1.1. Generalidades.

Al tener como objeto fundamental ofrecer productos elaborados con un excelente

diseño y estándares de calidad, garantizando su óptima funcionalidad y durabilidad,
se ha establecido un Sistema de Gestión de la Calidad para garantizar que las
actividades enmarcadas dentro de dicho sistema se realizan conforme a las
especificaciones, instrucciones, normas, códigos y requerimientos determinados.
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en Metalmecanica del Sol, está
basado en el enfoque por procesos desarrollado en las normas referenciadas en el
punto 2 de éste manual, buscando así la satisfacción de nuestros clientes a través
del cumplimiento de los requisitos del cliente, requerimientos legales y
requerimientos reglamentarios aplicables.
La interacción, desarrollo y gestión adecuados de los procesos permiten a
Metalmecánica del sol el cumplimiento pleno de los requisitos de nuestros clientes
permite obtención de resultados y mejora continua, cumpliendo a cabalidad con
nuestras metas como empresa.

1.2. Principios de la gestión de la calidad

Metalmecánica del Sol LTDA. ha identificado aquellos factores internos y externos

que son significativos para su gestión y dirección estratégica, en base a ello y a la
norma ISO-9001, se han propuesto ocho principios de la gestión de la calidad
fundamentales con que guían el actuar de la organización.

a) Enfoque al cliente: Para Metalmecánica del sol LTDA. es de suma

importancia comprender las necesidades de sus clientes, satisfacer sus
requisitos y cumplir además con las expectativas de los empleados,
conociendo que estas son dinámicas y cambian a través del tiempo.
b) Liderazgo: Se busca crear y mantener un ambiente interno participativo en el
cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir
los objetivos de la empresa.
c) Participación del personal: Metalmecánica del Sol reconoce que la esencia de
la empresa es su gente y el total compromiso de los trabajadores en ella
hacen posibles que sus habilidades sean utilizada para el beneficio de la
organización, y de esta manera, de todos.
d) Enfoque basado en procesos: Como se explicará más adelante, la empresa
se ha enfocado en procesos para que los resultados deseados se logran más
eficientemente y los recursos relacionados se gestionan de igual manera. Así
mismo, se pretende crear valor a los clientes.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Metalmecánica del Sol LTDA. busca
contribuir a la eficacia y la eficiencia organizacional al identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.
 f) Mejora continua: En Metalmecánica del Sol LTDA. la mejora continua es un
objetivo permanente. Se aplica el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar) para cumplir con este objetivo.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Se basan las
decisiones organizacionales en el análisis de los datos y la información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Las relaciones de
Metalmecánica del Sol con su proveedores buscan aumentar la capacidad de
ambos para crear valor. Es por esto que se tiene muy en cuenta el desarrollo
de alianzas estratégicas con el fin de ser mucho más competitivos y mejorar
la productividad y la rentabilidad.

La aplicación de estos principios de la gestión de calidad no sólo proporcionan a la

empresa beneficios directos, sino que también hace una importante contribución en
la gestión de costos y riesgos y permiten que la empresa sea sostenible y eficaz.

1.3. Enfoque a procesos

Metalmecánica del Sol LTDA. trabaja dentro del área de producción de la empresa
con un enfoque basado en procesos, buscando con esto mejorar la eficiencia y la
eficacia de la organización para alcanzar los objetivos definidos, lo que a su vez
pretende aumentar la satisfacción del cliente mediante la satisfacción de sus
requisitos. Los objetivos planteados para el enfoque basado en procesos
contemplan:

● Lograr los resultados previstos mediante la integración y alineación de los

procesos dados en la empresa durante el cumplimiento de sus funciones.
● Apoyar la focalización en la eficacia y la eficiencia de cada uno de los
procesos.
● Brindar confianza a los clientes y a cada una de las partes interesadas a lo
que en el desempeño de la organización respecta.
● Ofrecer transparencia y credibilidad en las operaciones de la organización.
● Dar mejores resultados, cada vez más predecibles y coherentes.
● Facilitar y propiciar oportunidades e iniciativas de mejora, estimulando la
participación del personal en todas las áreas y clarificando sus funciones y
responsabilidades.

De manera general, Metalmecánica del sol tiene identificados en su enfoque a

procesos:

● Procesos de administración y gestión de la organización.

● Procesos para la gestión y manejo de recursos.
● Procesos de fabricación y realización.
● Procesos de medición.
● Procesos de análisis.
 ● Procesos de mejora.

1.4. Relación con otras normas de sistemas de gestión

2. Objeto y campo de aplicación

El presente manual tiene como objeto describir la estructura contexto, procesos,

actividades, responsables, métodos de medición, control y mejoramiento continuo
del sistema de gestión de calidad implementado por Metalmecánica del sol LTDA.
Este manual es referencia permanente para los trabajadores de cada área de la
organización, con el fin de alcanzar los objetivos y metas planteados inicialmente
por la dirección de la empresa mediante los procedimientos e instructivos descritos
en este manual, así como los puntos y métodos de medición para el control de los
procesos.

El sistema de gestión de calidad descrito en el presente manual de calidad es de

aplicación en todas las áreas de la empresa Metalmecánica del Sol LTDA: Gestión
del talento humano, logística, ventas y marketing, producción y gestión contable y
financiera.

3. Referencias normativas

El Sistema de Gestión de la Calidad implementado en Metalmecánica del Sol LTDA.

está basado en las siguientes normas:

● UNE-EN ISO 9000:2015 Sistema de gestión de la calidad. Fundamentos y

vocabulario.
● UNE-EN ISO 9001:2015 Sistema de gestión de la calidad. Requisitos,
● UNE-EN ISO 19011:2012 Directrices para la auditoría de los sistemas de
gestión.

Así mismo, las herramientas e implementos utilizados en los procesos de la

organización cumplen con las normas ICONTEC planteadas para las mismas, las
cuales son:

● NTC 2643:1990 Por el cual se establecen los requisitos que deben cumplir y
los ensayos a los que han de someterse los cinceles usados para cortar y
conformar metales en la industria metalmecánica.
● NTC 161:2013 Por el cual se establecen los requisitos que deben cumplir y
los ensayos a los cuales deben someterse las barras o los rollos lisos, de
acero al carbono, laminados en caliente, utilizados en aplicaciones
metalmecánicas y construcción.
8. Apoyo.
8.1. Recursos.
8.1.1. Generalidades.

Metalmecánica del Sol tiene determinados y proporciona los recursos necesarios

para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua de su
Sistema de Gestión de Calidad, considerando dos puntos importantes:

a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes

b) los que necesita obtener de los proveedores externos

8.1.2. Personas.

Para Metalmecánica del Sol LTDA. es de suma importancia contar con un equipo de
trabajo humano formado adecuadamente tanto en el aspecto técnico requerido por
el trabajo a realizar como en la gestión de calidad. La capacitación del personal en
todos los niveles de la empresa es indispensable para poder asegurar el alto nivel
de calidad por el que es reconocida la organización.

Actualmente, Metalmecánica del Sol dispone con un total de 130 empleados en

todas sus áreas, y se asegura de que ese personal es el suficiente y necesario para
el cumplimiento e implementación eficaz de su sistema de gestión de calidad y la
correcta operación y control de sus procesos.

8.1.3. Infraestructura.

Metalmecánica del Sol LTDA. dispone y mantiene las instalaciones y equipos

necesarios para el desarrollo de pleno de sus actividades, con la tecnología y la
adecuación necesaria requerida en todos sus procesos, y la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio que llega al
cliente. Dicha infraestructura, incluye:
a) Edificios y servicios asociados a los mismos.
b) Equipos, incluyendo hardware y software.
c) Recursos de transporte.
d) Tecnologías de la información y la comunicación.

Al mismo tiempo, Metalmecánica del Sol tiene definidos planes de mantenimiento de

los equipos e instalaciones que están relacionados directamente con el servicio
prestado al cliente, para asegurar que están en óptimas condiciones de
funcionamiento, y conoce la capacidad de los equipos e instalaciones con los que se
cuenta, lo que permite determinar la capacidad de respuesta ante la demanda de los
clientes. Dichos planes se gestionan y controlan a través del “PG05 Compras y
evaluación de proveedores”, donde se identifican las actuaciones a realizar,
responsables y calendario de actuación, entre otras informaciones.

8.1.4. Ambiente para la operación de los procesos.

Entendiendo por ambiente de trabajo adecuado la combinación de factores

humanos y físicos, tales como los sociales, psicológicos y físicos. Metalmecánica
del Sol determina, proporciona y mantiene el ambiente necesario para la operación
de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios, de forma
que tanto los clientes como el personal tengan el ambiente de trabajo adecuado
durante su desarrollo, buscando con ello aumentar la satisfacción de sus clientes y
el mantenimiento del bienestar de sus colaboradores.

8.1.5. Recursos de seguimiento y medición.

Metalmecánica del Sol determina y proporciona los recursos necesarios para

asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realiza el
seguimiento o la medición, de los resultados de sus procesos, para verificar la
conformidad de los productos y servicios con los requisitos, asegurándose que
dichos recursos:

a) Son apropiados para el tipo específico de actividades de seguimiento y

medición realizadas
b) Se mantienen para asegurarse de la idoneidad continua para su propósito.

Para el seguimiento de los resultados, Metalmecánica del Sol utiliza diferentes

prácticas con las que comprueba la conformidad de sus productos o servicios como:
métodos de observación, inspecciones, software de seguimiento, etc. Se conserva
la información documentada apropiada como evidencia de que los recursos de
seguimiento y medición son idóneos para su propósito. Metalmecánica del Sol
LTDA. considera que la trazabilidad de las mediciones NO es un requisito aplicable,
ni la considera como parte esencial para proporcionar confianza en la validez de los
resultados de la medición.

8.1.6. Conocimientos de la organización

Metalmecánica del Sol tiene determinados en su Manual de Organización y

Funciones, los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para
lograr la conformidad de sus productos o servicios, dichos conocimientos se
mantienen y están a disposición del personal a través de la Intranet con la que
cuenta la empresa.

Al plantearse necesidades y tendencias cambiantes, Metalmecánica del Sol

considera los conocimientos actuales y determina cómo adquirir o acceder a los
conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas, a través
del Plan de formación y carrera.

8.2. Competencia.

De acuerdo con lo indicado en este manual, Metalmecánica del Sol LTDA.:

a) Tiene determinada la competencia necesaria de las personas que realizan

bajo su control un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de
gestión de calidad.
b) Se asegura de que las personas mencionadas anteriormente sean
competentes, basándose en la educación, formación o experiencia
respectivas, quedando dichas competencias recopiladas en las fichas de
personal dadas.
c) Cuando es aplicable, toma acciones para que estas personas adquieran la
competencia necesaria para desarrollar las labores dadas, desarrollando
planes carrera y de formación para complementar su competencia, quedando
esta información registrada en las fichas de personal correspondientes y
siendo evaluadas dichas acciones en las reuniones del comité de calidad.
d) Conserva la información documentada apropiada como evidencia de la
competencia, en los registros indicados anteriormente. Los planes carrera y
de formación se establecen generalmente con carácter anual o bianual, salvo
ciertas excepciones si de dan circunstancias especiales.

La formación del personal queda recogida en la ficha de personal. La evaluación de

la eficacia de la formación recibida la realiza el responsable del departamento o área
específica y se controla en las reuniones del comité de calidad, asegurándose con
ello que el personal es consciente de la importancia de sus actividades y de cómo
estas influyen al logro de los objetivos organizacionales.