El departamento HSE de la empresa DEINC está encargado de gestionar la sostenibilidad

ambiental de los proyectos de la organización, a través de la gestión de los permisos y

licencias ambientales que den viabilidad a los mismos, el aseguramiento del cumplimiento
de todos los requerimientos en asuntos medioambientales, sociales y de seguridad
industrial, la implementación y mantenimiento del sistema integrado de gestión, el control
de pérdidas por accidentalidad y la prevención de bloqueos o paros por comunidades del
área de influencia, con el fin de garantizar el cumplimiento legal vigente aplicable de
Seguridad y salud en el trabajo, Medio Ambiente, y Responsabilidad Social de acuerdo con
los mejores estándares de la industria; para apoyar esta gestión la organización contrató un
supervisor senior de cumplimiento ambiental, el cual se encargaría de liderar y orientar al
equipo ambiental en cada una de las actividades desarrolladas desde la gestión ambiental,
esta nueva posición generó expectativas en el grupo de trabajo sobre las funciones que
desarrollaría y al llegar al equipo de trabajo se generó una serie de problemas de
comunicación, poder y competitividad, especialmente entre la coordinadora de
cumplimiento ambiental quien hasta el momento era la responsable de la gestión ambiental
y el supervisor senior de seguridad quien es el responsable del sistema integrado de gestión,
en donde se evidencia que la coordinadora de cumplimiento ambiental continua ejerciendo
las mismas actividades pero en algunas ocasiones estas son presentadas por la supervisora
senior de cumplimiento ambiental como ejecutadas por ella y lo mismo ocurría con
actividades desarrolladas en conjunto con el supervisor senior de seguridad industrial en
donde se desconocía el trabajo de las otras personas o el trabajo en equipo lo que empezó a
generar problemas interpersonales y un ambiente de trabajo incómodo para todo el equipo,
en ocasiones estas acciones generan discordias con otros grupos de la organización, y al ser
este departamento transversal para toda la compañía se empezó a evidenciar esta falta de
comunicación y definición de funciones, roles y responsabilidades entre cada uno de los
cargos del equipo y en ocasiones se transmite información requeridas por otras áreas de
forma incorrecta o incompleta, lo puede generar retrasos, re trabajos o posibles
incumplimientos de estándares o requisitos legales y afectar de esta manera la consecución
de los objetivos organizacionales.
 Gerente de Planeación y
Desarrollo

Director HSE

Supervisor Senior de
Supervisor Senior de HSE
cumpliemiento ambiental

Coordinador de
cumpliemiento ambiental

En el organigrama podemos observar que los niveles jerárquicos de cada uno de los cargos,
observamos que el supervisor senior de cumplimiento ambiental y supervisor senior de
HSE se encuentran al mismo nivel, lo que genera una posición de competitividad entre cada
uno de ellos al considerar que están en el mismo nivel y le reportan a la misma persona y
cada uno quiere resaltar o mostrarse más con el jefe inmediato sin valorar el trabajo en
equipo omitiendo presentándolo a nombre de todos, optando por hacerlo a nombre propio,
el cargo de coordinador de cumplimiento ambiental está bajo la directriz del supervisor
senior de cumplimiento ambiental lo que representa que debe reportarle, pero este cargo no
lo reconoce como su jefe inmediato al considerar que tenía el conocimiento de la
organización por más de 11 años, la experiencia y capacidad requerida para haber asumido
el cargo de supervisor.
 Modelo de Negociación
De acuerdo a lo anterior se identifica que hay un conflicto relacionado con la
competitividad laboral, por lo que genera un mal ambiente laboral, mala comunicación,
fallas en los objetivos de la empresa y no hay claridad de las funciones o roles de los
funcionarios de la empresa, de tal manera se busca crear un proceso encaminado a la
solución del conflicto sin que haya afectaciones en las actividades laborales.

En primer lugar…

 Cada supervisor debe reconocer que existe un conflicto.

El supervisor senior de cumplimiento ambiental y supervisor senior de HSE, deben

reconocer que están enfrentando una problemática laboral frente a las funciones de cada
uno y que su interés solo está siendo de carácter competitivo y de poder, buscando
quien genera mas meritos que el otro.

 Identificar las emociones y respetar las de los demás.

Las emociones que se pueden identificar en esta situación por parte de los dos supervisores

 Reconocimientos
 Satisfacción
 Poder
 Impotencia
 Enojo

En segundo lugar…

 Identificar las situaciones o acciones que genero el conflicto

1. Falta una comunicación asertiva

2. No tener claridad en las funciones de cada integrante de la organización.
3. Falta de estrategias de organización
4. Falta de liderazgo
5. Falta de trabajo en equipo
6. Choques de personalidad
7. Intereses diferentes
8. Competitividad entre los supervisores de la organización.
En tercer lugar…

 Escuchar al otro

Escuchar atentamente a cada uno de los integrantes de la organización, partiendo desde la

manera en como tomo el equipo la llegada de un nuevo integrante a la compañía, y así
mismo de lo pensado de este nuevo integrante frente a su nuevo equipo de trabajo. Conocer
cuales creen que son las funciones de cada uno y también identificar cuáles son sus
inquietudes, sus temores, sus dificultades y sus expectativas laborales.

Negociación y Mediación

Táctica utilizada: Join Problem – Solving (Resolución conjunta del problema)

 Esta táctica hace referencia a que ambas partes trabajan en conjunto para lograr un
acuerdo.

Establecer una conversación efectiva en un ambiente tranquilo y sereno entre el supervisor

senior de cumplimiento ambiental, el supervisor senior de HSE y la Coordinadora de
cumplimiento ambiental, contribuyendo a un método de negociación que permita la
resolución del conflicto con el fin de llegar a un consenso donde todas las partes
involucradas queden satisfechas; siendo una conversación de carácter Comprometido en
donde todos los integrantes del equipo demuestren una buena voluntad de buscar soluciones
efectivas que cumplan con los objetivos de la organización, definiendo responsabilidades y
funciones de cada uno.
Estrategias y tácticas para la resolución del conflicto
La estrategia es, en definitiva, el conjunto de procedimientos orientados a la consecución de
objetivos y son de carácter marcadamente intencional.
- Las tácticas son las diferentes formas de ejecutar la estrategia. Definen las acciones que se
tienen que realizar antes, durante y después de la negociación. Son, en definitiva, las
habilidades y recursos más específicos y puntuales para aplicar la estrategia
La estrategia a usar para nuestro conflicto es la ESTRATEGIA INTEGRATIVA (Ganar-
Ganar): El objetivo de esta es hallar técnicas que tengan en cuenta los intereses de ambas
partes, y llegar a una solución que sea aprobada por todos. Incluso, lo ideal es que las dos o
más partes salgan muy beneficiadas.

Como nuestro conflicto es de roles competitivos y nuestra negociación es de (YO GANO

TU GANAS), en donde cada parte involucrada da su punto de vista y se logra realizar una
aceptación de la falla según cada argumento haciendo concesiones reciprocas y tratando de
llegar a un convenio, donde el supervisor senior de HSE y la Coordinadora de
cumplimiento ambiental tiene el mismo objetivo, se aclaran cada una de sus
responsabilidades, se da flexibilidad y creatividad se reconoce la honestidad. Se entiende
que se deben regir nuestra negociación en los méritos y no en las posiciones, se liman
asperezas, generando alternativas para beneficios mutuos como bonificaciones,
prestaciones sociales.
Referencias bibliograficas
Ministerio de inclusión economía y social. (2018). Guía para la solución de conflictos.
https://www.inclusion.gob.ec/wp-content/uploads/2018/12/borrador_de_guia_para_soluci
%C3%B3n_de_conflictos0950374001540215605.pdf

Octaviano Domínguez Márquez. Manejo de conflictos y criterios en la toma de decisiones. Cap 12.
https://catedraunescodh.unam.mx//catedra/CONACYT/07_CursoBasicoResConflict2011/
Contenidos/MODULO4/Contenido/Manejo%20de%20conflicto%20y%20criterios%20en%20la
%20toma%20de%20decision.pdf

Shonk, K. (octubre 2017). Cinco estrategias de resolución de conflictos. EXPANSION,

https://expansion.mx/carrera/2017/10/27/cinco-estrategias-de-resolucion-de-conflictos