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  • Actividad 2 - Módulo 2 N

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    Eventos Waikiki
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    Este documento presenta los objetivos estratégicos del restaurante Waikiki para el año 2023 desde cuatro perspectivas: financiera, procesos internos, cliente y crecimiento. Los objetivos incluyen incrementar las ventas en un 75%, la productividad de los trabajadores en un 60%, la atención al cliente en un 65% y los programas de capacitación en un 85%. Los indicadores de medición propuestos son el incremento de ventas, productividad, atención al cliente y programas de capacitación. Los factores críticos identificados son

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    Actividad 2 - Módulo 2 n

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    Este documento presenta los objetivos estratégicos del restaurante Waikiki para el año 2023 desde cuatro perspectivas: financiera, procesos internos, cliente y crecimiento. Los objetivos incluyen incrementar las ventas en un 75%, la productividad de los trabajadores en un 60%, la atención al cliente en un 65% y los programas de capacitación en un 85%. Los indicadores de medición propuestos son el incremento de ventas, productividad, atención al cliente y programas de capacitación. Los factores críticos identificados son

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    de 2

    Universidad del Istmo

    Facultada de Ciencias Administrativas y Financieras


    Administración de Empresas

    Título de trabajo
    Formulación de objetivos

    Por:
    Víctor Mero 8-832-953

    Profesor:
    Alejandro Pinto

    Panamá, octubre 2023


    Objetivos estratégicos, indicadores de medición, y factores críticos del restaurante Waikiki.

    PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES DE FACTORES CRITICOS


    ESTRATEGICOS MEDICIÓN
    Incrementar los ingresos de
    Perspectiva
    ventas por menús en un 75% Incremento de ventas Ventas anuales
    Financiera
    para el año 2023

    Incrementar la productividad
    Incremento de la
    Procesos Internos los trabajadores en un 60 % Estándares de calidad
    Productividad
    para el año 2023 estándares de productividad
    Reforzar la atención efectiva,
    Perspectiva del
    de los clientes en un 65% Atención al cliente Satisfacción del cliente
    Cliente
    para el año 2023
    Desarrollar programas de
    Crecimiento y capacitación para los Perfil del cargo
    Programa de capacitación
    Desarrollo empleados hasta de un 85% Competencias
    para el año 2023

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