1

Parcial Ier momento de Gestión de Servicios de TI

Juan Nicolas Gamboa Morales

Fundación Universitaria Compensar

Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

Bogotá, septiembre de 2022

 2

TALLER GESTION DE SERVICIOS TI

El objetivo de esta actividad es conocer las características del reconocimiento del proyecto.

Para resolver este taller de manera adecuada se sugiere realizar un estudio de campo
asociado con su proyecto propuesto o revisar por internet un contexto similar, lo importante
es tener acceso a la información que se maneja en el proyecto propuesto y realizar:

a) El director del proyecto está en una reunión explicando al equipo cuáles son las etapas
del ciclo de vida de ITIL. Sin embargo, pregunta ¿En qué proceso(s) de diseño de servicio
está catalogado el proyecto y por qué?

b) ¿En su proyecto diga gráficamente cómo va el avance hasta la transición de servicio?

c) ¿Según su opinión desde el inicio hasta esta etapa (Transición del servicio) de su
proyecto diga cuales son las causas del fracaso? y por qué?

d) ¿Soy el director del proyecto y me preguntan cómo estoy aplicando el enfoque basado
en procesos en la empresa?

e) ¿Muestre gráficamente el mapa de procesos involucrados en la amenaza o riesgo que

debo solucionar en la empresa y por qué?

f) ITIL toma un enfoque práctico a la gestión de servicio con una guía que puede ser
adaptada o ajustada a cualquier tipo de organización. El marco de prácticas de ITIL ayuda
a reunir a todas las áreas de prestación de servicios hacia un solo objetivo. ¿Diga como
director de proyecto a cuál objetivo?

g) Un objetivo clave de la etapa Estrategia del Servicio del ciclo de vida es definir
claramente los servicios que el proveedor ofrece. ¿Entre la definición de servicios, cual o
cuales incluye la Estrategia de Servicio?

Cada grupo, debe hacer entrega de un documento, con las siguientes condiciones:

· Página: carta

· Formato de entrega en Word, con el fin de facilitar la edición del documento en el caso
de ser necesario.

El contenido del documento debe ser así:

· Portada
 3

· Objetivo(s) del proyecto

· Conclusiones

· Bibliografía (se debe incluir todas las fuentes de información consultadas para el
desarrollo de la actividad en formato APA.)

Objetivo

Mejorar en la empresa JN Business el sistema de gestión de seguridad de IT, adoptando

procesos reactivos y preventivos frente a incidentes de seguridad en la información

Alcance

Esta implementación se verá aplicada en todas las áreas y departamentos de la empresa

que cuenten con manejo de información.

Con un tiempo estimado de 7 meses en la investigación e implementación y 2 meses en

pruebas y mejoras.

Desarrollo de la actividad

a) El director del proyecto está en una reunión explicando al equipo cuáles son las etapas
del ciclo de vida de ITIL. Sin embargo, pregunta ¿En qué proceso(s) de diseño de servicio
está catalogado el proyecto y por qué?

RTA: El proyecto está catalogado como gestión de la seguridad de TI ya que el objetivo

principal del proyecto enfoca una mejoría en la gestión de la seguridad obteniendo
integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

b) ¿En su proyecto diga gráficamente cómo va el avance hasta la transición de servicio?

RTA:

la planificación
fundamental para tener
acciones frente a diversas
situaciones y el patrón en
concordancia con el plan
establece el
comportamiento a tomar
en decisiones.
 4

c) ¿Según su opinión desde el inicio hasta esta etapa (Transición del servicio) de su
proyecto diga cuales son las causas del fracaso? y por qué?

RTA: Las causales del fracaso son:

- La inadecuada prestación de servicios de TI, por parte de plataformas o recursos

humanos ya que de estás dependen de la administración correcta de la
información.
- El entendimiento de la implementación de ITIL, ya que ITIL funciona siempre y
cuando se aplique correctamente, complicaciones con ello llevan al fracaso.
- Escasez o minimización de costos, es principal fuente para la adopción de ITIL y
reducirlo significa reducir tiempo y alcance.

d) ¿Soy el director del proyecto y me preguntan cómo estoy aplicando el enfoque basado
en procesos en la empresa?

RTA: - Identificar las amenazas y vulnerabilidades organizativas

- Establecer patrones estratégicos para la gestión de la información

- Asignar responsabilidades en procesos y aplicar monitoreo

- Minimizar el impacto con procesos frente a riesgos de ciber seguridad

- Eliminar procesos que no aportan valor

- Distribución de roles y funciones

e) ¿Muestre gráficamente el mapa de procesos involucrados en la amenaza o riesgo que

debo solucionar en la empresa y por qué? RTA: Mapa de procesos relacionados con el
cliente, la información que más corre riesgo
 5

f)

ITIL toma un enfoque práctico a la gestión de servicio con una guía que puede ser adaptada
o ajustada a cualquier tipo de organización. El marco de prácticas de ITIL ayuda a reunir a
todas las áreas de prestación de servicios hacia un solo objetivo. ¿Diga como director de
proyecto a cuál objetivo?

RTA: ITIL Managing profesional Security, como objetivo de la mejora continua de un

sistema de seguridad de tecnologías de la información asegurando disponibilidad,
integridad y confidencialidad.

g) Un objetivo clave de la etapa Estrategia del Servicio del ciclo de vida es definir
claramente los servicios que el proveedor ofrece. ¿Entre la definición de servicios, cual o
cuales incluye la Estrategia de Servicio?

RTA: Si, es importante para la fase estratégica de ITIL porque es necesario planificar
como se alcanzará el objetivo y ajustar la hoja de ruta para políticas y la visión
estratégica.

En la organización al no tener un departamento de sistemas de información no afecta

en la practica de ITIL ya que no se va a tener relación con un departamento interno
para solucionar el problema.

Incluso en las fases de aplicabilidad de ITIL se puede hacer la transición para formar
definir funciones y políticas del departamento y de sistemas internos, posteriormente
estableciendo una gestión de servicios disponiendo de recursos humanos y materiales
para el departamento.
 6

Conclusiones

La gestión de servicios ITIL es el que nos va a trazar una ruta para saber que y como
es lo que necesita el proyecto diseño para reaccionar como solución, y como una
investigación es necesaria para la transición de servicios.

Bibliografía

https://d20ohkaloyme4g.cloudfront.net/img/document_thumbnails/31bb7b4721be7538f7e7b
8c4f705d9d3/thumb_1200_776.png
https://uv-mdap.com/programa-desarrollado/bloque-vi-itil-v3/estrategia-de-servicio-basado-
en-itil/
https://blog.comparasoftware.com/mejora-continua-itil/
https://blogs.imf-formacion.com/blog/tecnologia/herramientas-servicios-ticketing-201706/
https://co.linkedin.com/company/sysaid-technologies-ltd