Informe de Diagnóstico Funcional.

Asignatura: Taller Integrado I

Sección: 1

Nombre del académico: Coral

Nombre de los integrantes del grupo: Mehiby Bravo

Camilo Rudulfo

Matias Cepeda

Sebastián Diaz

Fecha de entrega
Contenido
I. Introducción……………………………………………………………………………………………………………………1
II. Objetivos …………………………………………………………………………………………………………………………1
III. Desarrollo………………………………………………………………………………………………………………………..10
IV. Conclusiones.........................................................................................................................1
V. Referencias bibliográficas…………………………………………………………………………………………………1

Informe de Diagnóstico Funcional

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I. Introducción
Presentación de la temática desarrollada en el informe, mediante una página que debe incluir
información de manera resumida con respecto a lo que se abordará (se recomienda redactar
este apartado al finalizar el cuerpo del informe).

Informe de Diagnóstico Funcional

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II. Objetivos
Desarrollar cuales son los objetivos del informe, los que deben ser coherentes con los objetivos
de aprendizaje. (máximo una página de extensión)

Informe de Diagnóstico Funcional

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III. Desarrollo
Capítulo 1. Aplicación de instrumentos de diagnóstico.

En capítulo 1 deben presentar las evidencias de la aplicación de los instrumentos de diagnóstico

desarrollados en la unidad anterior y que corresponden a fuentes de información directa.

Las evidencias del trabajo en terreno pueden ser registros gráficos y audiovisuales del proceso
de recopilación y preparación de la información, obtenida en los instrumentos de diagnóstico.

Además, se deben presentar las evidencias de fuentes de información indirecta (investigación

bibliográfica para realizar sus análisis).

Capítulo 2. Resultados de los instrumentos de diagnóstico.

Área recursos humanos
A-Reclutamiento personal
 Fuentes de reclutamiento
El reclutamiento dentro del departamento de recursos humanos en “Francar” es directo por lo
cuál se hacen convocatoria en páginas de avisos de trabajo por cuál destacan (BNE,CHILE
TRABAJOS,LABORUM),dentro el proceso se solicitan documentos, se requiere: identificar,
seleccionar y mantener actualizadas las fuentes que se consideren adecuadas para buscar
candidatos que presenten posibilidades para cubrir los requerimientos de la empresa.
Son:
 Internas: La empresa intenta cubrir la vacante con personal de la propia empresa.
 Externas: La empresa recluta candidatos externos, empieza procesos diferentes de
reclutamiento, Selección, inducción

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  Proceso de reclutamiento
Es el proceso, es atraer candidatos potencialmente calificados para ocupar puestos dentro de la
organización.
El proceso de Reclutamiento:
- Inicia con el requerimiento del Departamento donde surge
la vacante.
- Termina cuando se tiene a los candidatos que cumplen con

 Fuentes de reclutamiento
Explicado anteriormente departamento de recursos humanos en “Francar” es directo por lo
cual se hacen convocatoria en páginas de avisos, la fuente de re

Selección de personal
•Análisis de cargo
Título o Nombre del Puesto
Vendedor

Conexión con otros Cargos

Gerente supervisa al personal de vendedores
Personal a Cargo

Gerente supervisa ventas y flujo de caja, devoluciones

Supervisión del cargo

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 Solamente con el departamento de venta
Relación con otras
áreas
Responsabilidades del cargo
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
2) Contribuir a la solución de problemas.
3) Administrar su territorio o zona de ventas.
4) Integrarse a las actividades de mercadotecnia
de la empresa que representa.
Tareas principales
Supervisar los productos demandados por los clientes;
Llevar un registro de las ventas diarias;
Hacer cierres de cajas al finalizar cada jornada;
Llevar un registro de insumos, suministros y productos;
Promocionar los productos o servicios.

Características % Tiempo Laboral

que ocupan
 Honestidad.
 Orientación al cliente.
Determinación.
Buena actitud.
Autoestima sana.
Autoconfianza.
Entusiasmo.
Perseverancia.
Empatía.
Comunicación asertiva.
Capacidad de persuasión.
Competitividad.
Identificación con la empresa.

– Pasión por su trabajo.

Técnicas de selección
1. Entrevista
La entrevista es una de las técnicas más usadas en el reclutamiento, de esta forma los
empleadores pueden realizar una serie de preguntas a los candidatos acerca de su experiencia
laboral para saber de primera mano si cuentan o no con las habilidades y actitudes requeridas
para la vacante. Hoy en día este método ha cambiado e incluye algunas preguntas (relacionadas

Informe de Diagnóstico Funcional

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con otros aspectos no laborales o situaciones imaginarias complejas) que permitan conocer la
primera reacción u opinión del candidato. Recientemente, a raíz de la pandemia por covid, han
aumentado las entrevistas realizadas por videollamada; en las que, aunque no hay una
presencia directa, son útiles para evaluar a los candidatos.
2.Examen Psicológico
Las pruebas psicológicas o los psicotécnicos en un proceso de selección representan una fase de
evaluación importante para realizar un filtro de candidatos, ya que en esta etapa se busca
identificar y descartar algunas características importantes en el perfil del postulante
Peoceso de selección
1. Detección de necesidades
2. Definición del perfil del candidato
3. Convocatoria
4. Preselección
5. Selección
6. Informe de candidatos
7. Toma de decisiones
8. Contratación
9. Inducción
10. Contratación
Contratacion
 Tipos de contratos utilizados
El tipo de contrato es indefinido el que cuenta el personal “ Francar”
 Remuneraciones
La remuneración de los colaboradores son sueldo base mas una comisión por venta
 Beneficios a los trabajadores
Descuento legales AFP,Salud,seguro de censantia
 Incentivos a los trabajadores
Gratificación mensual (25% del sueldo)
 Compensaciones
Sin compensación
 Proceso de contratación
1. Selección de los currículos.
2. Contacto por teléfono.
3. Programación de la entrevista.
4. Realización de pruebas
5. Decisión
6. Solicitud de certificado de afiliaciones legales
7. Contratacion
 Desvinculación
INDUCCION
Según el libro “Administración de recursos humanos”, William B. Werther (1981) menciona que una vez
contratados los nuevos empleados se incluyen en un programa de inducción tanto de la empresa como
de su puesto y se les orienta sobre las políticas y procedimientos de la compañía, y de acuerdo con un

Informe de Diagnóstico Funcional

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diagnostico de necesidades de capacitación y desarrollo reciben la capacitación necesaria para ser
productivos

Existen 2 tipos de inducción

INDUCCION GENERAL INDUCCION ESPECIFICA

En la inducción general se En la inducción especifica se

otorga información relativa a
Cada empresa cuenta con su propio tipo de inducción según orientasualconveniencia,
trabajador sobre
en este caso el tipo de
la organización como aspectos específicos y
inducción que se utiliza en la empresa “repuestos Francar” es de carácter específico e informal, en la cual
sistema.
la Ende
duración ellalase presentan
inducción relevantes
va a depender de la experiencia que tengadel oficio a
el trabajador, pero generalmente
aspectos básicos como el desempeñar. Y se toma una
tiende a durar varias semanas o meses. La razón por la cual la empresa decidió hacerlo de esta manera
organigrama,
es debido a que la lavisión,
dueña la de la empresa prefiere tomar evaluación del proceso
una evaluación de
del desempeño personalmente
misión y los objetivos de
de características informales. la inducción y se toman las
empresa acciones correspondientes

Etapas del proceso de inducción en la empresa

Se prepara al nuevo
empleado

Se le da una
orientación en el local
de trabajo

Se le capacita para
Informe de Diagnóstico Funcional
usar las herramientas
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correspondientes
EVALUACION DE DESEMPEÑO
“El papel del capital humano se ha vuelto relevante en las organizaciones, ya que uno de los principales
retos de los directivos es conocer el valor agregado que cada trabajador aporta a la organización, así
como el aseguramiento del logro de los objetivos corporativos y su aportación a los resultados finales”.

Importancia de la evaluación de desempeño según el libro “Administración de recursos humanos”,

William B. Werther (1981).

El método de evaluación de desempeño utilizado por la empresa se caracteriza porque el supervisor es

quien guiara al empleado, quien en este caso es la misma dueña de la empresa. El proceso de evaluación
implementado por la empresa es por objetivos logrados del empleado, que en este caso se puede tratar
de la cantidad de mercancías vendidas, eficiencia a la hora de laburar, lograr satisfacer a los clientes, etc.
Esta evaluación se efectúa cada mes a los trabajadores.

CAPACITACION Y DESARROLLO
La técnica utilizada en la empresa se basa en la adquisición de conocimientos, la cual a continuación será
explicada por un extracto del libro “Administración de recursos humanos”, Idalberto Chiavenato (1979)

“La adquisición de conocimientos involucra a la organización, a equipos y a personas, esta

infraestructura comienza con el aprendizaje en el nivel individual, donde se crean oportunidades
continuas para conocer gracias a los resultados del trabajo de cada persona. En el nivel individual, se
fomentan y promueven el dialogo y la discusión, dentro de una cultura de cuestionamiento y
experimentación de la organización”

Informe de Diagnóstico Funcional

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La adquisición de conocimientos a los empleados se puede ver en forma de que la dueña del local debido
a que trabaja en el lugar es la persona quien constantemente nutre a sus empleados de conocimiento

TEMAS ABORDADOS

Comentar acerca de la
competencia

Modificar la conducta de los Adquisicion de nuevos

Cooperacion dentro del equipo de
trabajadores para dar la mejor conocimientos acerca del rubro
trabajo
atencion al cliente posible de repuestos en el norte del pais

Diagnóstico de marketing:

• Análisis de segmentación y posicionamiento

 Segmentación (ine y encuesta casen (se está trabajando en la encuesta ine ))

Geográfica Demográfica Psicográfica Conductual

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 País: chile Edad: personas Clase social: regular y Ocasiones: fallas En un
Región: II región mayores de 18 años. buena. vehículo.
Comunas: Sexo: público en Estilo de vida: no Beneficios: productos
Antofagasta, Calama, general existe un estilo de alternativos de menor
Mejillones, María Género: público en vida determinado. costo.
elena y Tocopilla general. Grupo de referencia:
Ocupación: general
mecánicos, además,
público en general.

 Mercado meta del negocio: personas mayores de edad, conductores y

mecánicos.

 Análisis de los clientes a través de organizadores gráficos

Los clientes de la empresa Francar los dividimos en 3.

Público en general: Son personas que van a comprar piezas específicas para autos
personales.
Mecánicos: van frecuentemente llevando una variedad y cantidad de productos.
Taxistas y ubres: conductores que necesitan un producto concreto.

 Posicionamiento

 Características diferenciadoras del producto:

- Venta exclusiva de marcas Peugeot Renault y Citroën.

Informe de Diagnóstico Funcional

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 - Precio accesible ofreciendo producto alternativo.
- Atención exclusiva de la jefa

 Estrategia de posicionamiento utilizada: La estrategia de posicionamiento a

utilizar es la matriz del eje x y eje Y basándonos en precio y calidad, ya que las
empresas seleccionadas tienen gran similitud entre sí pero la calidad de algunos
productos y otros ni es la misma además de que algunas solo venden productos
alternativos dando menores precios.

 Principales competidores: mayor descripción

- Eurorepuesto: Es la principal competencia de repuestos Francar ya que se
dedica exactamente a las mismas marcas su diferencia es que tiene precios
muy elevados.

- Auto kit: Vende muchos productos al igual que “repuestos francar” la

diferencia es su calidad en el mercado.

- Alameda: Es una empresa que trabaja con variedad de marcas, pero lo que lo
hace un competidor para francar es que también vende para Peugeot,
Renault y Citroën, la razón por la que a veces los clientes lo prefieren es
porque se dedica a traer solo productos originales.

 Mapa de posicionamiento

Alameda: mayor calidad, menor precio

Repuestos Francar: mayor calidad, menor precio
Auto kit: mayor calidad, precio medio
Euro repuesto: mayor calidad, mayor precio

 Mix comercial

 Producto: La empresa franca cuenta con una amplia variedad de productos, lo

cual se eligieron los productos más vendidos que serían: Filtros de aire, aceite,
bencina - petróleo, etc.

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 - Características:
Filtro de aire: dispositivo que elimina partículas sólidas. ejemplo polvo,
bacterias del aire. (foto)
Filtro aceite: elemento que conserva el circuito de lubricación libre de
suciedad e impurezas. (foto)
Filtro de bencina: encargado de que la gasolina llegue lo más pura posible al
carburador o inyectores, para que el motor del vehículo funcione perfecto.
(foto)

- Niveles de producto: aplicarlos todos

producto real, ya que es un producto tangible (que se puede tocar)

- Clasificación de producto: producto de especialidad.

- Marca: La empresa no cuenta con un isotipo y slogan, su Logotipo es:

Los colores representantes en la empresa son amarillo y azul el cual

representan: El amarillo un color vibrante, luminoso, por lo que se le asocia
con la felicidad y el optimismo. También con motivación y creatividad. Azul:
sensación de serenidad y paz. También se le asocia a la productividad,
confianza y seguridad.

- Ciclo de vida: Madurez, Es un producto que la gente compra generalmente

 Precio

- Variables consideradas para determina precio:

Precio Costo
Flete
Margen de utilidad
Stock

- Método de fijación de precio: para calcular el precio final del producto se

utiliza precio costo del producto + flete + margen.

- Estrategias de ajuste de precio: Descuento, la empresa hace rebajas a

clientes muy frecuentes.

 Canal de distribución

Informe de Diagnóstico Funcional

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 - Su distribución es de manera directa, le entregan los productos
personalmente en el local a los clientes.
- Organización: francar atreves de vía telefónica o correo hace una lista de
productos diarios, luego el proveedor envía los productos a través de
paquetes por la empresa trina travel, quien los envía directamente a la
puerta del local, un trabajador los recibe y ordena en bodega, si es un
producto pedido con anticipación se deja reservado hasta que llegue el
cliente por el, en cambio si son productos de stock se almacenan en bodega
hasta su venta.

 Promoción
Promoción por publicidad, la empresa no cuenta con publicidad por redes
sociales o una pagina web oficial

- Proceso de comunicación: La empresa en la tarjeta de presentación por un

costado da a conocer la empresa el nombre del negocio, que venden y datos
como WhatsApp, correo y dirección. Por el otro el nombre de la dueña de la
empresa y los datos de transferencia. Con esto da a conocer los puntos
claves de la empresa y como comunicarse a ellos.
- Herramientas de promoción: Les entregan a los clientes e personas que
pasan por el local tarjetas con sus datos.
- Estrategias utilizadas: tarjeta de presentación y datos

A-análisis de proveedores y cliente*Camilo Rudulfo

El principal proveedor de “Francar” es Travel quien le provee las líneas de productos de repuestos en
cual ella se especializa de marcas automóviles francesas, los consumidores son principalmente clientes
particulares

Informe de Diagnóstico Funcional

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La forma de pagos más frecuente es Debito la segunda más frecuente es crédito por la facilidad de
compra que se puede realizar con tarjeta bancaria, los motivos principales es el giro máximo para
realizar la compra de manera rápida y segura, la tercera modalidad es efectivo por lo cual el flujo de caja
es mayor relacionado a la venta de valores menores

B-Análisis De Producto

Producto más demandando son los repuestos de la marca Peugeot, Citroën, Renault la mayoría de los
productos son relacionado con mantenciones cual la demanda es alta por el alza de las ventas de los
autos franceses dentro este último tiempo, El promedio de precio es equivalente a 30.000 y 200.000 la
diversidad de repuesto demanda y cliente es influyente al promedio de precio por lo cual es subjetivo
dentro del mercado.

Costos Gastos Promedio Promedio gasto C-Análisis De

relevantes relevantes costo valorizado Costos
valorizado

Local 200.000 100.000 1.612.500 1200000

Tributario 250.000 4.500.000 6.450.000 4.800.000

Informe de Diagnóstico Funcional
Mercadería 6.000.000 200.000 77.400.000 54.600.000 16
s
 PROYECION COSTO Y GASTOS
90000000

80000000

70000000

60000000

50000000 COSTOS
Axis Title

GASTOS
40000000

30000000

20000000

10000000

0
Semama Axis Titlemes año

D-Análisis De Ventas

Información financiera de la empresa.

Rango de ingreso variable

Informe de Diagnóstico Funcional

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900.000x6(Lun-sab) =5.400.000 (Semana)

5.400.000x4(Mes) =21.600.000 (Mes)

21.600.000x12=252.000.000(Año)

pr oyecion de ventas
300000000

250000000 252000000

200000000

150000000

100000000

50000000
21600000
0 5400000
SEMANA MES AÑO

Proyección Cantidades Vendida Según Producto*

Repuesto (Cantidad de Producto por mes)

250

200

150

100

50

0
Citroen Peugeot Renault

Cantidad

E-Análisis activos fijo inventario y otros*

Activos fijos

Computadores:2 Notebook (650.000)

Informe de Diagnóstico Funcional

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 Estanterías:(1.000.000)

Máquina de SAP:(50.000)

Caja Fuerte:(150.000)

Inventario

Método control Cantidades

Sistema de inventario esta enlazado con SAP, Promedio de repuesto son 600
entrada y salida debe ser registrada
Citroen 200
Peugeot 250
Renault 150

Gráfico

Inventario
Renault
25% Citroen
33%

Peugeot
42%

IV. Conclusiones
 Presentar una síntesis, donde se expongan ideas principales y algunas ideas personales en
torno al tema. También puede incorporar ideas fuerza y/o aportes a partir del trabajo
desarrollado.

Informe de Diagnóstico Funcional

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 También es posible incorporar reflexiones, incluso dejar propuestas de profundización que
no fueron posibles de abordar en este proceso.

V. Referencias bibliográficas
Ejemplo de referencias bibliográficas (interlineado doble y sangría francesa):

Audesirk T., Audesirk G., Byers, B. (2008). Biología: La vida en la Tierra. México: Pearson Educación.

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Vargas, A. y Palacios, P. (2014). Educación para la salud [Monografía]. Recuperado de

http://site.ebrary.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=1104619

https://repuestos.alameda.cl/

https://enciclopediaeconomica.com/mercado-industrial/

https://www.enutt.net/como-usar-los-colores-en-marketing-para-crear-emociones#:~:text=C
%C3%B3mo%20usar%20los%20colores%20en%20marketing%20para%20crear,%28el%20cielo%20o
%20el%20mar%29.%20Mas%20cosas...%20

https://www.tiendanube.com/blog/ciclo-de-vida-del-producto/#:~:text=Las%20etapas%20del
%20ciclo%20de%20vida%20de%20un,cual%20se%20encuentra%20el%20producto%20que%20estamos
%20ofreciendo.

Aspectos de forma y estilo

a) Considere como guía el presente documento, y los siguientes elementos (puede ser
modificado):

 Formato: tiene dos opciones para entregar el informe: documento de Word o convertirlo
en PDF.
 Papel tamaño carta. Márgenes estándar (superior e inferior de 2,5 cm. izquierdo y
derecho de 2,5 cm).
 Párrafos: alineación justificada, interlineado sencillo.
 Tipo de letra o fuente: Arial o Calibri (Cuerpo).
 Tamaño títulos: 14 y en negrita
 Tamaño subtítulos: 12 y en negrita.
 Tamaño textos: 11 normal.

No olvides respetar las reglas ortográficas y de redacción

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