Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios.

Introducción. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad. La información como recurso de las organizaciones. Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas. La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio. La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

Datos, información y sistema. La Informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información. En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en Informática se suele hacer una diferencia: • Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por ejemplo, palabras escritas o habladas, números y dibujos). • Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema. ¿Qué es un Sistema de Información? Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información computarizado”. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación. Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: • Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc. • Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. • Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base. • Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. marketing. salidas. finanzas. gestión de operaciones. . y administración de recursos humanos. es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad. es de los Sistemas Estratégicos. Durante los próximos años. los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa. de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen. El tercer tipo de sistemas. De esta forma. los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben. la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes. ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos. los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas. entradas. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir. Por lo tanto. finanzas. Lo que si se puede asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. Importancia de los Sistemas de Información. por ejemplo. Así la función de los Sistemas de Información representa: • Un área funcional principal dentro de la empresa.Tipos y usos de los Sistemas de Información. administración de operaciones. tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones. que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad. marketing. las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy. Con frecuencia. administración de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos: Automatizar los procesos operativos. cobros. Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información. a través del uso de la Tecnología de Información (TI). por sus siglas en inglés Decisión Supporting Systems). Por otra parte. por eso es importante también. planillas. pólizas. tomar un curso de Sistemas de Información.

). por ejemplo. de contagio o expansión. utilizándolos para desarrollar productos. Estrategias de diferenciación. etc. Estrategias de costo. jefe de soporte técnico. de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado. Por ejemplo. de los de sus competidores. se caracteriza por la imitación dentro de la organización del primer ejecutivo usuario del sistema. Etapas de crecimiento de los sistemas dentro de las empresas. comienza con la adquisición del primer equipo computacional justificado por el ahorro en la mano de obra. y el servicio y satisfacción del cliente. Con frecuencia. entre otros. Segunda etapa. proveedores. programador. • Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa. utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción. la gerencia decide abrir nuevos puestos como analista de sistemas. • Una oportunidad profesional esencial. o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. uno de contabilidad). facturación. Estrategias competitivas con las Tecnologías de Información.• Una colaboración importante para la eficiencia operacional. la productividad y la moral del empleado. Las primeras aplicaciones que se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de nóminas. Se observa la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada. • Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global. procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Se comienzan a utilizar el resto de los sistemas transaccionales (como inventarios. con el fin de reducir los costos del marketing. o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (ebusiness). muchas veces sin compartir el mismo formato lo que provoca que la información entre sistemas sea incompatible y se tenga que capturar varias veces los mismo datos. servicios. Se considera que esta etapa termina al momento de instalar exitosamente el primer sistema de información. . Primera etapa. llamada de inicio. suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet. Al ver como crece el gasto en sistemas. dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres.

evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios. A pesar de ello. para lo cual se requiere de una administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de acceso para los diferentes usuarios. Así como las anteriores. Se comienzan a desarrollar nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en beneficio de la organización. LA ESTRATEGIA INFORMACION DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE TECNOLOGÍAS DE La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura integrados por computadora. Se integran redes de comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar físico de la empresa. sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos que proporcionan información a la alta administración y son de carácter estratégico. lo que lleva al departamento de sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de administración o de finanzas. Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro del departamento para el desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener interfaces automáticas. existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el software que aquellas necesitan. Comienza a planearse rigurosamente el uso de recursos y aplicaciones con horizontes de planeación de al menos cinco años. mejorar la integridad de los datos. ya que permiten minimizar tiempo. Quinta etapa. se reconoce a la información como un recurso valioso que debe estar al alcance de los usuarios. llamada etapa de madurez. la definición de sus estrategias empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y . integración.Tercera etapa. surge debido a que el departamento de sistemas comienza a aprovechar las bases de datos para integrar la información. administración de datos. Sexta y última etapa. es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar más inteligentemente. Las aplicaciones en esta etapa están orientadas al control de las operaciones del negocio. aquí se reconoce a la informática como una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama de la empresa. Cuarta etapa. llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales en base a presupuestos.

Productos sustitutos Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros. La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el mercado aún cuando haya muchos competidores. Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al momento de realizar un análisis sectorial. un aspecto sobresaliente es brindad al cliente un mejor servicio. B. que se describen a continuación: A. E. Entrada de nuevos competidores En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente. sin ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para satisfacer sus necesidades. tales como precios. porque de ello depende grandemente que las empresas se mantengan competitivas en el mercado.muchas veces se ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del entorno y la competencia. De esta manera. C. las políticas de venta y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la competitividad de los negocios. Poder negociadores del cliente Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de sus gustos y preferencias. Intensidad de la rivalidad . serán más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas. D. Como puede notarse. Poder negociador de los proveedores Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes. servicios y calidad.

La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los de sus competidores. introducción de nuevos productos. guerra publicitaria. es posible que las empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos. Las tácticas usadas más comúnmente son: Competencia en precios. Otra estrategia es el desarrollo de requerimientos legales. incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los productos que les ofrecen. Se da cuando existen pocas empresas en el sector y una de ellas lidera en el mercado. financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o no económico. menor es la intensidad de la rivalidad en la misma. condicionándoles mediante la creación de “costos de traslado”. la intensidad entre los proveedores directos será mayor. · Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. A mayor tasa de crecimiento de una industria. Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas: Estrategia de liderazgo de costos. Cuando la diferenciación de los productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor. Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. Reducción de los costos de sus productos y servicios. La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres indicadores: · Nivel o grado de concentración. · Tasa de crecimiento de la industria. Por ejemplo. por otro lado. es el precio que determina la compra. . haciendo que las demás se acomodan a sus condiciones. cuando los productos o servicios son especializados y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares de calidad.

Estrategia de alianzas. . diversificar productos y servicios. promover productos nuevos. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos LOGO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los SIE (sistemas de información estratégicos) son el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización. proveedores. consultores y otras empresas. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o servicios respecto a los de la competencia. a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. Estrategia de innovación. Puede tenerse comunicación con los proveedores y con los clientes. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de mercado exclusivos. competidores. El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. publicar estudios realizados acerca de productos y/o servicios. ya que estos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores VISIÓN ESTRATÉGICA La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. adquisiciones. ESTRATÉGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN Los sistemas de información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con clientes. poner barreras para el ingreso de competidores comerciales.Estrategia de diferenciación. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de bienes y servicios ofrecidos por una empresa. Estrategias de crecimiento. Pueden incluir fusiones. formación de empresas virtuales u otros acuerdos de mercadeo. etcétera. expandir mercados. se puede crear perfiles de clientes y enviarles email o boletines informativos acerca de los productos en los cuales ellos están interesados. poner barreras para la retirada de clientes. Joint Venture. puede significar una ventaja competitiva en determinados segmentos o nichos de un mercado. cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y distribución de productos y servicios.

ALIANZAS Creación de una nueva compañía. Crecimiento Innovación. LOGO 5 Rivalidad de los competidores ¿QUÉ SON LOS IMPULSOS ESTRATÉGICOS? Término utilizado por Wiseman para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. Producto o mercado. Economías de escala LIDERAZGO EN Sinergia. Cooperación entre varias organizaciones. estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades competitivas: Una empresa Proveedores Los canales de Clientes o distribución que consumidores existen entre finales a los clientes y/o productos. menor costo que el competidor. . Otras Estrategias Alianzas. Lo frena la competencia intensa. normalmente. Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación. Tasa de crecimiento de la industria Se preocupa por satisfacer la demanda de sus productos. Proveedores La competencia o los rivales. IMPULSOS ESTRATÉGICOS. No se interesa por los competidores pequeños. Adquisición de nuevas empresas. INNOVACIÓN Lanzamiento al mercado Desarrollo de la idea Venta de la Idea Nacimiento de la Idea IMPULSOS ESTRATÉGICOS OTRAS ESTRATEGIAS LOGO Competidores potenciales Amenaza de nuevas entrantes COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL Proveedores Clientes Poder negociador Poder negociador RIVALIDAD ENTRE de los clientes de los proveedores LOS COMPETIDORES Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ servicios sustitutos RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Nivel o grado de concentración Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del líder. El precio determina la compra Falta de lealtad a una marca. CATEGORÍAS Liderazgo de costos. CRECIMIENTO Globalización de Mercados Desintegración Vertical. Funcional. Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores. COSTOS Información IMPULSOS ESTRATÉGICOS. DIFERENCIACIÓN. Diferenciación IMPULSOS ESTRÁTEGICOS.VENTAJA COMPETITIVA Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y. Incremento de las ventas Mejora del INCREMENTO Productividad servicio al DE LAS y reducción de cliente UTILIDADES costos Mejor manejo de recursos LOGO Según su naturaleza. LOGO VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una empresa puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria 1 Poder de clientes 2 Poder de proveedores 3 Amenaza de nuevos entrantes 4 Productos sustitutos.

El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo. lo cual refuerza la lealtad de los clientes.  COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES)  TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES. ♣ Mejora de la información (disponibilidad. tiempo. envío y cobro) ♣ Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente. Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las costumbres de los consumidores Incrementar la frecuencia de visitas a clientes. ♣ Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes. mejor conocidos como workflows. veracidad. ♣ Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales. ¬COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) Posesión de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados. lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores.proveedor.) ♣AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS Comercial ha sido la introducción en los establecimientos de una♣TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES tarjeta para los compradores frecuentes. FUNCIONES Utiliza la tecnología de información para EXTERNA apoyar la forma en que el negocio interactúa con su mercado LOGO¬ Aparece con el surgimiento del World Wide Web (WWW) en Internet el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la publicación y diseminación de información. Utiliza la tecnología de información para apoyar procesos. LOGO♣ Resolver las necesidades especiales de los clientes. .  NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS  INVENTARIOS COMPARTIDOS. que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones: SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA. Reducción de personal operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancías Un mejor servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas. ♣ Incremento de la eficiencia del servicio (orden. Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios. ♣ Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnúmero de refaccionarías con el fin de localizar alguna pieza. LOGO♣ Posibilidad de compartir el inventario. Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres.  PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA  COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. etc.  SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA. ♣INVENTARIOS COMPARTIDOS Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica.  AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS.  Se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de información.  SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO.CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES LOGO INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. funciones e INTERNA operaciones internos.

E inventarios de productos terminados. ♣ Las instituciones financieras. evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero. Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas. inventarios en proceso manual. ♣INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes. para su venta o para su transformación. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. lo cual afecta también al inventario y las cuentas por cobrar. UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS Se denomina comercio a la actividad socioeconómica. ♣SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. sea para su uso. Distribuidores. CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de los productos. especialmente los bancos. lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. Mejoramiento de la calidad. LOGO♣ Las interfaces de voz que utilizan una línea telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automática el proceso. • Incremento de las ventas tanto PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado Mejorar el proceso de control de calidad. Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso. ya que se toma el pedido y se efectúa la venta por medio del teléfono. quienes realizan ventas de mostrador. la computadora es la que atiende al cliente. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de proceso COMERCIO ELECTRONICO NEGOCIOS COMERCIO. = Logra dar un mejor servicio al consumidor fina LOGO¬COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor COMERCIO ELECTRÓNICO .LOGO♣NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Ayudar a sus principales del distribuidor como del fabricante. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación Apoyar las funciones operativas que Administrar adecuadamente tradicionalmente se los inventarios de materia realizan en forma prima. consistente en la compra y venta de bienes.

Se trata del método más conocido como venta electrónica. debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. el teléfono. consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales . que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios. La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos. utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos. contra reembolso. cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito. Empresa-Empresa (Business to Business.El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución. usando medios de pago tradicionales (transferencia. B2C) Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente. pago por móvil). el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador. Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo. ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET . TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Empresa-Consumidor (Business to Consumer. que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet. de medios electrónicos tales como el fax. Empresa-Empleado (Business to Employee. B2E) Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet. Los empleados son activos críticos de la empresa. los EDI (Electronic data interchange) e Internet. pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física. B2B) El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas. y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global. reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica.El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas. venta. tanto materiales como intangibles a través de las redes. Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través. el telefax. mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. Considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes. En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A) comercio electrónico directo. y B) comercio electrónico indirecto. compra.

* La aceptación de la oferta. * Principio general. y que equivale funcionalmente a . * Relaciones de consumo. * Lugar de celebración del contrato. * El consentimiento online. * Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre presentes. FIRMAS DIGITALES La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétricos o de clave pública. * El contrato electrónico. * Relaciones de consumo-venta a distancia.Modalidades de contratación electrónica. * La digitalización en el proyecto de unificación de 1998. * Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce). * Entrega del producto. * Forma de los contratos. * Condiciones de la oferta y de la venta. *Cláusulas abusivas.

las firmas digitales ganan gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. entre otras cosas. al igual que cuando se firma un documento holográficamente este puede ser visto por otras personas. La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. En jurisdicciones de todo el mundo. es decir.la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente. Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. Sin embargo. También es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. a diferencia de los filtros de captura. Puede utilizar un filtro de presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura. LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA SOCIEDAD La relación social se apoya en la comunicación. Desde un punto de vista material. que este no pueda ser leído por otras personas. Puede definir una estructura sencilla. según sus necesidades. Puede filtrar una trama por: • Su dirección de origen o destino. casi plana. Filtrar datos Al igual que los filtros de captura. La parte visible de la rúbrica es el nombre del firman te. No es una firma escrita. • Las propiedades y los valores que contiene. Las propiedades de un protocolo en conjunto indican su propósito. los filtros de presentación ayudan a aislar tipos específicos de información. Este instrumento que permite. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. pero se requiere un conocimiento . funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. • Los protocolos que contiene. o compleja. sino un software. Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. La firma digital no implica que el mensaje esté encriptada. pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo. lo que presupone la capacidad de comunicarse.

Una puntualización sobre el término "estructura". Así. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. por diversos mecanismos. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. y poniéndolas en el mercado a precios reducidos. la Electrónica ha conseguido enormes capacidades de cálculo. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. o los signos de status. como el lenguaje. El telégrafo tiene 150 años. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. los valores. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. Aprovechar la información. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. de proceso y de almacenamiento de datos. como cuando se habla de la estructura de un edificio. un simple cartel con el precio. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. en la línea en que lo emplea también Parsons. la Informática permite ofrecer programas eficaces para aplicaciones personales. La comunicación se realiza por medio de símbolos. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. a la influencia externa. administrativas e industriales. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. La Electrónica. simplifica la compraventa. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. y técnicas eficientes de codificación y compresión de datos. que para otros es incompleta. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. que incluso existen específicamente para superarlas. el teléfono y la informática más de cien. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. la televisión y los circuitos integrados unos cincuenta. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. Algunas estructuras sociales persisten debido precisamente a las dificultades de información. En este tiempo. En resumen. las reglas de conducta. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. la Informática y las Telecomunicaciones no son nuevas tecnologías: se han ido desarrollando progresivamente en el último siglo y medio. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. Las Tecnologías de la Información permiten superar las barreras a la comunicación.previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. o de la estructura económica de una región. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. y las Telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten la . La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). las categorías mentales. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas.

se pasa de la lentitud a la rapidez. por ejemplo. en este último lustro han llegado a un punto de convergencia en el cual. porque hoy día es posible capturar. unas normas de interacción. Las estructuras sociales construidas sobre sistemas limitados de comunicación se vuelven inadecuadas. en definitiva de la escasez a la abundancia de información. almacenar. sino que. internet. Los resultados son espectaculares. es limitado en cuanto a velocidad y capacidad. en las diversas relaciones interpersonales. al igual que la Revolución Industrial ha originado en los últimos doscientos años modificaciones en las estructuras productivas primero. Fijando la atención en las características de la comunicación que soporta las distintas estructuras sociales se pueden identificar los aspectos susceptibles de variar en consecuencia. el fundamento mismo de esas estructuras es el objeto del cambio. El sistema hormonal. y de convivencia a continuación. Un símil biológico ilustra adecuadamente las diferencias en los elementos de comunicación. las restricciones a la comunicación. por las peculiaridades de las Tecnologías de la Información. Un ejemplo: los grupos sociales. se convierten en superfluos muchos medios destinados a sobrepasarlas. y una identidad o conciencia particular de grupo. Pero no va a ser únicamente una adaptación de las estructuras de organización social. o al menos se suavizan.transmisión de ingentes cantidades de información. las tres tecnologías pueden se utilizan en coordinación. La influencia de todas ellas en la actividad social resulta evidente. La clave de esta sinergia está en la digitalización de las telecomunicaciones. Conceptualmente. supera esas limitaciones. y se dificulta la continuidad de las estructuras basadas en la insuficiente comunicación. que se caracterizan por unos valores o intereses compartidos. procesar y transmitir información con muy pocas limitaciones en cuanto a volumen. de la proximidad a la distancia. El sistema nervioso. Las nuevas facilidades para el tratamiento y la transmisión de información inciden de lleno en los aspectos sociales relacionados con la comunicación en su misma esencia. gracias a la extensión de las redes por cable y por ondas. en parte. por primera vez. La sociedad está conformada por grupos interconectados y superpuestos. Sea cual sea su tamaño y su . teléfono por ordenador. basado en sustancias que viajan de una parte del organismo a otra por distintas vías. con los pocos segundos que bastan hoy empleando correo electrónico o fax. distancia y coste. El cambio social derivado de su uso generalizado será. Tras ese período de desarrollo paralelo. teletexto. el intervalo de un mes necesario hace cien años para enviar un mensaje de Europa a América. de tal forma que los límites entre una y otra empiezan a resultar difusos: televisión por cable. en las que desaparecen. tipo. Compárese. resulta mucho más ágil y permite funciones mucho más complejas. que permite su tratamiento informático. el mismo que el de cualquier otra mejora tecnológica de importancia. velocidad. el cambio consiste en que. Las distintas culturas tendrán necesariamente que adaptarse a estas nuevas circunstancias. por el que sólo circula la información.

consiguiendo una mejor comunicación entre sus miembros. o porque las limitaciones son útiles. detectar las limitaciones a la transmisión de información y sus consecuencias. con la posibilidad de una relación más estrecha y continuada. analizando las distintas estructuras y funciones desde el punto de vista del flujo de información. sanciones que regulan la conformidad a las normas y un largo etcétera. En todo caso. se establecen circuitos de información. una empresa podrá contratar personal para ciertas tareas en cualquier parte del mundo. La primera consecuencia será un flujo más ágil de información entre los miembros. Volviendo al ejemplo. debilitando la estabilidad de las normas. resultará más difícil la integración en el grupo de los nuevos miembros. haciendo desaparecer los límites geográficos. En el ejemplo anterior de los grupos sociales en conjunto. los grupos sociales tienen . debido a la necesidad de proximidad física para mantener la relación entre sus miembros. los grupos tienen un ámbito geográfico determinado. Un ejército es inconcebible sin un mecanismo de transmisión de órdenes y partes. que permiten que el grupo esté organizado y delimitado. • • El primer paso es identificar las estructuras de comunicación del elemento social determinado de que se trate.complejidad. En general. que proporciona con frecuencia mecanismos imprescindibles para solucionar problemas al margen de la normativa formal. Se pueden estudiar o prever los cambios en la sociedad. Por otra parte. la organización de los grupos sociales se verá sustancialmente alterada. y se diluirán en parte los valores y símbolos que le confieren identidad. se han identificado estructuras genéricas como los circuitos de información y los símbolos. ampliaría el ámbito de posibles miembros: personas con intereses comunes podrán entrar en contacto fácilmente. consecuencia de las Tecnologías de la Información. gracias a las nuevas formas de comunicación. por ejemplo. lo que. Supongamos ahora que. como las administraciones públicas o las grandes empresas. Un Método para analizar los cambios en la comunicación. Seguidamente. la aparición de grupos con relación informal dentro de organizaciones burocratizadas. y viendo difuminados sus límites y diluida su identidad. una asociación de amigos de la música necesita organizar una audición de vez en cuando y mantener a sus miembros informados. caen todas las barreras que la dificultan. La presencia física se hará en muchos casos innecesaria. salvo ciertos grupos primarios que requieren un contacto personal directo. pero permitiendo también soslayar el cauce jerárquico de información y decisión. mantener la identidad como grupo y realizar una acción conjunta. estratificación de los componentes. la comunicación es necesaria para transmitir los intereses y las decisiones. y funciones como transmitir intereses y mantener la identidad. mejor coordinación en las acciones y el refuerzo de los valores compartidos. esta falta de contacto personal impedirá. símbolos. En cambio. en las reuniones de veinticinco aniversario de promoción del colegio de ningún modo puede considerarse que de nuevo existe un grupo. en el sentido sociológico indicado. ya sea por el desarrollo de medios para superarlas. salvo para grupos institucionalizados como la familia. así como las funciones que cubre esa comunicación: qué se comunica y con qué objeto. En resumen.

las aulas serán menos necesarias. las manifestaciones de aprobación o desaprobación. y los medios de comunicación. Por último. radio. las empresas. Otro ejemplo: la socialización. . aulas y la necesidad de reunir la información a suministrar. Se aprende de los grupos en los que se nace y de aquellos con los que se vive. se convertirá en un recurso dudoso. Dado que es básicamente recibir información. desde las etapas escolares. a la par que nuevos símbolos para expresarlos. Se pueden considerar consecuencia de las limitaciones a la comunicación: la necesidad de presencia física –de nuevo. normas y valores compartidos que constituyen la identidad cultural de una colectividad. o cuáles pueden aparecer. y será imprescindible emplear nuevos métodos de evaluación del progreso. La socialización es el proceso de adquirir los conocimientos. su función pasará de reunir la información –escasa y difícil de obtener a escoger la información útil entresacándola de la existente en abundancia. las escuelas como estructura social creada expresamente para la educación.• limitaciones geográficas. como procedimiento de aprendizaje. el del entorno próximo. en forma de textos y planes de estudio. tanto conocimientos como normas y valores. televisión con otros interactivos. o cómo aumenta la información disponible y o cómo se maneja. o qué barreras se suprimen. Centrando el análisis en los agentes explícitamente socializadores. en muchos casos también las iglesias. El ejemplo. la explicación y la evaluación formales. o qué estructuras y funciones se hacen menos necesarias. Si las restricciones desaparecen. los grupos políticos y organizaciones sindicales. como los grupos de edad. los movimientos juveniles y sociales. por su parte. postular que las limitaciones desaparecen al pasar de la escasez a la abundancia de información. con la posibilidad de prescindir de la presencia física. con sus requerimientos de personal adecuado. Las funciones esenciales son seleccionar y transmitir la información y asegurar que se asimila. la imposición mediante recompensas o castigos y. y analizar la evolución probable considerando seis aspectos principales: o qué vías para la comunicación se mejoran. se emplean el ejemplo. incidirá en el sujeto una enorme cantidad de información. la repetición. va a resultar especialmente modificado por el empleo de las Tecnologías de la Información. y pueden contar con estructuras específicas para facilitar la comunicación. junto con otros agentes que no tienen entre sus objetivos específicos la socialización. tal vez se articularán nuevos sistemas para controlar la información externa. Los agentes socializadores son principalmente la familia y los centros educativos. que se considera consistente aunque admita cierta variabilidad. En cuanto a la enseñanza. porque se recibirán patrones de conducta pertenecientes a otras formas culturales. completando el empleo de medios de comunicación unidireccionales –textos. Otra consecuencia es la posibilidad de transmitir un modelo cultural único. del énfasis en el contenido al énfasis en el método.

En resumen. La relación social se apoya en la comunicación. las categorías mentales. a la influencia externa. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. Así.Resumiendo: más agentes socializadores. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. que incluso existen específicamente para superarlas. La comunicación se realiza por medio de símbolos. por diversos mecanismos. los valores. en la línea en que lo emplea también Parsons. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. nuevas formas de selección de la información. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. que para otros es incompleta. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. Una puntualización sobre el término "estructura". Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. las reglas de conducta. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. lo que presupone la capacidad de comunicarse. . y nuevos métodos de evaluación. como el lenguaje. o de la estructura económica de una región. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. como cuando se habla de la estructura de un edificio. diversidad de modelos. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. Aprovechar la información. pero se requiere un conocimiento previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. un simple cartel con el precio. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. simplifica la compraventa. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. Algunas estructuras sociales persisten debidas precisamente a las dificultades de información. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. o los signos de status. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. colocado sobre los productos expuestos en el mercado.

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