DROGUERÍA LUZDA GESTION DE CALIDAD CODIGO 001

VERSION 001
FECHA JUNIO 2022

PROGRAMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DROGUERIA LUZDA

REALIZADO POR:
CATALINA AGUIRRE CANO
REGENTE DE FARMACIA

JUNIO 2022
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INTRODUCCIÓN.
El presente documento se desarrolló con el fin de documentar el sistema de
gestión de calidad de los servicios farmacéuticos de baja complejidad en la
DROGUERIA LUZDA, basado en la norma internacional ISO 9001:2008 y
la legislación farmacéutica vigente. Está enfocado en la documentación de
los procesos, la satisfacción de las necesidades de los usuarios, los
requerimientos de los entes de control, capacitación de los colaboradores
del establecimiento.

Este documento es de suma importancia pues en el quedan plasmados

todos los procesos necesarios para el adecuado funcionamiento del
establecimiento. Este documento especifica desde como encender un
computador, hasta cuales son los requerimientos necesarios que debe
tener una formula médica para hacer una dispensación adecuada, como
desechar medicamentos vencidos, qué hacer con los medicamentos que te
llegan en mal estado y toda clase de posibles sucesos que se lleguen a
presentar.
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CARGO GERENTE
 Representar el establecimiento, ante cualquier compromiso de índice social
o comercial que tenga la entidad.
 Administrar el flujo de efectivo y las inversiones que llevan a cabo con el
mismo.
 Controlar los costos que se generan por el funcionamiento de la empresa.
 Promover el desarrollo y el fortalecimiento de la Droguería.
 Administración de los recursos físicos: su uso, su mantenimiento y la
renovación de los mismos.
 Realizar apertura y cierre de la droguería.
 Generación de pedidos.
 Control de inventario.
 Manejar el sistema contable de la droguería.

 CARGO: ADMINISTRADORA

 Manejo del personal.

 Pagos oportunos a los proveedores.
 Archivar órdenes de compra en su respectiva carpeta con el nombre del
proveedor.
 Garantizar la existencia de medicamentos en la cantidad necesaria, para la
buena evolución de la droguería.
 Pago de nómina.
 Supervisar las funciones de los trabajadores.
 Pago de recibos y facturas.
 Encargarse de que sustituya cualquier puesto si es necesario.

CARGO: REGENTE DE FARMACIA.

 Respalda el funcionamiento correcto de la Droguería.

 Realiza interpretación de la orden médica original.
 Conoce y ejecuta los procesos y procedimientos de la DROGUERIA.
 Determina los medicamentos y control de existencias.
 Verifica las condiciones de los medicamentos para ser almacenados
correctamente.
 Lleva el control a diario de la temperatura de, humanidad la cual se debe
verificar en el horario establecido (9 AM-4PM).
 cotejar las fechas de vencimiento.
 Asegura la calidad de los procesos.
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 Garantiza una dispensación adecuada de los medicamentos y dispositivos

médicos, de acuerdo a la orden médica del usuario.

CARGO AUXILIAR DE FARMACIA

 Llevar el control de stock de medicamentos y demás productos.

 Vigilar las fechas la adecuada rotación de los medicamentos próximos a
vencer.
 Dispensar medicamentos y orientar a los usuarios sobre la manera correcta
de uso.
 Conocer las distintas formas farmacéuticas y las vías de administración de
los medicamentos.
 Almacenar de forma correcta los medicamentos según las normas de
conservación.
 Conocer las tareas administrativas de la farmacia.
 Identificar y reportar los medicamentos de mayor rotación en el inventario.
 Mantener un ambiente laboral sano, con relaciones humanas óptimas entre
paciente y compañeros de trabajo.

DESCRIPCION E IDENTIFICACION DE LA POBLACION QUE ATIENDE EN LA

DROGUERIA LUZDA
La DROGUERIA LUZDA está ubicada en el municipio de Cañasgordas Antioquia,
nuestros servicios están dirigidos a la población del municipio, a sus visitantes
además de municipios aledaños.
En este establecimiento se maneja un amplio portafolio de medicamentos,
dispositivos médicos y cosméticos preseleccionados teniendo en cuenta las
necesidades de la población, condiciones económicas, el clima y la epidemiologia
del lugar.
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DEFINICIONES:
 SERVICIO FARMACEUTICO: Es el servicio de atención en salud
responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de
carácter técnico, científico y administrativo, relacionados con los
medicamentos y despóticos médicos utilizados en la promoción de la salud
y la prevención, diagnóstico tratamiento y rehabilitación de la enfermedad,
con el fin de contribuir en forma armónica e integral al mejoramiento de la
calidad de vida intelectual y colectiva.
 DROGUERIA: Establecimiento farmacéutico dedicado a la venta detal de
medicamentos alopáticos, homeopáticos, despóticos médicos, suplementos
dietarios, cosméticos, higiénicos y productos que no produzcan
contaminación o pongan en riesgo la salud de los usuarios.
 MEDICAMENTO: Es aquel preparado farmacéutico obtenido a de principios
activos, con o sin sustancias auxiliares, representado bajo cualquier forma
farmacéutica (capsulas, grageas, solución inyectable, jarabes.ETC)
utilizada para la prevención, diagnóstico, tratamiento, curación alivio o
rehabilitación de la enfermedad. Los envases, rótulos etiquetas y empaques
hacen parte integral del medicamento, por cuanto esto garantizan su
calidad, estabilidad y uso adecuado.
 PRODUCTO FITOTERAUTICO: producto medicinal empacado y etiquetado
cuyas sustancias activas provienen del material de la planta medicinal o
asociaciones de estas, presentado en un estado bruto o en forma
farmacéutica que se utiliza con fines terapéuticos.
 MEDICAMENTO HOMEOPATICO: Es un agente medicinal elaborado de
acuerdo con un método de producción definido en la farmacopea
homeopática del país correspondiente. Son medicamentos diluidos y
dinamizados que, por su alto grado de dilución, prácticamente algún riesgo
toxicológico.
 COSMETICO: se entiende por producto cosmético toda sustancia o
formulación de aplicación local a ser usada en las diversas partes
superficiales del cuerpo humano: epidermis sistema piloso y capilar, uñas,
labios y órganos genitales externos o en los dientes y las mucosas bucales;
con el fin de limpiarlos, perfumarlos, modificar su aspecto y protegerlos.
 SELECCIÓN: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que de
manera continua, multidisciplinaria y participativa se realiza en una
institución de salud o establecimiento farmacéutico, para definir los
medicamentos y dispositivos médicos con que se deben contar para
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asegurar el acceso de los usuarios a ellos, teniendo en cuenta su

seguridad, eficacia y calidad y costo.
 RECEPCIÓN: Es el conjunto de actividades que tiene como el objetivo el
cuidado y la conservación de las especificaciones técnicas con las que
fueron fabricados los medicamentos y desmotivamos médicos.
 ALMACENAMIENTO: Es un conjunto de actividades que tiene como
objetivo mantener en las estanterías y controles ambientales (humedad,
temperatura) necesarios para garantizar la estabilidad y calidad de los
medicamentos y dispositivos médicos.
 DISPENSACIOÓN: Es la entrega de uno o más medicamentos o
dispositivos médicos a un paciente con la información adecuada sobre su
uso.
 REACCION ADVERSA: Es cualquier respuesta nociva y no intencionada
que se produce cuando se administra un medicamento las dosis utilizadas
habitualmente en el ser humano, pero también las consecuencias
perjudiciales derivadas de la dependencia, el abuso y el uso correcto de los
medicamentos.
 INTERACCION: Situación en el cual un fármaco, un medicamento, no
ejerce la acción previsible porque se ve influenciado por la ingestión
simultanea de otro medicamento, de algún tipo de alimento, bebida o
sustancia ambiental.
PROCEDIMIENTOS PARA EL MANEJO DE MEDICAMENTOS:
Teniendo en cuenta la normatividad colombiana que rige a los establecimientos
farmacéuticos se tiene implementado un manejo para para cada una de los
procesos realizados en la DROGUERIA LUZDA
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JUSTIFICACIÓN
Con este documento lo que se pretende es aumentar al máximo el rendimiento el
desarrollo Sistema de Gestión de Calidad para lograr que la droguería LUZDA
pueda identificar y satisfacer las necesidades de sus clientes y usuarios, el
fortalecimiento de las competencias de los trabajadores enfocadas a la correcta
aplicación de los lineamientos que el Departamento Técnico establece en sus
instructivos, las buenas prácticas de dispensación, la adecuada prestación del
servicio farmacéutico y atención al cliente, mejora en instalaciones, continúa
capacitación del recurso humano y mejora de los procesos de recepción,
almacenamiento, distribución y dispensación. Para alcanzar los objetivos
propuestos se debe cumplir con los estándares que se encuentran contemplados
en la Norma ISO 9001:2008 a partir de la mejora del sistema de gestión de calidad
y en la normatividad vigente del servicio farmacéutico, a nivel del establecimiento,
permitiendo incrementar la participación en el mercado. Mejorando el sistema de
gestión de calidad del servicio farmacéutico, logrará satisfacer las necesidades de
los clientes, mitigar las presiones de la competencia y garantizar el cumplimiento
de los requerimientos técnicos exigidos por los entes de control.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.
Desarrollar un Plan para el Sistema de Gestión de calidad del Servicio
Farmacéutico de baja complejidad en la droguería LUZDA en el municipio de
cañas gordas, basado en la normatividad vigente aplicada al servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Diagnosticar el cumplimiento en gestión de calidad mediante verificaciones
técnico-normativas en establecimiento farmacéutico LUZDA en cañas gordas
Identificar los procesos necesarios para garantizar el total cumplimiento del
servicio farmacéutico de baja complejidad.
Estructurar un programa de capacitación de forma continúa con los colaboradores
de los establecimientos que permita un mejor cumplimiento de los procesos del
servicio farmacéutico prestando una adecuada atención al cliente.
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MARCO REFERENCIAL
Norma ISO.
La organización Internacional de Normalización, ISO, nace luego de la de la
Segunda guerra Mundial, pues fue creada en 1946. Es el organismo encargado de
promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y
comunicación para todas las ramas industriales, a excepción de la eléctrica y la
electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
Estructura de la ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos de una empresa que quiera
lograr certificarse manteniendo en marcha un sistema de gestión de la calidad que
demuestre la mejora continua de la organización.
La norma describe los 8 principios de gestión de la calidad
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Gestión de procesos.
Gestión sistemática.
Mejora continua.
Toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
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NORMATIVIDAD.
LEY 100 DE 1993 Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se
dictan otras disposiciones. La Seguridad Social Integral es el conjunto de
instituciones, normas y procedimientos, de que disponen la persona y la
comunidad para gozar de una calidad de vida, mediante el cumplimiento
progresivo de los planes y programas que el Estado y la sociedad desarrollen para
proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las que
menoscaban la salud y la capacidad económica, de los habitantes del territorio
nacional, con el fin de lograr el bienestar individual y la integración de la
comunidad. La Ley 100 logra cambiar y orientar la prestación de los servicios de
salud e integra la salud pública, el sistema de seguridad social y los servicios
privados. Mediante una competencia regulada que promueve la eficacia y la
calidad, en la provisión de los servicios de salud. Así mismo, crea el Régimen
Subsidiado de Salud a través del cual se garantiza la atención en salud a millones
de colombianos y se logra una cobertura familiar dentro del sistema.
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SERVICIO FARMACÉUTICO
DECRETO NUMERO 2200 DE 2005: Por el cual se reglamenta el servicio
farmacéutico y se dictan otras disposiciones. Dentro del servicio farmacéutico se
destacan las actividades relacionadas con los medicamentos dentro de las que se
incluyen la selección, la adquisición, recepción, el almacenamiento, la distribución,
comercialización, dispensación, control y aseguramiento de la calidad.
Principios generales: Promover y propiciar estilos de vida saludables Prevenir
factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y dispositivos
médicos y promover su uso adecuado. Suministrar los medicamentos y
dispositivos médicos e informar a los pacientes sobre su uso adecuado. Ofrecer
atención farmacéutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud, todas las
intervenciones relacionadas con los medicamentos y dispositivos médicos
necesarias para el cumplimiento de su finalidad.
Grados de complejidad: El servicio farmacéutico será de baja, mediana y alta
complejidad, de acuerdo con las actividades y/o procesos que se desarrollen y el
impacto epidemiológico de la atención.
Establecimientos farmacéuticos: Se consideran establecimientos farmacéuticos
mayoristas: los Laboratorios Farmacéuticos, las Agencias de Especialidades
Farmacéuticas y Depósitos de 21 Drogas, y establecimientos farmacéuticos
minoristas: las Farmacias-Droguerías y las Droguerías.
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Sistema de Gestión De Calidad.

Requisitos generales
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema
de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe:
a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y
su aplicación a través de la organización.
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operación como el control de estos procesos sean eficaces
d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos
e) Realizar el seguimiento, la medición (cuando sea aplicable) y el análisis de
estos procesos
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y
la mejora continua de estos procesos. La organización debe gestionar estos
procesos de acuerdo con los requisitos de esta norma Internacional.
Capacitación
La capacitación debe contemplar varios aspectos como la credibilidad, la
capacidad de respuesta, la fiabilidad, la comunicación, la seguridad, instalaciones,
equipos y mobiliario, formas farmacéuticas, recepción técnica y normatividad
vigente.
Auditorías Internas
Se deben definir los criterios de auditoría, el alcance de la misma, su frecuencia y
la metodología.
Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las
responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorías,
establecer los registros e informar de los resultados
Control de los equipos de seguimiento y de medición.
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La organización debe determinar el seguimiento y la medición a realizar y los

equipos de seguimiento y medición necesarios para proporcionar la evidencia de
la conformidad del producto con los requisitos determinado

RESOLUCIÓN 1403 DE 2007

Por la cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, se
adopta el Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos y se dictan otras
disposiciones.
Servicio Farmacéutico Es el servicio de atención en salud responsable de las
actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y
administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos médicos
utilizados en la promoción de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación de la enfermedad, con el fin de contribuir en forma armónica e
integral al mejoramiento de la calidad de vida individual y colectiva.
Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico Es el conjunto de condiciones
esenciales, técnicas de planeación y gestión del servicio, procedimientos para
cada uno de los procesos del servicio farmacéutico y la elaboración de guías para
actividades críticas.
Infraestructura Física Condiciones locativas
a) Pisos. Los pisos deben ser de material impermeable, resistente y contar con
sistema de drenaje que permita su fácil limpieza y sanitización.
b) Paredes. Las paredes y muros deben ser impermeables, sólidos, de fácil
limpieza y resistentes a factores ambientales como humedad y temperatura.
c) Techos. Los techos y cielo rasos deben ser resistentes, uniformes y de fácil
limpieza y sanitización.
d) Áreas de almacenamiento. Las áreas para el almacenamiento de
medicamentos y dispositivos médicos deben ser independientes, diferenciadas y
señalizadas, con condiciones ambientales, temperatura y humedad relativa
controladas.
e) Iluminación. Debe poseer un sistema de iluminación natural y/o artificial que
permita la conservación adecuada e identificación de los medicamentos y
dispositivos médicos y un buen manejo de la documentación.
f) Instalaciones eléctricas. Plafones en buen estado, tomas, interruptores y
cableado protegido.
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g) Ventilación. Debe tener un sistema de ventilación natural y/o artificial que

garantice la conservación adecuada de los medicamentos y dispositivos médicos.
h) Condiciones de temperatura y humedad. Los sitios donde se almacenen
medicamentos deben contar con mecanismos que garanticen las condiciones de
temperatura y humedad relativa recomendadas por el fabricante y los registros
permanentes de estas variables, utilizando para ello termómetros, higrómetros u
otros instrumentos que cumplan con dichas funciones.
i) Criterios de almacenamiento. Los dispositivos médicos y los medicamentos se
almacenarán de acuerdo con la clasificación farmacológica (medicamentos) en
orden alfabético o cualquier otro método de clasificación, siempre y cuando se
garantice el orden, se minimicen los eventos de confusión, pérdida y vencimiento
durante su almacenamiento.
RESOLUCIÓN 1478 DE 2006. Por la cual se expiden normas para el control,
seguimiento y vigilancia de la importación, exportación, procesamiento, síntesis,
fabricación, distribución, dispensación, compra, venta, destrucción y uso de
sustancias sometidas a fiscalización, medicamentos o cualquier otro producto que
las contengan y sobre aquellas que son Monopolio del Estado.
Materia prima de control especial. Es toda sustancia que produce efectos
mediatos e inmediatos de dependencia psíquica o física en el ser humano; aquella
que por su posibilidad de abuso, pueda tener algún grado de peligrosidad en su
uso, o aquella que haya sido catalogada como tal, en los convenios
internacionales, por el Ministerio de la Protección Social, o INVIMA.
Monopolio del estado. Derecho poseído de exclusividad por el Estado.
En el marco del Sistema Corporativo de Gestión de Calidad, la Cadena de Valor
de la Gerencia Nacional de Medicamentos busca satisfacer las necesidades de
sus Clientes Institucionales (EPS – ARP – IPS – EPSS – Entidades de Medicina
Prepagada – Empresas públicas y privadas, y en general, los afiliados y
beneficiarios del SGSSS y Convenios), y de sus Clientes Comerciales
(particulares o personas naturales). Para operar los canales institucional y
comercial, la Gerencia Nacional de Medicamentos retoma los siguientes factores
claves de éxito: Sistema logístico eficiente, Gestión comercial y de convenios
efectiva, Gestión financiera eficaz, Plataforma tecnológica integral, todo en el
marco de un cumplimiento normativo y código de buen gobierno.
Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares. Es el
documento diseñado por los generadores, los prestadores del servicio de
desactivación y especial de aseo, el cual contiene de una manera organizada y
coherente las actividades necesarias que garanticen la Gestión Integral de los
Residuos Hospitalarios y Similares PGIRHS.
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Plan de SEGURIDAD INDUSTRIAL. El Plan de Seguridad Industrial, busca

cumplir las normas nacionales vigentes, asegurar las condiciones necesarias de
infraestructura que permitan a los trabajadores tener acceso a los servicios de
higienes primordiales y médicos esenciales. Además, pretende mejorar las
condiciones de trabajo de sus empleados, haciendo su labor más segura y
eficiente, reduciendo los accidentes, dotando de equipos de protección personal
indispensables y capacitando en procedimientos y hábitos de seguridad.
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QUE ES EL PROCESO DE SELECCIÓN Y ADQUISICION.

¿Qué es el proceso de selección?: La selección de medicamentos es un
procedimiento continuo, multidisciplinario y participativo que pretende asegurar el
acceso a los medicamentos teniendo en cuenta la eficacia, seguridad, calidad y
costo, mediante el cual se crea una base de datos con la cual la droguería busca
los posibles proveedores que cumplan previamente con los estándares
reglamentarios que dicta la norma del país, verificado esto se procede a hacer
una lista de precios que cada uno nos ofrecen, así como las ofertas del día, a
través de las listas de difusión creada por los depósitos y proveedores para estar
actualizados en cuanto a precios, ofertas, agotados y reabastecimiento de
productos al mercado.
Esto se realiza con el fin de obtener una mejor rentabilidad para la droguería así
como el garantizarle a todos nuestros usuarios la más alta calidad y los mejores
precios además, de garantizarle al usuario el estar actualizados a diario de los
nuevos productos que están saliendo del mercado y cuales lo están remplazando,
en busca siempre de los más altos estándares de calidad, con la última tecnología
implementada en el mercado actual.
¿Qué es el proceso de Adquisición?: Son las actividades necesarias para la
ejecución del programa de compras de acuerdo a las normas definidas y las
normas internas de la institución.
Luego de tener la lista de ofertas y precios se decide hacer la adquisición
comparando la lista de agotados del establecimiento y las ofertas, pero también
entran en consideración las ofertas de los productos que más rotan en el servicio,
se procede a realizar el proceso de compra.
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REALIZAR EL COTEJO NECESARIO PARA REALIZAR EL PEDIDO

SOLICITAR LAS COTIZACIONES A LOS PROVEEDORES

SELECCIONADOS

ESTABLECER LA ORDEN DE COMPRA

DEFINIR FECHA DE ENTREGA DE LOS MEDICAMENTOS E INSUMOS

MEDICOS

COMPARTIR EL COMPROVANTE DE PAGO AL PROVEEDOR

FIN
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QUE ES EL PROCESO DE RECEPCIÓN.

RECEPCION DE MEDICAMENTOS E INSUMOS HOSPITALARIOS La recepción
es el proceso mediante el cual se realiza la revisión de los medicamentos
solicitados mediante orden de compra realizando una comparación de lo solicitado
al proveedor y lo enviado: cantidades, costo, factura, etc. (recepción
administrativa), y lo establecido por las normas de calidad, la legislación y lo que el
producto muestra (recepción técnica).
Este archivo se encuentra en el escritorio de este pc, con el nombre de ACTA DE
RECEPCIÓN LUZDA.
RECEPCION ADMINISTRATIVA

INICIO

REVISIÓN DE LOS PRODUCCTOS

CONTROLAR LA CANTIDAD LLEGADA CON LA PEDIDA

CONFRONTACIÓN DE PRECIOS Y CUMPLIMIENTO DE

CONDICIONES PACTADAS ENTRE EL PROVEEDOR Y LA
DROGUIERIA

APRECIAR EL ESTADO DE LOS MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS

MEDICOS.

FIN
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INICIO

VERIFICACION DE CONDICIONES DEL TRANSPORTE Y EMBALAJE

OBTENER TAMAÑO DE MUESTRA PARA MUESTREO POR

PRODUCTOS POR LA TABLA
LA REVISIÓN TECNICA MILITAR

VERIFICAR QUE LOS PRODUCTOS CUMPLAN CON  FECHA DE VENCIMIENTO

LAS ESPECIFICACIONES TECNICAS  NUMERO DE LOTE
 REGISTRO SANITARIO
 NOMBRE DEL FABRICANTE
CUMPLE CON LAS  CARACTERISTICAS
RECHAZAR MEDICAMENTOS, FISICAS Y
INSUMOS E INFORMAR ESPECIFICACIONES ORGANOLÉPTICAS DEL
PRODUCTO
INCONSISTENCIAS AL
 CARACTERISTICAS
PROVEEDOR RELACIONADAS CON
ELABORAR ACTA DE RECEPCIÓN ETIQUETAS, EMPAQUES,
TECNICA EMVASE Y
PRESENTACIÓN.
 CONDICIONES DE
ALMACENAMIENTO.

LLEVAR MEDICAMENTOS E INSUMOS AL

AREA DE ALMACENAMIENTO

INGRESAR MEDICAMENTOS E INSUMOS AL

INVENTARIO DE LA DROGUERIA

FIN
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ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS Almacenar es guardar los

medicamentos recibidos bajo técnicas adecuadas que permitan el mantenimiento
de todas sus propiedades intrínsecas y extrínsecas de los mismos.
UBICACIÓN Para ubicar los Medicamentos correctamente, existen varios
métodos, uno de los cuales es el, siendo el más utilizado (first in, first out), que
significa "primero en llegar, primero en salir". Otro de los métodos utilizados es por
fecha de vencimiento colocando siempre adelante el que primero se vence.
Idealmente debe utilizarse la combinación de ambos métodos, teniendo siempre
presente que lo primero que entra es lo primero que debe salir, pero no olvidando
el parámetro más crítico: la fecha de vencimiento.
CONTROL DE LOS FACTORES AMBIENTALES Los factores ambientales que
deben tenerse en cuenta para mantener la estabilidad de los medicamentos son la
luz, la temperatura y la humedad, pues estos pueden alterar de una u otra forma
las propiedades de los mismos. Estas propiedades son: Físicas (apariencia,
tamaño, dureza, color, etc.), Químicas (estabilidad y potencia) y microbiológicas
(presencia de gérmenes).
MEDICAMENTOS TERMOSENSIBLES Son los medicamentos sensibles a la
temperatura.
Se hace necesario controlar este factor en el área de ALMACENAMIENTO con el
objeto de evitar que se deterioren y que al final tengamos un producto que ya ha
perdido su potencia o que, peor aún, ya tiene otros productos que pueden ser
tóxicos para el organismo. Las temperaturas de almacenamiento son:
• Temperatura ambiente controlada: Rango entre 15-30°C.
HUMEDAD RELATIVA La humedad relativa máxima aceptada para el
almacenamiento de los medicamentos es de 50% y 70% de lo contrario se deben
tomar las medidas de control pertinentes para garantizar la calidad de los
medicamentos.
En la droguería LUZDA documentamos el control de temperatura y humedad en
un archivo de Excel que se encuentra en el escritorio en el pc con el nombre de
CONTROL DE TEMPERATURA, día a día se registra teniendo en cuenta los
rangos mínimos y máximos determinados por la norma.
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INICIO

SE REALIZAN DOS MEDICIONES DIARIAS DE TEMPERATURA Y

HUMEDAD EN LA MAÑANA Y EN LA TARDE (9 AM A 4PM)

LOS DATOS DE LAS MEDICIONES SE CONSIGNAN EN UN

FORMATO DE CONTROL DE FACTORES AMBIENTALES ESTE SE
HACE DIARIAMENTE POR LA REGENTE DE FARMACIA.

CONDICIONES HIGIENICAS Son las precauciones que debemos tener desde el

punto de vista de las buenas prácticas de aseo y que nos van a permitir mantener
los productos bien almacenados sin problema de tipo microbiológico:
 La ventilación debe ser de aire fresco y no que provenga de sitos de
contaminación (basureros, parqueaderos).
 Personal sano
 Buenas prácticas de higiene personal
 Instalaciones sanitarias funcionando, limpias y desinfectadas.
 Lavamanos apropiado y funcionando.
 Estantes limpios y libres de polvo. Medicamentos libres de polvo, sin
partículas adheridas a las cajas. Fumigaciones periódicas, para eliminar
insectos y roedores.
 No comer en el área de almacenamiento
 Que el aseo y la limpieza sean un propósito diario.
 Implementar programa de bioseguridad
 Los medicamentos almacenados requieren un control frecuente de las
existencias, con el objetivo de comparar las existencias físicas contra el
movimiento de los productos, esto permite determinar la eficiencia en el
manejo de los mismos, y tener la información adecuada que permite la
toma de decisiones a nivel administrativo en cuanto a la programación de
compras, rotación de inventarios, devoluciones, etc.
Para calcular el consumo promedio mensual, se suman los consumos de los
meses analizados y se divide por el número de éstos.
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Método por consumos históricos: Se recopila la información de los elementos

(kárdex, comprobantes de entrega, formatos de consumo, etc.) Que evidencien
cómo ha sido el movimiento de los medicamentos en la institución, durante un
tiempo determinado (mínimo durante seis meses). Con base en esta información
se establece el consumo promedio mensual (CPM) de cada producto. Con base
en el consumo promedio mensual, el tiempo que transcurre entre el momento en
que se inicia el proceso de adquisiciones y el que llega el medicamento a la
institución (tiempo de reposición), se determinan los niveles mínimos y máximos
de existencias, el punto de reposición (cantidad de existencias).
En la DROGUERIA LUZDA implementamos el método de primeros en entrar
primeros en salir, teniendo en cuenta las fechas de vencimientos de los productos
para evitar el vencimiento de los productos en la DROGUERIA LUZDA.
La DROGUERIA LUZDA semaforiza los medicamentos de la siguiente manera:
Que es el proceso de semaforización de en la DROGUERIA LUZDA

El proceso de semaforización consiste en rotular con stiker de colores específicos

los medicamentos en la droguería según su fecha de vencimiento.
En nuestra droguería lo clasificamos de la siguiente manera:
VERDE: Es para rotular aquellos medicamentos cuya fecha de vencimiento es
más de un año.
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AMARILLO: Se utiliza para rotular aquellos medicamentos con fecha inferior a un

año.

ROJO: Se utiliza para rotular aquellos medicamentos con fecha inferior a 6 meses.

DORADO: Este steker es empleado para diferenciar los medicamentos lasa

(pueden ser aquellos medicamentos que son parecidos en la forma del empaque,
nombre o forma farmacéutica idéntica.

PRODUCTOS RECIBIDOS Y/O ALMACENADOS

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PRODUCTOS VENCIDOS PRODUCTOS EN BUEN

O DAÑADOS ESTADO

SEPARE LAS ASEGURARSE DE LA

EXISTENCIAS DAÑADAS FECHA DE CADUCIDAD
O VENCIDAS DE LA SEA VISIBLE EN CADA
EXISTENCIA EMPAQUE.
UTILIZABLES.

REORDENE LOS
HAGA EL PROCESO DE
PRODUCTOS EN LA
EVOLUCION O DE
ZONA DE
DESECHO PERTINENTE
ALMACENAMIENTO
CON EL PROVEEDOR
PARA APLICAR EL
PROCEDIMIENTO,
PRIMEROS EN VENCER
PREIMEROS EN SALIR

PROCEDIMIENTO DE DISPENSACION
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 Saludar al usuario que llega a la droguería

 Pedir la formula medica al usuario, verificar que cumpla con los requisitos
necesarios dictaminados por los entes de control del país (nombre completo
del paciente, fecha de prescripción, nombre genérico del medicamento,
diagnostico, concentración, forma farmacéutica, dosificación, tiempo de
tratamiento, cantidad a dispensar e indicaciones y/o recomendaciones
pertinentes al tratamiento y medicamentos formulados) los cuales están
contempladas en el decreto2200 de 2005.
 Verificar los 5 correctos a la hora de entregar al usuario los medicamentos
teniendo en cuenta que es necesario disminuir al máximo los posibles
riesgos de una mala dispensación.
 Entrega de medicamentos: el auxiliar de farmacia o el regente entrega la
totalidad los medicamentos y dispositivos médicos prescritos en la formula
médica.
 Lo más importante es indicarle al usuario que en caso de no obtener
resultados debe dirigirse de nuevo a consulta para que sea el medico quien
le indique un tratamiento nuevo.
 Se procede a despedirse de usuario de la manera más educadamente
posible.
 DROGUERÍA LUZDA GESTION DE CALIDAD CODIGO 001
VERSION 001
FECHA JUNIO 2022

REQUERIMIENTO DEL PACIENTE

CON FORMULA MEDICA SIN FORMULA MEDICA

RECEPCION, REVISION Y
VERIFICACIÓN DE
EVALUACIÓN DE LA
EXISTENCIA, NOMBRE Y
FORMULA MEDICA
FECHA DE VENCIMIENTO

INFORMAR AL
PACIENTE DEL
MEDICAMENTO
SOLICITADO

SI NO

ALISTAMINETO ALISTAMINETO
DROGUERÍA LUZDA GESTION DE CALIDAD CODIGO 001
VERSION 001
FECHA JUNIO 2022

CLASIFICACIÓN USO DISPOSICION FINAL

Material reciclable Se entrega Se entrega al
Se rotula RECICLABLE y carro del reciclaje, que
en ella se deposita: tiene una frecuencia 2
Papel, cartón, cajas de veces a la semana
medicamentos rasgadas. (martes y jueves), el cual
pertenece a la empresa
ESP CAÑASGORDAS.

Material ordinario Se rotula como Se entrega al carro

ORDINARIO, en ella recolector de basuras,
depositan: vasos que tiene una frecuencia
desechables usados, de dos veces a la
empaque de alimentos, semana (martes y
servilletas sucias, jueves), el cual
residuos de barrio y pertenece a la empresa
papel plastificado. ESP CAÑASGORDAS.
Biológico Se rotula como Se entrega a la ruta
BIOLOGICO, se utiliza recolectora ASEI, la cual
en el caso de que un pasa cada mes.
frasco se quiebre o el
medicamento tenga
alteraciones en su
estado físico o
vencimiento.
Corto punzantes Se utiliza para depositar Se entrega a la ruta
(guardián) las agujas utilizadas sin recolectora ASEI, la cual
el capuchón. pasa cada mes.

Los recipientes están debidamente marcados y se tiene en cuenta que el color del
recipiente coincida con el color de la bolsa, el calibre de las bolsas utilizadas para
recolección son 1.4 para recipientes medianos y pequeños y de 1.6 para
recipientes grandes estos cuentan con su respectiva tapa y son de pedal.