Materia: Administración

Unidad 1
Proceso evolutivo de
la administración
Lic. Jorge Alberto Bañuelos
 Origen de la Ciencia en Administración

Definición etimológica:

La palabra “Administración” se forma del prefijo “ad”, hacia, y de “ministrativo” que

a su vez viene de “minister”, vocablo compuesto de “minus”, comparativo de
inferioridad, y del sufijo “ter”, que sirve como término de comparación.

La etimología de
Administración nos da la
idea de que se refiere a una
función que se desarrolla
bajo el mando de otro; de
un servicio que se presta.
 Su objeto..

¿Sobre qué recae la administración? ¿En qué medio puede

darse solamente?

Es indiscutible que quien realiza por sí mismo una función no

merece ser llamado “administrador “. Pero desde el momento
en que delega en otros, determinadas funciones, siempre que
estas funciones se realizan en un organismo social, dirigiendo
y coordinando lo que los demás realizan, comienza a recibir el
nombre de administrador.
Finalidad F

Busca de forma directa precisamente la

obtención de resultados de máxima eficiencia en
la coordinación, y sólo a través de ella, se refiere a
la máxima eficiencia o aprovechamiento de los
recursos materiales, tales como capital, materias
primas, máquinas, etc.
 Definición real

Es el conjunto sistemático
de reglas para lograr la
máxima eficiencia en las
formas de estructurar y
manejar un organismo
social .
 La Administración en la Revolución Industrial

Con la revolución industrial aparece la necesidad de estudiar la productividad humana, la

investigación administrativa, conceptos administrativos, sus funciones y enfoque de procesos,
para que estas sean aplicadas a la empresa y así tener un mejor ambiente de trabajo y mejorar la
producción.
La revolución industrial ayuda a que la administración se desarrolle, la forma de producción
que se estableció y las necesidades que fue requiriendo la empresa y sus trabajadores, para
su mejor planeación, organización, ejecución y control, para llegar a su objetivo de una
manera más eficiente fue lo que da inicio a la creación de la administración.
 Características de la
administración

1. Su universalidad: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo

social.
2. Su especificidad: Aunque la Administración va siempre acompañada de otros fenómenos de
índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña.
3. Su unidad temporal: En todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o
menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.
4. Su unidad jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,
participan, en distintos grados y modalidades, de la misma Administración.
 La Administración con enfoque a
personas y cosas

El éxito de toda de toda función

social, y en particular de las que se
realizan en una empresa, depende
de dos elementos distintos: las
personas que las llevan a cabo y las
dirigen, y las cosas o bienes de que
se vale para realizarlas.
Personas en una empresa: los directivos, los
administradores, los técnicos, los supervisores inmediatos,
los empleados calificados y no calificados, etc.

Cosas en una empresa: las máquinas, los materiales,

los métodos, el dinero, etc.
 Influencia administrativa

Las cosas son elementos puramente pasivos, ya que carecen de inteligencia y libertad. Son por ello,
exclusivamente medios para la mejor realización de los fines de un organismo social.

Las personas, por el contrario, tienen un carácter eminentemente activo en el desarrollo de dichas
funciones: se dirigen a sí mismas, dirigen a las demás personas y, sobre todo, a las cosas.
La eficacia de las funciones administrativas dependerá primordialmente
del acción de las personas, y sólo secundariamente de la administración
de las cosas
 La administración con enfoque a los procesos
El proceso administrativo es un conjunto de etapas, cuya finalidad es conseguir los objetivos
de una empresa u organización de la forma más eficiente posible.

Conjunto de todo el proceso administrativo:

FASE ELEMENTO ETAPA

Previsión Objetivos - Investigaciones - Cursos alternativos

Mecánica Planeación Políticas - Procedimientos - Programas - Pronósticos - Presupuestos

Organización Funciones - Jerarquías - Obligaciones

Integración Selección - Introducción - Desarrollo - Integración de las cosas

Dinámica Dirección Autoridad - Comunicación - Supervisión

Control Su establecimiento - Su operación - Su interpretación

 La administración enfoque a los objetivos

● Peter F. Drucker en el año 1954, es considerado el creador de la

La administración por
Administración por Objetivos.
objetivos es un programa
● Surge en los años 50, cuando las empresas americanas sufrían que incorpora metas
presiones. específicas, fijadas de
manera participativa, para
● La administración por objetivos nació como un método de un período de tiempo
evaluación y control, sobre el desempeño de áreas y explícito y que se
organizaciones con un rápido crecimiento.
retroalimenta con el avance
● Funciona como un enfoque amigable, participativo y hacia las mismas.
democrático; da paso a nuevos esquemas de evaluación del
desempeño humano, remuneración flexible, y principalmente
para hacer compatibles los objetivos organizacionales con los
individuales.
La administración por objetivos se divide en tres fases:

● Inicial: en la que se fijan los objetivos entre los distintos

componentes de la organización.

● Seguimiento: consiste en reuniones programadas para

revisar el estado de los pequeños objetivos establecidos.

● Evaluación: se fija en un principio para evaluar el estado

del proyecto, conocer cuáles metas y objetivos se
lograron y cuáles deben ser enfocados o mejorados.
Peter Drucker
 La administración enfoque al cliente

● En esencia la administración de los clientes es una

filosofía de negocio, que ubica al cliente en el centro de
las decisiones estratégicas, empresas centradas en el
cliente.
● Es un sistema integral soportado con herramientas
tecnológicas con el único propósito de generar valor al
cliente.
● Es un proceso cuyo principal objetivo es atraer,
conseguir, conservar, fidelizar y aumentar la cantidad de
clientes rentables para las organizaciones.
 Ventajas de un sistema de administración de clientes:

● Disminuir los costos en publicidad: Los clientes satisfechos son la

mejor forma de dar a conocer la empresa.

● Personalización: El conocimiento de los clientes y la tecnología

facilita la posibilidad de dirigirse hacia clientes específicos,
personalizar las ofertas y concentrándose en sus necesidades.

● Seguimiento a campañas de ventas: Permite de forma ágil seguir

la pista de la eficacia de las diferentes campañas promocionales y
de lanzamientos de nuevos productos.
● Diferenciación: Ayuda a las empresas a competir por los clientes basándose en sus
verdaderos diferenciales de servicio y no en los precios.

● Concentración en los clientes que generan alto valor: Evita gastos en clientes que tienen
poco valor y permite concentrarse en los de alto valor.

● Eficiencia en tiempos: Acelera los procesos comerciales, la información oportuna permite

realizar seguimiento a los diferentes clientes en cada una de las etapas del proceso de
ventas.

● Maximiza cada contacto con el cliente: Mejora el uso del canal del cliente y contacto con
el cliente sacando el máximo provecho a cada una de las interacciones.
 Referencias:

Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM. (2022). Claves para crear un enfoque al cliente. De
Zendesk

Guerrero Reyes, José Claudio y Galindo Alvarado, José Fernando. Administración 2. Grupo Editorial Patria,
2020.

Idalberto Chiavenato, Introducción a la teoría general de la administración, séptima

edición, Mc. Graw Hill Luthans.

López Carlos. (2001, marzo 11). La administración por objetivos. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/administracion-objetivos/

Mulder, P. (2010). Administración por Objetivos. Recuperado de toolshero:

https://www.toolshero.es/administracion/administracion-por-objetivos/

Reyes Ponce, Agustín. Administración Moderna. Limusa, 1992.