Clasificación de mensajes usuarios

Fecha Fecha del mensaje.

Mensaje Contenido del mensaje por parte del usuario.
Respuesta Respuesta a ese mensaje por parte del agente de SAC.
Contexto previo Resumen de la interacción previa al mensaje entre el usuario y el agente de SAC.
Clasificación A qué área puntual pertenece.

Fecha Mensaje

La aplicación me muestra que tengo un pago pendiente, y no me acepta

7/21/2023
el pago cuando voy a realizarlo

¿CÓMO SOLICITAR EL SERVICIO DE PICAP Estoy tratanto de solictar un servicio y no se como hacer.
RENT?
¿COMO RECUPERAR LA CONTRASEÑA DE
MI CUENTA? Olvide mi contraseña y no se como recuperarla

¿CÓMO INGRESAR A MODO Me quiero registrar en la aplicación y no me deja

CONDUCTOR?

¿CÓMO SABER LA TARIFA DE UN Quiero saber cuanto cuenta un

VIAJE?

¿CÓMO CAMBIAR EL NÚMERO DE Estoy intentado validar el número y no me deja

TELÉFONO DESDE TU CUENTA?
¿QUÉ INFLUYEN EN LA Me estan bajando la calificación y no se porque
CALIFICACIÓN?

¿POR QUÉ NO ME SALEN Estoy conecto todo el día y no me salen servicios

SERVICIO?

¿CÓMO ACTUALIZAR GPS? La aplicación me envía para otra dirección y no se como actualizar el GPS

PARA QUE SIRVE EL FONDO DE Me estan cobrando 300 pesos de un fondo de suguridad que no se para
SEGURIDAD que es.

Servicio se grua Me accidente y necesito una grua, asistencias odontologico

¿COMO COMPRAR EL PIPRO? Estoy intentado realizar la compra del pipro y no me deja.

¿CUAL ES EL COBRO DE COMISIÓN DE

RENTA DE VEHÍCULO? Me estan realizando mas del cobroo de la comisión

¿CÓMO FUNCIONAN LOS BOLSILLOS DE

PICASH?

¿COMO RECUPERAR MI PIN DE PICASH?

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE

no se por donde recargar
RECARGAS?
 ¿CÓMO RECARGAR?

¿CÓMO RETIRAR DINERO DE PICA$H? Estoy intentado realizar la compra y no me deja.

¿CÓMO ENVIAR DINERO A OTRO PICASH? no se como envíar dinero a otro compañero por picash

¿CÓMO AGREGAR UN CÓDIGO

PROMOCIONAL? Estoy intentado realizar la compra y no me deja.

reporto una cancelación de servicio

 quiero saber quenecesito para ser conductor

¿QUÉ AÑO ESTA PERMIDO PARA

REGISTRARTE COMO CONDUCTOR?

quisiera saver por q no me salen servicios de mensajería

ación de mensajes usuarios

te de SAC.

Respuesta Contexto previo Clasificación

El usuario históricamente ha tenido problemas
Para poder que el pago se te acepte debes cambiar tu tarjeta de crédito
con su tarjeta de crédito de acuerdo a las
ya que en el sistema aparece que tu pago fue rechazado. Si no sabes Picap -
interacciones anteriores. Por esa razón se le
cómo agregar una nueva tarjeta de crédito con gusto te puedo indicar reclamaciones
insiste nuevamente en que debe de cambiar su
cómo hacerlo.
tarjeta de crédito.

Te comentamos que puede solicitar servicio de la siguente manera 1.

Ingresa a tu aplicación.
2. Registra las direcciones de inicio y punto final
3. Selecciona Renta de Vehículos (Carro/Moto con conductor) según tu
necesidad.
4. El sistema te arrojará el valor estimado del servicio
PICAP RENT
5. Selecciona solicitar servicio
6. Lee y acepta los términos y condiciones del contrato de
arrendamiento
7. Elige la opción de confirmar
8. Espera que el piloto llegue al destino, cumple con todos los
protocolos de bioseguridad y viaja tranquilo ¡Con Picap!
Te comento que realizar el proceso de recuperar la contraseña de
tu correo puedes hacer los siguientes pasos: 1. Accede a la
aplicación 2. Presiona la opción “Ingresar” 3. Dirígete a la opción PICAP RENT
“Recuperar contraseña” 4. Ingresa el correo con el que te
registraste y te enviaremos un link para recuperar tu contraseña 5.
Presiona “Recuperar contraseña” 6. Ingresa al correo y sigue los
pasos que te indican en el e-mail enviado por parte de Picap.

Te comento que puedes realizar los siguientes pasos 1. Debes

escoger el vehículo con el cual vas a trabajar, 2. Debes escoger la
indumentaria con la cual trabajaras (ninguno, morral, baúl PICAP RENT
pequeño, baúl grande, maleta grande) 3. Debes escoger el dinero
con el cual trabajaras 4. Das clic en aceptar y listo ya puedes
comenzar a recibir servicios.

Te comento que realizar la dinámica direcctamente desde la aplicación

realizando los suientes pasos 1. Ingresa a tu aplicación.
2 Registra las direcciones de inicio y punto final .
PICAP RENT
3. Selecciona Renta de Vehículos (Carro/Moto con conductor) según tu
necesidad.
4. Seguidamente el sistema te arrojará el valor estimado del servicio.

Te comento que realizar el proceso debes hacer estos pasos 1.Ingresa al

menú de la aplicación y ve a la opción “Mi cuenta”.
2.Haz clic en el icono de teléfono y escribe el número que deseas
validar. PICAP RENT
3.Selecciona la opción “Enviar SMS”.
4.Ingresa el código de 6 dígitos que llegó a tu celular.
5.¡Selecciona guardar y listo!
Te comento que la calificación se realiza de manera automática, puede
variar por muchos factores, entre ellos la cancelación reiterada de
servicios, te recomendamos siempre ser amable y estar muy atento a las
indicaciones que te dan los usuarios consumidores al momento de PICAP RENT
aceptar y realizar un servicio, ya que esto influirá positivamente al
momento de la calificación y así pueda aumentar progresivamente.

Te comento que si te encuentras activo como usuario prestador y no te

llegan servicios.
1.Revisa la conexión de tus datos móviles.
2.Actualiza tu GPS.
3.Ubícate en las zonas de alto flujo.
4. Verifica que todos los permisos de la aplicación estén activos y
PICAP RENT
funcionando en primer plano.
5.Asegúrate de que tengas la versión actualizada.
En caso de realizar los pasos mencionados anteriormente y continuas
sin recibir servicios, ten en cuenta que la demanda no siempre es la
misma y puede influir por la cantidad de usuarios prestadores ubicados
en una misma zona.

Te comento que para actualizar tu GPS realiza los siguentes 1. Abre la

app de Google Maps. 2. En la parte superior izquierda, toca el menú. 3.
PICAP RENT
Elige Configuración Acerca de, condiciones y privacidad. 4. Tu versión de
Maps se encuentra en "Versión".

Te comento que el fondo de seguridad destina esos $300 como fondo

de Emergencia, Retención y Seguridad, del cual haces parte una vez te
registras en la aplicación. Se trata de un fondo creado con el propósito PICAP RENT
de auxiliar a todos los prestadores, en caso de accidentes,
inmovilizaciones, reembolsos, etc.

En este caso, el Afiliado que requiera del servicio se comunicará con

“ASISEGUROS” al siguiente número telefónico: 3185231290. Adicionalmente, te
voy a relacionar el formato completo con toda la información relacionada con
las coberturas y asistencias que brinda esta empresa.
Te comento que para realizar este proceso realiza los siguentes pasos 1.
Ingresa a la aplicación en “modo usuario prestador”.
2. En el menú principal, selecciona la opción de Pica$h.
3. Posteriormente, ingresa a “compras”.
4. Luego en PiPro
PICAP RENT
5. Selecciona el plan de tu preferencia (una semana $14.000, una
quincena $23.000 o un mes $32.000).
6. Das clic en comprar e ingresa el pin de tu Pica$h.
El sistema de forma automática te enviará una notificación con la
compra exitosa.

Te comento que la aplicación descuenta sobre cada servicio finalizado

de forma adecuada el 15% más $300 pesos correspondientes al fondo PICAP RENT
de seguridad, los cuales son descontados a los consumidores.

Te comento que la finalidad de estos dos bolsillos es que puedas ver

más organizado tu Pica$h, si eres prestador y deseas pagar las
comisiones o comprar picap pro, debes seleccionar la opción de Picap
PICAP RENT
Rent, si, por el contrario, quieres tener saldo disponible para hacer
servicios solo de mensajería eliges la opción de Pibox. Recuerda que
siempre en Pica$h te va a aparecer el balance total que recargues.

Te comento que para recueperar tu pin de picash puedes realizar los

siguentes pasos 1.Ingresa a la opción de Pica$h y en la parte superior
derecha encontrarás un icono de ajuste, lo seleccionas
2. Te desplegará 3 opciones y deberás dar clic en la opción “olvide mi PICAP RENT
PIN”
3. Te llegará por mensaje de texto un código para que puedas crear tu
clave de PIN nuevamente. ¡Fácil y sencillo!.

Te comento que actualmente puedes recargar tu picash por medio de PICAP RENT
Efecty, Sured, PSE y Tarjeta de crédito.
Te comento que puede realizar el siguiente proceso.
1. Dirígete a “Pica$h” en el menú principal de la aplicación.
2. Ve a la opción “Recargar Pica$h”.
3. Ingresa el valor de la recarga (mínimo $20.000). PICAP RENT
4. Selecciona el método a través del cual deseas recargar (Efecty, Su
Red, Recarga PSE, Bitcoin, Punto Picap, Tarjeta de Crédito)

Te comento que para retirar el dinero de tu picash puedes realizar el

siguente proceso 1. Ingresa a Picash.
2. Desliza todo al lado izquierdo hasta la opción de reembolso.
3. Selecciona donde quieres realizar la transferencia (Daviplata, o
PICAP RENT
Cuenta Bancaria).
4. El monto mínimo para retirar es de $20.000.
5. Recuerda que en Daviplata estará disponible en un lapso de 24
horas y en cuenta bancaria en un tiempo no mayor a 05 días.

Te comento que para envíar dinero a otro picash realiza los siguientes
pasos1. Ingresa a Picash 2. Desliza todo al lado izquierdo hasta la opción
de enviar dinero 3. Ingresa el valor a enviar 4. Ingresa el número del
PICAP RENT
picash a enviar y da clic en continuar. 5. Digita el mensaje y da clic en
enviar 6. Ingresa el código PIN de 4 dígitos. 5. Te aparecerá una
notificación de que la transacción fue realizada exitosamente.

Te comento que para agregar un código promocional realiza los

siguentes pasos 1. Por favor ingresa al menú de la aplicación 2. Dirígete
a la opción métodos de pago 3. Haz clic en agregar código promocional PICAP RENT
4. Ingresa el código promocional y das clic en validar.

Gracias por el reporte que nos indicas, recuerda que cada vez que
canceles un servicio debes enviar un pantallazo del mismo
Te comento que para registrarte como conductor en el pais de colombia
realizar los siguientes pasos 1. Para registrarte debes descargar la
aplicación PICAP en: Play Store o App Store.
2. Debes diligenciar un formulario con datos básicos (Nombre, email,
número de celular, género, contraseña) aceptar términos y condiciones.
3. Para realiza el registro como usuario prestador de picap debes
dirigirte al menú que lo encuentras en la parte izquierda de la app y
seleccionar “convertirme en conductor”
4. Selecciona la ciudad desde la cual vas a realizar el registro, luego da
clic en continuar ACTIVACIONES
5. Debes ingresar la siguiente documentación: Foto de perfil, Foto de
identificación trasera, IVA, Foto de identificación frontal, luego debes
elegir el tipo de vehículo con el cual vas a prestar el servicio en la app
(moto, carro, vehículo de carga o taxi) Tarjeta de propiedad, Licencia de
conducción,
6. Esperar máximo 48 horas hábiles, para que nuestro equipo de
activaciones valide que tus documentos se encuentren en regla y
puedas pertenecer a nuestra gran familia.

Te comento que los modelos permitidos para motos y carros se aceptan

ACTIVACIONES
de 2009 para prestadores nuevos y antiguos 2002 en adelante

si deseas prestar los servicios única y exclusivamente para mensajería

debes realizar los siguientes pasos
1. Debes ingresar como modo usuario prestador
2. Dirígete en el menú a la opción “Mi cuenta”
3. Selecciona la opción "¿En qué servicios trabajo?"
4. Al dar clic allí te aparecerán los tipos de servicio que estás
prestando en este momento, deberás dejar chuleado las opciones en las
que deseas trabajar
5. Finalmente seleccionas la opción guardar y ¡listo!