UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGÉLICA NUEVO MILENIO

LICENCIATURA EN GESTIÓN PORTUARIA Y TRANSPORTE MARÍTIMO

Gestión de la calidad

Nombre: Breny Samir Everett Wood

Esta cláusula del capítulo nos Ayuda a los estudiantes como a profesionales de la
calidad y las mercancías peligrosas a optimizar su trabajo diario con la normativa
brindándonos formación y asesoría. Esta cláusula es la base del resto de la norma.
Proporciona a un estudiante, empresa etc., la oportunidad de identificar y comprender
los factores y partes de su entorno que apoyan el SGC. El punto de partida es
identificar todos los problemas internos y externos que sean relevantes a su SGC
(Sistema de Gestión de la Calidad) .

En este resumen nos adentraremos en el Capítulo 4 de la norma ISO 9001 versión 2015
( Contexto de la organización), que abarca 4 puntos clave del Sistema de Gestión:

1. Conocimiento de la organización y de su contexto

2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Para entender a fondo esta cláusula tuve que recordar el Diagrama PHVA, pero que
significa esto ¿?

P Planificar:
La norma nos dice que debemos:

• Establecer los objetivos del sistema y sus procesos.

• Establecer los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de

acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
• Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.
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H Hacer:
Implementar lo planificado.
La organización debe considerar:

a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;

b) qué se necesita obtener de los proveedores externos.

V Verificar:
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.

Hagamos un paréntesis para aclarar algo, esto nos sirve de ayuda, :

En la norma ISO 9001:2015, se utilizan las siguientes formas verbales:

• ”debe” indica un requisito
• “debería” indica una recomendación
• ”puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad

A Actuar:
Tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

Como mencione anteriormente esto va de la mano con el capítulo ya que esto es el

sistema de gestión de calidad, debe planificarse teniendo en cuenta el contexto de la
organización, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, así como los
requisitos del cliente (capítulo 4 de la norma Iso 9001 versión 2015).

este capítulo de la norma lo ubicábamos como punto de partida para la planificación,

por lo que resulta muy importante que lo hagamos lo mejor posible, para que todo lo
demás fluya sin problemas. Desde aquí se comienza a construir el Sistema de Gestión,
así que mejor hacerlo bien desde el principio.

La norma nos dice:

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La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes

para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los

resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

cuestiones externas e internas.

Notas

• Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o

condiciones para su consideración.

• La comprensión del contexto externo puede verse facilitado al

considerar cuestiones que surgen de los entornos legal, tecnológico,
competitivo, de mercado, cultural, social y económico, ya sea
internacional, nacional, regional o local.

• La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al

considerar cuestiones relativas a los valores, la cultura, los
conocimientos y el desempeño de la organización

Una de las novedades que nos trae esta versión de la norma es el análisis del
contexto de la organización, es decir, la organización debe conocer en qué punto se
encuentra, cuáles son sus puntos fuertes con respecto a la competencia, cuáles son
sus debilidades y en qué pueden influirle cuestiones como la situación política,
mercados internacionales, etc.
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¿Y qué función tiene el Liderazgo en todo esto?

Pues, la de siempre. Es el centro del Sistema de Gestión de Calidad. Un
Sistema de Gestión de Calidad sin una alta dirección comprometida, está
condenado al fracaso.
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Bibliografía:

1. 1 https://aprendiendocalidadyadr.com/iso-90012015-capitulo-4/
2. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/
3. https://sitiosweb.leon.gob.mx/sgc/wp-content/uploads/2018/07/norma-iso-9001-
2015.pdf