Actividad 15-1

Cuatro principios de mejoramiento de procesos

Ignacio Santiago
Katherine Granados
Andrés Flores
Amy Toledo
 Principio #1
Variation degrades performance
Explicación: Este principio se centra en la idea de
que la variación en los procesos y tiempos puede
tener un impacto negativo en el rendimiento. La
variación puede llevar a retrasos, costos
adicionales y la insatisfacción de los clientes o
pacientes. Para abordar este problema, es esencial
reducir la variabilidad en los procesos, los flujos de
trabajo y la demanda.
Aplicación para BlueMedical: Se puede aplicar este principio con
bastantes áreas del hospital. Entre ellas se podria notar un cambio
mas imponente para el apartado de Gestión de Citas y horarios, y
reducción de tiempo en las salas de espera. Para ello se pueden
hacer protocolos para gestionar espacios y crear un sistema que
ayude a los medicos y enfermeras a coordinarse.

Otro ejemplo aparte de BlueMedical: Para procesos muy estandarizados que desean eliminar las variaciones, como
por ejemplo en la pintura de algun producto que se produce masivamente. Si por se llega a identificar el problema, se
pueden implementar controles de calidad mas específicos para evitar cualquier problema a la larga y capacitar bien al
personal para que esté pendiente del proceso y que no se repita de nuevo el problema con las medidas ya
implementadas.
Principio #2. Increasing utilization increases WIP/Waiting Times

Los gerentes a menudo se esfuerzan por lograr una alta utilización de los recursos
como medida principal del desempeño. Sin embargo, en presencia de variación:

Se incrementa la utilización = incrementa el WIP

Por lo tanto se evita alcanzar altos valores de WIP por causa de recursos altamente
utilizados
Aplicación en Blue Medical: Cantidad de pacientes que
KPIS para la mejora de desempeño : se encuentren en sala de espera que ya pasaron ATP
por ocupación total de las clínicas
• Rendimiento
• Entrega oportuna Aplicación en otra industria: Personas en cola en un
• WIP banco esperando su turno de ser atendidos por
ocupación total de los cajeros
 Principio #3
CONWIP: WIP constante
Controlar la variación. Estrategia PULL.
Simio. Se crea un arrival luego de un departure. Así se mantiene una cantidad constante de entidades.
Efecto. Reducción del WIP. Al compararse con otro sistema en la misma
cantidad de throughput.

• No se tiene que aumentar la capacidad.

• Promedios de tiempos de ciclos menores.
• Aplicable para evitar congestión en las horas pico.
• No hay inventarios
 Principio #3
Ejemplos

• Calendarizar las citas basándose

en los tiempos de finalización de • Piezas raras, exóticas,
los pacientes que ingresaron
antes. De esta manera, se personalizadas.
mantiene constante la cantidad
de clientes en la clínica.

• Tiempos de espera accesibles en Asesor

la web para evitar que los
pacientes lleguen a las sedes
financiero
más ocupadas.
Principio #4
Una misma cola para servidores
paralelos.
Usar una misma cola tiene como
beneficios:
- Mejor desempeño en tiempo de
espera.
- Asegura mayor satisfacción con el
cliente.
- Puede ser adaptada a un modelo
híbrido.
Principio #4
Dos ejemplos
BlueMedical Vida real
En la estación de atención al Miami International Airport
paciente atender conforme el - Utilizan un modelo híbrido en
orden de llegada. la cola de migración.