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EP INGENIERÍA DE SISTEMAS

GESTION DE SERVICIOS DE TI

SESIÓN 03: gobierno de TI, creación de valor,

procesos, roles

M.Eng.Ing Marco A. Ruiz

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AGENDA
TEMA DE DISCUSIÓN 15 Fast
Gobierno de TI
Buenas prácticas
Servicio y gestión de servicios
Procesos, fuciones y roles
Creación de Valor
Y cómo estamos en San Martín?
Kahoot!!
Next 15 Fast!
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TEMA DE DISCUSIÓN 15 Fast:

“realidad de la región con respecto a la

industria de servicios TI”
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Una frase sobre “lo que debo

mejorar” (según la sesión 03)
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Ojo con esto

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SAM:
gestión de
activos de
software
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Forma aceptada de hacer

algo que funcione. Éstas
prácticas no garantizan el
éxito, pero aumentan las
probabilidades de lograrlo
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Conocimientos de
expertos, las experiencias
existosas de quienes lo
han hecho antes y
además lo han
documentado
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Personas: cumplen funciones en

la organización y roles en los
procesos e infraestructura.
Procesos: organizan la gestión
de los productos.
Productos: representan los
elementos de la infraestructura
Proveedores: apoya a la
organización dentro de los
procesos y para gestionar la
tecnología
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CONTROL DUAL

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Un servicio que no
resuelve una necesidad
es solo una idea
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Capacidades en forma de
funciones y procesos.
Cuando se reconocen
procesos CRITICOS o se
requiere mejorar un
servicio es cuando se
busca implantar
formalmente ITSM...
Mayor madurez y calidad.
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Utilidad: tiene que con la

funcionalidad del servicio.
Garantía: capacidad,
dispobilidad, continuidad
y seguridad acordados
con el negocio

La garantía asegura que

la utilidad del servicio esté
disponible según se
requiera con suficiente
capacidad, continuidad y
seguridad
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Los activos de servicio

lo forman los Recursos
y las Capacidades.

La base de creación
de valor son los
activos del negocio.
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Sesion 03

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“no es mi función”.
Organizaciones
basadas en forma
funcional.
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No depende del tipo de organización

sino que se distribuye a través de sí
misma.
“no es mi funición” no debería
presentarse aquí.
Los procesos no se rigen por líneas
jerarquicas.
Dentro de las funciones se pueden
realizar uno a mas tareas de uno o
mas procesos.
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Los procesos son

abstractos y están
transversales en el
organigrama.
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“Este es un proceso dentro del

proyecto”
“como parte del proceso hemos
definido un proyecto”
“el ciclo del proyecto está definido
por las siguientes etapas”
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“Actualización de la bd”
“insalación del SO de la red ”
“cambio de la interfaz del
programa contable”

“mejora de la velocidad de
respuesta del sistema de
atención al cliente”
“mejor rotación de inventarios”
“mayor índice de cobros de
créditos”

Se puede automatizar
procesos siempre que sean
simples, bien entendidos y
útiles al negocio
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Sesion 03

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TEMA DE DISCUSIÓN 15 Fast:

“Servicios demandados en la región San

Martín y su situación actual”
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