Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios.

Introducción. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad. La información como recurso de las organizaciones. Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas. La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio. La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

Datos, información y sistema. La Informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información. En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en Informática se suele hacer una diferencia: • Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por ejemplo, palabras escritas o habladas, números y dibujos). • Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema. ¿Qué es un Sistema de Información? Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información computarizado”. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación. Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: • Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc. • Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. • Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base. • Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

marketing. ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos. las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy. de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen. salidas. Así la función de los Sistemas de Información representa: • Un área funcional principal dentro de la empresa. administración de operaciones. El tercer tipo de sistemas. Con frecuencia. Lo que si se puede asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. entradas. . Por otra parte. es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad. los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas. tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir. los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales. por sus siglas en inglés Decisión Supporting Systems). Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Importancia de los Sistemas de Información. los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones. administración de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben. pólizas. es de los Sistemas Estratégicos. Por lo tanto. marketing. Durante los próximos años. Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información. por ejemplo. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa. por eso es importante también. tomar un curso de Sistemas de Información. a través del uso de la Tecnología de Información (TI). finanzas. De esta forma. finanzas. planillas. constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. cobros. y administración de recursos humanos. gestión de operaciones. que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad.Tipos y usos de los Sistemas de Información. los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos: Automatizar los procesos operativos. la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes.

• Una oportunidad profesional esencial. utilizándolos para desarrollar productos. se caracteriza por la imitación dentro de la organización del primer ejecutivo usuario del sistema. programador. con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciación. Primera etapa. suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet. por ejemplo. Etapas de crecimiento de los sistemas dentro de las empresas. el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado. o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. de contagio o expansión. Por ejemplo. etc. Se considera que esta etapa termina al momento de instalar exitosamente el primer sistema de información. comienza con la adquisición del primer equipo computacional justificado por el ahorro en la mano de obra. muchas veces sin compartir el mismo formato lo que provoca que la información entre sistemas sea incompatible y se tenga que capturar varias veces los mismo datos. Estrategias de costo. proveedores. facturación. Segunda etapa. la productividad y la moral del empleado. como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa. jefe de soporte técnico. . de los de sus competidores. Al ver como crece el gasto en sistemas. la gerencia decide abrir nuevos puestos como analista de sistemas.• Una colaboración importante para la eficiencia operacional. servicios. Se observa la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada. de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción.). dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres. o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (ebusiness). • Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Se comienzan a utilizar el resto de los sistemas transaccionales (como inventarios. Estrategias competitivas con las Tecnologías de Información. llamada de inicio. Con frecuencia. Las primeras aplicaciones que se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de nóminas. • Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global. uno de contabilidad). y el servicio y satisfacción del cliente. entre otros.

llamada etapa de madurez. Quinta etapa. sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos que proporcionan información a la alta administración y son de carácter estratégico. lo que lleva al departamento de sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de administración o de finanzas. surge debido a que el departamento de sistemas comienza a aprovechar las bases de datos para integrar la información. Cuarta etapa. Así como las anteriores. para lo cual se requiere de una administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de acceso para los diferentes usuarios. Sexta y última etapa. administración de datos. es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar más inteligentemente. Comienza a planearse rigurosamente el uso de recursos y aplicaciones con horizontes de planeación de al menos cinco años. integración. Se comienzan a desarrollar nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en beneficio de la organización. llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales en base a presupuestos. se reconoce a la información como un recurso valioso que debe estar al alcance de los usuarios. evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios. Las aplicaciones en esta etapa están orientadas al control de las operaciones del negocio. aquí se reconoce a la informática como una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama de la empresa. ya que permiten minimizar tiempo. Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro del departamento para el desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener interfaces automáticas. A pesar de ello.Tercera etapa. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura integrados por computadora. mejorar la integridad de los datos. LA ESTRATEGIA INFORMACION DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE TECNOLOGÍAS DE La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades. existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el software que aquellas necesitan. la definición de sus estrategias empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y . Se integran redes de comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar físico de la empresa.

un aspecto sobresaliente es brindad al cliente un mejor servicio. B. Poder negociadores del cliente Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de sus gustos y preferencias. serán más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas. tales como precios. De esta manera. que se describen a continuación: A. las políticas de venta y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la competitividad de los negocios. Poder negociador de los proveedores Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes. La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el mercado aún cuando haya muchos competidores. Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al momento de realizar un análisis sectorial. E.muchas veces se ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del entorno y la competencia. sin ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para satisfacer sus necesidades. servicios y calidad. Como puede notarse. Entrada de nuevos competidores En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente. C. Intensidad de la rivalidad . Productos sustitutos Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros. D. porque de ello depende grandemente que las empresas se mantengan competitivas en el mercado.

La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres indicadores: · Nivel o grado de concentración. cuando los productos o servicios son especializados y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares de calidad. . financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o no económico. incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los productos que les ofrecen. Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas: Estrategia de liderazgo de costos. Otra estrategia es el desarrollo de requerimientos legales. · Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. menor es la intensidad de la rivalidad en la misma. introducción de nuevos productos. · Tasa de crecimiento de la industria.La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. haciendo que las demás se acomodan a sus condiciones. Por ejemplo. es el precio que determina la compra. condicionándoles mediante la creación de “costos de traslado”. ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los de sus competidores. guerra publicitaria. es posible que las empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos. Reducción de los costos de sus productos y servicios. Las tácticas usadas más comúnmente son: Competencia en precios. la intensidad entre los proveedores directos será mayor. por otro lado. Se da cuando existen pocas empresas en el sector y una de ellas lidera en el mercado. Cuando la diferenciación de los productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor. A mayor tasa de crecimiento de una industria.

adquisiciones. consultores y otras empresas. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de bienes y servicios ofrecidos por una empresa. ESTRATÉGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN Los sistemas de información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios. . etcétera. Joint Venture. diversificar productos y servicios. poner barreras para la retirada de clientes. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con clientes. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos LOGO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los SIE (sistemas de información estratégicos) son el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización. se puede crear perfiles de clientes y enviarles email o boletines informativos acerca de los productos en los cuales ellos están interesados. proveedores. Pueden incluir fusiones. ya que estos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores VISIÓN ESTRATÉGICA La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. expandir mercados. Estrategia de innovación. poner barreras para el ingreso de competidores comerciales. Estrategias de crecimiento. competidores.Estrategia de diferenciación. cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y distribución de productos y servicios. promover productos nuevos. Estrategia de alianzas. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o servicios respecto a los de la competencia. publicar estudios realizados acerca de productos y/o servicios. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de mercado exclusivos. puede significar una ventaja competitiva en determinados segmentos o nichos de un mercado. Puede tenerse comunicación con los proveedores y con los clientes. formación de empresas virtuales u otros acuerdos de mercadeo.

Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores. Proveedores La competencia o los rivales. CRECIMIENTO Globalización de Mercados Desintegración Vertical. Lo frena la competencia intensa. LOGO VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una empresa puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria 1 Poder de clientes 2 Poder de proveedores 3 Amenaza de nuevos entrantes 4 Productos sustitutos. Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación. normalmente. Diferenciación IMPULSOS ESTRÁTEGICOS. .VENTAJA COMPETITIVA Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y. ALIANZAS Creación de una nueva compañía. LOGO 5 Rivalidad de los competidores ¿QUÉ SON LOS IMPULSOS ESTRATÉGICOS? Término utilizado por Wiseman para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. Producto o mercado. Otras Estrategias Alianzas. No se interesa por los competidores pequeños. Economías de escala LIDERAZGO EN Sinergia. Crecimiento Innovación. Adquisición de nuevas empresas. El precio determina la compra Falta de lealtad a una marca. CATEGORÍAS Liderazgo de costos. menor costo que el competidor. COSTOS Información IMPULSOS ESTRATÉGICOS. Funcional. IMPULSOS ESTRATÉGICOS. Cooperación entre varias organizaciones. Tasa de crecimiento de la industria Se preocupa por satisfacer la demanda de sus productos. estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades competitivas: Una empresa Proveedores Los canales de Clientes o distribución que consumidores existen entre finales a los clientes y/o productos. Incremento de las ventas Mejora del INCREMENTO Productividad servicio al DE LAS y reducción de cliente UTILIDADES costos Mejor manejo de recursos LOGO Según su naturaleza. Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. DIFERENCIACIÓN. INNOVACIÓN Lanzamiento al mercado Desarrollo de la idea Venta de la Idea Nacimiento de la Idea IMPULSOS ESTRATÉGICOS OTRAS ESTRATEGIAS LOGO Competidores potenciales Amenaza de nuevas entrantes COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL Proveedores Clientes Poder negociador Poder negociador RIVALIDAD ENTRE de los clientes de los proveedores LOS COMPETIDORES Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ servicios sustitutos RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Nivel o grado de concentración Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del líder.

Utiliza la tecnología de información para apoyar procesos. FUNCIONES Utiliza la tecnología de información para EXTERNA apoyar la forma en que el negocio interactúa con su mercado LOGO¬ Aparece con el surgimiento del World Wide Web (WWW) en Internet el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la publicación y diseminación de información. tiempo.CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES LOGO INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. etc. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes.  AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS. envío y cobro) ♣ Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente. . ♣ Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnúmero de refaccionarías con el fin de localizar alguna pieza. LOGO♣ Resolver las necesidades especiales de los clientes.proveedor. Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. lo cual refuerza la lealtad de los clientes. Reducción de personal operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancías Un mejor servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas. lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores. Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios. ♣ Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más frecuentes. LOGO♣ Posibilidad de compartir el inventario. veracidad. ¬COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) Posesión de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados. que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones: SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.  SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA. El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo.  Se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de información. ♣INVENTARIOS COMPARTIDOS Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica.  NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS  INVENTARIOS COMPARTIDOS. ♣ Mejora de la información (disponibilidad. Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las costumbres de los consumidores Incrementar la frecuencia de visitas a clientes. ♣ Incremento de la eficiencia del servicio (orden.  PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA  COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. mejor conocidos como workflows. funciones e INTERNA operaciones internos.  SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO.  COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES)  TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES.) ♣AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS Comercial ha sido la introducción en los establecimientos de una♣TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES tarjeta para los compradores frecuentes. ♣ Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales.

para su venta o para su transformación. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación Apoyar las funciones operativas que Administrar adecuadamente tradicionalmente se los inventarios de materia realizan en forma prima. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de proceso COMERCIO ELECTRONICO NEGOCIOS COMERCIO. = Logra dar un mejor servicio al consumidor fina LOGO¬COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. especialmente los bancos. Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso. • Incremento de las ventas tanto PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado Mejorar el proceso de control de calidad. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor COMERCIO ELECTRÓNICO . UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS Se denomina comercio a la actividad socioeconómica. inventarios en proceso manual. Distribuidores. quienes realizan ventas de mostrador.LOGO♣NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Ayudar a sus principales del distribuidor como del fabricante. ♣SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero. ♣ Las instituciones financieras. lo cual afecta también al inventario y las cuentas por cobrar. consistente en la compra y venta de bienes. ya que se toma el pedido y se efectúa la venta por medio del teléfono. sea para su uso. Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas. LOGO♣ Las interfaces de voz que utilizan una línea telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automática el proceso. ♣INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de los productos. E inventarios de productos terminados. se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes. Mejoramiento de la calidad. la computadora es la que atiende al cliente.

B2B) El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas. utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos. que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Empresa-Consumidor (Business to Consumer. los EDI (Electronic data interchange) e Internet. Empresa-Empresa (Business to Business. pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física. el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador. Se trata del método más conocido como venta electrónica. Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo. ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET . que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios. Empresa-Empleado (Business to Employee. La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos. Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través. debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. pago por móvil). En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A) comercio electrónico directo. venta. consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles. B2E) Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet. mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. compra. tanto materiales como intangibles a través de las redes. usando medios de pago tradicionales (transferencia. de medios electrónicos tales como el fax. y B) comercio electrónico indirecto. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales . el telefax. reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet.El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas. y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global. B2C) Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente. contra reembolso. Los empleados son activos críticos de la empresa. cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito. Considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes.El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución. el teléfono.

* Principio general. * Relaciones de consumo-venta a distancia. * La digitalización en el proyecto de unificación de 1998. * Entrega del producto. * Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce). * El contrato electrónico. * El consentimiento online. * La aceptación de la oferta. *Cláusulas abusivas. y que equivale funcionalmente a . * Forma de los contratos. * Lugar de celebración del contrato. FIRMAS DIGITALES La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétricos o de clave pública. * Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre presentes.Modalidades de contratación electrónica. * Condiciones de la oferta y de la venta. * Relaciones de consumo.

Puede filtrar una trama por: • Su dirección de origen o destino. lo que presupone la capacidad de comunicarse. que este no pueda ser leído por otras personas. En jurisdicciones de todo el mundo. las firmas digitales ganan gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. Este instrumento que permite. Las propiedades de un protocolo en conjunto indican su propósito. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. pero se requiere un conocimiento . Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. También es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. Sin embargo. Desde un punto de vista material. entre otras cosas. casi plana. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. al igual que cuando se firma un documento holográficamente este puede ser visto por otras personas. es decir. La parte visible de la rúbrica es el nombre del firman te. y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. Filtrar datos Al igual que los filtros de captura. La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. a diferencia de los filtros de captura. sino un software. los filtros de presentación ayudan a aislar tipos específicos de información.la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. No es una firma escrita. determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser. pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo. • Las propiedades y los valores que contiene. Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. • Los protocolos que contiene. según sus necesidades. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. La firma digital no implica que el mensaje esté encriptada. o compleja. la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente. Puede utilizar un filtro de presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura. LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA SOCIEDAD La relación social se apoya en la comunicación. Puede definir una estructura sencilla.

y las Telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten la . un simple cartel con el precio. El telégrafo tiene 150 años. En resumen. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. las categorías mentales. simplifica la compraventa. de proceso y de almacenamiento de datos. y poniéndolas en el mercado a precios reducidos. que para otros es incompleta. administrativas e industriales. por diversos mecanismos. Aprovechar la información. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). que incluso existen específicamente para superarlas. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. La Electrónica. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. la televisión y los circuitos integrados unos cincuenta.previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. la Informática y las Telecomunicaciones no son nuevas tecnologías: se han ido desarrollando progresivamente en el último siglo y medio. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. como cuando se habla de la estructura de un edificio. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. En este tiempo. las reglas de conducta. la Informática permite ofrecer programas eficaces para aplicaciones personales. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. los valores. o los signos de status. Algunas estructuras sociales persisten debido precisamente a las dificultades de información. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. Así. a la influencia externa. en la línea en que lo emplea también Parsons. el teléfono y la informática más de cien. como el lenguaje. o de la estructura económica de una región. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. y técnicas eficientes de codificación y compresión de datos. Una puntualización sobre el término "estructura". La comunicación se realiza por medio de símbolos. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. Las Tecnologías de la Información permiten superar las barreras a la comunicación. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. la Electrónica ha conseguido enormes capacidades de cálculo. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones.

o al menos se suavizan. Las distintas culturas tendrán necesariamente que adaptarse a estas nuevas circunstancias. en las que desaparecen. resulta mucho más ágil y permite funciones mucho más complejas. La influencia de todas ellas en la actividad social resulta evidente. por las peculiaridades de las Tecnologías de la Información. en parte. en definitiva de la escasez a la abundancia de información. Compárese. La clave de esta sinergia está en la digitalización de las telecomunicaciones. al igual que la Revolución Industrial ha originado en los últimos doscientos años modificaciones en las estructuras productivas primero. Los resultados son espectaculares. Un símil biológico ilustra adecuadamente las diferencias en los elementos de comunicación. almacenar. de tal forma que los límites entre una y otra empiezan a resultar difusos: televisión por cable. Tras ese período de desarrollo paralelo. El sistema nervioso. Las nuevas facilidades para el tratamiento y la transmisión de información inciden de lleno en los aspectos sociales relacionados con la comunicación en su misma esencia. por primera vez. Pero no va a ser únicamente una adaptación de las estructuras de organización social. gracias a la extensión de las redes por cable y por ondas. unas normas de interacción. de la proximidad a la distancia. que permite su tratamiento informático. sino que. se pasa de la lentitud a la rapidez. supera esas limitaciones. porque hoy día es posible capturar. que se caracterizan por unos valores o intereses compartidos. distancia y coste. y se dificulta la continuidad de las estructuras basadas en la insuficiente comunicación. las tres tecnologías pueden se utilizan en coordinación. en este último lustro han llegado a un punto de convergencia en el cual. basado en sustancias que viajan de una parte del organismo a otra por distintas vías. Sea cual sea su tamaño y su . teléfono por ordenador. y una identidad o conciencia particular de grupo. tipo. el mismo que el de cualquier otra mejora tecnológica de importancia. por el que sólo circula la información. procesar y transmitir información con muy pocas limitaciones en cuanto a volumen. y de convivencia a continuación. teletexto. el intervalo de un mes necesario hace cien años para enviar un mensaje de Europa a América. El sistema hormonal. Un ejemplo: los grupos sociales. El cambio social derivado de su uso generalizado será. Conceptualmente. en las diversas relaciones interpersonales.transmisión de ingentes cantidades de información. con los pocos segundos que bastan hoy empleando correo electrónico o fax. el cambio consiste en que. Las estructuras sociales construidas sobre sistemas limitados de comunicación se vuelven inadecuadas. las restricciones a la comunicación. es limitado en cuanto a velocidad y capacidad. el fundamento mismo de esas estructuras es el objeto del cambio. internet. velocidad. se convierten en superfluos muchos medios destinados a sobrepasarlas. Fijando la atención en las características de la comunicación que soporta las distintas estructuras sociales se pueden identificar los aspectos susceptibles de variar en consecuencia. por ejemplo. La sociedad está conformada por grupos interconectados y superpuestos.

símbolos. En todo caso. por ejemplo. o porque las limitaciones son útiles. debido a la necesidad de proximidad física para mantener la relación entre sus miembros. En el ejemplo anterior de los grupos sociales en conjunto. así como las funciones que cubre esa comunicación: qué se comunica y con qué objeto. que proporciona con frecuencia mecanismos imprescindibles para solucionar problemas al margen de la normativa formal. en las reuniones de veinticinco aniversario de promoción del colegio de ningún modo puede considerarse que de nuevo existe un grupo. los grupos sociales tienen . debilitando la estabilidad de las normas. los grupos tienen un ámbito geográfico determinado. salvo ciertos grupos primarios que requieren un contacto personal directo. se han identificado estructuras genéricas como los circuitos de información y los símbolos. una asociación de amigos de la música necesita organizar una audición de vez en cuando y mantener a sus miembros informados. estratificación de los componentes. haciendo desaparecer los límites geográficos. la comunicación es necesaria para transmitir los intereses y las decisiones. ampliaría el ámbito de posibles miembros: personas con intereses comunes podrán entrar en contacto fácilmente. resultará más difícil la integración en el grupo de los nuevos miembros. con la posibilidad de una relación más estrecha y continuada. Supongamos ahora que. la aparición de grupos con relación informal dentro de organizaciones burocratizadas. gracias a las nuevas formas de comunicación. como las administraciones públicas o las grandes empresas. En resumen. mejor coordinación en las acciones y el refuerzo de los valores compartidos. consecuencia de las Tecnologías de la Información.complejidad. pero permitiendo también soslayar el cauce jerárquico de información y decisión. la organización de los grupos sociales se verá sustancialmente alterada. consiguiendo una mejor comunicación entre sus miembros. Por otra parte. La presencia física se hará en muchos casos innecesaria. En general. salvo para grupos institucionalizados como la familia. se establecen circuitos de información. en el sentido sociológico indicado. caen todas las barreras que la dificultan. Un ejército es inconcebible sin un mecanismo de transmisión de órdenes y partes. una empresa podrá contratar personal para ciertas tareas en cualquier parte del mundo. En cambio. esta falta de contacto personal impedirá. Se pueden estudiar o prever los cambios en la sociedad. Volviendo al ejemplo. Seguidamente. y se diluirán en parte los valores y símbolos que le confieren identidad. lo que. sanciones que regulan la conformidad a las normas y un largo etcétera. analizando las distintas estructuras y funciones desde el punto de vista del flujo de información. y funciones como transmitir intereses y mantener la identidad. • • El primer paso es identificar las estructuras de comunicación del elemento social determinado de que se trate. Un Método para analizar los cambios en la comunicación. mantener la identidad como grupo y realizar una acción conjunta. La primera consecuencia será un flujo más ágil de información entre los miembros. detectar las limitaciones a la transmisión de información y sus consecuencias. ya sea por el desarrollo de medios para superarlas. y viendo difuminados sus límites y diluida su identidad. que permiten que el grupo esté organizado y delimitado.

Por último. Se pueden considerar consecuencia de las limitaciones a la comunicación: la necesidad de presencia física –de nuevo. En cuanto a la enseñanza. y pueden contar con estructuras específicas para facilitar la comunicación. o cuáles pueden aparecer. la imposición mediante recompensas o castigos y. la repetición. normas y valores compartidos que constituyen la identidad cultural de una colectividad. por su parte. . Otra consecuencia es la posibilidad de transmitir un modelo cultural único. postular que las limitaciones desaparecen al pasar de la escasez a la abundancia de información. las manifestaciones de aprobación o desaprobación. tal vez se articularán nuevos sistemas para controlar la información externa. en forma de textos y planes de estudio. como procedimiento de aprendizaje. las empresas. que se considera consistente aunque admita cierta variabilidad. a la par que nuevos símbolos para expresarlos. se emplean el ejemplo. como los grupos de edad. su función pasará de reunir la información –escasa y difícil de obtener a escoger la información útil entresacándola de la existente en abundancia. la explicación y la evaluación formales. televisión con otros interactivos. las escuelas como estructura social creada expresamente para la educación. y los medios de comunicación. La socialización es el proceso de adquirir los conocimientos. completando el empleo de medios de comunicación unidireccionales –textos. el del entorno próximo.• limitaciones geográficas. Centrando el análisis en los agentes explícitamente socializadores. Las funciones esenciales son seleccionar y transmitir la información y asegurar que se asimila. va a resultar especialmente modificado por el empleo de las Tecnologías de la Información. y será imprescindible emplear nuevos métodos de evaluación del progreso. junto con otros agentes que no tienen entre sus objetivos específicos la socialización. las aulas serán menos necesarias. o qué barreras se suprimen. del énfasis en el contenido al énfasis en el método. Los agentes socializadores son principalmente la familia y los centros educativos. con la posibilidad de prescindir de la presencia física. en muchos casos también las iglesias. aulas y la necesidad de reunir la información a suministrar. se convertirá en un recurso dudoso. desde las etapas escolares. los grupos políticos y organizaciones sindicales. Dado que es básicamente recibir información. con sus requerimientos de personal adecuado. incidirá en el sujeto una enorme cantidad de información. Otro ejemplo: la socialización. Si las restricciones desaparecen. porque se recibirán patrones de conducta pertenecientes a otras formas culturales. tanto conocimientos como normas y valores. los movimientos juveniles y sociales. o cómo aumenta la información disponible y o cómo se maneja. y analizar la evolución probable considerando seis aspectos principales: o qué vías para la comunicación se mejoran. Se aprende de los grupos en los que se nace y de aquellos con los que se vive. El ejemplo. radio. o qué estructuras y funciones se hacen menos necesarias.

La relación social se apoya en la comunicación. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. simplifica la compraventa. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. . a la influencia externa. y nuevos métodos de evaluación. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. Aprovechar la información. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). o de la estructura económica de una región. lo que presupone la capacidad de comunicarse. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. La comunicación se realiza por medio de símbolos. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. como el lenguaje. nuevas formas de selección de la información. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. en la línea en que lo emplea también Parsons. Algunas estructuras sociales persisten debidas precisamente a las dificultades de información. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. que incluso existen específicamente para superarlas. Así. como cuando se habla de la estructura de un edificio. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. un simple cartel con el precio. por diversos mecanismos. En resumen.Resumiendo: más agentes socializadores. los valores. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. Una puntualización sobre el término "estructura". o los signos de status. pero se requiere un conocimiento previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. que para otros es incompleta. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. las categorías mentales. diversidad de modelos. las reglas de conducta.

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