INTRODUCCIÓN

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento

continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos
e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad
de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe
hacer para lograr sus objetivos.
La definición de su sistema determinar si está haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción
de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definición de requerimientos del cliente
o consumidor, los métodos de medición y estándares contra que comparar la calidad.
Los tres tipos genéricos de estrategia competitiva son:

1. Luchar por ser el productor líder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor de
bajo costo)

2. Buscar la diferenciación del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia de
diferenciación)

3. Centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado completo
(Estrategias de enfoques y especialización).
1.4. Ventajas
 Permite visualizar la cadena de jerarquía.
 Establece la cadena de control.
 Presenta la importancia relativa de las funciones.
 Determina las reglas de responsabilidad personal.
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción
en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los
productos son de mejor calidad.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual
es de vital importancia para las actuales organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.
1.5. Desventajas
 No muestra la interdependencia de las reglas.
 No presenta la organización como un flujo de Procesos.
 Enfatiza el trabajo y logro personal y no el grupal.
 No hay referencia a la primacía del cliente.
 No muestra la importancia de los proveedores.
 No presenta la red de relaciones proveedor-cliente.
 No establece la relación empresa-mercado, la retroalimentación que significa la
investigación del consumidor y le efecto de sus resultados sobre la organización.
 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se
pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes