Descripción de Las Principales Redes Sociales

[AFO014918] IFCT136PO COMMUNITY MANAGER
[MOD014078] IFCT136PO COMMUNITY MANAGER

[UDI080741] DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
Introducción
El comportamiento de los consumidores y su relación con las marcas ha cambiado debido al uso de
las redes sociales en su día a día, surgiendo un nuevo perfil de consumidor más activo e
informado.
Éste utiliza las redes sociales para informarse, valorar e interactuar con las marcas antes de llevar a
cabo sus decisiones de compra. Es por ello, que las empresas necesitan estar presentes en aquellas
om
redes sociales donde se encuentre su público objetivo, con el fin de poder llevar a cabo estrategias
de marketing. Pero, ¿qué redes debe elegir una empresa para su estrategia?
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Antes de lanzarse al mundo del social media, las empresas deben conocer la tipología existente en
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redes sociales y elegir las más adecuadas para lograr sus objetivos con éxito. Por ello, un primer
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paso, es comprender la diferencia entre las redes sociales verticales y las redes sociales
generalistas.
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En la actualidad, existe una tendencia hacia la verticalidad en las redes sociales generalistas ya
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que ofrecen mecanismos para agrupar a personas con intereses comunes como las páginas o grupos,
generando segmentaciones dentro de la red social.

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Además, muchas empresas están tomando la iniciativa en la creación de redes sociales verticales
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para establecer una comunicación directa y personalizada con sus usuarios incluyendo muchas de
las funcionalidades de las redes sociales generalistas como, por ejemplo, Nike y su red social Nike+
on
Run Club, dirigida a runners.

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Encontramos una gran diversidad de redes sociales, tanto verticales como generalistas, por lo que
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las empresas deben realizar una análisis previo e identificar con exactitud cuál es el público al
que va dirigido sus productos o servicios.
Un error muy común es cuando una empresa decide estar presente en todas las redes sociales para
así llegar a todo el mundo. Esto requeriría de mucho tiempo y esfuerzo, por lo que centrarse sólo
en aquellas redes sociales donde se encuentran sus clientes puede ser la decisión más adecuada.
Elegir una red social vertical o generalista por parte de la empresa dependerá, por un lado, del perfil
de usuarios que agrupa la red social y, por otro lado, de las necesidades y objetivos que tenga la
ibecon.ocupados2016.com
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marca. Una vez comprendidas las diferencias, las empresas deben definir y establecer su estrategia
en aquellas redes donde se encuentre su target, con el fin de crear relaciones a largo plazo con
sus usuarios y lograr sus objetivos.
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Objetivos
A lo largo de la presente unidad nos adentraremos en las características de las principales redes
sociales. No solo analizaremos las más utlizadas en la actualidad, sino también aquellas que
asentaron los cimientos de lo que hoy conocemos por social media (algunas desaparecidas en la
actualidad), y también otras secundarias que pueden llegar a ser realmente interesantes.
Entre los principales OBJETIVOS perseguidos se encuentran:
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Analizar el panorama actual de las redes sociales.
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Aprender el funcionamiento de las principales redes sociales.
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Mapa Conceptual
[[[Elemento Multimedia]]]
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Panorama actual de las redes sociales
En la actualidad observamos como con mayor frecuencia las empresas apuestan por desarrollar sus
estrategias de negocio en Internet, y más concretamente en las redes sociales.
Y es que el social media ha abierto un mundo repleto de oportunidades para cualquier negocio, de
ahí el incremento de la inversión por parte de las empresas año tras año.
Gracia a las redes sociales, cualquier negocio cuenta con un mayor número de canales para poder
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promocionar sus productos o servicios, y entrar en contacto con el cliente final. Además, a diferencia
de los medios tradicionales, este contacto será directo, bidireccional y personalizado. Y lo más
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importante, todas las acciones son medibles, por lo que pueden optimizarse.
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Por otro lado, hay que entender que el desarrollo de Internet y las redes sociales, han modificado
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notablemente el comportamiento de los consumidores, la forma en la que se informan sobre
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productos o servicios, en qué medios, cómo comparan diferentes alternativas, tienen en cuentan
opiniones y recomendaciones de terceros, comparten sus experiencias con otros usuarios…

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Como puedes comprobar el escenario es muy diferente al de hace unos años. Apostar por el Social
up
Media no solo beneficia a la empresa, sino que debe ser una obligación por parte de ésta si quiere
entrar en contacto con los consumidores actuales.

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¿Qué beneficios puede aportar el social media para los negocios?

on
Branding: no solo aportan presencia a la marca sino que ayudarán a potenciar su branding o
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imagen de marca. A través de estos canales, las empresas serán capaces de humanizar la
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marca y transmitir todos sus valores.
Fidelidad: las redes sociales son un canal perfecto para fidelizar al usuario, pues permiten ir
más allá de la venta y ofrecer valor al cliente.
Conversiones: aunque el objetivo principal del social media no es vender, influirá en el
aumento de las ventas a través del canal online.
Autoridad de marca: mejora el posicionamiento de la marca y la ventaja competitiva de la
empresa.
Tráfico web: las redes sociales ayudarán a derivar tráfico hacia el sitio web de la marca, desde
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el cual se puede informar, compartir, vender, fidelizar…
Bajo coste: a diferencia de los medios tradicionales el coste que supone las estrategias en
social media es mucho menor, por lo que beneficiará aquellas organizaciones que no disponen
de grandes presupuesto destinados a acciones de marketing.
Mejora la experiencia del cliente: gracias a toda la información que podemos obtener de
nuestros consumidores a través de las redes sociales, podemos adecuar los productos y
servicios a sus necesidades reales con un alto grado de personalización.
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En consecuencia, todos estos beneficios hacen imprescindible que cualquier empresa que desee
tener éxito apueste por el social media estableciendo una estrategia clara y bien definida que les
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permita expandir sus oportunidades de negocio.
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Myspace
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MySpace fue una de las primeras redes sociales que salieron en el mercado y que comenzaron a
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transformar el entorno digital gracias a las ventajas que aportaba la Web 2.0.
Junto a Facebook, MySpace marcaría un antes y un después en lo que conocemos a día de hoy como
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social media. Ésta llegó a considerarse la reina de las redes sociales durante varios años hasta que
fue destronada por Facebook. Gracias a MySpace se forjó el concepto de comunidad de usuarios y el
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intercambio y creación de contenidos.

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A día de hoy, MySpace es un servicio de red social propiedad de Specific Media LLC y la estrella de
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pop Justin Timberlake. En la actualidad esta red social está centrada en la publicación de noticias (a
modo de revista) la reproducción musical (parecido a spotify) y de videos (parecido a Youtube).
Además ofrece la posibilidad de seguir a diferentes artistas para conocer su trabajo (músicos,
fotógrafos, directores de cine...).
No obstante, MySpace no ha vuelto a recuperar el estatus que poseía hace años, y en nuestro país,
prácticamente no es utilizada en comparación a otras redes sociales como Facebook, Twitter,
Youtube o Instagram.
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YouTube
Introducción
La plataforma social de vídeos más importante del mundo, propiedad de Google, y sin duda la red
social de vídeos más grande del planeta. Se le considera una red social porque a través de vídeos
también se consigue fama y o relevancia. Es usada por marcas, empresas, profesionales del
marketing o usuarios comunes y artistas entre otros.
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El uso de vídeos (videosharing), ocupa un lugar preponderante en el éxito de las redes sociales y
YouTube es la insignia, aunque no es la única red de vídeos.
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Tres antiguos empleados de PayPal; Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, fundaron
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YouTube.com en febrero de 2005. Apenas dos meses después, fue cargado el primer vídeo (Me at the
zoo). El crecimiento desproporcionado en el alto número de visitantes hizo que Google Inc. pusiera
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su mirada sobre el nuevo proyecto. En octubre de 2006, YouTube.com pasaba a las manos de Google
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por la cantidad de 1650 millones de dólares. Ese mismo año, la revista TIME reconocía al portal de
videosharing como el invento del año.

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Un año más tarde, en junio de 2007, YouTube tradujo su interfaz a varios idiomas, entre los que se
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encontraba el español.
El portal de YouTube clasifica los vídeos de acuerdo a categorías como comedia, noticias,
documentales, ficción, deportes, entretenimiento, y música, entre otros. Una vez registrado como
usuario, es posible cargar en YouTube los vídeos personales que se considera interesantes: desde
material de baja calidad técnica hasta los elaborados por profesionales, incluso crear canales
personalizados para agrupar vídeos, compartirlos, votarlos y valorarlos.
Tristemente, algunos han aprovechado todo esto para subir vídeos con malas prácticas y fines
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inadecuados. Ciertamente el portal prohíbe todos estos contenidos e incluso brinda la posibilidad de
denunciar aquellos que violan las condiciones de uso.
No son sólo los individuos los que utilizan este gran vehículo de comunicación audiovisual. A
sabiendas del potencial publicitario de YouTube, grandes cadenas multimedia han migrado
contenidos (a partir de canales corporativos) y otras instituciones como partidos políticos,
organizaciones no gubernamentales, empresas, negocios, etc., también lo han hecho. Clips de
programas, películas y vídeos musicales están al alcance de quién los desee buscar.
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La relación de YouTube no ha sido cordial con todos. El tema de los derechos de autor ha supuesto
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un obstáculo en las relaciones con empresas como Warner Music o Viacom (casa de MTV,
Nickelodeon, Nick y Noggin). Y es que éste portal permite no sólo ver sino también descargar los
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contenidos, incluso insertarlos en páginas personales, websites y blogs.
Video Marketing 20
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El vídeo marketing es un canal de comunicación basado en el vídeo y el poder de éste. Con el vídeo
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se dan a conocer nuevos productos o servicios y con él se llegan a conseguir nuevos clientes.
Permite mejorar el posicionamiento web, ya que se le da mucha importancia a la presencia de vídeos

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en los resultados de búsqueda.

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YouTube es una empresa de Google, un popular sitio web para compartir vídeos. Desde 2005, miles
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de millones de usuarios encuentran, ven y comparten vídeos curiosos en YouTube por lo que se ha
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convertido en un foro donde los usuarios pueden interactuar, obtener información e inspirar a otras
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personas de todo el mundo y sirve de plataforma de distribución para creadores de contenido
original y para anunciantes grandes y pequeños.

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Una de las funciones de YouTube es la de controlar el contenido subido por sus usuarios a través
de la eliminación de aquellos que considera no cumplen sus políticas o bien, advirtiendo a sus
usuarios de aquellos contenidos que pueden no ser apropiados para los menores. De todos modos,
existen ciertos contenidos que quedan terminantemente prohibidos, entre ellos la pornografía, la
difamación, el acoso, el material con conductas criminales, etc.
Muchos de estos contenidos también son usados por otros medios, especialmente el televisivo, lo
que supone que a veces se consigan videos más rápidamente por YouTube que por agencias de
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noticias.
Uno de los hechos cruciales que marcan este sitio web es, sin lugar a dudas, el poder que posee
como medio de difusión masivo puesto que ofrece la oportunidad de transmitir el mensaje de los
archivos de vídeo de forma innovadora y simultánea a distintos usuarios de la red y además, ofrece
la interactividad entre todos ellos.
Algunos de los datos más llamativos que muestran el poder de YouTube son los siguientes:
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YouTube se sitúa como el segundo buscador más utilizado por los usuarios en el mundo,
esto significa que acumula el mayor número de búsquedas de vídeo que se realizan al día,
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dejando atrás a otros grandes buscadores como Yahoo.com y Msn.com.
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YouTube es la tercera página más visitada del mundo. Gracias al éxito que poseen los vídeo
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en Internet. YouTube recibe infinidad de visitas lo que nos ofrece una gran oportunidad de
promoción para las personas, empresas, etc. que deseen hacer llegar videos promocionales al
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mayor número posible de usuarios.
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Los vídeos de YouTube, generalmente, ocupan la primera página de Google debido a que éste
es propietario de YouTube.
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En YouTube los contenidos están elaborados por los propios usuarios. Ofrece la posibilidad de
crear contenido propio y mensajes personalizados para hacerlo llegar a un gran número de
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personas. En la actualidad, nos encontramos ante una promoción publicitaria que puede
generar nuevos ingresos.

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Crear un canal de empresa

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Cuando pinchamos en el botón “Mi canal” de la pantalla principal, YouTube nos da la opción de
crear un nuevo canal para incorporar ahí tus listas de reproducción y vídeos públicos.
Sólo necesitas una cuenta de Google para ver vídeos, indicar que te gustan y suscribirte a canales.
Las cuentas de Google no incluyen un canal de YouTube de manera predeterminada; sin un canal no
tienes presencia pública en YouTube.
Para subir vídeos, comentar o crear listas de reproducción, crea un canal público de YouTube.
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Para crear un canal personal con tu nombre deberás seguir los siguientes pasos:
Asegurarte de haber iniciado sesión en YouTube.
Pinchar en el botón “Mi canal”, si ya tienes un canal creado te dirigirá a él.
Comprobar los datos y hacer clic en aceptar para crear el nuevo canal.
Para crear un canal con el nombre de una empresa, o cualquier otro, habrás de seguir los pasos que
se muestran a continuación:
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Asegurarte de haber iniciado sesión en YouTube.
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Acceder a Todos mis canales.
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Si quieres crear un canal de YouTube para una página de Google+ de la que eres
administrador, puedes elegirla aquí. De lo contrario, haz clic en la opción para crear un canal
nuevo.
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Para crear el canal deberás rellenar los campos correspondientes.
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La página principal de los canales puede verse de la siguiente forma:

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Suscripciones
Además de crear tu propio canal, también podrás suscribirte a los canales que te gusten. Todo esto
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se podrá consultar en el botón “Suscripciones”.
En este apartado podrás gestionar las suscripciones y ver los vídeos que has subido tú o toda la
actividad en general.
La página principal se verá, por ejemplo, de la siguiente forma:
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Cuando un usuario se suscribe a un canal, se crea una relación bilateral entre el creador del
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contenido y su consumidor: el creador se dedica a subir vídeos increíbles y el espectador, por su
parte, los ve, indica si le gustan y añade comentarios.

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Cuando un usuario decide apoyar a un canal de YouTube voluntariamente, estamos hablando de una
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suscripción. Es decir, implica un interés real por parte de un ser humano en ver el contenido de ese
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canal en su feed todos los días.

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El número de suscriptores a un canal de YouTube debería ser una métrica que refleje el grado de
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interés real por dicho canal, no una amalgama de actividades fraudulentas o automatizadas.
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Se destaca que si el canal está creado por ti mismo, no será necesario que te suscribas las mismo.
Historial
En el historial de reproducciones de YouTube podrás encontrar al momento los vídeos que has visto
recientemente. Gracias a él mejoran las recomendaciones de vídeo.
Es posible ver de nuevo los vídeos que ya has reproducido con anterioridad pinchando en el botón
“Historial”. Así, también podrás borrar del historial aquellos vídeos que no quieras que aparezcan en
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el mismo porque ya no resulten de tu interés.
Si has estado desconectado o has perdido la conexión a Internet después de poner en pausa el
historial de reproducciones, te recomendamos que lo compruebes cuando vuelvas a conectarte para
ver si todo se ha sincronizado correctamente. Evidentemente, puedes eliminar los vídeos que quieras
del historial.
Aunque no hayas iniciado sesión, YouTube mejora las recomendaciones basándose en los vídeos que
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ves en ese dispositivo. No puedes ver el historial de reproducciones si has cerrado sesión, pero
puedes borrarlo del dispositivo.
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El historial se divide en “Historial de reproducciones” e “Historial de búsquedas, teniendo la
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pantalla la siguiente apariencia:
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Creación de Contenidos
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Antes de comenzar a lanzar contenido a la red debemos conocer cuáles son las normas principales
que YouTube indica a los usuarios:
Respetar a la comunidad YouTube.
No pasarse de la raya.
Revisar los informes al milímetro.
Unirse a la diversión.
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Es imprescindible tener un respeto para todos los usuarios de la red, por lo tanto habrá de hacerse
un uso adecuado de la misma. Todas las funciones nuevas e interesantes de la comunidad de
YouTube implican un cierto nivel de confianza, por lo que habrá que destacarse en cuanto a
responsabilidad.
Algunos aspectos importantes a tener en cuenta son los siguientes:
Desnudos o contenido sexual: no se admite contenido de pornografía ni de sexo explícito. Si
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el vídeo que se pretende publicar contiene este tipo de temática, aunque sea de uno mismo, no
se podrá publicar.
.c
Contenido violento o gráfico: está prohibida la publicación de contenido violento o morboso
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que pretenda ser ofensivo, sensacionalista o irrespetuoso. Si tienes pensado publicar contenido
de este tipo con un fin documental o informativo, incluye tanta información como sea posible
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para que los espectadores tengan clara la finalidad del vídeo.
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Spam , metadatos engañosos y estafas: no se podrán crear miniaturas, títulos, etiquetas ni
descripciones de carácter engañoso para aumentar las reproducciones.

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Contenido de incitación al odio: esta plataforma es de libre expresión, aunque no se
admiten contenidos que promocionen o justifiquen la violencia contra individuos o grupos de

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personas por su raza u origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, nacionalidad,
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condición de excombatiente de guerra u orientación o identidad sexual, o contenido cuya

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finalidad principal sea incitar al odio sobre la base de estas consideraciones.

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Contenido perjudicial o peligroso: no se podrán publicar vídeos que puedan incitar a
cometer actos perjudiciales para la salud.

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Derechos de autor: sólo podrán subirse vídeos realizados por la propia persona.
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Amenazas: no se permite ningún tipo de comportamiento agresivo, hostigamiento, acoso,
invasión de la privacidad, revelación de información personal a terceros, incitación a cometer
actos violentos e infracción de las condiciones de uso.
YouTube da la posibilidad de marcar los vídeos que consideres ofensivos para avisar directamente al
equipo y que sea revisado de nuevo, con el fin de comprobar si realmente infringen las normas de la
comunidad o no. En caso de que sí que infrinja dichas normas, el vídeo será eliminado. También
pueden aplicarse restricciones de edad. Las infracciones graves o reiteradas pueden dar lugar a la
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cancelación de la cuenta.
Subir vídeos a YouTube
Estos son algunos puntos clave sobre la importancia de subir los vídeos a YouTube:
Subir vídeos a YouTube te ayudara a tener más visibilidad y te dará una gran oportunidad
para hacer marketing eficaz.
Puedes subir un número ilimitado de vídeos a YouTube y es totalmente gratuito.
om
YouTube es la página más grande de vídeos del mundo y muchas páginas toman como
referencia el contenido de YouTube y ese sistema te puede dar más visibilidad.
.c
El tráfico de YouTube está creciendo y el marketing con YouTube cada vez toma más
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importancia.
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Aplicar estas técnicas es mucho más fácil de lo que la mayoría de personas piensan, porque con
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vídeos sencillos y originales, tu puedes conseguir buenos resultados de promoción en YouTube, de
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hecho hoy en día la gente es reacia a los vídeos corporativos muy elaborados o vídeos de pura
publicidad, tipo anuncios.

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Lo más significativo, es que tu vídeo comunique algo importante y útil para los usuarios. Incluso
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puedes subir vídeos que no sean tuyos siempre que alguien te haya dado permiso o licencia para
.o
usar y subir sus vídeos. Es importante saber que no puedes subir vídeos sobre programas de
on
televisión, conciertos o musicales. Todo el contenido que subas tiene que ser elaborado por ti o en
caso de que no sea tuyo, obtener licencia por escrito para poder hacer uso del contenido. A la hora
ec
de usar YouTube Marketing y vídeo marketing para crear tu propia marca para promocionarte y
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poder establecer una mejor comunicación con tu sector de mercado, debemos tener en cuenta tres
ideas claves.
Seleccionar el sector de mercado
Proporcionar información valiosa para ese sector
Tener un "Call to action "; esto es tomar acción, o "ponerse en marcha" al final del vídeo.
Sin embargo, debemos saber que cuando subes tu primer vídeo no hay que preocuparse en exceso
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por la calidad de formato o imagen inicial, lo más importante es empezar y aprender en el
proceso. Por eso, aunque el primer vídeo no haya sido perfecto es importante subirlo y de esta
manera practicar y aprender el proceso.
Después de esta pequeña introducción, vamos a pasar a ver los datos técnicos sobre cómo subir tu
vídeo a YouTube. Para ello es importante saber que YouTube permite subir varios vídeos a la vez y
ya no existe la antigua restricción de que cada vídeo debía tener como máximo un tamaño de 1 GB y
una duración de menos de 10 minutos. El vídeo puede ser casi cualquier formato.
om
Además, YouTube ofrece una manera de captura rápida, que te permite hacer vídeos grabando
.c
directamente de tu cámara Web, sin necesidad de usar cámara de vídeo. Solamente hay que
asegurarse que la webcam funciona correctamente y este bien instalada.
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La captura rápida es una buena manera de crear contenido para YouTube de forma rápida y eficaz.
Gestión de Comentarios
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Un dato importante que debemos conocer es que tenemos la decisión de si permitimos la activación
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de comentarios en nuestros vídeos o no.

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En el caso de decidir activarlos, podemos hacer uso de las propias herramientas de YouTube para
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moderar las conversaciones.

.o
Para poder comentar en vídeos privados es necesario configurarlos como “ocultos”.

on
En cuanto algún usuario añada un comentario a alguno de tus vídeos, recibirás una notificación que
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aparecerá en el menú.
ib
Tendremos 3 opciones con respecto a la gestión de un comentario:
Eliminarlo.
Indicar que se trata de spam.
Impedir al usuario volver a comentar en tu canal.
Una opción que gusta mucho a los seguidores es el empleo de los corazones a modo de “me gusta”.
El administrador de la cuenta puede marcar con el icono de un corazón aquellos comentarios que le
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han gustado especialmente.
Los seguidores verán que sus mensajes son leídos y recibirán el premio en forma de corazón por un
comentario positivo que aporte algo interesante.
Otras opciones que nos propone YouTube son la retención y la revisión de comentarios además
de la posibilidad de invitar a otro usuario de la plataforma a que sea también moderador de
comentarios en tu cuenta.
om
También podremos seleccionar un comentario y fijarlo en la parte superior de la sección de
comentarios. Con esta característica podremos poner en valor algún comentario concreto así como
.c
utilizarlo como vía de comunicación con los seguidores.
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Una novedad llamativa es el destaque en color de aquellos comentarios realizados por otros
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usuarios con canal, de esta forma será más rápida y visual la identificación de aspectos como las
relaciones que la marca tiene con otros iguales o qué personas o empresas con relevancia en el
os
sector están interesadas en nuestros contenidos.
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Para conocer más en profundidad las funcionalidades de Youtube en cuanto a la gestión de

up
comentarios, puedes visitar el siguiente enlace:

c
https://support.google.com/youtube/answer/111870?hl=es
.o
Youtube Trends
on
YouTube Trends es el apartado de YouTube que recopila todos aquellos vídeos en tendencia.
ec
Para localizar esta sección no tenemos más que abrir nuestra página de YouTube y clicar en el menú
ib
de la izquierda. En la segunda posición nos encontraremos las “Tendencias ” junto con su icono
identificativo de una llama.
Una vez dentro veremos el listado de vídeos catalogado en ese momento como en tendencia. En la
parte superior encontramos las 5 categorías más importantes en las que se dividen los vídeos y que
podemos usar a modo de filtro. Estas son:
Música
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En directo
Videojuegos
Noticias
Películas
El uso de YouTube Trends genera un efecto bola de nieve ya que los vídeos que ahí aparecen se
debe a su popularidad, sin embargo, el hecho de presentarlos en esta sección hará que muchas otras
personas se hagan eco de ese vídeo y tanto su popularidad como sus visitas se disparen.
om
.c
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Comenzar Actividad
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Relaciona los elementos de la columna Derecha con la columna Izquierda
os
No se admiten contenidos que 1 Amenazas.
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promocionen o justifiquen la
violencia contra individuos o
grupos de personas por su raza Spam.
up
u origen étnico, religión,

discapacidad, sexo, edad,
c
nacionalidad, condición de Contenido perjudicial.

excombatiente de guerra u
.o
orientación o identidad sexual, o

on
contenido cuya finalidad Contenido de incitación al odio.

principal sea incitar al odio
sobre la base de estas
ec
consideraciones.
ib
No se podrán publicar vídeos 2

que puedan incitar a cometer
actos perjudiciales para la salud.
No se permite ningún tipo de 3

comportamiento agresivo,
hostigamiento, acoso, invasión
de la privacidad, revelación de
información personal a terceros,
incitación a cometer actos
violentos e infracción de las
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condiciones de uso.
No se podrán crear miniaturas, 4

títulos, etiquetas ni
descripciones de carácter
engañoso para aumentar las
reproducciones.
om
Has relacionado todo correctamente.
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Facebook
Mark Zuckerberg creó un sitio web de redes sociales que llamó Facebook. Inicialmente, en 2004, fue
una red concebida para el uso restringido de estudiantes de la Universidad de Harvard y hoy es la
red social por antonomasia.
Más de 2000 millones de miembros utilizan esta plataforma alrededor del mundo y más de
setecientos mil se conectan a diario. La comunidad virtual de Facebook llegó a España en 2007, y
om
actualmente cuenta con 20 millones de usuarios en este país.
Facebook ofrece la posibilidad de generar una lista de amigos y decidir quién, puede visualizar
.c
tu página y quiénes no. También permite crear grupos con intereses comunes, páginas de fans,
16
compartir y almacenar fotografías, acceder a juegos…
20
El usuario puede agregar a aquellas personas que conozcan y estén registradas en esta red; pasarán
os
a formar parte de la misma comunidad siempre que se acepte la solicitud de amistad. Esta
herramienta permite localizar amigos con los que se perdió el contacto o agregar nuevos con los que
ad
intercambiar mensajes o fotos.

up
También resulta interesante la aplicación de esta red el servicio de chat. El servicio de mensajería
instantánea permite realizar comunicaciones con carácter afectivo o con carácter profesional
c
.o
fomentando las relaciones humanas virtuales.

on
Algunas de las características más sobresalientes de esta red es que permite acortar las distancias,
reformular las relaciones de jerarquías organizativas tradicionalmente basadas en un enfoque

ec
vertical, e introducir la posibilidad de crear mensajes universales algo que antes de Facebook
ib
estaba reservado a los emporios mediáticos.
Facebook es una red fundamentalmente dedicada al ocio y al pasatiempo pero su uso multitudinario
ha hecho que las empresas se interesen en ella fundamentalmente como plataforma para la
comunicación con sus clientes, promocionar sus productos y fomentar el engagement o grado de
compromiso social.
Ventajas de utilizar Facebook:
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El contacto permanente con familiares y amigos que se encuentren viviendo lejos.
La disponibilidad de la Red Social las 24 horas del día, los 365 días del año.
El bajo coste económico que implica pertenecer a una red como Facebook, ya que cualquier
otro método de relación (telefonía fija o móvil, mensajes de texto o incluso correo postal) son
más caros y más lentos.
La oportunidad de siempre avisar a padres y amigos dónde se está en caso de peligro, pues con
un mensaje de texto por el celular se puede actualizar en cualquier momento el estatus del
om
Facebook. Si una persona siente que está en peligro, puede dejar un rastro y será más fácil
comenzar a buscarle, pues hay un punto de referencia.
.c
16
Básicamente, existen más ventajas si se habla de diversión, ejercicios anti-estrés y publicidad
gratuita para los que usan el Facebook como promoción para su compañía, pero en términos
20
personales, estas cuatro ventajas son las más rescatables. En otro artículo se hablarán de los
beneficios para aquellos empresarios que desean iniciar su promoción en las redes sociales.
os
Si atendemos al punto de vista empresarial, nos vamos a encontrar con las siguientes ventajas:
ad
up
Branding: Facebook es un gran recurso para generar conocimiento de marca. Puede ser el
principal punto de relación para una empresa y las perspectivas de sus consumidores.
c
Compromiso con el cliente: La utilización de las aplicaciones puede ser un modo eficaz de
.o
comunicar promociones, concursos y eventos.

on
Gestión de la reputación: Puede ser una herramienta útil para saber qué están diciendo los
ec
usuarios sobre su empresa y su marca.
Adquisición de nuevos clientes: Facebook ofrece la oportunidad de encontrar nuevos

ib
consumidores a los que no habría accedido de otra forma.
Retención de cliente: Otro punto importante para construir la relación con el consumidor.
Acceso al mundo social y valor inherente: También conocido como factor “Cool”. Nunca se
sabe quién está usando Facebook. Por ejemplo, un potencial cliente está realizando un estudio
de investigación sobre su marca, producto y organización y utilizar Facebook y ve una serie de
mensajes positivos sobre su marca, esto puede fortalecer su posición y su influencia.
Efecto Viral: El efecto boca a boca en las redes sociales es muy útil.
Retroalimentación: El uso de Facebook y las diversas aplicaciones disponibles puede ayudar
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a entender el comportamiento del consumidor basado en el intercambio de contenidos y
comentarios en el sitio.
Para comenzar nuestro registro en Facebook debemos ir a la siguiente dirección:
http://es-es.facebook.com/
Tan solo tenemos que rellenar las casillas que aparecen en la pantalla de inicio, lo más importante
son la cuenta de correo electrónico y la contraseña
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Tipo de Perfiles
on
Aunque ya hemos hablado bastante de los perfiles de Facebook, merecen una mención especial
ec
los distintos tipos de perfiles que nos ofrece Facebook, por esta razón vamos a verlos en este punto
ib
del tema. Los distintos tipos de perfiles que vamos a conocer son:
1. Perfil de Usuario.
2. Perfil de Empresa.
3. Perfil de Desarrollador.
Vamos a ver brevemente las principales características de cada perfil y las diferencias entre
ambos.
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Perfil de Usuario
Son los más comunes en la plataforma y representan a cualquier usuario registrado en Facebook.
Estos perfiles están orientados a personas reales, si eres una empresa y creas una cuenta como
usuario, la misma será cerrada por violar los términos y condiciones de Facebook.
Durante el registro en la plataforma, se pide información personal como nombre, sexo, email,
fecha de nacimiento, el motivo de esto es garantizar la veracidad de los datos e identidades en la
om
plataforma. Si no quieres que esta información sea pública puedes cambiar tu configuración a través
del panel control de privacidad.
.c
Una de las características principales de los perfiles de usuarios es que tienes absoluto control sobre
16
tu privacidad y la información que publicas en la plataforma. De esta manera puedes controlar que
usuario ve tus fotos, notas y actividad en Facebook.

20
os
Para aprovechar las ventajas de los perfiles de usuarios las empresas pueden fomentar la creación
de perfiles por parte de sus empleados, especialmente los encargados de la gestión de comunidades
ad
y redes sociales a contratar los servicios a un tercero con experiencia en esta actividad.
up
Perfil de Empresas
c
Las empresas también tienen la posibilidad de crear u obtener un perfil comercial, dentro de la
.o
plataforma, Facebook llama a esto “páginas Facebook” y permite a las empresas formar una
on
presencia en Facebook.
ec
Una página Facebook va a permitir compartir el negocio y tus productos con usuarios de Facebook
ib
y, por tanto, permite mejorar la comunicación con tus clientes y amigos.
Las características principales de una página de Facebook son:
Las páginas de Facebook son visibles a todo el mundo. Aún la gente que no tiene cuenta
en Facebook puede ver el contenido de las páginas y al mismo tiempo este contenido puede ser
indexado por los buscadores, a diferencia del perfil del usuario, que solo será visto por las
personas autorizadas.
Las páginas de Facebook pueden tener número ilimitado de Fans. En el caso de los
24 / 123
perfiles personales solo pueden alcanzar 5000 “amigos”.
Los usuarios pueden unirse a la Página de Facebook de la empresa sin requerir
consentimiento. En caso de los perfiles normales deben ser previamente aceptados por los
usuarios.
Pueden mandar actualizaciones de contenidos a todos tus fans. Los perfiles de usuarios
tienen limitado el número de usuarios a los que pueden mandar el mensaje.
Para crear una página Facebook de empresa hay que visitar el siguiente enlace:
om
http://es-es.facebook.com/personaliza.tu.pagina
.c
Perfil de desarrollador
16
Los perfiles de desarrollo o testing son iguales a los perfiles de usuario con la diferencia de que
20
todos los tipos de interacción se encuentran inhabilitados. Estos perfiles, como su nombre indica,
os
están diseñados para aquellas personas que desean desarrollar aplicaciones y/o juegos, pero no
quieren tener una presencia en la plataforma.

ad
También se pueden usar para testear las aplicaciones y/o juegos creados en un entorno real.
up
El proceso de creación de este tipo de cuentas es igual a la creación de un perfil de usuario. Una vez
c
registrado tiene que habilitar la función de testeo ingresando en una URL y activando la función.
.o
on
Crear aplicaciones para interactuar con los usuarios

ec
Otra forma de interacción que nos permite Facebook, es a través de las aplicaciones en las que se
puede llegar fácilmente a los usuarios. Ya que Facebook nos permite crear nuestros propios juegos o
ib
aplicaciones dentro de la plataforma.
Esto nos sirve entre otras cosas para recolectar datos de los usuarios y generar campañas
interactivas con los mismos, que enganchen al usuario en el juego y así crear presencia de marca en
la red.
Coca-Cola cuando lanzó su bebida Coca-Cola Zero realizó una campaña que incluía el desarrollo de
una aplicación para buscar a las personas más parecidas entre sí y publicar un ranking con este
motivo, obviamente el primer puesto era para Coca-Cola Light y Coca-Cola Zero.
25 / 123
Por supuesto que también se puede obtener beneficio económico con esto creando aplicaciones y
colocando publicidad en los mismos.
Conectar su sitio Web con Facebook
Finalmente Facebook nos brinda la posibilidad de conectar nuestro sitio Web con la plataforma y
permitirnos interactuar con los usuarios Facebook.
Entre las opciones más populares de la plataforma son:
om
Insignia o Página Facebook. Permite publicar en su sitio Web su insignia Facebook o los
.c
últimos comentarios de su página Facebook.
16
Botón compartir. Permite a los usuarios de Facebook compartir el contenido de su página
web en la realidad social.
20
Comentarios en vivo. Permite a los usuarios compartir mensajes en tiempo real, es ideal para
os
incluir cualquier evento en vivo (una charla, una conferencia,…).
Comentarios. Integre la capacidad de comentarios en su sitio web. De esta manera los

ad
usuarios podrán comentar el contenido de su sitio web y publicar el comentario en su muro de

up
Facebook.
Login. Permite a los usuarios ingresar en su sitio usando su usuario y contraseña de Facebook.
c
Integración personalizada. Además de estas opciones, Facebook nos permite crear nuestras
.o
propias interacciones como por ejemplo: Personalizar el contenido de su sitio de acuerdo al

on
perfil del usuario Facebook, mostrar los amigos del usuario que han visitado el sitio, publicar
en Facebook las acciones que el usuario ha realizado en el sitio, etc.

ec
ib
En la actualidad, millones de empresas (grandes y pequeñas) hacen uso de los servicios y
aplicaciones que ofrece Facebook con el objetivo de conectar con su público objetivo a través de
diferentes dispositivos, y cada vez más, a través del smartphone.
Facebook permite a las empresas la posibilidad de crear una fanpage que les ayude a conectar con
las personas, interactuar con ellas, compartir contenido o promocionar productos y servicios gracias
a su plataforma publicitaria Facebook Ads.
A través de la fanpage cualquier negocio podrá aumentar su presencia en Internet y darse a
26 / 123
conocer, establecer relaciones a largo plazo con su público objetivo, incrementar la demanda de los
productos o servicios que ofrece e impulsar sus ventas online.
Además, Facebook pone a disposición de las empresas diferentes herramientas en función de cuáles
sean los objetivos empresariales. Entre los principales objetivos que puede perseguir un negocio a
través de esta plataforma social se encuentran los siguientes:
RECONOCIMIENTO:
om
Facebook permite que los usuarios conozcan tu empresa, marca, productos y servicios. De esta
.c
forma, dicho negocio será capaz de transmitir y compartir su propuesta de valor a gran escala,
16
incitar a los usuarios a visitar el sitio web, una app o tienda online con la ventaja de destinar dichas
acciones a usuarios relevantes.
20
Esto permite la consolidación de la marca, alcance y recuerdo de la misma logrando así aumentar su
os
notoriedad y reputación online.
ad
INTERACCIÓN:
up
Gracias a la configuración de Facebook, las empresas no solo obtendrán un fantástico escaparate,

c
.o
sino que además podrán conectar con los usuarios (clientes potenciales) e interactuar con ellos.
on
Dicha interacción no solo ayudará a crear y enriquecer relaciones a corto y largo plazo, también
permitirá conocer en profundidad las necesidades reales de los usuarios y ofrecerles aquello que
ec
realmente necesitan o desean.

ib
ACCIONES:
Una vez que una marca logra sus primeros fans en Facebook (usuarios realmente interesados en
aquello que ofrece) es posible beneficiarse desde el punto de vista del marketing, e incitar a dichos
usuarios a realizar acciones concretas: compartir contenido, recomendar la marca, realizar una
compra, completar un formulario, realizar una descarga…
En este sentido, Facebook permitirá impulsar y optimizar las conversiones. Algunas de estas
27 / 123
conversiones pueden ser:
Conversiones en el sitio web de la empresa.
Descarga de aplicaciones.
Ventas del catálogo de productos o servicios.
Visitas al negocio local.
Llamadas de teléfono.
Conversiones fueras de Internet.
om
Etc.
.c
16
20
Comenzar Actividad
os
ad
Tienen la posibilidad de crear u 1 Perfil de empresas.

obtener un perfil comercial,
up
dentro de la plataforma.
Perfil desarrollador.
c
Los tipos de interacción se

.o
2
encuentran inhabilitados. Perfil del usuario.
on
Estos perfiles están orientados a 3

ec
personas reales.
ib
Configuración de la Fanpage
El primer paso para crear una Página de empresa es visitar la siguiente dirección:
https://www.facebook.com/pages/creation/
28 / 123
om
.c
16
20
¿Qué necesitaremos para configurar una página de Facebook?
os
En primer lugar necesitaremos un nombre para nuestra página y una nota publicitaria sobre
nuestra empresa. Lo recomendable es utilizar el mismo nombre de nuestra empresa para el nombre
ad
de la fanpage con el objetivo de que los usuarios nos encuentren rápidamente.

up
Por otro lado, en el apartado “Información ” es imprescindible describir la actividad de nuestra

c
empresa, y esta debe ser lo más completa y relevante posible sin olvidar expresar nuestra propuesta
.o
de valor única.
on
En segundo lugar, necesitaremos poner imagen a nuestro perfil de empresa (foto y portada ). En
ec
este punto, es recomendable utilizar las fotos que representan realmente a nuestra empresa
(recomendablemente el logotipo). En cuanto a la imagen de portada existen varias posibilidades

ib
desde una imagen de los productos o servicios que ofrecemos, una imagen de una campaña de
marketing actual, e incluso un vídeo.
Es importante tener en cuenta las dimensiones que debe tener la fotografía de perfil (resolución
170x170 píxeles en el ordenador y 128x128 en smatphones). Respecto a la imagen de portada se
mostrará a 820px de ancho y 312 de alto en ordenadores, mientras que en teléfonos móviles será de
640px de ancho por 360px de alto. Además, si dichas imágenes contienen texto, se recomienda
utilizar el formato PNG por ofrecer una mayor calidad en el resultado.
29 / 123
En tercer lugar, a la hora de configurar la fanpage es muy importante tener claro qué tipo de
acciones deseamos que realicen los usuarios que visiten el perfil. En este sentido, es muy
recomendable añadir una llamada a la acción o call to action en la parte superior (como realizar
una llamada, contactar con la empresa a través de Messenger o visitar el sitio web).
om
.c
16
20
Para poder aplicar dichos botones de llamadas a la acción es imprescindibles que seamos
os
administradores de la página, editores, moderadores o anunciantes (estos son los diferentes roles
ad
que ofrece Facebook para las fanpages).

up
Los pasos para añadir los botones de call to action son los siguientes:
c
Clicar en “+ añadir botón” justo debajo de nuestra foto de portada.

.o
Elegir el botón que deseamos dentro del menú desplegable.

on
Clicar en “finalizar”.
ec
Una vez completados estos tres primeros pasos en la configuración de nuestra fanpage es
ib
importante centrarnos e invertir tiempo en añadir la información básica.
En función del tipo de negocio, Facebook nos permitirá añadir una información u otra.
Para añadir la información básica a la página deberemos:
Clicar en “Información ”.
Clicar en “Editar Información”.
30 / 123
Clica en aquellas secciones en las que queremos incluir contenido y añadirla.
Guardar cambios.
Toda la información incluida aparecerá en la sección “Información ” de la fanpage y en la parte
derecha de la biografía.
Para añadir la dirección del negocio en la página deberemos:
om
Clicar en “Información”.
.c
16
Ir a la sección “Ubicación” y justo al lado de “Tiene dirección postal ” escribir la dirección de
la empresa.
20
Hacer clic en la opción “Mostrar mapa y visitas registradas en la página”.
Guardar los cambios.

os
ad
Para añadir horario comercial en la página deberemos:

up
c
.o
Clicar en la pestaña “Horas”.

on
Añadir horario.
ec
Guardar los cambios.

ib
Para añadir servicios en la página deberemos:
Bajar a la parte inferior y clicar en “Añadir una pestaña” junto a servicios.
Hacer clic en cerrar.
Volver a la página principal de la fanpage y clicar en “Servicios” en la columna izquierda para
31 / 123
añadir el servicio.
Introducir la información y guardar.
Volver a repetir estos pasos para añadir nuevos servicios.
Una vez hemos añadido la información a la fanpage es el momento de conocer el funcionamiento de
las PESTAÑAS y SECCIONES.
Las pestañas aparecerán en la columna izquierda de la fanpage, y las secciones en el centro de la
om
página. Siendo el administrador o el editor de la página podremos añadir, eliminar o cambiar el
orden de pestañas y secciones.
.c
Existen algunas pestañas y secciones que Facebook no permite eliminar. Éstas son:
16
20
Inicio (tampoco puede cambiarse el orden en el que se muestra)
Información.
os
Me gusta.
ad
Publicaciones.
Fotos.
up
Vídeos.
c
.o
Tras ello continuamos por el concepto de “Páginas destacadas”. Facebook permite destacar
contenido de otras páginas en nuestra fanpage. ¿Cómo podemos hacerlo? Podremos crear un cuadro
on
en el lado derecho de la biografía, y tras ello ir a “Configuración ”.

ec
A continuación deberemos hacer clic en “Destacado”/ “Añadir Me gusta” destacados” y clicar en la

ib
casilla que se encuentra junto a la página que deseamos destacar en nuestro perfil, para finalmente
“Guardar”.
Desde “Configuración ” también podremos configurar la privacidad y visibilidad de la página (solo
podrá realizar estos cambios el administrador de la página). Podremos por tanto:
Establecer restricciones de país o de edad.
Permitir que los usuarios publiquen o no en la página.
Bloquear algunas palabras o lenguaje que no deseemos como insultos, expresiones machistas,
32 / 123
racismos…
Anular la publicación de la fanpage para que solo sea visible para los administradores
(aconsejado mientras estamos poniendo a punto la página).
Por último podremos ir observando el aspecto que tiene nuestra fanpage por parte del usuario. Para
ello, basta con hacer clic debajo de la portada de nuestra fanpage y seleccionar “Ver como
visitante de la página ”.
om
Esto proceso es importante repetirlo cada vez que realicemos un cambios en nuestra fanpage, y
comprobar que realmente el usuario ve aquello que queremos y como deseamos.
.c
Imagina que existe una página sobre tu empresa pero no eres administrador. ¿Cómo puedes
16
reclamarla?
20
Deberás hacer clic en ¿Es tu empresa? Justo debajo de la foto de portada de esa página, y seguir
os
las instrucciones indicadas. Es muy importante tener en cuenta que posiblemente Facebook te
solicite información como el teléfono de tu empresa, correo electrónico, dirección fiscal o

ad
documentos con el objetivo de verificar la relación con tu empresa.

up
Otro caso posible es que cuentes con un perfil de usuario pero quieras convertirlo en una Fanpage.
c
En este caso, deberás hacer lo siguiente:

.o
on
Ir a “Crear una página de Facebook basada en tu perfil ”.
Clicar en “Empezar”.
ec
Seguir las instrucciones y esperar a que se complete el proceso de conversión.

ib
Una vez se produzca la conversión hay que tener en cuenta que se notificará a los seguidores,
amigos o las solicitudes de amistad de la creación de la fanpage. Podremos elegir, además, qué
seguidores seguirán de forma automática la fanpage y dejarán de seguir el perfil.
También puede darse el caso de tener dos páginas de empresa y deseamos fusionarlas. Para ello
deberemos:
Ir a facebook.com/pages/Merge
33 / 123
Seleccionaremos las 2 páginas para fusionar y clicaremos en “Continuar”
Por último, clicar en “Solicitar fusión ”.
Facebook Messenger
Facebook permite la posibilidad a cualquier empresa de entablar relación con sus clientes mediante
la mensajería instantánea. Este es posible gracias a Messenger.
om
Gracias a Messenger los clientes son conscientes de que las empresas les escuchan y atienden,
logrando así crear conexión con ellos. Esta es la razón principal por que la Facebook integra de
.c
forma automática Messenger a todas las páginas.
16
¿Qué permite Messenger a una fanpage?
20
Las empresas pueden mantener conversaciones con los usuarios directamente desde la
os
fanpage de forma directa y bidireccional.
Permite responder de forma privada a aquellas preguntas, opiniones, sugerencias o quejas que
ad
plantean los usuarios.

up
Ayuda a informar a los usuarios de cuándo la empresa se encuentra disponible para
responderles. De esta forma, el usuario siempre obtendrá respuesta.

c
.o
Una vez la fanpage esté prepara para poder responder a los mensajes recibidos por parte de los
on
usuarios deberemos activar la opción. Debe ser el administrador de la página y hacer clic en
“Configuración ” (en la parte superior de la fanpage).

ec
El siguiente paso es clicar en “Mensajes” y marcar o descamar la casilla que se sitúa junto a
ib
“Permitir que las personas se pongan en contacto con mi página de forma privada
mediante el botón “Mensaje ” “. Por último, deberemos guardar los cambios.
Desde este momento el moderador, editor o administrador tendrá la capacidad de enviar mensajes
privados desde la fanpage a aquellos usuarios que hayan enviado un mensaje a nuestra página.
Está opción no permite enviar mensajes a otras páginas de empresas o a usuarios que mantengamos
bloqueados.
34 / 123
om
.c
Algunos consejos previos a la activación de Messenger son las siguientes:
16
20
Activar los mensajes únicamente cuando la fanpage esté lista, y seamos capaces de poder
ofrecerles una respuesta.

os
Activar la opción de respuestas instantáneas (similares a las FAQ´s) para responder de manera
ad
automática a cualquier persona que nos envíe un mensaje (saludos, agradecimientos, horario
en el que estamos operativos…).

up
Responder de forma personalizada. Esto requiere que tengamos conocimiento de nuestros fans
(características demográficas, intereses, zona horaria…).

c
.o
Establecer un saludo de bienvenida antes del envío de cualquier mensaje.
Establecer una respuesta automática para cuando no estamos operativos. Este aspecto influirá
on
en la puntuación que obtenemos en la capacidad de respuesta (visible para los usuarios).

ec
Respuestas guardadas: podremos guardar respuestas para posteriormente reutilizarlas o
modificarlas. De esta forma podremos responder de forma fluida a preguntas frecuentes.

ib
Tipo de publicaciones en Facebook
Facebook es el lugar donde compartir publicaciones que muestran la historia de la empresa,
relacionadas con el sector en el que opera el negocio o compartir la actividad del mismo. Por otro
lado, podremos crear publicaciones sobre los productos o servicios que comercializamos.
Como ya hemos observado en la unidad anterior, es imprescindible que dicho contenido sea de
valor, y no se centre únicamente en el aspecto comercial o publicitario. Esto último es la razón del
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fracaso de muchas empresas en esta red social.
No entender a Facebook como una red para generar relaciones y no solo ventas es un gran error
desde el punto de vista empresarial.
Por tanto, el primero paso a la hora de compartir contenido en Facebook es solo lo haremos con
aquello que actualizado y relevante para los fans de la página.
Teniendo en cuenta que cada vez más los usuarios acceden a su perfil de Facebook a través de su
om
smartphone, será conveniente utilizar textos cortos y capaces de atraer su atención. Por otro lado, la
imagen y vídeo cobra poder en la red social pues logran impactar en mayor media y obtener mejores
.c
resultados.
16
Por ello, a la hora de establecer el calendario editorial con las publicaciones que se compartirán es
necesario tener en cuenta estos aspectos básicos.

20
os
Entendido esto, Facebook nos permite crear diferentes tipos de publicaciones.
ad
c up
.o
on
ec
ib
TEXTOS, FOTOS Y VÍDEOS:
Son las publicaciones tradicionales a través de las cuales las empresas comparten contenido con sus
usuarios. Algunas de las principales recomendaciones que debemos tener en cuenta al a hora de
publicar fotos o vídeos son las siguientes:
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Priorizar al formato para móviles: antes de publicar cualquier vídeo o foto es recomendable
que comprobemos como se visualiza a través de un teléfono móvil, y que aquellos aspectos que
queremos destacar se visualizan de forma clara.
Menos es más: las imágenes que no incluyen demasiados elementos son las más eficaces, y
aún más aquellas que muestran a personas con las que los usuarios pueden identificarse.
Regla de los tercios: es recomendable que el elemento principal de la imagen nunca quede
centrado, sino desplazado a algunos de los lados superiores o inferiores. Resultarán mucho más
om
eficaces.
Composiciones interesantes: debemos ser lo más creativos para lograr captar la atención del
.c
usuario, y que realmente quede interesado en el contenido.
16
Crear contrastes y combinaciones de color.
OFERTAS ESPECIALES: 20
os
Otra opción de publicación es la creación de ofertas especiales o descuentos. De esta forma, los
usuarios podrán canjearlos en el establecimiento físico o a través del sitio web de la empresa.
ad
c up
.o
on
ec
ib
Para ello, deberemos hacer clic en “Crear Oferta ” entras las opciones que nos aparecen a la hora
de realizar una publicación. Acto seguido, describiremos la oferta, establecer el tiempo que
deseamos esté disponible y editar la fecha de caducidad.
A continuación, añadiremos una imagen a la oferta o descuento y elegir “En Internet ” o “En el
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establecimiento ”, en función de donde deseamos que el usuario canjee la oferta.
Una vez creada la oferta podremos añadir un código o modificar los términos y condiciones, para
finalmente hacer clic en “Publicar”.
INICAR UN VÍDEO EN VIVO:
Facebook nos permite compartir contenido en tiempo real. Para ello, pone a disposición de las
empresas la opción de transmitir vídeo en directo. Para ello, debemos hacer clic en la opción “Vídeo
om
en Directo ”, escribir el texto que acompañará al vídeo y clicar en “Transmitir ”.
.c
Como puedes comprobar, son diversas las opciones en cuanto a publicaciones que nos ofrece
Facebook, cada una de ellas orientada a diferentes objetivos. Es previsible que vayan surgiendo
16
nuevos tipos de publicaciones y enriqueciéndose las ya existentes con el paso del tiempo.
Eventos en Facebook 20
os
Para publicar eventos en Facebook deberemos ir a la sección de noticias (menú izquierdo de la
ad
fanpage) y clicar en “Eventos ”/ “Crear Evento ”. El siguiente paso es elegir si se trata de un
evento privado (el administrador podrá enviar las invitaciones a aquellos usuarios que desea) o
up
público (cualquier usuario puede participar en el mismo) y rellenar la información relevante

c
(nombre, lugar, horas y demás detalles).

.o
Una vez hayamos completados los campos deberemos clicar en “Crear ” y podremos acceder al
on
evento creado para:

ec
Enviar invitaciones.
ib
Añadir vídeos sobre el evento.
Incluir imagen de portada o vídeo.
Añadir publicaciones.
Etc.
Facebook Marketplace
Facebook ofrece la posibilidad a las empresas de aumentar sus ventas online a través de su red
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social gracias a Facebook Marketplace. Éste funciona como el escaparate perfecto para mostrar los
productos y servicios a potenciales compradores interesados en los mismos.
Entre las ventajas que ofrece Facebook Marketplace se encuentran:
Llegar a potenciales compradores que se encuentra navegando dentro de la plataforma.
Dar respuesta rápida a los posibles compradores gracias a la mensajería instantánea.
Crear un catálogo de productos e informar sobre su utilidad y precios gracias las
om
descripciones.
Dirigir las acciones a usuarios que navegan por la plataforma a través de teléfono móviles,
.c
eliminando barreras geográficas.
16
Crear ofertas destinadas a usuarios locales o cercanos al negocio.
Permite a los potenciales compradores ponerse en contacto con la empresa gracias a
Messenger. 20
os
Para las empresas no supone ningún coste mostrar los productos o servicios en Marketplace.
ad
Administración de la página
up
A la hora de administrar una fanpage de Facebook, esta permite diferentes roles a los que les
atribuye unas funciones u otras. Para ajustar estos roles deberemos ir a la parte superior de la
c
.o
página clicar en “Configuración ” e ir a “Roles de páginas ”.

on
Tras ello deberemos incluir el nombre de usuario o el correo electrónico y seleccionar a la persona.
Seguidamente le asignaremos un rol en el menú desplegable y clicaremos en “Añadir” introduciendo

ec
una contraseña de confirmación.

ib
Si la persona a la que hemos añadido y asignado no se encuentra dentro de la lista de nuestros
amigos en Facebook, será esta persona quien tenga previamente que aceptar la invitación para
poder gestionar la fanpage.
En el caso de que deseemos eliminar a alguien de la administración de la página, deberíamos
realizar el mismo proceso: Configuración/Roles de Página/ Editar/ Eliminar/Confirmar .
Para modificar roles deberemos ir a: Configuración/Roles de Página/ Editar/ Modificar el
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Rol/Guardar.
Facebook permite cinco roles de página diferentes para poder administrar una fanpage. El creador
de la página será el administrador, y será éste quien pueda asignar o modificar los roles de página a
otros usuarios.
En una misma página pueden convivir diferentes roles, pero es muy importante que cada una de las
personas que poseen dichos roles tengan una página personal de Facebook. Será a esta página a la
om
cual le llegue al invitación para administrar la fanpage (con el rol que le corresponda).
Estos cinco roles son los siguientes:
.c
16
Administrador: podrá realizar todas las acciones que se permiten en una fanpage.
Editor: tendrá permiso a todas las acciones, excepto la administración de roles o la
configuración de la página. 20
os
Moderador: tendrá vetadas la administración de roles, configuración de la fanpage o la
creación y eliminación de las publicaciones.

ad
Anunciante: solo podrá crear anuncios, promociones o promocionar publicaciones, además de

up
visualizar las estadísticas y ver quién ha publicado en nombre de la página.
Analista: únicamente podrá ver estadísticas y ver quién ha publicado en nombre de la página.
c
.o
Como puedes comprobar, cada rol está destinado a desempeñar una determinada función dentro de
on
la página. Es muy importante definir bien los roles de página siempre que ésta sea administrada
por diversas personas.

ec
Por otro lado, Facebook ofrece a los administradores de páginas una herramienta que les ayudarán a
ib
gestionar sus fanpages a través de un smartphone a través de la app de Administrador de páginas
disponible para Android o iOS).
40 / 123
om
.c
16
20
Gracias a esta aplicación, el administrador de la fanpage estará informado en todo momento de
os
aquello que ocurre en la misma, responder a las cuestiones que les planteen los clientes a través de
ad
comentarios en publicaciones o mediante Messenger.

up
¿Qué ventajas ofrece la App Administrador de páginas de Facebook?

c
Permite publicar contenido o responder a contenidos.

.o
Ver y responder a los mensajes de los usuarios.

on
El administrador recibirá notificaciones sobre la actividad de la fanpage.
El administrador tendrá a su disposición sugerencias de mejoras para la página.

ec
Se recibirán notificaciones sobre recordatorios importantes (finalización de campañas

ib
publicitarias, eventos…).
Permite consultar las estadísticas de la página.
Aplicación que permite la posibilidad a cualquier empresa de entablas relación

con sus clientes mediante la mensajería instantánea.
Facebook Messenger.
41 / 123
Facebook Insights.
om
.c
16
20
os
ad
c up
.o
on
ec
ib
42 / 123
Twitter
Introducción a Twitter:
Twitter es la red social por excelencia del microbloging o nanoblogging . Consiste en un sistema
de mensajería que permite al usuario transferir instantáneamente sus opiniones, intereses,
observaciones, etc. usando ráfagas de información que un principio contaban con un máximo de 140
caracteres llamados tweets y que aparecen en la página principal del usuario.
om
A partir de 2017, este límite se incrementó a 280 caracteres, lo que supuso una avalancha de
opiniones encontradas acerca de su idoneidad o no. Twitter ha supuesto una revolución del
.c
microblogging ya que con poco esfuerzo los efectos generados pueden llegar a resultar todo un
16
fenómeno on line con consecuencias off line. Por ejemplo, Twitter resultó ser una herramienta
20
fundamental para crear una red ciudadana en la primavera árabe, en las protestas sociales del 15M,
etc.
os
Twitter no permite únicamente publicar contenidos propios sino que también permite seguir los
ad
comentarios realizados por otros. A esto se llama follow (seguir) y a los usuarios abonados se les
llama followers (seguidores). De modo que, se convierte en una herramienta óptima para acceder a
up
cualquier tipo de información. Puede resultar adecuada para rastrear a miembros de la comunidad,
c
mantenerse informado o para realizar búsquedas concretas con las que encontrar, por ejemplo, el
.o
mejor restaurante japonés de la ciudad, recomendaciones de libros, música, etc. Esta particularidad
on
la convierte en una herramienta fundamental de publicidad y marketing. Cualquier organización,
empresa o compañía que quiera promocionarse tiene en Twitter otro medio más de difusión
ec
para promocionar su actividad, ya que es un medio para llegar de un modo muy rápido y cómodo a
ib
muchos usuarios.
Antes de adentrarnos en la gestión de Twitter desde el punto de vista empresarial, cabe entender
como está estructurada esta red social y sus principales secciones.
¿Qué es el Timeline?
El timeline o línea de tiempo, es la línea en la que se van ordenando de forma cronológica los tweets
que la empresa va publicando y los usuarios a los que sigue.
43 / 123
Si pinchamos estos tweets Twitter nos ofrece más cantidad de información, hora exacta a la que se
ha publicado, cuantos retweets, hilo de conversación, me gustas…
om
.c
16
20
Personas a las que sigue la empresa y seguidores (following y followers)
os
Los seguidores (followers) son aquellas personas que siguen al perfil de la empresa en Twitter,
ad
mientras que aquellos usuarios que sigue la empresa se encontrarán en la sección “Siguiendo ”.
c up
.o
on
ec
ib
¿Qué son las listas de Twitter?
Twitter nos permite organizar a las personas que seguimos en diferentes listas con el objetivo de
poder organizar la información, y no perdernos nada. Para una empresa puede ser muy útil crear
diferentes listas según los objetivos para los diferentes segmentos. Esta sección la encontramos en
el menú superior justo debajo de la imagen de portada:
44 / 123
om
.c
Responder, favoritos y retwittear:
16
Cuando nos aparece un tweet o comentario en nuestro timeline o tablón, si pinchamos con el ratón
sobre el comentario tenemos varias opciones: 20

os
Comentar: comentar el contenido de ese tweet. Comentario visible para el autor y sus
ad
seguidores.
up
Retweet: compartir el tweet con nuestros followers.
Me gusta: indicar que nos gusta el contenido del tweet (visible para el autor y sus seguidores).
c
Mensaje directo: enviar un mensaje directamente al autor del tweet, el cual podrá
.o
respondernos.
on
ec
ib
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¿Qué son los momentos en Twitter?
Esta sección en Twitter nos traslada a una ventana desde donde en función de las temáticas que
seguimos, nuestros seguidores y personas que seguimos, además del histórico de interacciones se
nos muestran contenidos que pueden ser de nuestro interés. Además Twitter clasifica estos
“momentos” en temáticas por categorías (noticias, deportes, entretenimiento o diversión). También
da la posibilidad de que creemos nuestros propios momentos.
om
.c
16
20
os
ad
c up
.o
El buscador de Twitter:
on
Esta sección es muy útil para cualquier empresa pues podremos realizar búsquedas utilizando
ec
hashtags para encontrar contenido relacionado. ¿Qué ocurrirá si en el hashtag escribimos el nombre
de la marca o de sus productos?

ib
En seguida Twitter nos mostrará en los resultados todos los tweets que han incluido dicho hashtag.
De esta forma, la empresa podrá localizar contenidos positivo y negativo entorno a su marca,
resolver quejas, mejorar la atención al cliente, servirse de ideas de usuarios para mejorar sus
productos o servicios, encontrar nuevas oportunidades de negocio…
Twitter para empresas
Una vez visto el funcionamiento básico de la red social cabe preguntarnos qué usos puede hacer una
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empresa de ella. Gracias a Twitter cualquier empresa puede ampliar su alcance y lograr conectar
con sus clientes, tanto actuales como potenciales.
Dicha conexión facilitará los siguientes aspectos:
La empresa podrá ser conocedora de todo aquello que ocurre en el sector en el que opera, y en
su ámbito geográfico.
Gracias al buscador será fácil localizar conversaciones entorno a la marca y participar en éstas
om
facilitando la interacción con los clientes.
Potenciar el reconocimiento de marca y optimizar el alcance de las estrategias de marketing.
.c
En gran parte gracias a Twitter Ads (red publicitaria de Twitter).
16
Ofrecer y mejorar el servicio de atención al cliente. Este es una de las mayores ventajas
pues permite gestionar las demandas de los usuarios en tiempo real, de forma rápida y directa.
20
Mejora la reputación de la marca gracias al aumento en la calidad del servicio al cliente.
os
Llegar a clientes potenciales. Gracias a Twitter la empresa podrá entrar en contacto con
otros clientes potenciales que puedan estar interesados en adquirir los productos o servicios de
ad
la marca.
Localizar evangelizadores o defensores de la marca. Cuidar la relación con estos nos

up
ayudarán a trabajar el marketing de recomendación, multiplicando las posibilidades para el

c
negocio.
.o
Colaborar con influencers . Ayudarán a aumentar el reconocimiento de marca, llegar a

on
clientes potenciales y aumentar el alcance de las acciones de marketing.

ec
Para crear un perfil de empresa en Twitter basta con visitar el siguiente enlace: https://twitter.com/
ib
y registrarnos completando los campos solicitados.
47 / 123
om
A continuación deberemos seguir los siguientes pasos:
.c
16
20
os
ad
c up
.o
on
ec
1º PASO:
ib
De incluir un nombre de usuario el cual irá justo detrás del sigo @usuario. Es muy importante que
el nombre de usuario sea el de nuestra marca, pues será con el que el usuario nos reconocerá o nos
buscará utilizando hashtags en el buscador.
Twitter no permite que el nombre de usuario contenga más de 15 caracteres.
2º PASO:
Una vez elegido el nombre, deberemos seleccionar la foto de perfil. Para una empresa es
aconsejable que la foto de perfil sea el logo de la misma, de esta forma, será representativa,
48 / 123
reconocible y encajará perfectamente el recuadro pequeño habilitado para la foto. El tamaño
aconsejado es de 400 x 400 píxeles (formato JPG o PNG).
3º PASO:
Por supuesto deberemos completar la biografía. Las empresas cuentan con 160 caracteres para
incluir la información más valiosa sobre su negocio, qué es lo que les hace diferente o cuál es su
propuesta de valor única. En este apartado es aconsejado incluir información útil para el usuario
om
como puede ser el horario comercial, localización o la dirección al sitio web.
4º PASO:
.c
También deberemos añadir una imagen de encabezado, la cual puede considerarse como un cartel
16
publicitario y mostrar determinadas campañas publicitarias, productos, a los empleados… Es
20
conveniente que mientras la foto de perfil sea fija, la imagen de encabezado vaya variando con el
tiempo para captar la atención del usuario sobre determinadas promociones o posibles eventos de la
os
marca. El tamaño recomendado para la imagen de encabezado es del 1500 x 1500 píxeles (formato
ad
JPG o PNG).
up
5º PASO:
c
Un elemento muy importante es el Tweet fijado. Twitter nos permite fijar un tweet en la parte
.o
superior de nuestro perfil con el objetivo de que este sea visible siempre, independientemente del
on
momento en el que los usuarios accedan al perfil.

ec
Para fija run tweet en la cronología deberemos hacer clic en la opción “más” del tweet y seleccionar
“fijar a tu página de perfil”.

ib
Cosas que no debes olvidar al utilizar Twitter
Siguiendo con aspectos que debemos cuidar para que nuestra cuenta Twitter nos reporte los
beneficios económicos y sociales que pretendemos de cara a la mejora de nuestra organización,
ofrecemos una serie de elementos que tenemos que tener en cuenta:
Acude a eventos Twitter. Las reuniones de twitteros se hacen para desvirtualizar a gente
con la que hablas a diario y son una excelente manera de promocionar tu cuenta y de conocer
49 / 123
la opinión de muchos twitteros con más conocimientos que nosotros.
Difunde tu perfil. Si realmente quiere utilizar Twitter como un medio eficaz para
comunicarte con tus clientes, incluye tu perfil en tus tarjetas personalizadas, en tu web o en tu
blog personal, en Facebook, etc.
Aporta Calidad. No escribas por escribir, sino que tus Tweets deben tener calidad y aportar
mensajes interesantes para nuestro público.
Prepárate para la que se te viene encima. Hay que estar preparado para las críticas, ser
respetuoso, aceptarlas con educación, rebatirlas con argumentos si es necesario e intentar
om
mejorar si se puede.
Ojo con los enfrentamientos. No debemos llevar problemas a la red, tenemos que intentar
.c
convertir lo negativo en positivo, si tenemos un cliente descontento no tiene porqué ser un mal
16
aliado, sino que podemos utilizar Twitter para explicarle el motivo del descontento, sé amable,
20
no te enfrentes a él, acepta tus errores de forma positiva, ya que existen herramientas que
recogen nuestras conversaciones. Resolver un problema públicamente en Twitter reforzará la

os
confianza de los clientes.
ad
Cuidado con el vocabulario. La imagen es muy importante, por esta razón cuida el
vocabulario que utilizas, ni excesivamente técnico, ni vulgar, tampoco hay que utilizar
up
abreviaciones informáticas (tipo xq en lugar de “porque”).
Aprovecha las horas de máxima audiencia. Si buscamos las horas de mayor movimiento en
c
.o
Twitter tendremos más certeza de que nuestros seguidores leen nuestros tweets, ya que si
escribimos cuando hay menos movimiento tenemos que confiar en que vayan a ver nuestro
on
“timeline” cosa que no es probable.

ec
Crea Expectación. Cuando se vaya a twittear algo importante (por ejemplo el lanzamiento de
un producto) tuitéalo un rato antes o unos días antes en función de la dimensión que tenga
ib
dicho lanzamiento. Esto te hace aparecer en los Timelines de tus seguidores antes del
lanzamiento.
Existe una aplicación para móvil de Twitter. Esto nos permite establecer nuestros tweets
desde cualquier punto en el que nos encontramos siempre y cuando tengamos dicha aplicación
instalada en nuestro smartphone.
Servicio de Atención al Cliente en Twitter
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Atrás quedó la opción de llamar por teléfono a la empresa en primer lugar en caso de requerir
información de esta o realizar una queja. Lo cierto es que el primer sitio al que se acude en la
actualidad para localizar cualquier tipo de información y ponernos en contacto unos con otros es
Internet. Dentro del mundo de las redes sociales, quizá la más directa por su estructura sea Twitter,
y eso lo convierte en un canal con un gran potencial que las empresas deberán conocer para ofrecer
un servicio al cliente de calidad y aumentar el nivel de satisfacción de sus usuarios.
Motivos para utilizar Twitter como servicio de atención al cliente
om
Escaparate. La audiencia de esta red social no se limita a sus seguidores sino que se amplía la
.c
difusión de los mensajes gracias a los retweets, llegando así a todo tipo de usuarios.
16
Igualmente, las empresas pueden aprovechar la oportunidad de retweetear ellas mismas
aquellos mensajes de clientes especialmente satisfechos aumentando así la reputación de la
20
empresa y con ello ganar la confianza de los usuarios.
os
Testigos. Es tal la presión social que se ejerce sobre las compañías en el entorno online que lo
que más temen es una crisis de reputación. Los problemas se exponen al escarnio público y
ad
esto puede utilizarse en favor de la empresa, demostrando en tiempo real sus habilidades para
gestionar los problemas y mantener a sus clientes satisfechos.

up
Estadísticas. Se ha demostrado que aquellas empresas que ofrecen un servicio de atención al

c
cliente a través de esta vía obtienen un aumento de entorno el 19 % en cuanto a la satisfacción

.o
de sus usuarios.
on
Economía. En términos económicos, realizar una gestión por Twitter en lugar de por la
tradicional llamada telefónica, supone un ahorro del 80 % en cada interacción.

ec
Público. El hecho de que las conversaciones tengan lugar de forma pública, lo que conlleva
ib
una audiencia, ayuda a que una tercera persona ajena a la interacción acceda a esa
información dada y solvente posibles dudas o inseguridades que comparta con la persona que
se puso en contacto con la empresa. De esta forma se le está dando un servicio de atención al
cliente de una manera indirecta pero igualmente eficaz.
Datos. Recopilar aquellas preguntas más formuladas puede ser un gran beneficio derivado de
la atención al cliente a través de Twitter. Empleado a modo de feedback va a dar pistas sobre
aquello que más les interesa a los clientes a día de hoy y con ello mantenerse actualizados y ser
capaces de dar una respuesta rápida y certeza, convirtiéndose en un referente.
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Consejos en la utilización de Twitter como atención al cliente
Añadir un mensaje de bienvenida.
Utilizar Deep links (enlaces profundos).
Responder a la mayor brevedad.
Usar herramientas como Fabric y GNIC que ayuden en la gestión.
Crear una cuenta específica de Twitter destinada en exclusividad a la atención al cliente.
om
Contenidos en Twitter
.c
Los temas a tratar en esta red social son de lo más variado. Además, existen técnicas que deberemos
16
conocer en cuanto a la generación de contenidos que nos ayudarán a mantener el ritmo de
publicación:
20
Conversación. La base de una red social es la interacción y esta será nuestra primera
os
herramienta. La generación de contenido atrae a seguidores que a su vez crearán contenido
ad
sobre nosotros y lo compartirán con terceros. Formar parte de esas conversaciones que se
generan o usar los retweets para aumentar nuestros contenidos.

up
Hashtags y trending topics. Imprescindible crear hashtags para centrar el tema de

c
conversación en un contenido concreto. Igualmente se deberán revisar los trending topics

.o
diariamente para permanecer actualizados sobre los temas de moda, información que
on
aprovecharemos para crear contenidos relevantes y dar información de interés.
Enlazar. Establecer colaboraciones con referentes en el sector aumentará tanto nuestra

ec
audiencia y en consecuencia nuestros seguidores como la confianza de los usuarios. Además,

ib
ganaremos en credibilidad. Una herramienta pensada para encontrar a este tipo de personas
con las que poder colaborar es Followerwonk.
Encuestas. Las encuestas son una de las herramientas que más éxito recaban. Los usuarios
gustan de participar en ellas y por si esto fuera poco, podemos valernos además de la
información recogida con ellas.
Titulares. En muchos casos el mayor porcentaje de éxito de un artículo radica en la calidad del
titular. Tipos de títulos que generan audiencia son aquellos que incluyen números o “Cómo”
llevar a cabo alguna acción.
52 / 123
Contenido externo. Actuar como portavoces y dar a conocer contenido relacionado de calidad
procedente de otros medios puede ayudarnos también a ser vistos como un referente para
estar actualizados sobre esa materia, además generar un sentimiento de gratitud en aquellos a
los que se comparta su contenido.
Influencers. Captar a algún líder en el sector es otra forma de conseguir mayor repercusión y
aumentar nuestros contenidos y recursos.
Experiencia. Hablar sobre las propias experiencias aporta cercanía y genera multitud de
temas cotidianos con los que los usuarios se sienten identificados.
om
Uso de Hashtags y Trendig Topic
.c
16
En el apartado “Tendencias ” Twitter organiza las tendencias de hashtags según zona geográficas
(ciudad, países, mundial…). Es vital hacer seguimiento de esta sección, pues conoceremos sobre qué
están twitteando los usuarios en este momento. 20

os
En muchas ocasiones una tendencia puede ser una gran oportunidad para un negocio pues puede
ad
hacer alusión a una problemática a la que un producto o servicio de la empresa puede dar solución.
up
Por otro lado, en los casos de reputación online si no se sabe gestionar de forma estratégica pueden
desencadenar en un aluvión de tweets en contra de la marca por parte de los usuarios, llegando a
c
crear tendencia y expandiendo el efecto negativo.

.o
on
Todas las etiquetas que aparecen en esta sección se consideran “Trending Topic ” o tema de
tendencia, por lo que si el nombre de nuestra marca, empresa o productos aparecen ahí debemos
ec
asegurarnos que es por algo positivo. De lo contrario, las posibilidades de que la reputación online
ib
se vea afectada es muy alta.
Estas tendencias pueden ser de todo tipo: movimiento sociales, apoyo colectivo a determinadas
causas, debate sobre programas de entretenimiento, acontecimiento sucedidos en tiempo real con
gran impacto social, boicot a una marca, apoyo a un personaje público…
53 / 123
om
.c
16
20
La línea en la que se van ordenando de forma cronológica los tweets que la
empresa va publicando y los usuarios a los que sigue.
os
Tweet.
ad
TimeLine.
up
Retweet.
c
.o
on
ec
ib
54 / 123
Habbo
om
.c
16
20
Cualquier usuario de redes sociales ha sido expuesto al Social Gaming a través de alguna
invitación de Facebook para jugar a uno de los numerosos juegos. Las aplicaciones de móvil en las
os
que se puede jugar tanto online como offline, también están consideradas como social gaming.
ad
En el entorno del marketing se está tomando en cuenta este fenómeno, debido a que puede llegar a
up
crear experiencias positivas al usuario en la que la marca se puede ver beneficiada. Además se
puede generar una base de datos con los usuarios que accedan a esta experiencia, así como aplicar
c
.o
tácticas promocionales con el uso de los juegos sociales.

on
A través de Habbo, los usuarios (de perfil adolescente) podrán:

ec
Conocer nuevos amigos virtuales.

ib
Mantener conversaicones mediantes chats.
Organizar fiestas y eventos.
Poseer mascotas virtuales.
Crear y jugar a videojuegos.
Completar desafíos.
55 / 123
LinkedIn
Introducción a LinkedIn
Creada en California, en 2003 fue pionera en su campo. LinkedIn es una de las primeras redes
sociales orientadas al mundo empresarial. A principios de 2013, contaba con más de 200 millones de
perfiles convirtiéndola en la red más importante para profesionales. Definida como una red de
conocimiento facilita por un lado, el diálogo entre profesionales y por otro resulta una herramienta
om
muy atractiva para la gestión de la reputación online de la marca personal. Los competidores
directos de LinkedIn en la actualidad son: Plaxo (en los Estados Unidos), Xing (La red de
.c
profesionales alemana) y Viadeo (en France) pero en ningún caso Facebook o Myspace. Como afirmó
16
Reid Hoffman, co-fundador de LinkedIn: “Myspace es el bar, Facebook es la barbacoa en el jardín, y
LinkedIn, la oficina”.
20
LinkedIn es una herramienta útil con lo que concierne a la vida laboral que sirve para: publicitar el
os
perfil profesional a través de la publicación del Currículum Vítae u ofreciendo la url personal; para
ad
hacer networking; para recomendar y ser recomendado; encontrar y pertenecer a grupos de interés;
para buscar empresas y empleos, encontrar u ofrecer un trabajo; para ponerse en contacto con
up
empleadores o proveedores.
c
LinkedIn, por tanto, es una red social profesional, que hace posible mantener el contacto con
.o
compañeros de clase y de trabajo, además de ser un lugar donde es común promocionarse

on
profesionalmente y buscar posibles oportunidades de empleo, por ello, las recomendaciones de
compañeros de trabajo, de profesores o de entidades formativas, como es nuestro caso, son muy
ec
positivas para añadirlas a su perfil. En resumen, LinkedIn es útil para movilizar recursos en línea,
ib
adquirir o desarrollar nuevas ideas, obtener oportunidades de empleo, generar comunidades de
expertos, solicitar crowdsourcing, etc.
LinkedIn para empresas
Para la creación de una cuenta en LinkedIn, en primer lugar debemos elegir entre una cuenta
gratuita o de pago. Las cuentas de pago están enfocadas tanto a profesionales independientes (como
consultores) como a quienes se encargan de contactar con potenciales candidatos a desempeñar un
cargo. Entre las ventajas que supone una cuenta gratuita se puede destacar:
56 / 123
Creación de un perfil personal profesional.
Buscar empleo en la bolsa de trabajo de LinkedIn.
Conectarse con otros profesionales que ya sean conocidos del usuario.
Conocer quiénes son los últimos usuarios que han visto el perfil personal propio y saber sus
datos básicos.
Formar parte de grupos de discusión, que permiten compartir información y conocer nuevas
ofertas laborales.
om
Una cuenta pagada, denominada cuenta Premium, que permite acceder a beneficios tales como:
.c
16
Enviar solicitudes para conectarse a otros profesionales que no sean contactos conocidos.
Conocer el listado completo de quienes han visitado el perfil personal propio y conocer su
información detallada.
20
Acceder a más filtros en el momento de buscar a otros profesionales.
os
ad
Estas cuentas Premium pueden utilizarse en modo prueba de forma gratuita por un periodo de
tiempo. Toda la información a este respecto se puede obtener pinchando donde indica “Prueba una
up
cuenta Premium gratis”.

c
El perfil de una empresa en LinkedIn

.o
on
Para encontrar empresas basta con ir escribir su nombre en el buscador o palabras clave
relacionadas con la actividad que desarrolla (por ejemplo, marketing). Le damos a buscar y justo en
ec
la opción "más" que aparece justo debajo del buscador seleccionamos "empresas". A continuación
ib
nos aparecerán todas las empresas relacionadas con ese interés.
57 / 123
om
.c
16
20
os
ad
up
Una vez dentro del perfil de la empresa que buscamos, podemos encontrar datos que nos pueden ser
c
.o
útiles para la selección de talento:

on
Datos generales de la compañía.

ec
Empleados que actualmente trabajan en ella.
Estadísticas de la procedencia de estos empleados en la empresa. Este dato es muy interesante

ib
para cazatalentos a quienes interesa saber las empresas del sector en donde encontrar a
candidatos para otra empresa, etc. En el ejemplo de la empresa Google podemos ver que los
empleados proceden de distintas empresas como Microsoft, IBM, Facebook. También nos
informa de que la mayoría de empleados de Google están conectados con otros empleados de
Microsoft, Cisco, IBM.
58 / 123
om
.c
16
20
os
LinkedIn también ofrece un botón “Seguir ”, en la parte superior como muestra la imagen, para que
las empresas puedan añadirlo a sus páginas corporativas y entrelazarlas con LinkedIn. De este modo
ad
las empresas aumentan el tráfico de su Web y crean más vínculos con sus candidatos potenciales.
Por el lado de los candidatos potenciales, con el botón “Seguir” pueden recibir actualizaciones tales
up
como las últimas ofertas de empleo que se publican en esta red social profesional.
c
.o
Página de empresa en LinkedIn

on
Su objetivo será dar a conocer al público de forma profesional las características más destacadas
sobre tu negocio, así como remarcar el perfil de la empresa y en consecuencia de los usuarios que
ec
pudiera ser posibles candidatos.

ib
Para crear una página de empresa, se requiere de un perfil ya existente con tu nombre y apellidos. A
través de la pestaña “Productos” podremos acceder a las “Páginas de empresa”.
Deberemos tener en cuenta que el nombre de nuestra empresa puede no ser exclusivo, sin embargo,
su dirección URL sí que debe serlo para dirigir al usuario concretamente a la página correcta.
En esta página deberemos configurar una serie de campos imprescindibles. Entre ellos se
encuentran la descripción de la empresa, la URL del site o los administradores de la página, sobre
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los que LinkedIn no podrá mostrar información al público.
Para obtener más detalles de la configuración de una página de empresa, visita el siguiente enlace:
https://www.linkedin.com/help/testing/answer/1693/crear-una-pagina-de-empresa-en-linkedin?lang=
es
LinkedIn Business
om
Los pilares sobre los que se asienta este apartado dedicado a las empresas de LinkedIn son 4.
Debemos conocerlos para sacarle a esta red social el máximo rendimiento posible. Veámoslos:
.c
Hire (Contratación). Aprovéchate de poder consultar la bolsa de candidatos más grande del
16
mundo.
20
Market (Mercado). Abre las puertas de tu negocio a un mercado internacional en el que podrá
os
observarte público desde cualquier lugar.
ad
up
Sell (Ventas). Capacidad de monitorización del proceso de venta en tiempo real. Haz uso de la
variedad y extensión de la audiencia para promocionar tu marca.

c
.o
Learn (Aprendizaje). Ofrece la posibilidad de aprender de forma online y desarrollar el talento

on
de cada usuario. Además, resulta muy útil para mantenerse al día de las nuevas tendencia en
ec
materia de empleo.
ib
Creación de perfil y optimización
Si quieres acceder por primera vez a LinkedIn, se deberán rellenar los datos proporcionados en la
pantalla inicial de la página de LinkedIn y hacer clic en “Únete ahora”.
60 / 123
om
.c
16
20
A simple vista, solamente vamos a necesitar datos personales muy habituales como son:
os
ad
Nombre.
Apellidos.
up
Correo electrónico.
Contraseña.
c
.o
También podemos vincular nuestra cuenta a la de Facebook y directamente aparecerán los datos de
on
una a otra, es decir, podemos sincronizar nuestras cuentas.

ec
A continuación cumplimentaremos datos relativos al perfil, la primera pantalla que aparecerá será la
ib
siguiente:
61 / 123
om
Más adelante solicitará información acerca de la profesión que desempeñas, como se observa a
.c
continuación:
16
20
os
ad
c up
.o
Rellenamos los datos que nos pide y seguimos avanzando en la creación de nuestro perfil.
on
Con el fin de personalizar la experiencia de cada uno de los perfiles, se solicitará información
ec
relacionada con lo que interesa a cada uno, haciendo preguntas relacionadas con:
ib
Crear una red profesional.
Estar al día de mi sector.
Encontrar empleo.
Estar en contacto con mis contactos.
No lo sé aún. Estoy abierto a opciones.
Cualquiera de las opciones que seleccionemos, nos llevará a la siguiente pantalla:
62 / 123
om
.c
En este apartado podremos seleccionar una cuenta de correo electrónico, desde la cual se
16
vincularán todos los contactos disponibles para formar parte de tu red de contactos en LinkedIn.
20
Podemos exportar a nuestros contactos de las cuentas de correo electrónico para tomar
os
directamente contacto con nuestros habituales contactos y tener acceso a una red más amplia, una
vez que hayamos confirmado nuestra dirección de correo.

ad
Si no se incorpora a ningún contacto, LinkedIn proporcionará algunas personas con las que
up
considera que podrías querer contactar.

c
A continuación se procederá a escoger los intereses propios, los cuales formarán parte de tu
.o
historia profesional en LinkedIn.

on
ec
ib
63 / 123
om
.c
16
20
os
ad
A continuación propone la opción de mantener el contacto con tu red en todas partes donde vayas,
up
facilitándote la opción de descargarte la aplicación para Google play o App Store. Puedes
seleccionar cualquiera de ellas e incorporar tu número de teléfono para proceder a la descarga de la

c
app. Se aplicarán las tarifas estándar para mensajes de texto y se asegura que no se va a mostrar el
.o
número de teléfono en el perfil ni lo compartirán con nadie.

on
ec
ib
64 / 123
Como ya hemos dicho con anterioridad, LinkedIn nos ofrece dos tipos de cuenta, por un lado
tenemos un servicio de pago que nos ofrece aplicaciones mucho más avanzadas, y por otro lado un
servicio básico gratuito con muchas menos posibilidades, nosotros hemos elegido esta última
porque es la más habitual entre los usuarios. La primera pantalla que nos aparecerá, una vez
registrado en LinkedIn, será la siguiente:
om
.c
16
20
os
ad
up
Es momento de modificar y actualizar nuestro perfil:

c
.o
Actualiza tu experiencia. No podemos olvidar que estamos ante una red social con objetivos
profesionales, por esta razón, lo primero es indicar cuál es nuestra experiencia, en qué
on
organizaciones hemos trabajado, durante cuánto tiempo y qué cargo hemos ocupado.
ec
ib
65 / 123
om
.c
16
20
Actualiza tu educación. Podemos ver que ha tachado el paso previo y el de la educación está
os
subrayado, esto nos permite saber en qué paso de la edición de nuestro perfil nos encontramos.
ad
Señalar que aquí nos va a pedir los datos de nuestra formación académica:
c up
.o
on
ec
ib
Añade tus conocimientos y aptitudes. Estamos en una sociedad en la que no es suficiente con la
66 / 123
posesión de un título o con una experiencia determinada, sino que hay que aportar un plus y las
empresas quieren conocer las características de las personas que son potenciales trabajadores. En
el siguiente vídeo podrás aprender a incluir tus conocimientos y aptitudes de la mano de la experta
en LinkedIn Inge Sáez.
om
Comenzar Actividad
.c
16
Aprovéchate de poder consultar 1 Learn.
la bolsa de candidatos más
grande del mundo.
20 Sell.
os
Abre las puertas de tu negocio a 2
un mercado internacional en el Market.
que podrá observarte público
ad
desde cualquier lugar.

Hire.
up
Capacidad de monitorización del 3

proceso de venta en timpo real.
c
Haz uso de la variedad y

.o
extensión de la audiencia para

promocionar tu marca.
on
Ofrece la posibilidad de
ec
4
aprender de forma online y
desarrollar el talento de cada
ib
usuario. Además, resulta muy

últil para mantenerse al día de
las nuevas tendencia en materia
de empleo.
Cómo optimizar tu perfil de LinkedIn
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No existe una única manera de crear un perfil LinkedIn potente y diferenciado por lo que,
dependiendo de la situación personal y laboral de cada cual, se han de construir algunos apartados
de manera especial.
El Titular Profesional como fuente de diferenciación
Es la definición que de ti como profesional aparece justo debajo de tu nombre, y es lo único que, en
los resultados de búsqueda, nos da pie a diferenciarnos. La mayoría escribe su último cargo o
om
especialidad más la frase, “en búsqueda activa de empleo”. En algunos casos, los peores, solo
aparece: “buscando empleo o en transición profesional”. Hay que tener en cuenta que, en los
.c
resultados de búsqueda, tu perfil aparece compitiendo con cientos de otros perfiles profesionales y
que, va a ser, ese titular profesional, lo que haga que quien hace la búsqueda entre o no en tu Perfil
16
LinkedIn. Así pues, lo idóneo es que te definas en base a aquello que puedes hacer por tus posibles
20
empleadores. Por ejemplo: “Director/a Comercial en el sector XXXX con contactos alto nivel en
clientes clave, genera negocio desde el primer día” o “Directivo/a experto/a en sector Farma-OTC,
os
creo equipos comprometidos, motivados y con fuerte orientación a resultados”.
ad
c up
.o
on
ec
ib
Tienes hasta 120 caracteres, con espacios incluidos, para comunicar aquello en lo que eres
realmente competente. Por tanto, en la elaboración de esta parte, resulta conveniente tener
presente la siguiente frase: “No me cuentes quién eres, sino qué puedes hacer por mí”.
Ciertamente, el titular profesional tiene más importancia de la que puede parecer a primera vista,
sobre todo, de cara a generar tráfico hacia nuestro perfil, lo que supone o puede suponer, mayores
oportunidades profesionales para nosotros, sean estos nuevos empleos, nuevos proyectos, nuevos
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contactos, etc.
Ten en cuenta que, cuando alguien hace una búsqueda en LinkedIn, la información que aparece en
los resultados de esa búsqueda, lo que aparece en la “vista básica” es nuestro Nombre, la Fotografía
y el Titular Profesional, además del nivel de relación y los contactos y grupos que tenemos en
común. En la vista ampliada, en cambio, hay que añadir la Experiencia Actual y la Anterior. Por
tanto, teniendo en cuenta estos pocos datos, debes preguntarte, qué es lo que hace que alguien
entre definitivamente en tu perfil, cuando lee ese breve resumen que aparece, además, junto a otros
om
muchos. Pues bien, “el Titular Profesional” puede ser el factor que marque la diferencia.
.c
Extracto
16
Este es otro apartado clave cuando buscas empleo. Está bien que hagas un resumen de tu carrera
pero, si lo haces, haz que sea un resumen “vendedor”. Es decir, no pongas el foco en funciones y
20
responsabilidades, sino en los resultados/logros que tu gestión ha tenido. Destaca los tres o cuatro
os
más importantes, cuanto más recientes mejor, y añade competencias profesionales en las que
destacas.
ad
En este apartado dispones de hasta 2.000 caracteres para expresarte. Trata de estructurar la
up
información para que facilite su lectura. Destaca los logros o proyectos y haz lo mismo con tus
c
habilidades.
.o
El extracto en LinkedIn es, por tanto, uno de los apartado más importante del perfil puesto que es el
on
lugar a través del que podemos “atraer” o, por el contrario, expulsar de nuestro perfil al posible
ec
cliente, socio, inversor o empleador. A continuación, se muestran una serie de consejos a tener en
cuenta a la hora de crear un buen Extracto en LinkedIn:

ib
Escribe en 1ª persona. Se trata de tu Perfil, por lo que se quiere escuchar tu voz más personal.
Deja claro tu Posicionamiento Profesional:
Sector que mejor conoces, nivel de relación e interlocución en clientes clave.
Área o Función en la empresa. Marketing, RRHH, Finanzas, etc…
1. Destaca tu “Expertise”, aquello que mejor sabes hacer. Destaca tus competencias o puntos fuertes
como profesional.
69 / 123
2. Introduce los logros más significativos de tu carrera. No hables sobre más de tres o cuatro y hazlo
brevemente.
3. No lo centres solo en el “YO”. Habla también del equipo, los compañeros y managers. Da valor a
los demás, los objetivos y logros suelen ser objetivos y logros de equipo.
4. Humanízalo, introduce valores, fundamentalmente profesionales: la persistencia tras el objetivo,
la capacidad de automotivarse, el trabajo en equipo, etc.
om
5. Habla también de experiencias y/o personas de las que has aprendido. Qué te han aportado y
como han contribuido positivamente a ser quien eres hoy. Puedes también hablar de errores
.c
cometidos, de cosas que harías de otra forma o que no volverías a hacer. Si lo haces, no olvides
16
sacar siempre algún aprendizaje, alguna conclusión positiva.
20
6. Comunica pasión o con pasión. Introduce información sobre aquello con lo que más has disfrutado
profesionalmente hablando: proyectos que te han hecho desarrollarte, obstáculos que te han exigido
os
el máximo, aquello que más te motiva en tu trabajo.
ad
7. En la parte final, pon el foco en tus objetivos profesionales. No hables de empresas concretas sino
up
de proyectos profesionales, del papel que te gustaría jugar en ellos y, habla, no como algo lejano
sino como algo para lo que ya estás preparado.

c
.o
8. Finalmente, lo ideal es que dirijas al lector a otra sección de tu Perfil diciendo algo así como: ¿Te
on
interesa saber más?, te invito a que, más abajo, le eches un vistazo a mi blog, seguro que te ayudan
a comprender mejor todo lo que puedo hacer por ti.

ec
Última posición
ib
Tu Perfil ha de comunicar claramente que te encuentras en búsqueda activa. Si dejas en blanco este
apartado, la primera “experiencia laboral” que aparecerá en tu Perfil LinkedIn, será la experiencia
anterior, con lo que queda clara tu situación actual. Si decides poner aquí que te encuentras en
búsqueda activa, cuenta en el apartado correspondiente, tu proyecto de búsqueda: sectores de
interés, empresas objetivo, motivos por los que puedes aportar valor a esas empresas, que te gusta
de ellas. Mostrar motivación por trabajar en una empresa es algo muy importante a la hora de la
selección definitiva de profesionales.
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Experiencias anteriores
En las diferentes posiciones que has desempeñado, empieza especificando a quién reportabas, y
equipo y presupuesto gestionado, (si lo tenías). Después introduce un breve resumen, tres o cuatro
líneas, de tus responsabilidades y funciones.
Continúa, poniendo el foco en los Resultados de tu gestión. Lo que has de contarle a las empresas
interesadas, es todo lo que puedes hacer por ellas y, la mejor manera de hacerlo, es mostrando lo
om
que han ganado las empresas por las que has pasado. Esta ha de ser la parte más importante del
contenido de cada posición. Para terminar, habla un poco sobre lo que esa experiencia profesional te
.c
ha aportado, lo que has aprendido, como te ha hecho crecer, y ten en cuenta al equipo. No existen
logros individuales, el éxito es un asunto de equipo y es bueno que te acuerdes de ellos de forma
16
explícita.
Recomendaciones 20
os
Las recomendaciones son muy aconsejables puesto que son terceras personas, profesionales que te
ad
conocen, quienes hablan bien de ti. Aconsejo buscar Recomendaciones de Managers y profesionales
a los cuales les hayas reportado, y de clientes. No son tan importantes las dadas por pares o
up
compañeros que se encuentran al mismo nivel profesional.

c
Aplicaciones
.o
on
LinkedIn tiene aplicaciones como Box.net, que te permiten “colgar” tu curriculum en tuPerfil
LinkedIn.
ec
También tienes Resume Builder una utilidad que te permite construir un CV a partir de tu
ib
Perfil LinkedIn.
Otra Aplicación interesante es Slideshare Presentation, con la que puedes colgar
Presentaciones Profesionales en power point en tu Perfil.
Siempre es buena idea incluir contenido más visual para facilitar que, el posible empleador,
pase más tiempo en nuestro perfil LinkedIn y, por tanto, pueda profundizar un poco más en
quiénes somos y qué podemos aportar a su negocio.
Grupos en LinkedIn
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Construya su red de contactos y afíliese a grupos de interés. Se hace de una forma muy fácil. El
propio LinkedIn le sugerirá los grupos de interés con los que usted puede tener afinidad de acuerdo
a su perfil y a las palabras clave que haya empleado (por ello es muy importante cumplimentar bien
estos datos). En primer lugar, deberemos ir al buscador e incluir las palabras clave sobre las
temáticas que nos interesan (por ejemplo, marketing online). Una vez nos muestre los resultados
deberemos ir a "grupos":
om
.c
16
20
os
ad
c up
Una vez haces clic en ese enlace, te dará la posibilidad de ver los grupos a los que perteneces, crear
.o
nuevos grupos, encontrar grupos de tu interés, iniciar debates con uno de tus grupos, etc.:
on
ec
ib
72 / 123
om
.c
16
El mayor beneficio de estar en LinkedIn es la posibilidad de hacer networking (el arte de construir
20
y mantener relaciones personales a largo plazo que impliquen siempre un beneficio para ambas
personas). No se trata de intimar, sino de contactar con otros profesionales con los que comparta
os
intereses, de pedir ayuda, de ofrecerla, de poner en común información, etc.
ad
Esto aumenta exponencialmente las probabilidades de aparecer en las primeras posiciones de

up
resultados cuando un empleador está haciendo una búsqueda de perfiles.

c
Puede empezar conectando con contactos profesionales accediendo al apartado "Red":

.o
on
ec
ib
73 / 123
A continuación, puedes conectar con las sugerencias que te ofrece LinkedIn o buscar un contacto:
om
.c
16
20
os
ad
Una vez te muestre los resultados, deberás de seleccionar "conectar" con la persona deseada:
c up
.o
on
ec
ib
Crear y ser miembro de un grupo en LinkedIn
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Actualmente, LinkedIn cuenta con muchos millones de usuarios registrados. Sin embargo, buena
parte del éxito de esta red social profesional se basa en las enormes posibilidades que brinda una de
sus funcionalidades más destacadas: los grupos. En efecto, los grupos permiten a los usuarios
interrelacionarse con sus semejantes ofreciendo así, a quienes los conforman, la posibilidad de
alcanzar sus objetivos inmediatos. Pero, ¿para qué sirve un grupo en LinkedIn? A continuación se
recogen algunos ejemplos:
Para compartir contenido de autor. Este lugar permite viralizar artículos propios en grupos
om
cuya temática sea la misma que tu artículo.
Para captar tendencias. Conocer a profesionales expertos en una materia completa, debatir
.c
con ellos y ampliar tus miras.
16
Como fuente de información.
Para hacer networking .

20
Para captar talento. Además de debatir, en los grupos se pueden publicar ofertas de empleo,
os
tanto para el que busca como para el que lo ofrece.
Para vender. Además de debates y empleos, también pueden publicarse promociones

ad
comerciales.
up
Entre las ventajas que propone LinkedIn en la creación de grupos, se pueden encontrar las
c
.o
siguientes:
on
Amplía tu red
ec
Conecta con personas con perfiles similares que compartan tus intereses y conocimientos.
Mantente informado
ib
Infórmate los debates sobre temas que interesan y participa en las conversaciones.
Destaca tus conocimientos
Comparte tus conocimientos y aumenta tu reputación.
¿Cómo podemos crear un grupo en LinkedIn?
Cualquier usuario puede crear un grupo, así como sus respectivos subgrupos. Del mismo modo, los
grupos pueden ser públicos (la admisión es automática) o privados (se requiere de la aprobación
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previa de los administradores).
Para crear un grupo en LinkedIn:
Con el perfil abierto en LinkedIn acceder a la siguiente url:
https://www.linkedin.com/groups/my-groups.
Hacer clic en "Crear Grupo"
Completar los campos y guardar.
om
.c
16
20
os
ad
c up
.o
on
ec
ib
Se puede ser propietario y administrador del grupo que se cree, pero también puedes nombrar
administradores o moderadores a otros miembros del grupo.
Una vez se ha creado el grupo se mostrará la siguiente página del mismo, en el que se podrán
gestionar los aspectos básicos acerca del grupo, todos relacionados con lo siguiente:
Cola de moderación.
Peticiones de amistad.
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Hacer un anuncio.
Enviar invitaciones.
Preautorizar miembros.
Miembros.
Miembros invitados.
Preautorizados.
Configuración del grupo.
Información del grupo.
om
Reglas del grupo.
Plantillas.
.c
Cambiar propietario.
16
Borrar grupo.
20
¿Qué diferencia hay entre los grupos solo para miembros y los grupos abiertos?
os
La principal diferencia es quién puede ver los debates. Los debates de grupos sólo son visibles para
ad
los miembros del grupo. En cambio, a los debates de grupos abiertos puede acceder cualquier
up
persona de la web y ser compartido en otras plataformas de redes sociales.
En los grupos solo para miembros:

c
.o
Existe un icono de candado junto al nombre del grupo.

on
Debes ser miembro de LinkedIn para unirte al grupo.

ec
Los debates no figuran en los resultados de motores de búsqueda.
Los debates sólo los pueden ver los miembros del grupo.
ib
El administrador del grupo posee la opción de convertirlo en un grupo abierto. Este cambio
puede realizarse una vez y no puede deshacerse. Los miembros serán notificados si el grupo se
convierte en un grupo abierto.
En los grupos abiertos:
No hay un icono de candado junto al nombre del grupo.
Tienes que ser usuario de LinkedIn para unirte al grupo.
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Los debates creados antes de modificar el grupo abierto se archivan y solo los pueden ver los
anteriores miembros del grupo.
Todos los internautas pueden buscar y observar los debates creados después de que un grupo
sea abierto.
Los debates pueden compartirse en sitios de redes sociales como Twitter y Facebook.
Los administradores de grupo poseen la opción de permitir a quienes no son miembros del
grupo aportar ideas a los debates.
om
¿Cuáles son las diferencias entre los propietarios, administradores y moderadores de un
grupo?
.c
16
Si creas un grupo, eres el propietario del mismo. No obstante, como propietario puedes cambiar la
función de un miembro para que actúe como administrador o moderador y comparta las tareas
administrativas del grupo. 20

os
Propietario del grupo: es quien decide sobre los temas, sobre los debates, los subgrupos, la
ad
configuración, las reglas, etc. además puede transferir la propiedad del grupo a un
administrador del grupo.

up
Administrador del grupo: tiene las mismas funciones que el propietario, excepto el cierre o
c
la transferencia de la propiedad del grupo.

.o
Moderador del grupo: se encuentra limitado a controlar los debates y comentarios además de
on
gestionar las solicitudes. También pueden iniciar el debate.

ec
Los tres cargos pueden:

ib
Gestionar las colas de solicitudes y de moderación.
Controlar y eliminar debates y comentarios inapropiados.
Añadir un debate destacado entre las "Opciones del administrador".
¿Cómo ser miembro de un grupo en LinkedIn?
Tienes dos formas de unirte a un grupo:
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Por invitación: el administrador del grupo te ha enviado una invitación para unirte a dicho
grupo. Accede a tu buzón al mensaje que te ha enviado y aparecerá la ventana de la invitación
y únicamente debes de pulsar sobre Unirse al grupo.
Buscando al grupo que te interesa: en este caso debemos esperar a la aprobación del
administrador para formar parte del grupo.
Abandonar un grupo en LinkedIn
om
Puedes abandonar un grupo en cualquier momento. Deberás acceder al grupo y hacer clic en la
pestaña "abandonar". Tras ello, deberás confirmar y listo.
.c
16
20
os
ad
c up
.o
on
ec
ib
SEO para LinkedIn
El SEO se encuentra presente también en LinkedIn, no es algo exclusivo de los buscadores como
Google. De hecho, será el SEO el que determine que unos perfiles aparezcan en nuestras búsquedas
o no.
Los 3 puntos más importantes son:
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Definir los objetivos y el valor de tu empresa. Para ello debemos clarificar el tiempo de
producto o servicio que ofrecemos y lo que buscamos con nuestra incorporación en LinkedIn.
Piensa en aquello que te hace diferente y ponlo en valor.
Determinar palabras clave. Determina dos o tres palabras principales que ayuden a
posicionar tu perfil. Ponte en el lugar de quien necesitara encontrar a alguien como tú y utiliza
esos términos para que al realizar esas búsquedas les aparezcas en la lista.
Diseminar las palabas clave. Una vez elegidas deberemos emplearlas en los lugares
om
estratégicos. Estas deberán aparecer en todas las secciones del perfil, esto incluye:
Título
.c
Descripción
16
URL
Enlaces externos
Nombre de las imágenes subidas
Habilidades
20
os
Cursos
ad
Consejos para optimizar el SEO

c up
Optimizar la foto de perfil. Uno de los puntos más básicos y obvios. Sin añadir una imagen
.o
real y actualizada nuestra no se tendrá apenas posibilidades de ser elegido. Recordemos que
on
nos encontramos en una sociedad visual y que necesita de este acercamiento personal para
poner imagen a con quién se está tratando.

ec
Actualizar tu situación profesional y la información del perfil. Mantener tu perfil

ib
actualizado es una tarea fundamental para ser un candidato atractivo.
Utilizar el resumen de perfil. Aplicación que la mayoría de usuarios no utiliza, lo que puede
ayudar a diferenciarte además de aportar información extra sobre ti.
Crear y recomendar conexiones. Al igual que en la vida real, tener contactos y hacerse
visible resulta esencial.
Unirse a grupos. Conoce a gente, infórmate sobre tus intereses y participa en la comunidad a
través de los grupos.
Hacer uso de la sección “Intereses de carrera”. La información ubicada en este campo de
80 / 123
LinkedIn será la que aparezca en aplicaciones como Recruiter o Job Search.
Seguir una estrategia de marketing de contenidos. Crea contenido para hacerte valedor
de una buena posición dentro de tu sector y atraer tanto a usuarios como a otras empresas
interesadas.
om
Comenzar Actividad
.c
16
Es quien decide sobre los temas, 1 Moderador del grupo.
sobre los debates, los
subgrupos, la configuración, las
reglas, etc. además puede
transferir la propiedad del
20 Administrador del grupo.
os
grupo a un administrador del
grupo. Propietario del grupo.
ad
Tiene las mismas funciones que 2

up
el propietario, excepto el cierre

o la transferencia de la
c
propiedad del grupo.

.o
on
Se encuentra limitado a 3
controlar los debates y
comentarios además de
ec
gestionar las solicitudes.

También pueden iniciar el
ib
debate.
Has relacionado correctamente la función de un miembro para que actúe como

administrador o moderador.
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Xing
Introducción
La red profesional XING cuenta con más de 15 millones de usuarios de todos los sectores y es uno
de los portales más activos de la red. XING sirve para encontrar empleo, generar oportunidades de
negocio, captar talentos y establecer relaciones clave que favorezcan el progreso profesional. En los
más de 45.000 grupos de debate, se pueden intercambiar conocimientos, recibir consejos de
om
expertos en cualquier materia, e incluso organizar eventos de networking profesional para conocer
en persona a otros profesionales.
.c
La empresa XING AG nace en Hamburgo (Alemania) en el año 2003 y cotiza en bolsa desde el 2006.
16
En diciembre de 2010, XING adquiere la empresa Amiando AG, líder en Europa en servicios de
20
gestión de eventos y venta de entradas por Internet. A principios del 2013, con la adquisición de
kununu, la plataforma líder del mercado para la evaluación de empleadores en la región de habla
os
germana, XING ha reforzado su posición como empresa líder en el sector de las redes sociales para
ad
reclutadores.
up
XING está concebido para empresarios, directivos, autónomos y profesionales que todavía se estén
formando. Pero sirve, sobre todo, para descubrir oportunidades de negocio, establecer contactos
c
profesionales, abrir nuevos mercados e iniciar cualquier tipo de relación profesional. Tus grupos
.o
internacionales también dan a sus miembros acceso a conocimientos concretos de todos los sectores,
on
ofreciendo la posibilidad de intercambiar ideas.

ec
En XING, tú eliges quién puede ver tus datos gracias a tu configuración de privacidad
ib
personalizada. Además, sólo se almacenan los datos en servidores alojados en Alemania.
82 / 123
om
.c
16
20
Para ingresar en Xing habrá de incorporar los datos solicitados en su página principal. Como en la
os
mayoría de redes sociales, habrás de confirmar tu correo una vez introducido.
ad
A continuación se irán formulando una serie de cuestiones para ayudar a aportar más información a
esta red social, preguntas como ¿cuál es tu situación laboral actual? ¿Qué esperas de la cuenta de
up
XING? ¿Cuál es tu puesto laboral actual? ¿Quién es tu empleador actual?

c
.o
on
ec
ib
Como hemos visto en otras redes sociales, cabe la posibilidad de activar una versión Premium de
Xing, en la que se aportan muchas funciones adicionales que ayudarán a impulsar las carreras
profesionales. Algunas de las funciones Premium exclusivas son:
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Averiguar quién ha visitado tu perfil, con estadísticas.
Búsquedas más efectivas.
Comunicación ilimitada.
Beneficios por una amplia gama de ventajas Premium.
Algunos puntos destacados de Xing son los siguientes:
om
Encuentra trabajo en Xing Empleo
.c
Es posible navegar por las ofertas, crear tus alertas de búsquedas y encontrar trabajo.
16
Cumplimentación del perfil
Es importante completar al máximo el perfil para aumentar la visibilidad del mismo para
20
los reclutadores, de esta forma llamarás más la atención.
os
Añade contactos
Es posible contactar con antiguos compañeros y nuevos contactos en Xing. Con cada
ad
persona que añadas a tus contactos aumentan las posibilidades de ser recomendado a
otros usuarios y asegurarse de conocer las últimas novedades mucho más rápido.
up
Aplicación Xing
c
Es posible descargarse Xing para tu dispositivo móvil. De esta forma podrás acceder a tu
.o
red de contactos allá donde te encuentres.

on
Perfiles de empresas
Podrás visitar los perfiles de empresas de Xing, acceder a la información de interés sobre
ec
las empresas y a evaluaciones de empleados actuales y antiguos.

ib
Consideramos importante destacar esta red social ya que es una de las más representativas de 2015,
no obstante, no indagaremos más en ella debido a que está más centralizada en Alemania y,
aunque pueda resultar de utilidad, consideramos más oportuno enfocar esta formación a otras redes
sociales de ámbito nacional.
Cómo optimizar tu perfil de XING
Tu perfil de XING es tu tarjeta de visita en Internet. Por ello, te recomendamos que lo cuides y
actualices con regularidad.
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om
.c
16
20
os
ad
Los siguientes apartados son especialmente importantes.

up
Foto del perfil

c
.o
Tu foto de perfil es clave para que la persona que visita tu perfil se haga una impresión positiva de
on
ti. Selecciona una foto en la que tu cara sea fácil de reconocer y que tenga un efecto agradable. Al
igual que el resto de la información de tu perfil, puedes actualizar tu foto siempre que quieras.
ec
ib
Portafolio
Tu portafolio te ofrece un sinfín de posibilidades para presentarte de forma profesional. El portafolio
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es el apartado de tu perfil que puedes utilizar para mostrar tus cualidades profesionales con
imágenes, textos y documentos. Crea aquí tus módulos personalizados y organízalos como más te
guste.
om
.c
16
20
os
ad
c up
Podrás hablar más sobre ti y tus puntos fuertes, además de sobre proyectos, productos y servicios.
.o
Se pueden mostrar fotos en las que se resalten las destrezas profesionales o trabajos realizados por
on
la persona, así como añadir vídeos representativos. Documentos en formato pdf también se podrán
subir en el portafolio.
ec
"Información del perfil"

ib
Esta sección es importante porque la información que introduces aquí permitirá que las personas
que comparten tus intereses te encuentren más fácilmente y, además, les permitirá enviarte las
mejores recomendaciones de empleo, grupos, eventos, etc. posibles.
86 / 123
om
En el apartado "Ofrezco", debes introducir tus conocimientos y habilidades o, si eres autónomo, tus
.c
productos y servicios.
16
20
os
ad
up
En el apartado "Busco", puedes indicar si estás interesado en recibir nuevos encargos, en

c
intercambiar experiencia profesional con otros usuarios, etc.

.o
on
ec
ib
Muestra en “Experiencia profesional” las etapas de tu vida profesional y describe las actividades
específicas de cada etapa lo mejor posible, para que las visitas a tu perfil se hagan una idea más
exacta de ti. Si le damos a “Añadir”, aparece lo siguiente:
87 / 123
om
.c
16
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os
ad
c up
.o
on
En el apartado “Formación”, se puede encontrar la opción "Universidad", donde puedes indicar tu

ec
universidad o tu área de formación. Indica ahí también en qué temas específicos has decidido
ib
especializarte.
88 / 123
om
.c
16
20
os
En "Intereses", introduce los temas que te interesen profesional o personalmente. Así, podrán
hacerte recomendaciones de grupos y eventos.

ad
c up
.o
on
ec
Sobre la red social Xing...

ib
Sirve para encontrar empleo, generar oportunidades de negocio, captar talentos y

establecer relaciones clave que favorezcan el progreso profesional
Fue fundado a finales de 2002 por su creador, Reid Hoffman.
Hay grupos de debate, se pueden intercambiar conocimientos, recibir consejos de

expertos en cualquier materia, e incluso organizar eventos de networking profesional
Todas las respuestas anteriores son correctas.
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Google+
Desde hace tiempo el gigante de Internet Google ha intentado hacerse un hueco en el mundo de las
redes sociales con algunas herramientas tales como Google Wave o Buzz (red social qué agregó al
servicio de Gmail) sin demasiado éxito. Con su red social “Google +”, en cuyo camino llevaba un
tiempo empleando diferentes estrategias para intentar crecer como red social, Google ha visto
mermada su influencia en la red por la plataforma social de Zuckerberg, por lo que al no lograr el
éxito esperado como red social desaparece definitivamente en 2019.
om
Podemos decir que Google + más que usarse como red social ha sido usada con motivos de SEO, con
.c
el objetivo de mejorar el posicionamiento orgánico de los sitios web, pues Google incluía en su
16
algoritmo la presencia del sitio web y su actividad en esta red social. Uno de los intentos por Google
+ para parecerse más a una red social e imitar en tanto a Facebook fue la creación de su botón
20
"+1", con el objetivo de incentivar a los usuarios a consumir y compartir contenido.
os
El botón “+1” de Google
ad
Se trata de un botón social introducido por Google, cuyo objetivo es poder votar los resultados de las
búsquedas que obtengan los usuarios y que estos puedan compartirlos con sus contactos. Este
up
botón, ayudaría a aumentar el alcance del contenido dentro de la comunicad, mejorando el
posicionamiento SEO en el buscador. Aunque Google + no era una red social que nos permitiese una
c
.o
gran interacción, su gestión era muy importante ya que toda su actividad será tenida en cuenta por
on
Google como factor para mejorar el posicionamiento web.

ec
ib
90 / 123
Pinterest
Pinterest es una herramienta para añadir marcadores visuales, un tablón virtual que permite a
sus usuarios descubrir y guardar ideas creativas así como compartir todas las cosas que te resulten
interesantes o dignas de ser compartidas en Internet. Podríamos comparar la red social Pinterest
con un corcho digital en el que colgamos imágenes. Su nombre es la suma de dos palabras en inglés:
"pin" (chincheta) e "interest" (interés). El concepto de Pinterest, por tanto, está basado en una
sencilla premisa: ir “pinchando” en un tablón todas aquellas imágenes, vídeos y contenidos que el
om
usuario halla al navegar por Internet para luego compartirlas con otros usuarios con gustos e
intereses de su mismo a fin.
.c
16
20
os
ad
c up
.o
on
Podríamos establecer la analogía de Pinterest con la de un blog visual en el que los usuarios
pueden archivar y clasificar por categorías, imágenes en diferentes tableros. Además permite seguir
ec
a otros usuarios con los mismos intereses y gustos. Las funciones sociales que ofrece son muy
ib
similares a las de otras redes sociales como por ejemplo: se puede hacer un "Like", como en
Facebook; comentar las imágenes, hacer "repines"…
Los Pines son marcadores visuales de las cosas que sean del interés de los usuarios que hayan
encontrado en Internet o en el propio sitio de Pinterest. Cada Pin que se observa en Pinterest se
vincula al sitio del que provino; así, se puede obtener más información, cómo aprender a hacerlo o
dónde comprarlo. Hacer un pin o pinear consiste en pinchar con una chincheta virtual las fotos e
ilustraciones que son de nuestro agrado en un tablón o board. Los tableros permiten, asimismo,
guardar los Pines por temas, de modo que, por ejemplo, los usuarios pueden guardar ideas que
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quieran usar en el futuro, hacer planes con amigos en tableros de grupo, añadir un mapa a algún
viaje realizado en los tableros de lugares o incluso crear tableros secretos que únicamente puedan
ser visualizados por el usuario. No es necesario disponer del archivo compartido en el disco duro ya
que la aplicación permite también hacer “pin” desde una web.
Cuando se inicia sesión en Pinterest, aparece la feed de inicio. Se trata de la colección de Pines de
las personas, tableros e intereses que sigue el usuario y Pines relacionados. Se actualiza cada vez
que se añade un Pin nuevo. Para llenar la feed de inicio con imágenes que sean de interés para el
om
usuario, sólo se han de seguir a personas y tableros. Si se encuentra a alguien que agrega Pines con
cosas que puedan ser del interés del usuario, también se pueden seguir todos sus tableros.
.c
Pinterest es considerada una red social y como tal, se ha de cumplir una serie de reglas de
16
convivencia que desde la propia red social se sugieren a fin de mantener una buena armonía; así,
20
sus usuarios han de ser armoniosos, auténticos, mencionar sus fuentes, evitar aquellos contenidos
que muestren desnudos o animen a la gente a hacerse daño…

os
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c up
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on
ec
Lo cierto es que la popularidad alcanzada por Pinterest hasta ahora responde no sólo a su novedosa
ib
idea o a su intuitiva interfaz, sino a la necesidad de compartir y hablar en voz alta por uno de los
mayores altavoces del mundo: Internet. Tal y como argumentó Ben Silbermann, co-fundador de
Pinterest, el motivo de éxito de esa red social está en “conectar a personas que se apasionan por las
mismas cosas”. En la era de la web 2.0 las cosas han cambiado y ahora son las personas las
protagonistas, y las nuevas tecnologías ponen a su alcance atractivas y útiles herramientas para
divertirse, compartir, vender…
Asimismo, Pinterest nos facilita las búsquedas dirigiéndolas desde las imágenes hacia los
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contenidos. Las búsquedas en Pinterest te resultarán también muy útiles: desde generar
ideas para un trabajo, encontrar consejos o las últimas tendencias.
Pinterest tiene aproximadamente 20 millones de usuarios activos al día. Se destaca que la edad de
estos usuarios oscila entre los 18 y los 45 años.
En Estados Unidos, Pinterest es la red social que más está creciendo. Se posiciona como la
alternativa a cubrir las bajas constantes que tiene día a día Facebook, por su moderno estilo y su
om
fuerte contenido visual, atrayendo tanto a personas como a empresas.
.c
¿Podríamos decir que la red social Pinterest es como un corcho, en el cual pegas
todas las fotos que quieres, pero a nivel digital?
16
Sí.
No.
20
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c up
.o
on
ec
ib
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Vimeo
Youtube VS Vimeo
Ambas son plataformas dedicadas a la difusión de vídeos. Sin embargo, no suponen exactamente
competencia la una para la otra. Esto es debido a que cada una de ellas presenta un perfil lo
suficientemente diferenciado como para tener su propio mercado. Podríamos decir más bien, que
son complementarias. Vamos a conocer las características que presentan y que las diferencian para
om
determinar cuál de ellas se adapta más a las necesidades de nuestra marca.
En lo referente al público potencial no hay comparación posible, Youtube cuenta con unos
.c
números de vértigo: más de mil millones de visitas al mes y más de mil quinientos millones de
16
usuarios activos.
20
Por el contrario, si bien la audiencia en Vimeo será menor, también será de mayor calidad, por lo
os
que la probabilidad de que sus usuarios aporten comentarios negativos será mucho menor.
ad
En el apartado de la publicidad, Youtube se financia a través de ella y deberemos lidiar con los
anuncios a no ser que nos decantemos por una suscripción de Youtube Red con la que se elimina la
up
publicidad de los vídeos entre otras funcionalidades. Vimeo por su parte, no contiene publicidad y
ofrece 4 tipos de suscripción distintos: Básico, Plus, Oro y Business. A mayor pago por la cuenta
c
.o
mayor será la capacidad de almacenamiento y el soporte obtenido. Puedes hacer uso de una cuenta
gratuita con la que podrán subir hasta 500 MB semanales.

on
Si necesitamos trabajar en la edición del vídeo posteriormente a su subida entontraremos

ec
diferencias entre ambas plataformas. Youtube no permite la modificación de los vídeos una vez
ib
subidos, lo que nos obligaría a retirar el vídeo en cuestión y volver a subir uno nuevo con las
modificaciones, esto hace que todos los datos obtenidos hasta ese momento se pierdan.
Afortunadamente, Vimeo sí que permite la actualización de los vídeos sin conllevar pérdida alguna
de las estadísticas.
Youtube nos da la opción de privatizar ciertos vídeos para que estén visibles solo para ciertos
usuarios a nuestra elección con un máximo de 25 personas. Vimeo va más allá en este aspecto al
permitir la configuración prácticamente total de la acciones a realizar con el vídeo. Se pueden
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compartir con determinadas personas, descargar, ocultar, ponerles contraseña, permitir a los demás
hacer uso del vídeo o no…
En Vimeo los vídeos aparecen de forma predeterminada con la mayor resolución posible, a
diferencia de Youtube. Es por esto que los especialistas del mundo audiovisual prefieren trabajar con
Vimeo.
En cuanto a la duración de los vídeos, Youtube tiene ciertas restricciones mientras que en Vimeo no
om
existe límite alguno a este respecto. Sí que está limitado sin embargo, el tamaño de los vídeos, con
cuentas de pago puede llegarse hasta los 20 GB semanales.
.c
Como conclusión, podemos observar que Vimeo tiene un enfoque más profesional, dedicado
16
meramente a la difusión de vídeos sin tener tanto peso la parte de red social. La calidad es su mayor
estandarte. Por otra parte, si lo que buscamos es una audiencia lo más extensa posible, deberíamos
20
recurrir a Youtube, ya que se trata de una de las plataformas con mayor popularidad y
os
visualizaciones del mundo.
ad
c up
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Instagram
Dado que Myspace es una red social en desuso, en su lugar, nos vamos a centrar en una de las redes
sociales que más crece en cuanto al número de usuarios activos y que está pensada
estratégicamente para los smartphones: Instagram.
Introducción a Instagram:
Instagram, es sin duda, una de las redes sociales que más ha crecido y crece en los últimos años. Su
om
evolución avanza a pasos agigantados al igual que lo hace su uso por parte de los usuarios, cada vez
más inmersos en esta red social.
.c
16
Instagram aparece en 2010 de la mano de Kevin Systrom y Mike Krieger y si algo caracterizaba a
esta red social, era su foco y centralización en la fotografía.
20
Una red social que ya se adelantaba a los comportamientos de los consumidores, pues consciente del
os
uso que hacemos de nuestros dispositivos móviles en nuestro día a día, esta red social estaba
ad
disponible únicamente para iPhone en sus inicios, obteniendo una gran acogida por parte de los
usuarios.
up
Tras dos meses de su lanzamiento ya contaba con un millón de usuarios activos lo que permitió a la
c
red social medir, mejorar y optimizar sus funciones para así alcanzar a un mayor público. Muchas de
.o
las funciones que fueron introduciendo en su app fueron muy parecidas a otras redes sociales.
on
Así, por ejemplo, en 2011 introdujeron los famosos hashtags cuyo principal beneficio es que lograba
ec
clasificar los contenidos permitiendo a los usuarios encontrar contenidos según sus intereses gracias
al buscador y, del mismo modo, hacía que los contenidos de los usuarios tuviesen mayor alcance con
ib
lo que aumentaba la capacidad de viralización de los contenidos, algo esencial en la actualidad y que
ha dado lugar a nuevos perfiles como los Instagrammers (Influencers en Instagram) que han hecho
de esta red social su herramienta de trabajo e influenciado en la forma en la que las empresas se
comunican con su público.
Tras los hashtags, llegaron los filtros fotográficos. Esto permitió a los usuarios mejorar el aspecto
de las fotografías que compartían en sus perfiles, una fuerte apuesta de la red social por la estética
de la imagen diferenciándose así de otras muchas redes sociales que no ofrecían estas
96 / 123
características.
En 2012 Instagram llega también a los usuarios de dispositivos Android. Estaba claro, su evolución
era imparable, consiguiendo así, millones de descargas y despertando el interés de los gigantes de
las redes sociales. Tanto es así, que ese mismo año la mayor red social del mundo, Facebook,
adquirió la aplicación móvil por mil millones de dólares.
Como era de suponer, Instagram ha seguido creciendo en los últimos años, no solo en el número de
om
descargas en todo el mundo, sino en la mejora de sus funciones que avanzan a la velocidad de la luz.
Algunas de las nuevas funciones más exitosas introducidas por Instagram y que han permito su
.c
rápida expansión han sido, por ejemplo, la posibilidad de poder etiquetar a tus amigos en las fotos
16
al igual que en Facebook. Y, sin duda, una de las funciones con mayor éxito ha sido la inclusión de
las historias en directo, prácticamente una copia de Snapchat, que ha catapultado a Instagram
20
hacia un éxito rotundo, convirtiéndose en una de las redes sociales preferidas para los usuarios y
os
para las marcas.
ad
Y hablamos de marcas porque al igual que Facebook, Instagram piensa en las marcas y anunciantes,
pues sus mayores ingresos provienen de la publicidad que realizan las marcas en esta red social. Así,
up
Instagram introdujo los perfiles de empresa ofreciendo nuevas funcionalidades que las marcas
c
podían aprovechar para establecer relaciones con sus clientes, además de poder medir sus acciones
.o
gracias a las métricas y, por supuesto, promocionar sus productos y servicios con la promoción de
on
las publicaciones.
ec
En la actualidad cuenta con más de 500 millones de usuarios activos en todo el mundo y más de la
mitad de estos usuarios utilizan esta red social a diario. Además, se comparten más de 100 millones
ib
de fotografías y vídeos al día por parte de los usuarios, por lo que se ha convertido en una de las
redes sociales fundamentales en las estrategias de marketing digital.
Antes de sumergirnos en Instagram, es importante que te encuentres familiarizado con los términos
clave que te ayudarán a conocer y comprender el funcionamiento de esta red social.
Instagram: El nombre de la red social proviene de las fotografías instantáneas que podían
tomarse a través de cámaras Polaroid.
97 / 123
El elemento principal que podrá compartir el usuario son las fotografías, vídeos cortos,
historias y mensajes privados.
A todos estos elementos, fotos y videos, pueden añadirse filtros y funciones de retoque
fotográfico para mejorar su aspecto. Cada día aparecen nuevas funcionalidades.
Todas las imágenes tienen la posibilidad de ser geolocalizadas por el usuario, es decir, incluir
la ubicación del lugar donde se ha llevado a cabo la foto para mejorar su potencial y alcance.
Actualmente puedes tener dos tipos de perfiles en Instagram, de usuario o de empresa.
Instagram permite la posibilidad de mantener tu cuenta de usuario pública o privada, de esta
om
forma sólo tendrán acceso a los contenidos que compartes aquellas personas los usuarios que
obtienen el permiso para acceder a la cuenta, por parte de su administrador.
.c
Del mismo modo, puedes compartir los contenidos con un grupo de personas, esto es cuando el
16
usuario comparte sus contenidos con todos sus seguidores o puede hacerlo de forma privada.
20
De esta forma compartirá los contenidos con los usuarios que desee gracias a Instagram Direct.
Existe la posibilidad de compartir los contenidos publicados en Instagram en otras redes

os
sociales como Facebook, Twitter o Flickr gracias a la vinculación entre diferentes redes
ad
sociales, lo que mejora el alcance de los contenidos.
Instagram no sólo permite compartir fotos en directo o que realizas en el momento, sino que
up
también podrás compartir imágenes que tienes almacenadas en tu teléfono móvil aunque hayan
sido realizadas con anterioridad.

c
.o
La plataforma está disponible en 36 idiomas, entre ellos español.
Para clasificar las imágenes y buscar contenidos relacionados con tus intereses, Instagram
on
utiliza los hashtags. De esta forma, categorizamos el contenido con el uso de palabras clave.
ec
En la actualidad, Instagram no cuenta sólo con su versión móvil, también ofrece a los usuarios
la versión de escritorio, aunque ésta última no cuenta con todas las funciones que puedes
ib
realizar a través del dispositivo móvil.
Selfies: Uno de los contenidos compartidos principalmente por los usuarios son los selfies.
Éstos son autorretratos que realizan los usuarios con su teléfono móvil, una práctica muy
asociada a las redes sociales y, concretamente, en Instagram.
La censura está presente en Instagram, existen ciertos contenidos susceptibles a ser
censurados por la red social, como por ejemplo, desnudos.
Para las empresas, Instagram ofrece un gran número de funcionalidades como incluir botones
con enlace a su teléfono en sus perfiles o incluir enlaces a su web. Por otro lado, las empresas
98 / 123
podrán compartir los mismos contenidos que los usuarios además de poder realizar
promociones para cumplir sus objetivos de marketing. Y, lo más importante, podrán medir los
resultados de sus contenidos y sus acciones gracias al análisis de las métricas que ofrece la red
social.
Instagram para empresas:
El proceso de Instagram para el usuario es bastante fácil e intuitivo ya que la red social tiene en
om
cuenta que la mayoría de los usuarios se registran a través de sus dispositivos móviles.
.c
Lo primero que debe hacer el usuario es descargar la app de Instagram a través de la Play Store de
Google y la App Store de iOS. Una vez descargada la aplicación móvil en su terminal el usuario debe
16
comenzar el proceso de instalación de la misma y, tras su instalación, podrá acceder a la aplicación y
completar el proceso de registro.

20
os
Existen dos formas sobre las que el usuario puede registrarse en Instagram. La primera es a través
de su cuenta de Facebook con lo que los datos que se vincularán a la cuenta de Instagram serán
ad
aquellos que figuren en Facebook. La siguiente opción, es completando el formulario de registros

up
con los datos que éste solicita al usuario.

c
Los datos a introducir por el usuario en esta segunda opción son los siguientes:
.o
Usuario y Contraseña: Este campo es muy importante, primero porque el nombre de usuario
on
es el que le acompañará y se reflejará a las personas que desean seguirle y su contraseña debe
ec
ser fácil de recordar y segura para mantener su perfil protegido y contendrá muchas imágenes
de carácter personal. Usuarios y Contraseña serán los datos con los que el usuario tendrá
ib
acceso a su cuenta.
Nombre y dirección de correo electrónico: Son campos básicos del usuario. Será a esta
dirección de correo electrónico donde Instagram envíen todas las notificaciones, como por
ejemplo, la opción de recuperar contraseña, en caso de haberla olvidado y no poder acceder a
la red social.
Número de teléfono (opcional): Esta opción ayuda a Instagram a acabar con los perfiles
falsos utilizando el mensaje de verificación por SMS.
Verificar el correo electrónico para activar la cuenta: Una vez realizado el proceso de
99 / 123
registro el usuario recibirá en la bandeja de entrada de correo un mail con un enlace de
verificación para autentificar y verificar la cuenta en Instagram.
om
.c
16
20
os
Completar los datos del perfil: Una vez completado el registro el usuario debe completar sus
ad
datos de perfil como añadir el nombre que el usuario quiere que aparezca al compartir
contenidos con sus amigos, su imagen de perfil o completar la información de la bio.

c up
Al ser una aplicación de origen mobile, Instagram tiene una gran usabilidad y está muy orientada al
.o
usuario manteniendo una interfaz sencilla y de fácil navegación para éste. De esta forma, la
on
experiencia de los usuarios registrados será positiva.

ec
Cuando el usuario ingresa en página principal del usuario éste podrá visualizar los siguientes
aspectos y llevará acabo las siguientes acciones:

ib
Página de Inicio:
En ella el usuario podrá visualizar rápidamente las imágenes o vídeos compartidos por las personas
que sigue, dar me gusta o comentarles. Del mismo modo, podrá denunciar esos contenidos o activar
las notificaciones de publicaciones si el usuario no quiere perderse nada de las personas a las que
sigue.
También podrá guardar esos contenidos o enviarlos por mensaje privado a otros usuarios.
100 / 123
En la página de inicio tendremos también tres áreas. En la superior podremos visualizar las historias
cortas que realizan los usuarios (desaparecen a las 24 horas) y se actualizarán de forma constante, y
además tendremos acceso para realizar las nuestras propias o para mensajes por Instagram Direct.
En el área central aparecerán los contenidos de los usuarios que seguimos y las publicaciones
patrocinadas por empresas. En la parte inferior, tenemos un menú a través del cual accedemos a la
home, al buscador, a la galería de nuestro teléfono móvil, las notificaciones y a nuestro perfil.
Sección buscar:
om
En esta sección que aparece en la interfaz con un icono de una lupa, del usuario podrá hacer dos
.c
cosas:
16
Buscar contenidos mediante el uso de hashtags.
20
Ver sugerencias en formas de fotos y vídeos de otros usuarios, que puedes seguir o no. Estas
sugerencias están basadas en los contenidos con los que interactúa el usuario y con las
os
personas a las que sigue.
ad
Sección notificaciones:
up
Con icono de corazón, a través de esta sección el usuario tiene acceso a todas las notificaciones que
c
recibe como personas nuevas que le siguen, me gustas que consigue en sus contenidos, comentarios
.o
que realizan otros usuarios en sus publicaciones, etc. Además de ver nuestra actividad, podremos
on
conocer la actividad de las personas a las que seguimos.

ec
Sección Perfil:
ib
Aquí el usuario tendrá acceso a las personas a las que sigue, las personas que lo siguen y a las
publicaciones tanto que publica como a las que ha sido etiquetado por sus seguidores. Del mismo
modo, podrá visualizar las fotos en formato álbum una al lado de otra formando un mosaico o de
forma secuencial, una debajo de otra en función de la fecha de publicación.
Son muchas las ventajas que ofrece Instagram para empresas y, es por ello, que se incluye con
frecuencia en las estrategias de marketing digitales de las marcas, sobre todo en sectores donde la
imagen tiene una gran importancia, como la moda. Instagram es el escaparate perfecto para las
101 / 123
marcas y una herramienta única donde poder construir y transmitir su imagen de marca. Gracias a
Instagram, las marcas pueden comunicar de forma visual sus valores y, además, mostrar todos sus
productos y servicios a través de imágenes y vídeos siendo más efectivas para el usuario.
Las empresas deben de estar presentes donde se encuentre su público objetivo para ofrecerle lo que
necesitan en momento exacto. Y uno de los lugares donde se encuentran actualmente los usuarios
son las redes sociales, entre ellas Instagram.
om
¿Qué ventajas aporta esta red social a las empresas?
Ayudan a construir y enriquecer su branding, transmitiendo todos sus valores e imagen de
.c
empresa, aumentando por tanto, su notoriedad de marca en la mente de los consumidores.
16
Aumenta el tráfico hacia la web. Gracias a que se puede incluir el enlace a la web y se
20
puede derivar con las promociones tráfico a la web es más fácil conocer si las estrategias
empleadas en Instagram ayudan a conseguir los objetivos de marketing.

os
Aumenta el engagement. Las redes sociales son, en esencia, relaciones. Es por ello que
ad
brindan la oportunidad perfecta a las empresas para poder establecer y mantener relaciones
cercanas con sus usuarios, interactuar con ellos y fidelizarlos.

up
Humanizar la marca. Gracias a las imágenes y vídeos la empresa puede mostrar los factores
más humanos de su marca y aumentar el grado de confianza con el usuario como, por ejemplo,
c
.o
el día a día de sus trabajadores.
Aumenta el conocimiento sobre la audiencia. Instagram permite no sólo interactuar con

on
los usuarios sino comprenderlos y entender mejor sus necesidades con lo que un mejor
ec
conocimiento de los usuarios supone más información para llevar a cabo estrategias efectivas.
Nuevos clientes. Instagram aumenta el alcance de las empresas por lo que además de llegar a
ib
su público objetivo, pueden hacer nuevos clientes.
Campañas de publicidad. La plataforma de Instagram permite a las empresas llevar a cabo
promociones a un menor coste que los medios convencionales, con una mejor segmentación y
con un control sobre el presupuesto, además de la capacidad de medición de los resultados.
Venta online: gracias Instagram las empresas pueden comercializar a través de esta red social
sus productos o servicios.
¿Cómo obtener un perfil de empresa en Instagram?
102 / 123
Completa los huecos que faltan:

Instagram aparece en 2010 de la mano de [[Kevin]] Systrom y [[Mike]] Krieger y si algo
caracterizaba a esta red [[social]], era su foco y centralización en la [[fotografía]]. Una red social que
ya se adelantaba a los [[comportamientos]] de los consumidores, pues consciente del uso que
hacemos de nuestros [[dispositivos móviles]] en nuestro día a día, esta red social está [[disponible]]
para todos los móviles.
Has completado correctamente los antecedentes de Instagram.
Instagram permite convertir una cuenta de Instagram en una cuenta de empresa para poder acceder
om
a diferentes funciones como son las siguientes:
.c
Resultados en tiempo real: podrán comprobarse el rendimiento de las publicaciones o de las
16
historias promocionadas durante el día.
Estadísticas: sobre la audiencia que sigue el perfil y cómo interactúan con las historias o
publicaciones realizadas. 20
os
Incluir información de la empresa: entre los datos que podremos añadir y mostrar al
usuario se encuentra el horario comercial, el teléfono o la dirección del negocio.

ad
up
Para configurar un perfil de empresa deberemos ir a nuestro perfil y hacer clic en el icono de ajustes
en la parte superior
c
.o
. A continuación, deberemos clicar en “

on
ec
Cambiar al perfil de empresa ” y seleccionar nuestra página de Facebook (Fanpage) que

deseamos asociar con el perfil de Instagram. Para poder hacer esta configuración es imprescindible
que nuestro perfil de Instagram sea público.
ib
103 / 123
om
.c
16
Una vez creada la cuenta de empresa para Instagram podremos acceder a todas las estadísticas y
funciones para la gestión del negocio en esta red social.
¿Cómo editar el perfil de empresa en Instagram?

20
os
Imagina que deseamos editar la información que aparece en el perfil como la de contacto.
ad
Para ello deberemos ir a la aplicación de Instagram e irnos a ajustes

c up
. Deberemos seleccionar “
.o
on
Editar Perfil ” e ir a “Opciones de contacto”. Una vez hayamos añadido la información deseada
deberemos hacer clic en “Guardar”.
ec
¿Qué ocurrirá cuando convirtamos un perfil de Instagram a un perfil de empresa?

ib
En primer lugar es importante entender que, al vincular la cuenta de Instagram a Facebook, los
roles que gestionan la fanpage tendrán los mismos permisos para gestionar la página de Instagram
que hemos asociado.
Una de las principales funciones a las que tendremos acceso será a las estadísticas de Instagram. La
cuál desarrollaremos en siguientes epígrafes.
Por otro lado, los perfiles de empresa en Instagram incluirán un botón o call to action denominado
“Contactar ”. En ese botón podremos incluir información sobre ubicación, dirección de correo
104 / 123
electrónico o teléfono. Algo esencial para incitar al usuario a realizar una acción determinada. Eso
sí, el perfil de empresa exige que al menos se incluya una forma de contacto para el usuario.
La categoría que aparecerá en la parte inferior del perfil de Instagram será la misma categoría que
hemos configurado para la fanpage de Facebook. Del mismo modo, si en nuestra fanpage hemos
incluido una dirección física, también aparecerá en nuestro perfil de empresa en Instagram.
Una vez hayamos creado y configurado nuestro perfil de empresa en Instagram comienza la gestión.
om
En los siguientes epígrafes profundizaremos en todos lo que podrás hacer como empresa dentro del
perfil, y como lograr conectar con la audiencia.
.c
Creación de Contenido en Instagram
16
Instagram es una red social que proporciona una experiencia de naturaleza visual. Esto se traduce
20
en que las imágenes y el vídeo serán los grandes protagonistas en la comunicación.
os
Las empresas cuentan con una posibilidad inmejorable de contar cuál es su historia, qué hacen, qué
ofrecen y por qué son únicas. Por tanto, el primer aspecto a la hora de crear y compartir contenido
ad
en esta red social es la de establecer coherencia en todo aquello que queramos mostrar a los
up
usuarios. Coherencia y regularidad son dos claves a tener en cuenta para lograr el éxito en
Instagram.
c
.o
Utilizar el contenido para transmitir la historia de la marca:

on
Instagram se ha convertido en uno de los mejores escaparates móviles para cualquier negocio. Por
ec
ello, es muy importante definir estratégicamente qué historia queremos contar. Quizás esa historia
se centre en los productos o servicios que comercializa una determinada marca. Pues bien, una vez
ib
decido que queremos resaltar sobre esos productos o servicios es vital definir su apariencia, es
decir, cómo se van a mostrar. No olvidemos que el contenido compartido en Instagram será
puramente visual. Debemos lograr que la apariencia que se muestra en nuestro perfil, represente a
la imagen de nuestra empresa.
En segundo lugar, no debemos olvidar publicar con regularidad. Instagram no se ha creado para
perfiles fantasma, sino para aquellos que desean compartir de forma entusiasta y regular con sus
seguidores. El perfil de una empresa no es menos, pues debe compartir continuamente con sus
105 / 123
seguidores y lograr conquistarles.
El objetivo final con el contenido que se publique en Instagram es lograr que nuestros usuarios
esperen la próxima publicación.
Metodología para publicar contenido en Instagram
Todas las empresas son conscientes de la importancia de tener presencia digital, y más
concretamente en redes sociales. Conocen el uso e influencia de Instagram en las vidas de sus
om
consumidores, pero no todas tienen claro qué publicar en el perfil de empresa.
.c
Existen tres etapas clave en el proceso de creación de contenido en Instagram el cual debemos tener
claro desde el comienzo. Muy importante tener en cuenta, que este proceso debe retroalimentarse y
16
optimizarse a medida que vamos analizando los resultados de nuestra actividad en Instagram.
20
os
ad
c up
.o
on
En primer lugar es muy importante categorizar los contenidos. Es recomendable comenzar de una
a cinco categorías y agrupando el contenido en dichas categorías. Algunos ejemplos de categorías

ec
pueden ser:
ib
Equipo.
Consejos.
Productos o servicios.
Colaboraciones.
Eventos.
Lifestyle.
Etc.
106 / 123
De esta forma deberemos ir creando contenido para cada una de esas categorías, establecer un
calendario editorial e ir midiendo los resultados. Gracias a las estadísticas que nos ofrece Instagram
lograremos detectar qué contenido es el que mejor funciona, y genera interacción con los usuarios.
El segundo paso sería establecer la frecuencia de publicación. Relacionada con la anterior, se
trata de definir el número de publicaciones para cada categoría y marcar patrones de publicación.
Por ejemplo: en una semana la empresa X publicará 2 vídeos, dos imágenes y dos historias. En
tercer lugar es esencial organizar el feed . Debemos ser conscientes de que Instagram es una red
social visual, por lo que debe existir coherencia y equilibrio visual a nivel global entre todas las
om
publicaciones. Para este fin ayudará establecer frecuencias y patrones de publicación.
.c
Ideas para crear contenido en Instagram
16
Instagram nos ofrece multitud de herramientas para poder compartir con los seguidores contenido
20
creativo y que logre llamar realmente su atención. A continuación, se muestran algunas ideas que
pueden ser interesantes a la hora de establecer las categorías de contenido que deseamos para el
os
feed de Instagram.
ad
Quotes: se trata de un recurso con bastante éxito en Instagram. Consisten en frases con las
up
cuales los seguidores se sienten identificados e interactúan. Lo ideal es que estas quotes se
relacionen con nuestro sector, productos o valores que intenta transmitir la marca (siempre
c
.o
debe primar la coherencia).
Testimonios de clientes: mostrar en vídeos de clientes actuales explicando su experiencia

on
con nuestros productos o servicios ayudará a que el resto de usuarios se identifiquen y

ec
reafirmen. Además, es una gran iniciativa de co-creación de valor e inclusión de los clientes en
la estrategia de la empresa.
ib
Vídeos: este recursos da para mucho, desde presentaciones, mostrar experiencias de usuarios,
presentación de productos, momentos del equipo de trabajo, asistencia a eventos…
Lifestyle : la marca no solo debe mostrar contenido relacionado con su actividad, también con
aquellas acciones o estilos de vida con los que se identifica. Por ejemplo, marcas de moda
pueden publicar contenido sobre maquillaje (productos relacionados) o viajes. Pues son estilos
de vida que comparten sus seguidores.
Experiencias del equipo: este es un gran recurso que nos ayudará a humanizar la marca. Los
usuarios no solo quieren saber sobre productos o servicios sino también quiénes hay detrás de
107 / 123
estos productos, cómo piensan, qué hacen, cuáles son sus valores…
Instagram Stories: uno de los recursos más potentes de esta red social. De hecho, la
ubicación en la parte superior del usuario suponen un gran impacto en cuanto a visibilidad.
Aunque estas historias permanecen 24 horas activas, pueden guardarse de forma permanente
como historias destacadas.
Promociones o sorteos: es muy interesante pues ayuda a motivar al usuario y hacerle
partícipe, además de lograr nuevos seguidores y potenciales clientes. Es muy importante que
aquello que se regale esté relacionado con la empresa.
om
Uso de Hashtags
.c
16
Instagram es una red social que funciona no solo de imágenes o vídeos, también de hashtags .
Gracias a esta función que ofrece la red social, permite a las empresas colocarse en el feeds de los
20
clientes actuales y potenciales con la posibilidad de mostrar sus productos o servicios.
os
Además, está demostrado que aquellas publicaciones que contienen hashtags tienen un mayor
ad
alcance e interacción por parte de los usuarios que aquellas que nos los utilizan.
up
Gracias a la utilización de estas etiquetas no solo ayudaremos a segmentar el contenido, sino
también a optimizar el alcance de nuestras publicaciones llegando a un mayor número de usuarios.

c
Pero, ¿Cómo utilizar los hashtags en Instagram?

.o
on
El primer paso es el de identificar qué etiquetas o hashtags utilizaremos en nuestra estrategia.
Para ello se recomienda utilizar hashtags de cinco tipos:

ec
Generales: estos nos ayudarán a describir los productos o servicios que ofrecemos a los
ib
usuarios. Son de tipo masivo y aparecerán en muchas publicaciones. Por ejemplo para la marca
Mango: #fashion
Generales de nuestro buyer persona: son hashtags que definen a nuestro público objetivo
#fashionista
Hashtags que hace referencia a la comunidad: por ejemplo podría ser #moda
Hashtags propios para nuestra marca, productos o servicios: imaginemos a la marca
Mango, evidentemente sus publicaciones irán acompañadas del hashtag #Mango
#mangosummer
108 / 123
Hashtags de tendencia: aquellos que surgen con un gran poder de viralización entre los
usuarios. #metoo
Aunque poco se sabe sobre la fórmula o algoritmo que utiliza Instagram para destacar las
publicaciones en la sección “Descubrir ” para el usuario, lo que sí es seguro es que para lograr
aparecer en esa sesión el contenido que publica una marca requiere conseguir cientos de likes o
comentarios en poco tiempo.
om
Por ello, gracias al uso de hashtags lograremos mayor alcance en el contenido con la posibilidad de
obtener nuevos seguidores, likes o comentarios aumentando la posibilidad de que el contenido sea
.c
tendencia y aparezca en la sesión “Descubrir”, multiplicando las posibilidades de nuestra estrategia.
16
Del mismo modo, gracias al uso de hashtags lograremos aparecer en aquellas búsquedas activas que
20
realiza el usuario en el buscador de su app de Instagram. Y lo más importante, apareceremos en
usuario con altas probabilidades de que se encuentre interesado en aquello que ofrecemos.
os
Una vez hayamos seleccionado los hashtags que utilizaremos en nuestra estrategia en Instagram, es
ad
muy importante tener en cuenta tres premisas:

up
De nada sirven los hashtags si no partimos de una buena estrategia de contenido.

c
El contenido debe ser siempre atractivo y de calidad.

.o
Debemos hacer uso de las estadísticas y publicar en los mejores horarios para lograr los
on
mejores resultados con nuestros seguidores.

ec
ib
Instagram Stories:
Las historias de Instagram son un gran recurso para las empresas que impulsan su visibilidad hacia
109 / 123
sus usuarios. Este formato, que surgió en 2016, tenía como principal objetivo competir con
Snapchat. Acción copiada y seguida posteriormente por Facebook o Whatsapp.
Gracias a esta nueva función las empresas pueden compartir imágenes o vídeos con sus seguidores
de una forma mucho más potente. Gracias a su duración de permanencia limitada a 24 horas genera
un gran interés por parte del usuario, el cual no quiere perderse nada.
Además, gracias a Instagram Stories, las empresas logran una función muy importante en social
om
media que es evitar la sobresaturación de contenido en el perfil. Aquellos usuarios que visualicen
este contenido, serán quienes están realmente interesados en él, por lo que es una opción perfecta
.c
para conocer realmente nuestro grado de influencia.
16
Su funcionamiento es muy sencillo, las stories aparecerán en la parte superior del perfil de cada
usuario (reservada para todas las stories de aquellos usuarios a los que siguen).
20
os
ad
c up
.o
En el momento en el que algún usuario o empresa publique una historia, le aparecerá al usuario
destacado con un anillo de color rosa (a modo de notificación) que indica que existe contenido nuevo
on
que no se ha visualizado aún.

ec
El usuario podrá hacer clic y visualizar el contenido, aunque también podrá silenciar determinadas
ib
historias de perfiles en las que no están interesados.
110 / 123
Lo realmente interesante es que Instagram ordenará las historias de los perfiles a los que sigue el
usuario de forma secuencial, por lo que el usuario puede pasar de una historia a otra deslizando su
dedo.
Además, podrá interactuar con esa historia de diferentes formas:
Enviando un comentario al autor de la historia.
Interactuando con las diferentes opciones (recursos pregunta- respuesta, encuestas, tags de
om
geolocalización, accediendo a los perfiles mencionados en la historia, incluyendo enlaces al
sitio web…).
.c
16
20
os
ad
c up
El inconveniente de que a las 24 horas se elimina el contenido ha sido subsanado por Instagram,
.o
pues permite a las empresas marcar dichas historias como destacadas (quedando en el perfil de
on
forma permanente).
ec
También los usuarios tienen la opción de compartir las historias propias y ajenas con otros usuarios.
ib
Por lo que imagina que una empresa comparte un evento que celebrará a través de una historia:
cualquier usuario interesado en asistir puede compartir la historia con sus amigos de Instagram,
difundiendo el evento y mejorando su alcance.
Para poder compartir historias ajenas es importante que ese perfil sea público.
Algunos consejos a la hora de crear historias en Instagram:
Utilizar tanto el formato vertical como horizontal para fotos y vídeos.
111 / 123
Utilizar los Gif´s (Instagram nos ofrece la pegatina #GIF junto a un buscador para localizar
aquél que deseamos).
Aprovechar aplicaciones externas para crear vídeos o composiciones atractivas y creativas
potenciando así las posibilidades que nos ofrece Instagram.
Publicar con regularidad.
Buscar la interacción con los usuarios.
Aprovechar esta opción para campañas teaser, lanzamientos de nuevos productos o servicios.
Mostrar a personas (son el mejor recurso).
om
Incluir música a las historias s (Instagram nos ofrece la pegatina #Música junto a un buscador
para localizar aquél que deseamos).
.c
Añadir la pegatina ubicación para negocios locales.
16
Herramientas creativas para Instagram
20
os
Instagram pone a nuestra disposición multitud de herramientas que nos ayudarán a enriquecer
nuestro contenido creando fotos y vídeos de alta calidad. A continuación se muestras algunas apps
ad
que deben tenerse en cuenta a la hora de crear contenido, y optimización del mismo.
up
Boomerang:
c
.o
Esta herramienta nos ayuda a convertir los momentos cotidianos de nuestra marca en algo divertido
on
o sorprendente para nuestros usuarios. Gracias Boomerang, podremos crear vídeos breves que
podremos compartir en la sección de noticias o en Instagram Stories.

ec
ib
Hyperlapse:
Con esta aplicación tenemos la posibilidad de crear videos time-lapse de gran calidad, sin
necesidad de contar con equipo caro o trípodes.
La técnica del time-lapse consiste en una secuencia de fotografías que se toman con un tiempo de
112 / 123
separación entre ellas, pero que gracias a Hyperlapse las une creando un vídeo que transmite la
sensación de una grabación en cámara rápida. Puedes aprender más sobre esta app en el siguiente
enlace: https://www.youtube.com/watch?v=JPkdTp4_u0g
Layout:
om
Se trata de una aplicación que nos ayuda a aplicar creatividad a un conjunto de fotos generando una
.c
sola imagen. De esta forma, podremos crear composiciones fotográficas muy interesantes para el
16
usuario.
20
os
ad
c up
.o
on
ec
ib
Colaboración con Influencers:
Antes de profundizar en la colaboración con influencers dentro de la red social Instagram, cabe
definir qué es el marketing de influencia.
Entendemos al marketing de influencia como una técnica más de marketing consistente en
identificar y localizar a usuarios considerados “líderes de opinión” que pueden ayudar a las
empresas y marcas a conectar con su público objetivo de forma espontánea.
Cuando hablamos de líderes de opinión, nos referimos a personas públicas o anónimas cuya opinión
113 / 123
sirve de referencia e influye en las opiniones, actitudes y acciones de otros usuarios hacia
determinadas marcas, productos o servicios, causas sociales, estilos de vida…
Gracias al marketing de influencia pequeñas, medianas y grandes empresas logran una mayor
presencia e impacto en medios sociales. Además, se beneficiarán de las siguientes ventajas:
Mayor conexión con los fans de la marca.
Aumenta la credibilidad del mensaje, pues no es la marca quien lo transmite sino un usuario
om
con el que el público objetivo se identifica.
Aumentan las experiencias.
.c
Se potencia el marketing de recomendación.
16
Ayuda en las campañas de lanzamiento de nuevos productos o servicios.
Logran una mayor repercusión para los eventos.
Mejora la reputación online. 20

os
Alcanza nuevos usuarios y potenciales clientes.
ad
Una vez entendido que es el marketing de influencia, definiremos la figura del influencer, ¿qué es
exactamente?
up
Existen diferentes tipologías de influencers desde celebridades, bloggers, tuiteros, youtubers, e

c
.o
incluso, los propios amigos de los usuarios. Dentro de esta tipología cabe diferenciar entre alcance
y credibilidad.
on
Un usuario con un gran número de seguidores no tiene por qué aportar mayor credibilidad, y al
ec
contrario. Por tanto, a la hora de elegir una colaboración con influencer en la estrategia de
ib
marketing, no solo debe bastar con el alcance estimado, sino con el colaborador sea realmente
relevante y comparta los valores de la marca.
A la hora de colaborar con un influencer debemos tener clara cuál será nuestra estrategia a seguir, y
definir los siguientes aspectos:
Objetivos: qué necesita la marca y qué deseamos lograr.
Establecer la mecánica: qué haremos, cuándo, en qué canal.
Definir cómo debe ser el influencer: qué valores debe aportar, qué contenido debe
114 / 123
compartir, cómo son sus seguidores, cuál es su tono, que contenido comparte, cuál es su
reputación…
Contenido: qué contenido deseamos que comparta con nuestra marca (vídeos, imágenes,
historias…).
Contacto: contactar con los influencers seleccionados y ofrecer participar en la campaña.
Medición: cómo analizaremos el ROI de la campaña.
Monitorizar: qué herramientas utilizaremos para hacer seguimiento y medir la repercusión de
la campaña.
om
Establecer KPI´s: indicadores clave de rendimiento.
Ejecutar la campaña.
.c
Acuerdo con los influyentes seleccionados: qué tipo de colaboración ha sido: ¿un trueque?
16
¿una remuneración? ¿contrato de exclusividad? ¿contrato de confidencialidad?...
20
Por último, analizaremos algunas de las métricas más importantes para poder medir los resultados
os
en cuanto a aplicación de estrategias de marketing de influencia.
ad
Estás métricas pueden dividirse en dos grupos: cualitativas y cuantitativas.

up
Las principales métricas cualitativas serán:

c
.o
Qué sentimiento se da en las interacciones tras el mensaje que comparte el influencer.
Qué conexión se ha logrado entre los usuarios y la marca.

on
Interés mostrado por parte de los usuarios.

ec
Repercusión de la campaña en Instagram y otras redes sociales como consecuencia de la
colaboración.
ib
En cuanto a las métricas cuantitativas tenemos las siguientes:
Publicaciones realizadas por el influencers.
Número de “Me gustas” en las publicaciones.
Comentarios.
Clics en los enlaces incluidos en las publicaciones.
Conversiones (ventas, registros, descargas…) que corresponden a tráfico procedente de
115 / 123
Instagram.
Comenzar Actividad
om
Consisten en frases con las 1 Lifestyle.
cuales los seguidores se sienten
identificados e interactúan. Lo
.c
ideal es que estas quotes se Quotes.
16
relacionen con nuestro sector,
productos o valores que intenta
transmitir la marca. Instagram Stories.
20
os
La marca no solo debe mostrar 2
contenido relacionado con su
actividad, también con aquellas
ad
acciones o estilos de vida con

los que se identifica.
up
Estas historias permanecen 24 3

c
horas activas, pueden guardarse

.o
de forma permanente como

historias destacadas.
on
ec
Has relacionado correctamente las distintas herramientas que componen la

ib
aplicación de Instagram.
116 / 123
Flickr
om
.c
16
20
Flickr es una red social orientada básicamente a la exploración de imágenes, unirse a grupos donde
os
se comparten imágenes de diferentes temáticas, valorar y comentar dichas imágenes, conocer
últimas tendencias y principalmente es un canal de inspiración. Es una red social muy utilizada por
ad
aquellas personas donde la imagen forma parte de su trabajo (fotógrafos, diseñadores...) así como
up
para aquellos a los que les apasiona la temática.

c
Para visitar el sitio puedes hacer clic en este enlace.

.o
No obstante, Instagram le ha arrebatado gran parte del número de usuarios debido a que es una de
on
las redes sociales visuales con mayor impacto y crecimiento a nivel mundial.
ec
ib
117 / 123
Foursquare
El 80 % de las actividades humanas requieren conocer una posición geográfica sobre un mapa,
según el Instituto Cartográfico Nacional. Es por eso que una de las áreas tecnológicas de mayor
expansión en los últimos años haya sido la Geolocalización.
Geolocalización: término empleado para describir, a través de coordenadas de latitud (x), longitud
(y) y altura (z), la situación que ocupa un objeto en el espacio. Es decir, permite al usuario saber
om
instantáneamente donde se encuentra geográficamente.
Existen diversos mecanismos mediante los que establecer la posición. Los más comunes son: a
.c
través de la dirección IP asignada, la identificación de redes WIFI próximas, mediante señales GPS…
16
El uso generalizado de los dispositivos móviles integrados con tecnología GPS (sistemas de
20
posicionamiento global), ha popularizado la navegación terrestre (y peatonal) marítima y aérea. Las
os
posibilidades de la geolocalización son muy diversas. Esta tecnología, que estaba sólo en manos de
técnicos, ahora se ha popularizado principalmente por la explosión de los smartphones que permiten
ad
y diversifican su uso.
up
Existe una nueva corriente que hace referencia al uso de la geolocalización aunada a la Web 2.0 y
que han generalizado su uso.

c
.o
Así, los tres modos de interacción entre disciplinas o tecnologías, son:

on
Location Aware Browsing o navegación basada en la localización: una web solicita al

ec
navegador en qué posición geográfica se encuentra para ofrecer búsquedas e informaciones

ib
más precisas. Así, por ejemplo, si se emplea el motor de búsqueda de Google para localizar un
hotel, este utiliza la posición para ofrecer resultados más cercanos.
Location Based Services o Servicios basados en localización: servicios a los que se accede
a través de aplicaciones móviles y que ofrecen información relacionada con la posición
geográfica en ese momento. Algunos ejemplos: Google Places, que permite localizar bares,
cajeros automáticos, estaciones de servicio…; Layar, una aplicación de realidad aumentada que
muestra a través de la cámara del teléfono móvil la ubicación de comercios y sitios de interés; o
Google Latitude que permite (desde el ordenador o desde el móvil) saber dónde se encuentran
118 / 123
los amigos del usuario y hacer un seguimiento de los mismos.
Geolocalización en redes sociales: son, por lo general, redes sociales que permiten
compartir la ubicación con los miembros de la comunidad. Entre éstas, destacar Foursquare o
Facebook Places.
Foursquare
Foursquare es la red de geolocalización social por excelencia. Creada en 2009, es una aplicación
om
social gratuita que permite localizar a las personas de una misma red social en una zona del mapa, y
además combinar esos datos con servicios comerciales (todo en tiempo real). Cuenta con una
.c
comunidad de 40 millones de personas en todo el mundo que realizan más de 4,5 millones de check-
in diarios. El potencial de esta herramienta ha conseguido que 1,5 millones de empresas usen
16
actualmente la plataforma Merchant platform.
20
Cuenta, además, con una aplicación diseñada especialmente para su uso en dispositivos móviles con
os
compatibilidad tanto para Android como para Apple. Su objetivo es ayudar a descubrir nuevos
lugares que se adapten a sus intereses.

ad
La herramienta permite indicar y compartir, en cada momento, con los amigos y con otros usuarios,
up
el lugar en el que se encuentran y dejar un comentario sobre dicho lugar.

c
.o
on
ec
ib
Ello aporta beneficios para el usuario entre los que cabe destacar:
Permite compartir impresiones de un sitio. La aplicación ofrece un motor de recomendaciones
y sugiere lugares que pueden resultar interesantes de modo inteligente.
Foursquare monitorea los check-in de los lugares en los que el usuario ha estado previamente y
119 / 123
aquellos en los que sus amigos o personas con gustos afines han estado, los cuales son
sugeridos.
Una potente estrategia para motivar el uso de esta aplicación es que a través del check-in, ya
que se pueden generar y acumular puntos y obtener con ello recompensas (conocidas como
Badges); así como jerarquías con las que recibir ciertos privilegios.
La herramienta funciona muy bien porque los usuarios reciben recompensas gratuitas, lo cual
sirve como elemento motivador para seguir empleando la red.
Además, la herramienta está perfectamente integrada con Twitter y Facebook ya que tus
om
perfiles se actualizan automáticamente al hacer un check-in.
.c
Cuándo y por qué activar la Geolocalización:
16
20
Leer con detenimiento y comprender las cláusulas de privacidad, de los servicios de
geolocalización y las redes geosociales.

os
Tener cuidado con las imágenes y/o vídeos que se publiquen o en los que se etiquete al usuario,
ya que pueden servir para dar pistas sobre el lugar en el que éste se encuentra.
ad
Desconfiar, como norma general, de toda persona que no sea conocida.

up
Configurar correctamente los vínculos que publiquen tu ubicación y restringir, al máximo, la
información que se ofrece de forma pública.

c
.o
Configurar el grupo de personas usuarias, las cuales podrán ver la información de
geolocalización generada por las aplicaciones o redes geosociales.

on
ec
ib
120 / 123
Recuerda
[[[Elemento Multimedia]]]
om
.c
16
20
os
ad
c up
.o
on
ec
ib
121 / 123
Autoevaluación
Gracias a las historias de Instagram:
La empresa aumenta su visibilidad en la red social.
Potencia la interacción con los usuarios.
om
Todas son correctas.
.c
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Responde verdadero o falso: “El mayor beneficio de estar en LinkedIn es la
posibilidad de hacer networking”. 20
os
Verdadero.
ad
up
Falso.
c
.o
El timeline o línea de tiempo en Twitter, es la línea en la que se van ordenando

de forma alfabética los tweets que la empresa va publicando y los usuarios a los
on
que sigue.
ec
Verdadero.
ib
Falso.
La herramienta de Facebook que nos permite mantener conversaciones directas

con los usuarios de la fanpage es:
App Administrador de Páginas.
122 / 123
Facebook Insights.
Messenger.
Una red social enfocada al Social Gaming puede ser:
om
Instagram.
.c
LinkedIn.
16
Habbo.
20
os
ad
c up
.o
on
ec
ib
123 / 123

Descripción de Las Principales Redes Sociales

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[AFO014918] IFCT136PO COMMUNITY MANAGER

[MOD014078] IFCT136PO COMMUNITY MANAGER

generando segmentaciones dentro de la red social.

Run Club, dirigida a runners.

que va dirigido sus productos o servicios.

sus usuarios y lograr sus objetivos.

Entre los principales OBJETIVOS perseguidos se encuentran:

Panorama actual de las redes sociales

estrategias de negocio en Internet, y más concretamente en las redes sociales.

opiniones y recomendaciones de terceros, comparten sus experiencias con otros usuarios…

entrar en contacto con los consumidores actuales.

¿Qué beneficios puede aportar el social media para los negocios?

marca y transmitir todos sus valores.

más allá de la venta y ofrecer valor al cliente.

Conversiones: aunque el objetivo principal del social media no es vender, influirá en el

aumento de las ventas a través del canal online.

Autoridad de marca: mejora el posicionamiento de la marca y la ventaja competitiva de la

el cual se puede informar, compartir, vender, fidelizar…

de grandes presupuesto destinados a acciones de marketing.

servicios a sus necesidades reales con un alto grado de personalización.

intercambio y creación de contenidos.

modo de revista) la reproducción musical (parecido a spotify) y de videos (parecido a Youtube).

fotógrafos, directores de cine...).

prácticamente no es utilizada en comparación a otras redes sociales como Facebook, Twitter,

marketing o usuarios comunes y artistas entre otros.

YouTube es la insignia, aunque no es la única red de vídeos.

videosharing como el invento del año.

personalizados para agrupar vídeos, compartirlos, votarlos y valorarlos.

denunciar aquellos que violan las condiciones de uso.

contenidos (a partir de canales corporativos) y otras instituciones como partidos políticos,

organizaciones no gubernamentales, empresas, negocios, etc., también lo han hecho. Clips de

Permite mejorar el posicionamiento web, ya que se le da mucha importancia a la presencia de vídeos

en los resultados de búsqueda.

personas de todo el mundo y sirve de plataforma de distribución para creadores de contenido

original y para anunciantes grandes y pequeños.

difamación, el acoso, el material con conductas criminales, etc.

la interactividad entre todos ellos.

generar nuevos ingresos.

Crear un canal de empresa

tienes presencia pública en YouTube.

Asegurarte de haber iniciado sesión en YouTube.

Pinchar en el botón “Mi canal”, si ya tienes un canal creado te dirigirá a él.

La página principal de los canales puede verse de la siguiente forma:

se podrá consultar en el botón “Suscripciones”.

La página principal se verá, por ejemplo, de la siguiente forma:

contenido y su consumidor: el creador se dedica a subir vídeos increíbles y el espectador, por su

parte, los ve, indica si le gustan y añade comentarios.

canal en su feed todos los días.

recientemente. Gracias a él mejoran las recomendaciones de vídeo.

el mismo porque ya no resulten de tu interés.

historial de reproducciones, te recomendamos que lo compruebes cuando vuelvas a conectarte para

puedes borrarlo del dispositivo.

que YouTube indica a los usuarios:

Respetar a la comunidad YouTube.

Revisar los informes al milímetro.

un uso adecuado de la misma. Todas las funciones nuevas e interesantes de la comunidad de

Algunos aspectos importantes a tener en cuenta son los siguientes:

Desnudos o contenido sexual: no se admite contenido de pornografía ni de sexo explícito. Si

descripciones de carácter engañoso para aumentar las reproducciones.

Contenido de incitación al odio: esta plataforma es de libre expresión, aunque no se

admiten contenidos que promocionen o justifiquen la violencia contra individuos o grupos de

condición de excombatiente de guerra u orientación o identidad sexual, o contenido cuya

finalidad principal sea incitar al odio sobre la base de estas consideraciones.