PROCESOS PARA LA ENTEREGA Y

PRESENTACION DE PRENDAS

La entrega y presentación de prendas a los huéspedes en un hotel es un

proceso importante que contribuye a la satisfacción del cliente y al servicio
de calidad. asi mismo Es importante que el personal encargado de la
entrega y presentación de prendas sea amable, profesional y esté bien
capacitado para brindar un servicio de calidad que cumpla con las
expectativas de los huéspedes del hotel.

RECEPCIÓN DE LA ROPA DEL HUÉSPED ETIQUETADO Y REGISTRO DE LAS PRENDASS

Cuando un huésped desea utilizar el servicio de
lavandería o planchado, debe entregar sus prendas en la
recepción del hotel.
El personal de recepción debe proporcionar al huésped un
formulario de registro de ropa donde se detallan las prendas, el
tipo de servicio requerido y cualquier instrucción especial.
Cada prenda debe ser etiquetada con un número
único que vincule la prenda con la solicitud del
huésped.
El personal de lavandería registra las prendas en un
sistema para un seguimiento eficiente.

RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE DE LAS PRENDAS LAVADO Y/O PLANCHADO

El personal de lavandería recoge las Las prendas se lavan, secan y, si es necesario, se

prendas de la recepción y las
transporta al área de lavandería de
manera segura.
planchan siguiendo las instrucciones proporcionadas
por el huésped.
Se deben seguir los estándares de calidad y limpieza
establecidos por el hotel.

EMPAQUE
VERIFICACIÓN DE CALIDAD
Las prendas limpias y planchadas se empacan
Antes de la entrega, las prendas se inspeccionan
de forma adecuada para garantizar que
para asegurarse de que estén limpias y en buen
estado. lleguen al huésped en condiciones óptimas.
Cualquier prenda dañada o manchada se debe
informar al personal correspondiente para su
reparación o reposición.

ENTREGA AL HUÉSPED FACTURACIÓN

El personal de lavandería o el personal de recepción
Se genera la factura correspondiente por los
entrega las prendas al huésped en la fecha y hora
servicios de lavandería y/o planchado
acordadas.
Se verifica el número de prenda para garantizar que se prestados y se cobra al huésped de acuerdo con
entreguen las prendas correctas al huésped. la política del hotel.

RETROALIMENTACION REGISTRO Y ARCHIVO

DE HUESPED
Se archiva la información sobre los servicios
Se solicita al huésped su opinión sobre la de lavandería proporcionados a cada
huésped para futuras referencias y auditorías.
calidad del servicio y se registra cualquier
comentario o sugerencia para futuras mejoras.