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Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios

Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios

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Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios.

Introducción. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad. La información como recurso de las organizaciones. Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas. La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio. La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

Datos, información y sistema. La Informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información. En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en Informática se suele hacer una diferencia: • Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por ejemplo, palabras escritas o habladas, números y dibujos). • Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema. ¿Qué es un Sistema de Información? Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información computarizado”. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación. Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: • Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc. • Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. • Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base. • Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

. Con frecuencia. los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS. los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas. entradas. marketing. pólizas. cobros. Durante los próximos años. es de los Sistemas Estratégicos. Importancia de los Sistemas de Información. ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos. Por otra parte. que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad. administración de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes. por eso es importante también. por ejemplo. a través del uso de la Tecnología de Información (TI). los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones. planillas. El tercer tipo de sistemas. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. administración de operaciones. finanzas. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa. salidas. es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad. los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos: Automatizar los procesos operativos. gestión de operaciones. de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen. tomar un curso de Sistemas de Información. y administración de recursos humanos. marketing.Tipos y usos de los Sistemas de Información. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben. finanzas. Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información. constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir. Lo que si se puede asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. por sus siglas en inglés Decisión Supporting Systems). Así la función de los Sistemas de Información representa: • Un área funcional principal dentro de la empresa. Por lo tanto. De esta forma. las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy. tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente.

de los de sus competidores. Primera etapa. programador. Se observa la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada.). • Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global. Estrategias de costo. • Una oportunidad profesional esencial. servicios. dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres. Segunda etapa. facturación. comienza con la adquisición del primer equipo computacional justificado por el ahorro en la mano de obra. por ejemplo. Etapas de crecimiento de los sistemas dentro de las empresas. utilizándolos para desarrollar productos. Al ver como crece el gasto en sistemas. entre otros. Por ejemplo. la productividad y la moral del empleado. se caracteriza por la imitación dentro de la organización del primer ejecutivo usuario del sistema. utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción. jefe de soporte técnico. procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Con frecuencia. Estrategias competitivas con las Tecnologías de Información. el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado. etc. muchas veces sin compartir el mismo formato lo que provoca que la información entre sistemas sea incompatible y se tenga que capturar varias veces los mismo datos. . Se comienzan a utilizar el resto de los sistemas transaccionales (como inventarios. o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (ebusiness). la gerencia decide abrir nuevos puestos como analista de sistemas. como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa. y el servicio y satisfacción del cliente. uno de contabilidad). llamada de inicio. de contagio o expansión. suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet. Las primeras aplicaciones que se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de nóminas. Estrategias de diferenciación. de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. con el fin de reducir los costos del marketing.• Una colaboración importante para la eficiencia operacional. proveedores. Se considera que esta etapa termina al momento de instalar exitosamente el primer sistema de información. o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. • Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.

Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro del departamento para el desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener interfaces automáticas. sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos que proporcionan información a la alta administración y son de carácter estratégico. Las aplicaciones en esta etapa están orientadas al control de las operaciones del negocio. Comienza a planearse rigurosamente el uso de recursos y aplicaciones con horizontes de planeación de al menos cinco años. ya que permiten minimizar tiempo. mejorar la integridad de los datos.Tercera etapa. existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el software que aquellas necesitan. Así como las anteriores. LA ESTRATEGIA INFORMACION DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE TECNOLOGÍAS DE La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades. A pesar de ello. lo que lleva al departamento de sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de administración o de finanzas. aquí se reconoce a la informática como una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama de la empresa. administración de datos. surge debido a que el departamento de sistemas comienza a aprovechar las bases de datos para integrar la información. es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar más inteligentemente. Se comienzan a desarrollar nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en beneficio de la organización. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura integrados por computadora. la definición de sus estrategias empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y . evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios. Sexta y última etapa. se reconoce a la información como un recurso valioso que debe estar al alcance de los usuarios. Se integran redes de comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar físico de la empresa. Quinta etapa. llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales en base a presupuestos. para lo cual se requiere de una administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de acceso para los diferentes usuarios. llamada etapa de madurez. Cuarta etapa. integración.

servicios y calidad. un aspecto sobresaliente es brindad al cliente un mejor servicio. Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al momento de realizar un análisis sectorial. las políticas de venta y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la competitividad de los negocios.muchas veces se ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del entorno y la competencia. serán más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas. Entrada de nuevos competidores En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente. porque de ello depende grandemente que las empresas se mantengan competitivas en el mercado. Intensidad de la rivalidad . D. De esta manera. La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el mercado aún cuando haya muchos competidores. B. C. E. Como puede notarse. tales como precios. que se describen a continuación: A. Poder negociadores del cliente Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de sus gustos y preferencias. Productos sustitutos Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros. sin ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para satisfacer sus necesidades. Poder negociador de los proveedores Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes.

Reducción de los costos de sus productos y servicios. guerra publicitaria. la intensidad entre los proveedores directos será mayor. Se da cuando existen pocas empresas en el sector y una de ellas lidera en el mercado. Otra estrategia es el desarrollo de requerimientos legales. es el precio que determina la compra. La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres indicadores: · Nivel o grado de concentración. incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los productos que les ofrecen. es posible que las empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos. condicionándoles mediante la creación de “costos de traslado”. financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o no económico. A mayor tasa de crecimiento de una industria. · Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. introducción de nuevos productos. Por ejemplo. Cuando la diferenciación de los productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor. por otro lado. Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas: Estrategia de liderazgo de costos. · Tasa de crecimiento de la industria. haciendo que las demás se acomodan a sus condiciones. menor es la intensidad de la rivalidad en la misma.La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Las tácticas usadas más comúnmente son: Competencia en precios. Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. cuando los productos o servicios son especializados y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares de calidad. . ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los de sus competidores.

expandir mercados. consultores y otras empresas. Estrategia de alianzas. Puede tenerse comunicación con los proveedores y con los clientes. El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o servicios respecto a los de la competencia. diversificar productos y servicios. ya que estos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores VISIÓN ESTRATÉGICA La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. ESTRATÉGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN Los sistemas de información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios. formación de empresas virtuales u otros acuerdos de mercadeo.Estrategia de diferenciación. adquisiciones. cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y distribución de productos y servicios. puede significar una ventaja competitiva en determinados segmentos o nichos de un mercado. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con clientes. Pueden incluir fusiones. publicar estudios realizados acerca de productos y/o servicios. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos LOGO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los SIE (sistemas de información estratégicos) son el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización. a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. Joint Venture. se puede crear perfiles de clientes y enviarles email o boletines informativos acerca de los productos en los cuales ellos están interesados. poner barreras para el ingreso de competidores comerciales. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de bienes y servicios ofrecidos por una empresa. Estrategias de crecimiento. competidores. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de mercado exclusivos. promover productos nuevos. poner barreras para la retirada de clientes. . proveedores. etcétera. Estrategia de innovación.

CRECIMIENTO Globalización de Mercados Desintegración Vertical. Adquisición de nuevas empresas. Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. LOGO VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una empresa puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria 1 Poder de clientes 2 Poder de proveedores 3 Amenaza de nuevos entrantes 4 Productos sustitutos. Producto o mercado. Tasa de crecimiento de la industria Se preocupa por satisfacer la demanda de sus productos. ALIANZAS Creación de una nueva compañía. . COSTOS Información IMPULSOS ESTRATÉGICOS. INNOVACIÓN Lanzamiento al mercado Desarrollo de la idea Venta de la Idea Nacimiento de la Idea IMPULSOS ESTRATÉGICOS OTRAS ESTRATEGIAS LOGO Competidores potenciales Amenaza de nuevas entrantes COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL Proveedores Clientes Poder negociador Poder negociador RIVALIDAD ENTRE de los clientes de los proveedores LOS COMPETIDORES Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ servicios sustitutos RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Nivel o grado de concentración Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del líder. Crecimiento Innovación. Otras Estrategias Alianzas. normalmente. estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades competitivas: Una empresa Proveedores Los canales de Clientes o distribución que consumidores existen entre finales a los clientes y/o productos. Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores. LOGO 5 Rivalidad de los competidores ¿QUÉ SON LOS IMPULSOS ESTRATÉGICOS? Término utilizado por Wiseman para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. Incremento de las ventas Mejora del INCREMENTO Productividad servicio al DE LAS y reducción de cliente UTILIDADES costos Mejor manejo de recursos LOGO Según su naturaleza. Funcional. Cooperación entre varias organizaciones. Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación. DIFERENCIACIÓN. Economías de escala LIDERAZGO EN Sinergia. CATEGORÍAS Liderazgo de costos. Diferenciación IMPULSOS ESTRÁTEGICOS. Proveedores La competencia o los rivales. menor costo que el competidor. El precio determina la compra Falta de lealtad a una marca.VENTAJA COMPETITIVA Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y. Lo frena la competencia intensa. IMPULSOS ESTRATÉGICOS. No se interesa por los competidores pequeños.

LOGO♣ Resolver las necesidades especiales de los clientes. mejor conocidos como workflows. lo cual refuerza la lealtad de los clientes. envío y cobro) ♣ Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente. funciones e INTERNA operaciones internos. tiempo. ♣ Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más frecuentes. . ♣ Incremento de la eficiencia del servicio (orden. ♣ Mejora de la información (disponibilidad. El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo. Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios.  NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS  INVENTARIOS COMPARTIDOS. Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las costumbres de los consumidores Incrementar la frecuencia de visitas a clientes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes. Reducción de personal operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancías Un mejor servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas. LOGO♣ Posibilidad de compartir el inventario.) ♣AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS Comercial ha sido la introducción en los establecimientos de una♣TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES tarjeta para los compradores frecuentes. ♣ Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales. Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores. que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones: SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA. ♣ Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnúmero de refaccionarías con el fin de localizar alguna pieza.  PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA  COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR.  AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS.  SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.  Se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de información. ♣INVENTARIOS COMPARTIDOS Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica. ¬COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) Posesión de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados.  COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES)  TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES.CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES LOGO INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. FUNCIONES Utiliza la tecnología de información para EXTERNA apoyar la forma en que el negocio interactúa con su mercado LOGO¬ Aparece con el surgimiento del World Wide Web (WWW) en Internet el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la publicación y diseminación de información. etc.proveedor. veracidad. Utiliza la tecnología de información para apoyar procesos.  SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO.

= Logra dar un mejor servicio al consumidor fina LOGO¬COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. Mejoramiento de la calidad. inventarios en proceso manual. ♣ Las instituciones financieras. quienes realizan ventas de mostrador. LOGO♣ Las interfaces de voz que utilizan una línea telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automática el proceso. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de proceso COMERCIO ELECTRONICO NEGOCIOS COMERCIO. Distribuidores. evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero. lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas.LOGO♣NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Ayudar a sus principales del distribuidor como del fabricante. ya que se toma el pedido y se efectúa la venta por medio del teléfono. ♣INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. para su venta o para su transformación. Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas. se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS Se denomina comercio a la actividad socioeconómica. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor COMERCIO ELECTRÓNICO . la computadora es la que atiende al cliente. ♣SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. lo cual afecta también al inventario y las cuentas por cobrar. • Incremento de las ventas tanto PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado Mejorar el proceso de control de calidad. sea para su uso. E inventarios de productos terminados. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación Apoyar las funciones operativas que Administrar adecuadamente tradicionalmente se los inventarios de materia realizan en forma prima. especialmente los bancos. consistente en la compra y venta de bienes. Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso. CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de los productos.

La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos. usando medios de pago tradicionales (transferencia. Empresa-Empresa (Business to Business. contra reembolso. tanto materiales como intangibles a través de las redes. reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET . Considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes. que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet. de medios electrónicos tales como el fax. mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. pago por móvil). que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios. y B) comercio electrónico indirecto. compra. venta. Empresa-Empleado (Business to Employee. Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo. pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física. Se trata del método más conocido como venta electrónica. B2C) Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Empresa-Consumidor (Business to Consumer. utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos. que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica. y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global. cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito. el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador. debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. el teléfono. Los empleados son activos críticos de la empresa.El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución. B2B) El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas.El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas. B2E) Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet. los EDI (Electronic data interchange) e Internet. consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles. Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través. el telefax. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales . En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A) comercio electrónico directo.

* Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre presentes. * Relaciones de consumo. * El contrato electrónico. * Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce). *Cláusulas abusivas. * Condiciones de la oferta y de la venta. * Entrega del producto. * La aceptación de la oferta. y que equivale funcionalmente a . FIRMAS DIGITALES La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétricos o de clave pública. * Relaciones de consumo-venta a distancia. * Principio general. * Lugar de celebración del contrato.Modalidades de contratación electrónica. * La digitalización en el proyecto de unificación de 1998. * Forma de los contratos. * El consentimiento online.

La parte visible de la rúbrica es el nombre del firman te. Sin embargo. es decir. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. Este instrumento que permite. • Los protocolos que contiene. al igual que cuando se firma un documento holográficamente este puede ser visto por otras personas. casi plana. entre otras cosas. Puede definir una estructura sencilla. los filtros de presentación ayudan a aislar tipos específicos de información. Las propiedades de un protocolo en conjunto indican su propósito. las firmas digitales ganan gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. o compleja. LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA SOCIEDAD La relación social se apoya en la comunicación. la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente. Desde un punto de vista material. No es una firma escrita. funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. pero se requiere un conocimiento . La firma digital no implica que el mensaje esté encriptada. según sus necesidades. • Las propiedades y los valores que contiene. En jurisdicciones de todo el mundo. lo que presupone la capacidad de comunicarse. pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo. Puede filtrar una trama por: • Su dirección de origen o destino. Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. a diferencia de los filtros de captura. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. Filtrar datos Al igual que los filtros de captura. Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits.la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. sino un software. que este no pueda ser leído por otras personas. determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser. También es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. Puede utilizar un filtro de presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura.

la Informática y las Telecomunicaciones no son nuevas tecnologías: se han ido desarrollando progresivamente en el último siglo y medio. El telégrafo tiene 150 años. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). como cuando se habla de la estructura de un edificio. La Electrónica. por diversos mecanismos. los valores. administrativas e industriales.previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. el teléfono y la informática más de cien. y técnicas eficientes de codificación y compresión de datos. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. Aprovechar la información. Algunas estructuras sociales persisten debido precisamente a las dificultades de información. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. La comunicación se realiza por medio de símbolos. En este tiempo. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. simplifica la compraventa. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. que incluso existen específicamente para superarlas. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. y las Telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten la . Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. o de la estructura económica de una región. Una puntualización sobre el término "estructura". como el lenguaje. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. las reglas de conducta. la Electrónica ha conseguido enormes capacidades de cálculo. Las Tecnologías de la Información permiten superar las barreras a la comunicación. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. un simple cartel con el precio. la Informática permite ofrecer programas eficaces para aplicaciones personales. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. en la línea en que lo emplea también Parsons. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. a la influencia externa. la televisión y los circuitos integrados unos cincuenta. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. y poniéndolas en el mercado a precios reducidos. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. de proceso y de almacenamiento de datos. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. Así. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. que para otros es incompleta. o los signos de status. las categorías mentales. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. En resumen.

de la proximidad a la distancia. La influencia de todas ellas en la actividad social resulta evidente. las restricciones a la comunicación. tipo. Los resultados son espectaculares. La clave de esta sinergia está en la digitalización de las telecomunicaciones. procesar y transmitir información con muy pocas limitaciones en cuanto a volumen. Las distintas culturas tendrán necesariamente que adaptarse a estas nuevas circunstancias. Conceptualmente. teletexto. Compárese. las tres tecnologías pueden se utilizan en coordinación. con los pocos segundos que bastan hoy empleando correo electrónico o fax. el fundamento mismo de esas estructuras es el objeto del cambio. gracias a la extensión de las redes por cable y por ondas. en este último lustro han llegado a un punto de convergencia en el cual. El sistema hormonal. de tal forma que los límites entre una y otra empiezan a resultar difusos: televisión por cable. en las que desaparecen. que permite su tratamiento informático. Fijando la atención en las características de la comunicación que soporta las distintas estructuras sociales se pueden identificar los aspectos susceptibles de variar en consecuencia. y de convivencia a continuación. que se caracterizan por unos valores o intereses compartidos. se pasa de la lentitud a la rapidez. basado en sustancias que viajan de una parte del organismo a otra por distintas vías. supera esas limitaciones. Las nuevas facilidades para el tratamiento y la transmisión de información inciden de lleno en los aspectos sociales relacionados con la comunicación en su misma esencia. almacenar. por ejemplo. resulta mucho más ágil y permite funciones mucho más complejas. por las peculiaridades de las Tecnologías de la Información. La sociedad está conformada por grupos interconectados y superpuestos. El cambio social derivado de su uso generalizado será. el cambio consiste en que. Un símil biológico ilustra adecuadamente las diferencias en los elementos de comunicación. es limitado en cuanto a velocidad y capacidad. Un ejemplo: los grupos sociales. por el que sólo circula la información. Tras ese período de desarrollo paralelo. Sea cual sea su tamaño y su . velocidad. teléfono por ordenador.transmisión de ingentes cantidades de información. se convierten en superfluos muchos medios destinados a sobrepasarlas. por primera vez. Pero no va a ser únicamente una adaptación de las estructuras de organización social. unas normas de interacción. sino que. el intervalo de un mes necesario hace cien años para enviar un mensaje de Europa a América. distancia y coste. El sistema nervioso. en parte. o al menos se suavizan. en las diversas relaciones interpersonales. y una identidad o conciencia particular de grupo. al igual que la Revolución Industrial ha originado en los últimos doscientos años modificaciones en las estructuras productivas primero. en definitiva de la escasez a la abundancia de información. y se dificulta la continuidad de las estructuras basadas en la insuficiente comunicación. porque hoy día es posible capturar. Las estructuras sociales construidas sobre sistemas limitados de comunicación se vuelven inadecuadas. el mismo que el de cualquier otra mejora tecnológica de importancia. internet.

en el sentido sociológico indicado. consiguiendo una mejor comunicación entre sus miembros. lo que. y se diluirán en parte los valores y símbolos que le confieren identidad. mantener la identidad como grupo y realizar una acción conjunta. la comunicación es necesaria para transmitir los intereses y las decisiones. Un ejército es inconcebible sin un mecanismo de transmisión de órdenes y partes. la aparición de grupos con relación informal dentro de organizaciones burocratizadas. que permiten que el grupo esté organizado y delimitado. pero permitiendo también soslayar el cauce jerárquico de información y decisión. La presencia física se hará en muchos casos innecesaria. se establecen circuitos de información. sanciones que regulan la conformidad a las normas y un largo etcétera. una asociación de amigos de la música necesita organizar una audición de vez en cuando y mantener a sus miembros informados. Volviendo al ejemplo. o porque las limitaciones son útiles. ampliaría el ámbito de posibles miembros: personas con intereses comunes podrán entrar en contacto fácilmente. y viendo difuminados sus límites y diluida su identidad. En general. por ejemplo. caen todas las barreras que la dificultan. los grupos sociales tienen . con la posibilidad de una relación más estrecha y continuada. • • El primer paso es identificar las estructuras de comunicación del elemento social determinado de que se trate. haciendo desaparecer los límites geográficos. Un Método para analizar los cambios en la comunicación. resultará más difícil la integración en el grupo de los nuevos miembros. En todo caso. debilitando la estabilidad de las normas. Supongamos ahora que. se han identificado estructuras genéricas como los circuitos de información y los símbolos. salvo para grupos institucionalizados como la familia. salvo ciertos grupos primarios que requieren un contacto personal directo. la organización de los grupos sociales se verá sustancialmente alterada. estratificación de los componentes. En el ejemplo anterior de los grupos sociales en conjunto. así como las funciones que cubre esa comunicación: qué se comunica y con qué objeto. esta falta de contacto personal impedirá. Seguidamente. ya sea por el desarrollo de medios para superarlas. los grupos tienen un ámbito geográfico determinado. detectar las limitaciones a la transmisión de información y sus consecuencias. Se pueden estudiar o prever los cambios en la sociedad. una empresa podrá contratar personal para ciertas tareas en cualquier parte del mundo. y funciones como transmitir intereses y mantener la identidad.complejidad. En cambio. mejor coordinación en las acciones y el refuerzo de los valores compartidos. gracias a las nuevas formas de comunicación. La primera consecuencia será un flujo más ágil de información entre los miembros. Por otra parte. que proporciona con frecuencia mecanismos imprescindibles para solucionar problemas al margen de la normativa formal. en las reuniones de veinticinco aniversario de promoción del colegio de ningún modo puede considerarse que de nuevo existe un grupo. como las administraciones públicas o las grandes empresas. símbolos. debido a la necesidad de proximidad física para mantener la relación entre sus miembros. consecuencia de las Tecnologías de la Información. analizando las distintas estructuras y funciones desde el punto de vista del flujo de información. En resumen.

Centrando el análisis en los agentes explícitamente socializadores. radio. postular que las limitaciones desaparecen al pasar de la escasez a la abundancia de información. la repetición. En cuanto a la enseñanza. con la posibilidad de prescindir de la presencia física. se emplean el ejemplo.• limitaciones geográficas. incidirá en el sujeto una enorme cantidad de información. Otro ejemplo: la socialización. o cómo aumenta la información disponible y o cómo se maneja. por su parte. su función pasará de reunir la información –escasa y difícil de obtener a escoger la información útil entresacándola de la existente en abundancia. Si las restricciones desaparecen. la explicación y la evaluación formales. los movimientos juveniles y sociales. La socialización es el proceso de adquirir los conocimientos. en muchos casos también las iglesias. Otra consecuencia es la posibilidad de transmitir un modelo cultural único. y analizar la evolución probable considerando seis aspectos principales: o qué vías para la comunicación se mejoran. porque se recibirán patrones de conducta pertenecientes a otras formas culturales. como procedimiento de aprendizaje. con sus requerimientos de personal adecuado. El ejemplo. aulas y la necesidad de reunir la información a suministrar. las aulas serán menos necesarias. Se aprende de los grupos en los que se nace y de aquellos con los que se vive. o qué barreras se suprimen. tal vez se articularán nuevos sistemas para controlar la información externa. tanto conocimientos como normas y valores. Por último. o qué estructuras y funciones se hacen menos necesarias. las escuelas como estructura social creada expresamente para la educación. y pueden contar con estructuras específicas para facilitar la comunicación. normas y valores compartidos que constituyen la identidad cultural de una colectividad. las manifestaciones de aprobación o desaprobación. Dado que es básicamente recibir información. en forma de textos y planes de estudio. se convertirá en un recurso dudoso. como los grupos de edad. Las funciones esenciales son seleccionar y transmitir la información y asegurar que se asimila. televisión con otros interactivos. Los agentes socializadores son principalmente la familia y los centros educativos. completando el empleo de medios de comunicación unidireccionales –textos. a la par que nuevos símbolos para expresarlos. va a resultar especialmente modificado por el empleo de las Tecnologías de la Información. y será imprescindible emplear nuevos métodos de evaluación del progreso. y los medios de comunicación. junto con otros agentes que no tienen entre sus objetivos específicos la socialización. las empresas. el del entorno próximo. desde las etapas escolares. . Se pueden considerar consecuencia de las limitaciones a la comunicación: la necesidad de presencia física –de nuevo. que se considera consistente aunque admita cierta variabilidad. los grupos políticos y organizaciones sindicales. o cuáles pueden aparecer. la imposición mediante recompensas o castigos y. del énfasis en el contenido al énfasis en el método.

nuevas formas de selección de la información. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. o de la estructura económica de una región. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. .Resumiendo: más agentes socializadores. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. Algunas estructuras sociales persisten debidas precisamente a las dificultades de información. las categorías mentales. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. Así. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. un simple cartel con el precio. Una puntualización sobre el término "estructura". a la influencia externa. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. simplifica la compraventa. lo que presupone la capacidad de comunicarse. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. diversidad de modelos. como cuando se habla de la estructura de un edificio. en la línea en que lo emplea también Parsons. Aprovechar la información. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). los valores. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. por diversos mecanismos. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. como el lenguaje. y nuevos métodos de evaluación. En resumen. que incluso existen específicamente para superarlas. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. La comunicación se realiza por medio de símbolos. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. La relación social se apoya en la comunicación. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. las reglas de conducta. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. o los signos de status. que para otros es incompleta. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. pero se requiere un conocimiento previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer.

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