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Actividad 4

Sistema de Gestión para la continuidad del Negocio

Jhon Franklin Rincón Roa

Steffany María Escobar

Asesor(a)

Yeimy Edith Trujillo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Resiliencia empresarial

Pereira

Administración en seguridad y salud en el trabajo

septiembre de 2023
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Introducción

Steckerl Aceros es una empresa con más de 82 años en el mercado, es pionera en ejecutar

procesos de cambio a nivel general, sus sistemas de gestión son objetivos y con altos estándares

de calidad, que los ayuda a cumplir al 100% sus actividades.

Su personal está capacitado para ejecutar las tareas asignadas y poder responder

ante cualquier adversidad que se presente en su área de trabajo, su calidad humana es lo

más importante para la compañía.

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4. Objetivos

General

Instaurar los pilares fundamentales y las normas guías para el comportamiento de los

colaboradores, accionistas, clientes, proveedores, autoridades, medio ambiente y con todo aquel

que interactúe con Steckerl Aceros.

5. Alcance

Este sistema de gestión para la continuidad del negocio aplica para las partes interesadas

que se establezcan en la Matriz de la misma.

6. Contexto de la organización

STECKERL ACEROS S.A.S una empresa colombiana fundada en 1941 en la ciudad de

Barranquilla por el comerciante Austriaco Alfredo Steckerl Bauer, quien con su gran visión

comercial decidió seguir la tradición familiar en el sector del acero en Colombia. Como

representante de una segunda generación, tuvo sus inicios como exportador y comercializador de

chatarra a las siderúrgicas internacionales, para luego convertirse en pionero en la importación y

comercialización de acero en el país.

Después de ocho décadas de tradición y experiencia, STECKERL ACEROS continúa

siendo uno de los principales comercializadores de acero en el país, con un equipo humano de

más de 500 colaboradores, tecnología de punta y presencia en las principales ciudades del
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territorio nacional, ha sido partícipe de muchas obras importantes y emblemáticas de diferentes

sectores económicos como construcción, industrial y minero – energético, cumpliendo con los

más altos estándares de calidad y servicio con sus clientes. (Steckerl Aceros, 2020)

6.1 Necesidades y expectativas de las partes interesadas

Steckerl Aceros S.A. dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de acero

y de toda clase de productos relacionados o derivados del acero, busca la satisfacción de sus

usuarios y partes interesadas, cumpliendo con la normatividad legal vigente y con los requisitos

organizacionales suscritos frente a los sistemas de gestión implementados.

Por esto las necesidades y expectativas que tienen son:

 Realizar operaciones de importación con el total cumplimiento de la

normatividad aduanera.

 Garantizar la seguridad de la carga desde el punto de llenado en el exterior hasta

las instalaciones de la empresa.

 Contratar y mantener personal con los más altos estándares de ética y seguridad.

 Elaborar y mantener actualizada la matriz de cargos críticos que impactan en

la seguridad de la cadena de suministro internacional.

 Desarrollar integralmente las habilidades personales de los trabajadores y

fortalecer sus conocimientos y aptitudes para garantizar procedimientos

seguros.

 Garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

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 Garantizar la seguridad de la carga en el manejo, almacenamiento y transporte.

 Mejorar continuamente el sistema de gestión de seguridad.

 Establecer los controles necesarios para impedir el acceso de personas no

autorizada.

 Mantener relaciones comerciales con asociados de Negocio de manera ética y

segura acorde con los requisitos legales vigentes y las políticas de la

empresa.

 Mantener sus certificaciones como comercializador de barra corrugada y sello

de producto como fabricante de grafil y malla Electrosoldadas.

 Documentar los procedimientos relacionados con los procesos de la empresa.

7. Liderazgo

7.1 Compromiso de la alta dirección

La gerencia general de la compañía deberá garantizar que los compromisos y deberes

adquiridos con esta política gobernarán la actividad a lo largo de su cadena de valor, así como

cualquier relación que se tenga o se pacte con terceros. Por parte del departamento Jurídico y de

Cumplimiento, definirán procedimientos o protocolos para realizar Debida Diligencia sobre los

proveedores, acreedores, contratistas, clientes y en general cualquier tercero

También se compromete a cumplir y mejorar continuamente los requisitos y estándares de las

certificaciones de seguridad al más alto nivel en la cadena de suministro internacional, para

prevenir el favorecimiento de actividades ilícitas en el desarrollo de las operaciones de comercio

exterior y lograr la satisfacción de sus clientes.

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7.2 Política

STECKERL ACEROS SAS dedicada a la producción y comercio al por mayor, de

materiales de aceros para la construcción y artículos de ferreterías, Declara compromiso en

propiciar el mejoramiento de las condiciones de trabajo, salud y seguridad de todos los niveles de

la organización; trabajadores, contratistas y partes interesadas, Mediante el desarrollo y mejora

continua del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

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7.3 Roles y responsabilidades

Responsable Objetivo Proceso Metas

COORDINADOR
Realizar operaciones 0 sanciones originadas en el incumplimiento de la normatividad
DE COMERCIO
de importación con el aduanera
EXTERIOR Compras
total cumplimiento de
COORDINADOR Internacionales
la normatividad Revisión del 100% de las declaraciones aduaneras previo a su
DE COMERCIO
aduanera presentación.
EXTERIOR
DIRECTOR
Garantizar la seguridad Realizar trazabilidad al 100 % del trasnporte terrestre de carga de
NACIONAL DE
de la carga desde el Logistica importación desde el punto de desaduamiento hasta su lugar de
TRANSPORTE Y
punto de llenado en el alamcenamiento
DESPACHO
exterior hasta las
AUXILIAR DE
instalaciones de la Compras
COMERCIO Seguimiento 100% a sus operaciones de importación
empresa Internacionales
EXTERIOR
Efectuar estudio de seguridad en el proceso de selección al
personal seleccionado para cargos críticos

Contratar y mantener Consultar en listas restrictivas a 100% de los seleccionados antes

personal con los más de su vinculación
Gestión Humana Consultar anualmente en listas restrictivas a todo el personal
altos estándares de
DIRECTORA DE ética y seguridad vinculado
GESTIÓN
Desarrollar estudios socioeconómicos y visitas domiciliarias
HUMANA
bienales al personal que ocupa cargos críticos
Elaborar y mantener
actualizada la matriz
de cargos críticos que Gestión Humana Actualización y evaluación de todos los cargos críticos
impactan en la
seguridad de la cadena
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de suministro
internacional

Desarrollar Realizar inducción en seguridad al 100% del personal

Gestión Humana
integralmente las recientemente vinculado
habilidades personales Realizar reinducción periódica en seguridad a todo el personal
de los trabajadores y Gestión Humana
vinculado
fortalecer sus Desarrollar capacitación especializada en seguridad al personal
conocimientos y Gestión Humana
que ocupa cargos críticos
aptitudes para
garantizar Desarrollar capacitación especializada en manejo de situaciones
Gestión Humana
procedimientos de pánico al personal que labora en áreas críticas anualmente
seguros
OFICIAL DE Area jurídica y Consultar en listas restrictivas a 100% de los asociados de
CUMPLIMIENTO de negocio antes de su vinculación
cumplimiento
OFICIAL DE Area jurídica y Consultar anualmente en listas restrictivas a todos los asociados
CUMPLIMIENTO Mantener relaciones de de negocio de la empresa
comerciales con cumplimiento
asociados de Negocio
de manera ética y
segura acorde con los
requisitos legales
OFICIAL DE vigentes y las políticas Area jurídica y Efectuar visita de vinculación a los asociados de negocio
CUMPLIMIENTO de la empresa de evaluados como críticos altos
cumplimiento

OFICIAL DE Area jurídica y Efectuar visitas bienales a los asociados de negocio evaluados
CUMPLIMIENTO de como críticos altos
cumplimiento
DIRECTORA DE Garantizar la
Tener establecida cláusulas de confidencialidad con el 100% de
GESTIÓN integridad, Gestión Humana
los trabajadores bajo cualquier modalidad de contrato
HUMANA confidencialidad
y
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disponibilidad de la Verificar periódicamente que en el 100% de los equipos de

DIRECTOR DE Departamento de
información cómputo se le ejecutan las medidas de control y seguridad
SISTEMA IT
estipuladas.
DIRECTOR DE Departamento de Verificar periódicamente el tiempo de Disponiblidad del servicio
SISTEMA IT de internet
Cumplir y mejorar
continuamente con los
requisitos y
OFICIAL DE Area jurídica y de Realizar auditoria interna anualmente a los requisitos OEA para
estándares de las
CUMPLIMIENTO cumplimiento importador
certificaciones de
seguridad para la
cadena de suministro
internacional
Garantizar la seguridad
DIRECTOR
de la carga en el
NACIONAL DE 100% de cumplimiento del procedimiento de recibo y
manejo, Logistica
TRANSPORTE Y amacenamiento de mercancías
almacenamiento y
DESPACHO
transporte
COORDINADORA
DE SEGURIDAD,
SALUD EN EL
100 % de efectividad en las acciones correctivas y de mejoras.
TRABAJO Y
MEDIO
Mejorar continuamente
AMBIENTE SST y Seguridad
el sistema de gestión
COORDINADORA Fisica
de seguridad
DE SEGURIDAD,
SALUD EN EL 100 % de revisión a la barreras, ventanas y puertas internas y
TRABAJO Y externas de la compañía
MEDIO
AMBIENTE
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8.0 Apoyo y comunicación

Steckerl aceros realiza la divulgación por medio de correos electrónicos, capacitaciones,

reuniones, publicación en carteleras de todos sus programas y sistemas que deben de ser

mostrados a todas las partes interesadas. Unos ejemplos claros de estos canales son los

siguientes:

Noti Steckerl: Es un boletín informativo que se realiza de manera mensual, donde se

publican noticias de interés a nivel nacional.

Steckerl Aceros, área de comunicaciones. Agosto 2023. Noti Steckerl.

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Capacitaciones: Las capacitaciones presenciales son la manera más óptima de divulgar

la información.

Steckerl Aceros, sucursal Dosquebradas. Agosto 2023.

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9.0 Operación

STECKERL ACEROS S.A.S una empresa colombiana, quien con su gran visión

comercial por su fundador decidió seguir la tradición familiar en el sector del acero en Colombia.

Es una de las mejores importadoras y comercializadoras de acero en el país. Después de ocho

décadas de tradición y experiencia, cuenta con un equipo humano de más de 500 colaboradores,

tecnología de punta y presencia en las principales ciudades del territorio nacional, como se ha

indicado y son: Cartagena, Bogotá, Cali, Medellín, Dosquebradas Risaralda y Palmira Valle. ha

sido partícipe de muchas obras importantes y emblemáticas de diferentes sectores económicos

como construcción, industrial y minero – energético, cumpliendo con los más altos estándares de

calidad y servicio con sus clientes. La empresa realiza operaciones de importación con el total

cumplimiento de la normatividad aduanera. Pero la empresa no escapa de las eventuales

emergencias y contingencias y estas derivadas de potenciales amenazas del comercio

internacional ya que esto afecta las operaciones de las empresas y se ve sometida a una variada

lista de riesgos fuera de su control y esto se debe tener dimensionado a través de la formulación

del plan de emergencias y contingencias. PEC.

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9.1 Análisis de impacto al negocio

En esta fase se identificaron los procesos críticos que apoyan una buena

prestación del servicio en la empresa y se estudian los procesos de cada dependencia y/o

recursos requeridos para operaren un nivel aceptable.

A nivel general en el análisis realizado a la empresa STECKERL ACEROS S.A.S es el

proceso de importaciones o transporte del acero, los que se pueden clasificar en:

Proceso estratégico

 Planificación estratégica

 Gestión de las alianzas

 Políticas empresariales

 Políticas financieras

Operativos:

 Gestión de las compras

 Recepción y control del producto

 Gestión de los pedidos

 Gestión de los gastos de viaje de las importaciones

 Gestión comercial
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Soporte:

 Informática

 Formación del personal

 Mantenimiento de las instalaciones

 Reputación empresarial

Al revisar los procesos de la empresa se identifica el proceso operativo en su índice

exacto sobre el transporte e importación o comercio internacional, porque es fundamental para

los objetivos de la empresa y en el que se ve una mayor afectación en caso de darse una gran

interrupción en el proceso, la descripción del del proceso del comercio internacional en la gestión

de las importaciones y transporte.

Los importadores o exportadores como lo es la empresa STECKERL ACEROS S.A.S de

materia prima entre otros, enfrentan situaciones en sus operaciones lo que puede causar daños

incalculables si no existen prácticas de mitigación. Es como pensar el impacto que causaría que

un avión de carga con nuestros productos se estrellara. Entonces paralizaría toda la operación y

pone a la empresa en un peligro ya que no tendría la capacidad total para estar con su

funcionalidad.

El primer paso es proteger a las empresas de importación de las dudas o peligros y para

esto implica conocer de los riesgos a los que es probable que se pueda enfrentar.
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Estos son de algunos de los riesgos de comercio internacional y/o de importación:

 Riesgos financieros

 Riesgos extra ordinarios

 Riesgos comerciales

 Riesgo de país

 Riesgo de cambio

 Riesgo de transporte.
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Formula del
Objetivo Proceso Metas Indicador Frecuencia Programa
indicador
PC-JUR-003
Procedimient
o de selección
N° de de
0 sanciones
sanciones proveedores /
originadas en N° de sanciones
originadas al PC-CP-003
el originadas por
Realizar por Anualment PROCEDIMIEN
incumplimien incumplimiento de
operacion incumplimient e TO DE
to de la las normativas
es de o de las SEGURIDAD Y
normatividad aduaneras
importació normativas TRAZABILIDAD
aduanera
n con el Compras aduaneras DE LA CARGA
total Internacion DE
cumplimie ales IMPORTACIÓ
nto de la N
normativid (N° de PC-CP-003
ad declaraciones PROCEDIMIEN
Revisión del
aduanera aduaneras TO DE
100% de las % de declaraciones
revisadas/Nu SEGURIDAD Y
declaraciones aduaneras revisadas
mero de Trimestral TRAZABILIDAD
aduaneras previo a su
Declaraciones DE LA CARGA
previo a su presentación
aduaneras DE
presentación.
presentadas) IMPORTACIÓ
x100 N
Garantizar Logística Realizar % operaciones de (N° de oper. Trimestral PC-LOG-
la trazabilidad al transporte terrestre De transporte
seguridad 100 % del que se le realiza de que se le hizo
006
de la carga transporte seguimiento(trazabil seguimiento/ Seguimient
desde el terrestre de idad) N° Total o a las
punto de carga de operaciones operacione
llenado en importación de transporte
el exterior desde el terrestre
s Terrestre
hasta las punto de registrada )x1
 17

desmadejami
ento hasta su
lugar de 00
almacenamie
nto
(N° de oper.
de PC-CP-003
instalacion
importaciones PROCEDIMIEN
es de la
Seguimiento que se le hizo TO DE
empresa % operaciones de
Compras 100% a sus seguimiento SEGURIDAD Y
importación que se Mensualme
Internacion operaciones en el mes/ N° TRAZABILIDAD
le hacen nte
ales de total de oper. DE LA CARGA
seguimiento
importación de DE
importación IMPORTACIÓ
en el N
mes)x100
Contratar Gestión (N° total de
y Humana personal
Efectuar
mantener seleccionado PC-GH-003
estudio de
personal para cargos PROCEDIMIEN
seguridad en % de personal
con los criticos que se TOS DE
el proceso de seleccionado a
más altos le efectuo Anualment IDENTIFICACI
selección al cargos criticos que
estándares estudio de e ÓN Y
personal se le realizo estudio
de ética y seguridad /N° CONTROL DE
seleccionado de seguridad
seguridad total de CARGOS
para cargos
preselecciona CRÍTICOS
críticos
do a cargos
criticos)x100
Consultar en % de seleccionados (N° de Anualment PC-GH-001
listas consultados en consultas e PROCEDIMIEN
restrictivas a listas restritivas realizadas en TO PARA
100% de los ante de su el año /N° RECLUTAMIEN
seleccionados vinculación en el total de TO SELECCIÓN
antes de su año personal Y
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CONTRATACI
seleccionado
vinculación ÓN DE
en el año)x100
PERSONAL V2
PC-GH-001
Consultar ( N° de PROCEDIMIEN
anualmente % de personal consultas TO PARA
en listas vinculado realizadas/N° RECLUTAMIEN
Anualment
restrictivas a consultado total de TO SELECCIÓN
e
todo el anualmente en personal Y
personal listas restrictivas vinculado)*10 CONTRATACI
vinculado 0 ÓN DE
PERSONAL V2
(N° de cargos
Desarrollar criticos que se
PC-GH-003
estudios le desarrollo
% porcentaje de PROCEDIMIEN
socioeconómi estudio
personal en cargos TOS DE
cos y visitas socioeconómi
criticos que se le Bienalment IDENTIFICACI
domiciliarias cos y visitas
desarrollo estudios e ÓN Y
bienales al domiciliarias
socioeconómicos y CONTROL DE
personal que bienales /N°
visitas domiciliarias CARGOS
ocupa cargos total de
CRÍTICOS
críticos cargos
criticos) x100
Elaborar y Gestión Actualización % de cargos críticos (N° de cargos Anualment PC-GH-003
mantener Humana y evaluación evaluados criticos e PROCEDIMIEN
actualizad de todos los evaluados al TOS DE
a la matriz cargos críticos año/N° total IDENTIFICACI
de cargos de cargos ÓN Y
críticos críticos)x100 CONTROL DE
que CARGOS
impactan CRÍTICOS
en la
seguridad
de la
 19

cadena de
suministro
internacio
nal
 20

Todas las empresas que realizan comercio exterior y transporte se encuentran a la vista de

riesgos, varios de los factores pueden comportarse de una forma negativa sobre las operaciones

de comercio exterior. Hasta poner en peligro la culminación de las mismas.

La incapacidad de la empresa es garantizar la estabilidad de los resultados en las

importaciones si falla alguno de los procesos antes mencionados.

9.2 Evaluación del riesgo

Evaluación del riesgo y amenazas de la empresa STECKERL ACEROS S.A.S

GRAVEDA PROBABILIDA NIVEL

ITEM DESCRIPCION
D D IMPACTO

1 RIESGO CREDITICIO 4 5 ALTO

23
RIESGO DE NO
2 ENTREGA DE LOS 5 5 ALTO
BIENES PREVISTOS 20
RIESGO POR MAL MEDIO
3 3 3
ENTENDIDOS 12
RIESGO POR ALTO
4 5 5
TRANSPORTE 25
5 RIESGO CAMBIARIO 4 3 ALTO
25
RIESGO DE EVENTOS ALTO
6 5 4
INESPERADOS 23
RIESGOS LEGALES Y
7 4 5
TRIBUTARIOS BAJO 7
 21

Las principales amenazas en el comercio internacional o de importación es el aumento de

los precios de fletamento, una inflación disparada por la subida de los precios a nivel mundial y

la escasez de materias primas y un incremento de las tenciones geopolíticas, esto es una amenaza

latente para nuestro comercio.

Definición de los escenarios donde esta latente el riesgo, es de anotar que el análisis de un

sistema implica la elaboración de una matriz de escenario utilizando la lista de amenazas a la que

se ve expuesta la empresa Sterkel aceros.

Identificación de recursos amenazados de la empresa Sterkel Aceros:

ITEM DESCRIPCION
1 RIESGO CREDITICIO
2 RIESGO DE NO ENTREGA DE LOS BIENES PREVISTOS
3 RIESGO POR MAL ENTENDIDOS
4 RIESGO POR TRANSPORTE
5 RIESGO CAMBIARIO
6 RIESGO DE EVENTOS INESPERADOS
7 RIESGOS LEGALES Y TRIBUTARIOS

Matriz de escenarios de las amenazas

PROCESOS AMENAZADOS
ITEMS AMENAZA 1 2 3 4 5 6 7
EXPOSICION A RESPONSABILIDAD POR
1 PRODUCTOS DEFECTUOSOS X X X X X X
2 EXPOSICION EN EL INTERIOR DEL PAIS X X X X X X X
3 COMPENSACION AL TRABAJADOR X X
FLUCTUACIONES EN MONEDA EXTRANJERA Y
4 CAMBIO X X X X
5 EXPOSICION AL CRIMEN X X X X X X X
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9.3 Opciones o estrategias de continuidad del negocio.

La importación, como negocio requiere de una planificación segmentada y conocimiento,

se suele confundir como si fuera una simple tarea de compra en el exterior para establecer la

continuidad de la empresa se debe conocer:

La estrategia principal es seguir investigando sobre el mercado interno y as si este nos

sirve para determinar qué tan sostenible es como insumo de materia prima.

Tener acceso a la información suficiente y oportuna que permita tener el conocimiento al

mercado nacional e internacional, para estar atentos a las necesidades de los clientes.

Conocer el origen del producto de sus proveedores, así como acuerdos y tratados o

mecanismos comerciales para tener una rentabilidad económica positiva para después tener una

contra prestación con nuestros clientes.

Siempre tener un plan de acción y de mejora y para esto estar a la vanguardia con

estudios de mercadeo del proceso relacionado como es la importación.

 23

9.4 Continuidad plan de negocio.

En esta fase ya se definen los procedimientos establecidos en la recuperación y

continuidad, además si es el caso de que se fracturen los procesos de importaciones de la empresa

siempre deberán tener el protocolo establecido.

El plan de continuidad de la empresa STERKEL ACEROS SAS, como se sabe es un plan

de prevención, recuperación y emergencia con el fin de mantener la funcionalidad a un nivel

acorde tanto para el empresario como para sus clientes.

Se debe tener un plan de continuidad, la empresa STERKEL ACEROS SAS, no puede

presentar complejidad organizativa. Es recomendable visitar áreas pequeñas y poco a poco ir

creciendo.

Se debe realizar el análisis de la empresa, para esto se debe recopilar toda la información

Necesaria para establecer los procesos de negocio crítico y determinar la estrategia de

continuidad.

Respuesta a la contingencia, se realiza una selección de implantación de las iniciativas de

los trabajadores y asesores de la compañía

 24

Concienciación, es importante que todo el personal de la empresa debe saber sobre el plan de
continuidad del negocio.
 25

11. Mejoramiento.

En la empresa Sterkel aceros S.A.S, aporta ideas con su personal asesor para que ayuden

en el proceso generando ideas en la gestión de clientes, en los procesos de importación en la

agencia y aduanas, que de igual forma presenta un diagnostico de las tareas asignadas a los

empleados.

Estos diagnósticos se hacen de la mano con el diagnostico de la gerencia con los clientes

de la empresa. Estas actividades se realizan con el fin de conocer la situación actual de la

empresa y poder plantear estrategias en las áreas mas funcionales de donde se encontró el riesgo,

para que pueda al fin de aportar sugerencias que puedan servir como una mejora continua en el

desempeño de las actividades que realizan las importaciones.

Debemos entender que las agencias aduaneras son las personas jurídicas y son actividades

autorizadas a la DIAN quienes ejercen el control aduanero de importación y exportación, así

mismo debemos atender los comunicados sobre los servicios que ofrecen como: estudio de

proveedores, facilidad económica y los costos de flete seguros.

11.1. No conformidades

La no conformidad es una situación de la empresa Sterkel aceros S.A.S en la que aparece

un error debido a que no se han realizado bien las tareas en cada proceso ya establecidos por la

alta gerencia y/o dirección.

El incumplimiento de uno de los requisitos solicitados por la DIAN y que en determinado

momento al solicitar una importación no los tengan (suelen encontrarse estos errores en las

auditorías internas).
 26

Como toda organización, se evidencian circunstancias procesadas de una manera idónea y

profesional y otras que tiene un estilo más empírico o desordenado, principalmente se identificó

de inmediato unas falencias en lo relacionado con el talento humano, la comunicación entre

sucursales durante proceso y la gerencia de cliente.

En las inspecciones internas o de control que se especifiquen en la documentación de los

sistemas de gestión.

Falta de capacitación del personal relacionado con los procesos que requiere la empresa.

La falta de calidad en las instrucciones de funcionamiento Cuando las instrucciones sobre el

desarrollo y la ejecución de tareas no son claras.

11.2. Acciones correctivas.

De las acciones correctivas, direccionamos directo al plan estratégico de la empresa, y

sobre todo orientándolos a la transformación y fortalecimiento gerencial para que la alta

dirección realice actividades para satisfacer todas las expectativas de las partes necesitadas como

son:

El crecimiento exponencial que tiene de satisfacción el cliente, antes que llegue el

producto.

Mejoramiento continuo y desempeño de los sistemas de gestión de la empresa Sterkel

Aceros.
 27

Aseguramiento de la empresa de los sistemas de gestión de la empresa para prevenir

actividades ilícitas, corrupción y sobornos a través de la creación de controles del personal

encargado de las importaciones.

El uso adecuado y confianza en el tratamiento de la información mediante la creación de

controles que garanticen confidencialidad e integridad de los procesos.

11.3 Mejoramiento continuo.

Es importante crear estrategias que me direccionen a la creación de un plan de

mejoramiento continuo en los procesos de importación. Esto nos conlleva a tener un cronograma

con el cual evaluar la productividad de los empleados y evitar pérdidas en coste real que puedan

provocar estas falencias que provocan que un empleado sea menos productivo.

Se debe planear, organizar, dirigir y controlar con el fin de que cada proceso

administrativo funcione, según la planificación que se tiene en el aspecto del proceso de

importación.

Una estrategia es mejorar la comunicación interna entre los empleados y la dirección o

gerencia y así generar un compromiso mas amigable para que se puedan realizar las tareas a

cabalidad y no se cometan errores.

 28

Se debe aplicar capacitaciones al personal de forma constante o periódica para que se

convierta en una cultura y no una obligación y así estén siempre con la información necesaria y

se pueda prestar de igual forma una excelente atención al cliente.

Conclusiones

En la elaboración de este trabajo, en donde el modelo de importaciones está siendo

actualizado y mantenido ya que bajo un análisis que se realizó a la empresa se puedo encontrar

una serie de riesgos como: finanzas, operativos, logísticos entre otros, es por eso que quisimos

direccionar la empresa a un riesgo diferente como es el de la importación de la materia prima que

se utiliza como insumo en diferentes ciudades del país por ser el acero un material utilizado en la

construcción entre otros.

Es de entender que la agencia de aduanas se mantiene direccionada y actualizada a todos los

cambios que se deben realizar y de manera anticipada que otras agencias, se constituye con unos

altos estándares para el desarrollo del proceso de importación en todos sus pasos. Es en lo

anterior donde se encuentra la dedicación por parte de la empresa Sterkel aceros S.A.S para el

desarrollo de los procesos. Lo que ayuda a mejorar la productividad y el valor empresarial. Para

lograr lo anterior se identificó que las falencias que presenta la empresa no son graves, ni mucho

menos causan afectaciones directas dentro del proceso de importación, pero si afectan las áreas

administrativas de la empresa que se pueden ver perjudicadas y presentar un riesgo que puede

convertirse en algo recurrente.

29
 30

Referencias

Steckerl Aceros (s.f.). Página oficial de la empresa Steckerl Aceros.

https://steckerlaceros.com/empresa

Diariodelexportador.(2014).recomendaciones-para-emprender.

https://www.diariodelexportador.com/2018/07/recomendaciones-para-emprender-

un.html

Comercioexterior.(2021).riesgos en el negocio de importación-

exportacion. https://amchamcolombia.co/business-mail/edicion-165-comercio-

exterior-2021/riesgos-en-el-negocio-de-importacion-exportacion/

RAMIREZ MANZANO, O. (2019). plan de mejoramiento para los

procesos de importación y gerencia de clientes para la agencia de aduanas

representaciones j gutierrez y cia ltda.

https://repository.unab.edu.co/bitstream/handle/20.500.12749/14763/2019_Tesis_Ramirez

_Manzano_Oscar_Fabian.pdf?sequence=1