ETAPA 2 INICIO Y DESARROLLO

Sistemas Integrados de Gestión - HSEQ

Integrantes:

Marcos Fabián Galindo Cód. 80.809.814

Luz Andrea Castañeda Cód. 52.749.296

Nathalie Duque Peñalosa Cód.

John Harly Martinez Cod.

Grupo

121006_8

Director

Alejandra Munevar Castellanos

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD

Escuela De Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

ECACEN

Bogotá Abril – 2020

 ACTA DE REUNIÓN 2

COMITÉ DIRECTIVO SISTEMA DE GESTIÓN

TEMA: Política Ambiental FECHA: Página
09/04/2020 s

X/X
ORDEN DEL DÍA

Realizar el diseño de:

a) Política Ambiental
b) Objetivos de medio ambiente
c) Objetivo de cada proceso en donde se evidencie el componente
ambiental.
d) Listado de los numerales que aplican a cada proceso que diseño cada
estudiante.
e) Aspectos e Impactos Ambientales identificados en cada proceso

ASISTENTES:

Nombre Proceso que lidera

Marcos Fabián Galindo Planeación estratégica
Luz Andrea Castañeda Logística
Nathalie Duque Ventas
John Harly Martinez

DESARROLLO DE LA REUNIÓN

a) Política de calidad:

La empresa BIENESTAR VITAL, reconocida por ser una empresa que desarrolla y
distribuye marcas en el campo de la salud alimentaria, productos farmacéuticos y
cuidado personal enfocado en brindar bienestar y mejorar la calidad de vida de
nuestros consumidores a través de productos innovadores y que generen confianza
por su autenticidad, diferenciación y excelentes resultados.

Para conseguirlo, asume un Sistema de Gestión de Calidad basado en las normas

ISO 9001-2015 y 14001-2015, que busca la excelencia en productos y servicio,
mediante el compromiso constante y eficaz en la atención y seguimiento
personalizado de clientes, la satisfacción del consumidor final y en el cumplimiento
de los objetivos de calidad.
Con el fin de mejorar continuamente en los procesos establecidos y así ofrecer un
producto y servicio fundamentado en la gestión de calidad.

b) Objetivos de calidad

 Suministrar productos de calidad cumpliendo con las exigencias de los

clientes.
 Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
 Capacitar continuamente al personal, para que conozcan de la importancia
del sistema de gestión de calidad y funcionamiento de la empresa.
 Analizar y desarrollar nuevos métodos de trabajo, que suministren ligereza,
organización, control del trabajo y disminución de errores, con el objetivo de
ofrecer un mejor servicio al cliente.
 Establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para el Sistema
de Gestión de la Calidad.

c) Objetivo de cada proceso en donde se evidencie el componente de

calidad.

Proceso Asistente Objetivo

Planeación Marcos Galindo Diseñar, efectuar y controlar
Estratégica el Plan Estratégico para la
empresa Bienestar Vital,
teniendo como base su
misión, visión, objetivos y
estrategias, como
herramienta que logre
proyectarla hacia el futuro,
como una empresa que
provee productos de calidad,
cumpliendo con las
necesidades y expectativas
de los clientes. Que innova,
genera rentabilidad y
perdurabilidad con
compromiso social.

Logística Luz Andrea Castañeda Brindar oportunidad y

eficiencia en el suministro de
recursos físicos y servicios
de apoyo administrativo para
 el cumplimiento de los
objetivos misionales y el
normal funcionamiento de
los procesos de la empresa
Bienestar Vital.

d) Listado de los numerales que aplican a cada proceso

Proceso Numerales
Planeación Norma ISO 9001-2015
Estratégica
4.1 Compresión de la organización y de su contexto.
4.4 Sistema de gestión de calidad y de sus procesos
5.2 Política
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la
organización
6.1 Acciones para guardar riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos
6.3 Planificación de los cambios
7.1.1 Apoyo-Recursos-Generalidades
7.1.6 Conocimientos de la organización
7.5 Información documentada
9.1.1 Generalidades
9.1.3 Análisis y evaluación
9.3.1 Generalidades
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
10.2 No conformidad y acción correctiva
10.3 Mejora continua
Logística 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las
partes interesadas
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la
calidad
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
5.1 Liderazgo y compromiso
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la
organización
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
 7.1 Recursos
7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.4 Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente
8.5 Producción y provisión del servicio
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
10.3 Mejora continua

e) Indicador de calidad de cada proceso

Proceso Objetivo Indicador Meta Acciones

Crecimiento Utilidad Aumento del Aumento de los
Planeación del negocio operativa 20% en la puntos de venta
Estratégica utilidad
Satisfacción Porcentaj Aumento del Implantación de
del cliente e de 15% en la atención al cliente
retención satisfacción
de
clientes
Reducir en un Reducir tiempos
30% los costos de entrega con el
Optimización Relación de existencias, fin de mejorar el
Logístico de los costes- causados por la flujo de caja y
recursos beneficios financiación y el disminuir así los
mantenimiento tiempos de
de inventarios financiación para
reducir intereses

Optimizar los
tiempos de
Reducción hasta embalaje y
Logístico Satisfacción Tiempos de 12 horas, en distribución de la
del cliente el despacho de la mercancía. Para
mercancía que el cliente
pueda contar con
ellos cuando en
realidad los
necesita.
CONCLUSIONES
Al finalizar la reunión, pudimos concluir que:

 Implementar un sistema de gestión de calidad contribuye a que los

productos, servicios, y todos los procesos relacionados, cumplan con las
normas y estándares internacionales.
 Las empresas que tienen definido un sistema de gestión de calidad, son
más eficientes en la calidad de sus procesos.
 La ISO 9001 se basa en el principio de mejora continua. El estándar
permite a las empresas definir qué debe ser un producto de calidad y
cómo este debe satisfacerse las necesidades de los clientes.

En constancia de lo anterior, se firma a los (06) días del mes de (abril) de 2020.

____Nathalie Duque _ John Harly Martinez

Alta Dirección Coordinador Sistema de Gestión

Marcos Fabián Galindo __Luz Andrea Castañeda

Líder proceso 1 Líder proceso 2