Escuela de Tecnologíasde la información y Comunicaciones

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Modelamiento de Procesos de Negocio

Procesos
de
Negocio
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Modelamiento de Procesos de Negocio

APRENDIZAJES ESPERADOS

• Identificar las procesos operativos de un negocio.

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Modelamiento de Procesos de Negocio

Objetivos de la clase

• Definir proceso de negocio.

• Identificar procesos operativos de un negocio.

• Identificar ejemplos de procesos operativos de un negocio

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Modelamiento de Procesos de Negocio

Proceso de Negocio

Definición:

• Una secuencia de actividades realizadas sobre una o más entradas para entregar una salida.
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Modelamiento de Procesos de Negocio

Procesos de Negocios de una Organización

En cualquier organización, y hablando en términos generales, existirán estos

procesos operativos comunes para todas las empresas:

• Proceso comercial: en el cual un cliente solicita un servicio o producto a la

organización
• Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se
estudia lo que hay que entregar, cómo entregarlo y cuando lo necesita el
cliente.
• Proceso de producción: en el cual se prepara el servicio o producto que
se va a entregar al cliente.
• Proceso entrega del producto/servicio: en el cual se entrega el servicio o
producto al cliente
• Proceso postventa: en el cual se ofrece un soporte para las dudas,
sugerencias, quejas o reclamaciones que puedan existir una vez entregado
el servicio/producto.
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Modelamiento de Procesos de Negocio

Procesos de Negocios de una Organización

A grandes rasgos estos son cinco grandes procesos operativos desde que
un cliente solicita un producto/servicio hasta que se entrega y es común
para cualquier organización.

Pero como está viendo se trata de procesos son muy generales y no especifican
concretamente la actividad de una organización.
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Ejemplos
de
Procesos
de
Negocios
de
una
Organización
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Procesos de una empresa que se dedica a la Reparación de instalaciones y

componentes electromecánicos

En este caso una empresa que se dedique a la reparación de instalaciones y componentes

electromecánicos tendrá sus procesos divididos de una manera parecida a esta:

• Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se produce el traslado

hasta la instalación o se recibe el equipo para estudiar el estado de la instalación o el equipo
que se ha de reparar.
• Proceso de compras: en el cual se compran las posibles piezas o componentes que
requiera la reparación.
• Proceso de producción: este es el momento en cual el operario comienza reparar la
instalación o equipo.
• Proceso entrega del producto o servicio: en el cual se entrega la instalación o el equipo
reparado.
• Proceso postventa: en la que se atenderán a las posibles averías que cubren el periodo de
garantía de la reparación realizada
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Procesos de una empresa que se dedica a la Consultoría empresarial

En este caso una empresa que se dedica a la consultoría empresarial tendrá sus procesos
divididos de una manera parecida a esta:

• Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las necesidades
que tiene el cliente en su organización para mejorar sus procesos o actividades y se elabora una
cotización, presupuesto u oferta para exponer la propuesta de apoyo empresarial.
• Proceso de producción: este es el momento en cual se comienza a preparar la solución que se
va a aportar al cliente, herramientas de análisis de procesos, capacitaciones y estructura de las
visitas de apoyo empresarial.
• Proceso entrega del servicio: en el cual se entregan las soluciones preparadas como visitas de
apoyo comercial, estudio de procesos en la organización, impartición de capacitaciones y
herramientas para las mejoras de procesos.
• Proceso postventa: representa al seguimiento a las soluciones entregadas para comprobar la
eficacia de las acciones implementadas por la organización.
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Procesos de una empresa que se dedica a la Administración de fincas

En el caso de una administración de fincas tendrá sus procesos divididos de una manera
parecida a esta:

• Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las

necesidades que tiene la comunidad que se va a administrar: número de comuneros, cuentas
pendientes de cobro, litigios anteriores pendientes de resolución, etc.
• Proceso de producción: este es el momento en cual se comienza a llevar la gestión
administrativa de la comunidad en el cual se realiza la contabilidad y la gestión de los cobros
y pagos y el seguimiento a los comuneros morosos. Además se atenderán las incidencias
aparecidas en la comunidad que requieran de un mantenimiento preventivo y correctivo por
parte de las empresas proveedoras de estos servicios.
• Proceso entrega del servicio: en el cual se realizan las reuniones en convocatorias
ordinarias y extraordinarias para comunicar por parte de la junta directiva la situación
económica y administrativa de la comunidad que se está administrando.
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Procesos de una empresa que se dedica al diseño y desarrollo de

aplicaciones informáticas

En el caso de una empresa que se dedique al diseño y desarrollo de aplicaciones informáticas

tendrá sus procesos divididos de una manera parecida a esta:

• Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las

necesidades tecnológicas del cliente (uso previsto de la aplicación, funcionalidades
requeridas y otros requisitos del cliente).
• Proceso de producción: en el cual se comienza los trabajos de diseño y desarrollo de la
aplicación.
• Proceso entrega del producto: este es el momento en cual se entrega la aplicación al
cliente instalándola en el servidor solicitado por este haciendo las pruebas pertinentes para
asegurar su correcto funcionamiento.
• Proceso postventa: en la que se atenderán a los posibles bugs, fallos de funcionalidad y
otros fallos que puedan aparecer los cuales están cubiertos por el periodo de garantía del
diseño y desarrollo realizado.
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Resumen de la clase

• Se definió proceso de negocio.

• Se identificaron los procesos operativos de un negocio.

• Se identificaron ejemplos de procesos operativos de un negocio

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Procesos
de
Negocio