FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 45001- SGSST

PARA LA EMPRESA UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.R.L.

AUTOR(ES):

Briceño Terrones Lening

Cruz Moreno Jean Carlos

Cavero Perez Marisol

Chipana Lujan Pedro Manuel Vicente

ASESOR(A)(ES):

Agustini Paredes, Liliana Rosalinda

Lima – Perú

2022
POLÍTICA DEL SISTEMA DE CALIDAD 1SO 9001:2015 EN LA EMPRESA J&B
TRANSFER E.I.R.L.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

UNLINIUM SERVICIOS GENERALES SR., es una empresa que se dedica al desarrollo

especializado de construcción, ejecución de obras, saneamiento de propiedades y defensa
civil, de manera integral, desde el diseño, planeamiento de ellas, de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Estableciendo estrategias que los lleven a la ejecución de cada proyecto, bajo los mejores
estándares de calidad en el mercado

OBJETIVO

El presente trabajo tiene como objetivo establecer diseños e indicadores que permitan
evaluar la estructura del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST),
implementado en la empresa UNLINIUM SERVICIOS GENERALES SRL, necesarias
para mantener los riesgos laborables bajo control, en forma práctica y efectiva.

Dentro de las actividades que se desarrollan en el interior de la empresa, como las labores
cotidianas que se realizan en las instalaciones y fuera de ellas, ya que están estrechamente
ligadas a las causas que afectan a los trabajadores y deterioran materiales, equipos, y el
servicio a los clientes, es por ello que debemos asegurar una correcta ejecución de los
trabajos, cumpliendo las normas legales como lo establecido por la norma ISO 45001.

MISIÓN

Ser una empresa líder en el mercado de la construcción, que entrega el mejor servicio e
innovación en todos sus proyectos

VISIÓN

Ser la empresa líder en construcción de proyectos de arquitectura y obra civil, en el

ámbito público y privado, cuya misión es satisfacer las necesidades de nuestros clientes
antes, durante y después de finalizado el proyecto el objetivo de satisfacer al cliente y
promover la política de calidad y seguridad de la empresa en nuestros trabajadores.
DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

En la empresa UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.R. L. Se realizo una

evaluación de su Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de dar a conocer a la gerencia
el estado actual de sus actividades.

Para la elaboración, planificación y estrategia, se tomó en cuenta los datos recopilados de

la empresa y fue necesario el estudio y aplicación de las Normas ISO 9001:2015 Sistema
de Gestión de Calidad elaborándose de acuerdo a las normativas vigentes , es por ello que
se realizó una guía que nos brinde un proceso claro a seguir, para poder realizar la
evaluación pertinente y necesaria; también se estableció que el análisis será tomada por
cada área de trabajo de manera detallada.
Factores internos

● Cultura organizacional, compromisos, actitudes y valores.

● Gestión del talento humano.

● Maquinarias

● Clima y cultura organizacional.

● Reglamento de Seguridad y Salud en el trabajo y el medio ambiente.

● Código de Ética y Conducta.

Factores Externos

● Actitudes de los consumidores.

● Inestabilidad económica en el país.

● La competencia entre otras constructoras de la zona.

● El clima es un factor variante, por ubicación geográfica.

Plan Sistema de Gestión de Calidad y sus Procesos

Para lograr los objetivos establecidos de la empresa UNLINIUM SERVICIOS

GENERALES S.R.L se ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad, aplicado a
la construcción ; conformado por un conjunto de actividades que tienen como propósito
fortalecer la Gestión empresarial, mediante, con el propósito de brindar un adecuado y
mejorado servicio a sus clientes.
Los cambios a realizar y/o acciones serán sujeto a evaluación dentro de los procesos de la
empresa relacionados al tema de calidad , como por ejemplo la verificación técnica y
certificación de los materiales de construcción a emplear, esta mejorar se dará de manera
paulatina por controles de establecidos en dicho proceso, asi mismo poder ofrecer un
servicio de construcción, ejecución, consultoría y entre otros servicios en optimas
condiciones.

Es por esto, que hoy en día se hace imprescindible que toda organización cuente con su
propio Sistema de gestión de calidad en el Trabajo, en el cual se describa las acciones y
medidas correctivas que garanticen que el proceso muestre su mejora y este sea de
manera permanente y en crecimiento.
Procesos estratégicos del servicio

Es el conjunto de actividades, que definen las estrategias para el desarrollo del servicio
durante el contrato, considerando todas las especificaciones solicitadas en una
organización, con el fin que planifiquen, diseñen y determinen las etapas apropiadas con
el propósito que la organización pueda proyectarse en el futuro
● Proceso de ventas

Procesos operativos materiales (certificación)

Consiste en evaluar la adquisición de los materiales para la ejecución y asi determinar un

estándar de calidad confiable y garantizar un nivel óptimo de los materiales y/o
maquinarias a utilizar durante el proceso para la construcción.
● Proceso logístico

Procesos de administrativos – ventas

Durante la ejecución de la obra y/ servicio, se debe estudiar, analizar de manera

constante todos los documentos que pertenecen al proyecto en ejecución como son:
planos, especificaciones técnicas, análisis de precios, contrato ( MOD, Maquinaria,
equipos) , presupuesto y cronograma, para dar cumplimiento a las actividades
programadas y a la vez relacionarse con este, que involucra:

● Proceso de administrativa y financiera.

● Proceso de gestión del talento humano.

● Proceso de gestión de la seguridad en el trabajo – control interno.

● Proceso de ingeniería.

ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

a) Accionistas

Los accionistas de la empresa UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.R.L.. deja

constancia que se comprometen con la implementación de su sistema de gestión de la
Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, de esta manera garantizaran un mejora
continua y constante para la empresa.

b) La gerencia

La gerencia de UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.R.L. está comprometida con

el proceso de una nueva implantación de un sistema de gestión de calidad y garantizara
que sea de manera objetiva claro y precisa en todo el proceso, para cubrir las necesidades
de la empresa y de los clientes ,de esa manera se podrá identificar, reconocer y establecer
los procedimientos y actividades que aseguraran el éxito para una mejor calidad de
servicio.

c) Enfoque al cliente

Es poder lograr que los clientes confíen en la empresa en todo el proceso de ejecución y/o
proyectos que se establezcan, bajo contrato, la empresa UNLINIUM SERVICIOS
GENERALES S.R.L. esta en un continuo crecimiento en el ámbito de la construcción y
es por ello que se ve en la necesidad de crear normas y procesos para que sus clientes
esten satisfechos con la calidad de trabajo que se les brinda.

PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD -

CAMBIOS

POLÍTICA DE CALIDAD.

Empresa UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.R.L. ofrece proyectos de alta

calidad en diseños, construcción, ejecución, asesoría, a través de la mejora continua del
Sistema de Gestión de Calidad y la satisfacción del cliente; además se compromete con la
preservación del medio ambiente y cumplirá con la normatividad vigente.

La organización esta ligada con sus actividades de prestación de servicios de

construcción, en caso sea necesario alguna modificación a la política de gestión de la
calidad, se debera evaluar, analizar y proponer nuevos alineamientos, para mejor las
necesidades de los clientes.
Se ofrecerá una infraestructura apropiada, para atender a los clientes, con un staff de
profesionales capacitados, tecnología de punta, materiales de calidad y certificada, con el
fin de minimizar los incumplimientos en el proceso de suministro y servicios, brindado
un servicio adecuado.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Asegurar la satisfacción de los clientes, a través de un Sistema de Gestión de Calidad

adecuado y cumplimiento siempre con las normas vigentes, la política y objetivos de
calidad trazados por la empresa.

Garantizar la calidad de los servicios, en todo el proceso hasta la entrega del proyecto,
cumpliendo con los plazos establecido dentro del contrato.

Proteger la seguridad, integridad y salud de los trabajadores, como clientes y visitantes,

dentro y alrededor de las obras, mediante capacitaciones continuas, controles periódicos,
donde se pueda identificar y analizar los peligros, riesgos u otras ocurrencias que puedan
ser expuestos, para minimizar los índices de accidentes.

Garantizar la existencia permanente de mobiliarios, materiales, elementos de oficina y

tecnológicos para el desarrollo de los procesos, en cumplimiento de la política y objetivos
de calidad de la empresa.

Generar políticas y acciones de prevención de gestión ambiental, que contribuyan a la

protección y uso racional de los recursos naturales.

a) Responsabilidad de la dirección

La gerencia y el ingeniero de calidad, daran a conocer la política de calidad y la

planeación estratégica de la empresa a todo el personal, después los capacitarán y
evaluarán el conocimiento del personal que deberán pasar adecuadamente, para garantizar
el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad y la mejora continua.

b) Control de documentos y datos

La gerencia la cual está enfocada en el proceso de gestión del talento humano podrá
determinar y consignar al personal adecuado para las labores y también para la
implementación del sistema del sistema de gestión de calidad. Los lineamientos del
sistema de gestión de calidad se deben cumplir por lo que es una responsabilidad de cada
uno de los trabajadores de la empresa.

c) Control de registro de calidad

El Sistema de Gestión de Calidad, será un ente auditor que evaluara y controlara los
documentos que se generaran al interior de la empresa UNLINIUM SERVICIOS
GENERALES S.R.L. teniendo en cuenta los procedimientos de la política de calidad,
con la finalidad de compactar cada proceso, de manera clara y precisa.
Este procedimiento se realiza para:

● Revisará el estado adecuado de la documentación.

● Revisará, actualizara y aprobara los documentos que se requieran de acuerdo a la

necesidad de los proyectos según contrato previo establecido, para el desarrollo de
las funciones.
● Verificar que la documentación tenga su codificación respectivamente para evitar
confusión con otros proyectos.
● Garantizar que la documentación recepcionada externa sea recibida, identificada y
asignada según corresponda de forma controlada.

d) Comunicación

La empresa UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.RL.. considera que la

comunicación interna y externa sea fluido, además que debe estar debidamente
identificada para poder plantear y ejecutar las estrategias de gestión de calidad y lograr la
satisfacción del cliente cumplimiento conas normas vigente y de las política, objetivos y
metas, previamente establecidas.

e) Control de registro de calidad.

Todo registro de calidad, deberá ser conservado como evidencia por al menos 5 años ,
estos registros deben ser codificados y/o clasificados según corresponda, no podrán tener
tachones ni enmendaduras y se deberán de almacenar por fecha de antiguedad a la más
reciente después de finalizar el proyecto.

ESTADO ACTUAL EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

a) Generalidades

La empresa UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.R.L. a informado la decisión de

ejecutar los procedimientos normativos en vigencia , según el nuevo sistema de gestión
de calidad en el trabajo con la finalidad de obtener una mejora continua de los procesos
de servicios de construcción y ejecución de obra.

b) Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es la medición oportuna a la respuesta con respecto al servicio

brindado específicamente y por lo tanto es medible, para evaluar el desempeño del
Sistema de Gestión de Calidad y además sus calificaciones son referentes para mejorar el
grado de satisfacción del cliente en el servicio que se les ofrece y también para conocer a
detalle lo que necesitan
 c) Análisis y evaluación

La empresa UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.R.L. a través de la recopilación

de datos obtenida atrá vez de diferentes modalidades y tipos de evaluación, según
requerimiento, serán analizados para establecer, replantear de ser necesario y/o modificar
el proceso de implementación del Sistema de gestión de calidad en el trabajo, para
obtener mejores resultados y brindar a sus clientes un calidad de servicio a nivel optimo.

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

La empresa UNLINIUM SERVICIOS GENERALES S.R.L. tendrá la responsabilidad

revisar y evaluar que el Sistema de Gestión de la calidad siga siendo aplicada en cada
proceso del servicio brindado, esta evaluación se dará atra vez de informes semestrales
con la finalidad de verificar su adecuado cumplimento de las normas establecidas.

Además, los resultados obtenidos se relacionarán y se tomaran en cuenta para el

mejoramiento de los informes se relacionan con la mejora de la eficacia de los procesos y
el sistema de gestión de calidad en general y el mejoramiento del servicio.