Empresa: Qualitas

Capítulo 3:
Qualitas puede mejorar igualmente trabajando el enfoque.
Puede manejar un tipo Sin Enfoque, agregar más servicios para ofrecer como talleres,
servicios de grúa, agregar a la visita del agente algún enfermero para poder hacer un
exámen médico rápido en caso de un choque fuerte, una valoración total del coche.

Capítulo 4
Descripción de Servicio

Quálitas se describe cómo: Proteger el patrimonio y la integridad física de los propietarios

de vehículos automotores asegurados, así como su responsabilidad ante terceros, por
medio de un servicio de calidad, que cumpla con el contrato de seguro pactado y que
satisfaga plenamente las expectativas de nuestros clientes.

El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios

Es un servicio de alto contacto debido a que el ajustador tiene que llegar al lugar de la
escena a tratar con el cliente y solucionar el problema de acuerdo al paquete de servicio
que el cliente tiene contratado. Al ser un servicio, los atributos de experiencia y credibilidad
no pueden evaluarse hasta el momento del accidente, en este, los clientes están asustados
y no saben cómo actuar, lo primero que hacen es ponerse en contacto con la aseguradora
para solucionar el problema en el que son expertos.

La satisfacción es un juicio de actitud posterior a una experiencia de consumo. Los clientes

suelen tener ciertos estándares antes de recibir el servicio. Su satisfacción dependerá de
que el desempeño percibido se encuentre dentro del límite de tolerancia .

Flor del Servicio

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● Información:
- LÍNEA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA 800 800 2021
- Ofrecen seguros automotrices a: autos y pick up personales, pick up de
carga, equipo de carga, servicio público de pasajeros, fronterizos, legalizados
y regulados, motocicletas.

● Consulta
- Asesoramiento durante todo el proceso del incidente (la persona involucrada
está nerviosa y en shock, no sabe qué hacer)
- Brindar todas las opciones del paquete de servicio.
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● Toma de pedidos (Citas)
- Es posible contactar a Qualitas en los siguientes números
- 800 800 2021
- 555 258 2880
- 800 288 6700
- 8000 800 2880

● Hospitalidad
- Al reportar un choque, deben asegurarse antes que nada de la integridad del
conductor, así como lo establece en su misión.
- Revisar bien el seguro de la persona, así como su seguro médico, si cuenta
con cobertura completa, etc.
- Incluir un mecánico para revisar el estado del auto.
- Incluir servicios de gruas, traslado médico en caso de emergencia.
● Cuidado
- Atención 24 horas para resolver caso de choques en cualquier momento.
- Tener conexiones con hospitales, servicios médicos y mecánicos.

● Excepciones
Basados en la política de calidad, se realizan excepciones al surgir problemas con el
servicio realizado, como:
- Caída de una uña en los servicios de acrílico.
- Caída de pintura en servicios de gelish y acrilico.
- Despigmentación en tintes de cabello.
- Resequedad y deshidratación en el cabello.
- Maltrato en el cabello o uñas.
Está sujeto a ciertas condiciones, como el tiempo de garantía establecido y que no
se hayan incumplido los cuidados previamente advertidos.