APK FOTOS

HFC-FTTH
AMG INTERNATIONAL
 INICIO DE
SEISIÓN:
El usuario para poder
ingresar al aplicativo deberá
iniciar sesión ingresando
nuestro usuario (N° de
DNI)+@2009123129,
seguido de nuestra
contraseña.
Dentro de la aplicación, se mostrarán las coordenadas actuales del usuario, así
mismo si estuviera apagado el GPS saldrá de color rojo; y si no tuviera servicio de
internet, la franja de inicio de color rojo.
APK CON GPS ACTIVO APK CON GPS APAGADO APK SIN SERVICIO DE DATOS
El usuario ingresará al modulo “HFC MASIVO”, dentro de ella encontrará
herramientas para el uso de las actividades a realizar.
Para generar el caso el usuario deberá tener cobertura y datos correctamente.

MENU DEL
MODULO HFC
MODULO HFC
MASIVO
MASIVO
 MÓDULO DONDE EL USUARIO
INGRESARÁ INFORMACIÓN
(CREACIÓN CABECERA)
El usuario ingresará la información del cliente (SOT,
Nombres y Apellidos), Departamento, Tipo de Red, Tipo
de Servicio y el Tipo de Trabajo a realizar a fin de
seleccionar la actividad que realizará. Si la actividad a
realizar contempla decodificadores, el usuario podrá
seleccionar hasta un máximo de 5 decodificadores.
El usuario ingresará la información del cliente (SOT, Nombres y Apellidos),
Departamento, Tipo de Red, Tipo de Servicio y el Tipo de Trabajo a realizar a fin de
seleccionar la actividad que realizará. Si la actividad a realizar contempla
decodificadores, el usuario podrá seleccionar hasta un máximo de 5
decodificadores.

DESPUÉS DE LA
UN EJEMPLO
CREACIÓN, EL
DEL MÓDULO
CASO NO PODRÁ
CON
SER EDITADO
INFORMACIÓN
POR NINGUNA
A CREAR
CIRCUNSTANCIA
El usuario ingresará la información del cliente (SOT, Nombres y Apellidos),
Departamento, Tipo de Red, Tipo de Servicio y el Tipo de Trabajo a realizar a fin de
seleccionar la actividad que realizará. Si la actividad a realizar contempla
decodificadores, el usuario podrá seleccionar hasta un máximo de 5
decodificadores.
El usuario ingresará la información del cliente (SOT, Nombres y Apellidos),
Departamento, Tipo de Red, Tipo de Servicio y el Tipo de Trabajo a realizar a fin de
seleccionar la actividad que realizará. Si la actividad a realizar contempla
decodificadores, el usuario podrá seleccionar hasta un máximo de 5
decodificadores.
Para casos de Tipo de Trabajo: PostVentas y Mantenimiento se generaron categorías y
algunas actividades solicitará velocidad contrata, de acuerdo a matriz.
 ESCENARIOS HFC ESCENARIOS FTTH

LISTA DE
CASOS
(CABECERA)

*Al crear el caso el usuario encontrará en el menú la cabecera generada.

*De acuerdo al tipo de red se generarán los escenarios para el envío de la foto.
*Para el Tipo de Red HFC mostrará los escenarios ANH y/o DPH.
*Para el Tipo de Red FTTH mostrará los escenarios ANF y/o DPF.
 CASO FTTH

CASO HFC
CASO FTTH
SIEMPRE
LISTARÁ EN TIPO SELECCIONAR
DECODIFICADOR TIPO
VIDEO DIGITAL DECODIFICADOR
PARA MOSTRAR IPTV PARA
DP26IH Y MOSTRAR DP40F
DP26OH Y DP41F

*Cuando la actividad es referente a cable. En HFC el Tipo de Decodificador será siempre VIDEO
DIGITAL (DP26iH-DP26oH) y en FTTH el Tipo de Decodificador será VIDEO DIGITAL (DP26iF-
DP26oF) o IPTV (DP40F-DP41F). Considerar que por cada decodificador el usuario enviará AN03,
AN06, AN08, AN10, AN17, DP24, DP25, DP26I, DP26O, DP40 y DP41 de acuerdo al tipo de red y
matriz.
Distancia del caso
generado a la foto tomada

Escenario; AN o DP a
enviar

Descripción del AN o DP a
enviar

Campo observaciones que

*El primer escenario a enviar será la
usuario ingresa foto DP01H/F (Foto de fachada). Se
deberá enviar antes de las fotos AN
y/o otras fotos DP.
Foto Ejemplo del Foto tomada por usuario
escenario a enviar para el envío

Click para enviar Foto

Distancia del caso
generado a la foto tomada

Escenario; AN o DP a
enviar

Descripción del AN o DP a
enviar

Check Regularización
cuando acta no es del día
actual * El último escenario a enviar será la
Campo observaciones que
foto DP10H/F (Acta de Visita
usuario ingresa Técnica). Una vez aprobada la
cabecera pasará a atendida.

Foto Ejemplo del Foto tomada por usuario

escenario a enviar para el envío

Click para enviar Foto

Dentro del AN o DP tendrán la siguiente información: *Campo de observaciones para agregar comentario.
*Distancia del caso generado a la foto. *Ejemplo de la foto a tomar.
*Descripción del escenario (AN o DP) a tomar. *Fotos adicionales si en caso lo requieran (máximo 6)

Distancia del caso

generado a la foto tomada

Escenario; AN o DP a Dar click en ejemplo para

enviar visualizar más grande la
imagen ejemplo del
Descripción del AN o DP a escenario
enviar

Campo observaciones que

usuario ingresa

Foto Ejemplo del Foto tomada por usuario

escenario a enviar para el envío

Click para enviar Foto

Dentro del AN o DP tendrán la siguiente información:
*Distancia del caso generado a la foto. *Ejemplo de la foto a tomar.
*Descripción del escenario (AN o DP) a tomar. *Fotos adicionales si en caso lo requieran (máximo 6)
*Campo de observaciones para agregar comentario.

Al enviar la foto, se
Algunos escenarios tiene
confirmará el envío con
opción de fotos
las observaciones
adicionales máximo 6
enviadas
Dentro del AN o DP tendrán la siguiente información:
*Seleccionará el modelo del decodificador.
* Si ingresa un nuevo equipo, tendremos la opción de
OTROS.
*Ingresará la serie del decodificador (12 o 16 dígitos).
* Seleccionará la Marca de TV de Cliente, en caso sea
OTROS, indicará en el campo observaciones.
* Informará el tamaño de la TV del Cliente donde el
decodificador es instalado.

Campo para seleccionar el

modelo del STB

Serial Number del

decodificador

AN03 - AN06 - AN08 - AN10 - AN17 - DP25 - DP26I - DP26O - DP40 - DP41
Dentro del AN o DP tendrán la siguiente información: * Para la red FTTH los escenarios donde involucra el ONT,
* Para la red HFC los escenarios donde involucra el eMTA, usuario seleccionará el modelo correspondiente.
usuario seleccionará el modelo correspondiente. * Si ingresa un nuevo equipo, tendremos la opción de
OTROS.
Modelos de los eMTA

Modelos de los ONT

AN01 - AN02 - AN05 – DP13 – DP14 – DP15 – DP17 – DP18 – DP19

Dentro del AN o DP tendrán la siguiente información:
* Para la DP02 tendrá un campo número de cintillo la
cuál tiene 8 dígitos obligatorios.
* Para la AN11 Y DP07 seleccionará el Dispositivo Claro y
Conector.
* Si ingresa un nuevo dispositivo o conector, tendremos
la opción de OTROS.
*Para las DP20 y DP22 tendrá un campo para el Nombre
de red wifi del cliente.

Nombre de Red
Número de cintillo Dispositivo Claro Wifi

Conector

DP02 / AN11 – DP07 / DP20 – DP22

Dentro del AN o DP tendrán la siguiente información:
*Para la AN09, DP33 y DP36 dispositivos generales. *Para la AN10, AN12, DP09, DP31 seleccionará el tipo de
cableado.

Dispositivos Tipo Cableado

AN09 – DP33 – DP36 / AN10 – AN12 – DP09 – DP31

Dentro del AN o DP tendrán la siguiente información:
*Para los escenarios: DP16, DP21 y DP27 check de *Para los escenarios: DP15, DP16, DP21, DP25, DP26i,
Demora de carga eMTA/ONT. DP26o, DP40 y DP41 check de Derivado a planta
*Para los escenarios: DP25, DP26i, DP27, DP40 y DP41 externa.
check de Derivado a sistemas.

Check Demora en carga ONT

Check Derivado a Planta
Externa

Check Derivado a Sistemas

Check Derivado a Planta
Externa

DP15 - DP16 – DP21 – DP25 - DP26I - DP26O – DP27 – DP40 – DP41

*Una vez enviado la DP01 y es atendida usuario procederá a enviar las demás fotos (AN o DP); si es
rechazada usuario podrá generar otro caso con el mismo número de SOT.
*Una vez enviado los AN o DP, las solicitudes serán enviadas a un operador el cual validará si la foto es
la correcta o cumple las características de la foto ejemplo.
*Cabe señalar que si existiera una actividad adicional este podrá enviar sus fotos en el ADD.

Solicitud Atendido (todos los DP

en estado atendido)

Solicitud Rechazado DP01 (DP01

rechazada por lo cual deberá
generar uno nuevo caso)

Solicitud En proceso (a la espera

de ser atendido)

Solicitud Rechazado (AN o DP

rechazada por alguna observación)

Estado Pendiente por problemas

con el sistema de Claro

Estado Reenviar (AN o DP) que

aún no sale del móvil por
problema de red o servicio de
internet
RECOMENDACIONES
PARA EL USUARIO:
PUNTO A CONSIDERAR:
Si la geo localización no se ve
reflejada en la aplicación, es
posible que el mismo móvil no
tenga los permisos habilitados.
*Ingresar a ajustes.
*Dirigirse hacia las aplicaciones.
*Ubicar la aplicación SaleSys
HFC.
*Ir a permisos y habilitar la
ubicación.
*Confirmar el GPS activado.
Si en la creación del caso y/o escenario este figura en NO ENVIADO seguir los siguientes pasos:
*Ingresar al caso y/o escenario de color fucsia.
*Deslizar el dedo de arriba hacia abajo y dar en “Refrescar” para que el caso se actualice.
Si existiera una demora en la atención, seleccionar el botón refrescar para la actualización.

Solicitud No enviado (debe sincronizar y/o

refrescar)
Al sincronizar dar click en el
botón refrescar y/o al boton

DP o AN No enviado (debe sincronizar y/o

refrescar)
Se tiene el caso en el APK hasta 3 días. Si después desaparece el caso se puede buscar el numero de
SOT en la lupa.

Dar click en el X y saldrá la lupa Ingresar el Número de SOT y dar click en

el botón BUSCAR SOT
OPCIONES PARA SALIR DEL APK:
*Seleccionar el botón salir
*Seleccionar el botón en módulo principal del APK.

Botón salir
TENER EN CUENTA
*Actualizar la aplicación (v1.0.1:10001)
*Acceso a información del usuario.
 DP01: Ingresar en las observaciones referencias para llegar al domicilio, la cual apoyará al
operador a lograr la ubicación correcta de la dirección. (Sobre todo para clientes cuya dirección
es Mz Lote). Referencia (Avenidas paralelas, Instituciones reconocidas, puntos de referencia
importantes que son difíciles de pasar por alto, etc.).
Puntos adicionales DP06: Las fotos de los splitters son sin cinta, opcional puede agregar foto cuando lo cinta
(splitter externo).
para HFC MASIVO: DP08: Indicar en observaciones si conexión es directa al equipo de cliente (Si imagen no es
splitter con carga).
CONSIDERAR: DP10: Enviar Foto del Acta sin tachones y/o borrones, parches.
DP15, DP16, DP21, DP25, DP26i, DP27: Dar click en check Derivado a Planta externa en caso
*Actualizar GPS antes de sea derivado.
generar el caso o cabecera. DP25: Técnico deberá enviar foto panorámica del escenario.
Verificar ACC (Precisión) no sea DP36: Indicar en observaciones el detalle de la problemática encontrada con el dispositivo del
elevado. cliente.
DP26I, DP26O, DP40 y DP41: Técnico deberá enviar foto panorámica del escenario.

*Si el servicio es cable analógico No olvidar:

en cantidad de decodificadores
colocará la cantidad de TV al 1. El identificador, conocido como PIZARRA con la SOT correcta en todas las fotos a
generar el caso y/o cabecera. excepción DP02, DP10, DP11, DP16 y DP21.
2. En las tomas realizadas con pizarra se deberá ver la mano del usuario sosteniendo la
*Si tipo de servicio es analógico, pizarra.
deberá seleccionar también
como modelo de equipo CATV
Analógico en los escenarios
correspondientes de modelos.