SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL Lima / Lurigancho Chosica

ESCUELA SENATI
Diseño Gráfico Digital

Proyecto de Innovación y/o mejora

Nivel Profesional Técnico

“M&R Consultoría y Ejecución S.A.C”

“Creación de una Pagina Web”

Autor :.…….…………………………………………………..
Asesor :…………………………………………………………

Lima, Perú
2023
Capitulo N° 1
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Razón Social

NOMBRE COMERCIAL: M&R Consultoría y Ejecución S.A.C

TIPO DE EMPRESA: Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C)

CONDICIÓN: Activo

CORREO: Yricra@myr-consultoria.pe

TELÉFONO: 952-386-591

DIRECCIÓN: P.J Nicolás de Piérola Mz,13 Lote 12

RUC: 20608529048

1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa

Misión:

Ofrecer servicios eléctricos e infraestructura de primer nivel, impulsando la satisfacción

total de los clientes, con innovación y enfoque en la sostenibilidad.

Visión:

Ser referentes en la industria, destacados por excelencia y sostenibilidad. Lideramos la

transformación hacia un sector más ecológico y tecnológicamente avanzamos.

Objetivos:

Nuestro objetivo es utilizar los mejores recursos disponibles para lograr resultados

óptimos y agregar valor a cada proyecto, con el fin de establecer relaciones de largo plazo con

nuestros clientes basados en la confianza y el éxito mutuo.

Valores de la empresa:

Responsabilidad – Confianza – Sinceridad – Calidad.

1.3 Productos, mercado, clientes

Productos:

M&R Consultoría y Ejecución S.A.C brinda servicios diversos y especializados, por ejemplo:

 Gestión de factibilidades eléctricas para proyectos multifamiliares, empresas e

industrias.

 Gestión de corte de suministro eléctrico y puesta en servicio.

 Gestión para dotar de suministros provisionales para obra y construcción (baja y media

tensión).

 Elaboración y aprobación de proyectos eléctricos en baja y media tensión.

 Elaboración de proyectos de electrificación de habilitaciones urbanas y condominios.

 Mantenimiento y reparación de transformadores de distribución y subestaciones

eléctricas.

 Gestión para aumento de carga en baja y media tensión.

 Servicio post-venta: capacitación para maniobras eléctricas en baja y media tensión,

visita, inspección y evaluación en campo, y otros servicios adicionales.

 Sistemas de puesta a tierra.

 Compensación de energía reactiva.

Mercado:

“Mercado de Servicio”

La empresa se distingue por su capacidad para proporcionar asesoramiento altamente

especializado y servicios personalizados, destinados a abordar de manera efectiva desafíos

particulares que enfrentan otras empresas o individuos.

Clientes:

Las empresas de consultoría y ejecución pueden ayudar a diferentes tipos de clientes,

como empresas grandes o pequeñas, organizaciones sin fines de lucro o el gobierno. No

importa la edad de la gente, lo importante es cómo pueden ayudar a resolver problemas o

hacer proyectos exitosos.

1.4 Estructura de la Organización

Este es un organigrama de M&R que ilustra los roles dentro de la organización.

Yonni Hugo

Jose

Jefferson
Juan Luis

Alicia
Lucia
1.5 Otra Información relevante

Contamos con un equipo altamente capacitado de ingenieros y técnicos de prestigiosas

instituciones, con más de 10 años de experiencia en concesionarias eléctricas.

“Nos pueden ubicar aquí”

CAPITULO N° 2
 PLAN DE PROYECTO DE INNOVACION / MEJORA /
CREATIVIDAD

2.1 Identificación del problema técnico de la empresa

El problema técnico clave de "M&R Consultoría y Ejecución S.A.C" son las bajas ventas

por falta de una página web, lo que limita su visibilidad y accesibilidad para los clientes. Estas

deficiencias tecnológicas están obstaculizando su capacidad para competir en el mercado actual,

donde la presencia digital es esencial para el crecimiento y la visibilidad empresarial.

2.1.1 Lluvia de ideas

 Programas desactualizados

 Falta de Pagina Web

 Personal mal informado-

 Ausencia de Redes Sociales-

 Bajas ganancias en la Empresa-

 Falta de motivación del personal-

 Diseños no llamativos-

 Falta de presupuesto-

 Falta de programas de diseño-

 Clima laboral poco favorable

2.1.2 Diagrama de Afinidades

Idea Base Ideas Planteadas

Diseño -Diseños no llamativos
-Falta de programas de diseño
-Falta de página web
-Ausencia de Redes Sociales

Área Personal -Falta de motivación personal

-Personal mal informado
-Bajas ganancias

Administración -Falta de presupuesto

-Programas desactualizados

Recursos Humanos -Clima laboral poco favorable

2.1.3 Tabla de Priorización

Leve Medio Grave

1 3 5

Entrevista: Luis Entrevista: Orlando

Ideas Base FREC IMP FACT Ideas Base FREC IMP FACT
Diseño 3 3 1 Diseño 5 3 1
Área personal 3 3 5 Área personal 3 1 1
Administración 5 3 3 Administración 1 3 3
Recursos Humanos 3 1 1 Recursos Humanos 1 3 3

Entrevista: Jose Entrevista: Maria

Ideas Base FREC IMP FACT Ideas Base FREC IMP FACT
Diseño 5 5 1 Diseño 3 1 5
Área personal 1 3 1 Área personal 3 1 5
Administración 3 1 5 Administración 1 1 3
Recursos Humanos 5 1 1 Recursos Humanos 3 1 1
2.1.4 Matriz de Prioridades

Problemas de Interés Frecuencia Importancia Factibilidad Total

(16) (12) (8) 36
Diseño
3+5+5+3 3+3+5+1 1+1+1+5
(10) (8) (12) 30
Área Personal
3+3+1+3 3+1+3+1 5+1+1+5
(10) (8) (14) 32
Administración
5+1+3+1 3+3+1+1 3+3+5+3
(12) (6) (6) 24
Recursos Humanos
3+1+5+3 1+3+1+1 1+3+1+1

2.2 Objetivos del proyecto de creatividad

2.2.1 Objetivo General:

El objetivo general de crear la página web para la empresa es aumentar sus ventas,

visibilidad, credibilidad y accesibilidad. La página web sirve como una herramienta de marketing

y promoción, permitiendo la interacción con clientes, proporcionando información detallada y,

en algunos casos facilitando las ventas de servicios en línea.

2.2.2 Objetivo Específico:

 Aumentar la venta de servicios

 Generar confianza

 Ofrecer productos/servicios

 Ofreces información actualizada

 Promocionar ofertas
2.3 Antecedentes del proyecto de creatividad
Navarrete (2020). Uso de la plataforma Zoom en el aprendizaje en los estudiantes del octavo
grado de educación general básica, de la unidad educativa Inmaculada de Ambato. Objetivo:
Conocer el impacto de dicha plataforma web en el proceso de aprendizaje de los referidos
estudiantes. Metodología: De enfoque mixto (cuali-cuantitativo) y de nivel exploratorio
descriptivo. Muestra: 23 estudiantes. Resultados: El 61% de los estudiantes ocasionalmente
usaba Zoom para reflexionar con respecto a los temas de clase, el 52% siempre usaba dicha
plataforma para aprender de manera adecuada, y el 65% ocasionalmente la usaba para establecer
mejores procesos comunicativos con sus compañeros.

2.4 Justificación del Proyecto de Creatividad

2.4.1 Justificación a nivel Teórico

La creación de una página web se justifica teóricamente debido a su capacidad para

proporcionar acceso global a la información, facilitar la comunicación bidireccional, estar
disponible las 24 horas del día, mejorar la visibilidad y credibilidad de un proyecto o
negocio, ofrecer análisis de datos y adaptarse a la sociedad digital actual, donde la presencia
en línea es esencial para llegar a una audiencia global y mantenerse competitivo.

2.4.2 Justificación a nivel Práctico

La implementación de una página web en nuestra empresa se justifica prácticamente por la

necesidad de adaptarnos a las demandas del entorno digital actual. Esta presencia online
mejora la visibilidad de la marca, facilita el acceso a información las 24/7.

2.4.3 Justificación a nivel Tecnológico

La integración con herramientas empresariales y la adopción de medidas de seguridad

aseguran eficiencia operativa, toma de decisiones informada, y protección de información
sensible. Esto no solo mejora nuestros procesos comerciales, sino que también cumple con
normativas de privacidad y seguridad de datos.

2.4.4 Justificación a nivel Metodológico

Esto significa que podemos desarrollar y mejorar la página rápidamente, adaptándonos

fácilmente a los cambios en las necesidades del mercado y recopilando comentarios
 continuos de los usuarios para hacer ajustes en tiempo real. Esta forma de trabajar nos
permite gestionar eficientemente nuestros recursos, asegurando que la página esté siempre
actualizada y brinde la mejor experiencia posible a nuestros usuarios.

2.5 Marco Teórico y Conceptual

2.5.1 Fundamento Teórico del Proyecto de mejora

Para el proyecto de mejora de la página web de la empresa se fundamenta en varios

conceptos clave. En primer lugar, la teoría de la Experiencia del Usuario (UX) se considera
esencial para garantizar una navegación efectiva y atractiva. Además, la optimización para
motores de búsqueda (SEO) se basa en la comprensión de los algoritmos de búsqueda y las
estrategias de palabras clave.

2.5.2 Conceptos y Términos Utilizados

Objetivos de Negocio: Comienza por definir claramente los objetivos de tu empresa que la
página web busca apoyar. Esto podría incluir aumentar las ventas en línea, generar leads,
mejorar la atención al cliente o fortalecer la marca.

Auditoría de la Página Web: Realiza una auditoría de tu página web actual para identificar
áreas de mejora. Esto podría incluir evaluaciones de usabilidad, pruebas de velocidad de
carga, análisis de contenido y más.

Diseño Responsivo: Considera la importancia del diseño web responsivo que se adapta a
diferentes dispositivos (móviles, tabletas y computadoras de escritorio) para garantizar una
experiencia uniforme.

Contenido de Calidad: Asegúrate de que el contenido en tu página web sea relevante,

actualizado y de alta calidad. Esto incluye texto, imágenes, videos y cualquier otro elemento
multimedia.
Estrategia de SEO: Desarrolla una estrategia de SEO sólida que abarque investigación de
palabras clave, optimización de contenido y construcción de enlaces para aumentar la
visibilidad en los motores de búsqueda.

Monitoreo y Mejora Continua: Establece un plan de monitoreo y mejora continua para

evaluar el rendimiento de la página web y ajustar estrategias según sea necesario para lograr
los objetivos de negocio.

Seguridad en Línea: Considera las medidas de seguridad necesarias para proteger tanto la
información de los usuarios como la integridad de tu página web contra posibles amenazas en
línea.
3.1 Descripción de la Necesidad
1- El Cliente desea servicio de corte de suministro eléctrico para su vivienda.
2- El cliente recuerda que le sugirieron la empresa de “M&R Consultoría y Ejecución S.A.C”
3- El cliente desea saber más sobre la empresa en el mundo digital.
4- El cliente no llega a encontrar la Pagina Web de la empresa.
5- El cliente está insatisfecho y opta en búsqueda de otra empresa para su necesidad.

3.1.1 Diagrama de Operaciones de Procesos D.O.P

Creación de Pagina Web
3.2 Efectos de la Necesidad / Problema en la empresa o mercado.
3.2.1 Efecto en las maquinas
La falta de máquinas adecuadas para la creación de la página web, se enfrentará retrasos,
limitaciones en el diseño y gastos extras, esto puede afectar la competitividad de la empresa en
línea.
3.2.2 Efecto en la producción
La ausencia de una plataforma en línea puede limitar la capacidad de la empresa para
diversificar su gama de productos y servicios, lo que podría afectar negativamente la
producción y la capacidad de respuesta a las demandas del mercado.

3.2.3 Efecto en las ventas

Sin una página web, la empresa depende en gran medida de las ventas físicas o de
intermediarios, lo que limita sus canales de ventas y su alcance a clientes potenciales.
3.2.4 Efecto en el rendimiento personal
La falta de presencia en línea puede hacer que la empresa sea menos competitiva en
comparación con sus competidores que ofrecen servicios en línea y una experiencia de compra
más conveniente.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad

Falta de PC modernas Zona Peligrosa o

Escasez de personal Poco concurrida
Falta de
Falta de compromiso Espacio de trabajo
herramientas digitales
reducido
Baja venta
en el mercado

Falta de inventario Poca presensia

de Productos Falta de pagina En linea
web
Falta de variedad
Perdida de productos
Escaza Publicidad De productos
3.4 Priorización de causas Raíces
3.4.1 Matriz de priorización

0
3.4.2 Cuadro de Frecuencia
3.4.3 Diagrama de Pareto

4.1 Descripción de la Creatividad

4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la
implementación de la mejora
4.2.1 Consideraciones Técnicas
1 Tener computadoras con buen rendimiento
2 Tener las Aplicaciones en su última versión

4.2.2 Consideraciones Operativas

1 Tener más atención y comunicación con los clientes
2 Ofrecer variedad de contenido grafico en la página web

4.2.3 Consideraciones Ambientales

1 Buen ambiente laboral para los trabajadores

4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos

4.4 Plan de Ejecución y mejora
4.4.2 Cronograma de ejecución

4.5 Implementación
4.6 Recursos

técnicos para implementar la mejora propuesta

5 COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
5.1 Costo de mano de Obra

s/

s/

s/

5.2 Costo de herramientas y equipos

s/

Tarjeta grafica 1 s/ 1200

s/ 1303

5.3 Otros costos de implementación

Cantidad Tiempo

1 30 dias s/

1 30 dias s/

s/

5.4 Otros costos de implementación de la mejora

s/

s/

s/

s/
6 Evaluación técnica y económica de la mejora
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la mejora:
1 Ofrece información detallada en la página web, lo que ayuda a que los visitantes tomen
decisiones informadas y compren más.
2 Permite mostrar detalles sobre los servicios de la empresa, generando confianza a los
clientes.
3 Facilita la venta de productos que ofrece la empresa.
4 Da facilidad a la comunicación de los productos hacia los clientes mediante el chat de línea o
chat bots

6.2 Relación Beneficio/Costo

Descripción Tiempo

Clientes del proceso actual 25 clientes por semana

Clientes del proceso mejorado 35 clientes por semana

Proceso actual 20 Clientes s/ 200.00 s/ 4.000.00

Proyecto 50 Clientes s/ 200.00 s/ 10.000.00

Beneficio s/ 6.000.00

Beneficio - Costo

Beneficio s/ 6.000.00
1.67
Costo s/ 3.585.00