1 Objetivo del curso

Objetivo del curso

Este es el objetivo de este curso, que
pretende contribuir a la mejora de
atención al ciudadano desde un punto
de vista diferente: la accesibilidad o
inexistencia de barreras, físicas o de
otro tipo, para la percepción de las
prestaciones públicas.
La función principal de la Administración Pública es prestar el mejor servicio
posible a todos los ciudadanos y posibilitar que éstos puedan ejercer sus derechos También pretende mostrar la
y obligaciones de la mejor manera operable y en igualdad de condiciones. Por ello relevancia de la accesibilidad como
se ha de tener en cuenta la capacidad y discapacidad de cada persona para hacer elemento necesario en el trabajo del
frente al proceso administrativo, facilitando su acceso a las prestaciones que tiene día a día y proveer de unos mínimos
derecho a esperar de la Administración. criterios y conocimientos para poder
actuar adecuadamente en el ejercicio
de su función respecto a este tema.

LOS PODERES PÚBLICOS

LOS PODERES PÚBLICOS

Los poderes públicos, como garantes de la igualdad efectiva de los derechos de los
ciudadanos, fundamentalmente en el ejercicio de los mismos ante las propias
Administraciones Públicas, han de ser los primeros que contribuyan a incorporar y facilitar
entornos y prácticas accesibles en sus relaciones con la ciudadanía, y especialmente con
las personas con discapacidad.

Y es que cualquier ciudadano que no tiene la

posibilidad de informarse, de ser atendido o
escuchado, ni aún la posibilidad de acceder a la
oficina pública o al servicio que ésta presta, se
puede sentir discriminado o incluso un ciudadano
de segunda clase. El fin es que cualquier ciudadano
pueda acceder en igualdad de condiciones al
ejercicio y disfrute de los servicios público, puesto
que un servicio accesible tiene beneficios
colaterales y en definitiva es mejor para todos.
¿POR DÓNDE COMENZAR?
¿POR DÓNDE COMENZAR?
Es prioritario comenzar por conocer a la persona. Los seres humanos
somos diversos en su naturaleza biológica y psicológica, origen, étnico,
género, clase social… La heterogeneidad es innata. Pero además no
solamente somos diferentes unos de otros, sino que en una misma
persona varían sus capacidades en las diferentes etapas de su vida.
Así la relación con el entorno es diferente de niño, de joven, de adulto o
de anciano.

En un sentido positivo estas diferencias se entienden y aceptan
como una característica que nos iguala a todos. Estas
diferencias no contienen en sí mismas una valoración particular
de las personas, si no que describen, simplemente,
características personales de cada una de ellas.
Cuando alguna de estas características implica una desventaja
respecto a otras personas o grupos de personas, esta diferencia
se transforma en desigualdad.

Las capacidades diferentes, mencionadas anteriormente,

pueden ser de carácter sensorial, físicas, cognitivas o
relacionadas con las alergias, tal y como se detallan en el
siguiente cuadro:

Concepto de desigualdad
El concepto de desigualdad sí conllevan una sobre
valoración de estas diferencias y se manifiesta de
 múltiples maneras: diferencias en el trato, en las
oportunidades, en el acceso a recursos o bienes
sociales, etc.

DIVERSIDAD, DESIGUALDADES Y
BARRERAS
DIVERSIDAD, DESIGUALDADES Y BARRERAS

Mientras que el concepto de diversidad se asocia con la

aceptación de las diferencias, y se asume que estas diferencias
no vulneran el derecho a la igualdad de trato, oportunidades y
acceso a bienes y recursos, las desigualdades sí reflejan
aquellas características que socialmente se transforman en
desventajas para determinadas personas, respecto a otras.

En la vida cotidiana continuamente se presentan situaciones que

pueden dificultar el desarrollo de las actividades más comunes
que realizan las personas: caminar por la calle, tomar un
transporte público, acceder a una tienda, pedir información, leer
un cartel de publicidad, etc. Estas dificultades, también
conocidas como “barreras”, se producen cuando los entornos,
productos o servicios no están diseñados o adaptados a las
necesidades y capacidades de las personas. Si tenemos en
cuenta la diversidad de personas, de características,
capacidades y necesidades, entenderemos que todos/as
podemos encontrarnos con entornos, productos o servicios que
no podamos utilizar correctamente o acceder con facilidad.

2 Cierre
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