Programa Formativo: Máster Dirección RRHH

Bloque: Estrategia Emrpresarial

TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque:
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Torres Beltrán

Nombre: Débora
Dni: 75939853v
Tlf: 665 64 35 06
Email: Deboratorresb97@gmail.com
d.torresbeltran@alumnos-eneb.es

Página 1
Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

In
str Escuela de Negocios Europea de Barcelona
uc
ciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12

Página 2
 • Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

Página 3
 • Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que
comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta.
Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos
amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la
satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos

pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este
motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya
que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los
bolsos, creando así un producto diferente.

Página 4
BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que
intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto,
visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con
los siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la
búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar
información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que
todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
- Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.
- Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y
Pinterest.

En relación a otra información de interés:

- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y
Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las
nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que
tienen gran conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
- Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.

Página 5
 - Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con
20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus
accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo
así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que
esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen
con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido.
Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos.
Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición
limitada.
- A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.
- A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos
como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en
la moda más actual.
- Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar

presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en
relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar
el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la
visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting,

Página 6
publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas
nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las
promociones que realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un
plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI
Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes
en este cometido.

SE PIDE

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis

interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier
elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
• Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de
nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
• Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos
intangibles y las capacidades de las que disponemos.
• Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona
• Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Fortalezas y Debilidades resultantes.
3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación
actual.
• Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política.
iv. 2 elementos de la estructura social.

• Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

i. Poder de negociación de los proveedores.

Página 7
 ii. Poder de negociación de los consumidores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
v. Rivalidad entre competidores.
• Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Oportunidades y Amenazas resultantes.

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades

y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
• Estrategia Defensiva.
• Estrategia Ofensiva.
• Estrategia de Supervivencia.
• Estrategia de Reorientación.

5. Elabora un CMI en forma de matriz.

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada):
• Estrategia en Liderazgo en Costes.
• Estrategia de Diferenciación.
• Estrategia de Enfoque.

RESOLUCIÓN CASO PRÁCTICO

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

Página 8
Primeramente, a modo aclaratorio y antes de lazarnos de lleno con la misión,
visión y valores de BACHI Barcelona, me parece conveniente realizar un
pequeño resumen de estos conceptos para enlazarlos con los propios nuestra
empresa objeto de estudio.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de la misión de una empresa?
Para responder a esta pregunta, tomaremos como referencia los argumentos
de Espinosa (2012), pues bien, la misión define esencialmente qué es lo que
hace la empresa, a que se dedica, a qué está enfocada el negocio, cómo se
desarrolla su actividad el mercado, a qué público está dirigido, al ámbito
geográfico y cuál es la característica que los diferencian del resto de productos
del mercado.
Una vez definido, podemos aplicarlo a BACHI: La misión de esta tienda online,
tal y como se presentan sus creadoras Nuria y Meritxell, está enfocada en crear
complementos tanto para hombre como para mujer, con un toque diferenciador
y único, que es hacer sus estampados visibles por dentro y por fuera, y que
estos complementos sean cómodos a la vez que sofisticados e innovadores.
BACHI, también se diferencia por la intiutividad de su página web, plataforma
por la que facilitan a los clientes la venta, además de las ferias en las que
participan.
Cuando hablamos de la visión de la empresa nos podemos plantear la
pregunta ¿Quiénes queremos ser? Este concepto lo debemos de abordar
desde una perspectiva motivadora, inspiradora, pero sin perder de vista que
debe de ser también realista. (Espinosa 2012).
Aplicado a nuestra empresa (BACHI), podríamos decir que sus metas de cara
al futuro serían aumentar el número de seguidores en redes sociales, con el fin
de dar a conocer la marca al máximo número de personas, aumentar sus
ventajas competitivas con la originalidad en sus diseños, apoyar al comercio
local y ampliar el abanico de proveedores Eco Friendly, a la vez que poder
abrirse paso en el mercado internacional, pero sin perder la esencial por el
cuidado del medio ambiente.
Y, por último, cuando hablamos de los valores nos estamos refiriendo a la
personalidad de nuestra empresa, los principios éticos, las creencias y la
cultura, que nos permitirán crear pautas de comportamiento con nuestros
clientes, proveedores, colaboradores, competidores... (Espinosa 2012)

Página 9
Por lo que aplicándolo a BACHI podríamos concluir con que sus valores se
enfocan principalmente en ser innovadores, al contar con una plataforma online
de venta, pero sin perder de vista la tradicionalidad y seguir apostando por el
comercio local, elemento diferenciador en los tiempos que corren, ya que cada
día la globalización afecta a más sectores de nuestra vida cotidiana y por
supuesto, a la moda y al comercio.
Un elemento muy importante de sus valores también sería contar
exclusivamente con proveedores Eco Friendly, apostando por el planeta en
lugar de apostar por abaratar costes.

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un

análisis interno a partir de la evaluación tanto de la web como de
cualquier elemento interno mencionado en el enunciado o que
podamos inferir en él:
• 2.1. Describe y profundiza en las ventajas y desventajas
competitivas de nuestra organización con respecto a nuestros
competidores.

VENTAJAS COMPETITIVAS DESVENTAJAS COMPETITIVAS

Amplio abanico de productos para No cuentan con tienda física
hombre y mujer permanente, solo stands en ferias
Exclusividad y originalidad en sus Coste de envío elevado para otros
diseños países
Producción artesanal y local Web solo en español
Calidad de las materias primas de los Políticas de devolución existentes en
complementos la web pero poco visibles para el
cliente
Web intuitiva y de fácil acceso a la Solo producen stock suficiente de
búsqueda de productos sus best sellers
Alta interacción en redes sociales Fabricación de productos solo si
pedido es de alto beneficio
económico
Envíos a toda España Bajo número de proveedores

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Proveedores Eco Friendly Coste de envío, salvo promociones
eventuales
Promociones, descuentos y new Escaso capital humano: Sólo Nuria y
letter Meritxel
Tips y consejos en la página web Solo comercializa complementos
Amplios conocimientos de moda y en Financiación escasa
materia legal de las creadoras

• 2.2 Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los

recursos intangibles y las capacidades de las que disponemos.

Para responder adecuadamente este apartado, lo primero que haremos

será definir a qué nos referimos con recursos tangibles y recursos intangibles.
Para diferenciar estos recursos, un concepto clave es la perceptibilidad.
Brevemente podrías decir que los recursos intangibles son los que no
tienen una existencia física, mientras que los tangibles se pueden sentir y tocar.
Algunos ejemplos de recursos intangibles serían el valor de la marca, la
propiedad intelectual, los derechos de autor, y aquellos procesos que hacen
que la empresa sea capaz de producir un determinado producto o servicio para
diferenciarse del resto de productos existentes en el mercado.
(Pérez, 2020).
Adentrándonos un poco más en estos conceptos, dentro de los recursos
tangibles podemos encontrar de tres tipos: humanos, físicos y financieros.
Los humanos se corresponden con el número de personas que integran la
plantilla, y su jerarquía. Los físicos se definirían con la localización y dimensión,
las instalaciones y equipos productivos, y por último los financieros
comprenderían el capital propio y ajeno de la empresa, y su capacidad de
producir estos recursos. (Saez de Viteri, 2000).
Dentro de los recursos intangibles podemos diferenciar dos tipos, recursos
humanos y recursos técnicos.
Como ejemplo de humanos podemos encuadrar la experiencia y las
habilidades de los empleados, además de sus motivaciones. Dentro de los

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técnicos podríamos mencionar el uso de tecnologías concretas, la
adaptabilidad al cambio, y una buena relación con los stakeholders, (Saez de
Viteri, 2000).

Una vez aclarados los conceptos, procederemos a encajarlos con nuestra

empresa BACHI:

RECURSOS TANGIBLES RECURSOS INTANGIBLES

HUMANOS:
1 Nuria y Meritxell (creadoras)
2 Asesores externos en Marketing,
Community Manager,
Posicionamiento Web, Contabilidad,
Fotografía, Programación Web y
Modelaje
3 Proveedores Eco Friendly
HUMANOS:
1 Conocimiento de las creadoras en
moda y en materia legal
2 Experiencia y profesionalidad de
los Asesores externos en Marketing,
Community Manager,
Posicionamiento Web, Contabilidad,
Fotografía, Programación Web y
Modelaje
3 Relación cercana con los
proveedores
4 Filosofía Eco Friendly
5 Valores de la empresa en primar el
trabajo artesanal y local

FÍSICOS: PROCESOS TÉCNICOS Y

1 Material para la fabricación de PRODUCTIVOS:
complementos 1 Reconocimiento de la marca a nivel
2 Taller para la confección de los nacional
complementos 2 Conocimiento en redes sociales y
3 Página Web posicionamiento
4 Redes sociales 3 News Letter
5 Stock de complementos para su 4 Descuentos y promociones
muestra en ferias 5 Stories By BACHI

Página 12
FINANCIEROS:
1 Cuenta Expansión de negocios
para PYMES
2 Capital de las fundadoras
3 Beneficios obtenidos de las ventas

• 2.3. Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona

A continuación, realizaremos un análisis VRIO, en el que analizaremos el valor,

la rareza, la imitabilidad y la organización de los recursos, con el fin de
examinar la ventaja competitiva sostenida de BACHI.

RECURSOS ITEMS V R I O Result.

RECURSOS Capital de las fundadoras X X X 3

FINANCIEROS X
Cuenta expansión para X 2
PYMES
X
Beneficios ventas X 2
RECURSOS Material para la
FÍSICOS fabricación de X X X X 4
complementos
X X
Taller para la confección X 3
de los complementos
X X
Stock de complementos
para su muestra en ferias X X 4
RECURSOS Conocimientos de Nuria y

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INDIVIDUALES Meritxell (creadoras) X X X X 4

Asesores externos en
Marketing, Community X X
Manager, X 3
Posicionamiento Web,
Contabilidad, Fotografía,
Programación Web y
Modelaje
X
Escaso número de
Proveedores Eco Friendly X 2
RECURSOS DE Página Web X X X 3
ORGANIZACIÓN X X
Redes sociales X X X 3

Descuentos y X X X X 4
Promociones

Stories By BACHI X X 4

• 2.3. Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Fortalezas y Debilidades resultantes.

Basándonos en nuestros análisis VRIO pondremos en esta matriz las

formalezas y debilidades que consideramos que podrían ser más relevantes
para BACHI:

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FORTALEZA (VENTAJA DEBILIDADES (DESVENTAJA
COMPETITIVA) COMPETITIVA)
Material de los complementos Cuenta expansión PYMES (recurso
(recurso físico) financiero)
Stock de complementos para feria Beneficios ventas (recursos
(recurso físico) financieros)
Conocimientos de las creadoras Escaso número de proveedores Eco
(recurso individual) Friendly (recurso individual)
Descuentos y promociones (recurso
de organización)
Historias by BACHI (recurso de
organización)

A modo resumen de esta matriz, podemos concluir con que una de las
grandes ventajas competitivas para BACHI son los recursos económicos, pues
tienen poca financiación externa, sus precios respecto a la competencia son
elevados, y cuentan con un escaso número de proveedores, por lo que su
expansión y crecimiento puede ser lento, en comparación con el crecimiento de
sus competidoras.
En cuanto a sus fortalezas, la calidad y exclusividad de sus productos son
notorios, y consiguen esa diferenciación en el mercado. Stocks de
complementos de sus productos estrella y stocks para las ferias, subsanan que
no tengan como tal una tienda física en la que exhibir sus productos.
Los descuentos también juegan un gran papel, pues no en todos los mercados
de complementos de calidad ofrecen descuentos a los clientes, haciéndolo así
más accesible y atractivo para más públicos.
Los conocimientos e ilusión de las fundadoras, le dan a la marca ese toque de
diferenciación, de gusto por la moda y funcionalidad, a la vez que plasman sus
conocimientos en Historias By BACHI, sumándole un extra de valor emocional
a la marca.

Página 15
 3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la
situación actual.
• Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política.
iv. 2 elementos de la estructura social.

Antes de meternos de lleno en el análisis, primero pasaremos a definirlo.

La finalidad del Análisis PEST es investigar los elementos que conforman el
entorno en el que se encuentra la empresa, es decir, el contexto: los factores
Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos. (Peiro, 2017).

- Elementos de la estructura económica

Crisis tras la COVID 19

Desempleo
Inflación de los precios
Guerra Rusia - Ucrania

Tras la pandemia que sacudió al mundo, las empresas aún están en

proceso de recuperación y retomar su nivel de ventas pre-pandemia, aunque
ese periodo aparentemente ya sea lejano, las secuelas aún están presentes en
muchos aspectos de nuestra sociedad. Lo podemos observar también en el
mercado laboral, ya que se experimentaron altos niveles de paro, sobre todo en
los jóvenes y en los trabajadores temporales que, a día de hoy, casi dos años
después, se siguen arrastrando. (Santander, 2022).
La inflación de precios en España durante el año 2022 se ha notado
duramente en la cesta de la compra, en la electricidad y el gas, en transporte y
combustible, en la restauración y en el comercio, sector en el que es importante
mencionar el mercado de la moda textil y los complementos, que

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experimentarán un aumento en la temporada de otoño-invierno, elevando el
precio entre un 10-15% en comparación con años anteriores. (El Mundo, 2022).
Por otro lado, y siendo participe también de la inflación en los precios,
encontramos el conflicto bélico entre Rusia y Ucrania, que, aunque no ha
tenido mucha repercusión en los mercados de España, sí que ha encarecido y
dificultado la exportación de materias primas. (Cesce 2022).

- Elementos de la estructura política

Situación política actual.

Normal ISO 14001.

Respecto a la situación política actual, la vicepresidenta y ministra de Asuntos

Económicos y Transformación digital, Nadia Calviño, de cara a los
Presupuestos Generales, ha presentado un Plan de Recuperación,
Transformación y Resiliencia, en el que, apuesta por la recuperación y
crecimiento de la economía, el descenso del paro y la recuperación de la
inversión. (La Moncloa, 2022).
La certificación ISO 14001 es una normal internacional que permite a las
empresas demostrar su compromiso con el medio ambiente a través de la
gestión de los riesgos relacionados con su actividad laboral. Con esta norma,
además de que las empresas asuman su responsabilidad medio ambiental se
refuerza la imagen de sostenibilidad. (Eurofins, 2020).

- Elementos sociales de la estructura

Alza del comercio online.

Moda cambiante cada temporada.

Página 17
Como mencionamos anteriormente, la pandemia ha marcado un antes y un
después en la forma de vida de todas las personas, con las restricciones, las
cuarentenas y el miedo generalizado a frecuentar lugares con mucho público,
las ventas online han experimentado un crecimiento nunca antes visto, ya que
en el último año de pandemia experimentó un crecimiento del 35% en
comparación con el año anterior, aumentando concretamente un 17% en moda
y complementos. A cierre del mes de febrero de 2022 se había posicionado 11
puntos por encima del año anterior. (Webloyalty, 2022).

Las tendencias de moda están en continuo cambio, cada pocos se

presentan las tendencias que se llevarán este otoño, este invierno... haciendo
que las que estaban instauradas pasen a estar “pasadas de moda”, por lo que
los diseñadores deben estar en continua innovación, pero sin perder de vista
las nuevas tendencias. Estos cambios cada día se presentan a una velocidad
vertiginosa, en parte debido a la moda low-cost. (Escuela superior de diseño de
Barcelona, 2022).

- Elementos tecnológicos de la estructura

Redes Sociales.
Posicionamiento web.

Las redes sociales han tenido un evidente impacto en el ámbito empresarial, ya

que un buen uso de estas puede servir como altavoz para hacer llegar sus
productos o servicios. Mantener las redes sociales activas, mostrar productos,
hacer sorteos, ofrecer promociones y contar con influencers para hacer llegar la
marca a el máximo número de espectadores posible, son algunas de las
estrategias por las que están apostando las empresas actualmente, por lo que
a modo de conclusión podríamos decir que las redes sociales funcionan como
el escaparate de la tienda. (EAE Business School, 2022).
Cuanto mayor sea el posicionamiento y visibilidad de la empresa respecto a la
competencia más fácil será llegar a nuevos clientes, es aquí donde entran en
juego los posicionamientos SEO Y SEM. Cuando un posible cliente entra a la
web a navegar su tendencia es acceder a los primeros enlaces que le aparecen

Página 18
en portada, por lo que contando con una buena estrategia de SEO Y SEM nos
aseguramos que nuestro producto será accesible en los motores de búsqueda.
(El País, 2020).

• 4. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

i. Poder de negociación de los proveedores.
ii. Poder de negociación de los consumidores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
v. Rivalidad entre competidores.
• Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Oportunidades y Amenazas resultantes.

Las 5 fuerzas de Porter es un diagrama cuya finalidad es analizar las fuerzas

competitivas de una empresa, para aprovechar las oportunidades del mercado
y disminuir las amenazas existentes. (Simla, 2022).

Imagen descargada de Simla (2022).

- Poder de negociación con los clientes:

Este apartado indica si el cliente tiene muchas opciones alternativas al
producto que ofrecemos en nuestra empresa, esto es, si tienen un mayor poder
de negociación.

Página 19
Aplicando esto a BACHI, podemos concluir con que al pertenecer al sector de
la moda y los complementos los rivales con los que cuenta son muy números y
competitivos, tanto a nivel de precios como a nivel de diseños, ya que, aunque
BACHI cuente con diseños muy innovadores, sus precios no son accesibles a
todos los públicos. Pero subsanar esto, BACHI lanza al mercado
continuamente descuentos y promociones.

- Amenaza de nuevos competidores:

Actualmente existe mucha competencia en el mercado, ya que cada vez es
más accesible la materia prima. Aunque es cierto que BACHI usa materias
primas de alta calidad, diseños muy modernos gracias a los conocimientos de
moda de las creadoras, y muy prácticos, es muy probable que finalmente
surjan competidores y aunque no consigan imitar la calidad de sus productos,
los diseños puedan ser objetivo de copia. Y, aunque las redes sociales puedan
ser grandes aliados, también dejan a la luz sus diseños, haciendo que el resto
de empresas tenga acceso a ello y puedan tratar de imitarlos.

- Poder de proveedores:
BACHI cuenta con un número muy bajo de proveedores, ya que solo trabajan
con proveedores Eco Friendly, por lo que, en un mercado tan globalizado, con
moda low cost, una empresa con pocos proveedores puede ser que no ofrezca
un nivel adecuado a la empresa si la intención de esta es continuar creciendo.

- Amenaza de productos sustitutivos:

Para BACHI esta amenaza está latente y es muy elevada, ya que, aunque
trabaja con materias primas de primera calidad y diseños únicos, elaborados de
manera artesanal, y por lo tanto con ese toque de cariño y distinción, siempre
existe la posibilidad de que surjan empresas que ofrezcan un producto similar,
con características y funcionalidades muy semejantes ya que el sector de la
moda es uno de los más explotados.

- Rivalidad competitiva:

Página 20
Actualmente, BACHI cuenta con dos claros competidores, ZUBI y
AFORTUNADAS, que, aunque el catálogo de estas es más amplio ya que no
solo se dedican en exclusiva a la venta de complementos, sí que integran un
punto fuerte en cuanto a ventas se refiere.
Además, no podemos olvidar las cadenas de fast fashion y de moda low cost,
como SHEIN y ALIEXPRESS, que ponen a la venta imitaciones de productos a
precios muy bajos, haciendo peligrar los beneficios de cualquier negocio.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mejorar el posicionamiento web Marcas low cost
Descuentos, promociones Imitabilidad de sus diseños
Publicitar ser marca Eco Friendly Poca financiación
Calidad de sus materias primas Numero escaso de proveedores

5. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades

y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
• Estrategia Defensiva.
• Estrategia Ofensiva.
• Estrategia de Supervivencia.
• Estrategia de Reorientación.

- Estrategia defensiva:

Una estrategia defensiva es aquella que utilizan las empresas para defenderse
del ataque de las empresas competidora. (Quiroga, 2020).
Basándonos en el análisis interno y externo realizado para BACHI, podríamos
concluir con que una buena estrategia defensiva que podríamos implantar sería
la fidelización del cliente, es decir, premiar el cliente por ser un comprador
habitual. Algunas de las estrategias de fidelización podrían ser ofrecer

Página 21
descuentos y promociones al realizar determinado número de compras, una
cartera de puntos que se puedan canjear a modo de descuentos, o reducir los
gastos de envío.
Otra estrategia defensiva podría ser ampliar el catálogo de productos de la
sección de hombre, para intentar captar al masculino, ya que, aunque en la
web aparece un apartado de BACHI MAN, el catálogo de productos que ofrece
es prácticamente inexistente.

- Estrategia ofensiva:

Una estrategia ofensiva es aquella que usa una empresa cuando pretende
atacar a otra empresa competidora en el mercado. (Quiroga, 2020).
Aplicando a BACHI esta estrategia, uno de los métodos que podríamos
proponer sería invertir más medios para mejorar el posicionamiento de su web.
Modificar la web, para añadir la opción de poder consultarla en más idiomas, y
así ganar clientes en el mercado internacional.
Contratar a influencers para que promocionen sus productos o aparezcan como
modelos en su web.
Y, por último, pero la más ofensiva, sería ampliar su catálogo de productos,
añadiendo también moda textil para hacerle la competencia total a sus dos
grandes competidoras.

- Estrategia de supervivencia:

La estrategia de supervivencia persigue que la empresa permanezca en el

mercado, y aunque el entorno sea hostil, mantenga su cuota de mercado.
(Wolters Kluwer, 2022).
Una estrategia de supervivencia para BACHI sería aperturar una tienda física,
para poder proporcionar a su clientela una venta más personalizada y directa
en cualquier ocasión, y no sólo poder proporcionarla en las ferias en las que
participa.

Página 22
 - Estrategia de reorientación:

Las estrategias de reorientación de basan en el reconocimiento de las

debilidades de la empresa con el fin de implementar una estrategia para
subsanarlas. (Torreblanca, 2022).
Una de las debilidades de BACHI, según nuestros análisis, es la competencia
del fast fashion y la moda Low Cost, por ello, una de las estrategias podría ser
crear la línea BACHI OUTLET. Esta línea estaría formada por los productos de
temporadas anteriores que no se vendieron, o por los complementos que
menos ventas estén generando, y rebajar su precio, con el fin de hacer los
precios de estos complementos más competitivos en el mercado.

6. Elabora un CMI en forma de matriz.

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta gestión empresarial que se

utiliza para medir la situación y evolución de la empresa. El cuadro de mando
ofrece una visión general de ciertos aspectos de la empresa, como son la
perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva de los procesos
y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. (AMBIT, 2020).

Perspectiva Objetivo Indicador Unidad Objetivo Frecuencia Óptimo Tolerable Deficiente Respon.
medida medición
Financiera Aumentar Número % 50% Anual 50% 30% 15% Gerentes
proveedores proveedores
Financiera Aumentar Número de % 20% Anual 20% 15% 10% Contables
capital ventas
Cliente Mejorar Nº de % 20% Anual 20% 15% 10% Gerentes
ventas clientes
internacional internacional
Cliente Fidelizar Nº % 30% Anual 30% 20% 10% Gerentes
clientes compradores
habituales
Procesos Mejora Envíos inter % 30% Anual 30% 20% 10% Transport.
envíos nacionales y
Gerentes
Procesos Más número Stock % 40% Anual 40% 30% 20% Proveedor

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 de productos almacén es
Y
Gerentes
Aprendizaje Mejorar Nº visitas % 50% Anual 50% 30% 20% Resp.
posicionamient web Marketing
o web
Aprendizaje Nuevos Nuevos % 30% Anual 30% 20% 10% Gerentes
clientes productos
hombre

7. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada):
• Estrategia en Liderazgo en Costes.
• Estrategia de Diferenciación.
• Estrategia de Enfoque.

- Estrategia en Liderazgo en Costes:

Esta estrategia se basa en contar con unos costes de producción más bajos
que los que las empresas competidoras. (Apd, 2018).
Una estrategia para abaratar costes, sería la de la economía de escala, es
decir, comprar a gran escala con el fin de que las materias primas abaraten
costes, pero seguir vendiendo los productos al mismo precio.
Así estaríamos ahorrando, aparte de conseguir ampliar nuestro stock, y
permitiéndonos vender a gran escala.

- Estrategia de Diferenciación:

Con esta estrategia las empresas buscan vender productos que se perciban
como únicos e inimitables y que les permitan obtener una ventaja competitiva
de diferenciación en el mercado. (Quiroga, 2020).

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Como BACHI ya pone en práctica esta estrategia, lo que buscamos es
reforzarla, por lo que una buena estrategia serían las referencias en la web, es
decir, animar a sus compradores más fieles a que dejen sus opiniones sobre
los productos que han adquiero, con la finalidad de que reflejen la calidad real
de estos, y se pueda reforzar el valor de la marca.

- Estrategia de Enfoque:

Estas estrategias consisten en identificar un sector del mercado en el que

apenas haya competencia, y que sus productos sean tan específicos que no
todas las empresas puedan cubrir esas necesidades. (Ce Empresas, 2022).
Aplicando esta estrategia a BACHI podríamos proponer reforzar la atención
directa y personalizada al cliente, es decir, que los clientes más luxury puedan
elegir estampados personalizados, elaborados con patrones diseñados por
ellos mismo. A la vez que también puedan elegir la forma y el tamaño del
complemento, ya sea un bolso shopper de grandes dimensiones o una mini
riñonera. Y no solo esto, sino también aplicar a la moda masculina, ese sector
olvidado para BACHI.
Estos diseños tan únicos y personalizados llevarán un incremento de precio, en
comparación con los modelos y patrones ya ofertados en la web.

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