UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ALYSON BARRERA PALMA

TALLER: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

OBJETIVOS: - Identificar los tipos de elementos estratégicos presentes en una

organización

- Alinear la política de la calidad con los objetivos de la calidad en una

organización

Ejercicio No. 1: Leer atentamente cada uno de los siguientes enunciados, los cuales hacen
parte de la “Planeación estratégica” de la organización “IMPRESORES SAS”; coloque en la
casilla de la derecha el tipo de enunciado: visión, misión, Política de la calidad, Objetivos de la
calidad o indicadores de gestión, según corresponda.

a) (1)Trabajamos en la mejora continua de la eficiencia de los procesos, POLÍTICA DE LA

(2)contando con proveedores confiables con los cuales mantenemos CALIDAD
una estrecha relación, (3)con la maquinaria requerida que nos ayuda a
satisfacer el mercado y con un talento humano competente,
garantizando el cumplimiento de las especificaciones de calidad de los
clientes en cuanto a su producto bajo condiciones de tiempo de
entrega, asesoría oportuna y excelente servicio.

b) IMPRESORES S.A.S fabrica y suministra cajas plegadizas e impresos MISIÓN

sobre el papel y cartulina de óptima calidad, con moderna tecnología y
el mejor recurso humano.
c) - Mantener proveedores confiables en cuanto a calidad, entrega y Objetivos de la
precio. Calidad
- Mejorar la disponibilidad de equipos de proceso
- Mejorar continuamente la competencia del personal.
- Aumentar el porcentaje de cumplimiento en los tiempos de entrega.
- Mantener el nivel de satisfacción de los clientes.
d) IMPRESORES SAS. tiene el firme propósito hacia el año 2025, estar Visión
posicionado como la empresa líder de las Artes Gráficas en la Costa Norte
de nuestro país y ser reconocido en el mercado nacional e internacional,
como un proveedor de confianza, calidad y servicio
e) • % de competencia del personal = ∑ puntaje de la competencia Indicadores de
obtenido / ∑ puntaje de la competencia esperado x 100% Gestión
• % de pedidos entregados en la fecha pactada = No. de pedidos
entregados en la fecha pactada / No. de pedidos entregados x 100%
• % de Satisfacción de los clientes = ∑ puntaje obtenido / ∑ puntaje
esperado x 100%
. % de cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo = # de
trabajos de mantenimiento realizadas/ # de trabajos de mantenimiento
programados x 100%
. % de compras no conforme = # de órdenes de compra no conforme/
Total de órdenes de compra recibidas en el mes
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TALLER: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Ejercicio No. 2: De acuerdo con la Política y Objetivos de la calidad identificados en el ejercicio

anterior, alinear cada directriz de la política de calidad con el objetivo e indicador de gestión
relacionado.

OBJETIVO DE LA CALIDAD/ E
No. DIRECTRIZ DE LA POLÍTICA
INDICADOR DE GESTIÓN
1 contando con proveedores confiables con los cuales - Mantener proveedores confiables en cuanto a
mantenemos una estrecha relación, calidad, entrega y precio:
% de compras no conforme = # de órdenes de
compra no conforme/ Total de órdenes de compra
recibidas en el mes

2 Trabajamos en la mejora continua de la

eficiencia de los procesos - Mejorar continuamente la competencia del
personal.
% de competencia del personal = ∑
puntaje de la competencia obtenido / ∑
puntaje de la competencia esperado x
100%
3 con la maquinaria requerida que nos ayuda a Mejorar la disponibilidad de equipos de
satisfacer el mercado y con un talento humano proceso
competente, garantizando el cumplimiento de % de cumplimiento del programa de
las especificaciones de calidad de los clientes mantenimiento preventivo = # de trabajos
en cuanto a su producto bajo condiciones de de mantenimiento
tiempo de entrega, asesoría oportuna y
excelente servicio.
4 Trabajamos en la mejora continua de la Aumentar el porcentaje de cumplimiento
eficiencia de los procesos en los tiempos de entrega.
% de pedidos entregados en la fecha
pactada = No. de pedidos entregados en
la fecha pactada / No. de pedidos
entregados x 100%
• % de Satisfacción de
5 Trabajamos en la mejora continua de la Mantener el nivel de satisfacción de los
eficiencia de los procesos clientes.
% de Satisfacción de los clientes = ∑
puntaje obtenido / ∑ puntaje esperado x
100%