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EP INGENIERÍA DE SISTEMAS

GESTION DE SERVICIOS DE TI

SESIÓN 04: Overview a los servicios de TI en las

grandes empresas

M.Eng.Ing Marco A. Ruiz

PMP®, ITIL® Foundation, CIP, SMC™
marcoruizgrandez@gmail.com 2
 M.Eng.Ing Marco A. Ruiz
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AGENDA
TEMA DE DISCUSIÓN 15 Fast
Temas asignados a grupos
América Móvil
BBVA Continental
Kahoot!!
Next 15 Fast!
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CLARO

Organización Tecnológica
Estrategia con el Talento Humano
Procesos internos
Servicios
• SOAP: soporte de aplicaciones
• Servicio de diseños funcionales
• Servicio de Arquitectos SW
• Servicio Factoría
• Servicio de QA
• Servicio de Gestión de Configuraciones
• Servicio de atención al usuario: ATU
• Servicio de Mantenimiento Correctivo
• Servicio de Infraestructura
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BBVA

Organización Tecnológica
Estrategia con el Talento Humano
Procesos internos
Servicios
• BBVAx3 Estrategico
• Servicio de BP
• Servicio de D&D
• Servicio Factoría
• Servicio de QA
• Servicio de Gestión de Cambios
• Servicio de Help Desk
• Servicio de Banca Digital
• Servicio de CPA
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Formaremos 4 grupos.
● Temas:
○ Servicio de mantenimiento correctivo

○ Servicio de soporte de aplicaciones

● Con los 2 temas, se llevará a cabo todo el ciclo de vida del servicio hasta la
operación del servicio (revisar material compartido)