Las Redes Sociales en El Plan de Marketing

[AFO014918] IFCT136PO COMMUNITY MANAGER
[MOD014078] IFCT136PO COMMUNITY MANAGER

[UDI080736] LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING
Introducción
Tener presencia en redes sociales no es suficiente. Cualquier acción realizada en estas plataformas
viene dada por una estrategia bien definida y planificada. Lograr tener presencia en social media, y
que además sea relevante, requiere de una estrategia en social media. Dicha estrategia nos
ayudará a establecer que acciones se llevarán a cabo tanto a corto como a largo plazo.
Con este fin surge lo que conocemos como Social Media Plan, que consiste básicamente en un
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documento donde elaboraremos, desarrollaremos y entenderemos la estrategia que vamos a seguir
en redes sociales.
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El Social Media Plan funcionará como una hoja de ruta orientada a alcanzar ciertos objetivos
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empresariales en medios sociales. En la creación de este documento participarán principalmente dos
perfiles profesionales:
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- Social Media Strategist.
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- Community Manager.
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Muchos se preguntarán cuál es la principal diferencia entre el Community Manager y el Social
Media Strategist.
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Es muy común confundirlos, pues se trata de perfiles profesionales nuevos que han surgido como
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consecuencia del desarrollo de las redes sociales, y su importancia en la estrategia empresarial.
Aunque ambos perfiles estarán involucrados en la estrategia de social media, la principal diferencia
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radica en que el Social Media Strategist controlará la parte estratégica, mientras que el Community
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Manager se encargará de ejecutar dicha estrategia en los medios sociales.
Ya hemos comprobado en unidades anteriores cuáles son las funciones del Community Manager,
pero ¿de qué se encarga directamente el Social Media Strategist?
Diseñará las estrategias en redes sociales teniendo en cuenta los presupuestos que se destinan
a este fin desde el Departamento de Marketing.
Definirá los tipos de campañas, promociones, concursos y eventos llevados a cabo en redes
ibecon.ocupados2016.com
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sociales.
Se encargará del desarrollo de alianzas estratégicas en el sector que opera la marca dentro del
ámbito online.
Diseñará un plan y protocolo a seguir para gestionar posibles crisis de reputación.
Definirá y controlará los diferentes KPI´s para evaluar si se alcanzan los objetivos,
conversiones y si el ROI es positivo.
Se encargará de realizar un análisis de informes de resultados que le proporcionará el
Community Manager para detectar si las acciones llevadas a cabo están funcionando o no.
om
Como puedes comprobar ambos perfiles profesionales se necesitan el uno al otro. Deben trabajar en
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equipo desde una visión global y estratégica, manteniendo una comunicación fluida en todo
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momento y participando de forma activa en el Departamento de Marketing de la empresa.
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Volviendo al Social Media Plan, debemos de tener en cuenta que este no surge de la nada. Este
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surge como consecuencia de otros planes dentro de la empresa que le precederán como son:
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- Plan de Negocios.
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- Plan de Marketing.
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- Plan de Marketing Online.

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- Social Media Plan.

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El origen de todo será el Plan de Negocios. Éste será el plan general de la organización y el que
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recogerá los objetivos finales de la organización (incluyendo a todos los departamentos). Una vez se
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define el Plan de Negocios, dentro del Departamento de Marketing se desarrollará el Plan de
Marketing. Profundicemos un poco más en qué consiste el Plan de Marketing.
Un plan de marketing, debe ser un documento escrito y estructurado, en el cual podamos establecer
los objetivos comerciales que deseamos alcanzar. Para alcanzar los objetivos, debemos hacer uso de
una serie de estrategias y acciones. Los objetivos deben ser claramente identificados y estar
acotados en un espacio de tiempo.
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Objetivos
Establecer los objetivos que se pueden alcanzar con el plan de marketing en internet.
Conocer las formas de aumentar nuestra presencia en las redes sociales.
Elaborar y aplicar los diferentes pasos a seguir para desarrollar nuestro plan de marketing online y
Social Media Plan.
Conocer las recomendaciones que nos ayudarán al correcto funcionamiento de nuestro plan de
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marketing online.
Conocer las empresas especializadas del ámbito del marketing online.
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Mapa Conceptual
[[[Elemento Multimedia]]]
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Introducción
Partiendo del plan de marketing, será necesario realizar un análisis interno y externo de la empresa,
los cuales nos darán la posibilidad de establecer unos objetivos de marketing específicos y unas
estrategias susceptibles de alcanzarlos, ordenando las actuaciones concretas en el tiempo y
asignando responsabilidades y presupuestos.
Es importante resaltar que el plan de marketing se encuentra ubicado en el plan estratégico de la
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compañía, y que por tanto, debe ser tratado como un paso más en el día a día de la organización, no
como una etapa puntual.
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Para ampliar la información sobre este punto visitar el siguiente enlace:
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https://www.youtube.com/watch?v=HIWPAYIp6W0
¿Cuáles son los objetivos del Plan de Marketing?

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Sustituir las decisiones apresuradas y tomadas sobre la marcha por una serie de decisiones
planificadas en el tiempo. El plan de marketing debe hacerse con flexibilidad para poder
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adaptarse a cambios que puedan ocurrir.
Facilitar la coordinación entre las distintas variables.

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Es un buen sistema de comunicación dentro de la empresa.
Va a facilitar el control de las actuaciones.

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Una vez se define el Plan de Marketing dentro del Departamento, surge el Plan de Marketing Online,
que no es más que la aplicación de las estrategias de marketing que se desarrollarán en el canal
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online. Como cualquier plan recogerá la siguiente información:
Objetivos: ¿qué se pretende lograr en el medio online?
Medición: ¿qué sucede en el medio online? ¿cómo vamos a medir la eficacia de las estrategias
y acciones aplicadas en el canal online? ¿qué herramientas de monitorización se utilizarán?
Evaluación y control: ¿se han alcanzado los objetivos previstos?
Acciones correctoras: ¿qué deberíamos hacer en caso de no cumplir con los objetivos o
surgimiento de imprevistos?
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Este plan guiará a todo el equipo encargado el área online dentro del Departamento de Marketing.
No solo al Social Media Strategist o Community Manager, también al SEO, Desarrollador Web,
Diseñador Web, Copywritter, diseñador gráfico…
Por último, dentro del área online del Departamento de Marketing se creará el Social Media Plan.
Será el plan destinado exclusivamente a la aplicación de estrategias en medios sociales (redes
sociales, blogs, foros…).
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Qué objetivos se pretenden
Los objetivos son muy variados, y en base a estos, será necesario construir un plan de marketing
online para cada uno de ellos. Es posible establecer unos objetivos habituales del plan de marketing
en internet. Estos son los siguientes:
Premiar a nuevos seguidores o fidelizarlos con nuestra marca.
Disponer de recursos complementarios como apoyo a nuestros servicios.
Generar confianza hacia nuestros distribuidores o proveedores.
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Facilitar la reserva de servicios o la compra de entradas de forma online.
Potenciar el reconocimiento o notoriedad de nuestra actividad.
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Generar expectativas para realizar más ventas o descargas.
Captar nuevos clientes o posibles interesados.
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Informar sobre nuevos productos o servicios.
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Dar a conocer el inicio o puesta en marcha de una actividad.
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Los objetivos pueden requerir el desarrollo de una adecuada estrategia de comunicación, y está a la
vez debe de ser flexible para permitir modificar su planteamiento a lo largo del tiempo. La creación,
ad
mantenimiento y actualización de un sitio web, y la generación de contenidos para su difusión,

deberían estar justificados desde el punto de vista de la rentabilidad en la medida en la que se vayan
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logrando metas, objetivos estratégicos que puedan ser específicos, alcanzables y medibles.
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Diferentes opciones de presencia en los medios sociales
Las opciones de presencia en medios sociales es muy variada, ya que día a día aparecen nuevas
herramientas sociales online. Por este motivo, resulta mucho más funcional para la realización del
plan de marketing online conocer las formas de aumentar nuestra presencia en redes sociales.
En primer lugar, debemos de conocer cuál es el tema de tendencia en la red social, en relación
om
con nuestra actividad empresarial. Imaginemos que somos una empresa fabricante de zapatillas
para corredores running. Si realizamos una encuesta a pie de calle, de cuáles son las características
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mejor valoradas por los deportistas obtendremos la información muy importante tanto para la
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elaboración del propio producto. Como por ejemplo, de las características esenciales que vamos a
mencionar que disponen nuestras zapatillas en internet. Recuerda que las preguntas que son
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abiertas siempre tendrán más oportunidades de ser debatidas que las de opción múltiple. En muchas
ocasiones, los propios clientes actuales o potenciales, te van a proporcionar información vital para tu
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actividad empresarial.
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Establece horarios para "conversar" con los usuarios online. La audiencia de la organización
resulta ser muy variada y por esto, deberás de adaptar tus herramientas de comunicación online a
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los horarios de cada uno de ellos. Para conseguir una mayor personalización del mensaje para
pequeñas empresas, la interacción personal es la mejor opción para incrementar la satisfacción del
on
cliente. El CM debe de escoger la red social adecuada o seleccionar un hashtag o evento adecuado
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para poder mantener una conversación. Ofrece ayuda o soluciones respecto a cómo usar tu producto
o crea un chat online para mejorar la experiencia de los consumidores hacia tu producto. Ya que
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algunos consumidores se sienten más seguros estableciendo una conversación en un soporte online.
Enfoca tu contenido hacia la interacción.
Como Community Manager, tu meta es que las redes sociales generen compromiso con tu
empresa, productos o servicios. Y por esto, debemos dejar a los propios consumidores que sean
los que decidan qué tipo de interacción debemos de usar como CM. Primero debemos ver cuál es el
soporte que más funciona para tu organización (Facebook, Twitter, Instagram...) y tras esto,
debemos seleccionar el segmento al que queremos dirigir nuestras acciones. Durante el lanzamiento
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de Por último, debemos de enlazar nuestro sitio con posts. Las publicaciones en el medio online
tienden a ser pequeñas. Redes sociales como Twitter limita la emisión de un mensaje en función a
280 caracteres. Por lo que debemos de seleccionar que queremos transmitir en una longitud
determinada. Pero en ocasiones, redes sociales como Facebook permite la creación de mensajes con
un largo contenido de caracteres. Pero no debemos caer en el error de transmitir un mensaje más
largo de lo necesario. En ocasiones información adicional puede llevar al error, ya que puede ser
información no necesaria para nuestros usuarios.
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Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales
A la hora de preparar un Social Media Plan se deberán tener en consideración los siguientes
aspectos:
Entender el modelo de negocio: se debe analizar a la perfección cuál es el modelo de
negocio que sigue la empresa, sus vías de ingresos, productos y servicios que se comercializan,
zonas geográficas en las que opera…
om
Objetivos del Plan Social Media: ¿qué se pretende lograr con dicho plan?
Auditoría: Antes de elaborar el Social Media Plan se debe realizar una auditoría y analizar el
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estado actual de las redes sociales de la empresa, análisis del sitio web, campañas SEM, email
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marketing, SEO… No solo de la empresa sino también de los principales competidores.
DAFO: será un aspecto crucial y deben identificarse fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas para la empresa en el canal online. 20

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Público Objetivo: el Social Media Plan debe definir el target al que se dirigirá cada acción.
¿Cuál es el buyer persona? En este sentido, además, deberemos comprender cuáles son sus
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preocupaciones, deseos, aspiraciones, formas de consumo, medios utilizados…

up
Recursos: El Social Media Plan deberá indicar qué recursos serán necesarios para desarrollar
la estrategia y lograr los objetivos. Estos recursos podrán se tangibles o intangibles.

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Selección de las redes sociales: Se elegirán aquellas donde se encuentre el público objetivo
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de la organización, a través de las cuáles se alcanzarán los objetivos previstos.

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Objetivos específicos en cada red social: Estos serán SMART, y pueden cambiar según la
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red social a la que se refieren. Por ejemplo, en Instagram puede interesar lograr objetivos de
branding o en Twitter mejorar la atención al cliente.

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Definición de estrategia: el documento deberá recoger la estrategia o estrategias que se
desarrollarán, y demás, establecidas en un calendario.
Medición de resultados: establecer los indicadores de rendimiento (KPI´s) y las herramientas
de monitorización que se utilizarán para realizar seguimiento y medir resultados.
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Comenzar Actividad
Relaciona los elementos de la columna Derecha con la columna Izquierda
El Social Media Plan debe 1 Público Objetivo.

definir el target al que se
dirigirá cada acción.
DAFO.
Será un aspecto crucial y deben 2
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identificarse fortalezas, Estrategia.
oportunidades, debilidades y
amenazas para la empresa en el
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canal online.
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El documento deberá recoger la 3
estrategia o estrategias que se
desarrollarán, y demás,
establecidas en un calendario.
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Has relacionado todo correctamente.

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Recomendaciones
Algunas de las recomendaciones a considerar a la elaboración del plan de marketing digital en social
media se encuentran:
Establece metas a corto y largo plazo. Antes de elaborar el plan de marketing, es importante saber
cuáles son los objetivos que queremos alcanzar. Ya que las acciones van a ir en función de los objetivos
establecidos. Recuerda que trazar un plan es como el mapa que nos permitirá llegar a nuestro destino.
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Realiza un estudio de mercado sin dejar de lado tu competencia. Debemos de conocer quiénes
son nuestros clientes, pero sobre todo como son. Además de conocer la competencia que afecta a
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nuestra actividad empresarial diaria.
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Como CM busca diferenciar y crear una propuesta de venta única.
Define cuáles son tus fuentes de tráfico.

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Aporta fuerza al marketing de contenido. La información en internet es muy importante, pero no
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toda ella que se ofrece es la adecuada. Debemos de proporcionar información que ayude al desarrollo
de las estrategias de marketing.

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Empresas especializadas
Con el crecimiento del mercado online, ha tenido como consecuencia que las empresas quieran estar
presentes en el y cuenten con el trabajo de empresas especializadas en la investigación,
elaboración, ejecución y optimización de estrategias de marketing. Entre las principales tareas en
las que se especializan dichas empresas se encuentran las siguientes:
Analítica Web.
om
Publicidad Online (SEM, Social, Mobile...).
Marketing de Contenidos (storytelling, gamificación, branding...).
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Copywriting.
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SEO.
Email marketing y e- CRM.
CRO.
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Social Media.
Diseño Web.
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Recuerda
[[[Elemento Multimedia]]]
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Autoevaluación
Entre los objetivos del plan de marketing online encontramos:
Generar confianza hacia nuestros distribuidores o proveedores.
Captar nuevos clientes o posibles interesados.
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Potenciar el reconocimiento o notoriedad de nuestra actividad.
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Todas las repuestas anteriores son correctas.
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Si establecemos horarios para "conversar" con nuestro público conseguiremos
ofrecer una comunicación personalizada, incrementando así la satisfacción del
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cliente.
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Verdadero.
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Falso.
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La red social Twitter nos aporta la posiblidad de la creación de mensajes

ilimitados en cuanto a su contenido.
ib
Verdadero.
Falso.
4. El Social Media Strategist se encarga de…:
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Ejecutar la estrategia social media.
Elaborar la estrategia seguir en redes sociales.
Ambas.
om
Responde verdadero o falso: "Antes de elaborar el Social Media Plan se debe
realizar una auditoría y analizar el estado actual de las redes sociales de la
empresa, análisis del sitio web, campañas SEM, email marketing, SEO...
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Verdadero.
Falso.
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Muchos se preguntarán cuál es la principal diferencia entre el Community Manager y el Social

consecuencia del desarrollo de las redes sociales, y su importancia en la estrategia empresarial.

Manager se encargará de ejecutar dicha estrategia en los medios sociales.

pero ¿de qué se encarga directamente el Social Media Strategist?

a este fin desde el Departamento de Marketing.

Diseñará un plan y protocolo a seguir para gestionar posibles crisis de reputación.

conversiones y si el ROI es positivo.

Se encargará de realizar un análisis de informes de resultados que le proporcionará el

- Plan de Marketing Online.

- Social Media Plan.

define el Plan de Negocios, dentro del Departamento de Marketing se desarrollará el Plan de

Marketing. Profundicemos un poco más en qué consiste el Plan de Marketing.

acotados en un espacio de tiempo.

Conocer las formas de aumentar nuestra presencia en las redes sociales.

Social Media Plan.

Conocer las empresas especializadas del ámbito del marketing online.

estrategias susceptibles de alcanzarlos, ordenando las actuaciones concretas en el tiempo y

asignando responsabilidades y presupuestos.

Es importante resaltar que el plan de marketing se encuentra ubicado en el plan estratégico de la

como una etapa puntual.

¿Cuáles son los objetivos del Plan de Marketing?

adaptarse a cambios que puedan ocurrir.

Facilitar la coordinación entre las distintas variables.

Es un buen sistema de comunicación dentro de la empresa.

Va a facilitar el control de las actuaciones.

online. Como cualquier plan recogerá la siguiente información:

Objetivos: ¿qué se pretende lograr en el medio online?

y acciones aplicadas en el canal online? ¿qué herramientas de monitorización se utilizarán?

Evaluación y control: ¿se han alcanzado los objetivos previstos?

Diseñador Web, Copywritter, diseñador gráfico…

Será el plan destinado exclusivamente a la aplicación de estrategias en medios sociales (redes

sociales, blogs, foros…).

Qué objetivos se pretenden

Premiar a nuevos seguidores o fidelizarlos con nuestra marca.

Disponer de recursos complementarios como apoyo a nuestros servicios.

Generar confianza hacia nuestros distribuidores o proveedores.

Potenciar el reconocimiento o notoriedad de nuestra actividad.

Captar nuevos clientes o posibles interesados.

mantenimiento y actualización de un sitio web, y la generación de contenidos para su difusión,

Diferentes opciones de presencia en los medios sociales

Enfoca tu contenido hacia la interacción.

información no necesaria para nuestros usuarios.

Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales

Entender el modelo de negocio: se debe analizar a la perfección cuál es el modelo de

zonas geográficas en las que opera…

DAFO: será un aspecto crucial y deben identificarse fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas para la empresa en el canal online. 20

preocupaciones, deseos, aspiraciones, formas de consumo, medios utilizados…

la estrategia y lograr los objetivos. Estos recursos podrán se tangibles o intangibles.

de la organización, a través de las cuáles se alcanzarán los objetivos previstos.

branding o en Twitter mejorar la atención al cliente.

Definición de estrategia: el documento deberá recoger la estrategia o estrategias que se

desarrollarán, y demás, establecidas en un calendario.

Medición de resultados: establecer los indicadores de rendimiento (KPI´s) y las herramientas

de monitorización que se utilizarán para realizar seguimiento y medir resultados.

Relaciona los elementos de la columna Derecha con la columna Izquierda

El Social Media Plan debe 1 Público Objetivo.

Será un aspecto crucial y deben 2

Has relacionado todo correctamente.

Define cuáles son tus fuentes de tráfico.