ESCUELA DE CAPACITACIÓN PARA CONDUCTORES PROFESIONALES

SINDICATO DE CHOFERES PROFESIONALES

CANTÓN MEJÍA
MÓDULO: ATENCIÓN AL CLIENTE
TAREA 7

a.- Escriba debajo de cada imagen la emoción que expresa cada

rostro:

1.-_tristeza____ 2.- enojo____ 3.-___feliz__

b.- Relacione cada imagen con la expresión de algún cliente y describa cómo
actúo usted en cada caso.
1.TRISTEZA: animarlo a seguir adelante que cualquiera que sea la causa de su
tristeza hay miles de soluciones
2.ENOJO: de pronto tuvo un mal día tratar de hacerlo reír que se olvide de
los problemas
3. FELIZ: preguntar el motivo de su felicidad y que nos comparta para
sentirnos felices también
c.- Responda las siguientes preguntas:
1.- ¿Es importante saber interpretar las expresiones faciales de los clientes
para actuar de acuerdo a cada caso?
Si, por que si sabemos interpretar asi sabremos que tiene y tratar de evadir
eso su enojo o tratar de animarlo
2.- ¿Cómo reacciona usted ante un cliente que en la presentación de servicio
expresa alegría, enojo, tristeza, susto?

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CANTÓN MEJÍA
MÓDULO: ATENCIÓN AL CLIENTE
Primero saber que tiene preguntar con su tono de voy ya saber lo que le pasa
y así ver si tiene intenciones o no de conversar y si las tiene preguntar por
que esta así talvez hay algo que se pueda hacer etc