Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios.

Introducción. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad. La información como recurso de las organizaciones. Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas. La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio. La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

Datos, información y sistema. La Informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información. En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en Informática se suele hacer una diferencia: • Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por ejemplo, palabras escritas o habladas, números y dibujos). • Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema. ¿Qué es un Sistema de Información? Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información computarizado”. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación. Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: • Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc. • Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. • Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base. • Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

cobros. marketing. Por otra parte. constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas.Tipos y usos de los Sistemas de Información. las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy. la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben. Así la función de los Sistemas de Información representa: • Un área funcional principal dentro de la empresa. por sus siglas en inglés Decisión Supporting Systems). Durante los próximos años. planillas. por ejemplo. Por lo tanto. es de los Sistemas Estratégicos. a través del uso de la Tecnología de Información (TI). Con frecuencia. los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales. los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos: Automatizar los procesos operativos. los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir. Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información. tomar un curso de Sistemas de Información. Importancia de los Sistemas de Información. entradas. finanzas. tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Lo que si se puede asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. por eso es importante también. salidas. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. De esta forma. que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad. pólizas. es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad. administración de operaciones. El tercer tipo de sistemas. los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas. de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen. . y administración de recursos humanos. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa. gestión de operaciones. administración de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones. ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos. finanzas. marketing.

Se comienzan a utilizar el resto de los sistemas transaccionales (como inventarios. Primera etapa. Estrategias de diferenciación. suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet. Se observa la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada. o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. la gerencia decide abrir nuevos puestos como analista de sistemas. comienza con la adquisición del primer equipo computacional justificado por el ahorro en la mano de obra. de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. • Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. • Una oportunidad profesional esencial. Estrategias competitivas con las Tecnologías de Información. Estrategias de costo. y el servicio y satisfacción del cliente. jefe de soporte técnico. llamada de inicio. de los de sus competidores. dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres. programador. Al ver como crece el gasto en sistemas. etc. facturación. el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado. entre otros. proveedores. . Las primeras aplicaciones que se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de nóminas. Por ejemplo. Se considera que esta etapa termina al momento de instalar exitosamente el primer sistema de información. de contagio o expansión. por ejemplo.• Una colaboración importante para la eficiencia operacional. como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa. con el fin de reducir los costos del marketing. • Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global. muchas veces sin compartir el mismo formato lo que provoca que la información entre sistemas sea incompatible y se tenga que capturar varias veces los mismo datos. Etapas de crecimiento de los sistemas dentro de las empresas. la productividad y la moral del empleado. utilizándolos para desarrollar productos. o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (ebusiness). Segunda etapa. servicios. procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. se caracteriza por la imitación dentro de la organización del primer ejecutivo usuario del sistema.). utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción. Con frecuencia. uno de contabilidad).

la definición de sus estrategias empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y . existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el software que aquellas necesitan. Las aplicaciones en esta etapa están orientadas al control de las operaciones del negocio. para lo cual se requiere de una administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de acceso para los diferentes usuarios. evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios. Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro del departamento para el desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener interfaces automáticas. lo que lleva al departamento de sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de administración o de finanzas. Sexta y última etapa. Se comienzan a desarrollar nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en beneficio de la organización. administración de datos. aquí se reconoce a la informática como una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama de la empresa. es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar más inteligentemente. sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos que proporcionan información a la alta administración y son de carácter estratégico. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura integrados por computadora. Quinta etapa. Se integran redes de comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar físico de la empresa. Cuarta etapa. Comienza a planearse rigurosamente el uso de recursos y aplicaciones con horizontes de planeación de al menos cinco años.Tercera etapa. mejorar la integridad de los datos. llamada etapa de madurez. LA ESTRATEGIA INFORMACION DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE TECNOLOGÍAS DE La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades. se reconoce a la información como un recurso valioso que debe estar al alcance de los usuarios. llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales en base a presupuestos. ya que permiten minimizar tiempo. integración. surge debido a que el departamento de sistemas comienza a aprovechar las bases de datos para integrar la información. A pesar de ello. Así como las anteriores.

Intensidad de la rivalidad . porque de ello depende grandemente que las empresas se mantengan competitivas en el mercado. Entrada de nuevos competidores En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente. serán más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas. B. sin ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para satisfacer sus necesidades. Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al momento de realizar un análisis sectorial. De esta manera. tales como precios. servicios y calidad. D. La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el mercado aún cuando haya muchos competidores.muchas veces se ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del entorno y la competencia. las políticas de venta y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la competitividad de los negocios. Productos sustitutos Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros. Como puede notarse. Poder negociador de los proveedores Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes. E. un aspecto sobresaliente es brindad al cliente un mejor servicio. Poder negociadores del cliente Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de sus gustos y preferencias. que se describen a continuación: A. C.

cuando los productos o servicios son especializados y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares de calidad. · Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. A mayor tasa de crecimiento de una industria. Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. la intensidad entre los proveedores directos será mayor. Por ejemplo. por otro lado. incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los productos que les ofrecen. condicionándoles mediante la creación de “costos de traslado”. ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los de sus competidores. Reducción de los costos de sus productos y servicios.La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Las tácticas usadas más comúnmente son: Competencia en precios. guerra publicitaria. La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres indicadores: · Nivel o grado de concentración. introducción de nuevos productos. . es el precio que determina la compra. Se da cuando existen pocas empresas en el sector y una de ellas lidera en el mercado. Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas: Estrategia de liderazgo de costos. Otra estrategia es el desarrollo de requerimientos legales. Cuando la diferenciación de los productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor. menor es la intensidad de la rivalidad en la misma. haciendo que las demás se acomodan a sus condiciones. · Tasa de crecimiento de la industria. es posible que las empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos. financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o no económico.

Estrategia de alianzas. etcétera. competidores. Joint Venture. a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. puede significar una ventaja competitiva en determinados segmentos o nichos de un mercado. ya que estos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores VISIÓN ESTRATÉGICA La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. diversificar productos y servicios. . poner barreras para la retirada de clientes. Estrategia de innovación. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de bienes y servicios ofrecidos por una empresa. se puede crear perfiles de clientes y enviarles email o boletines informativos acerca de los productos en los cuales ellos están interesados.Estrategia de diferenciación. Estrategias de crecimiento. El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos LOGO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los SIE (sistemas de información estratégicos) son el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización. ESTRATÉGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN Los sistemas de información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios. adquisiciones. publicar estudios realizados acerca de productos y/o servicios. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o servicios respecto a los de la competencia. cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y distribución de productos y servicios. Puede tenerse comunicación con los proveedores y con los clientes. expandir mercados. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de mercado exclusivos. consultores y otras empresas. formación de empresas virtuales u otros acuerdos de mercadeo. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con clientes. promover productos nuevos. Pueden incluir fusiones. poner barreras para el ingreso de competidores comerciales. proveedores.

Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación. normalmente.VENTAJA COMPETITIVA Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y. Incremento de las ventas Mejora del INCREMENTO Productividad servicio al DE LAS y reducción de cliente UTILIDADES costos Mejor manejo de recursos LOGO Según su naturaleza. INNOVACIÓN Lanzamiento al mercado Desarrollo de la idea Venta de la Idea Nacimiento de la Idea IMPULSOS ESTRATÉGICOS OTRAS ESTRATEGIAS LOGO Competidores potenciales Amenaza de nuevas entrantes COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL Proveedores Clientes Poder negociador Poder negociador RIVALIDAD ENTRE de los clientes de los proveedores LOS COMPETIDORES Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ servicios sustitutos RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Nivel o grado de concentración Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del líder. Proveedores La competencia o los rivales. El precio determina la compra Falta de lealtad a una marca. Crecimiento Innovación. Cooperación entre varias organizaciones. LOGO VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una empresa puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria 1 Poder de clientes 2 Poder de proveedores 3 Amenaza de nuevos entrantes 4 Productos sustitutos. Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Adquisición de nuevas empresas. Lo frena la competencia intensa. Otras Estrategias Alianzas. COSTOS Información IMPULSOS ESTRATÉGICOS. LOGO 5 Rivalidad de los competidores ¿QUÉ SON LOS IMPULSOS ESTRATÉGICOS? Término utilizado por Wiseman para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. Diferenciación IMPULSOS ESTRÁTEGICOS. DIFERENCIACIÓN. Funcional. Economías de escala LIDERAZGO EN Sinergia. estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades competitivas: Una empresa Proveedores Los canales de Clientes o distribución que consumidores existen entre finales a los clientes y/o productos. Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores. . CATEGORÍAS Liderazgo de costos. Tasa de crecimiento de la industria Se preocupa por satisfacer la demanda de sus productos. CRECIMIENTO Globalización de Mercados Desintegración Vertical. IMPULSOS ESTRATÉGICOS. Producto o mercado. No se interesa por los competidores pequeños. ALIANZAS Creación de una nueva compañía. menor costo que el competidor.

que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones: SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.  SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. FUNCIONES Utiliza la tecnología de información para EXTERNA apoyar la forma en que el negocio interactúa con su mercado LOGO¬ Aparece con el surgimiento del World Wide Web (WWW) en Internet el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la publicación y diseminación de información. Utiliza la tecnología de información para apoyar procesos. ♣ Mejora de la información (disponibilidad. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes. ♣ Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más frecuentes. ¬COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) Posesión de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados. LOGO♣ Posibilidad de compartir el inventario. envío y cobro) ♣ Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente. etc.  NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS  INVENTARIOS COMPARTIDOS. ♣ Incremento de la eficiencia del servicio (orden. mejor conocidos como workflows. Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. ♣ Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales.  Se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de información. tiempo.  AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS.  SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.  PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA  COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR.) ♣AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS Comercial ha sido la introducción en los establecimientos de una♣TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES tarjeta para los compradores frecuentes.  COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES)  TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES. . Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las costumbres de los consumidores Incrementar la frecuencia de visitas a clientes. ♣INVENTARIOS COMPARTIDOS Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica. Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios. ♣ Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnúmero de refaccionarías con el fin de localizar alguna pieza. lo cual refuerza la lealtad de los clientes. lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores.CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES LOGO INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. LOGO♣ Resolver las necesidades especiales de los clientes. El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo.proveedor. Reducción de personal operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancías Un mejor servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas. veracidad. funciones e INTERNA operaciones internos.

lo cual afecta también al inventario y las cuentas por cobrar. consistente en la compra y venta de bienes. E inventarios de productos terminados. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. sea para su uso. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación Apoyar las funciones operativas que Administrar adecuadamente tradicionalmente se los inventarios de materia realizan en forma prima. la computadora es la que atiende al cliente. inventarios en proceso manual. lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas.LOGO♣NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Ayudar a sus principales del distribuidor como del fabricante. CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de los productos. ♣INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. ♣SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes. Mejoramiento de la calidad. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de proceso COMERCIO ELECTRONICO NEGOCIOS COMERCIO. quienes realizan ventas de mostrador. para su venta o para su transformación. especialmente los bancos. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor COMERCIO ELECTRÓNICO . ya que se toma el pedido y se efectúa la venta por medio del teléfono. ♣ Las instituciones financieras. LOGO♣ Las interfaces de voz que utilizan una línea telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automática el proceso. = Logra dar un mejor servicio al consumidor fina LOGO¬COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso. UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS Se denomina comercio a la actividad socioeconómica. evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero. Distribuidores. Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas. • Incremento de las ventas tanto PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado Mejorar el proceso de control de calidad.

Se trata del método más conocido como venta electrónica. En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A) comercio electrónico directo. Considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes. tanto materiales como intangibles a través de las redes. compra. contra reembolso. mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet. cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito. Empresa-Empresa (Business to Business. Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través. que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios. y B) comercio electrónico indirecto. el teléfono. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales . el telefax. B2E) Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet. consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Empresa-Consumidor (Business to Consumer. Los empleados son activos críticos de la empresa. debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias.El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución. B2B) El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas. La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos. B2C) Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente. Empresa-Empleado (Business to Employee. que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica. el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador. y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global. ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET . usando medios de pago tradicionales (transferencia. pago por móvil). Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo.El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas. los EDI (Electronic data interchange) e Internet. pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física. de medios electrónicos tales como el fax. utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos. venta.

* La digitalización en el proyecto de unificación de 1998. * La aceptación de la oferta. * El contrato electrónico. * Relaciones de consumo.Modalidades de contratación electrónica. * Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre presentes. * Condiciones de la oferta y de la venta. FIRMAS DIGITALES La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétricos o de clave pública. y que equivale funcionalmente a . *Cláusulas abusivas. * Entrega del producto. * Lugar de celebración del contrato. * Forma de los contratos. * Relaciones de consumo-venta a distancia. * Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce). * El consentimiento online. * Principio general.

funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. Las propiedades de un protocolo en conjunto indican su propósito. La firma digital no implica que el mensaje esté encriptada. al igual que cuando se firma un documento holográficamente este puede ser visto por otras personas. • Los protocolos que contiene. y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. pero se requiere un conocimiento . a diferencia de los filtros de captura. las firmas digitales ganan gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. los filtros de presentación ayudan a aislar tipos específicos de información. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. sino un software. entre otras cosas. Filtrar datos Al igual que los filtros de captura. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. También es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje.la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. Puede utilizar un filtro de presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura. determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser. casi plana. pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo. • Las propiedades y los valores que contiene. En jurisdicciones de todo el mundo. LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA SOCIEDAD La relación social se apoya en la comunicación. Este instrumento que permite. Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. Desde un punto de vista material. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. Sin embargo. o compleja. La parte visible de la rúbrica es el nombre del firman te. Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. según sus necesidades. que este no pueda ser leído por otras personas. la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente. Puede filtrar una trama por: • Su dirección de origen o destino. No es una firma escrita. Puede definir una estructura sencilla. lo que presupone la capacidad de comunicarse. es decir.

de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. Algunas estructuras sociales persisten debido precisamente a las dificultades de información. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. la televisión y los circuitos integrados unos cincuenta. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. Una puntualización sobre el término "estructura". y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. los valores. de proceso y de almacenamiento de datos. y poniéndolas en el mercado a precios reducidos. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. Aprovechar la información. las reglas de conducta. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. en la línea en que lo emplea también Parsons. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. y las Telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten la . como el lenguaje. El telégrafo tiene 150 años. Así. La Electrónica. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. administrativas e industriales. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. como cuando se habla de la estructura de un edificio. o de la estructura económica de una región. o los signos de status. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. a la influencia externa. el teléfono y la informática más de cien. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. La comunicación se realiza por medio de símbolos. simplifica la compraventa. En resumen. la Electrónica ha conseguido enormes capacidades de cálculo.previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. la Informática permite ofrecer programas eficaces para aplicaciones personales. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. y técnicas eficientes de codificación y compresión de datos. por diversos mecanismos. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. que para otros es incompleta. que incluso existen específicamente para superarlas. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. En este tiempo. las categorías mentales. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. un simple cartel con el precio. Las Tecnologías de la Información permiten superar las barreras a la comunicación. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. la Informática y las Telecomunicaciones no son nuevas tecnologías: se han ido desarrollando progresivamente en el último siglo y medio.

El cambio social derivado de su uso generalizado será. en parte. en las diversas relaciones interpersonales. Sea cual sea su tamaño y su . Un símil biológico ilustra adecuadamente las diferencias en los elementos de comunicación. distancia y coste. El sistema nervioso. el fundamento mismo de esas estructuras es el objeto del cambio. por ejemplo. el intervalo de un mes necesario hace cien años para enviar un mensaje de Europa a América. por el que sólo circula la información. Un ejemplo: los grupos sociales. porque hoy día es posible capturar. gracias a la extensión de las redes por cable y por ondas. velocidad. Las distintas culturas tendrán necesariamente que adaptarse a estas nuevas circunstancias. en este último lustro han llegado a un punto de convergencia en el cual.transmisión de ingentes cantidades de información. y de convivencia a continuación. resulta mucho más ágil y permite funciones mucho más complejas. La influencia de todas ellas en la actividad social resulta evidente. es limitado en cuanto a velocidad y capacidad. procesar y transmitir información con muy pocas limitaciones en cuanto a volumen. Las nuevas facilidades para el tratamiento y la transmisión de información inciden de lleno en los aspectos sociales relacionados con la comunicación en su misma esencia. teletexto. Compárese. se convierten en superfluos muchos medios destinados a sobrepasarlas. Tras ese período de desarrollo paralelo. que se caracterizan por unos valores o intereses compartidos. Los resultados son espectaculares. o al menos se suavizan. Pero no va a ser únicamente una adaptación de las estructuras de organización social. que permite su tratamiento informático. La sociedad está conformada por grupos interconectados y superpuestos. las restricciones a la comunicación. en definitiva de la escasez a la abundancia de información. internet. La clave de esta sinergia está en la digitalización de las telecomunicaciones. el mismo que el de cualquier otra mejora tecnológica de importancia. teléfono por ordenador. y una identidad o conciencia particular de grupo. supera esas limitaciones. por las peculiaridades de las Tecnologías de la Información. almacenar. con los pocos segundos que bastan hoy empleando correo electrónico o fax. Las estructuras sociales construidas sobre sistemas limitados de comunicación se vuelven inadecuadas. al igual que la Revolución Industrial ha originado en los últimos doscientos años modificaciones en las estructuras productivas primero. se pasa de la lentitud a la rapidez. sino que. tipo. por primera vez. Fijando la atención en las características de la comunicación que soporta las distintas estructuras sociales se pueden identificar los aspectos susceptibles de variar en consecuencia. y se dificulta la continuidad de las estructuras basadas en la insuficiente comunicación. El sistema hormonal. en las que desaparecen. las tres tecnologías pueden se utilizan en coordinación. de la proximidad a la distancia. de tal forma que los límites entre una y otra empiezan a resultar difusos: televisión por cable. unas normas de interacción. basado en sustancias que viajan de una parte del organismo a otra por distintas vías. Conceptualmente. el cambio consiste en que.

pero permitiendo también soslayar el cauce jerárquico de información y decisión. y funciones como transmitir intereses y mantener la identidad. salvo para grupos institucionalizados como la familia. y viendo difuminados sus límites y diluida su identidad. consiguiendo una mejor comunicación entre sus miembros. Un ejército es inconcebible sin un mecanismo de transmisión de órdenes y partes. se han identificado estructuras genéricas como los circuitos de información y los símbolos. ya sea por el desarrollo de medios para superarlas. En resumen. Supongamos ahora que. La primera consecuencia será un flujo más ágil de información entre los miembros. analizando las distintas estructuras y funciones desde el punto de vista del flujo de información. Se pueden estudiar o prever los cambios en la sociedad. caen todas las barreras que la dificultan. mantener la identidad como grupo y realizar una acción conjunta. que proporciona con frecuencia mecanismos imprescindibles para solucionar problemas al margen de la normativa formal. • • El primer paso es identificar las estructuras de comunicación del elemento social determinado de que se trate. debilitando la estabilidad de las normas. la organización de los grupos sociales se verá sustancialmente alterada. En cambio. En el ejemplo anterior de los grupos sociales en conjunto. lo que. se establecen circuitos de información. la comunicación es necesaria para transmitir los intereses y las decisiones. con la posibilidad de una relación más estrecha y continuada. esta falta de contacto personal impedirá. una empresa podrá contratar personal para ciertas tareas en cualquier parte del mundo. o porque las limitaciones son útiles. mejor coordinación en las acciones y el refuerzo de los valores compartidos. En todo caso. consecuencia de las Tecnologías de la Información. detectar las limitaciones a la transmisión de información y sus consecuencias. los grupos sociales tienen . resultará más difícil la integración en el grupo de los nuevos miembros. salvo ciertos grupos primarios que requieren un contacto personal directo. Seguidamente. debido a la necesidad de proximidad física para mantener la relación entre sus miembros. Por otra parte. así como las funciones que cubre esa comunicación: qué se comunica y con qué objeto. Volviendo al ejemplo. y se diluirán en parte los valores y símbolos que le confieren identidad. la aparición de grupos con relación informal dentro de organizaciones burocratizadas. La presencia física se hará en muchos casos innecesaria. En general. símbolos. en las reuniones de veinticinco aniversario de promoción del colegio de ningún modo puede considerarse que de nuevo existe un grupo.complejidad. ampliaría el ámbito de posibles miembros: personas con intereses comunes podrán entrar en contacto fácilmente. en el sentido sociológico indicado. como las administraciones públicas o las grandes empresas. estratificación de los componentes. los grupos tienen un ámbito geográfico determinado. gracias a las nuevas formas de comunicación. que permiten que el grupo esté organizado y delimitado. una asociación de amigos de la música necesita organizar una audición de vez en cuando y mantener a sus miembros informados. por ejemplo. sanciones que regulan la conformidad a las normas y un largo etcétera. haciendo desaparecer los límites geográficos. Un Método para analizar los cambios en la comunicación.

que se considera consistente aunque admita cierta variabilidad. se emplean el ejemplo. se convertirá en un recurso dudoso. postular que las limitaciones desaparecen al pasar de la escasez a la abundancia de información. los movimientos juveniles y sociales. a la par que nuevos símbolos para expresarlos. y los medios de comunicación. el del entorno próximo. Otro ejemplo: la socialización. Si las restricciones desaparecen. junto con otros agentes que no tienen entre sus objetivos específicos la socialización. o qué barreras se suprimen. televisión con otros interactivos. Se pueden considerar consecuencia de las limitaciones a la comunicación: la necesidad de presencia física –de nuevo. El ejemplo. las aulas serán menos necesarias. Centrando el análisis en los agentes explícitamente socializadores. los grupos políticos y organizaciones sindicales. . la imposición mediante recompensas o castigos y. en muchos casos también las iglesias. Las funciones esenciales son seleccionar y transmitir la información y asegurar que se asimila. como procedimiento de aprendizaje. Otra consecuencia es la posibilidad de transmitir un modelo cultural único. como los grupos de edad. incidirá en el sujeto una enorme cantidad de información. Los agentes socializadores son principalmente la familia y los centros educativos. normas y valores compartidos que constituyen la identidad cultural de una colectividad. va a resultar especialmente modificado por el empleo de las Tecnologías de la Información. aulas y la necesidad de reunir la información a suministrar. desde las etapas escolares. y pueden contar con estructuras específicas para facilitar la comunicación. o qué estructuras y funciones se hacen menos necesarias. la repetición. En cuanto a la enseñanza. o cómo aumenta la información disponible y o cómo se maneja. en forma de textos y planes de estudio. y será imprescindible emplear nuevos métodos de evaluación del progreso. completando el empleo de medios de comunicación unidireccionales –textos. Por último. porque se recibirán patrones de conducta pertenecientes a otras formas culturales. las empresas. y analizar la evolución probable considerando seis aspectos principales: o qué vías para la comunicación se mejoran. su función pasará de reunir la información –escasa y difícil de obtener a escoger la información útil entresacándola de la existente en abundancia. del énfasis en el contenido al énfasis en el método. con la posibilidad de prescindir de la presencia física. radio. Dado que es básicamente recibir información. por su parte. La socialización es el proceso de adquirir los conocimientos.• limitaciones geográficas. tanto conocimientos como normas y valores. tal vez se articularán nuevos sistemas para controlar la información externa. con sus requerimientos de personal adecuado. o cuáles pueden aparecer. las escuelas como estructura social creada expresamente para la educación. Se aprende de los grupos en los que se nace y de aquellos con los que se vive. la explicación y la evaluación formales. las manifestaciones de aprobación o desaprobación.

de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. se considera un elemento clave para la actividad empresarial.Resumiendo: más agentes socializadores. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. como el lenguaje. las categorías mentales. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. Aprovechar la información. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. y nuevos métodos de evaluación. un simple cartel con el precio. que incluso existen específicamente para superarlas. por diversos mecanismos. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. como cuando se habla de la estructura de un edificio. nuevas formas de selección de la información. . ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. que para otros es incompleta. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. o de la estructura económica de una región. lo que presupone la capacidad de comunicarse. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. o los signos de status. pero se requiere un conocimiento previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. los valores. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. diversidad de modelos. La comunicación se realiza por medio de símbolos. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. La relación social se apoya en la comunicación. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. las reglas de conducta. a la influencia externa. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. En resumen. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. en la línea en que lo emplea también Parsons. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). Algunas estructuras sociales persisten debidas precisamente a las dificultades de información. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. Una puntualización sobre el término "estructura". Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. simplifica la compraventa. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. Así.