Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios.

Introducción. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad. La información como recurso de las organizaciones. Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas. La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio. La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

Datos, información y sistema. La Informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información. En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en Informática se suele hacer una diferencia: • Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por ejemplo, palabras escritas o habladas, números y dibujos). • Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema. ¿Qué es un Sistema de Información? Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información computarizado”. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación. Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: • Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc. • Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. • Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base. • Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

salidas. es de los Sistemas Estratégicos. Durante los próximos años. ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos. pólizas. finanzas. Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información. planillas. Lo que si se puede asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. Por otra parte. marketing. los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas. a través del uso de la Tecnología de Información (TI). Importancia de los Sistemas de Información. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa. la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes. tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. tomar un curso de Sistemas de Información. De esta forma. finanzas. por ejemplo.Tipos y usos de los Sistemas de Información. es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben. y administración de recursos humanos. administración de operaciones. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. administración de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales. por eso es importante también. de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen. . constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones. Por lo tanto. entradas. por sus siglas en inglés Decisión Supporting Systems). gestión de operaciones. El tercer tipo de sistemas. Así la función de los Sistemas de Información representa: • Un área funcional principal dentro de la empresa. cobros. Con frecuencia. los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos: Automatizar los procesos operativos. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir. que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad. marketing. las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy.

utilizándolos para desarrollar productos. entre otros. se caracteriza por la imitación dentro de la organización del primer ejecutivo usuario del sistema. de contagio o expansión. por ejemplo. o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (ebusiness). Estrategias competitivas con las Tecnologías de Información. proveedores. uno de contabilidad). . el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado. Se considera que esta etapa termina al momento de instalar exitosamente el primer sistema de información. dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres. como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa. Al ver como crece el gasto en sistemas.• Una colaboración importante para la eficiencia operacional. Primera etapa. Estrategias de costo. etc. facturación. Por ejemplo. Etapas de crecimiento de los sistemas dentro de las empresas. o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. muchas veces sin compartir el mismo formato lo que provoca que la información entre sistemas sea incompatible y se tenga que capturar varias veces los mismo datos. • Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción. suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet. • Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global. Segunda etapa. Se comienzan a utilizar el resto de los sistemas transaccionales (como inventarios. Estrategias de diferenciación. servicios. programador. y el servicio y satisfacción del cliente. la productividad y la moral del empleado. jefe de soporte técnico. Se observa la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada. con el fin de reducir los costos del marketing. de los de sus competidores. Con frecuencia. llamada de inicio. • Una oportunidad profesional esencial. comienza con la adquisición del primer equipo computacional justificado por el ahorro en la mano de obra.). de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. Las primeras aplicaciones que se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de nóminas. la gerencia decide abrir nuevos puestos como analista de sistemas.

Comienza a planearse rigurosamente el uso de recursos y aplicaciones con horizontes de planeación de al menos cinco años.Tercera etapa. LA ESTRATEGIA INFORMACION DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE TECNOLOGÍAS DE La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades. Se comienzan a desarrollar nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en beneficio de la organización. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura integrados por computadora. para lo cual se requiere de una administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de acceso para los diferentes usuarios. evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios. es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar más inteligentemente. lo que lleva al departamento de sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de administración o de finanzas. Se integran redes de comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar físico de la empresa. Sexta y última etapa. existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el software que aquellas necesitan. aquí se reconoce a la informática como una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama de la empresa. la definición de sus estrategias empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y . mejorar la integridad de los datos. integración. ya que permiten minimizar tiempo. Quinta etapa. llamada etapa de madurez. Cuarta etapa. Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro del departamento para el desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener interfaces automáticas. Así como las anteriores. surge debido a que el departamento de sistemas comienza a aprovechar las bases de datos para integrar la información. sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos que proporcionan información a la alta administración y son de carácter estratégico. Las aplicaciones en esta etapa están orientadas al control de las operaciones del negocio. administración de datos. A pesar de ello. llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales en base a presupuestos. se reconoce a la información como un recurso valioso que debe estar al alcance de los usuarios.

B. Como puede notarse. porque de ello depende grandemente que las empresas se mantengan competitivas en el mercado. D. De esta manera. Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al momento de realizar un análisis sectorial. C. serán más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas. que se describen a continuación: A. Poder negociador de los proveedores Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes. un aspecto sobresaliente es brindad al cliente un mejor servicio. tales como precios. Poder negociadores del cliente Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de sus gustos y preferencias. Entrada de nuevos competidores En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente. las políticas de venta y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la competitividad de los negocios.muchas veces se ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del entorno y la competencia. Intensidad de la rivalidad . La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el mercado aún cuando haya muchos competidores. E. Productos sustitutos Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros. sin ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para satisfacer sus necesidades. servicios y calidad.

por otro lado. cuando los productos o servicios son especializados y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares de calidad. haciendo que las demás se acomodan a sus condiciones. financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o no económico. Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas: Estrategia de liderazgo de costos. A mayor tasa de crecimiento de una industria. guerra publicitaria. ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los de sus competidores. Cuando la diferenciación de los productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor. Por ejemplo. condicionándoles mediante la creación de “costos de traslado”. · Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres indicadores: · Nivel o grado de concentración. la intensidad entre los proveedores directos será mayor. menor es la intensidad de la rivalidad en la misma. Las tácticas usadas más comúnmente son: Competencia en precios. Otra estrategia es el desarrollo de requerimientos legales.La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. . Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. introducción de nuevos productos. incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los productos que les ofrecen. es posible que las empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos. · Tasa de crecimiento de la industria. Se da cuando existen pocas empresas en el sector y una de ellas lidera en el mercado. Reducción de los costos de sus productos y servicios. es el precio que determina la compra.

consultores y otras empresas. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de bienes y servicios ofrecidos por una empresa. adquisiciones. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o servicios respecto a los de la competencia. Joint Venture. Estrategia de innovación. ESTRATÉGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN Los sistemas de información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios. competidores. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con clientes. . a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. publicar estudios realizados acerca de productos y/o servicios.Estrategia de diferenciación. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de mercado exclusivos. Estrategias de crecimiento. Puede tenerse comunicación con los proveedores y con los clientes. diversificar productos y servicios. ya que estos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores VISIÓN ESTRATÉGICA La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. expandir mercados. poner barreras para el ingreso de competidores comerciales. formación de empresas virtuales u otros acuerdos de mercadeo. Estrategia de alianzas. se puede crear perfiles de clientes y enviarles email o boletines informativos acerca de los productos en los cuales ellos están interesados. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos LOGO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los SIE (sistemas de información estratégicos) son el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización. etcétera. puede significar una ventaja competitiva en determinados segmentos o nichos de un mercado. poner barreras para la retirada de clientes. cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y distribución de productos y servicios. proveedores. promover productos nuevos. Pueden incluir fusiones. El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva.

CATEGORÍAS Liderazgo de costos. normalmente. Adquisición de nuevas empresas. Crecimiento Innovación. LOGO 5 Rivalidad de los competidores ¿QUÉ SON LOS IMPULSOS ESTRATÉGICOS? Término utilizado por Wiseman para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. COSTOS Información IMPULSOS ESTRATÉGICOS. Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación. Incremento de las ventas Mejora del INCREMENTO Productividad servicio al DE LAS y reducción de cliente UTILIDADES costos Mejor manejo de recursos LOGO Según su naturaleza. Proveedores La competencia o los rivales. Lo frena la competencia intensa.VENTAJA COMPETITIVA Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y. El precio determina la compra Falta de lealtad a una marca. Funcional. CRECIMIENTO Globalización de Mercados Desintegración Vertical. No se interesa por los competidores pequeños. menor costo que el competidor. Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores. Cooperación entre varias organizaciones. IMPULSOS ESTRATÉGICOS. DIFERENCIACIÓN. LOGO VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una empresa puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria 1 Poder de clientes 2 Poder de proveedores 3 Amenaza de nuevos entrantes 4 Productos sustitutos. INNOVACIÓN Lanzamiento al mercado Desarrollo de la idea Venta de la Idea Nacimiento de la Idea IMPULSOS ESTRATÉGICOS OTRAS ESTRATEGIAS LOGO Competidores potenciales Amenaza de nuevas entrantes COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL Proveedores Clientes Poder negociador Poder negociador RIVALIDAD ENTRE de los clientes de los proveedores LOS COMPETIDORES Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ servicios sustitutos RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Nivel o grado de concentración Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del líder. Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. ALIANZAS Creación de una nueva compañía. Economías de escala LIDERAZGO EN Sinergia. Producto o mercado. . Otras Estrategias Alianzas. Diferenciación IMPULSOS ESTRÁTEGICOS. estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades competitivas: Una empresa Proveedores Los canales de Clientes o distribución que consumidores existen entre finales a los clientes y/o productos. Tasa de crecimiento de la industria Se preocupa por satisfacer la demanda de sus productos.

♣ Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más frecuentes.  SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. veracidad. ♣ Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales. Reducción de personal operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancías Un mejor servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas. FUNCIONES Utiliza la tecnología de información para EXTERNA apoyar la forma en que el negocio interactúa con su mercado LOGO¬ Aparece con el surgimiento del World Wide Web (WWW) en Internet el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la publicación y diseminación de información. mejor conocidos como workflows. Utiliza la tecnología de información para apoyar procesos. ♣ Incremento de la eficiencia del servicio (orden. ♣ Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnúmero de refaccionarías con el fin de localizar alguna pieza.  PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA  COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR.  Se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de información. funciones e INTERNA operaciones internos. lo cual refuerza la lealtad de los clientes. . ¬COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) Posesión de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados. lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores.CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES LOGO INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. LOGO♣ Posibilidad de compartir el inventario.  COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES)  TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES. etc.  NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS  INVENTARIOS COMPARTIDOS. Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las costumbres de los consumidores Incrementar la frecuencia de visitas a clientes. envío y cobro) ♣ Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente.  AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS. El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo.) ♣AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS Comercial ha sido la introducción en los establecimientos de una♣TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES tarjeta para los compradores frecuentes. ♣INVENTARIOS COMPARTIDOS Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica.  SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA. tiempo. Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios.proveedor. que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones: SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA. ♣ Mejora de la información (disponibilidad. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes. LOGO♣ Resolver las necesidades especiales de los clientes.

inventarios en proceso manual. para su venta o para su transformación. quienes realizan ventas de mostrador. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero. • Incremento de las ventas tanto PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado Mejorar el proceso de control de calidad. ♣ Las instituciones financieras. ♣SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. ♣INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. Distribuidores. sea para su uso. lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. ya que se toma el pedido y se efectúa la venta por medio del teléfono. CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de los productos. Mejoramiento de la calidad. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación Apoyar las funciones operativas que Administrar adecuadamente tradicionalmente se los inventarios de materia realizan en forma prima. UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS Se denomina comercio a la actividad socioeconómica. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor COMERCIO ELECTRÓNICO . Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas. la computadora es la que atiende al cliente. se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes. = Logra dar un mejor servicio al consumidor fina LOGO¬COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso.LOGO♣NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Ayudar a sus principales del distribuidor como del fabricante. consistente en la compra y venta de bienes. LOGO♣ Las interfaces de voz que utilizan una línea telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automática el proceso. especialmente los bancos. lo cual afecta también al inventario y las cuentas por cobrar. E inventarios de productos terminados. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de proceso COMERCIO ELECTRONICO NEGOCIOS COMERCIO.

y B) comercio electrónico indirecto. el teléfono. usando medios de pago tradicionales (transferencia. y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global. mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. los EDI (Electronic data interchange) e Internet. Los empleados son activos críticos de la empresa. consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles. tanto materiales como intangibles a través de las redes. que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución. debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. compra. ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET . En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A) comercio electrónico directo. cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito. que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet. que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios. B2B) El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas. utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos. Se trata del método más conocido como venta electrónica. reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo. de medios electrónicos tales como el fax. Empresa-Empresa (Business to Business. pago por móvil). pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física.El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas. Considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes. Empresa-Empleado (Business to Employee. B2C) Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente. B2E) Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet. La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos. venta. el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Empresa-Consumidor (Business to Consumer. contra reembolso. el telefax. Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través.

* La digitalización en el proyecto de unificación de 1998. * Lugar de celebración del contrato. y que equivale funcionalmente a . * Principio general. * Forma de los contratos. * El contrato electrónico. *Cláusulas abusivas. * Condiciones de la oferta y de la venta. * Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre presentes. * Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce). FIRMAS DIGITALES La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétricos o de clave pública. * Relaciones de consumo-venta a distancia. * Entrega del producto. * La aceptación de la oferta.Modalidades de contratación electrónica. * Relaciones de consumo. * El consentimiento online.

pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo. sino un software. Las propiedades de un protocolo en conjunto indican su propósito. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. al igual que cuando se firma un documento holográficamente este puede ser visto por otras personas. LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA SOCIEDAD La relación social se apoya en la comunicación. que este no pueda ser leído por otras personas. los filtros de presentación ayudan a aislar tipos específicos de información. Desde un punto de vista material. Filtrar datos Al igual que los filtros de captura. la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente. La parte visible de la rúbrica es el nombre del firman te. También es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. entre otras cosas. No es una firma escrita. En jurisdicciones de todo el mundo. Puede filtrar una trama por: • Su dirección de origen o destino. las firmas digitales ganan gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. o compleja. La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios.la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. • Los protocolos que contiene. Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. • Las propiedades y los valores que contiene. según sus necesidades. Puede definir una estructura sencilla. es decir. casi plana. funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. pero se requiere un conocimiento . Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser. a diferencia de los filtros de captura. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. Este instrumento que permite. Puede utilizar un filtro de presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura. lo que presupone la capacidad de comunicarse. Sin embargo. y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. La firma digital no implica que el mensaje esté encriptada.

El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. Así. que para otros es incompleta. El telégrafo tiene 150 años. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo.previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. la Informática permite ofrecer programas eficaces para aplicaciones personales. y las Telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten la . administrativas e industriales. un simple cartel con el precio. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. simplifica la compraventa. Las Tecnologías de la Información permiten superar las barreras a la comunicación. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. como cuando se habla de la estructura de un edificio. o los signos de status. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. la Informática y las Telecomunicaciones no son nuevas tecnologías: se han ido desarrollando progresivamente en el último siglo y medio. y poniéndolas en el mercado a precios reducidos. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. en la línea en que lo emplea también Parsons. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. los valores. por diversos mecanismos. la Electrónica ha conseguido enormes capacidades de cálculo. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. como el lenguaje. las categorías mentales. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. Algunas estructuras sociales persisten debido precisamente a las dificultades de información. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. Aprovechar la información. En resumen. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. que incluso existen específicamente para superarlas. o de la estructura económica de una región. La comunicación se realiza por medio de símbolos. y técnicas eficientes de codificación y compresión de datos. La Electrónica. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). se considera un elemento clave para la actividad empresarial. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. a la influencia externa. las reglas de conducta. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. En este tiempo. la televisión y los circuitos integrados unos cincuenta. Una puntualización sobre el término "estructura". el teléfono y la informática más de cien. de proceso y de almacenamiento de datos.

tipo. el intervalo de un mes necesario hace cien años para enviar un mensaje de Europa a América. por primera vez. velocidad. es limitado en cuanto a velocidad y capacidad. el cambio consiste en que. Tras ese período de desarrollo paralelo. porque hoy día es posible capturar. las restricciones a la comunicación. La sociedad está conformada por grupos interconectados y superpuestos. en las que desaparecen. gracias a la extensión de las redes por cable y por ondas. por las peculiaridades de las Tecnologías de la Información. El cambio social derivado de su uso generalizado será. y se dificulta la continuidad de las estructuras basadas en la insuficiente comunicación. Compárese. Los resultados son espectaculares. Fijando la atención en las características de la comunicación que soporta las distintas estructuras sociales se pueden identificar los aspectos susceptibles de variar en consecuencia. por ejemplo. Pero no va a ser únicamente una adaptación de las estructuras de organización social. Las estructuras sociales construidas sobre sistemas limitados de comunicación se vuelven inadecuadas. en este último lustro han llegado a un punto de convergencia en el cual. La influencia de todas ellas en la actividad social resulta evidente. almacenar. Sea cual sea su tamaño y su . en las diversas relaciones interpersonales. se convierten en superfluos muchos medios destinados a sobrepasarlas. Las nuevas facilidades para el tratamiento y la transmisión de información inciden de lleno en los aspectos sociales relacionados con la comunicación en su misma esencia. las tres tecnologías pueden se utilizan en coordinación. procesar y transmitir información con muy pocas limitaciones en cuanto a volumen. y una identidad o conciencia particular de grupo. Un ejemplo: los grupos sociales. al igual que la Revolución Industrial ha originado en los últimos doscientos años modificaciones en las estructuras productivas primero. teléfono por ordenador. internet. unas normas de interacción. de la proximidad a la distancia. el fundamento mismo de esas estructuras es el objeto del cambio. que permite su tratamiento informático. Las distintas culturas tendrán necesariamente que adaptarse a estas nuevas circunstancias. en definitiva de la escasez a la abundancia de información. teletexto. Un símil biológico ilustra adecuadamente las diferencias en los elementos de comunicación. El sistema nervioso. o al menos se suavizan. El sistema hormonal. en parte. distancia y coste. que se caracterizan por unos valores o intereses compartidos. Conceptualmente. supera esas limitaciones. por el que sólo circula la información. se pasa de la lentitud a la rapidez. resulta mucho más ágil y permite funciones mucho más complejas.transmisión de ingentes cantidades de información. La clave de esta sinergia está en la digitalización de las telecomunicaciones. basado en sustancias que viajan de una parte del organismo a otra por distintas vías. con los pocos segundos que bastan hoy empleando correo electrónico o fax. de tal forma que los límites entre una y otra empiezan a resultar difusos: televisión por cable. sino que. el mismo que el de cualquier otra mejora tecnológica de importancia. y de convivencia a continuación.

debilitando la estabilidad de las normas. ya sea por el desarrollo de medios para superarlas. símbolos. Seguidamente. que proporciona con frecuencia mecanismos imprescindibles para solucionar problemas al margen de la normativa formal. La primera consecuencia será un flujo más ágil de información entre los miembros. salvo ciertos grupos primarios que requieren un contacto personal directo. mejor coordinación en las acciones y el refuerzo de los valores compartidos. así como las funciones que cubre esa comunicación: qué se comunica y con qué objeto. debido a la necesidad de proximidad física para mantener la relación entre sus miembros. Un Método para analizar los cambios en la comunicación. ampliaría el ámbito de posibles miembros: personas con intereses comunes podrán entrar en contacto fácilmente. una empresa podrá contratar personal para ciertas tareas en cualquier parte del mundo. la comunicación es necesaria para transmitir los intereses y las decisiones. gracias a las nuevas formas de comunicación. o porque las limitaciones son útiles. por ejemplo. en el sentido sociológico indicado. La presencia física se hará en muchos casos innecesaria. caen todas las barreras que la dificultan. Por otra parte. En todo caso. haciendo desaparecer los límites geográficos.complejidad. • • El primer paso es identificar las estructuras de comunicación del elemento social determinado de que se trate. detectar las limitaciones a la transmisión de información y sus consecuencias. consecuencia de las Tecnologías de la Información. con la posibilidad de una relación más estrecha y continuada. Volviendo al ejemplo. resultará más difícil la integración en el grupo de los nuevos miembros. se han identificado estructuras genéricas como los circuitos de información y los símbolos. una asociación de amigos de la música necesita organizar una audición de vez en cuando y mantener a sus miembros informados. los grupos tienen un ámbito geográfico determinado. y viendo difuminados sus límites y diluida su identidad. se establecen circuitos de información. En cambio. la organización de los grupos sociales se verá sustancialmente alterada. los grupos sociales tienen . Supongamos ahora que. En resumen. En general. Un ejército es inconcebible sin un mecanismo de transmisión de órdenes y partes. sanciones que regulan la conformidad a las normas y un largo etcétera. En el ejemplo anterior de los grupos sociales en conjunto. y se diluirán en parte los valores y símbolos que le confieren identidad. que permiten que el grupo esté organizado y delimitado. Se pueden estudiar o prever los cambios en la sociedad. salvo para grupos institucionalizados como la familia. analizando las distintas estructuras y funciones desde el punto de vista del flujo de información. lo que. la aparición de grupos con relación informal dentro de organizaciones burocratizadas. pero permitiendo también soslayar el cauce jerárquico de información y decisión. y funciones como transmitir intereses y mantener la identidad. consiguiendo una mejor comunicación entre sus miembros. esta falta de contacto personal impedirá. mantener la identidad como grupo y realizar una acción conjunta. en las reuniones de veinticinco aniversario de promoción del colegio de ningún modo puede considerarse que de nuevo existe un grupo. como las administraciones públicas o las grandes empresas. estratificación de los componentes.

Otra consecuencia es la posibilidad de transmitir un modelo cultural único. las aulas serán menos necesarias. Otro ejemplo: la socialización. del énfasis en el contenido al énfasis en el método. y pueden contar con estructuras específicas para facilitar la comunicación. Si las restricciones desaparecen. con la posibilidad de prescindir de la presencia física.• limitaciones geográficas. en forma de textos y planes de estudio. las empresas. televisión con otros interactivos. como procedimiento de aprendizaje. en muchos casos también las iglesias. las escuelas como estructura social creada expresamente para la educación. los movimientos juveniles y sociales. la repetición. tanto conocimientos como normas y valores. las manifestaciones de aprobación o desaprobación. Se aprende de los grupos en los que se nace y de aquellos con los que se vive. con sus requerimientos de personal adecuado. va a resultar especialmente modificado por el empleo de las Tecnologías de la Información. a la par que nuevos símbolos para expresarlos. por su parte. y analizar la evolución probable considerando seis aspectos principales: o qué vías para la comunicación se mejoran. aulas y la necesidad de reunir la información a suministrar. y será imprescindible emplear nuevos métodos de evaluación del progreso. que se considera consistente aunque admita cierta variabilidad. los grupos políticos y organizaciones sindicales. normas y valores compartidos que constituyen la identidad cultural de una colectividad. la explicación y la evaluación formales. En cuanto a la enseñanza. tal vez se articularán nuevos sistemas para controlar la información externa. . Las funciones esenciales son seleccionar y transmitir la información y asegurar que se asimila. la imposición mediante recompensas o castigos y. se convertirá en un recurso dudoso. como los grupos de edad. Se pueden considerar consecuencia de las limitaciones a la comunicación: la necesidad de presencia física –de nuevo. Centrando el análisis en los agentes explícitamente socializadores. radio. o qué barreras se suprimen. o cuáles pueden aparecer. postular que las limitaciones desaparecen al pasar de la escasez a la abundancia de información. y los medios de comunicación. o cómo aumenta la información disponible y o cómo se maneja. porque se recibirán patrones de conducta pertenecientes a otras formas culturales. completando el empleo de medios de comunicación unidireccionales –textos. Por último. el del entorno próximo. Los agentes socializadores son principalmente la familia y los centros educativos. Dado que es básicamente recibir información. La socialización es el proceso de adquirir los conocimientos. incidirá en el sujeto una enorme cantidad de información. o qué estructuras y funciones se hacen menos necesarias. junto con otros agentes que no tienen entre sus objetivos específicos la socialización. El ejemplo. su función pasará de reunir la información –escasa y difícil de obtener a escoger la información útil entresacándola de la existente en abundancia. desde las etapas escolares. se emplean el ejemplo.

nuevas formas de selección de la información. como el lenguaje.Resumiendo: más agentes socializadores. Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos. colocado sobre los productos expuestos en el mercado. En resumen. o los signos de status. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. y nuevos métodos de evaluación. Aprovechar la información. como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema. Así. un simple cartel con el precio. pero se requiere un conocimiento previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose. diversidad de modelos. en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios. y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. que para otros es incompleta. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones. a la influencia externa. y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio. ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas. las categorías mentales. y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. los valores. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros. La relación social se apoya en la comunicación. de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales. . y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo. Una puntualización sobre el término "estructura". las reglas de conducta. se considera un elemento clave para la actividad empresarial. sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente. simplifica la compraventa. lo que presupone la capacidad de comunicarse. en la línea en que lo emplea también Parsons. o son posibles justamente gracias a esas limitaciones. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación. Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar. por diversos mecanismos. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas. ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere. que incluso existen específicamente para superarlas. Algunas estructuras sociales persisten debidas precisamente a las dificultades de información. aunque no siempre es aparente: por ejemplo. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes). La comunicación se realiza por medio de símbolos. o de la estructura económica de una región. como cuando se habla de la estructura de un edificio.

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