Ejercicio de consultoría

Entrevista

1. Datos básicos del entrevistado

 Nombre
 Cargo/profesión
 Edad
 Fecha de la entrevista
 Lugar de la entrevista

2. Tipología (observación del entrevistador)

 ¿Cómo describiría las actividades y asignaciones diarias de los operarios de la
organización?
 ¿Cómo es el manejo de la comunicación externa dentro de la organización?
 ¿Desde la empresa existe algún tipo de flujo de información externa que de a
conocer los productos y/o servicios de la organización? Si existe, explique sus
componentes, funcionamiento y su efectividad (o resultados de evaluación).

3. Medios y canales
 ¿Cuáles son los principales medios y canales de información que utiliza la
organización para interactuar con sus clientes y personas clave?
 ¿La organización utiliza medios principales tradicionales (radio, televisión,
periódico)? Si la respuesta es sí ¿Cuáles son y cómo es el manejo de los medios
tradicionales?
 ¿La organización utiliza medios digitales (intranet, página web, redes sociales,
anuncios y demás)? Si la respuesta es sí ¿Cómo es el manejo de los medios
digitales?
 ¿Utilizan medios alternativos (brigadas de salud, charlas educativas para enseñar a
las madres primerizas)? Si la respuesta es sí ¿Cómo los utilizan?
 ¿Cómo seleccionan los canales más adecuados para cada mensaje según la
audiencia y el contenido?

4. Mensajes – Narrativas – Tono

 ¿Cómo aseguran que los mensajes sean uniformes en diferentes canales
informativos?
 ¿Qué métodos se utilizan para adaptar los mensajes a los diferentes canales y
asegurarse de que sean comprensibles para pacientes y otras audiencias?
 ¿Cómo establecen la narrativa y el tono de un mensaje?

5. Stakeholder
 ¿Cuáles son los públicos o personas interesadas en la IPS (nombre de la IPS)?
 ¿Cómo impacta la función de los stakeholder en la IPS?
 ¿cuáles son los mayores intereses de los Stakeholder?
 ¿Alguno de estos intereses entran en conflicto?
  ¿Qué enfoque tienen para establecer y mantener relaciones positivas con sus
stakeholders clave?
 ¿Qué medidas han implementado para asegurar la participación activa y el aporte
de ideas por parte de sus stakeholders en la toma de decisiones relacionadas a la
IPS?
6. Retroalimentación
7. Monitorización
 ¿Cuáles son los objetivos claves de la organización y cómo se alinean con la
estrategia de comunicación?
 ¿Cuál es la principal o principales herramientas de evaluación de la comunicación
externa?
 ¿qué indicador se utiliza para medir el progreso de los objetivos planteados en la
organización?

8. Alianzas estratégicas
9. Frecuencia de la comunicación
10. Imagen de marca – reputación
 Explique la filosofía o visión de la organización.

11. Competencia