UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Licenciado en Administración

Introducción a la Administración de Operaciones.

Evidencia 1
Nombre de la evidencia: 1.1 - Reflexión sobre la utilización
de las tecnologías de información para la medición del
desempeño en las operaciones y la estrategia de la
organización.

Profesor: Chapa Zapata Canek

Alumno: Saldivar Robles Itzel

Matricula:2134179

Fecha: 18 de Agosto del 2023

 Introducción
Las tecnologías son una herramienta indispensable para cualquier organización ya
que en ella se llevan a cabo procesos de producción, procesos administrativos y
procesos externos cuando nuestra organización cuenta con las actualizaciones
necesarias se hace más productiva, esta evidencia mencionara una reflexión
sobre la implementación de las tecnologías de información para la medición del
desempeño en las operaciones y la estrategia de la organización ya que en cada
organización siempre se debe de avanzar y mejorar como las tecnologías lo
volvieron más fácil y rápido cada uno de los procesos ya se en producción con la
implementación de robots y maquinas programadas para la elaboración de
productos hasta lo administrativo y la relación con el cliente a través de encuestas
en línea y poderles mandar el producto hasta donde deseen con estos servicios
mantenemos una limpia reputación con el cliente por las actualizaciones
disponibles en nuestra organización. Como ejemplo se mencionará al banco BBVA
Bancomer el cual implemento tecnologías de servicio al cliente y geolocalización
en todo México en el cual tiene un contacto directo con el cliente a través de
WhatsApp en línea con una atención personalizada.
REFLEXIÓN SOBRE LA UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO EN
LAS OPERACIONES Y LA ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIÓN.
En cada organización debemos de tener en cuenta muchos aspectos para que sea
una empresa exitosa, como vamos a lograr esto, poniendo en práctica y utilizando
las tecnologías de información para monitorear el desempeño de la organización,
nos debemos de diferenciar de los demás hasta lograr una ventaja competitiva a
que se refiere esto a la capacidad de una empresa para alcanzar la superioridad
de mercado y financiera sobre la competencia para ellos tenemos 5 aspectos para
esto: costos los cuales deben ser mejores que la competencia, calidad nuestro
precio puede ser accesible y con mejor calidad que la competencia, tiempo que
nuestra organización tenga el tiempo necesario para satisfacer a los clientes,
flexibilidad en entregas y en pedidos e innovación que la organización
constantemente este actualizándose con cosas nuevas.
Como ejemplo de esto tenemos al banco BBVA Bancomer el cual lanzó en el
mercado mexicano un asistente virtual con inteligencia artificial para interactuar
con los clientes a través de WhatsApp, con el objetivo de tener una mejor
respuesta a las necesidades de los consumidores. Además, optimizó la
localización e identificación de sus sucursales con los sistemas de geolocalización.
Con ello el banco BBVA Bancomer tuvo ventajas competitivas sobre otros bancos
ya que tiene mayor comunicación con sus clientes y lo pueden buscar en todas
partes de México con la geolocalización y así poder estar al alcance de todos.
El valor agregado de este nuevo servicio es que los clientes con cualquier duda
pueden comunicarse y tener una respuesta personalizada sobre su caso y así
tener al cliente satisfecho.

Cada gerente o administrador debe todos los días tomar decisiones, pero la
implementación de las tecnologías lo ha hecho más fácil de realizar ya que se
implementan tecnologías para mejorar el desempeño y la productividad de las
empresas al ser todo más eficiente, con un link de internet de una encuesta para
tus clientes les pides opiniones sobre tu servicio al cliente y así depende como
salga la encuesta tomas decisiones sobre el asunto. Las tecnologías llegaron para
quedarse y una empresa actualizada en las mejores tecnologías se vuelve la
mejor.
 Conclusión
Concluimos con esta evidencia de aprendizaje en la cual se mencionó una
reflexión sobre la implementación de las tecnologías para la medición de
desempeños en las operaciones y estrategias de la organización, se mencionan
algunos puntos de máxima importancia los cuales deben de tener en cuenta una
organización sin actualizaciones tecnologías, una empresa debe acoplarse a las
necesidades de sus clientes, mencionamos el ejemplo del banco BBVA Bancomer
el cual implemento geolocalización y un chat virtual para atención personalizada a
sus clientes en cual le da una muy buena ventaja competitiva con sus
competidores, al contar con ventaja tecnológica nos hace superiores a los demás
por ellos las tecnologías no se pueden ir sino al contrario seguir
implementándolas. Dicho esto, por ello es importante tener bien descrita y
organizada nuestra cadena de valor en nuestra organización ya que sus análisis
nos permitirán describir el desarrollo de todas las actividades de nuestra
organización para el valor agregado de un servicio y la ventaja competitiva de la
organización.
 bibliografías
Alberto. (2022). Importancia de la tecnología en las empresas | 6 necesidades esenciales.

Blog de Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y actual.

https://www.bizneo.com/blog/importancia-de-la-tecnologia-en-las-empresas/

Thinglink. (s. f.). IAO, Fase 1. https://www.thinglink.com/scene/1512638827699634178

Las empresas más exitosas que han adaptado la tecnología a sus procesos y sistemas.

(s. f.). https://blog.growthinstitute.com/es/las-empresas-m%C3%A1s-exitosas-que-

han-adaptado-la-tecnolog%C3%ADa-a-sus-procesos-y-sistemas

Recursos de nexus

03 Estrategia de Operaciones.pdf
04 Tecnología y administración de operaciones.pdf