UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

GESTIÓN DE CALIDAD
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN
CÓDIGO EV-CAL-FO-04 VERSIÓN 6 VIGENCIA 2016 Página 1 de 1

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

PROCESO: GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRE DEL INDICADOR:

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE VIGENCIA (año) DE
META PLAZO DE CUMPLIMIENTO
CUMPLIMENTO

Mediano plazo - Mas de 1 año y

Determinar la conformidad del SGC, con respecto a los requisitos aplicables. Eficacia 41,66% 10% 2022
hasta 5 años

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Coordinador SGC y Profesionales de Apoyo
% Anual 40% Coordinador de Calidad Jefe Oficina Aseguramiento de la Calidad, Rector
de la Oficina de Calidad.
FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

# de requisitos incumplidos recurrentes identificadas en la Auditoria Interna de Calidad de la vigencia /

EV-CAL-FO-16 INFORME DE AUDITORIA INTERNA DEL SGC de los procesos auditados
total de requisitos incumplidos en la Auditoria Interna de Calidad de la vigencia anterior

COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR VIGENCIA ____

Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador
Dato Denominador
MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos
Vigencia Meta Objetivo
Ene 0% 40% 10% 45%
Feb 0% 40% 10% 40%
Mar 0% 40% 10% 35%
Abr 0% 40% 10% 30%
May 0% 40% 10% 25%
Jun 0% 40% 10%
20%
15%
Jul 0% 40% 10%
10%
Ago 0% 40% 10%
5%
Sep 0% 40% 10% 0%
Oct 0% 40% 10% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Nov 0% 40% 10% Datos Meta Vigencia Meta Objetivo
Dic 0% 40% 10%

ANÁLISIS / INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DEL INDICADOR (diligenciar de acuerdo a su frecuencia de medición)

MES FECHA ANÁLISIS TRIMESTRE FEHA ANÁLISIS SEMESTRE FECHA ANÁLISIS ANUAL
ENERO
FEBRERO 1ER TRIMESTRE
MARZO 1ER
ABRIL SEMESTRE
MAYO 2DO TRIMESTRE
JUNIO
JULIO
AGOSTO 3ER TRIMESTRE
SEPTIEMBRE
2DO
OCTUBRE SEMESTRE
NOVIEMBRE 4TO TRIMESTRE

DICIEMBRE

Observaciones: La medición del indicador es decreciente.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO SI

Nota: En caso de requerirse la implementación de una acción, se debe presentar en el formato EV-CAL-FO-01 SOLICITUD ACPM, anexando análisis de causas.

Vigilado Mineducación

La versión vigente y controlada de este documento, solo podrá ser consultada a través del sitio web Institucional www.usco.edu.co, link Sistema Gestión de Calidad. La copia o impresión diferente a la publicada, será considerada como documento no controlado y su uso indebido no es de
responsabilidad de la Universidad Surcolombiana.
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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN
CÓDIGO EV-CAL-FO-04 VERSIÓN 6 VIGENCIA 2016 Página 1 de 1

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

PROCESO: GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRE DEL INDICADOR: Nivel de Satisfacción del cliente

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE VIGENCIA (año) DE
META PLAZO DE CUMPLIMIENTO
CUMPLIMENTO

Mediano plazo - Mas de 1 año y

Medir la calidad de los servicios y la gestión de la Universidad Eficacia 69,51% 80% 2020
hasta 5 años

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Coordinador SGC y Profesionales de
% Anual 71% Coordinador de Calidad Jefe Oficina Aseguramiento de la Calidad, Rector
Apoyo de la Oficina de Calidad.
FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

EV-CAL-FO-14 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS # de estudiantes satisfechos con los servicios / total de estudiantes encuestados

COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR VIGENCIA ____

Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador
Dato Denominador
MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos
Vigencia Meta Objetivo
Ene 0% 71% 80% 90%
Feb 0% 71% 80% 80%
Mar 0% 71% 80% 70%
Abr 0% 71% 80% 60%
May 0% 71% 80% 50%
Jun 0% 71% 80%
40%
30%
Jul 0% 71% 80%
20%
Ago 0% 71% 80%
10%
Sep 0% 71% 80% 0%
Oct 0,00% 71% 80% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Nov 0% 71% 80% Datos Meta Vigencia Meta Objetivo
Dic 0% 71% 80%

ANÁLISIS / INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DEL INDICADOR (diligenciar de acuerdo a su frecuencia de medición)

MES FECHA ANÁLISIS TRIMESTRE FEHA ANÁLISIS SEMESTRE FECHA ANÁLISIS ANUAL

ENERO

FEBRERO 1ER TRIMESTRE

MARZO
1ER
SEMESTRE
ABRIL

MAYO 2DO TRIMESTRE

JUNIO

JULIO

AGOSTO 3ER TRIMESTRE

SEPTIEMBRE 2DO
OCTUBRE SEMESTRE

NOVIEMBRE 4TO TRIMESTRE

DICIEMBRE

Observaciones:

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO SI

Nota: En caso de requerirse la implementación de una acción, se debe presentar en el formato EV-CAL-FO-01 SOLICITUD ACPM, anexando análisis de causas.

Vigilado Mineducación
La versión vigente y controlada de este documento, solo podrá ser consultada a través del sitio web Institucional www.usco.edu.co, link Sistema Gestión de Calidad. La copia o impresión diferente a la publicada, será considerada como documento no controlado y su uso indebido no es de
responsabilidad de la Universidad Surcolombiana.
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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN
CÓDIGO EV-CAL-FO-04 VERSIÓN 6 VIGENCIA 2016 Página 1 de 1

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

PROCESO: GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRE DEL INDICADOR: Gestión de la mejora

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE VIGENCIA (año) DE
META PLAZO DE CUMPLIMIENTO
CUMPLIMENTO

Contribuir a la mejora de la eficacia, eficiencia y efectividad del SGC de la Mediano plazo - Mas de 1 año y
Eficacia 60% 90% 2020
Institución hasta 5 años

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Coordinador SGC y Profesionales de
% Anual 71,05% Coordinador de Calidad Jefe Oficina Aseguramiento de la Calidad, Rector
Apoyo de la Oficina de Calidad.
FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

EV-CAL-FO-02 CONTROL DEL ESTADO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA # de acciones de mejora documentadas e implementadas de la vigencia con respecto al total de
(ACPM) de la vigencia acciones de mejora documentadas en la vigencia
COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR VIGENCIA ____
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC

Meta
Periodo Datos
Vigencia Meta Objetivo
Ene 0% 71% 90% 100%
Feb 0% 71% 90% 90%
Mar 0% 71% 90%
80%
70%
Abr 0% 71% 90% 60%
May 0% 71% 90% 50%
Jun 0% 71% 90% 40%
Jul 0% 71% 90% 30%
20%
Ago 0% 71% 90%
10%
Sep 0% 71% 90% 0%
Oct 0% 71% 90% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Nov 0% 71% 90% Datos Meta Vigencia Meta Objetivo
Dic 0% 71% 90%

ANÁLISIS / INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DEL INDICADOR (diligenciar de acuerdo a su frecuencia de medición)

MES FECHA ANÁLISIS TRIMESTRE FEHA ANÁLISIS SEMESTRE FECHA ANÁLISIS ANUAL

ENERO

FEBRERO 1ER TRIMESTRE

MARZO
1ER
SEMESTRE
ABRIL

MAYO 2DO TRIMESTRE

JUNIO

JULIO

AGOSTO 3ER TRIMESTRE

SEPTIEMBRE
2DO
SEMESTRE
OCTUBRE

NOVIEMBRE 4TO TRIMESTRE

DICIEMBRE

Observaciones:

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO SI

Nota: En caso de requerirse la implementación de una acción, se debe presentar en el formato EV-CAL-FO-01 SOLICITUD ACPM, anexando análisis de causas.

Vigilado Mineducación
La versión vigente y controlada de este documento, solo podrá ser consultada a través del sitio web Institucional www.usco.edu.co, link Sistema Gestión de Calidad. La copia o impresión diferente a la publicada, será considerada como documento no controlado y su uso indebido no es de
responsabilidad de la Universidad Surcolombiana.
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GESTIÓN DE CALIDAD
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN
CÓDIGO EV-CAL-FO-04 VERSIÓN 6 VIGENCIA 2016 Página 1 de 1

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

PROCESO: GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRE DEL INDICADOR: Seguimiento y Medición de los Objetivos de la Calidad

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE VIGENCIA (año) DE
META PLAZO DE CUMPLIMIENTO
CUMPLIMENTO

Contribuir a la mejora de la eficacia, eficiencia y efectividad del SGC de la Mediano plazo - Mas de 1 año y hasta 5
Eficacia 75% 100% 2022
Institución años

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Coordinador SGC y Profesionales de Apoyo
% Anual 79% Coordinador de Calidad Jefe Oficina Aseguramiento de la Calidad, Rector
de la Oficina de Calidad.
FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

# de indicadores de los objetivos de calidad que alcanzaron la meta en las fechas establecidas / total de indicadores de
EV-CAL-FO-04 FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DEL SGC
los objetivos de calidad de la vigencia medibles a la fecha

COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR VIGENCIA ____

Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador
Dato Denominador
MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos
Vigencia Meta Objetivo
Ene 0% 79% 100% 120%
Feb 0% 79% 100%
100%
Mar 0% 79% 100%
Abr 0% 79% 100% 80%
May 0% 79% 100% 60%
Jun 0% 79% 100%
40%
Jul 0% 79% 100%
Ago 0% 79% 100% 20%
Sep 0% 79% 100% 0%
Oct 0% 79% 100% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Nov 0% 79% 100% Datos Meta Vigencia Meta Objetivo
Dic 0% 79% 100%

ANÁLISIS / INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DEL INDICADOR (diligenciar de acuerdo a su frecuencia de medición)

MES FECHA ANÁLISIS TRIMESTRE FEHA ANÁLISIS SEMESTRE FECHA ANÁLISIS ANUAL
ENERO

FEBRERO 1ER TRIMESTRE

MARZO 1ER
SEMESTRE
ABRIL
MAYO 2DO TRIMESTRE
JUNIO
JULIO
AGOSTO 3ER TRIMESTRE
SEPTIEMBRE
2DO
OCTUBRE SEMESTRE
NOVIEMBRE 4TO TRIMESTRE

DICIEMBRE

Observaciones:

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO SI

Nota: En caso de requerirse la implementación de una acción, se debe presentar en el formato EV-CAL-FO-01 SOLICITUD ACPM, anexando análisis de causas.

Vigilado Mineducación
La versión vigente y controlada de este documento, solo podrá ser consultada a través del sitio web Institucional www.usco.edu.co, link Sistema Gestión de Calidad. La copia o impresión diferente a la publicada, será considerada como documento no controlado y su uso indebido no es de responsabilidad de la
Universidad Surcolombiana.