Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios.

Introducción. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad. La información como recurso de las organizaciones. Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas. La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio. La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

Datos, información y sistema. La Informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información. En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en Informática se suele hacer una diferencia: • Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por ejemplo, palabras escritas o habladas, números y dibujos). • Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema. ¿Qué es un Sistema de Información? Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información computarizado”. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación. Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: • Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc. • Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. • Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base. • Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Así la función de los Sistemas de Información representa: • Un área funcional principal dentro de la empresa. administración de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. cobros. Lo que si se puede asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. salidas. tomar un curso de Sistemas de Información. marketing. Con frecuencia. administración de operaciones. El tercer tipo de sistemas. gestión de operaciones. los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos: Automatizar los procesos operativos. entradas. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir. constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. es de los Sistemas Estratégicos. Importancia de los Sistemas de Información. es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad. Durante los próximos años. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones. pólizas. Por otra parte. que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad. los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales. por ejemplo. las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy. marketing. a través del uso de la Tecnología de Información (TI). . finanzas. los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS. finanzas. Por lo tanto. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben. de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen. y administración de recursos humanos. ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos.Tipos y usos de los Sistemas de Información. por sus siglas en inglés Decisión Supporting Systems). los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa. por eso es importante también. Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información. planillas. la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes. De esta forma.

la productividad y la moral del empleado. Al ver como crece el gasto en sistemas. Con frecuencia. Se considera que esta etapa termina al momento de instalar exitosamente el primer sistema de información. Estrategias de costo. la gerencia decide abrir nuevos puestos como analista de sistemas. por ejemplo. Estrategias competitivas con las Tecnologías de Información. muchas veces sin compartir el mismo formato lo que provoca que la información entre sistemas sea incompatible y se tenga que capturar varias veces los mismo datos. . o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (ebusiness). utilizándolos para desarrollar productos. suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet. o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. Se observa la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada. Por ejemplo. servicios. utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción. y el servicio y satisfacción del cliente. dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres. de los de sus competidores. Estrategias de diferenciación.). se caracteriza por la imitación dentro de la organización del primer ejecutivo usuario del sistema. etc. el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado. procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. • Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Etapas de crecimiento de los sistemas dentro de las empresas.• Una colaboración importante para la eficiencia operacional. entre otros. • Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global. de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. Se comienzan a utilizar el resto de los sistemas transaccionales (como inventarios. jefe de soporte técnico. comienza con la adquisición del primer equipo computacional justificado por el ahorro en la mano de obra. proveedores. de contagio o expansión. • Una oportunidad profesional esencial. facturación. uno de contabilidad). programador. Las primeras aplicaciones que se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de nóminas. llamada de inicio. Segunda etapa. con el fin de reducir los costos del marketing. Primera etapa. como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa.

llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales en base a presupuestos.Tercera etapa. para lo cual se requiere de una administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de acceso para los diferentes usuarios. existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el software que aquellas necesitan. llamada etapa de madurez. Cuarta etapa. lo que lleva al departamento de sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de administración o de finanzas. ya que permiten minimizar tiempo. Comienza a planearse rigurosamente el uso de recursos y aplicaciones con horizontes de planeación de al menos cinco años. administración de datos. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura integrados por computadora. Sexta y última etapa. LA ESTRATEGIA INFORMACION DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE TECNOLOGÍAS DE La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades. evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios. se reconoce a la información como un recurso valioso que debe estar al alcance de los usuarios. mejorar la integridad de los datos. Se comienzan a desarrollar nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en beneficio de la organización. Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro del departamento para el desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener interfaces automáticas. Se integran redes de comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar físico de la empresa. Las aplicaciones en esta etapa están orientadas al control de las operaciones del negocio. es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar más inteligentemente. Quinta etapa. sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos que proporcionan información a la alta administración y son de carácter estratégico. la definición de sus estrategias empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y . Así como las anteriores. A pesar de ello. aquí se reconoce a la informática como una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama de la empresa. surge debido a que el departamento de sistemas comienza a aprovechar las bases de datos para integrar la información. integración.

tales como precios. serán más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas. un aspecto sobresaliente es brindad al cliente un mejor servicio. Intensidad de la rivalidad . Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al momento de realizar un análisis sectorial. Entrada de nuevos competidores En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente. De esta manera. B. porque de ello depende grandemente que las empresas se mantengan competitivas en el mercado. C. que se describen a continuación: A. Como puede notarse.muchas veces se ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del entorno y la competencia. Poder negociadores del cliente Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de sus gustos y preferencias. D. Poder negociador de los proveedores Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes. Productos sustitutos Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros. las políticas de venta y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la competitividad de los negocios. La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el mercado aún cuando haya muchos competidores. sin ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para satisfacer sus necesidades. servicios y calidad. E.

Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres indicadores: · Nivel o grado de concentración. Reducción de los costos de sus productos y servicios. financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o no económico. guerra publicitaria. · Tasa de crecimiento de la industria. Por ejemplo. . Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas: Estrategia de liderazgo de costos. Cuando la diferenciación de los productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor. es posible que las empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos.La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Otra estrategia es el desarrollo de requerimientos legales. por otro lado. · Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. es el precio que determina la compra. A mayor tasa de crecimiento de una industria. cuando los productos o servicios son especializados y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares de calidad. la intensidad entre los proveedores directos será mayor. introducción de nuevos productos. ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los de sus competidores. haciendo que las demás se acomodan a sus condiciones. Se da cuando existen pocas empresas en el sector y una de ellas lidera en el mercado. menor es la intensidad de la rivalidad en la misma. condicionándoles mediante la creación de “costos de traslado”. incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los productos que les ofrecen. Las tácticas usadas más comúnmente son: Competencia en precios.

cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y distribución de productos y servicios. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de bienes y servicios ofrecidos por una empresa. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de mercado exclusivos. se puede crear perfiles de clientes y enviarles email o boletines informativos acerca de los productos en los cuales ellos están interesados. publicar estudios realizados acerca de productos y/o servicios. Puede tenerse comunicación con los proveedores y con los clientes. ESTRATÉGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN Los sistemas de información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos LOGO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los SIE (sistemas de información estratégicos) son el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización. etcétera. Estrategia de innovación. proveedores. consultores y otras empresas. Pueden incluir fusiones. adquisiciones. Joint Venture. expandir mercados. a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. ya que estos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores VISIÓN ESTRATÉGICA La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. puede significar una ventaja competitiva en determinados segmentos o nichos de un mercado. formación de empresas virtuales u otros acuerdos de mercadeo. promover productos nuevos. competidores. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con clientes. Estrategia de alianzas.Estrategia de diferenciación. diversificar productos y servicios. . El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o servicios respecto a los de la competencia. poner barreras para el ingreso de competidores comerciales. poner barreras para la retirada de clientes. Estrategias de crecimiento.

menor costo que el competidor. Funcional. CRECIMIENTO Globalización de Mercados Desintegración Vertical. normalmente. Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores. Cooperación entre varias organizaciones. No se interesa por los competidores pequeños. INNOVACIÓN Lanzamiento al mercado Desarrollo de la idea Venta de la Idea Nacimiento de la Idea IMPULSOS ESTRATÉGICOS OTRAS ESTRATEGIAS LOGO Competidores potenciales Amenaza de nuevas entrantes COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL Proveedores Clientes Poder negociador Poder negociador RIVALIDAD ENTRE de los clientes de los proveedores LOS COMPETIDORES Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ servicios sustitutos RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Nivel o grado de concentración Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del líder. Crecimiento Innovación. Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación. COSTOS Información IMPULSOS ESTRATÉGICOS. Adquisición de nuevas empresas. Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. ALIANZAS Creación de una nueva compañía. DIFERENCIACIÓN. Lo frena la competencia intensa. Diferenciación IMPULSOS ESTRÁTEGICOS. LOGO 5 Rivalidad de los competidores ¿QUÉ SON LOS IMPULSOS ESTRATÉGICOS? Término utilizado por Wiseman para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. Producto o mercado. CATEGORÍAS Liderazgo de costos. LOGO VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una empresa puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria 1 Poder de clientes 2 Poder de proveedores 3 Amenaza de nuevos entrantes 4 Productos sustitutos. El precio determina la compra Falta de lealtad a una marca. estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades competitivas: Una empresa Proveedores Los canales de Clientes o distribución que consumidores existen entre finales a los clientes y/o productos. Incremento de las ventas Mejora del INCREMENTO Productividad servicio al DE LAS y reducción de cliente UTILIDADES costos Mejor manejo de recursos LOGO Según su naturaleza.VENTAJA COMPETITIVA Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y. Tasa de crecimiento de la industria Se preocupa por satisfacer la demanda de sus productos. Otras Estrategias Alianzas. . Economías de escala LIDERAZGO EN Sinergia. IMPULSOS ESTRATÉGICOS. Proveedores La competencia o los rivales.

¬COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) Posesión de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados. ♣ Mejora de la información (disponibilidad. mejor conocidos como workflows. Utiliza la tecnología de información para apoyar procesos. ♣ Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnúmero de refaccionarías con el fin de localizar alguna pieza. ♣ Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales. lo cual refuerza la lealtad de los clientes.) ♣AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS Comercial ha sido la introducción en los establecimientos de una♣TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES tarjeta para los compradores frecuentes. etc. funciones e INTERNA operaciones internos. que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones: SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA. ♣ Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más frecuentes. Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios.  AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS. .  NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS  INVENTARIOS COMPARTIDOS.  COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES)  TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES.proveedor. LOGO♣ Posibilidad de compartir el inventario. veracidad. tiempo.CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES LOGO INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes.  SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. envío y cobro) ♣ Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente. El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo.  SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.  Se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de información. ♣INVENTARIOS COMPARTIDOS Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica. Reducción de personal operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancías Un mejor servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas. LOGO♣ Resolver las necesidades especiales de los clientes. ♣ Incremento de la eficiencia del servicio (orden. lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores. Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las costumbres de los consumidores Incrementar la frecuencia de visitas a clientes.  PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA  COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. FUNCIONES Utiliza la tecnología de información para EXTERNA apoyar la forma en que el negocio interactúa con su mercado LOGO¬ Aparece con el surgimiento del World Wide Web (WWW) en Internet el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la publicación y diseminación de información.

la computadora es la que atiende al cliente. ♣INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. LOGO♣ Las interfaces de voz que utilizan una línea telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automática el proceso. • Incremento de las ventas tanto PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado Mejorar el proceso de control de calidad. = Logra dar un mejor servicio al consumidor fina LOGO¬COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. consistente en la compra y venta de bienes. CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de los productos. lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. E inventarios de productos terminados. Mejoramiento de la calidad. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor COMERCIO ELECTRÓNICO . Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación Apoyar las funciones operativas que Administrar adecuadamente tradicionalmente se los inventarios de materia realizan en forma prima. inventarios en proceso manual. lo cual afecta también al inventario y las cuentas por cobrar. ♣ Las instituciones financieras. quienes realizan ventas de mostrador.LOGO♣NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Ayudar a sus principales del distribuidor como del fabricante. ya que se toma el pedido y se efectúa la venta por medio del teléfono. evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de proceso COMERCIO ELECTRONICO NEGOCIOS COMERCIO. Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso. Distribuidores. se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes. UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS Se denomina comercio a la actividad socioeconómica. sea para su uso. para su venta o para su transformación. especialmente los bancos. ♣SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO.

La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos. y B) comercio electrónico indirecto. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Empresa-Consumidor (Business to Consumer. ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET .El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas. Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo. venta. Empresa-Empleado (Business to Employee. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución. B2E) Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet. Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través. que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios. usando medios de pago tradicionales (transferencia. B2B) El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas. Considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes. Empresa-Empresa (Business to Business. B2C) Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente. Los empleados son activos críticos de la empresa. debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A) comercio electrónico directo. los EDI (Electronic data interchange) e Internet. mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet. tanto materiales como intangibles a través de las redes. consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles. de medios electrónicos tales como el fax. el teléfono. Se trata del método más conocido como venta electrónica. compra. reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos. cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito. el telefax. y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global. que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica. contra reembolso. el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador. pago por móvil). pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física.

* Relaciones de consumo. * Relaciones de consumo-venta a distancia.Modalidades de contratación electrónica. * El contrato electrónico. * Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce). *Cláusulas abusivas. * El consentimiento online. * Entrega del producto. FIRMAS DIGITALES La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétricos o de clave pública. * Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre presentes. * Forma de los contratos. * La aceptación de la oferta. * Principio general. * Lugar de celebración del contrato. y que equivale funcionalmente a . * La digitalización en el proyecto de unificación de 1998. * Condiciones de la oferta y de la venta.

Puede definir una estructura sencilla. Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. Puede utilizar un filtro de presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. o compleja. pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo. a diferencia de los filtros de captura. • Las propiedades y los valores que contiene. es decir. sino un software. La parte visible de la rúbrica es el nombre del firman te. los filtros de presentación ayudan a aislar tipos específicos de información. al igual que cuando se firma un documento holográficamente este puede ser visto por otras personas. determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser. que este no pueda ser leído por otras personas. Este instrumento que permite. La firma digital no implica que el mensaje esté encriptada. Puede filtrar una trama por: • Su dirección de origen o destino. las firmas digitales ganan gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. No es una firma escrita. Las propiedades de un protocolo en conjunto indican su propósito. la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente. y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA SOCIEDAD La relación social se apoya en la comunicación. lo que presupone la capacidad de comunicarse. • Los protocolos que contiene. entre otras cosas. funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. Desde un punto de vista material. Sin embargo. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. casi plana. En jurisdicciones de todo el mundo.la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. Filtrar datos Al igual que los filtros de captura. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. según sus necesidades. También es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. pero se requiere un conocimiento .

El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. como cuando se habla de la estructura de un edificio. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. Una puntualización sobre el término "estructura". se considera un elemento clave para la actividad empresarial. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. administrativas e industriales. la Electrónica ha conseguido enormes capacidades de cálculo. la televisión y los circuitos integrados unos cincuenta. o de la estructura económica de una región. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. y las Telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten la . las reglas de conducta. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. los valores. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. simplifica la compraventa. Algunas estructuras sociales persisten debido precisamente a las dificultades de información. en la línea en que lo emplea también Parsons. la Informática y las Telecomunicaciones no son nuevas tecnologías: se han ido desarrollando progresivamente en el último siglo y medio. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. Así. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. En este tiempo. En resumen. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. las categorías mentales. y poniéndolas en el mercado a precios reducidos. Las Tecnologías de la Información permiten superar las barreras a la comunicación. El telégrafo tiene 150 años. la Informática permite ofrecer programas eficaces para aplicaciones personales. de proceso y de almacenamiento de datos. a la influencia externa. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. La Electrónica. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. y técnicas eficientes de codificación y compresión de datos. que para otros es incompleta. Aprovechar la información. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. o los signos de status.previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. por diversos mecanismos. como el lenguaje. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. La comunicación se realiza por medio de símbolos. un simple cartel con el precio. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. el teléfono y la informática más de cien. que incluso existen específicamente para superarlas.

por ejemplo. el cambio consiste en que. Las distintas culturas tendrán necesariamente que adaptarse a estas nuevas circunstancias. y una identidad o conciencia particular de grupo. de la proximidad a la distancia. se pasa de la lentitud a la rapidez. que permite su tratamiento informático. y se dificulta la continuidad de las estructuras basadas en la insuficiente comunicación. resulta mucho más ágil y permite funciones mucho más complejas. Conceptualmente. El sistema hormonal. con los pocos segundos que bastan hoy empleando correo electrónico o fax. internet. Las nuevas facilidades para el tratamiento y la transmisión de información inciden de lleno en los aspectos sociales relacionados con la comunicación en su misma esencia. gracias a la extensión de las redes por cable y por ondas. en definitiva de la escasez a la abundancia de información. en las diversas relaciones interpersonales. velocidad. supera esas limitaciones. teletexto. en las que desaparecen. al igual que la Revolución Industrial ha originado en los últimos doscientos años modificaciones en las estructuras productivas primero. Los resultados son espectaculares. en parte. porque hoy día es posible capturar. Las estructuras sociales construidas sobre sistemas limitados de comunicación se vuelven inadecuadas. por primera vez. Fijando la atención en las características de la comunicación que soporta las distintas estructuras sociales se pueden identificar los aspectos susceptibles de variar en consecuencia. procesar y transmitir información con muy pocas limitaciones en cuanto a volumen. La influencia de todas ellas en la actividad social resulta evidente. almacenar. Compárese.transmisión de ingentes cantidades de información. El sistema nervioso. Tras ese período de desarrollo paralelo. El cambio social derivado de su uso generalizado será. y de convivencia a continuación. tipo. por el que sólo circula la información. que se caracterizan por unos valores o intereses compartidos. o al menos se suavizan. en este último lustro han llegado a un punto de convergencia en el cual. unas normas de interacción. de tal forma que los límites entre una y otra empiezan a resultar difusos: televisión por cable. las tres tecnologías pueden se utilizan en coordinación. sino que. el fundamento mismo de esas estructuras es el objeto del cambio. La clave de esta sinergia está en la digitalización de las telecomunicaciones. distancia y coste. teléfono por ordenador. basado en sustancias que viajan de una parte del organismo a otra por distintas vías. Pero no va a ser únicamente una adaptación de las estructuras de organización social. las restricciones a la comunicación. el mismo que el de cualquier otra mejora tecnológica de importancia. La sociedad está conformada por grupos interconectados y superpuestos. Un símil biológico ilustra adecuadamente las diferencias en los elementos de comunicación. es limitado en cuanto a velocidad y capacidad. Sea cual sea su tamaño y su . se convierten en superfluos muchos medios destinados a sobrepasarlas. Un ejemplo: los grupos sociales. el intervalo de un mes necesario hace cien años para enviar un mensaje de Europa a América. por las peculiaridades de las Tecnologías de la Información.

salvo ciertos grupos primarios que requieren un contacto personal directo. Se pueden estudiar o prever los cambios en la sociedad. Volviendo al ejemplo. pero permitiendo también soslayar el cauce jerárquico de información y decisión. caen todas las barreras que la dificultan. salvo para grupos institucionalizados como la familia. la comunicación es necesaria para transmitir los intereses y las decisiones. En resumen. En general. la aparición de grupos con relación informal dentro de organizaciones burocratizadas. que permiten que el grupo esté organizado y delimitado. Por otra parte. en el sentido sociológico indicado. una empresa podrá contratar personal para ciertas tareas en cualquier parte del mundo. detectar las limitaciones a la transmisión de información y sus consecuencias. haciendo desaparecer los límites geográficos. debido a la necesidad de proximidad física para mantener la relación entre sus miembros. debilitando la estabilidad de las normas. mejor coordinación en las acciones y el refuerzo de los valores compartidos. con la posibilidad de una relación más estrecha y continuada. la organización de los grupos sociales se verá sustancialmente alterada. Un Método para analizar los cambios en la comunicación. Un ejército es inconcebible sin un mecanismo de transmisión de órdenes y partes.complejidad. • • El primer paso es identificar las estructuras de comunicación del elemento social determinado de que se trate. se han identificado estructuras genéricas como los circuitos de información y los símbolos. que proporciona con frecuencia mecanismos imprescindibles para solucionar problemas al margen de la normativa formal. La primera consecuencia será un flujo más ágil de información entre los miembros. gracias a las nuevas formas de comunicación. Supongamos ahora que. Seguidamente. y se diluirán en parte los valores y símbolos que le confieren identidad. los grupos sociales tienen . estratificación de los componentes. analizando las distintas estructuras y funciones desde el punto de vista del flujo de información. En cambio. consiguiendo una mejor comunicación entre sus miembros. por ejemplo. en las reuniones de veinticinco aniversario de promoción del colegio de ningún modo puede considerarse que de nuevo existe un grupo. una asociación de amigos de la música necesita organizar una audición de vez en cuando y mantener a sus miembros informados. ampliaría el ámbito de posibles miembros: personas con intereses comunes podrán entrar en contacto fácilmente. se establecen circuitos de información. sanciones que regulan la conformidad a las normas y un largo etcétera. lo que. resultará más difícil la integración en el grupo de los nuevos miembros. y viendo difuminados sus límites y diluida su identidad. mantener la identidad como grupo y realizar una acción conjunta. y funciones como transmitir intereses y mantener la identidad. símbolos. consecuencia de las Tecnologías de la Información. En el ejemplo anterior de los grupos sociales en conjunto. o porque las limitaciones son útiles. como las administraciones públicas o las grandes empresas. esta falta de contacto personal impedirá. En todo caso. así como las funciones que cubre esa comunicación: qué se comunica y con qué objeto. los grupos tienen un ámbito geográfico determinado. La presencia física se hará en muchos casos innecesaria. ya sea por el desarrollo de medios para superarlas.

y analizar la evolución probable considerando seis aspectos principales: o qué vías para la comunicación se mejoran. se emplean el ejemplo. las manifestaciones de aprobación o desaprobación. con sus requerimientos de personal adecuado. del énfasis en el contenido al énfasis en el método. el del entorno próximo. o cómo aumenta la información disponible y o cómo se maneja. como procedimiento de aprendizaje. en muchos casos también las iglesias. se convertirá en un recurso dudoso. porque se recibirán patrones de conducta pertenecientes a otras formas culturales. Las funciones esenciales son seleccionar y transmitir la información y asegurar que se asimila. . en forma de textos y planes de estudio. televisión con otros interactivos. las empresas. Dado que es básicamente recibir información. tanto conocimientos como normas y valores. y será imprescindible emplear nuevos métodos de evaluación del progreso.• limitaciones geográficas. postular que las limitaciones desaparecen al pasar de la escasez a la abundancia de información. El ejemplo. y pueden contar con estructuras específicas para facilitar la comunicación. como los grupos de edad. o qué estructuras y funciones se hacen menos necesarias. junto con otros agentes que no tienen entre sus objetivos específicos la socialización. que se considera consistente aunque admita cierta variabilidad. Otro ejemplo: la socialización. por su parte. incidirá en el sujeto una enorme cantidad de información. las aulas serán menos necesarias. Por último. la explicación y la evaluación formales. las escuelas como estructura social creada expresamente para la educación. los movimientos juveniles y sociales. Centrando el análisis en los agentes explícitamente socializadores. normas y valores compartidos que constituyen la identidad cultural de una colectividad. aulas y la necesidad de reunir la información a suministrar. con la posibilidad de prescindir de la presencia física. La socialización es el proceso de adquirir los conocimientos. desde las etapas escolares. y los medios de comunicación. la repetición. Se aprende de los grupos en los que se nace y de aquellos con los que se vive. la imposición mediante recompensas o castigos y. En cuanto a la enseñanza. tal vez se articularán nuevos sistemas para controlar la información externa. Los agentes socializadores son principalmente la familia y los centros educativos. Si las restricciones desaparecen. Se pueden considerar consecuencia de las limitaciones a la comunicación: la necesidad de presencia física –de nuevo. a la par que nuevos símbolos para expresarlos. o qué barreras se suprimen. su función pasará de reunir la información –escasa y difícil de obtener a escoger la información útil entresacándola de la existente en abundancia. los grupos políticos y organizaciones sindicales. completando el empleo de medios de comunicación unidireccionales –textos. radio. Otra consecuencia es la posibilidad de transmitir un modelo cultural único. va a resultar especialmente modificado por el empleo de las Tecnologías de la Información. o cuáles pueden aparecer.

como cuando se habla de la estructura de un edificio. por diversos mecanismos. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. Una puntualización sobre el término "estructura". Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. Algunas estructuras sociales persisten debidas precisamente a las dificultades de información. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. que para otros es incompleta. y nuevos métodos de evaluación. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. un simple cartel con el precio. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. las categorías mentales. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. lo que presupone la capacidad de comunicarse. Así. o los signos de status. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. como el lenguaje. La comunicación se realiza por medio de símbolos. . las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). nuevas formas de selección de la información. pero se requiere un conocimiento previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. a la influencia externa. La relación social se apoya en la comunicación. diversidad de modelos. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. los valores. en la línea en que lo emplea también Parsons. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. que incluso existen específicamente para superarlas. Aprovechar la información. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. simplifica la compraventa. En resumen. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. las reglas de conducta.Resumiendo: más agentes socializadores. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. o de la estructura económica de una región.

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