UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CASUÍSTICA WAL-MART

PARTICIPANTES: DOCENTE: Mg. Claudia Elena Mori Ugarte

CHICLOTE USQUIANO, LUIS ÁNGEL

DÍAZ SALDAÑA BRANCO CURSO: Comportamiento Organizacional
HIPOLITO FRÍAS, CLAUDIA
PEREZ ZEVALLOS, MELISSA
SANTOS VIGO, DIANA
VERA FARÍAS, DANIELA
 1
INTRODUCCIÓN
 INTRODUCCIÓN
La comunicación es un componente fundamental en el
funcionamiento de cualquier organización. Es el proceso mediante el
cual se intercambia información, ideas y conocimientos entre los
miembros de la organización, con el propósito de lograr objetivos
comunes, tomar decisiones, coordinar actividades y mantener un flujo
de trabajo efectivo.
Abarca tanto la comunicación interna, que se produce entre los
miembros de la organización, como la comunicación externa, que se
establece con clientes, proveedores, socios y otras partes interesadas.
Una comunicación efectiva dentro de una organización es esencial
para lograr una serie de objetivos clave. Facilita la coordinación y la
colaboración entre los miembros del equipo, asegura que todos estén
alineados en relación a metas y prioridades, fomenta la
transparencia y la confianza, y promueve un clima laboral positivo.
 2
PREGUNTAS
PREGUNTA 1: ¿QUÉ EFECTO TIENE EL SISTEMA SATELITAL EN
LAS COMUNICACIONES FORMALES DE WAL-MART?

El efecto de este sistema es

positivo para las
comunicaciones formales de
Wal-Mart ya que su función
sería transmitir de mejor
manera y de forma eficiente Este canal formal de comunicación verbal permite
principalmente la retroalimentación, donde el receptor
la mayor cantidad de
puede reaccionar rápidamente a lo que cree escuchar,
información que se tenga donde no hay o hay una oportunidad reducida de
disponible durante el periodo recibir o codificar el mensaje, así como el apoyo visual
en que se está comunicando, del lenguaje corporal, lograrás una comunicación más
además, permite observar la fluida y eficaz.
persona le interesa o agrada
ver.
Permite transmitir una mayor cantidad de información
durante el período de comunicación, lo que también
permite visualizar en qué medida le gusta o muestra
interés al individuo.

La información transmitida puede o no estar

relacionada con las actividades propias de la empresa,
circulando por canales abiertos que democratizan el
acceso a la información y fortalecen así la participación
de los empleados.
 PREGUNTA 2. ¿EL TRABAJO DE LOS GERENTES ESTÁ BASADO
EN UNA COMUNICACIÓN FORMAL O EN UNA INFORMAL?

Se basa en ambas formas de

comunicación, tanto en la
comunicación formal como en la
comunicación informal. Ambos tipos
de comunicación desempeñan un
papel importante en el desempeño de
las responsabilidades de un gerente.
La comunicación formal es necesaria para establecer las
estructuras y los procesos organizativos.

Los gerentes utilizan la comunicación formal

para transmitir información oficial,
establecer metas y objetivos, asignar tareas
y responsabilidades, dar retroalimentación y
evaluar el desempeño de los empleados.

Esta comunicación formal suele llevarse a cabo a través

de canales establecidos, como reuniones formales,
correos electrónicos, informes, políticas y procedimientos.
Sin embargo, la comunicación informal también es esencial en el
trabajo de los gerentes. La comunicación informal se produce a
través de interacciones no estructuradas y no oficiales, como
conversaciones informales, intercambio de información en los
pasillos, redes sociales internas y otros canales informales.

A través de la comunicación informal, los gerentes pueden

establecer relaciones de confianza con sus empleados, obtener
información sobre el clima laboral, las preocupaciones y los
problemas que pueden no surgir en la comunicación formal. La
comunicación informal también permite una mayor flexibilidad y
agilidad en la toma de decisiones y la resolución de problemas.
PREGUNTA 3. SAM WALTON MURIÓ EN 1992 ¿QUÉ EFECTO
HA TENIDO SU FILOSOFÍA EN LA COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA?
A pesar del tiempo transcurrido, la filosofía de
Sam Walton sigue presente en el modelo de
negocio de Walmart, pues sigue siendo un
ejemplo a seguir y es valorado dentro de la
compañía como una referencia. Dentro de su
filosofía se encontraba unas reglas que incluso
bajo las firmas de los e-mails de los
trabajadores siempre puede leerse una de
ellas.
 Las reglas son las siguientes:

Comprometerse con su negocio.

Compartir las ganancias con sus colaboradores y que sean tratados como
socios.

Motivar a sus colaboradores.

Escuchar a todos en su compañía.

Celebrar sus éxitos.

Comunicar todo lo posible a sus colaboradores.

En conclusión, su filosofía sigue usándose hasta el día de hoy
permitiendo el alcance el éxito de la empresa debido a que él
consideraba que la comunicación era esencial en la empresa, tal es el
caso en la comunicación que deben tener los gerentes con los
trabajadores es decir, saber sus sugerencias o preguntas que puedan
tener, asimismo, los sistemas de vinculación que debe existir entre las
tiendas debe ser por medio de voz y video para facilitar la
comunicación entre ellas, además este sistema dispone una red que
permite que la comunicación se de en solo cuatro o cinco segundos y
esto beneficia, ya que, reduce el tiempo y costos en los pagos. Por
otro lado, la motivación en los trabajadores es importante ya que
esto permite que aumenten su calidad y productividad, así como
también la reducción de los costos operativos.
 CONCLUSIONES
Wal-Mart reconoce la importancia de una comunicación efectiva tanto a nivel interno
como externo. La empresa utiliza diversos canales y herramientas de comunicación para
mantener informados a sus empleados, clientes y comunidades locales. Además, en
situaciones de crisis, la comunicación se vuelve aún más crucial para gestionar
adecuadamente la situación y proteger la reputación de la empresa.

Wal-Mart también valora la comunicación ascendente, que permite a los empleados

transmitir sus ideas, sugerencias y preocupaciones a los niveles superiores de la
organización. La empresa ha implementado mecanismos para fomentar la
retroalimentación de los empleados, como programas de sugerencias, encuestas y foros
de discusión. Esto promueve un ambiente en el que se valoran las opiniones de los
empleados y se les brinda la oportunidad de contribuir activamente al mejoramiento de
la empresa.