FUNCIONES Y OBLIGACIONES

DE
UN OFICIAL DE PROTECCIÓN
O
GUARDIA DE SEGURIDAD
Tarea de un Oficial de Protección:

Su misión fundamental es la de prevenir cualquier

acción que atente o ponga en peligro el bienestar de las
personas o bienes del edificio o institución a proteger,
como así también la de brindar información y asistir o
socorrer en caso de emergencias.
Compromiso del Oficial de Protección:
Toda Gerencia o empresa busca personas que puedan
responder de manera rápida y efectiva ante las diferentes
situaciones que surjan en su labor diaria.

Por ese motivo el Oficial de protección debe de ser ante todo

una persona: responsable (con capacidad de respuesta), con
una excelente presencia personal, muy educada y sobre todo
debe de acatar las órdenes y disposiciones dadas por sus
superiores y por el personal encargado de la seguridad sea
este el Gerente , Sub Gerente , Jefe de Operaciones o
supervisor de Operaciones.
Obligaciones del oficial de Protección:

 Deberá de presentarse unos quince minutos antes de tomar su turno para informarse de las
novedades. Ser puntual y prestar su servicio con prolijidad (Cuidadoso y Esmerado)
 Cumplir con las órdenes impartidas por sus superiores jerárquicos.
 Garantizar confidencialidad en todas sus tareas y obligaciones.
 Ser extremadamente discreto a la hora de brindar cualquier tipo de respuesta.
 Mantener el orden dentro de las instalaciones.
 Tener una conducta intachable tanto dentro como fuera de su trabajo.
 Cuidar las instalaciones y bienes del lugar de trabajo.
 Salvo expreso orden o causa justificada jamás abandonara su puesto de trabajo.
 Tener su uniforme o vestimenta en impecables condiciones.
 No deberá de consumir ningún tipo de bebidas alcohólicas durante el servicio.
 En caso de portar armas deberán de estar correctamente asegurados al cinturón y en
perfectas condiciones.
 No entablar relaciones de amiguismo ni de confidencia con los demás empleados y
empleados del establecimiento.
 EL TRATO CON LOS OTROS:

Está terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las personas del lugar donde se
cumple las funciones del vigilante, pues su tarea no es la de hacerse de amigos, sino la de controlar y
asegurarse que todos cumplan con sus diferentes tareas y obligaciones.

La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria, teniendo la capacidad de
expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningún tipo, limitándose a decir lo estrictamente
necesario, sin bromear y con total seriedad. En caso de no tener la respuesta pedirá consulta a su
supervisor.
DIFERENCIA CON LA POLICÍA:

Es importante que el Oficial de protección tenga bien en claro que no es un policía. Por lo tanto no posee
las mismas atribuciones, deberes y obligaciones que un miembro de la policía. Por tal motivo debe de tener
la capacidad de evitar excederse en sus atribuciones de vigilante, su tarea está marcada por las
indicaciones que sus superiores o la empresa ha depositado en ellos y nada más; por esta razón deberá de
limitarse a seguir las directivas estipuladas y a no actuar impulsivamente.
CONSIDERACIONES PRIMORDIALES:

 Debe de preocuparse de estar permanentemente informado de los movimientos y

estado de situación de los diferentes puestos.
 Es su obligación la de informar cualquier cambio de situación que se produzca en las
cercanías de su puesto.
 Siempre registrara en el libro de novedades cualquier movimiento dentro de las
instalaciones así sea este de tipo diario.
 Siempre deberá de ser correcto en su trato y dialogo con las personas que trabajan en
el lugar así como con los clientes.
 Procure tener siempre su comunicador a la altura del pecho para escuchar las señales
de comunicación y controle la carga del mismo.
 También es tarea del Oficial e protección, procurar que las instalaciones del edificio
estén en condiciones, así que tendrá siempre presente el tema de la limpieza y la
higiene en los diferentes sectores.
 Al ingresar o detectar a una persona sospechosa inmediatamente deberá de informar al
resto de los Oficiales de protección para ponerles en la modalidad de atención y
seguimiento.

 Se recomienda que los vigilantes lleven siempre consigo una pequeña libretita o anotador,
lo cual les permitirá tomar rápidamente datos como números de placas de vehículo, o
descripciones detalladas para luego ser correctamente informadas.

 Los conocimientos en primeros auxilios son indispensables para todo vigilantes y si no se

poseen es importante realizar algún pequeño curso.

 También es obligación cuidar la moral dentro del establecimiento, señalando a los jóvenes
cualquier tipo de conducta impropia o exagerada.
 CONTROL E IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS:
Este es un punto clave dentro de la tarea del Oficial de Protección.

El personal de seguridad tiene la importante tarea de vigilar y al mismo tiempo controlar y proteger a las diferentes
personas que ingresan al establecimiento; por tal motivo deberemos de clasificar a las mismas en tres grandes
grupos con la finalidad de diferenciarlos entre sí:

1. Los visitantes (Clientes)

2. Los proveedores y cobradores y mensajeros.

3. Los empleados.

Cada uno de ellos tiene una forma particular de operar y de ser controlados y vigilados.
1.) Los visitantes o clientes: Son todas aquellas personas que concurren al edificio, pero no pertenecen
al personal diario del establecimiento. Sus motivos pueden ser muy diversos: comprar, divertirse,
pasear y también por supuesto robar.

2.) Los proveedores, mensajeros y cobradores: Estos suelen ser fácilmente identificables por el
uniforme que llevan, los mismos tienen un claro propósito y un lugar determinado hacia donde se
dirigen.

3.) Los empleados: Son todas aquellas personas que trabajan dentro del edificio diariamente (dentro de
los locales, personal de limpieza y personal de seguridad inclusive), por tal motivo deben de ser
correctamente identificados por todos los oficiales de protección.
En algunas ocasiones y si la duda está bien fundada se le puede pedir a cualquiera de los empleados
que muestre el contenido de sus bolsos, mochila o carteras. Para el personal de limpieza es
obligatorio realizar el cacheo al ingreso y egreso de los mismos.

En todos los casos se asentaran los datos e información que se considere de utilidad en el libro diario
de informes.
LA RESISTENCIA AL CACHEO O REGISTRO:

Si bien la mayoría de las veces que una persona opone resistencia al cacheo o registro es cuando
han hurtado algo, él oficial de protección deberá tener siempre presente que no puede detener a
alguien sin una causa justa.

El hecho de que alguien se niegue a mostrarnos su bolso no es motivo para volverse agresivo y
arrebatárselo por la fuerza (caso contrario a que hayamos sido testigos y no queden dudas de que se
han robado o sustraído algo) en ese caso si se procederá a retirar los elementos o mercaderías
hurtadas.
En el caso de que sea un empleado que se niegue a enseñar sus pertenencias no podremos
obligarlo ni tampoco amenazarlo, sino que lo dejara retirarse del establecimiento asentando y
detallando toda la situación con la presencia de un testigo y luego el oficial de protección procederá
a informarles a sus superiores.

El trabajador que se negó a mostrar su bolso será luego sancionado como corresponde por el
personal de gerencia de recursos humanos o quien corresponda , evitando así los choques frontales
con el personal de seguridad.
LA TÉCNICA DEL CACHEO O REGISTRO:

El oficial de protección suele estar autorizado, para efectuar cacheos siempre que lo
consideren necesarios. Por lo general se realiza al ingreso y egreso de todos los
empleados, pero también puede efectuarse sobre clientes y visitantes cuando se
estima necesario.

 La técnica: El cacheo simple se realiza por sobre la ropa de manera manual, al ir

palpando se debe prestar atención a aquellas zonas del cuerpo donde es más
común poder ocultar algún objeto.

 Las zonas: Se prestara especial atención a las zonas de cintura, ingle, tobillos,
antebrazos y base de la nuca si están cubiertos, y axilas.

Hay que saber diferenciar que siempre es conveniente (en caso de necesidad
de tener que hacer un cacheo más completo) que si se trata de una mujer lo
efectué una oficial de seguridad femenino.
EL ESTADO DE ALERTA:

Un buen oficial de protección jamás deberá bajar la guardia, el es un responsable directo de mantener la
seguridad y el orden y su tarea fundamental es la de prevenir, por ello debe ser plenamente consciente
de sus responsabilidades y obligaciones.

En sus diferentes recorridos o rondas deberá prestar atención a:

 Movimientos o comportamientos sospechosos.
 Ubicación y carga de los extintores.
 Estados de las salidas de emergencia.
 Realizando una estimación probable de zonas o instalaciones que generen posibles problemas.
 Detectar bultos o paquetes sospechosos.
 Control de los precintos de seguridad.
 Al comportamiento no habitual de los empleados.
 A las caras nuevas.
 ESTADO DE SEGURIDAD
Estados
• Prisa
• Frustración
• Fatiga
• Complacencia
Errores Críticos
• Ojos no en la tarea
• Mente no en la tarea
• En la línea de fuego
• Equilibrio, Tracción y/o Agarre