Ama de Llaves

Perfil de puesto:

 Liderazgo
 Orientación al cliente
 Organización
 Comunicación efectiva
 Resolución de problemas
 Adaptabilidad
 Trabajo en equipo
 Conocimiento básico de software de gestión hotelera
 Flexibilidad para adaptarse a horarios variables y situaciones imprevistas.

Funciones:

 Coordinar y supervisar al personal de limpieza en la realización de sus tareas

diarias, asignar responsabilidades específicas y garantizar que se cumplan los
estándares de limpieza establecidos.
 Programar y organizar la limpieza de habitaciones, áreas comunes y espacios
públicos de acuerdo con los horarios y la ocupación del hotel.
 Realizar inspecciones regulares para asegurar que las habitaciones cumplan con los
estándares de limpieza y presentación.
 Mantener un inventario adecuado de productos de limpieza y consumibles, realizar
pedidos y gestionar la recepción de suministros necesarios para el departamento.
 Colaborar con el departamento de recepción para gestionar solicitudes especiales de
los huéspedes y coordinar el servicio de habitaciones
 Capacitar al personal en los estándares de limpieza, protocolos de servicio y normas
de seguridad.
 Abordar cualquier problema relacionado con la limpieza o el mantenimiento de las
habitaciones de manera eficiente y efectiva.

Horarios:
9:00 am a 17:00 pm

Políticas:

 Todas las habitaciones del hotel se mantienen en perfecto estado de limpieza,

presentación y mantenimiento.
 Todas las áreas públicas y de servicio del hotel se mantienen en perfecto estado de
limpieza, presentación y mantenimiento.
 Todo el personal de Ama de Llaves y Áreas Publicas esta uniformado y porta un
gafete con su nombre.
 Las camaristas traerán consigo su llave maestra de sección todo el tiempo. Por
ningún motivo podrán prestarla o dejarla en otro sitio, incluyendo su carro.
 Las camas serán hechas de manera profesional, cumpliendo el estándar fijado para
su montaje por la Dirección.
 La cortinas, tapicería y sobrecamas estarán limpias y en buen estado.
 Existe un programa diario de inspección y limpieza de los baños de áreas públicas y
de servicio y se cumple.
 El control de uniformes del hotel se mantiene al día y exacto.
 Los inventarios de blancos y mantelería están al día y son exactos.
 Todos los objetivos que son entregados a Ama de Llaves para su almacenaje en el
área de perdido y encontrado ( lost y found) son registrados en su respectiva
bitácora.

Reglamento:

 Se requiere el uso del uniforme oficial durante las horas de trabajo.

 La apariencia personal debe ser profesional y acorde con los estándares del hotel.
 El personal debe cumplir estrictamente con los horarios establecidos.
 La puntualidad es crucial; las llegadas tardías deben ser reportadas y pueden resultar
en medidas disciplinarias.
 Todas las habitaciones y áreas asignadas deben limpiarse de acuerdo con los
estándares establecidos.
  Se deben seguir los procedimientos específicos para garantizar la consistencia en la
limpieza y presentación.
 El personal debe seguir todas las normas de seguridad y salud en el trabajo.
 Se deben informar de inmediato cualquier riesgo o situación peligrosa al supervisor.
 Todo el personal debe conocer y seguir los protocolos de emergencia establecidos.
 La seguridad de los huéspedes y del personal es prioritaria en cualquier situación de
emergencia.
 La información del hotel debe tratarse con confidencialidad.
 Se espera que el personal actúe con integridad.

Organigrama

Ama de llaves

Secretaria

Asistente de
Ama de Llaves

Supervisor de Supervisor de
Supervisor de piso Supervisor de
lavandería Área Pública
blancos

Camarista
Operadores de Aseadores
Lenceros
máquinas
equipadores,
planchadoras,
costureras, valet.
lavadoras.