CAJERO BANCARIO

ACTIVIDAD 1, modulo 6.

Valor 30 puntos.
Proyecto integrado nivel 2

1- Elabora una lista de ideas, actividades y tareas de proyecto,

relacionadas a su área de formación, en este caso CAJERO BANCARIO.

A. Desarrollo de manuales de procedimientos:

 Crear un manual detallado de los procesos de transacciones

bancarias, como depósitos, retiros, transferencias, etc.
 Elaborar un manual de atención al cliente, incluyendo pautas de
cortesía, resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles.

B. Análisis de riesgos y seguridad:

 Realizar un análisis de riesgos en la operativa de caja y proponer

medidas de seguridad adicionales.
 Implementar un sistema de control de acceso y vigilancia en el área
de caja para prevenir fraudes y garantizar la seguridad de los activos.
C. Capacitación y formación:

 Diseñar programas de capacitación para nuevos empleados en el

área de caja, abarcando conocimientos técnicos y habilidades de
atención al cliente.
 Organizar talleres o charlas sobre temas financieros relevantes para
el personal de caja y clientes, como educación financiera,
planificación presupuestaria, etc.

D. Mejora de la experiencia del cliente:

 Identificar áreas de mejora en la atención al cliente y proponer

soluciones, como la implementación de nuevos canales de
comunicación, mejoras en la organización de la fila, etc.
 Desarrollar encuestas de satisfacción del cliente y analizar los
resultados para implementar mejoras en el servicio.

E. Actualización de tecnología:

 Investigar y proponer la implementación de nuevas tecnologías en el

área de caja, como sistemas de pago sin contacto, reconocimiento
facial, etc.
 Evaluar y recomendar mejoras en el software utilizado para el
registro y seguimiento de transacciones.

F. Análisis de datos financieros:

 Recopilar y analizar datos financieros relevantes para el área de

caja, como volúmenes de transacciones, tasas de error, tiempos de
atención, etc., para identificar áreas de mejora y tomar decisiones
basadas en datos.
G. Gestión de efectivo y arqueo de caja:

 Desarrollar estrategias de manejo eficiente de efectivo, como la

implementación de sistemas de depósito rápido, para reducir los
tiempos de espera y optimizar el flujo de efectivo.
 Establecer procedimientos de arqueo de caja rigurosos para
garantizar la exactitud de los balances y prevenir discrepancias.

Antes que nada, la preparación es la clave del éxito.

Saludos cordiales.
Exitossss