de perros crecieron un 200% durante
la pandemia. La principal razón de estas adopciones según los refugios es que la gente pasa
más tiempo en sus casas y tiene que enfrentarse a la soledad. ¿fuentes?

Actualmente, el panorama está cambiando y la apertura cada vez es mayor. La vuelta a la

presencialidad, la liberación de fronteras y la posibilidad de viajar abren el interrogante de qué
pasará con esas mascotas adoptadas en pandemia.

En este contexto, ideamos MiMascota, una aplicación de celulares compatible tanto con
sistema operativo Android y iOS en la cual el usuario podrá acceder a distintos productos,
servicios y experiencias relacionadas con el cuidado de mascotas, además de poder acceder
a feedback y recomendaciones de otros usuarios, formando parte de una comunidad digital;
comunidad que se espera genere un sentido de mayor compromiso con el cuidado de sus
mascotas y puedan integrarlos a las distintas actividades diarias que desarrollen.

Con la implementación de la app, esperamos colaborar con la vuelta a la presencialidad y

fomentar a que no se descuiden a las mascotas que durante la pandemia fueron
fundamentales para evitar depresión y ansiedad.

Para el desarrollo de la idea mencionada anteriormente vamos a utilizar la técnica de Design

Thinking ya que el proceso de diseño se centra en el usuario con un abordaje empático y
podemos trabajar de manera social y colaborativa para generar las distintas soluciones a esta
necesidad. Está técnica tiene cinco etapas (empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar) las
cuales detallaremos en las siguientes secciones del trabajo utilizando las herramientas que
más se adaptan a nuestro producto.

Imagen tomada de la página:https://proactivo.com.pe/design-thinking-herramienta-estrategica-en-todo-proceso-

de-innovación/

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 1. EMPATIZAR
PESTEL

Para analizar el contexto en donde se desarrollará nuestra idea, decidimos hacer un análisis
PESTEL mencionando las principales variables que podrían afectar tanto positiva como
negativamente la ejecución de esta.

Gráfico de elaboración propia

En el análisis de las fuerzas externas podemos destacar los constantes avances

tecnológicos que atraviesan nuestra vida diaria. En la actualidad el foco está puesto en el
desarrollo de nuevas apps y el uso del celular no solo para la comunicación, sino para la
gestión de cualquier actividad de la vida diaria. A través del teléfono, podemos comprar
comida, pedir Remises e incluso, tener una entrevista laboral. Todo esto se acompaña con
una gran red de conectividad, hoy en día no tener internet es casi imposible, y con una gran
fuerza de marketing que comunica e incentiva el uso de las distintas aplicaciones.

Por otra parte, dentro de los factores socioculturales, es importante mencionar el cambio
cultural en torno a las mascotas, que hoy son integrantes activos de una familia y el cambio
conceptual en sus cuidados. En la actualidad, se sabe que los animales pueden disminuir el
estrés y la sensación de soledad, mejorar la salud del corazón e, incluso, ayudar a los niños
con sus habilidades emocionales y sociales. Estos últimos puntos fueron fundamentales en
el confinamiento obligatorio dictado por el gobierno nacional. Como mencionamos en
otras partes del trabajo, la principal causa del aumento en las adopciones que se dio durante
el año anterior es que quienes estaban transitando el aislamiento en soledad necesitaban una
compañía y la mascota vino a suplir esa necesidad humana

4
Por último, en la parte legal, en Argentina tenemos dos leyes de protección animal, siendo la
más importante la ley 14.346/1954 que pena legalmente a quienes cometan actos de crueldad
animal.

FODA

Luego, con el fin de analizar nuestra idea en un entorno más centrado en la visión del cliente
y en la industria tecnológica donde queremos desarrollarnos, decidimos realizar una matriz
FODA, para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y las amenazas del proyecto.
El análisis FODA es una herramienta simple pero fundamental para detectar las
oportunidades competitivas de mejora

Gráfico de elaboración propia

No presentan un análisis más profundo para mostrar como llegan a estas conclusiones
de FODA.

5
Características del producto

Como mencionamos anteriormente, la aplicación a desarrollar será para teléfonos celulares

y será compatible tanto para sistemas operativos Android y iOS. El modelo de ingresos del
negocio será del tipo freemium ok para el usuario, por ende, los estos ¿?? podrán optar por
acceder a nuestro servicio de manera completamente gratuita o pagar una subscripción
mensual teniendo ciertos beneficios como no ver publicidad y tener prioridad a la hora de
reservar servicios. ¿Por qué no de adoptan publicidad como modelo de ingreso?

Las otras fuentes de ingresos serán el fee para cuidadores y paseadores (se les cobrará un
porcentaje por cada reserva de servicio hecha por la aplicación) y un fee para veterinarias y
petshops para publicitar sus productos dentro de nuestra tienda online. Parte de nuestras
ganancias será donada a refugios y ONG’s de rescate de animales. Se necesita información
más concreta de los Fees. ¿Porcentual? ¿Cuanto? ¿Qué parte será donada?

La aplicación tendrá las siguientes secciones: Bien

- Cuidadores: En esta sección el usuario podrá ver qué cuidadores disponibles hay en
la aplicación con una descripción y experiencia previa, contando también con
puntuación y feedback de usuarios que ya han contratado estos servicios. Además,
está sección incluye los datos de contacto del cuidador.
- Paseadores: En esta sección el usuario podrá ver qué paseadores disponibles hay en
la aplicación, contando también con puntuación y feedback de usuarios que ya han
contratado estos servicios. El usuario debe completar un formulario para reservar su
paseador de preferencia, el día y hora que guste. Si el paseador ya tiene la agenda
ocupada para la fecha/hora seleccionada por el usuario, no podrá reservar.
- Tienda online: Aquí se ofrecerán distintos productos como alimentos, accesorios y
productos de cuidado e higiene para mascotas de las veterinarias y pet-shops que
trabajen con nosotros. La compra no se realizará dentro de nuestra app si no que
actuamos como intermediarios para ofrecer los productos. Al hacer click en algún
producto se redirigirá al usuario a la tienda online de la veterinaria o pet-shop que lo
ofrece.
- Veterinarias 24 horas: Listados de veterinarias que cuentan con guardias y servicios
las 24 hs en caso de alguna eventualidad.
- Mapa: Está sección utiliza la geolocalización y engloba la ubicación de veterinarias,
pet-shops y restos pet-friendly

Cabe aclarar que solo contratamos paseadores inscriptos en el Registro de Paseadores de

Perros de CABA y todos los cuidadores pasan por un screening ¿qué significa? Siempre
deben explicar al lector, chequeando antecedentes penales y recomendaciones de clientes
anteriores antes de poder brindar sus servicios a través de nuestra aplicación. La empresa
se hace cargo tanto legal como económicamente ante cualquier problema o eventualidad
surgida por malicia o negligencia de cualquiera de los paseadores y cuidadores contratados

Seria necesario un analisis más específicos de criterios de aceptación/selección de

cuidadores/paseadores/tiendas que van a integrar la app.

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 Canvas del negocio

Socios clave Actividades Propuestas de Relación con el Segmentos de

clave valor cliente cliente

Aplicación que Presencia activa en

Dueños de mascotas
Empleados Conexión entre centraliza productos, redes sociales (IG y
en Argentina, de entre
Veterinarias dueños de mascotas y servicios y FB)
20 y 50 años sin
Pet-shops servicios/productos experiencias Blog
distinción de género.
Cuidadores/paseador relacionados a este relacionadas a Generación de
es independientes rubro. mascotas. comunidad
Personas que quieran
Geolocalización de prestar sus servicios a
distintos negocios Simplificar la través de app.
orientados a mascotas búsqueda de
Atención al cliente información de los
Gestión de agenda dueños de mascotas
para sobre asuntos
paseadores/cuidadore relacionados a estos
s. temas.

Recursos clave Canales

Equipo de
comunicación Redes sociales
(marketing, redes Aplicación
sociales, redactores
para el blog)
Desarrolladores/Equip
o IT
Equipo legal

Estructura de Costos Fuentes de ingresos

Publicidad/acciones de promoción Publicidad paga por negocios orientados a mascotas

Mejoras y desarrollo de la app Subscripción optativa (freemium)
Sueldos y cargas sociales Free para cuidadores y paseadores que sean contratados por medio de
Alquiler del espacio de coworking la app.
Comisión por venta en la tienda online

Tabla de elaboración propia

Me gustan las herramientas que utilizaron, igual hacía falta un análisis del poder de
negociación de los clientes y los sustitutos que pueden llegar a tener para mostrar
los riesgos en relación a la demanda.

2. DEFINIR
Segmentación de mercado

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El mercado potencial de la app que queremos desarrollar es bastante amplio. Como
mencionamos anteriormente, según una encuesta de la consultora Millward Brown Argentina
el 78% de los argentinos tienen una mascota, siendo nuestro país el que tiene más mascotas
por habitante de la región latinoamericana.

Para realizar la segmentación de mercado utilizamos dos enfoques que se adaptan al tipo de
producto que buscamos desarrollar.

Segmentación basada en el beneficio buscado por el usuario:

o Nos orientamos a un usuario que pondere la practicidad, busque eficientizar su tiempo

y quiera tener su información centralizada de manera sencilla. Además, el usuario
debe estar interesado en el cuidado de su mascota sacando provecho de la creación
de una comunidad digital.

Segmentación basada en las características del usuario:

Imagen obtenida de: http://aracelidecastillosegmetaciondemercado.blogspot.com/2018/02/tema-segmentacion-

de-mercado-la.htm

o Segmentación demográfica y socioeconómica: Inicialmente nos orientaremos a

personas localizadas en la Ciudad de Buenos Aires, con la idea de expandirnos
después a otras ciudades del país. El rango etario al que apuntaremos será de 20 a
50 años ya que buscamos personas familiarizadas con la tecnología, de género
indistinto. El nivel socioeconómico de nuestro usuario será medio, medio-alto y alto ya
que debe contar con los ingresos para contratar un servicio como cuidador, paseador
o servicios veterinarios.
o Segmentación Psicográfica (Estilo de vida): Nos orientamos a un tipo de dueño de
mascota con un estilo de vida atareado, tanto por trabajo o facultad, con una vida
social activa, pero a su vez independiente. Valora las innovaciones tecnológicas y es
usuario de redes sociales y otras aplicaciones de compraventa en internet ya que la
confianza en la comunidad online es una clave para nuestro negocio.
o Segmentación conductual (Beneficio buscado): Nuestro cliente potencial busca la
practicidad y el ahorro de tiempo mediante el uso de la aplicación. Servicios o
8
 información que tiene actualmente segregada, con el uso de MiMascota, está reunida
bajo la misma app, agregando también organización a esta información.

Encuestas y observaciones

Para conocer mejor a nuestro usuario potencial, hemos decidido encuestar (ver anexo 1) a
distintas personas que forman parte de nuestro segmento objetivo (solo dueños de
mascotas), con preguntas abiertas y cerradas sobre temas relacionados al cuidado de sus
mascotas, incluyendo preguntas sobre comunidad digital y tecnología. Los resultados
obtenidos fueron los siguientes:
¿Cómo llegaron a estas personas encuestadas?
¿Cuántas hacen parte de la muestra? Abajo se entiende que fueron 72 respuestas, pero
no queda claro aquí en la presentación de la herramienta.

La mayoría de los encuestados tiene solo 1 mascota, siendo el perro el principal elegido
(81%), seguido por el gato (26%).

El 71% de los encuestados no se va de vacaciones con su mascota, y a la hora de tener que

dejarlos varios días prefieren que alguien de su círculo de confianza se acerque a su domicilio
a estar con el animal.

Un dato que nos sorprendió es que la gran mayoría (93%) de los dueños de mascotas no
tienen paseador. Los restantes que tienen paseador lo conocieron en su mayoría por
recomendación. Los encuestados también priorizan la confianza y el conocimiento sobre
animales a la hora de elegir un cuidador o paseador.

Otro dato que nos sorprendió es que más del 60% de los encuestados contrataría un
paseador/cuidador por las recomendaciones de una comunidad online sabiendo que la
empresa se hace cargo ante eventualidades, cuando al ser que se prioriza la confianza
creímos que este resultado sería menor. En la conclusión ampliaremos sobre este supuesto.

El 63% de los encuestados conoce qué veterinarias de guardia hay cerca de su domicilio,
número que nos pareció un poco bajo, aunque más del 90% tiene conocimiento de cuáles
fueron las últimas vacunas y consultas veterinarias de su mascota.

Finalmente, el 76% de los encuestados dijo que le sería de utilidad una app que centralice
información sobre veterinarias, pet-shops, cuidadores y paseadores y el 22% expresó que
quizás le sería de utilidad. Además, al 86% le gustaría conocer recomendaciones y opiniones
de otras personas con mascota sobre esos temas

Mapa de empatía

Con el resultado de las encuestas realizadas y la descripción de una de las potenciales

usuarias, también encuestadas, desarrollamos un mapa de empatía englobando las
principales percepciones de nuestros potenciales clientes con el fin de entenderlos y
relacionarnos mejor con ellos.

Descripción del usuario

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Marina tiene 28 años y vive en la Ciudad de Buenos Aires, donde nació. Luego de completar
sus estudios secundarios en su barrio de la infancia, Caballito, estudió Publicidad en la UCA
y trabaja desde hace 7 años en una Pyme de desarrollo de software donde se desarrolló
como Project mánager y ahora lentamente transicionando al sector de desarrollo de UI/UX
porque está cansada de la parte comercial, de tratar con clientes. Además, se encuentra en
la búsqueda activa de trabajo porque ya no está conforme con la empresa.
Marina, tiene muchos clientes y trabaja largas jornadas, a veces los domingos ya que parte
de sus clientes se encuentran en los Emiratos Árabes. Además, se encuentra realizando
cursos de capacitación de UX/UI. Ella le da mucha importancia a su carrera profesional y
siempre intenta capacitarse en nuevas tendencias tecnológicas para no quedar
desactualizada.

Actualmente trabaja desde su casa, pero es posible que tenga que volver a la presencialidad
pronto, lo cual no le conviene ya que es una persona sumamente atareada, además de
trabajar y estudiar, hace pilates una vez por semana y va al gimnasio dos veces más.
Sus padres y su hermana viven en el barrio de Caballito y tienen un perro, Poe. Durante la
pandemia, ella se mudó con su novio Ariel, al barrio de Villa Urquiza, donde también viven
con dos gatos que él tenía previamente, Koala y Pandi. El poder adquisitivo de la pareja es
medio-alto y a Marina le gusta darse lujos, especialmente comprarse ropa. Sus mascotas
también gozan de estos lujos, comen el mejor alimento balanceado y siempre tienen un
juguete nuevo.
Marina, es vegetariana desde hace 5 años y contribuye económicamente con distintos
refugios de animales. El perro de su familia, es adoptado rescatado de la Villa 1-11-14.
Cuando llegó estaba desnutrido y lleno de pulgas, pero con cuidado y amor ahora es un perro
sano y feliz.

La familia de Marina tiene una casa en Quequén, al norte de Necochea, en el partido de la

costa, donde generalmente van a pasar las fiestas y parte del verano. La familia siempre viaja
con el perro Poe, pero los gatos, Pandi y Koala, no pueden ser trasladados, por ende, quedan
en el departamento de la pareja. En general los padres de Ariel se trasladan a cuidarlos, pero
son gente grande y no se quedan mucho tiempo. Además, Pandi tiene problemas
respiratorios y muchas veces tose, estornuda y tiene pequeños ahogos con sus propios pelos,
por ende, tiene que ser vigilada con más detalle qué Koala.

Muy bien, la muestra para el mapa de empatía podría ser más amplia cuanto a los
escuchados.

Mapa de empatía

10
 Está siempre
ocupada Busca simplificar Le gustan los
su día a día animales No puede
llevar a sus
gatos de
vacaciones

Va a volver el Reapertura Puede Sus suegros

trabajo del turismo programar un no pueden
presencial viaje con su dedicarles el
Se acercan pareja
nuevas tiempo
vacaciones necesario a los
familiares Colabora con Dedica tiempo a Usa la Tiene una gatos
refugios de su y al de sus tecnología agenda
animales mascotas para estructurada
organizarse
Tiene miedo La frustra la Quiere cambiar Contribuir con Cambio de trabajo
de que sus situación de los su situación el bienestar para desarrollo de
gatos no animales profesional de los su carrera
estén bien callejeros animales profesional
cuidados
Plantilla tomada de https://anaivars.com/mapa-de-empatia/ . información de elaboración propia en base a la
descripción del usuario

3. IDEAR
Brainstorming

* Imagen de la sesión de trabajo realizada, con globos de elaboración propia. Plantilla de fondo obtenida de
https://coworkingfy.com/lluvia-de-ideas/

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Con el propósito de aplazar el juicio y volcar las ideas que tenía cada uno dentro del grupo
en referencia al desarrollo de la app, convocamos a una sesión de brainstorming.
La misma se llevó adelante a través de la plataforma Teams moderada por Julieta, donde a
través de un documento digital compartido cada uno fue volcando las ideas que se le
ocurrían sin diferenciar colores, porque la intención era enfocarse en las ideas propuestas y
no en quién las generaba. La dinámica de la reunión fue la siguiente:

- 5 minutos iniciales se tomaron para explicar la idea de la sesión

- 15 minutos para volcar las ideas sin ningún tipo de sesgo
- 20 minutos los tomamos para conversar acerca de las ideas que surgieron y
establecer cuales debíamos darle prioridad.
- 10 minutos finales para cierre y conclusiones.

De la sesión se concluyó que la app debía reunir las siguientes secciones: veterinarias,
cuidadores, paseadores, shop y mapas. Las ideas restantes se dejaron anotadas para
incorporarlas luego de la fase de lanzamiento, como mejoras a incorporar.
Podrían mencionar ideas rechazadas mostrando las razones, eso da una idea más
amplia de la orientación y foco del equipo.

Método de los seis sombreros

Utilizamos está técnica de pensamiento creativo para poner a prueba la idea planteada de la
creación y lanzamiento de la app desde diferentes perspectivas que nos conduzcan a tomar
decisiones con una mirada más holística, ya que representan distintas direcciones de
pensamiento.

Imagen tomada de la página: https://www.mentesliberadas.com/2020/08/05/tecnica-de-los-6-sombreros-para-pensar/

(1) Sombrero Rojo al habla (intuiciones, sentimientos y emociones):

- Tengo un poco de miedo que a la gente no le guste la idea de la app, que ya estén
saturados de descargarse aplicaciones para cada actividad que realizan.
- Pero por otro lado siento que quienes se copen con utilizarla se van a enamorar
porque le va a generar ganas de involucrarse más y tener todo al alcance sin tener
que perder tiempo que no tiene.

(2) Sombrero Blanco al habla (hechos, cifras, ausencia de información):

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 - El lanzamiento de esta aplicación la tenemos que hacer ya, donde todavía la gente
está en una situación híbrida, que nos va a permitir recuperar la inversión en menos
tiempo.
- Agrego que debe ser una aplicación móvil dado que actualmente el 52.03% del tráfico
de internet proviene de un dispositivo móvil.
- Además, El CEO de Petco dice que la compañía apenas puede satisfacer la demanda
de servicios de entrenamiento y cuidado después de que los millennials y la
Generación Z tuvieron 11 millones de nuevas mascotas el año pasado.
- Tenemos que tener en claro que cantidad de clientes pensamos alcanzar y cuáles de
esos harán conversiones a compras para recuperar la inversión.
Se necesitan datos más concretos, incluso de costos y recursos

(3) Sombrero Amarillo al habla (positivo, por qué algo funcionará y generará
beneficios):
- Nuestro equipo es joven y sobradamente formado para avanzar con la idea.
- Vamos a poder trabajar técnicas de inbound marketing una vez que la app esté
corriendo.
- No tengo dudas que vamos a ir siempre un paso por delante de nuestra competencia

(4) Sombrero Verde al habla (creatividad, alternativas y propuestas)

- El lanzamiento de la app lo tenemos que acompañar con una buena campaña de
marketing en redes.
- Podríamos contratar influencers para aumentar nuestro tráfico a la app
- Podríamos generar una semana de descuentos para los primeros usuarios.

(5) Sombrero Negro al habla (juicio y cautela):

- No podemos avanzar con lo que planteo sombrero verde de las redes sociales porque
nos pueden criticar a través de comentarios
- Además, nos falta formación del sector para tomar decisiones
- No tenemos suficientes recursos para poder mantener la app en funcionamiento a lo
largo del tiempo

(6) Sombrero Azul al habla (visión global y control de proceso):

- Consideramos que debemos pensar y tomar en cuenta los comentarios que vinieron
mencionando acerca de conocer más el mercado y conocer los recursos adicionales
que necesitaremos para generar atractivos a la audiencia y asimismo tener previsto
cómo mantener viva la app luego de lanzada.

Aplicada esta técnica, podemos ver el valor que agrega al observar todas las ideas y
comentarios que surgieron y que si bien nos indican aquellas cuestiones que debemos tener
en cuenta para el lanzamiento, sin dudas llegamos a la conclusión que debemos avanzar con
la creación de la app y lanzarla al mercado.

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Matriz Eric

Tabla de elaboración propia

4. PROTOTIPAR

Partiendo de brainstorming, se realizó un prototipo de una aplicación llamada “Mimascota”,

dirigida a dueños de mascotas, que cuenten tanto con dispositivos móviles Android como iOS.
Para la creación de la misma utilizamos como herramienta la página web GoodBarber, en
primera instancia el prototipo contaba con un diseño opaco, donde no se podía apreciar bien
las imágenes o los nombres de nuestros cuidadores y paseadores, resultando no tan
agradable a la vista.

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Luego de evaluar la versión inicial con
potenciales usuarios (ver apartado
EVALUAR) decidimos realizar diversos
cambios, llegando a esta versión final
de la aplicación. A partir de este
prototipo final, estimamos el costo de
creación de la aplicación en $150,000.
¿Cómo llegaron a estos costos? ¿De
dónde viene el valor mencionado?

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La App Mimascota, contiene un menú con 5 secciones diferentes:

• Cuidadores: Esta sección cuenta con 3 cuidadores, cada uno con una breve
descripción y experiencia previa, contando también con puntuación y feedback de
usuarios que ya han contratado estos servicios. Además, está sección incluye los
datos de contacto del cuidador.

• Paseadores: Esta sección se basa en un formulario llamado “Reserva tu paseador”,

él mismo les permite reservar su turno, con el paseador de su preferencia, en el día y
horario que lo deseen, así como también agregar un comentario sobre algo que desee
informar el cliente al paseador, sobre su mascota.

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• Veterinarias 24/7: Consiste en 3 veterinarias aliadas, que brindan servicio de atención
médica para mascotas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se indica el
nombre de la veterinaria, su dirección, número telefónico y el link de su página web.

• Shop: esta sección está basada en nuestras tiendas comerciales aliadas,

sectorizadas en: Alimentos para mascota, Higiene y cuidado, accesorios, cada una
con el link de su página web, facilitando así, el acceso a la misma.

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 • Mapa: esta sección les permite a nuestros usuarios, ubicar a través del mapa,
veterinarias, parques, y diversos lugares de importancia para el bienestar de su
mascota.

En el siguiente link, se puede observar cómo funciona nuestra app final:

https://drive.google.com/file/d/1r_sM_cRGWqO3RKR1aKcaATGqWaH9_3Fe/view?usp=sha
ring

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 5. EVALUAR

Para evaluar nuestro diseño hemos decidido enviarle el prototipo de la app a potenciales
usuarios de nuestro segmento para conocer su opinión sobre las funcionalidades y la estética
de la misma. El feedback recibido fue el siguiente:

- Marina (28): Estéticamente siento que hay puntos para mejorar, por ejemplo, los
colores elegidos para la tipografía. Sacando eso la app se ve bien y el sistema de
reservas es claro. Tal vez le agregaría más fotos relacionadas a las secciones para
que se entienda mejor desde el apoyo visual.
- Mariela (32): La app es muy clara en cuanto a sus secciones. No me considero una
persona muy tecnológica, pero me pareció muy fácil de usar y muy útil, especialmente
el listado de veterinarias 24 horas.
- Natalia (36): Me parece una app muy buena y útil, fácil de usar. Es muy práctico poder
reservar el paseador directamente desde la aplicación
- Javier (43): Me gustó mucho el mapa que reúne toda la información, es una forma
práctica de buscar. Le cambiaría el color elegido para los nombres de los paseadores
o cuidadores ya que no es muy legible con respecto al fondo negro.
- Sandra (25): Esta buenísima, me encanto. Pensaron en todo lo necesario para el
cuidado y bienestar de nuestras mascotas, mi sección preferida es la de cuidadores
ya que tiene sus descripciones y experiencias.

Gracias a estas opiniones, pusimos en práctica el proceso de iteración para desarrollar la

versión final encontrada en el apartado de PROTOTIPO. La versión actual fue reenviada a
las mismas personas que participaron en la etapa anterior de la evaluación quienes se
mostraron conformes con los cambios realizados.

CONCLUSIÓN

Inicialmente teníamos dos supuestos que fueron disipados con las respuestas que
obtuvimos encuestando a dueños de mascotas en la etapa de DEFINIR. El primero, es que
la mayoría de los dueños de perros cuentan con un paseador. Según nuestros encuestados,
la mayoría no posee paseador de perro y son ellos mismos quien se encarga de pasearlos.
Durante la pandemia eso puede parecer una solución viable, pero, como mencionamos en
secciones previas del trabajo, los trabajos están volviendo a la presencialidad y la vida
comienza a parecerse más a como era antes. A pesar de que actualmente una gran parte de
dueños de mascotas no requiera de un paseador o cuidador es un mercado que está
incipiente a ampliarse ya que la gente está cada vez más tiempo fuera del hogar.

El segundo, es que, dado el contexto y usos y costumbres de nuestro país, casi nadie
permitiría que un cuidador que no es de su círculo íntimo, entre a su domicilio estando de
vacaciones, a pesar de ser recomendado. Según los resultados obtenidos la mayoría de las
personas de nuestro mercado objetivo contrataría un cuidador o paseador si tuviese buenas
“calificaciones” o feedback. Si lo analizamos desde un plano más general en la contratación
de servicios, muchas veces nos guiamos por comentarios en internet en vez de
recomendaciones personales. Tanto para realizar una compra por una plataforma digital
como para ver reseñas desde un restaurante hasta un profesional médico, las comunidades
online tienen una participación inequívoca en las decisiones que tomamos día a día.

19
Creemos que la aplicación cumple con los requisitos para ser una innovación en la
experiencia ya que combina las necesidades de las personas, la viabilidad tecnológica y una
estrategia viable de negocio. Relacionando las áreas de viabilidad tecnológica y la de
necesidades de las personas, podemos determinar que nuestra idea representa una
innovación funcional ya que busca facilitar por medio del uso de una aplicación soluciones
al cuidado de la mascota y esto es algo que todavía no vemos digitalizado en nuestro país.
Luego, podemos ver que el funcionamiento de nuestro prototipo fue exitoso y bien recibido
por parte de los usuarios que lo testearon, comprobando que el desarrollo de la aplicación
diseñada es viable y financiable también con nuestras fuentes de ingresos. Está combinación
entre la viabilidad tecnológica y la estrategia de negocio resulta en una innovación en los
procesos. Por último, consideramos que nuestra idea combina la viabilidad del negocio con
las necesidades de los clientes, ya que el desarrollo y mantenimiento es económicamente
viable y estamos trabajando sobre un tema que tiene relevancia y mucha presencia cultural
en el país, que es el cuidado de la mascota, por ende, está combinación resulta en una
innovación emocional.

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ANEXOS

Anexo 1 - Encuesta - Mascotas: Cuidado y comunidad

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FUENTES Y BIBLIOGRAFÍA
Ahmed, P. K. (2012). Administración de la Innovación (1.ª ed.). Ciudad de México: Pearsons
Educación.
Institute of Design at Stanford, Mini-Guia: Una introducción al Design Thinking, consultado
online en Brightspace.
Telam, Las adopciones de perros aumentaron un 200% durante la pandemia, disponible
online en: https://www.telam.com.ar/notas/202106/556204-las-adopciones-de-perros-
aumentaron-200-durante-la-pandemia-dia-nacional-del-perro.html
https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/aplicalaley/paseadorperro
Argentina, el país de la región con más mascotas por habitante en:
https://www.infobae.com/2011/09/16/605985-argentina-el-pais-la-region-mas-mascotas-
habitante/
Infoleg, Ley 14.346:http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/150000-
154999/153011/norma.htm#:~:text=ARTICULO%201%C2%BA%20%2D%20Ser%C3%A1%
20reprimido%20con,los%20animales%20dom%C3%A9sticos%20o%20cautivos

MEMES

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