INSTITUTO TECNOLOGICO DEL ISTMO

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DE LA MATERIA DE FUNDAMENTOS DE

GESTIÓN EMPRESARIAL

DOCENTE: BELISARIO FLORES REYNA

ALUMNA: MILDRED INÉS GÓMEZ MONTAÑO

HEROICA CIUDAD DE JUCHITÁN DE ZARAGOZA OAXACA, MÉXICO. / 13 DE

NOVIEMBRE DE 2023

1
 ÍNDICE
Introducción ----------------------------------------------------------------------------------------------------- pág.4
Objetivo del trabajo ------------------------------------------------------------------------------------------- pág.5
Justificación del trabajo -------------------------------------------------------------------------------------- pág.5
1. Antecedentes y teorías de la gestión empresarial.
o 1.1 Origen de la gestión empresarial. -------------------------------------------------- pág.6
o 1.2. Concepto e importancia. ------------------------------------------------------------- pág.7
o 1.3. Teorías administrativas.
o 1.3.1. Científica. ------------------------------------------------------------------------------ pág.7
o 1.3.2. Clásica. -------------------------------------------------------------------------------- pág.8
o 1.3.3. De matemáticas. -------------------------------------------------------------------- pág.9
o 1.3.4. De sistemas. ------------------------------------------------------------------------- pág.10
o 1.3.5. Situacional. --------------------------------------------------------------------------- pág.11
o 1.3.6. Administración por objetivos ----------------------------------------------------- pág.12
o 1.3.7. Desarrollo organizacional. -------------------------------------------------------- pág.13
o 1.3.8. De la calidad. ------------------------------------------------------------------------- pág.14
2. La empresa y el proceso administrativo
o 2.1. Concepto e importancia de empresa. ----------------------------------------------------- pág.17
o 2.2. Clasificación de las empresas. -------------------------------------------------------------- pág.17
o 2.3. Recursos y áreas básicas de la empresa. ----------------------------------------------- pág.19
o 2.4. Concepto e importancia del proceso administrativo. ---------------------------------- pág.19
o 2.5. Etapas y fases del proceso administrativo ----------------------------------------------- pág.20
3. Planeación
o 3.1. Concepto e importancia de la planeación. ----------------------------------------------- pág.21
o 3.2. Principios de planeación. --------------------------------------------------------------------- pág.21
o 3.3. Clasificación de la planeación. -------------------------------------------------------------- pág.22
o 3.4. Proceso de planeación. ----------------------------------------------------------------------- pág.23
o 3.5. Técnicas de planeación. ---------------------------------------------------------------------- pág.24
4. Organización
o 4.1. Concepto e importancia de la organización. -------------------------------------------- pág.24
o 4.2. Principios de la organización. --------------------------------------------------------------- pág.25
o 4.3. Sistemas de organización.
o 4.3.1. Formales e informales. --------------------------------------------------------------------- pág.27
o 4.4. Proceso de organización. -------------------------------------------------------------------- pág.27
o 4.5. Técnicas de organización.
o 4.5.1. Organigramas. -------------------------------------------------------------------------------- pág.28
o 4.5.2. Diagramas de distribución del trabajo. ------------------------------------------------- pág.29
o 4.5.3. Diagramas de flujo. -------------------------------------------------------------------------- pág.29
o 4.5.4. Manuales administrativos ------------------------------------------------------------------ pág.30

2
5. Dirección
o 5.1. Concepto e importancia de la dirección. ------------------------------------------------- pág.31
o 5.2. Principios de la dirección. -------------------------------------------------------------------- pág.31
o 5.3. Elementos de la dirección.
o 5.3.1. Integración. ------------------------------------------------------------------------------------ pág.32
o 5.3.2. Motivación. ------------------------------------------------------------------------------------ pág.32
o 5.3.3. Comunicación. -------------------------------------------------------------------------------- pág.33
o 5.3.4. Liderazgo. -------------------------------------------------------------------------------------- pág.33
o 5.3.5. Supervisión. ----------------------------------------------------------------------------------- pág.33
o 5.4. Proceso de toma de decisiones ------------------------------------------------------------ pág.34
6. Control
o 6.1. Concepto e importancia del control ------------------------------------------------------- pág.35
o 6.2. Principios de control. -------------------------------------------------------------------------- pág.35
o 6.3. Proceso de control. ---------------------------------------------------------------------------- pág.36
o 6.4. Técnicas de control.
o 6.4.1. Generales y específica. -------------------------------------------------------------------- pág.37
Tareas adicionales. ------------------------------------------------------------------------------------------- pág.37
Conclusión. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- pág.41
Opinión personal del curso. -------------------------------------------------------------------------------- pág.42
Anexos. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- pág.42
Glosario. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- pág.43
Fuentes bibliográficas. -------------------------------------------------------------------------------------- pág.46

3
 INTRODUCCIÓN
La gestión empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena gestión la empresa crece, por
el contrario, si se realiza una mala gestión la empresa decaerá. La gestión implica un sinfín de
requerimientos que necesita cumplir la empresa, para lograr sus objetivos organizacionales. Aunque
la gestión a simple vista parece sencilla y que cualquier persona puede hacer una correcta gestión, en
el mundo real de la empresa sucede todo lo contrario, se necesita una persona (gestor) que esté
completamente capacitado y sepa hacer correctamente su trabajo. Una correcta y buena gestión no
solo se enfoca a la empresa y a lo que sucede dentro de esta, si no por el contrario, trata de encontrar
problemas organizacionales que estén afectando su desempeño, trata de mantener a un cliente
satisfecho, pero, sobre todo, se encarga de aprovechar al máximo todos los recursos con los que
cuenta la empresa, para maximizar sus ganancias y reducir costos, sin dejar de lado la calidad y el
cliente. Consiste en la construcción conjunta de la solución a las necesidades de las empresas, así
como en el acompañamiento durante la implementación de dicha solución hasta lograr la instalación
de la capacidad propia, suficiente y necesaria para generar mejoras significativas en la organización.
Si bien la gestión empresarial no es nueva, día a día se va actualizando, tratando de hacer que las
empresas crezcan más y más rápido. Con la nueva generación del conocimiento, donde en un futuro
la población económicamente activa está conformada en su mayoría por personas de mayor edad,
habiendo una 2 disminución en la juventud, es necesario que todo lo que se conocía y se entendía
hasta ahora de gestión empresarial cambie. El progreso solo por progresar no debe continuar, se debe
de vislumbrar hacia un futuro cada vez más presente, donde las relaciones humanas serán aún más
importantes, donde el conocimiento es el arma más poderosa que tendrán los seres humanos para
realizar sus labores empresariales. La economía tal y como la conocemos va a cambiar, entonces lo
único que podemos hacer es evolucionar o morir, y esa decisión solo está en nuestras manos. La
gestión empresarial es aquella actividad empresarial que, a través de diferentes individuos
especializados, como ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre otros, y
de acciones, buscará mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio.
Porque para que una gestión determinada sea óptima y de por ende buenos resultados no solamente
deberá hacer mejor las cosas, sino que deberá hacer mejor aquellas cuestiones correctas que influyen
directamente en el éxito y eso será asequible mediante la reunión de expertos que ayuden a identificar
problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras cuestiones. Mientras tanto, existen
cuatro funciones fundamentales que la administración de la empresa deberá cumplir sí o sí para lograr
una gestión eficiente que produzca buenos resultados; la planificación, a partir de la cual se
combinarán los recursos en orden a producir nuevos proyectos que puedan resultar redituables para
la empresa. Luego nos encontramos con la organización, vital a la hora de agrupar todos aquellos
recursos con los cuales cuenta la empresa, para tras tener una 3 acabada idea, promover que trabajen
en conjunto y en línea para obtener de ellos un mejor aprovechamiento y así tan solo esperar a los
buenos resultados. En tercer lugar, aparece la comunicación, o mejor dicho un buen nivel de
comunicación entre los administradores y los empleados; esto resulta ser casi imprescindible si se
quiere disponer de un buen clima de trabajo y así aumentar la eficacia. Y por último el control de la
gestión aplicado a la administración, porque únicamente de esta manera será posible cuantificar el
progreso que por ejemplo ha observado el personal respecto de aquellos objetivos que se le marcaron
al comienzo de una estrategia o plan

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 OBJETIVO DEL TRABAJO
El objetivo del tema que se va a estar desarrollando en este portafolio es acerca de La gestión de una
empresa, es una intervención sistemática en el trabajo de todos sus elementos estructurales, cuyo
objetivo es organizar el trabajo coordinado y, en consecuencia, obtener beneficios.

La gestión de la empresa se basa en los documentos fundacionales de la misma.

En ellos se definen los derechos y obligaciones del propietario, así como las competencias de todos
los participantes en el proceso de producción (empleados en las actividades de gestión y producción).

El objetivo de la gestión empresarial es lograr el trabajo coordinado de todas las unidades para obtener
el máximo rendimiento. La esencia de la gestión empresarial es articular esta coherencia.

Dado que la empresa es un sistema de producción complejo, que se basa en componentes

como activos fijos, recursos materiales, financieros y laborales, la tarea de la gestión se
convierte en el uso de estos recursos con la máxima eficiencia. El resultado final debe ser
un producto competitivo y de alta calidad que contribuya al desarrollo de la producción.
La gestión eficaz de una empresa depende de la coordinación de los altos cargos. Ya que
son los responsables de organizar las actividades de los empleados de los distintos niveles
de la jerarquía de dirección. Para conseguir los mejores resultados posibles, es necesario distinguir
entre el trabajo de dirección del que no lo es.

Una empresa debe tener una estructura para llevar a cabo sus actividades. La estructura
organizativa es la forma de gestión que determina la composición e interacción de todos sus
elementos.

JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO

Esto se hizo con el fin de poder ver el buen funcionamiento de una empresa o de un proyecto de
emprendimiento va a depender de una correcta gestión empresarial.
Por ejemplo, una compañía puede tener un capital millonario, pero quebrar porque este mismo se ha
despilfarrado; o puede contar con los mejores perfiles laborales, pero ser superada por la competencia
porque la dirección no ha sabido aprovechar su talento.
Asimismo, un startup puede disponer de una idea innovadora, pero fracasar por no saber identificar
las líneas de actuación más adecuadas. las causas más frecuentes del fracaso de una empresa están
vinculadas a una mala gestión empresarial: la falta de planificación, errores de presupuesto, una
ineficaz gestión financiera, inexistencia de estrategia de recursos humanos o ausencia de inversión en
I+D+I.
De esta manera, la gestión de empresas permite, por un lado, diseñar las metas y establecer las
estrategias que propicien el adecuado desarrollo y crecimiento de la empresa en sus diferentes áreas
de forma transversal, al mismo tiempo que se asignan los recursos de forma eficiente, con el mínimo
desperdicio y el menor coste posible, para que los objetivos se cumplan con excelencia. Y todo esto
lo hace en un entorno cambiante, adaptando los planes a las nuevas necesidades de la organización.

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 UNIDAD 1
TEMA 1 ANTECEDENTES Y TEORÍAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL.

1.1 ORIGEN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL.

La gestión es una actividad que se apoya y funciona a través de personas, regularmente por equipos
de trabajo o alguna organización, para poder lograr un resultado. De una manera más acertada, se
puede definir la gestión de la siguiente manera: “La gestión, es el proceso intelectual creativo que
permite a un individuo diseñar y ejecutar las directrices y procesos estratégicos y tácticos de una
unidad productiva – empresa, negocio o corporación – mediante la conceptualización y conocimiento
de la esencia de su quehacer, y al mismo tiempo coordinar los recursos o capitales económicos,
humanos, tecnológicos y de relaciones sociales, políticas y comerciales para alcanzar sus propósitos
u objetivos”.
La gestión empresarial, es la base primordial de todas las empresas, ya que no solamente se encarga
de la empresa, sino que también trata de encontrar problemas que estén afectando su desempeño y
así, de esta manera poder aumentar sus ganancias y reducir los costos, incluyendo la calidad y el
ambiente.
Como consecuencia de los grandes cambios tecnológicos que se han producido en los últimos años,
la sociedad se ha tenido que ampliar al campo de la gestión. En el año de 1494, por primera vez
apareció el termino de contabilidad, lo cual dio las herramientas y el control de organización, por lo
que nació formalmente la administración y de igual manera dar impulso a todo lo relacionado con la
gestión empresarial.
La gestión empresarial ha tenido a su alrededor diferentes inicios teóricos sobre la manera en la que
se formó, desde el principio seguía ideologías basadas en el estilo militar para poder lograr el mejor
rendimiento posible. De manera que siempre se ha tenido como objetivo principal tener el mejor
resultado, la competitividad empresarial ha incrementado y es por esta razón que se han
implementado diferentes tácticas para poder lograr un mejor rendimiento, riesgo e integración dentro
de la empresa.
Formalmente, la gestión empresarial dio inicio por el siglo XIX, basándose de las ideas que expresaba
Frederick Winslow Taylor, el cual fue un gran promotor de la organización científica del trabajo y es
considerado como el Padre de la Administración Científica. Según sus principios, la administración
científica solamente debía enfocarse en seguir un sistema en el cual los gerentes tenían prioridad
sobre el personal y la expresaba de la siguiente manera:

I. Elaboran una ciencia para la ejecución de cada una de las operaciones del trabajo, la cual sustituye
al viejo modelo empírico.
II. Seleccionan científicamente a los trabajadores, les adiestran, enseñan y forman, mientras que en el
pasado cada trabajador elegía su propio trabajo y aprendía por sí mismo como podía mejorar.
III. Colaboran cordialmente con los trabajadores para asegurarse de que el trabajo se realiza de
acuerdo con los principios de la ciencia que se ha elaborado.
IV. El trabajo y la responsabilidad se reparten casi por igual entre la
gerencia y los obreros.
V. Estudiar para promover mejores oportunidades para el empleado. Otro personaje que también tuvo
gran impacto en la gestión empresarial fue Elton Mayo, quien, en el año de 1932, comenzó a realizar
estudios empleando los experimentos de Hawthorne, dicho experimento tenía como objetivo
determinar la relación entre la satisfacción del hombre y la eficiencia de los obreros en la producción,
el experimento dio como resultado que el aumento.

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 1.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE GESTIÓN EMPRESARIAL.
¿Qué es la gestión empresarial?
La gestión empresarial o management se define como el proceso que dirige y guía las operaciones de
una organización para hacer realidad los objetivos establecidos. Es decir, esta área de actuación se
encarga de organizar todos los recursos existentes para diseñar y poner en marcha acciones que
permitan alcanzar las metas de la empresa.
“La gestión empresarial es el proceso de planear, organizar, integrar, direccionar y controlar los
recursos (intelectuales, humanos, materiales, financieros, entre otros) de una organización, con el
propósito de obtener el máximo beneficio o alcanzar sus objetivos”.
Idalberto Chiavenato. Teoría General de la Administración.

¿Por qué es tan importante la gestión empresarial?

Como puedes ver, el buen funcionamiento de una empresa o de un proyecto de emprendimiento va a

depender de una correcta gestión empresarial. Por ejemplo, una compañía puede tener un capital
millonario, pero quebrar porque este mismo se ha despilfarrado; o puede contar con los mejores
perfiles laborales, pero ser superada por la competencia porque la dirección no ha sabido aprovechar
su talento. Asimismo, una start up puede disponer de una idea innovadora, pero fracasar por no saber
identificar las líneas de actuación más adecuadas.

1.3 TEORÍAS ADMINISTRATIVAS.

1.3.1 TEORÍA CIENTÍFICA.

Una teoría científica es un conjunto de conceptos, incluyendo abstracciones
de fenómenos observables, hechos comprobables y propiedades cuantificables, junto con reglas
(leyes científicas) que expresan las relaciones entre las observaciones de dichos conceptos. Una
teoría científica se construye para ajustarse a los datos empíricos disponibles sobre dichas
observaciones, y se propone como un principio o conjunto de principios para explicar una clase de
fenómenos.
Los científicos elaboran distintas teorías partiendo de hipótesis que hayan sido corroboradas por
el método científico, luego recolectan pruebas para poner a prueba dichas teorías. Como en la mayoría
de las formas del conocimiento científico, las teorías son inductivas por naturaleza y su finalidad es
meramente explicativa y predictiva.
La fuerza de una teoría científica se relaciona con la cantidad de fenómenos que puede explicar, los
cuales son medidos por la capacidad que tiene dicha teoría de hacer predicciones falsables respecto
de dichos fenómenos que tiende a explicar. Las teorías son mejoradas constantemente dependiendo
de la nueva prueba que se consiga, por eso las teorías mejoran con el tiempo. Los científicos utilizan
las teorías como fundamentos para obtener conocimiento científico, pero también para motivos
técnicos, tecnológicos o médicos.
Según Mario Bunge en aras de un inductivismo dominante,1 con anterioridad
se observaba, clasificaba y especulaba. Ahora en cambio:

7
 • Se realza el valor de las teorías con la ayuda de la formulación lógico-matemática
• Se agrega la construcción de sistemas hipotético-deductivos en el campo de las ciencias
sociales2
• La matemática se utilizaba fundamentalmente al final para comprimir y analizar los datos de
investigaciones empíricas, con demasiada frecuencia superficiales por falta de teorías,
valiéndose casi exclusivamente de la estadística, cuyo aparato podía encubrir la pobreza
conceptual
En definitiva, concluye Bunge: «Empezamos a comprender que el fin de la investigación no es la
acumulación de hechos sino su comprensión, y que ésta solo se obtiene arriesgando y desarrollando
hipótesis precisas que tengan un contenido empírico más amplio que sus predecesoras.» 3
Existen dos formas de considerar las teorías:

• Las teorías fenomenológicas buscan «describir» fenómenos, estableciendo las leyes que
establecen sus relaciones mutuas a ser posible cuantificadas. Procuran evitar cualquier
contaminación «metafísica» o «esencial» tales como las causas, los átomos o la voluntad,
pues el fundamento consiste en la observación y toma de datos con la ayuda «únicamente»
de las variables observables exclusivamente de modo directo. Tal es el ideal
del empirismo: Francis Bacon, Newton, neopositivismo. La teoría es considerada como
una caja negra.
• Las teorías representativas buscan la «esencia» o fundamento último que justifica el
fenómeno y las leyes que lo describen. Tal es el ideal del racionalismo y la teoría de la
justificación: Descartes, Leibniz. En relación con lo anterior Bunge propone considerarla
como «caja negra traslúcida».

Albert Einstein describió dos tipos de teorías científicas: "Teorías constructivas" y "Teorías de
principios". Las teorías constructivas son modelos constructivos de fenómenos: por ejemplo, Teoría
cinética. Las teorías de principios son generalizaciones empíricas, como las leyes del movimiento de
Newton.
1.3.2 TEORÍA CLÁSICA
La teoría clásica de la administración fue impulsada por el francés Henry Fayol en 1916, para ofrecer
mejoras a la teoría de la administración científica o “taylorismo” (planteada por Frederick Taylor en
1911). Taylor estudió el proceso productivo y Fayol se concentró en la directiva de la empresa.
Los principios de la teoría clásica de la administración son normativas generales que permiten que la
administración domine todas las funciones de la organización. Fayol estableció catorce principios:

• La división del trabajo. Dividir la organización del trabajo según la capacidad y la eficiencia
de cada empleado y de cada área, para alcanzar una mejor eficacia y productividad.
• La autoridad y la responsabilidad. Establecer un equilibrio entre el poder que ejerce la
autoridad y las funciones que debe realizar, contribuye a evitar el abuso de poder.
• La disciplina. Respetar y hacer respetar a los demás, cumplir las normas y
los reglamentos de la organización. Este principio puede fomentarse desde la autodisciplina
o a través de sanciones o multas para quien no las respete.
• La unidad de mando. Establecer que cada trabajador responda a un solo superior directo,
de quien recibirá órdenes y apoyo. De lo contrario se podría afectar el desempeño y la
productividad de la organización.

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 • La unidad de dirección. Asegurar que todas las actividades que tengan el mismo objetivo
(como marketing, publicidad, ventas y promoción), sean dirigidas por un mismo
responsable.
• La subordinación del interés individual al interés general. Reconocer y fomentar, en primer
lugar, el interés general de la organización y, en segundo lugar, el de los empleados, a fin
de garantizar continuidad en el tiempo.
• La remuneración. Mantener una política de remuneración (valor monetario que la empresa
da al empleado, a cambio de los servicios recibidos) que debe incluir incentivos financieros
y no financieros.
• La centralización y descentralización. Definir el grado de concentración de poder de la
autoridad, que varía según la condición del negocio y el tipo de personal.
• La cadena escalonada. Establecer con claridad una línea de autoridad o de mando, que
puede ser horizontal o vertical.

1.3.3 TEORÍA MATEMÁTICA

La teoría matemática trajo una enorme contribución a la administración permitiendo nuevas técnicas
de planificación y control en el empleo de recursos materiales, financiero y humano.
Desarrolló la aplicación de técnicas bastante avanzadas para instrumentalizar la administración de
las organizaciones y concede sobre todo un formidable soporte en la toma de decisiones pues
optimiza la ejecución de trabajos y disminuye los riesgos envueltos en los planes que afectan el futuro
a corto o largo plazo.
La teoría matemática, aplicada a problemas de administración se conoce como Investigación de
Operaciones. Este enfoque comprende una tendencia muy amplia que hace énfasis en el proceso de
toma de decisiones. La Investigación de Operaciones surgió durante la segunda guerra mundial, y
después de 1954 pasó a utilizarse gradualmente en empresas públicas estadounidenses, y
posteriormente a las privadas.
La Investigación de Operaciones incluye teoría de juegos, teoría de colas, programación lineal,
probabilidad y estadística, y en la actualidad simulación por computadoras.
¿Cuál es el uso de las matemáticas en la administración, y para qué sirven?
Básicamente son de 5 tipos.
• Probabilidad de que un negocio prospere, inversión, etc. se necesita calcularla con exactitud.
Estadística.
• Para entender los gráficos y resultados de estudios estadísticos que permitan tomar decisiones
para desarrollar proyectos y así disminuir un poco la incertidumbre o indecisión.
• Economía.
• Punto de equilibrio (en grafica el punto en que no ganas ni pierdes dinero).
• Contabilidad.
• Registro de gastos y ganancias Finanzas.
• Cálculos matemáticos donde puedas proyectar ganancias o pérdidas.
Eso es prácticamente lo que se necesita de las matemáticas, pero a diferencia de las ingenierías no
tienes que demostrar nada, y todo sirve, hasta para calcular un precio de un artículo y de forma
inmediata las puedes aplicar a la vida real

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 1.3.4. TEORÍA DE SISTEMAS.
Concepto de Sistema

La palabra Sistema proviene de la palabra «sistema», que a su vez procede de «synistanai»(reunir) y

de «synistêmi»(mantenerse juntos). Un sistema es un conjunto de diversos elementos que se
encuentran interrelacionados y que se afectan mutuamente para formar una unidad.

El punto clave está constituido por las relaciones entre los diversos elementos del mismo; puede existir
un conjunto de objetos, pero si estos no están relacionados no constituyen un sistema.

La Teoría General de Sistemas se fundamenta en tres premisas básicas:

• Los sistemas existen dentro de los sistemas.

• Los sistemas son abiertos
• Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

Características de los sistemas:

• Propósito u objetivo. Las unidades u elementos, así como las relaciones, definen una
distribución que trata de alcanzar un objetivo.
• Globalismo. Todo sistema tiene naturaleza orgánica; cualquier estimulo en cualquier unidad del
sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas.
• Entropía. Tendencia que tienen los sistemas al desgaste o desintegración, es decir, a medida
que la entropía aumenta los sistemas se descomponen en estados más simples.
• Homeostasis. Equilibrio dinámico entre las partes del sistema, esto es, la tendencia de los
sistemas a adaptarse con el equilibrio de los cambios internos y externos del ambiente.
• Equifinalidad. Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales
y por distintos caminos llega a un mismo estado final. No importa el proceso que reciba, el
resultado es el mismo.

Clasificación de los sistemas

• Sistemas naturales: Son los existentes en el ambiente.

• Sistemas artificiales: Son los creados por el hombre.
• Sistemas sociales: Integrados por personas cuyo objetivo tiene un fin común.
• Sistemas hombre-máquina: Emplean equipo u otra clase de objetivos, que a veces se quiere
lograr la autosuficiencia.
• Sistemas abiertos: Intercambian materia y energía con el ambiente continuamente.
• Sistemas cerrados: No presentan intercambio con el ambiente que los rodea, son herméticos a
cualquier influencia ambiental.
• Sistemas temporales: Duran cierto periodo de tiempo y posteriormente desaparecen.
• Sistemas permanentes: Duran mucho más que las operaciones que en ellos realiza el ser
humano, es decir, el factor tiempo es más constante.

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 1.3.5 TEORÍA SITUACIONAL.

Origen

A partir de una serie de investigaciones llevadas a cabo en los Estados Unidos y en Inglaterra en los
años ’50 a diversas empresas buscando modelos de estructuras organizacionales más eficaces.
Asimismo, porque los investigadores llegan a la conclusión que los diversos enfoques o teorías no
tenían respuestas para todas las situaciones, no eran completas del todo, eran incapaces de ayudar
a las empresas a ser más eficientes.

En 1958, William R. Dill publica un artículo titulado “Environment as an Influence on Managerial

Autonomy”, está bien claro que trata de la influencia del ambiente. También en ese año la inglesa Joan
Woodward realizó en su país una investigación a cien empresas para verificar si aplicaban en la
práctica los principios administrativos propuestos por las diversas teorías.

En 1961, los sociólogos Tom Burns y G. M. Stalker plasman en su obra “The Management of
Innovation” el resultado de la investigación a veinte empresas inglesas sobre su relación entre las
prácticas administrativas y el ambiente externo, llegando a clasificar dos tipos de empresas: las
mecanicistas y las orgánicas. Las primeras burocráticas, cerradas, para ambientes estables y las
segundas flexibles, abiertas, para ambientes inestables.

En el trabajo diario del administrador éste siempre se pregunta cuál será la mejor manera de hacer su
labor, hay muchas interrogantes que no tienen solución en los libros o manuales. La Teoría Situacional
(TS) asume que no hay una respuesta universal a todas las inquietudes porque las organizaciones,
las personas y las situaciones varían y cambian constantemente.

Así, para hacer lo correcto el administrador depende de una serie de variables en un ambiente interno
y externo crítico y complejo.

La TS es la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación organización-ambiente. Se puede

definir el ambiente de dos maneras:

• como un conjunto de personas, grupos y organizaciones que tienen relaciones de intercambio

con una organización.
• como un conjunto de condiciones económicas, políticas, sociales, tecnológicas, etc.

El ambiente puede proporcionar recursos y oportunidades, pero también puede proporcionar

limitaciones y amenazas, estos extremos ya forman parte de la estrategia organizacional.

Principios

• Es situacional porque depende de situaciones y circunstancias diversas, prácticamente rechaza

los principios universales de administración. No hay nada absoluto, todo es relativo.
• Es una teoría que admite que no hay “una única mejor manera” (one best way) de administrar
en una situación dada y que hay variables situacionales de ambientes internos y externos que
impactan en la práctica administrativa (there is no universal or one best way to manage).
• La TS pone de relieve las relaciones lógicas del tipo “si…entonces”. “Si” esta variable situacional
existe, “entonces” esta es la acción que deberá tomar un administrador. Por ejemplo, si soy
gerente de producción y cuento, por limitaciones presupuestarias, con maquinaria obsoleta,
entonces tengo que dirigir o tomar decisiones de una manera distinta a que tuviera maquinaria
de última tecnología.

11
 • La TS tiene mucho en cuenta el diseño de la organización (organizational design) que es la
estructura de la empresa. Dado los cambios continuos su estructura debe ser flexible y
adaptable al ambiente.

1.3.6 TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO).

¿Qué es la APO?
La APO es una estrategia empresarial basada en la administración por objetivos del capital humano.
El Management by objectives, o MBO por sus siglas en inglés, consiste en motivar a los
empleados fijando metas que tendrán un premio o reconocimiento al ser alcanzadas.
La gestión por objetivos surgió en Estados Unidos durante la década de 1950. La dinámica de trabajo
no solo establece una hoja de ruta con base en el objetivo final; también se fundamenta en pequeñas
metas para lograr los resultados.
De esa forma se fomenta la búsqueda de estrategias y planes en los distintos niveles de la
organización para que se encuentren integrados con base en la meta o, particularmente, en un
departamento, como puede ser el de recursos humanos, ventas o marketing.

La administración por objetivos se divide en tres fases:

• Inicial, en la que se fijan los objetivos entre los distintos componentes de la organización
• Seguimiento, que consiste en reuniones programadas para revisar el estado de los
pequeños objetivos establecidos
• Evaluación, se fija en un principio para evaluar el estado del proyecto, conocer cuáles metas
y objetivos se lograron y cuáles deben ser reenfocados o mejorados.

La gestión por objetivos se fundamenta en los siguientes aspectos:

• Los objetivos y necesidades de la compañía se alinean con la estrategia corporativa, para

que todas las áreas trabajen con un mismo fin.
• Los objetivos se establecen en forma de cascada, se despliegan por los distintos
componentes de la organización o departamento a partir de sus características,
responsabilidades y jerarquía. También puede fijarse una estructura piramidal para hacer
la distribución adecuada.
• De esta manera se fomenta la acción individual de las diversas áreas de la empresa,
conservan su independencia, pero trabajan en objetivos en común.
• La administración por objetivos se basa en metas en el corto y mediano plazo que están
conectadas con el logro último.
Medición del desempeño laboral
Por su parte, la gerencia de la organización podrá medir el desempeño de su equipo de trabajo; a la
inversa, los empleados podrán conocer mejor sus competencias e identificar tanto sus puntos fuertes
como aspectos a corregir.
Una manera eficaz (y basada en datos) para adecuar a cada trabajador en el puesto más rentable
para la empresa. Además, permite comparar con otros miembros de la plantilla y ofrecerle formación
para potenciar su crecimiento.

La administración por objetivos ofrece beneficios individuales y grupales.

Ellos son:
Orden
La gestión por objetivos mejora el desempeño de los empleados, quienes se ven incentivados a
planificar y llevar una agenda organizada para poder cubrir los plazos de entrega y cobertura de los
objetivos.
12
Integración
Al estructurar objetivos en corto, mediano y largo plazo entre las diversas áreas de la organización, la
organización es consciente de qué pueden ofrecer sus empleados y, a su vez, ellos saben qué espera
la parte directiva de su rendimiento profesional.
Crecimiento profesional
Al alcanzar resultados, el empleado puso en práctica sus conocimientos y sumó experiencia. Esto
repercute positivamente en su rendimiento y en las posteriores tareas en las que estará involucrado.
Para esto es clave desarrollar la retroalimentación entre los distintos componentes del grupo de trabajo
y la organización. Si se desea potenciar aún más este aspecto, se pueden programar capacitaciones
y actividades de formación a través de un sistema de gestión de la capacitación. Un programa
con control de itinerarios formativos para asegurar que el trabajador asiste a los cursos y comprobar
si le ayuda a mejorar o empeorar su rendimiento.

1.3.7 TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO).

Concepto de cultura organizacional

Es el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones sociales típicos

de cada organización. Representa la forma en que estamos acostumbrados a realizar las cosas.

De la misma manera, toda organización tiene la suya. Se denomina» cultura organizacional » al modo
de vida propio que cada organización desarrolla en sus miembros. La cultura de una organización no
es estática, sino que experimenta alteraciones con el transcurso del tiempo, dependiendo de las
condiciones internas y externas. Algunas organizaciones logran renovar constantemente su cultura
manteniendo su integridad y su personalidad, en tanto que otras permanecen con su cultura atada a
patrones obsoletos y pasados de moda.

CAMBIO DE CULTURA Y DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Cada organización es un sistema humano complejo, con características propias, con su propia cultura
y su propio clima organizacional. Todo ese conjunto de variables debe ser continuamente observado,
analizado y perfeccionado para lograr productividad y motivación.

Para que la organización pueda cambiar la cultura y el clima organizacional, necesita tener capacidad
innovadora, representada en las características siguientes:

a. Adaptabilidad, es decir la capacidad para resolver problemas y reaccionar de manera flexible a

las cambiantes e inconstantes exigencias del ambiente. Para poder adaptarse, la organización
debe:
o Ser flexible, para poder integrar nuevas actividades
o Ser receptiva y transparente a nuevas ideas, vengan de adentro o de fuera de la
organización;
b. Sentido de identidad, es decir, que los participantes conozcan y comprendan el pasado y el
presente de la organización, así como comprendan y compartan los objetivos de la misma;
c. Perspectiva exacta del medio ambiente, es decir, una percepción realista unida a una capacidad
de investigar, diagnosticar y comprender el ambiente;
d. Integración entre los participantes, de tal manera que la organización pueda comportarse como
un orgánico. Por tanto, no basta cambiar la estructura. Es necesario cambiar la cultura de la
organización.

13
 CONCEPTO DE DESARROLLO

La tendencia natural de toda organización es crecer y desarrollarse. El desarrollo es un proceso lento

y gradual que conduce al exacto conocimiento de sí misma y a la plena realización de sus
potencialidades.

El desarrollo organizacional es necesario siempre que la organización compita y luche por su

supervivencia en condiciones cambiantes. Cada época desarrolla la forma organizacional más
adecuada y característica para su naturaleza. Los cambios que están ocurriendo en el mundo moderno
hacen necesario revitalizar y reconstruir nuestras organizaciones.

Mientras el cambio genérico implica alteraciones en el ambiente, el cambio organizacional es un

conjunto de alteraciones estructurales y de comportamiento en una organización. Esos dos tipos
fundamentales de alteraciones (estructurales y de comportamiento son interdependientes y se
compenetran íntimamente.

El desarrollo de una organización le permite:

1. Un conocimiento profundo y real de sí misma y de sus posibilidades;

2. Un conocimiento profundo del medio ambiente en que opera;
3. Una planeación adecuada y una ejecución exitosa.

El DO Destaca que para que una organización pueda alcanzar un cierto nivel de desarrollo deben
utilizar diferentes estrategias de cambio.

Existen tres clases de estrategias de cambio:

1. Cambio evolutivo: «cuando el cambio es mínimo y está dentro de las expectativas y las
conveniencias”. El cambio evolutivo es lento, moderado Hay una tendencia a repetir y reforzar
las soluciones sólidas y eficientes, y abandonar las soluciones débiles y deficientes;
2. Cambio revolucionario: generalmente este cambio es rápido, intenso, brutal, sobrepasa y
rechaza las antiguas expectativas e introduce algunas nuevas.
3. Desarrollo sistemático: en este, los responsables del cambio diseñan modelos explícitos de lo
que la organización debería ser en comparación con lo que es, mientras aquellos cuyas
acciones serán afectadas por el desarrollo sistemático, estudian, evalúan y critican el modelo
de cambio para recomendar modificaciones, basadas en su propio discernimiento y
comprensión.

1.3.8 TEORÍA DE LA CALIDAD.

LOS CATORCE PUNTOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Estos puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más
grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación, sirven para un
departamento o para toda la compañía.

Las teorías de Deming se obtienen de observaciones directas, de ahí la certeza de su conocimiento.

Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

Las empresas actualmente presentan dos tipos de problemas:

14
 • Los Problemas de Hoy, son los que resultan al querer mantener la calidad del producto que se
fabrica, la regulación de la producción, el presupuesto, las ventas, la atención al cliente y el
servicio.
• Los Problemas del Futuro, son la constancia en el propósito y dedicación para mejorar y ser
competitivos, generar empleo.

Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente:

Innovar: la dirección debe tener fe de que habrá un futuro y pensar y actuar acerca de:
Los nuevos servicios y productos
Los materiales
El proceso de producción
Las nuevas habilidades necesarias
La formación del personal
Los costos de producción
Los costos de mercadeo
Los costos del servicio

Adoptar la nueva filosofía

El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean competitivas, no se puede tolerar
que los productos tengan niveles corrientes aceptando errores, defectos, materiales no adecuados,
personal que no esté comprometido con su trabajo, que tienen daños en la manipulación, a transportes
con retrasos o cancelados porque el conductor no apareció.

Dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad.

Cuando la inspección o supervisión rutinaria es del 100% de la producción es porque se está

aceptando la posibilidad de los defectos, esta es costosa e ineficiente. La calidad no se hace con la
supervisión se hace mejorando el proceso de producción, ya que la supervisión, los desechos y el
reproceso son acciones correctoras del proceso.

Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. en vez de ello minimizar
los costos totales trabajando con un solo proveedor.

La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores, sus productos y
calidades, es necesario no sólo que los materiales y componentes sean excelentes cada uno por
separado y en el momento de estar juntos, en el proceso de producción y para obtener un producto
final con calidad óptima. Para esto es necesario de compras haga el seguimiento del material en todo
el proceso aún hasta el cliente. Pero no basta sólo con que los materiales sean perfectos deben
también ceñirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto.

Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.

Cada producto debería ser considerado como si fuese el único; sólo hay una oportunidad de lograr el
éxito óptimo. La calidad debe incorporarse desde el diseño, desde el inicio debe haber mejora continua.

Adoptar e implantar el liderazgo.

15
La labor de la dirección no consiste en supervisar, sino en el liderazgo. La dirección debe trabajar en
las fuentes de mejora, la idea de la calidad del producto y del servicio, y en la traducción desde la idea
al diseño y al producto real.

Desechar el miedo

Nadie puede dar lo mejor de sí a menos que se sienta seguro.

Seguro significa sin miedo, no tener miedo de expresar las ideas, no tener miedo de hacer preguntas.

Existe una resistencia generalizada al saber. Todas las tecnologías nuevas y avances crean un temor
y una resistencia en las personas, es un miedo a lo desconocido, pero poco a poco con su
conocimiento este miedo desaparece.

Derribar las barreras entre las áreas de staff

Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo, el cual es necesario en todas las compañías
y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de otra y que entre todo el equipo se
resuelvan los problemas.

Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra

La mayoría de estos avisos no están dirigidos a las personas adecuadas, se desvía el mensaje y puede
crear reacción en las personas a quien no va dirigido. No deben ser sólo para los operarios de
producción, ya que para lograr los cero defectos depende de todo el sistema, es decir de toda la
organización.

Las exhortaciones y los carteles generan frustración y resentimiento y crea la sensación de que la
dirección no es consciente de las barreras que existen.

El efecto inmediato de una campaña de carteles, exhortaciones y promesas puede ser una mejora
efímera de la calidad y productividad, debido al efecto de eliminar algunas causas especiales obvias.
Con el tiempo, la mejora se detiene o incluso se invierte. Al final, se reconoce que la campaña ha sido
un engaño. La dirección tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya, en
cada momento.

Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección

Los estándares de trabajo, los índices, los incentivos y el trabajo a destajo son manifestaciones de la
incapacidad de comprender y proporcionar una supervisión adecuada.

Eliminar los objetivos numéricos para los directivos: los objetivos internos establecidos en la dirección
de una compañía, sin un método, son burlescos. Si se tiene un sistema estable, no tiene sentido
especificar un objetivo. Se obtiene lo que el sistema dé. No se puede alcanzar un objetivo que esté
por encima de la capacidad del sistema

Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la
calificación anual o el sistema de méritos.

Las barreras como la calificación anual de su trabajo, o la calificación por méritos deben eliminarse
para las personas de dirección y para los operarios de salarios fijos.

16
La rotación de personal aumenta al aumentar el número de artículos defectuosos y la rotación
disminuye cuando los empleados tienen claro que la dirección está mejorando el proceso.

2 LA EMPRESA Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO.

2.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE EMPRESA.
¿Qué es empresa?
El concepto de empresa refiere a una organización o institución, que se dedica a la producción o
prestación de bienes o servicios que son demandados por los consumidores; obteniendo de esta
actividad un rédito económico, es decir, una ganancia. Para el correcto desempeño de la producción
estas se basan en planificaciones previamente definidas, estrategias determinadas por el equipo de
trabajo.

Importancia de la Empresa

La empresa es tal vez una de las creaciones más complejas del ser humano en lo que a vínculos se
refiere. Una empresa es una asociación de personas que se unen para lograr objetivos en común y
que desean a partir de esto obtener beneficios. El concepto de empresa suele estar asociado al
mundo laboral y económico, pero la realidad es que una empresa puede ser un objetivo específico
para el cual se requiere la unión de varios individuos, por ejemplo, llevar a cabo la empresa de
construir un puente sobre el río.

La importancia de la empresa como institución laboral, de negocios, económica tiene que ver
directamente con el hecho de que es ella, la empresa, la que funciona como unión de todos aquellos
que están destinados a trabajar por ese objetivo común. Una empresa, además, puede dar trabajo
a un sinfín de empleados y asegurar el bienestar de muchas familias. Pero para que esto ocurra es
necesario que quienes la dirigen y trabajan en ella pongan como elemento central el crecimiento de
la misma y no las acciones ilegales que puedan perjudicarla. Todas las áreas que forman parte de
ella deben tener en claro su rol y sus tareas.

2.2 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS.

Antes de realizar la clasificación de las empresas, hay que hacer una primera división. La actividad
empresarial puede ser ejercida por:

• Personas físicas: Persona física es aquel individuo que actuando en su propio nombre se
ocupa de alguna actividad que la ley considera mercantil de forma profesional. Para registrase
deben comprar el formulario de persona natural y establecimiento de comercio en la cámara de
comercio, diligenciarlos y pagar los respectivos derechos de matrícula.
• Personas morales: Una persona moral es un ente ficticio diferente de las personas que la
constituyen, capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones y de ser representada judicial y
extra- judicialmente. Dentro de las personas morales se encuentran las sociedades. La

17
 sociedad es el contrato que celebran dos o más personas, obligándose a hacer un aporte en
dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables con el fin de repartirse entre sí las utilidades
obtenidas de la empresa o actividad social.

Pueden realizarse diferentes clasificaciones de las empresas atendiendo a:

• Origen del capital.

• Tamaño.
• Actividad económica.
• Criterio económico.

1. Origen del capital: Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y carácter a
quienes dirigen sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:
o Públicas: Este tipo el capital pertenece al Estado y, generalmente, su finalidad es
satisfacer las necesidades de carácter social.
o Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad
es eminentemente lucrativa. A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas
son nacionales o nacionales extranjeros, y trasnacionales cuando la mayoría de los
inversionistas son extranjeros y las utilidades se enfocan en el país de origen.
2. Según su tamaño: Toda unidad de explotación económica realizada por persona física o moral
recibe el nombre de microempresa, pequeña empresa, mediana empresa o gran empresa.
o Micro empresa: Cuenta con menos de diez trabajadores.
o Pequeña empresa: Posee entre once y cincuenta trabajadores.
o Mediana empresa: Su planta de personal está entre cincuenta y doscientos
trabajadores.
o Grandes empresas: Aquellas que cuentan con más de 200 trabajadores.
3. Las empresas pueden clasificarse de acuerdo con la actividad que desarrollen en:
o Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de
bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Las industrias, a
su vez, son susceptibles de clasificarse en:
▪ Extractivas: Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea
renovables y no renovables, entendiéndose por recursos naturales todas las
cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre.
Ejemplos de este tipo de empresa son las pesqueras, madereras, mineras y
petroleras, etcétera.
▪ Manufactureras: Son empresas que transforman las materias primas en
productos terminados y pueden ser de dos tipos:
▪ Empresas que producen bienes de consumo final: Producen bienes
que satisfacen directamente la necesidad del consumidor; éstos pueden
ser: duraderos o no duraderos, suntuarios o de primera necesidad.
Verbigracia: productos alimenticios, prendas de vestir, aparatos y
accesorios eléctricos.
▪ Empresas que producen bienes de producción: Estas empresas
satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de
consumo final. Algunos ejemplos de este tipo de industrias son las
productoras de papel, maquinaria pesada, materiales de construcción,
productos químicos, maquinaria ligera, etcétera.
o Comerciales: Son intermediarias entre productor y consumidor, su función principal es
la compra-venta de productos terminados y pueden clasificarse en:

18
 ▪ Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas
(minoristas) que a su vez distribuyen el producto al consumidor.
▪ Minoristas: Las que venden el producto al menudeo o en pequeñas cantidades
al consumidor.

2.3 RECURSOS Y ÁREAS BÁSICAS DE LA EMPRESA.

Los recursos son los elementos que contribuyen al funcionamiento y la administración adecuada de
la empresa para así alcanzar una mejor productividad.
Y se clasifican en:

* Recursos materiales: Son aquellos bienes tangibles, que son propiedad de la empresa.
* Recursos técnicos: Son las herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros
recursos.
* Recursos humanos: Se refiere a todo el personal que labora en la empresa.
* Recursos financieros: Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta la empresa.
Todos los recursos tienen una importancia relevante para el logro de los objetivos de la empresa ya
que del buen manejo de los mismos y de su productividad dependerá el éxito de una empresa.

Las áreas básicas de una empresa son las diferentes secciones en las que se encuentra
estructurada la misma, las cuales están en relación directa con las funciones básicas que realiza la
empresa a fin de lograr sus objetivos. Las más usuales y comunes son:
* Producción: Se encarga de formular y desarrollar métodos adecuados para la elaboración de
productos.
*Mercadotecnia: Se encarga de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado para crear
lo que el consumidor quiere, desea y necesita.
* Finanzas: Se encarga de la obtención de fondos y del suministro de capital que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa.
* Administración de recursos humanos: Su labor es conseguir y conservar el personal de trabajo con
las características adecuadas para alcanzar los objetivos de la empresa.

2.4 CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

¿Qué es el proceso administrativo?
El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas dentro de
una organización u empresa que buscan aprovechar al máximo los recursos existentes de forma
correcta, rápida y eficaz.

El proceso administrativo se compone de cuatro etapas elementales: planeación, organización,

ejecución y control. A través de ellas, los miembros de una empresa buscan alcanzar
las metas u objetivos propuestos.

Importancia del proceso administrativo

Cada uno de los miembros de la organización debe conocer su rol dentro del proceso.

19
El proceso administrativo funciona como una guía simple y rigurosa mediante la cual una empresa u
organización intenta lograr los objetivos propuestos de la forma más eficiente. La aplicación de este
proceso administrativo permite aprovechar la mano de obra y los recursos técnicos y materiales que
posee una empresa. El proceso administrativo permite controlar de manera organizada los recursos y
disponerlos de manera eficiente. Este proceso puede ser aplicado en cualquier tipo de empresa.

2.5 ETAPAS Y FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo está conformado de cuatro fases principales: planificación, organización,

dirección y control. En conjunto, todas siguen un proceso cíclico, por lo que se reiniciarán al completar
su última fase.
Fases del proceso administrativo
Antes de empezar, es importante resaltar que las cuatro fases antes mencionadas se dividen en dos
grupos de acuerdo a su etapa de ejecución: mecánicas (planificación y organización) y dinámicas
(dirección y control).

1.- Etapa mecánica o estructural del proceso administrativo

Fase de planificación
La fase de planificación es el primer paso de todo proceso administrativo. Es en este punto donde se
establecen los objetivos y metas de la empresa. Sin embargo, aquí también se debe incluir los medios
por los cuales se pretende alcanzar tales objetivos. En otras palabras, se traza una ruta de acción.
La importancia de la planificación es que reduce la incertidumbre e incrementa las posibilidades de
éxito. Esta etapa se enfoca en el futuro de la empresa, por lo que funciona por medio de proyecciones
y se analiza cómo los factores actuales pueden influenciar el futuro.

Por último, se desarrolla un plan que contenga de forma objetiva e integral las principales actividades
que se realizarán en el futuro. Los siguientes son los principales pasos de la fase de la planificación:
• Definir los objetivos: hacia dónde se desea llegar
• Determinar la situación actual de la empresa
• Identificar los posibles eventos que podrían ocurrir en el futuro de la empresa
• Analizar y elegir la forma de resolver eventuales problemas
• Implementar un plan y evaluar el resultado
•
Fase de organización
El siguiente paso consiste en distribuir las tareas y responsabilidades entre los diferentes grupos de
trabajo que componen la empresa. Este es el proceso de división de labores en grupos, los cuales
deben estar interconectados y trabajar de forma conjunta.
Esta parte del proceso está íntimamente ligada a las habilidades de cada trabajador y los recursos
físicos que la empresa posee. El propósito principal de la organización es asignar objetivos específicos
a cada actividad de la compañía.
Aquello es importante, ya que elimina la duplicación de esfuerzos para cada tarea. Además, la
estructura establecida refleja los objetivos y planes de la empresa. Con aquel conocimiento, cada tarea
puede llevarse a cabo con un mejor costo y un mayor nivel de satisfacción por parte de cada
colaborador. Algunos de los pasos más importantes en esta etapa son:
• Dividir la carga de trabajo en tareas que puedan realizarse por grupos individuales
• Subdividir cada tarea en unidades operativas
20
 • Seleccionar una autoridad administrativa para cada sector
• Proveer de materiales y recursos útiles a cada sector
• Especificar quién depende de quién dentro de la organización e iniciar la jerarquización
interna de la empresa
• Establecer mecanismos que integren las actividades de todas las áreas y revisar la
efectividad de dicha integración.
3 PLANEACIÓN
3.3.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN.
La planeación es la función por la cual se fijan objetivos, se idean cursos de acción para
alcanzarlos y se selecciona el más conveniente con base en la proyección de sus
consecuencias y de los recursos de los que se dispone.

Se puede considerar como una herramienta que se emplea en la búsqueda por hacer realidad un
futuro imaginado y, de esta manera, hacer un acercamiento a las metas proyectadas. Específicamente,
constituye uno de los primeros pasos en la dirección hacia lo que queremos conseguir.

La importancia de la planeación radica en que, gracias a ella, la humanidad ha hecho avances

increíbles en todas las áreas y desde tiempos remotos. Como ejemplo de esto están actividades
evolutivas tales como la recolección en grupo, la creación de herramientas, la caza organizada, el
desarrollo de la agricultura y con ella el de los pueblos, las ciudades, los estados y las naciones, las
cuales requieren de una planeación compleja.

Principalmente, planificar es importante porque:

• Hace posible impactar el futuro en lugar de aceptarlo. Con base en ella se incrementan las
posibilidades de lograr que las cosas sucedan como se desea.
• Proporciona una imagen clara de la dirección correcta a seguir. La planeación determina
guías, fija direcciones y estructura procesos, limitando así posibles dudas y errores.
• Faculta el hacer más con menos. La planeación, bien ejecutada, incrementa la productividad
de los procesos al favorecer, por ejemplo, el recorte de tareas superfluas.
• Permite reducir la incertidumbre. Es un medio para hacer conjeturas y pronósticos del futuro,
así sienta las bases para enfrentar posibles imprevistos.
• Promueve la innovación. Dado que en cualquiera de las etapas del proceso de
planeación pueden surgir nuevas ideas, se siembra la semilla de iniciativas novedosas.
• Facilita la toma de decisiones. De cierta manera, las guías fijadas, la estructura creada y la
seguridad que brinda la planeación, permiten tomar decisiones con menos temor a
consecuencias inesperada
• Provee dirección y sentido de propósito. Al enfatizar las metas y los pasos que se deben dar
para conseguirlas, facilita la coordinación de esfuerzos y tareas efectivamente.

3.2 PRINCIPIOS DE PLANEACIÓN

Principios de la planeación
Los principios a tener en cuenta para que la planeación sea de utilidad son los siguientes:

• Flexibilidad. El plan debe poder adaptarse a los cambios que se registren dentro de la
organización, ya sea porque hubo cambios en las necesidades de la firma, en las
operaciones o a nivel gerencial.
21
 • Inherencia. Toda organización debe contar con un plan que determine cómo resolver
determinados problemas y así alcanzar los objetivos de la forma más eficientemente posible.
• Racionalidad. Consiste en la comprensión de un problema para luego determinar los
criterios de diseño del plan, el establecimiento de alternativas y su aplicación. Las decisiones
deben tomarse a partir de la lógica y la razón, no según las emociones y los valores.
• Universalidad. Los planes deben especificar la cantidad de recursos necesarios
(considerando los recursos disponibles dentro de la compañía) para alcanzar los objetivos
establecidos. De este modo, una vez terminado el diseño del plan, puede implementarse de
inmediato.
• Unidad. A cada miembro de la firma le será asignado un objetivo que, a su vez, deberá ser
guiado hacia una meta en común. Si bien hay un plan para cada una de las funciones, todas
deben confluir en un plan principal.
• Compromiso. Para alcanzar la meta se debe calcular el tiempo que implicará el
compromiso de cada recurso.
• Precisión. El plan debe ser exacto, cualquier error puede repercutir en el resto de las
funciones de la firma. Mientras más exactos sean los planes, mayores serán las chances de
lograr los objetivos.
• Factor limitante. El plan debe ser diseñado considerando que ante cada decisión se debe
establecer el factor limitante que puede impedir la concreción de los objetivos.
• Factibilidad. Todo plan debe ser realista: diseñado en base a la experiencia, a hechos
concretos y a los recursos disponibles.

3.3 CLASIFICACIÓN DE LA PLANEACIÓN.

De acuerdo al nivel jerárquico en el que se realice, el área de abarque y el periodo de tiempo

que comprenda, la planeación puede ser:

Estratégica: La realizan los altos directivos para establecer las

directrices y los planes generales de la institución;
generalmente es a mediano y largo plazos.

Táctica: Es responsabilidad de los mandos intermedios o jefes de

área, su finalidad es lograr el plan estratégico; se refiere a un área
específica de la institución educativa y puede ser a mediano o
corto plazos.

Operacional: Se refiere a una sección, es a corto plazo, se realiza

con base en la planeación táctica y en niveles de función operativa.

22
 3.4 PROCESO DE PLANEACIÓN.
Los planes pueden ser clasificados como: proyectos o propósitos, objetivos o metas, estrategias,
políticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos.
Misiones o propósitos
La misión o propósito identifica el propósito básico, función o tareas de una empresa o dependencia o
cualquier parte de ellas. Todo tipo de operación organizada, tiene o al menos debería tener, si es que
tiene sentido, una misión o propósito. Por ejemplo, el propósito de una empresa en general es la
producción y distribución de bienes y servicios.

Algunos autores distinguen entre misión y propósito. Sería el caso, una empresa que puede tener el
propósito social de producir y distribuir bienes y servicios, puede lograr esto al cumplir la misión de
producir ciertas líneas de productos.

Objetivos o metas
Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige la actividad. Representan no sólo el punto
final de la planeación sino el fin al que la organización, la integración de personal, la dirección y el
control están dirigidos.

Estrategias
La estrategia se define como la manera de determinar los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y la implementación de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para
alcanzar esas metas.

Políticas
Las políticas son guías generales para la conducta de la organización. Las políticas, en general,
establecen premisas amplias y limitaciones dentro de las cuales tienen un lugar las actividades de
planeación posterior. Una política es un plan general de acción que guía a los miembros de la
organización en la dirección de sus operaciones.
Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y asegurarse de que ésta
será consistente y contribuirá con un objetivo. Las políticas ayudan a:
• solucionar los problemas antes de que se vuelvan serios;
• hacer innecesario analizar la misma situación cada vez que se presenta;
• unificar otros planes.
Frecuentemente están publicadas en los manuales de organizaciones o políticas de la empresa. Aún
en aquellas situaciones en donde las políticas no estén escritas, la organización debe tener todavía
políticas que sean comprendidas y conocidas claramente, aunque se hayan establecido sin
ceremonias.

Hay muchos tipos de políticas, como por ejemplo políticas de sólo contratar ingenieros con
capacitación universitaria.

Procedimientos
Los procedimientos son menos generales que las políticas y establecen procedimientos y métodos
más definidos para el cumplimiento de ciertas actividades. La diferencia básica entre una política y un
procedimiento es una cuestión de jerarquía, ya que ambos proporcionan una guía con respecto a cómo
debe ser tomada una decisión particular.

23
 3.5 TECNICAS DE PLANEACIÓN
¿Cuáles son las técnicas de planeación en administración?
En el mundo empresarial más que en cualquier otro es casi obligatorio planificar cada detalle y en este
caso particular de operaciones administrativas se dividen en dos tipos que son las técnicas de
planificación basadas en métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.

Técnicas cualitativas

Estas hacen referencia a procesos con métodos no matemáticos que se originan de confrontaciones,
comparaciones, consensos, entre otros que dependen de observaciones no cuantificadas.

o Círculos de calidad: Son grupos que se reúnen con el fin de definir y analizar problemas y
mejorar procesos o funciones.
o Tormenta o lluvia de ideas (Brainstorming): Un grupo de personas busca la solución a un
problema específico, juntando todas las ideas aportadas en forma espontánea para: Liberar la
creatividad de los equipos, generar un número extenso de ideas e involucrar oportunidades
para mejorar.
o Sinéctica: Herramienta cuyo proceso creativo se basa en la construcción de respuestas
concretas mediante la unión de elementos aparentemente irrelevantes.
o Delphi: Es un método para tomar decisiones de manera individual. Se pide a los gerentes o
directivos involucrados que generen por escrito sus opiniones o alternativas en forma anónima.

Técnicas cuantitativas

Se trata de la aplicación de métodos racionales (matemáticos y lógicos), esto implica estudiar el

modelo matemático establecido por la técnica que se desee aplicar, resultando siempre una cantidad
numérica que en especie de cuadro comparativo puede medirse con otros ya establecidos. Entre
ellas están:

o Investigación de operaciones.
o Redes CPM (Método de Ruta Crítica).
o Redes PERT (Evaluación de Programa y Técnica de Revisión).
o Árboles de Decisiones.
o Estudio de factibilidad.
o Diagrama de Ishikawa (de espina de pescado).
o Gráfica o Diagrama de Gantt (de Barras).
o Diagrama de Proceso y de Flujo.

4 ORGANIZACIÓN.
4.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN.
Elementos del concepto Analizando las anteriores definiciones se obtienen los elementos básicos del
concepto, mismos en los que coinciden todos los autores:
1. Estructura. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá de
operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y
actividades necesarias para lograr los objetivos.

24
2. Sistematización. Todas las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse
racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.
3. Agrupación y asignación de Actividades y responsabilidades. Organizar, implica la necesidad
de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.
4. Jerarquía. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
5. Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los
métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.
Con estos elementos se puede definir a la organización como:
El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos,
mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el
fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
IMPORTANCIA
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:
1. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus
recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), lo que
obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.
2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.
3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un
mínimo de esfuerzos.
4. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.

4.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN.

Según Münch Galindo, son nueve los principios generales de la organización.

Especialización

El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad.

Unidad de objetivos

Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los
objetivos y propósitos de la empresa.

Jerarquía

Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr
planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde
el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo.
25
Paridad de autoridad y Responsabilidad

A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para
cumplir dicha responsabilidad.

Unidad de mando

Este principio establece que, al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe
asignarse un solo jefe, y que los subordinados no deberán reportar a más de un superior, pues el
hecho de que un empleado reciba órdenes de dos o más jefes sólo ocasionará confusión.

Difusión

Para maximizar las ventajas de la organización, las obligaciones de cada puesto que cubren
responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse, por escrito, a disposición de todos aquellos
miembros de la empresa que tenga relación con las mismas.

Amplitud

Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera
que éste pueda realizar todas las funciones eficientemente.

De la coordinación

Las unidades de la organización siempre deberán mantenerse en equilibrio.

La estructura organizacional debe propiciar la armonía y la adecuada sincronización de los recursos

que integran la empresa, para cumplir con los objetivos generales. todas las funciones deben apoyarse
completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo común; en esta forma la organización
funcionará como un sistema armónico en el que todas sus partes actuarán oportuna y eficazmente,
sin ningún antagonismo.

Continuidad

Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional requiere mantenerse, mejorarse y

ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

4.3 SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN.

Como decíamos, existen distintos tipos de sistemas de organización, unos más adecuados que otros
en función de las características de la organización. Aquí vemos los principales tipos que existen,
además de poner algunos ejemplos de la vida real.
1. Sistema funcional
En el sistema funcional se encuentran varios departamentos especializados, como ventas, finanzas y
operaciones. En la cima de la jerarquía departamental hay un gerente que supervisa a todos los
departamentos.

26
 El flujo de comunicación es bastante claro y básico, puesto que cada empleado se encarga de
informar o reportar de sus actividades a su jefe. A su vez, los jefes de cada departamento reportan a
la alta gerencia, es decir, el gerente que supervisa toda la estructura.
Como la organización está segmentada en departamentos especializados sus trabajadores también
se especializan, lo cual contribuye a que haya una ruta muy bien establecida hacia su crecimiento.
Como cada empleado tiene muy claro lo que tiene que hacer y no se sale de su ámbito de intervención
no hay lugar para ambigüedades, Sin embargo, de la misma manera que esta estructura tiene estas
ventajas tiene como inconveniente principal que la comunicación interdepartamental es complicada,
en muchos casos inexistente puesto que todos reportan hacia arriba. Como consecuencia negativa de
ello es que la puesta común de ideas es poco frecuente, a excepción de cuándo la alta gerencia
interviene.

4.3.1 FORMALES E INFORMALES.

ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

organización formal

Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e integración de los
participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio.
Es la organización planeada; la que está en el papel.

Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de

organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.

En otros términos, es la organización formalmente oficializada.

Organización informal

Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones
en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de
cargos.

Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales
que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal.

La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas

situadas en ciertas posiciones de la organización formal.

4.4 PROCESO DE ORGANIZACIÓN.

Los procesos organizacionales son el conjunto de pasos que deben llevar a cabo los miembros de
una organización para lograr las metas, objetivos establecidos por la misma. Dichos procesos son los
siguientes:
• Autoridad: tiene que ver normalmente con el puesto que ocupa una persona dentro de
la organización, se considera el derecho inherente de un puesto gerencial para dar órdenes y
esperar que éstas se cumplan. Para facilitar este proceso se elabora una cadena de mando y
se le otorga a cada gerente cierto grado de autoridad.
27
 • Poder: según Mintzberg es la capacidad para generar efecto o afectar los elementos de
la organización, es decir, es cualquier cualidad que posee una persona sobre los demás
miembros de la organización, quien ejerce el poder se considera un líder.
• Liderazgo: “es el proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros del grupo”
(Stoner. 1996 p. 513), se considera las capacidades y habilidades para reconocer, hallar, usar
y motivar a todo el talento humano de la organización hacia el logro de las metas y objetivos.
• Toma de decisiones: es el proceso de contestar a una dificultad eligiendo una salida
viable la cual todos los miembros de la organización puedan acceder y la respeten.
• Comunicación: es el proceso de transmitir la información a quienes tienen que tomar
las decisiones, a su vez posibilita la coordinación y el control de las actividades de la
organización, siendo importante en todas sus maneras.
• Conflicto: surge siempre que los intereses se enfrentan y cada parte ajustará su posición
a lo que sea coherente, el conflicto es inevitable y muy importante dentro de las organizaciones
porque es allí cuando se hace notar cuales son los procesos que tiene la organización para
resolverlos, bien sea desarrollando nuevos métodos de resolución o aplicando algunos ya
presentes, por ejemplo, la negociación que a su vez es un proceso de comunicación.
• Innovación: es el resultado de la imaginación, se basa en la transformación de una idea
en un producto negociable o en otro caso en un proceso eficiente para la organización.
• Cambio: es la modificación de señalada estructura, procedimiento, costumbre,
comportamiento, actitudes, normas para adquirir otras que permitan la adaptación de la
organización al contexto (ambiente externo e interno) en el cual se encuentra la organización.
4.5 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN.
Se emplean con el propósito de armonizar las actividades que se realizan en cada empresa y sirven
para dar estructura, tanto a la organización en general como a los procesos y tareas particulares que
se llevan a cabo en la misma.

Dentro de las técnicas de organización más empleadas se encuentran:

• Organigramas
• Diagrama de procedimiento o de flujo (flujogramas)
• Cursograma analítico
• Diagrama de recorrido
• Cuestionario para la descripción de procesos
• Diseño de procesos
• Manual de procedimientos
• Autogestión

4.5.1 ORGANIGRAMAS.
El organigrama es la técnica de organización más popular, representa la disposición u ordenación de
los órganos o cargos que componen una empresa. Hernández, 2007

Münch, 2006, menciona seis tipos de organización:

a. Lineal o militar
b. Funcional o de Taylor
c. Líneo funcional

28
 d. Staff
e. Matricial
f. Por comités

Asimismo, los organigramas los podemos encontrar clasificados por su presentación en verticales,
horizontales, mixtos y circulares:

• Organigrama vertical. Son los organigramas que encontramos comúnmente en las

organizaciones. Presentan los niveles jerárquicos en orden vertical de arriba hacia abajo.
• Organigrama horizontal. Los niveles jerárquicos los encontramos ordenados en forma de
columnas desplegadas de izquierda a derecha.
• Organigrama mixto. Conjuga el organigrama tipo vertical y el organigrama tipo horizontal para
ampliar las posibilidades de traficación.
• Organigrama circular. Formado por un cuadro central en el que se coloca a la autoridad
máxima, mientras que alrededor se trazan círculos concéntricos que constituyen un nivel de
organización. En cada círculo se coloca a los jefes inmediatos y se les relaciona con líneas que
representan los canales de autoridad y responsabilidad.

4.5.2 DIAGRAMAS DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO

¿Qué es un diagrama de distribución del trabajo?

El diagrama de distribución del trabajo es una herramienta muy poderosa que se puede aplicar en
distintos ámbitos. En este diagrama se describen las tareas asignadas a cada empleado y su tiempo
de ejecución el cual te ayudarán a:

Planificar, Evaluar, Visualizar, Documentar, Analizar y Mejorar procesos

La finalidad de este diagrama de distribución de trabajo es aumentar la productividad, reducir los

costos, trabajar de forma ordenada, mejorar los procesos y el funcionamiento de la organización. Una
mejor distribución de tareas hace que todas las partes trabajen de forma más efectiva y sientan la
satisfacción y el compromiso de obtener mejores resultados.

4.5.3 DIAGRAMAS DE FLUJO.

¿Qué es un diagrama de flujo?

Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o algoritmo informático. Se

usan ampliamente en numerosos campos para documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar
procesos que suelen ser complejos en diagramas claros y fáciles de comprender. Los diagramas de
flujo emplean rectángulos, óvalos, diamantes y otras numerosas figuras para definir el tipo de paso,
junto con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia. Pueden variar desde diagramas
simples y dibujados a mano hasta diagramas exhaustivos creados por computadora que describen
múltiples pasos y rutas. Si tomamos en cuenta todas las diversas figuras de los diagramas de flujo,
son uno de los diagramas más comunes del mundo, usados por personas con y sin conocimiento
técnico en una variedad de campos. Los diagramas de flujo a veces se denominan con nombres más
especializados, como "diagrama de flujo de procesos", "mapa de procesos", "diagrama de flujo
29
funcional", "mapa de procesos de negocios", "notación y modelado de procesos de negocio (BPMN)" o
"diagrama de flujo de procesos (PFD)". Están relacionados con otros diagramas populares, como los
diagramas de flujo de datos (DFD) y los diagramas de actividad de lenguaje unificado de modelado
(UML).

Más allá de la programación informática, los diagramas de flujo pueden tener muchos usos en diversos
campos.

En cualquier campo pueden:

• Documentar y analizar un proceso.

• Estandarizar un proceso para obtener eficiencia y calidad.

• Comunicar un proceso para capacitar a otros sectores de la organización o lograr el

entendimiento de su parte.

• Identificar cuellos de botellas, redundancias y pasos innecesarios en un proceso y mejorarlo.

Ventas y marketing:

• Trazar el flujo de una encuesta.

• Dibujar un proceso de ventas.

• Planificar estrategias de investigación.

• Mostrar flujos de registro.

• Difundir políticas de comunicación, como un plan de R.R. P.P. de emergencia.

4.5.4 MANUALES ADMINISTRATIVOS

Los manuales administrativos son documentos escritos que concentran en forma sistemática una serie
de elementos administrativos con el fin de informar y orientar la conducta de los integrantes de la
empresa, unificando los criterios de desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para cumplir
con los objetivos trazados.

Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido estableciendo en el
transcurso del tiempo y su relación con las funciones procedimientos y la forma en la que la empresa
se encuentra organizada.

Los Manuales Administrativos representan una guía práctica que se utiliza como herramienta de
soporte para la organización y comunicación, que contiene información ordenada y sistemática, en la
cual se establecen claramente los objetivos, normas, políticas y procedimientos de la empresa, lo que
hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administración.

Son considerados uno de los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración,
ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en
cada una de las unidades administrativas que conforman a la empresa, fundamentalmente a nivel
operativo o de ejecución, pues son una fuente de información que trata de orientar y mejorar los

30
esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada realización de las actividades que se le han
encomendado.

Objetivos y beneficios de los Manuales Administrativos

• Fijar las políticas y establecer los sistemas administrativos de la organización

• Facilitar la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones de cada área
integrante de la organización
• Definir las funciones y responsabilidades de cada unidad administrativa
• Asegurar y facilitar al personal la información necesaria para realizar las labores que les han
sido encomendadas y lograr la uniformidad en los procedimientos de trabajo y la eficiencia y
calidad esperada en los servicios
• Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos de los funcionarios, evitando funciones de control y
supervisión innecesarias

5 DIRECCIÓN.
5.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN.
La dirección empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y el control de los
esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa, hacia determinados objetivos comunes.
Para definir y estructurar correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras
sus funciones y atribuciones, éstas pueden ser divididas en varios aspectos.
Importancia de la dirección
La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar
todos los demás elementos.
En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar. De nada sirven
técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la
cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto
serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecánica administrativa se ordenan a preparar las de las dinámicas,
y de éstas la central es la dirección; por ello puede afirmarse que es la esencia y el corazón de lo
administrativo

5.2 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.

Principios de la dirección
Los principios de la dirección empresarial son las normas y los valores que orientan a
una organización (tanto a su estructura como a sus empleados), mediante diferentes actividades y
tareas que lidera el área directiva.

La dirección es la función principal del proceso administrativo de una empresa, que le permite
desempeñarse de manera eficiente y permanecer en el tiempo. Resulta un proceso de
mucha responsabilidad y se basa en diferentes principios generales que aplican a cualquier tipo de
organización.

31
La dirección empresarial es un área que debe guiar el trabajo de toda la empresa y conseguir el
máximo rendimiento posible de los recursos humanos y materiales, para cumplir con sus objetivos.
Tareas como la planificación, la organización, la gestión y el control del trabajo.

5.3 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN.

5.3.1 INTEGRACIÓN.

Integración.

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los

recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes.

Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras, esto quiere decir que el hombre
debe de poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto.

2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los

elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.

3. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el elemento humano ingresa a

una empresa es trascendental, pues del dependerán su adaptación al ambiente de la empresa.

La integración comprende 4 etapas.

o Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la empresa.

o Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los diversos candidatos al más
idóneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del mismo.

o Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos
de la empresa, y con el ambiente organizacional.

o Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal,

para lograr su máxima eficiencia

5.3.2 MOTIVACIÓN.

La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través
de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los
32
estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación,
pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:

o Teorías de contenido.

o Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta organizacional,
ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son productivos, o lo que
impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.

5.3.3 COMUNICACIÓN.

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación puede ser definida

como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. El ejecutivo
para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información
desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en
detrimento del logro de los objetivos.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

o Emisor, en donde se origina la información.

o Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.

o Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de la información.

5.3.4 LIDERAZGO. - 5.3.5 SUPERVISIÓN.

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen
adecuadamente.

Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo administrador, en
mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo con el criterio personal de los
autores, se considera la supervisión, el liderazgo y los estilos de gerenciales, como sinónimos, aunque
referidos a diversos niveles jerárquicos.

El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante él se imprime la

dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

33
En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, y su importancia
radica en que de una supervisión efectiva dependerán:

o La productividad del personal para lograr los objetivos.

o La observancia de la comunicación.

o La relación entre jefe-subordinado.

o La corrección de errores.

o La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

5.4 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Proceso de toma de decisiones: 7 pasos para tomar las mejores decisiones

1. Identificar la decisión.
2. Reunir la información pertinente.
3. Identificar las alternativas.
4. Analizar la evidencia.
5. Elegir entre las alternativas.
6. Actuar.
7. Revisar tu decisión.

El proceso de toma de decisiones es el método que se utiliza para evaluar diferentes opciones y
alternativas con el propósito de tomar la mejor decisión final.

Robert Frost escribió: "Dos caminos divergían en un bosque, y yo... yo tomé el menos transitado, y
eso marcó una gran diferencia". Lamentablemente, no todas las decisiones son tan sencillas como
"tomemos este sendero y veamos hacia dónde se dirige", especialmente cuando estás tomando una
decisión relacionada con tu negocio.

Ya sea que manejes un equipo pequeño o seas el líder de una gran empresa, tu éxito y el éxito de tu
compañía dependen de que tomes las decisiones correctas, y de que aprendas de las decisiones
equivocadas.

34
 6 CONTROL

6.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL CONTROL.

La naturaleza del concepto de control supone la existencia de objetivos y planes dado que no se puede
controlar sin que haya planes que definan lo que debe hacerse. El control verifica si la ejecución está
acorde con lo planificado (De Zuani, 2005).

Cuanto más completos, definidos y coordinados sean los planes y mayor sea el período para el cual
fueron diseñados, más complejo será el proceso de control. Este proceso presupone además una
etapa de retroalimentación. Para ello se reúnen datos que luego serán el input del sistema de
información para la función control. La planificación, la decisión y el control están, de este modo,
vinculados por la medición, retroalimentación y comparación de los resultados con la planificación. En
Robbins y Coulter (2014) se señala que todos los gerentes deberían realizar controles, aun cuando
consideren que se está llevando a cabo correctamente lo planeado, debido a que no tienen la certeza
de que lo previsto se esté realizando ni completa ni correctamente, es decir, no tienen una comparación
entre lo real y lo deseado

Importancia del control en las organizaciones

Como se señaló en la sección anterior, nada asegura que lo que se está realizando se esté
desarrollando según lo planeado, ni de que se están alcanzando los objetivos deseados. De allí la
importancia de la función control. Es por eso que en esta sección se aborda la importancia del control
tomando como referencia a Robbins y Coulter (2014), quienes señalan que el control es de importancia
dado que ayuda a los gerentes a conocer si se están cumpliendo las metas organizacionales, y en
caso contrario, los motivos que impiden que eso suceda.

6.2 PRINCIPIOS DE CONTROL.

Sin tener claro unos muy buenos y sólidos principios de control administrativo, raramente las políticas
de tu negocio podrán llegar a cumplirse, pues en principio todo método de control existe en función de
metas y planes. Los principios de control sirven para establecer las bases sólidas para el cumplimiento
progresivo de esas metas, y en ese sentido también sirven para:

1. Corregir políticas y actividades que impidan que tus planes sean alcanzados a tiempo y
exitosamente.

2. No solo sirven para corregir desviaciones en tiempo presente, sino también pueden sentar las
bases para la prevención de nuevas desviaciones. Y para que las ya superadas no vuelvan a
presentarse en el futuro inmediato de tu negocio.

3. Te permiten focalizar los problemas y, por su capacidad de ser aplicados en distintos tipos de
variables (actos o personas) resulta muy útil para localizar las responsabilidades desde el
momento en que se establecen medidas correctivas.

35
 6.3 PROCESO DE CONTROL.
El control o evaluación, como hoy se conoce, consiste en el proceso sistemático de regular o medir las
actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos y expectativas
establecidos en sus planes (Bernal y Sierra, p. 211). A fin de identificar los errores o desviaciones y
con el objetivo de corregirlos y evitar su repetición, la función de control, como fase del proceso
administrativo, se desarrolla dentro de un proceso compuesto por las siguientes fases:

1. Establecimiento de estándares. Se establecen los criterios de evaluación o comparación.

Usualmente se determinan dentro de las siguientes cuatro variables:
o De cantidad: establece el volumen de producción, cantidad de existencias, materias
primas, número de horas de trabajo.
o De calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.
o De tiempo: es el tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo medio
de elaboración de un producto.
o De costos: establece los costos de producción, administración, costos de ventas.
2. Evaluación del desempeño. Tiene como fin evaluar lo que se está haciendo.
3. Comparación de desempeño con el estándar establecido. Compara el desempeño de las
funciones realizadas con el que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvió o
variación o algún error o falla con relación al desempeño esperado.

Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado.

Esquema del proceso de control y sus etapas como función del proceso administrativo

El control es un medio de retroinformación que sirve para reiniciar el proceso administrativo. Si el fin
último de la administración es la calidad y eficiencia, la manera de verificar que esto se ha logrado es
a través del control. (Munch, p. 56. 2007)

El sistema de control administrativo se considera cada vez más un sistema de retroalimentación cuyo
propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que les permitan a las organizaciones
una mejora continua en la optimización de sus recursos y el logro de sus resultados en función de una
mejor competitividad, mediante un mejor desempeño de las actividades. (Bernal y Sierra, p. 211)

Mancera (p. 5), propone una variación al proceso de control, dice que el verdadero proceso de control
incluiría los siguientes pasos:

• Una fase de planificación de objetivos para cada segmento de la organización.

• Ejecutar los objetivos.
• Medir los resultados.
• Interpretar los resultados.
• Emprender acciones correctoras. Estas acciones correctoras, a su vez podrían ser de tres tipos:
o Modificar la actuación del segmento cuyos resultados son insatisfactorios.
o Modificar el objetivo inicialmente asignado.
o Modificar la estructura del segmento y organizarlo de otro modo, asignando objetivos
particulares a cada subsegmento.

36
 6.4 TÉCNICAS DE CONTROL.

6.4.1 GENERALES Y ESPECÍFICAS

En la presente cartilla, se seleccionaron ocho Técnicas de uso general, que son las más
utilizadas para el ejercicio del control:
- Observación
- Inspección
- Revisión analítica
- Examen de exactitud
- Comprobación
- Conciliación
- Análisis de saldos y movimientos
- Confirmación
En el examen de cualquier operación, actividad, rubro, transacción, proceso o área, quien ejerza el
control podrá aplicar estas técnicas en forma individual o combinada, según su criterio, de tal manera
que le permita tener la suficiente certeza, para que sus opiniones y conclusiones sean objetivas. Cómo
utilizar las Técnicas de Control Más que la aplicación de un procedimiento rígido, se requiere tener un
conocimiento general del área objeto de control, un concepto claro de las diferentes Técnicas y un
sano criterio para utilizar las más adecuadas según las circunstancias, la profundidad y el tiempo
disponible para su aplicación. Las técnicas de por sí no garantizan la efectividad del control: es más
importante la actitud positiva hacia el ejercicio del control como una función directiva, que permita el
mejoramiento continuo de los procesos y resultados de la Entidad. La aplicación de las técnicas se
efectúa a través de acciones de verificación en forma: ocular, verbal, escrita, documental y examen
físico, según las· necesidades y a criterio del responsable.

TAREAS ADICIONALES
Tarea 1.
Concepto de administración por distintos autores:
1. “Administrar es prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar a través de la gerencia”. (Henri
Fayol).
2. “La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales
por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado.” (José Antonio
Fernández Arena).
3. “La Administración es el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las
formas de estructurar y manejar un organismo social”. (Agustín Reyes Ponce). Este autor añade

37
 que la Administración es la técnica de la coordinación de las cosas y personas que integran una
empresa.
4. “La Administración es la dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus
objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes”. (Harold Koontz y Cyril
ODonnell).
5. “La Administración es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y
regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado”.
(E.F.L. Brech).
Concepto de empresa por distintos autores:

1. Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado por
personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a
su clientela"

2. Julio García y Cristobal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la Gestión Empresarial",
definen la empresa como una "entidad que, mediante la organización de elementos humanos,
materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le
permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos
determinados"

3. Para Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", la empresa es "aquella entidad
formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a
un cierto número de trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales
y mercantiles, o la prestación de servicios"

4. El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una "unidad económica
de producción, transformación o prestación de servicios, cuya razón de ser es satisfacer una
necesidad existente en la sociedad"

5. El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones menciona que

la empresa es una "unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o
de prestación de servicios con fines lucrativos"

Concepto de organización por distintos autores:

1. AGUILAR V. A. (2000): “Administrar es el acto de combinar ideas, procesos, materiales y
recursos con las personas que producen o venden bienes y servicios.”
2. STONER, J. Y R. FREEMAN (1995) definen la administración como: “el proceso de planear,
organizar, liderar y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los
recursos disponibles de la empresa para alcanzar los objetivos organizacionales establecidos”.
3. HAROD, KOONTZ & HEINZ, WEIHRICH (2004) La Administración es el proceso de diseñar y
mantener un entorno en el que, trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente
objetivos específicos.

38
 4. ORDWAY TEAD (1956): “el conjunto de actividades propias de ciertos individuos que tienen la
misión de ordenar, encaminar y facilitar los esfuerzos colectivos de un grupo de personas
reunidos en una entidad, para la realización de objetivos previamente definidos”.
5. PORTER, LAWLER & HACKMAN (1975) “Las organizaciones están compuestas de individuos
o grupos en vistas a conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones diferenciadas
que se procura que estén racionalmente coordinadas y dirigidas y con una cierta continuidad a
través del tiempo”
Tarea 2.
Pasos para llevar a cabo una investigación científica:
Paso 1: Hagan una pregunta
Para el primer paso, ayude a su hijo a formular una pregunta; en lo posible ¡una que pueda
responderse! Las buenas preguntas empiezan con palabras de pregunta: Cómo, qué, cuándo, quién,
cuál, por qué o dónde. Por ejemplo, ¿qué taza tiene mayor capacidad? ¿Cuál de estos cuatro objetos
crees que flotará en el agua?
Paso 2: Investigar el tema
Para los niños pequeños, investigar el tema puede incluir una conversación entre ellos acerca de lo
que preguntarán. Quizás usted tenga un libro o haya visto un programa sobre el tema. El objetivo de
esta etapa es incentivar al científico en la tarea del pensamiento.
Paso 3: Elaborar una hipótesis
Una hipótesis no es más que una buena conjetura que intenta responder la pregunta del paso 1.
Pregúntele a su hijo: "¿Qué taza crees que tiene más capacidad, la azul o la roja? ¿Crees que el clavo
flotará o se hundirá? ¿Crees que el bote de papel aluminio flotará o se hundirá?".
Paso 4: Prueben su hipótesis haciendo un experimento
¡Esta es la parte que usted y su hijo han estado esperando! Ayude a su científico a realizar el
experimento. Aliente a su hijo para que sea un observador atento de todo lo que sucede. Hablen de
los pasos del experimento. "Primero, llenamos nuestra jarra con agua. Luego, vertemos lentamente el
agua en la taza".
Paso 5: Analicen los datos y saquen una conclusión
Esta etapa se trata de los resultados. ¿Qué sucedió durante el experimento? Pregúntele a su hijo: "¿El
papel de aluminio flotó o se hundió?" "¿Qué taza tenía mayor capacidad?" En esta etapa, ayude a su
hijo a responder la pregunta elaborada en el paso 1.
Paso 6: Compartan los resultados
Aliente a su hijo a hablar con sus hermanos y otras personas que lo cuidan sobre el experimento. Haga
que comente los pasos usados para realizar el experimento y lo que ha aprendido.

39
Tarea 3.
Diagrama de una empresa:

40
 CONCLUSIÓN
La gestión empresarial se apoya, crece y funciona a través de las personas que integran una
organización, por lo general suelen ser grupos de personas que trabajan en sinergia para alcanzar sus
objetivos, por ejemplo los diferentes departamento de una organización trabajan conjuntamente para
alcanzar el objetivo final de la empresa, bien sea su objetivo desde el punto de vista financiero,
operacional o de alcance de trabajos de los empleados.

Es por ello que las empresas con una buena organización hoy día dependen de la gestión empresarial,
para asi no quedarse en el tiempo si no ir a la par de la globalización que hoy día sumerge a todas las
grandes y pequeñas empresas. La gestión empresarial les permite a las empresas estar en el
constante cambio, en el análisis de su competencia, en el constante cambio de la tecnología que les
permite a las empresas un avance efectivo y mantenerse en el mercado.

No debemos olvidar que la gestión empresarial cuenta con ciertos elementos claves para el alcance
de metas y objetivos: excelencia, innovación, anticipación, trabajadores, proveedores, clientes,
calidad, son elementos claves que les permite a las empresas el alcance de sus objetivos.

Las funciones básicas de la Gestión Empresarial son:

Planificar, Organizar, dirigir y controlar.

La planificación es la base principal donde se reflejan los proyectos que se desean realizar para el
logro de los objetivos y metas, a través de ella se comienzan a desarrollar el resto de los procesos.
Una mala planificación podría causar graves daños financieros a la empresa. En esta fase se debe
tomar en cuenta los recursos con que cuenta la empresa: Materiales, técnicos o tecnológicos,
financieros y humanos
Organizar; una vez establecidos los objetivos que se desean alcanzar, se organizan los recursos,
materiales, financieros, tecnológicos y humanos de manera que cada uno cumpla con las funciones
necesarias y asignadas para que a través del trabajo en sinergia se llegue al logro de objetivos y
metas.
Dirigir; la dirección está enfocada hacia el recurso humano, es necesario destacar que el recurso
humano es la principal fuente de las empresas, sin ellos no se podría desarrollar los planes
establecidos. A través de la dirección se analiza el trabajo realizado de los trabajadores, se supervisa
como estas ejecutando sus tareas asignadas.
Control, el control es la fase de retroalimentación, en este proceso se puede observar si hay algún
tipo de fallas, y si las hay se corrigen a tiempo a fin de que el logro de los objetivos no se vean
interrumpidos.

Toda empresa debe Contar con un plan de evaluación

En toda organización existe una acción empresarial ya que por medio de esta se realizan todas
aquellas gestiones de manera que la misma pueda marchar cada día mejor. Una de las formas que
existen en una empresa para lograr saber cómo va su avance, es elaborando evaluaciones y análisis
y de esta manera poder conseguir donde se presenta el problema de manera de atacarlo y seguir
con el avance de la organización.

41
 OPINIÓN PERSONAL DEL CURSO
Al estudiar este tema, pude considerar lo útil y bueno que es para tener un mayor conocimiento sobre
una buena gestión empresarial, organiza los factores de producción e integra los recursos de manera
efectiva para alcanzar objetivos. Dirige los esfuerzos del equipo hacia el cumplimiento de estos
objetivos predeterminados. Una definición clara de los objetivos evita desperdiciar tiempo, dinero y
esfuerzo. Contribuye a una utilización óptima de los recursos. La buena gestión empresarial utiliza los
recursos humanos y físicos de manera productiva. La gestión debe optimizar el uso de recursos
escasos y seleccionar su mejor uso, y para ello, valerse de expertos, profesionales que aporten sus
habilidades y conocimiento en una utilización correcta y libre de desperdicios de estos recursos. Si
los empleados y las máquinas trabajan al máximo de su capacidad no nos encontraremos con
situaciones de subempleo. Reduce costes Consigue máximos resultados con una mínima inversión,
gracias a una planificación correcta que permita invertir poco y conseguir mucho. Una buena gestión
empresarial debe orientarse a utilizar los recursos físicos, humanos y financieros de tal manera que
se encuentre la mejor combinación, lo cual debería ayudar a recortar tus costes.

ANEXOS

elementos sistemáticos

proceso administrativo

42
 GLOSARIO

Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Sinergia: es todo lo que hace referencia a un fenómeno por el cual actúan en conjunto varios factores
o varias influencias, observándose así un efecto conjunto adicional del que no hubiera podido
esperarse operando independientemente, dado por la con causalidad, a los efectos en cada uno.
Reingeniería humana: Proceso a través del cual una persona ordinaria se convierte en una
extraordinaria
Inteligencia artificial: es un campo de la informática que se enfoca en crear sistemas que puedan
realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento
y la percepción
Empowerment: consiste en facultar a los trabajadores para ejercer mayor autonomía y poder en la
toma de decisiones, a fin de optimizar el rendimiento de la empresa.
Eficiencia económica: la eficiencia con la cual un sistema económico utiliza los recursos productivos
a fin de satisfacer sus necesidades.
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Cibernética: es el estudio interdisciplinario de la estructura de los sistemas reguladores. En otras
palabras, es la ciencia que estudia los flujos de energía estrechamente vinculados a la teoría de
control y a la teoría de sistemas
Ergonomía: es la disciplina que se encarga del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas,
de modo que coincidan con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las
capacidades de los trabajadores que se verán involucrados.
Nanotecnología: se refiere a la meta tecnológica particular de manipular en forma precisa
los átomos y moléculas para la fabricación de productos a microescala, ahora también referida
como nanotecnología molecular
Economía: es un conjunto de actividades concernientes a la producción, distribución y comercio, así
como el consumo de bienes y servicios por parte de los diferentes agentes económicos.
Macroeconomía: es la parte de la teoría que se encarga de estudiar los indicadores globales de
la economía mediante el análisis de las variables agregadas, como el monto total de bienes y
servicios producidos
Microeconomía: es una parte de la teoría económica que estudia el comportamiento económico de
los agentes individuales, como son los consumidores, las empresas, los trabajadores y
los inversores; así como su interrelación en los mercados.
Econometría: es la rama de la economía que hace un uso extensivo de modelos
matemáticos y estadísticos así como de modelos y técnicas del aprendizaje automático
Estadística inferencial: es una parte de la estadística que comprende los métodos y procedimientos
que por medio de la inducción determina propiedades de una población estadística, a partir de
una parte de esta
Sistemas: es "un objeto complejo cuyas partes o componentes se relacionan con al menos alguno de
los demás componentes"; ya sea conceptual o material.
Subsistema: es un sistema que, si bien se ejecuta sobre un sistema operativo, este puede ser un shell
(intérprete de comandos) del sistema operativo primario o puede ser que sea una máquina virtual
Suprasistema: en este marco, a aquel sistema que está formado por otros sistemas
Paradigma: Conjunto de unidades que pueden sustituir a otra en un mismo contexto porque cumplen
la misma función.
Empresario: es aquella persona o grupo de personas que, de forma individual o colectiva, fija los
objetivos y toma las decisiones estratégicas acerca de las metas
Calidad: es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea valorada con
respecto a cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad es relativa
Calidad de vida: es un concepto que hace alusión a varios niveles de generalización pasando
por sociedad, comunidad, hasta el aspecto físico y mental;
Entropía: es una magnitud física para un sistema termodinámico en equilibrio.

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Homeostasis: es una propiedad de los organismos que consiste en su capacidad de mantener una
condición interna estable compensando los cambios en su entorno mediante el intercambio regulado
de materia
Objetividad: es la cualidad de lo objetivo, de tal forma que es perteneciente o relativo al objeto en sí
mismo, con independencia de la propia manera de pensar o de sentir que pueda tener
cualquier sujeto que lo observe o considere
Subjetividad: la subjetividad es la propiedad de las percepciones, argumentos y lenguaje basados en
el punto de vista del sujeto, y por tanto influidos por los intereses y deseos particulares del mismo, sin
dejar de pensar en las cosas que se pueden apreciar desde diferentes puntos de vista.
Proactividad: la proactividad o el comportamiento proactivo de los individuos se refiere
al comportamiento anticipatorio, orientado al cambio y autoiniciado en diversas situaciones.
Inteligencia emocional: es un constructo que se refiere a la capacidad de los individuos para
reconocer sus propias emociones y las de los demás, discernir entre diferentes sentimientos y
etiquetarlos apropiadamente, utilizar información emocional para guiar el pensamiento y la conducta,
y administrar o ajustar las emociones para adaptarse al ambiente o conseguir objetivos.
Inteligencia: se ha definido de muchas maneras, incluyendo: la capacidad
de lógica, comprensión, autoconciencia, aprendizaje, conocimiento
emocional, razonamiento, planificación, creatividad, pensamiento crítico y resolución de problemas.
Psicosomático: es un proceso de origen psíquico que tiene influencia en lo somático, o sea en lo
corpóreo, que en función de la enfermedad hay un sistema que se ve afectado.
Pronóstico: es la estimación o previsión de las ventas de un producto (bien o servicio) durante un
determinado período futuro.
Programa: plan o proyecto organizado de las distintas actividades que se irá a realizar.
Presupuesto: es un plan de las operaciones y recursos de una empresa, que se formula para lograr
en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en términos monetarios.
Cronograma: es una herramienta utilizada para la planificación, el control y la gestión de proyectos.
Ruta crítica: es una técnica que te permite identificar las tareas que se necesitan para realizar un
proyecto.
Graficas de Gantt: sirven para visualizar los componentes básicos de un proyecto y para organizarlo
en tareas más pequeñas y gestionables.
Programación lineal: es una técnica matemática que se utiliza para optimizar el rendimiento o la
eficiencia de un sistema.
Estadística inferencial: es una rama de la estadística que se enfoca en hacer conclusiones y
generalizaciones sobre una población a partir de la información obtenida de una muestra de la misma.
Investigación de operaciones: aplicación del método científico en la solución de problemas en las
empresas, cuyo enfoque es la modelación, es decir, crea modelos para representar los problemas y
utiliza diferentes técnicas, como la programación lineal y el análisis de decisiones

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 Modelo matemático: es cualquier esquema simplificado e idealizado de aquel, constituido por
símbolos y operaciones (relaciones) matemáticas.

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Teoría de sistemas. Qué es, características, clasificación • gestiopolis
Teorías de la calidad. Orígenes y tendencias de la calidad total • gestiopolis
Teoria matematica de fundamentos de gestion empresarial - INSTITUTIO TECNOLÓGICO DE ACAPULCO -
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La teoría situacional • gestiopolis
Los 4 tipos de sistemas de organización de las empresas (psicologiaymente.com)
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Origen DE LA Gestión Empresarial - ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL “RESUMEN” TEMA 1 Origen
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Resumen: Recursos y Áreas Básicas De La Empresa - Trabajos finales - 305 Palabras (buenastareas.com)
Teoría científica - Wikipedia, la enciclopedia libre
Los 11 principios de control administrativo (agendapro.com)

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