Actividad 3:

Ejercicio

Calidad en sistemas informáticos.

 Resuelve el siguiente ejercicio

1. Completa el siguiente cuadro de propiedades de los costes de la calidad en un sistema informático.

VISIÓN TRADICIONAL DE LOS COSTES

PROPIEDADES EJEMPLO
Es el coste que le supone a la empresa invertir en calidad (fabricar
productos de mejor calidad, embalar mejor los productos, costes derivados de la
Costes de calidad:
garantía cuando el producto se rompe, reclamaciones, etc).
Prevención.
Costos totales de calidad = costos directos de calidad + costos de no
Evaluación.
calidad.
Costes de no calidad:
Los costos de calidad están asociados a la prevención y evaluación de la
Fallos internos.
calidad.
Fallos externos.
Costes totales de Los costos de no calidad son los originados por fallos internos (productos
calidad a desechar o reprocesar) y fallos externos (devoluciones, garantías).
Los costes de evaluación están relacionados con la medición, evaluación o
Costes de evaluación: Tiempo dedicado a realizar una
auditoría de servicios para asegurar que se adaptan a las normas de
evaluación periódica de proveedores, tiempo dedicado
calidad y a los requisitos de
a realizar inventarios del almacén, Inspecciones,
comportamiento establecido. Es decir, son el total de gastos originados
comprobaciones, control de calidad del producto
para intentar determinar si una actividad se ha realizado correctamente.
durante la producción.
Los costes de prevención se obtienen a partir de la suma del coste de
Costes de prevención: Revisión de nuevos productos y
todas las actividades que tienden específicamente a evitar una calidad
procesos. Planeación de la calidad.
Costes de evaluación deficiente de servicios. Es decir, son los que se producen cuando se
y prevención intentan reducir o evitar los errores.
Los costes de errores internos son los originados por los servicios que no Errores internos: costes de rechazo, reelaboración,
se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se reinspección, inspección de material, etc.
detectan antes de la prestación del servicio. Errores externos: costes de procesamiento de las quejas,
Los costes de errores externos son los originados por los servicios que no devoluciones, etc.
se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se
detectan o mientras se presta el servicio (o una vez prestado). La mayor partida de los costes de la calidad acostumbra a
ser la de los errores (internos y externos). Es aquí donde se
Costes de fallos encuentran más oportunidades de mejora.
2. Crear gráfico en Excel con datos personalizados por equipo para visión tradicional de los costes de
calidad que incluya el porcentaje de productos correctos vs costes por unidad.

3. Crear gráfico en Excel con datos personalizados por equipo para visión actual de los costes de
calidad que incluya la relación de tiempo y coste por unidad correcta de producto.
 4. Instrucciones de la actividad: Complementa el siguiente cuadro comparativo de los modelos de
calidad ISO 25000 y variantes. Si se requiere exportar a Excel puede hacerlo.

MODELO 2502N MODELO 2504N

ISCO/IEC MODELO
CONCEPTO ISCO/IEC 25001 MODELO 2503N MODELO 2500N
25000 2501N ISO/IEC 25050-
25099
Principales Proviene de la
características evolución de
la norma División de Llamada de División de la División de
ISO/IEC 9126, requisitos y la división de medición de la evaluación.
llamada calidad. modelo. calidad. n de
SQuaRE y se Especifican calidad. Incluyen un calidad.
divide en 6 Establece los requisitos de Presentan División de la modelo de Incluyen
secciones requisitos y calidad. modelos de Gestión de la referencia Normas,
ISO/IEC orientaciones, Utilizados en calidad para Calidad.Definen de la en las División de
2500n, 2501n, Para gestionar la proceso de productos todos los medición de cuales hay extensiones.
2502n, evaluación y licitación de software y modelos, calidad de requisitos, Incluye normas o
25030,25040, especificación de requisitos de sistemas, términos y productos de recomend informes técnicos.
25050-25099 los requisitos del calidad de un calidad en definiciones software y aciones y Complementan a
Son para producto producto a Uso y datos. , de las sistemas. guías para otras normas
empresas que Software, desarrollar o Está dividida anteriores Guías la siendo abordadas
desarrollan conocida como en proceso por ISO/IEC normas de prácticas evaluación por dominios cuya
software o Planificación y de 25010 y la familia para su de aplicación es
aplicaciones. gestión. evaluación. 25012. 25000. aplicación. productos. específica.
 Empresas de Para
desarrollo de Gobiernos, Desarrollos o productos Se aplica en Software y
software o industrias y procesos de software y toda la familia sistemas. Dominios de
Se aplica en: aplicaciones. consumidores. evaluación. sistemas. 25000. Productos. aplicación.
Caso de uso En las
práctico empresas En las normas
se tienen que rigen
guías o a las
En empresas metodologías, empresas y
se valida la para de
licitación del Se ven en mostrar la acuerdo
desarrollo de empresas de calidad de con la
software y igual forma un sistema calidad del Se incluyen en
comprobar el mostrando o para software y el empresas o
Casos prácticos funcionamien la utilizarlo, lo software comercios, donde
en seguridad, to, calidad del que hace que no los informes
salud y medio cumpliendo software y que los sea para técnicos como son:
ambiente con con el sistemas en sistemas se funciones manuales en
relación con método que calidad de En el diseño de hagan casi casi ilegales o no accesorios o
otros países. lo revisa. uso de datos. software. a la perfección. autorizadas. servicios.

5. Complementar el siguiente cuadro de propiedades de los componentes de la sección 9 del ISO/IEC

25000. Si se requiere exportar a Excel puede hacerlo.

CARACTERÍSTICAS VENTAJAS EJEMPLOS PRÁCTICOS

Seguimiento, medición, El administrador lleva la organización de

análisis y evaluación Analizar y evaluar la calidad, el desempeño y colocar ficheros al día, mediante una
eficacia del sistema de gestión de calidad y se gráfica de mural, donde se van midiendo
refiere a los resultados medibles de la el progreso y se toman notas del
organización en cuanto a la eficacia es el aseguramiento de información
grado en el que se realizan las actividades Asegurar los resultados que se documentada como evidencia de los
planificadas. requieren resultados.
Cuando se encuentran en una empresa,
el personal puede pedir información
Cumplir las necesidades del cliente y sus acerca de sus productos, si encontró lo
expectativas. Comprender sus percepciones Permite conocer las áreas de que buscaba, si todo está correcto, etc.
incluyendo métodos para la obtención de oportunidad teniendo contacto directo Una vez obtenido la información se citan
información. (entrevistas, organización a con el cliente, se toman decisiones para a los colaboradores para la toma de
Satisfacción del cliente organización, organización a cliente) la mejora del producto o servicio. decisiones
Análisis y evaluación Se realiza en una empresa el análisis y
Analiza y evalúa los datos e información de los evaluación, así como de eficacia del
resultados del seguimiento y medición. punto anterior, (seguimiento y medición)
Asegura la calidad de datos para la toma de Genera resultados sumamente esta analiza y evalúa los datos que se
decisiones. Usan técnicas de estadísticas para confiables. Método de aplicación es requieren para obtener un resultado,
los procesos de análisis y evaluación. simple. mediante la satisfacción del cliente.
Auditoría interna Permite conocer el proceso que lleva y Cuando una empresa aumenta las
ayudan a corregir áreas de quejas, la empresa empieza auditando
Obtener información de desempeño y eficacia oportunidad. Se tienen entrevistas con los procesos y tiempos que se toma para
de su sistema, mediante auditorías. las personas correctas para conocer las la entrega de un pedido, por esta
Confirma si el sistema de gestión de calidad áreas de oportunidad. Utilizan incidencia, si hay algún proceso
cumple con los requisitos. Evalúa todos y cada materiales de apoyo como esquemas, incorrecto se corrige y se evalúa años
uno de los requisitos de la norma. procedimientos internos, normas etc. anteriores.
Revisión por la dirección La dirección de operaciones realiza
Pueden ser diarios, semanales, recorridos a sucursales de su región para
Asegura la revisión por la dirección. Revisa el semestrales o anuales. Conveniente, ver el desempeño de cada una de sus
desempeño del sistema. adecuado y Eficaz. tiendas, para asegurar cada proceso.
Mejora Mantiene el cumplimiento de los
requisitos y expectativas del cliente.
Mejora el desempeño y eficacia de la
Determina oportunidades para mejorar. calidad. Ayuda a determinar y eliminar Una empresa detecta cada semana, áreas
Planifica e implementa acciones para lograr las causas de las inconformidades. Las de oportunidad para ser corregidas, así
los resultados. Aumenta la satisfacción del acciones de mejora son realizadas en no desistir en el producto o servicio que
cliente. productos y servicios. se presta al cliente.
No conformidad y acción En un proyecto de construcción, se
correctiva detecta por una inspección de normas,
que no consideraron una nueva
reglamentación, hasta su vista de este, lo
que atrasaba la obra, cuando se
Investiga todo lo que ha ido mal. Eliminar las Elimina permanentemente las causas y percataron, empezaron a confirmar los
causas permanentes y posibles efectos efectos negativos. Si no se elimina demás planos y áreas para descartar otra
negativos. Actúa y corrige cualquier permanentemente, se minimizan los norma irregular y así evitar nuevamente
inconformidad. efectos de inconformidad. este tema.
Mejora continua Mejora continua, convivencia y eficacia de Incluye acciones para aumentar la
sistema de gestión de calidad. consistencia de salidas de productos y Metodología de mejora continua
Valida resultados, análisis y detecta si hay servicios. Mejora el desempeño de la (kaizen) sigma, iniciativas lean,
necesidades u oportunidades para la mejora organización. Beneficia a clientes y benchmarking son los que siguen una
continua. partes interesadas. metodología para la mejora continua.
Principios de la gestión de la En una empresa se llega a validar los
calidad procesos que realizan, las normas y
calidad de productos o servicios que
Gestionando la calidad, mostramos la prestan, en este caso en sistemas, que
Gestiona la calidad de un producto o servicio. eficacia de un sistema. Siguiente una no se presten credenciales, en los
Se requiere de pasos para gestionar la serie de pasos hace que el proceso sea candados en cuestión de gobiernos o
calidad y validarla. más rápido y sencillo. asociaciones.

Referencias:

García Rubio, F. O. Piattini Velthuis, M. G. y García Rodríguez de Guzmán, I. (2019). Calidad de

Sistemas de Información [versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/en/lc/uvm/titulos/127061
Colección eLibro.net Pórtico UVM Capítulo 8. Calidad de producto. Páginas 198 a 220 Anexo A.
Técnicas y herramientas de calidad. Páginas 629 a 632

AENOR. (2016). ISO 9001: 2015 para la pequeña empresa: recomendaciones del ISO/TC 176. [versión
electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/171689?page=142 Colección eLibro.net
Pórtico UVM Capítulo ISO 9001: 2015. Páginas 142 a 155