Perspectiva Objetivos Indicador Meta

estratégicos 2020-2021
Financiera Para el caso de la 1). Rentabilidad 1). Para el año 2020
institución del financiera (ROE) el ROE de la
Banco de la plaza, 2). Rentabilidad institución fue de un
se debe dejar en sobre el activo 6%, para el año 2021
claro que el financiero (ROA) queremos una ROE
crecimiento y la 3). Retorno sobre como meta de un
sostenibilidad el capital 7,5%
económica de la 2). Si para el año
institución debe 2021 el ROA de la
estar presente, empresa fue de un
como las mejoras 5,30%, para el año
en la productividad, actual 2021 queremos
aumentos de un ROA entre 6% o
ingresos, eficiencia, 6,5%
flujos de caja y 3). En el año 2020 el
minimización de retorno sobre el
costes, y, por capital fue de un 5%,
último, los mayores en el año 2021
beneficios de queremos una meta
rentabilidad y del retorno sobre el
utilidades para el capital del 7%
dueño y los
accionistas para el
éxito de la
institución.
Clientes Para el Banco es 1). Rentabilidad: 1). Rentabilidad:
imperativo lograr la Customer Lifetime durante el año 2020
fidelización de sus Value, Podremos un 20% de los
clientes quienes conocer a nuestros clientes no fue capaz
son las entradas de clientes mediante de cumplir sus
ingresos al Banco, su historial obligaciones con el
con una financiero, lo que banco, lo cual, se
competencia cada nos permitirá estima para el periodo
vez más agresiva y realizar un filtro de 2021 reducirlo a
con pocas los clientes que menos del 5% con un
posibilidades de queremos captar y filtro de requisitos
lograr un producto fidelizar. más acotados.
diferenciado en el 2). NPS: podremos 2). Durante 2020 las
mercado financiero saber si el cliente encuestas de
, por lo tanto, los contrataría un satisfacción arrojaron
clientes son la servicio como resultados que
columna vertebral nuevamente con el un 80% de los
del sistema Banco y si lo clientes volverían a
Bancario y recomendaría a un contratar un servicio y
mediante agentes cliente. están dispuestos a
de excelencia en la 3). Captación de recomendar al banco,
calidad de clientes. esperándose para el
atención, la 2021 superar el 90%
automatización de con las nuevas
algunos procesos, políticas de atención
serán factores al cliente y servicios
críticos a tener en automatizados 24/7.
cuenta a la hora de 3). Mediante las
captar a nuevos nuevas políticas de
clientes y fidelizar atención y
a los que ya los recomendación se
son. espera aumentar por
sobre 50% la
captación de clientes
en 2021, muy por
 encima del 28% del
año 2020 el cual las
cifras fueron
particularmente bajas.
Procesos Para lograr los 1). Números de Se realizaron
Internos objetivos se deben clientes nuevos encuestas a los
mejorar las atraídos. clientes para ver la
políticas internas, 2). Calificación de eficiencia y rapidez de
para así aumentar asesoría a los los procesos, los
la eficiencia y clientes. cuales, se realizaron
rapidez en los 3). Sistema de de forma mensual y
procesos internos, información para Bimestral obteniendo
en los cuales verificar la resultados de un 9-8
debemos mejorar: eficiencia y rapidez regular, trabajaremos
1). Que los de los procesos. para mejorar la
procesos internos eficiencia de los
sean más eficientes procesos y la rapidez
y rápidos. para que los clientes
2). Atraer clientes estén 100%
nuevos. conformes con los
3). Asesoría a los procesos internos de
clientes. la empresa.
Para que de esta
manera mejorar los
procesos internos
para tener un
impacto positivo en
los clientes.
Aprendizaje Para lograr los 1). Capacidad de Basándonos en las
y objetivos deseados los colaboradores. encuestas realizadas
crecimiento en base a nuestra 2). Capacidad de al personal, donde los
visión y los sistemas de resultados obtenidos
considerando los información. fueron en promedio
resultados 3). Motivación y del 92%, tomaremos
obtenidos este año, delegación de en cuenta las
debemos poder sugerencias de
esforzarnos en (empoderamiento). mejora en todo
mejorar las ámbito que requiere
capacidades de nuestro esfuerzo.
respuestas que Realizaremos las
tenemos hacia modificaciones
nuestros clientes. necesarias con el
Como primera objetivo de lograr que
medida cada segmentación
generaremos se encuentre
capacitaciones a satisfecha con
los colaboradores, nuestros servicios.
también El 2021 presenta un
reforzaremos los gran desafío, el cual
sistemas de nos esforzaremos por
tecnologías de la alcanzar los mejores
información y resultados.
motivaremos al
personal, para
promover la
participación en el
desarrollo de
nuevas iniciativas
de mejora en los
procesos de los
servicios que
prestamos.