JOSÉ ARMANDO RODRIGUEZ FERNANDEZ

Evalúa tus habilidades de escucha

¿Con qué frecuencia te dedicas a diez, casi universales, malos hábitos de

escucha? Chequéate cuidadosamente en cada uno, luego saca el total de tu
puntuación.
Casi Algunas Casi
Clasificación Usualmente Raramente
siempre veces nunca

Puntos 0 3 5 7 10

Oponerse a ideas queno

son de interés personal
X

Fingir poner atención a

la otra persona
X
(soñador)

Evitar material difícil

(posponer) X

Tolerar o crear
distracciones X

Recrear experiencias
pasadas negativas con
X
una persona

Regresar a un tema
“seguro” cuando los
sentimientos salgan a la X
luz. (Evasión)

Ser o sentirse sobre-

estimulado por algún
punto que se esté X
haciendo
 JOSÉ ARMANDO RODRIGUEZ FERNANDEZ

Dejar que el sesgo o el

X
prejuicio interfieran

No revisar o expresar
X
tus sentimientos

No usar información
X
no-verbal

PUNTOS TOTALES

Tu puntaje 82
90 y por encima…… Extraordinariamente buen oyente

De 70 a 80… ............ Buen oyente

Debajo de 70… ........ Puedes utilizar algún entrenamiento

de escucha

Evalúa tus habilidades de escucha

Centro de Entrenamiento de Resolución de Conflictos

© Instituto de Justicia de B.C., 1996

 JOSÉ ARMANDO RODRIGUEZ FERNANDEZ

Características de las personas asertivas.

1. Confían en sí mismas

2. Respetan el punto de vista o creencias de los demás.

3. Mantienen la serenidad ante el conflicto.

4. Actúan de forma adaptativa.

5. Son capaces de expresar sentimientos tanto positivos como negativos.

6. Inspiran confianza en los demás.

7. Poseen inteligencia emocional.

8. Escuchan activamente.

Resumen del video

En este video nos podemos dar cuenta de cómo una empresa dedica a la venta de gafas lleva a

cabo la investigación y análisis de mercado utilizando nuevas técnicas y planificación de

estrategias para conseguir que sus clientes se interesen en sus productos. Dentro de la empresa

es necesario abarcar toda la información disponible, de la misma manera incluir todo lo que

puede ser utilizado para analizar la situación actual del mercado y las tendencias futuras.

Existen varios mecanismos donde cada uno de ellos es de suma importancia para el proceso

del sondeo de mercado; en este caso no es necesario involucrar la vida personal dentro de los

negocios esto afecta mucho en la parte comercial de la empresa creando un déficit

organizacional dentro de la misma. Después de hacer una recopilación de información se

evalúa y se utiliza el método más adecuado y eficaz para desarrollar estrategias que no han

sido evidenciadas a primera vista, pero que probablemente pueden surgir en el futuro,

monitoreando el desempeño del marketing y mejorando su comprensión como un proceso. La

finalidad de cada empresa es desarrollar nuevos productos dirigidos a sus clientes que

consumen más sus productos, todo esto se logra junto a una buena estructura organizacional
 JOSÉ ARMANDO RODRIGUEZ FERNANDEZ

donde cada persona acoge roles definidos para el cumplimiento de los objetivos propuestos.

La marca no constaba de manera oficial con una visión clara y precisa por ello este tipo de

procesos y junto con el socio permitió que la misma se conocería incluso internamente.

Estos objetivos comienzan o se encuentran alrededor del consumidor que es quien le dará

reconocimiento y ventaja a las gafas tenemos al objetivo social, en donde el actor

principal es el producto o material protagonista que en este caso son las gafas, las mismas

que están creadas a base de un material sutil de plástico inyectado y cómodas hacia el cliente

a pesar del material usado, en segunda instancia tenemos al objetivo económico el cual no

estaba planteado de buena manera incluso el aproximado del costo inicial de las gafas tuvo

errores, al que luego tuvo conocimiento y pudo manejarlo y por ultimo tenemos al objetivo

administrativo en el que hubo muchas fallas en la que destaca el poco liderazgo en la

toma de decisiones además de la introducción de problemas personales en el desarrollo de

la marca, que luego fue cambiando.

Durante su generación y creación de la idea se diseñan las gafas en base a un plástico armado

especialmente para ser ligero y cumplir con todos los parámetros, no tiene la longevidad o el

desgaste fácil que se busca en el producto, desarrollo y evaluación del concepto se comprende

durante el viaje a Grecia donde se pudo identificar de manera interna algunos objetos y

ideas que posteriormente sirvieron de inspiración para la marca y que de esta manera

lograra exportar los materiales e producto desde allí además de las sugerencias del socio,

análisis del negocio surge a partir de que se observa y se da a conocer más del producto a

simple vista están los detalles como la dedicación y el tiempo de empeño que ponen a la hora

de crear las gafas además de ello sorprendió mucho lo cómodas que pueden llegar a ser a

pesar de estar fabricadas con un plástico barato, posteriormente mercado de prueba que es en

donde varias veces el socio regreso las gafas por poca innovación, por ultimo su

comercialización y lanzamiento que radica en el largo proceso de enseñanza que tuvo que

pasar el propietario de las gafas, al final logro la apertura de la misma en base a los
 JOSÉ ARMANDO RODRIGUEZ FERNANDEZ

consejos, direccionamiento y aplicando los conceptos relacionados a la materia por parte del

socio. Cuando se ve el producto terminado se empieza a trabajar para la fabricación de

nuevos productos, sabiendo posteriormente que cada producto nuevo adquiere un ciclo de

vida el cual va a permanecer en el mercado. Por esto dentro de la capacidad del

inversionista y su conocimiento hace saber al propietario que dentro de nuevos

productos lanzados al mercado estarán otros más detrás del mismo, llenos de innovación,

mejoramiento y del gusto a los consumidores, cabe mencionar que para llegar a nuevas

elaboraciones de productos en este caso gafas se estudian los lanzamientos de manera que

estos sean todo un éxito. Agregando a lo dicho anteriormente en lo que respecta a las nuevas

presentaciones se realizaran las respectivas investigaciones para iniciar con los pasos

para la elaboración del mercadeo, para ello se desprenden nuevas ideas del producto en la

que los productores se han inspirado, dando paso al desarrollo y evaluación de la misma para

así de esta manera llegar al análisis correspondiente haciendo que lleguen a una investigación

general donde la información recopilada ayudara para las tomas de decisiones del

comerciante o empresario y así llegar a satisfacer la necesidad del cliente, asimismo ambas

partes se favorecerán desde una perspectiva en donde el consumo, las ganancias y aceptación

del producto estén cumpliendo los factores principales que intervienen para obtener lo que se

espera. De esta manera el producto será bien recibido en los diferentes mercados adquiridos