Reglamento Interno En Piso De Ventas

Reglamento Interno En Piso De Ventas

REGLAMENTO INTERNO * Es una obligacin de todos los elementos formar un equipo de trabajo EFICAZ.

1.- Toda persona que llegue despus del tiempo de tolerancia perder su bono de puntualidad, as mismo toda persona que solicite algn permiso deber hacerlo mnimo con 4 das de anticipacin y se otorgaran a menos de que se trate de una situacin necesaria. 2.- Tres retardos ocasionaran una falta automticamente y no se pagara tal da. 3.- Las exhibiciones debern estar bien detalladas, tanto en vitrinas como panel. a) Siempre los paneles y vitrinas deben estar cuadrados perfectamente. b) La mercanca que se reciba en tienda se debe exhibir de manera inmediata a la brevedad posible, el personal no se podr retirar si no se termina dicha actividad. 4.- La tienda, cocina, bao, deben encontrarse SIEMPRE limpios y en buen estado. 5.- Se debe atender a TODO CLIENTE que entre a tienda, as como vigilar y estar al pendiente de que no haya algn robo. 6.- Antes de que se retire el empleado en turno debe hacer la limpieza del rea que le orresponde. 7- Todo recurso que se proporcione para la generacin de ventas (volantes-promocionales) se deben trabajar a conciencia y utilizarlos de manera correcta. 8.- Debe haber un respeto a TODO el personal que labora dentro del equipo de trabajo, as como acatar las disposiciones de la encargada de tienda. 9.- Cada elemento de tienda debe hacerse responsable de sus actividades de manera EFICAZ, siempre aportando ideas y elementos que contribuyan al buen funcionamiento de la misma tienda. 10.- No se permitirn comentarios o comunicacin informal (chismes) que puedan perjudicar el buen funcionamiento del equipo de trabajo, SE SANCIONARA ENERGICAMENTE a la persona que incurra en esta falta. 11.- Se acataran las rdenes y disposiciones que disponga la misma empresa para el buen funcionamiento y mejora de los resultados que se establezcan. 12.- La peticin de vacaciones se deben pedir con un

El modelo de la encuesta es el siguiente:

Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de una nueva marca de jeans para damas. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:

1. Usa usted la prenda del jean? Si No

2. Qu marcas de jeans usa o prefiere? Fiorucci Sibilla Pioner Milk Tayssir Otras No tengo marca preferida

3. Al momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta? La marca La calidad de la tela El modelo Los acabados El precio Lo bien que le pueda quedar Otros

4. Qu modelos de jeans prefiere? Clsicos Pitillos Acampanados Capri De pretina ancha El que est de moda Otros

5. Cules de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean? Doble bolsillo Dobleces en piernas Bolsillos en piernas Bolsillos delanteros con cierre Bolsillos traseros con cierre Sin muchos adornos Otros

6. Cules de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean? Bordados en bolsillos delanteros Bordados en bolsillos traseros Greviches (piedras de colores) en bolsillos delanteros Greviches en bolsillos traseros Tachas en bolsillos traseros Tachas en bolsillos delanteros Sin muchas aplicaciones

Otros

7. A cul de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans? Centros comerciales Tiendas por departamento Bazares o galeras Supermercados Mercados mayoristas Otros

8. Con qu frecuencia compra usted la prenda del jean? Semanal Quincenal Mensual Cada 3 meses Cada 6 meses Mayor a un ao Otros

9. Cunto suele gastar en promedio al comprar un jean? Menos de US$20 Entre US$20 y US$30 Entre US$30 y US$40 Entre US$40 y US$50 Entre US$50 y US$60 Ms de US$60

10. Estara dispuesta a probar una nueva marca de jeans? S No No sabe / no opina

Etapas en el proceso de la venta 1.- Atencin.Debemos captar la atencin del cliente previo a transmitirle el mensaje apropiado. Si el prospecto no presta atencin, se bloquea todo el proceso de la venta. Los mtodos para atraer la atencin tienen relacin con los intereses inmediatos del Cliente. 2.- Inters.Una vez que logramos captar la atencin del cliente , el tiempo de atencin es muy limitado y el vendedor debe lograr mantener el inters informando como las bondades de su producto ayudaran a la satisfaccin del cliente 3.- Conviccin.Teniendo al cliente interesado el vendedor debe presentar un cuadro de argumentos que convenza al cliente que este producto o servicio es el que estaba Buscando. 4.- Deseo.Cuando el cliente tiene la conviccin de que esta frente al producto o servicio cuyas cualidades son las adecuadas. El vendedor con sus argumentos lo motiva a que sienta l deseo de poseerlo inmediatamente. 5.- Cierre.Es la etapa final y ms importante de la venta, en la cual el cliente dice SI QUIERO y el vendedor mediante un cuerdo final entrega el producto o servicio al cliente.

Planificacin de Ventas
A. informes de accidentes, etctera.

Presupuestacin: la presupuestacin es la asignacin de recursos a programas. Los recursos incluyen personas, capital de trabajo e informacin. La informacin acerca del mercado y los competidores se ha vuelto un recurso cada vez ms importante y costoso en la administracin de ventas. Los vendedores y los gerentes de ventas deben presupuestar su tiempo, gastos y materiales promocionales. B. TECNICAS PARA PLANIFICAR LAS VENTAS C. IMPORTANCIA DE PLANIFICAR LAS VENTAS Desde el punto de vista conceptual la tarea de planeacin del gerente de ventas es la misma que la del gerente de mercadeo, e incluye establecer objetivos enfocados en la misisn y relacionados con la comprensin de los puntos fuertes, puntos debiles, las oportunidades y las amenazas. Los objetivos de la fuerza de ventas incluye desarrollar nuevos negocios, vender los servicios, obtener informacin y proteger el territorio contra los ataques de la competencia. Estos objetivos que orientan la formulacin de las estrategias de ventas, deben desarrollarse junto con la fuerza de venta. Un componente importante del proceso de planeacin de ventas es preparar planes de contingencia, tomando en cuenta las influencias impredecibles e incontrolables, como los cambios en el entorno econmico, legal o regulatorio, que pueden afectar en el desempeo de ventas. El marco de planeacin debe incorporar varias premisas, incluyendo los peores escenarios. Quizs el beneficio mas grande de la planeacin sea que proporciona la base para el control. Lo hace proporcionando normas por las cuales puede medirse el desempeo, siendo entonces evidente cualquiera desviacin del plan. C. TECNICAS PARA PRESUPUESTAR LAS VENTAS Se emplea en las compaas no fabricantes usualmente abarca la planificacin de ventas. El plan de ventas es el primer presupuesto de mercanca en una empresa comercial. El mtodo de precios unitarios se planifica las ventas que habrn de venderse as como su precio unitario de ventas para cada artculo. El mtodo resulta prctico cuando:

l numera de lnea de producto es limitado. Precio de venta relativamente alto.

Mtodo del monto de las ventas con este mtodo se planifica las ventas en trminos monetarios para cada departamento de venta. Al planificar las ventas en una compaa deben considerarse varios factores.

Medio ambiente externo. Condiciones generales de los negocios que puedan afectar a la compaa durante el prximo periodo. Condiciones locales de los negocios que se prev prevalezcan. La tendencia de la poblacin en el rea de comercializacin. Probable inflacin o deflacin. Cambios esperados en la situacin competitiva. Estilos tecnolgicos esperados.

D. IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIN DE UN EQUIPO DE VENTAS. El proceso de organizacin de un equipo de ventas consta de tres etapas fundamentales que son: En la etapa de planificacin incluye el establecimiento de objetivos y a decisin sobre la forma de alcanzarlos, la etapa de ejecucin incluye la organizacin, la seleccin y contratacin de personal para la organizacin y la direccin de las operaciones de la misma. La etapa de valoracin constituye un excelente ejemplo de la naturaleza interrelacionada y continuada del proceso de administracin. Es decir la valoracin supone dirigir la vista atrs, y al mismo tiempo, mirar hacia delante. Al volver la vista atrs, la administracin de la empresa compara los resultados de sus operaciones con sus planes y objetivos. Al mirar hacia delante, dicha valoracin sirve de ayuda para la planificacin estratgica futura. Anteriormente, haciendo referencia a la dcada de los 70 y parte de los 80, se tomaba ms en cuenta los procesos de planificacin estratgica del marketing, sin importar el factor humano. Los vendedores eran ridiculizados y la venta personal criticada con frecuencia y era muy difcil atraer a gente joven calificada para los trabajos de ventas. En la actualidad la mayora de los ejecutivos de ventas de nivel medio y bajo dedican mucho mas tipo a temas relacionados con la seleccin y contratacin de personal, a temas operativos. Tomando en cuenta que el costo de seleccionar, contratar y dirigir un equipo de ventas es el mas importante de los costos de marketing en la mayora de las empresas. mbito de la organizacin de un equipo de ventas A medida que va transcurriendo la ltima dcada del siglo XX, las empresas se ven forzadas, como consecuencia de una serie de presiones competitivas y econmicas, a adoptar una apostura mas orientada hacia el mercado. Las empresas orientadas al mercado coordinan e integran todas sus actividades en pos del objetivo de mejorar el nivel de satisfaccin de sus clientes. Administradores eficientes, adaptables a las circunstancias, lideres emprendedores que constituyen el motor del cambio dentro y fuera el negocio. Este tipo de organizaciones tiene como objetivo fomentar un entorno en el que dicho objetivo est presente en cada una de las decisiones que tomen. Para esto se requiere un director general que tenga experiencia en marketing o al menos, centrado en las actividades de marketing. El papel que desempean los equipos de ventas actualmente dentro de las empresas es ms significativo, ya que estos asumen el papel de consultor y coordinador de marketing. Asesoran a sus clientes para ayudarlos a definir sus necesidades y sus problemas. Coordinan la recopilacin de informacin sobre mercado y cliente que es necesaria para evaluar tales necesidades, esta informacin es presentada a los departamentos correspondientes, Ej. Produccin, si es problema de produccin, distribucin, calidad, promocin, etc. Ellos son la cara de la empresa ante los clientes, y les corresponde la responsabilidad de resolver los problemas y satisfacer adecuadamente las necesidades de sus clientes. La funcin clave de la organizacin de ventas consiste en asumir el liderazgo frente a sus clientes y en nombre los mismos. E. AREAS DE CONTROL DE LA ORGANIZACIN DE VENTAS

El control asegura que el sistema avance hacia los objetivos de la organizacin de acuerdo con el plan. Cuando un sistema se encuentra fuera de control, algunos ajustes menores pueden devolverlo a la normalidad. El estado de fuera de control del sistema tambin puede revelar que los objetivos el el plan no eran realistas; por lo tanto, quizs, se requiera retomar la etapa de planeacin y repetir la secuencia de funciones. El control de la organizacin de ventas garantiza que la direccin del personal conduzca a la organizacin hacia los objetivos del plan. Establecimientos de sistemas de informes: los sistemas de informes garantizan que la organizacin vaya tras sus objetivos. Para establecer estos sistemas, hay que determinar que datos bsicos se requieren y cmo y cundo se informarla respecto. Desarrollo de estndares de desempeo: los estndares de desempeo especfican cuan bien deben realizarse las actividades de la descripcin del puesto. Por ejemplo: un vendedor que no hace 10 visitas al da quizs no acta en forma adecuada, si esa es la norma para la compaa. Todos los niveles de la organizacin de ventas tendrn estndares similares. Medicin del desempeo: el sistema de control debe incluir procedimientos para medir resultados como las ventas en dlares o la participacin del mercado para ver si el vendedor cumple sus metas. El control es automtico cuando se proporcionan estos datos al vendedor las cuotas y los resultados de ventas le permiten evaluar su desempeo sin esperar las evaluaciones del gerente. Toma de acciones correctivas: cuando los resultados se alejan de los estndares de desempeo, es necesario aconsejar al personal para ayudarlo a alcanzar las normas. Se requiere volver a planear y repetir el proceso administrativo cuando el plan original no es realista o cuando ocurren cambios ambientales inesperados. La accin correctiva en la administracin de ventas, comprende volver a capacitar, un cambio de asignaciones, la degradacin o el despido. Recompensa: entre la recompensa para un desempeo superior se cuenta los premios financieros obvios, adems de las recompensas socio psicolgicas como las alabanzas de un gerente, el acontecimiento en un boletn o reunin de ventas, o ganar un concurso. Est actividad tambin debe incluir acciones negativas como condicionantes, degradaciones o despidos. Oscar Quiros