PAUTA DE VENTA 2DA DISPOSICIÓN- INICIAL

Llamada Salida: Buenos días/tardes, le saluda (Nombre y apellido del asesor (Primer
apellido), asesor(a) de Telemarketing de Mibanco, ¿Me comunico con el (la) Sr(a) Nombres y
apellidos (2 apellidos)?

Tradicional:
Que tal Sr(a) Nombre, en coordinación con su asesor XXXXXX nos comunicamos para
informarle que Mibanco le está ofreciendo una propuesta de crédito disponible para que lo
pueda tener hoy mismo, usted cuenta con un monto disponible en su Línea de crédito
¡Efectivo AlToque! de S/XX.XX soles, a continuación le brindaré los detalles de la oferta…

Digital:
Que tal Sr(a) Nombre, el día de ayer usted registró su información en nuestra landing de
Crece con Mibanco y le indicamos que cuenta con una campaña vigente de S/XX.XX soles,
a continuación, le brindaré los detalles de la oferta…

SMS Bidireccional: Que tal Sr(a) Nombre, el motivo de mi llamada es porque recibimos su
interés en la oferta que Mibanco le hizo llegar para acceder a una línea de crédito aprobada
para desembolsar a través del aplicativo Mibanco Móvil de S/XXX.XX soles, a continuación,
Saludo le brindaré los detalles de la oferta…
Inicial /
1 No: Manejar (2) objeciones
Motivo de
llamada Si posterior a ello ya no desea, despedirse y brindar Speech seguridad de la información
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------
Llamada Ingreso: Buenos días/tardes, Sr(a) XXX (Mencionar NOMBRE) le saluda
(Nombre y apellido del asesor), Asesor Telefónico de Mibanco. ¿Su consulta es sobre
nuestras campañas y promociones, es correcto?

No: Desea realizar otras consultas, Sr(a) XXX usted está en la opción comercial, para ese
tipo de consultas por favor vuelva a comunicarse y marcar la opción XX, sin embargo,
permítame comentarle que actualmente usted tiene una oferta disponible que puede ser
desembolsada ahora mismo ¿Le gustaría continuar con la llamada para explicarle mejor? Si:
Continuar con la gestión //
No: Despedirse y finalizar Speech seguridad de la información

Si: Bien Sr(a) XXXX Mibanco le está ofreciendo una propuesta de crédito disponible para
que lo pueda tener hoy mismo usted cuenta con un monto disponible en su Línea de crédito
¡Efectivo AlToque! de S/XXX.XX soles, a continuación, le brindaré los detalles de la
oferta…

Validar REVISAR MARCA DE CLIENTE EN LA BASE Y

marca
2 DETERMINAR LA VÍA DE OFERTA (APP//TOPAZ)
para seguir
pauta APP: (Ir al punto 3)
TOPAZ: (Ir al punto 6)

Argumento
y Sr(a) Nombre Verifico que usted utiliza nuestro App Mibanco Móvil (Sondear si será factible
Simulación el desembolso por App, consultar lo siguiente: ¿dígame, usted cuenta en estos momentos con
3 del crédito internet? ¿tiene el celular donde tiene la app a la mano? ¿Recuerda sus claves de acceso?)
En esta parte Esto es para conocer si podrá realizar el desembolso por el App, ya que el cuál le da el
debemos beneficio de poder disponer de hasta S/. XX.XX de manera rápida y sin acercarse a una
mencionar al
 agencia, usted podrá seleccionar el plazo y cuota que mejor se acomode a su necesidad, en
esta llamada lo vamos a asesorar para que realice el desembolso, recuerde que no le
solicitaremos el número de su tarjeta ni clave, iniciamos el proceso?
cliente todos
los Si: Continuar con el proceso de desembolso por App (Ir al punto 4)
beneficios y No: Continuar por el proceso de desembolso de Topaz
ventajas Si cliente desea el crédito, pero no desea realizarlo por el App indicamos los siguiente: No
se preocupe, en estos momentos podemos realizar el desembolso del crédito a través de esta
llamada…(Inicia proceso de negociación y realizamos desembolso por Topaz) (Ir al
punto 6)

Antes de iniciar le informamos que por su seguridad la llamada estará siendo grabada o
monitoreada.

En caso NO tenga cuenta de Ahorros:

Le indicaré los pasos para abrir una cuenta de ahorros para realizar el desembolso en su cuenta
desde su aplicativo Mibanco Móvil:

1. Ponga la llamada en altavoz

2. Haga clic en el botón Menú del celular
3. Abra el aplicativo Mibanco Móvil
4. Ingrese con su clave de 6 dígitos
5. Seleccione la opción “Abre tu cuenta Ahorro Negocios aquí”
6. Ingrese su correo electrónico para el envío de documentos contractuales
7. Ingrese el código enviado a su celular
8. Lea y acepte los términos y condiciones y la declaración de residencia fiscal
9. Listo, ya tiene su cuenta de Ahorros

Ahora le indicaré los pasos para realizar el desembolso desde su aplicativo Mibanco Móvil:
Desembols
4
o por App 10. Ponga la llamada en altavoz
11. Haga clic en el botón Menú del celular
12. Abra el aplicativo Mibanco Móvil
13. Ingrese con su clave de 6 dígitos
14. Seleccione la ventana color naranja con la oferta de la línea de crédito
15. Ingrese el monto que desea desembolsar y el día de pago
16. Seleccione el destino del préstamo
17. Elija sus cuotas
18. Haga clic en el botón “lo quiero”
19. Ingrese su cuenta de correo electrónico
20. Haga clic en “Siguiente”
21. Verifique las condiciones de su préstamo e ingresar el código recibido por SMS
22. Acepte términos y condiciones
23. Finalmente, seleccione el botón “Desembolsar préstamo”

NOTA:
Si al momento del desembolso, cliente tiene problemas con el App, le sale un mensaje de
error, indicamos los siguiente: No se preocupe, en estos momentos podemos realizar el
desembolso del crédito a través de esta llamada…(Inicia proceso de negociación y
realizamos desembolso por Topaz) (Ir al punto 6)

Felicitaciones Sr./Sra. (Nombre), se ejecutó el desembolso de su crédito en su cuenta de

Despedida Ahorros…
5 Desembols
o APP Cuenta Nueva (Sin Tarjeta)
No olvide que puede transferir el dinero sin costo alguno desde su aplicativo Mibanco,
 también puede solicitar su tarjeta de débito en cualquiera de nuestras agencias y con ella
retirar el dinero sin costo alguno a través de los cajeros, agentes del BCP, agentes Kasnet o
en cualquiera de nuestras agencias, recuerde que el crédito ya se encuentra activo y su
primera fecha de pago es xx/xx/xxxx…Muchas gracias por su tiempo...que tenga un buen día
y recuerde que ¡El Mañana es de Todos!” ”
(FIN) despedirse y brindar Speech seguridad de la información

Cuenta Existente (Con tarjeta)

No olvide que con su tarjeta de débito puede retirar el dinero sin costo alguno, a través de los
cajeros, agentes del BCP, agentes Kasnet o en cualquiera de nuestras agencias, recuerde que
el crédito ya se encuentra activo y su primera fecha de pago es xx/xx/xxxx…Muchas gracias
por su tiempo...que tenga un buen día y recuerde que ¡El Mañana es de Todos!” ”
(FIN) despedirse y brindar Speech seguridad de la información
Argumento
y Vamos a realizar una simulación para que usted conozca cual sería la cuota mensual…
Simulación (Inicia proceso de negociación) …Si usted acepta S/#### soles y programa sus pagos en ##
del crédito meses empezando su primera cuota el día dd/mm, sus cuotas mensuales serían de S/### soles
6 En esta parte APROXIMADAMENTE con una TCEA referencial de xx ¿Qué le parece?
debemos SI: Continuar
mencionar al No: Manejar (2) objeciones
cliente todos los
beneficios y
ventajas Si cliente posterior ya no desea, despedirse y brindar Speech seguridad de la información
Listo Sr(a) Nombre entonces vamos a registrar su aceptación y procederemos a hacer la
7 Cierre lectura del contrato.

CONTRATO EFECTIVO ALTOQUE

Antes de iniciar Sr(a) Nombre le informamos que por su seguridad la llamada estará
siendo grabada o monitoreada, a continuación, vamos a realizar 4 preguntas de validación

¿ESTÁ CONFORME?
Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

1. ¿Me indica su nombre completo, tal como figura en su DNI? (No puedes orientar al
cliente)
2. ¿Podría darme su número de DNI? (No puedes orientar al cliente)
1 Confirmació 3. ¿Me indica la fecha de su nacimiento? (No puedes orientar al cliente, cliente debe brindar
n de datos día, mes y año en cualquier orden)
4. ¿Cuántos créditos actualmente está pagando con nosotros?

Nota: En caso de una respuesta incorrecta o incompleta No se podrá continuar con el

desembolso y solo se creará solicitud.
Ver pauta de creación de solicitud

No: Manejar (2) objeciones respecto al porque la validación de datos

Si cliente posterior ya no desea, crear solicitud o despedirse y brindar Speech seguridad
de la información
2 Pauta de
Correo ¿Tiene usted correo electrónico?
(Solo si Sí: Solicitar correo (Titular debe brindar el correo electrónico)
cliente tiene No: Continuar con flujo regular por caja
cuenta de
ahorro) ¿Está usted de acuerdo en que todos los documentos contractuales de este proceso sean
enviados a su correo electrónico? (En caso cliente tenga correo electrónico)

¿ESTÁ CONFORME?
Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)
No: Continuar con flujo regular por caja
 Pauta de Sr(a) Nombre en caso se corte la comunicación intentaremos comunicarnos a este número
Extorno nuevamente, sin embargo, sino se concluye con la lectura del contrato, le informamos que
3 (Solo si Mibanco realizará, la anulación del crédito que se haya desembolsado en su cuenta de ahorro
acepta el y debitará el monto correspondiente,
envío de ¿Está conforme?
contractuales) El cliente debería responder: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE
ACUERDO y CORRECTO)

Posterior a conocer la respuesta en la pauta del correo, el asesor podrá identificar el

tipo de speech que utilizará:
 Pauta - Cobro en caja
 Pauta - Desembolso en cuenta ya existente

PAUTA – cobro en caja

Sr(a) Nombre, ahora le leeré la cláusula de protección de datos que nos permitirá
contactarlo para enviarle información, ofertas y promociones siempre y cuando usted
esté de acuerdo:

“Nos permite incorporar sus datos personales en la base de usuarios de Mibanco y de

PACÍFICO SEGUROS para conservarlos, actualizarlos y completarlos según nuestras
fuentes, analizar su perfil para ofrecerle productos personalizados y transferirlos a las
empresas del Grupo Credicorp y socios comerciales que se indiquen en el tiempo, quienes
utilizarán sus datos para los mismos fines que fueron recopilados. Su información
permanecerá en nuestra base datos hasta 10 años después de finalizada la relación
contractual.

Debe comunicarnos cualquier actualización de sus datos, asimismo usted puede revocar el
consentimiento del uso en cualquiera de las oficinas comerciales o vía teléfono de Mibanco.
Cláusula de
4 protección Para ver mayor detalle de las Políticas de Privacidad y conocer a las empresas y socios
de datos comerciales del grupo Credicorp puede ingresar a www.mibanco.com.pe

¿ESTÁ CONFORME?
Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)
No: Manejar (1) objeciones respecto a protección de datos,
Si cliente posterior ya no desea, brindar speech de “NO”…

No: De acuerdo Sr(a) xxxx, registraremos su derecho de revocación al tratamiento de sus

datos personales para excluir su nombre de nuestra base de datos relacionada con futuras
promociones, campañas, etc. El plazo de atención y respuesta es 5 días hábiles. (NO
OLVIDES REGISTRAR EN OBSERVACIONES EN EL SISTEMA GSS)

OJO: Si el cliente indica que NO, no hay inconveniente, podemos continuar con la venta

…Continuar con la venta o crear solicitud, sino desea despedirse y brindar Speech
seguridad de la información

5 Cláusula de
afiliación de MIBANCO pone a su disposición el servicio Envío de Estado de Cuenta el cual se enviaría
estado de de manera mensual.
cuenta físico ➢ DIGITAL: El cual no tiene costo y se enviará a su correo electrónico de manera mensual.
 ➢ FISICO: El cual tiene un costo de 6 soles y se enviará vía Courier a la dirección de su
domicilio o negocio.

¿A cuál servicio desea ser afiliado? // ¿Le gustaría escoger alguno de estos 2 servicios?
o electrónico Si selecciona email, solicitar el correo electrónico ya actualizar en la 1010 de ser el caso
Si: Se registra en Topaz la modalidad de envío aceptada por el cliente.
No: Sr(a) xxxx, no se preocupe, si más adelante lo desea, lo podrá solicitar en cualquiera de
nuestras agencias a nivel nacional.

Sr(a) Nombre, continuamos leyéndole las condiciones del préstamo:

• Monto: (Monto del crédito) soles.

• Cuotas: (# de cuotas) cuotas mensuales.

Si tiene Periodo de Gracia: Recuerde que se le está brindando xx cuotas con periodo de
gracia.
Esta no es una exoneración de pago, las cuotas del periodo de gracia se aplicarán al monto
total o parcial de cada cuota hasta la finalización del crédito

• Monto aproximado de cada cuota: (Indicar monto) soles.

• Tasa de costo efectiva anual: (tasa) %
• La primera cuota vence el día dd/mm/aa

Si es Recurrente Con Saldo: Recuerde que el préstamo es Recurrente con Saldo, el monto a
recibir es de S/. XX (soles aproximadamente. La diferencia del monto ha sido destinada a
cancelar su préstamo N° XXXXXX por el importe de S/. XX

• Tasa Efectiva de interés moratorio anual: 12,55% en soles: También encontrará esta
Condiciones información en el tarifario del producto en la página web de mi banco www.mibanco.com.pe
6 del
préstamo  Seguro de desgravamen: Para acceder al crédito es necesario contar con un seguro de
desgravamen, Mibanco le ofrece uno emitido por Pacífico Seguros, quién se encargará de
cubrir la deuda de este crédito en caso Ud. fallezca o quede inválido total o
permanentemente por accidente o enfermedad. Las principales exclusiones de este seguro
son: enfermedades preexistentes a la compra del seguro; estado etílico o consumo de
drogas; suicidio. El detalle de las condiciones se encuentra en el certificado de seguro, el
cual está disponible en la página web www.mibanco.com.pe o en el registro de pólizas de
seguros administrado por la SBS en su portal del usuario www.sbs.gob.pe
El costo por el periodo es XX meses es de S/. XX que está incluido en su crédito

¿ESTÁ CONFORME?
SI: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

NO: rebatir mínimo dos veces, de no lograr aceptación no se podrá continuar con el desembolso y
tampoco se podrá crear la solicitud.

No se preocupe , si usted no está de acuerdo los invitamos a que puede atenderse a través de
nuestra red de agencias o con su asesor negocio mediante la contratación de un seguro
externo.
Despedirse y brindar Speech seguridad de la información

Muy bien Sr./Sra./Srta. Nombre Se realizó el desembolso de su crédito según lo

anteriormente señalado y ha sido efectuado desde este momento. Le recordamos que todo
Condiciones desembolso es comunicado a la SBS. Usted al acercarse a la agencia recibirá y deberá firmar
7
finales la Hoja Resumen, un cronograma de pagos y un certificado de seguros que contienen las
tarifas aplicables a su crédito y demás condiciones particulares que ya fueron informadas en
su contrato de préstamo.

8 Despedida
 Felicitaciones Sr./Sra. (Nombre), el desembolso de su crédito se generó satisfactoriamente.
No olvidé que deberá acercarse a la agencia (Nombre de la agencia) para recoger el efectivo,
ir directamente a ventanilla con su DNI e indicar que le hemos hecho el desembolso vía
llamada telefónica con el número de Solicitud: XXXX…Muchas gracias por su
tiempo...que tenga un buen día”
Despedirse y brindar Speech seguridad de la información

PAUTA – Desembolso en cuenta ya existente

Sr(a) Nombre, ahora le leeré la cláusula de protección de datos que nos permitirá contactarlo
para enviarle información, ofertas y promociones siempre y cuando usted esté de acuerdo:

“Nos permite incorporar sus datos personales en la base de usuarios de Mibanco y de PACÍFICO
SEGUROS para conservarlos, actualizarlos y completarlos según nuestras fuentes, analizar su
perfil para ofrecerle productos personalizados y transferirlos a las empresas del Grupo Credicorp y
socios comerciales que se indiquen en el tiempo, quienes utilizarán sus datos para los mismos
fines que fueron recopilados. Su información permanecerá en nuestra base datos hasta 10 años
después de finalizada la relación contractual.

Debe comunicarnos cualquier actualización de sus datos, asimismo usted puede revocar el
consentimiento del uso en cualquiera de las oficinas comerciales o vía teléfono de Mibanco.

Cláusula Para ver mayor detalle de las Políticas de Privacidad y conocer a las empresas y socios
de comerciales del grupo Credicorp puede ingresar a www.mibanco.com.pe
4
protecció
n de datos ¿ESTÁ CONFORME?
Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)
No: Manejar (1) objeciones respecto a protección de datos,
Si cliente posterior ya no desea, brindar speech de “NO”…

No: De acuerdo Sr(a) xxxx, registraremos su derecho de revocación al tratamiento de sus datos
personales para excluir su nombre de nuestra base de datos relacionada con futuras promociones,
campañas, etc. El plazo de atención y respuesta es 5 días hábiles. (NO OLVIDES REGISTRAR
EN OBSERVACIONES EN EL SISTEMA GSS)

OJO: Si el cliente indica que NO, no hay inconveniente, podemos continuar con la venta

…Continuar con la venta o crear solicitud, sino desea despedirse y brindar Speech seguridad
de la información

Muy bien Sr(a) Nombre, verificamos que usted tiene una cuenta de ahorro, ¿realizaríamos el
desembolso en esa cuenta? Recuerde que el beneficio de esto, es que con su tarjeta de débito
puede retirar el dinero, sin costo alguno, a través de los cajeros y agentes del BCP, agentes Kasnet
o en cualquiera de nuestras agencias
¿ESTÁ CONFORME?
SI: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

Pauta de Asesor: Bien señor el desembolso de su línea de crédito Efectivo Altoque se está realizando a su
5
cuenta cuenta (Mencionar nombre de la cuenta) que termina en XXXX (Mencionar los 4 últimos dígitos
de la cuenta)
¿ESTÁ CONFORME?
SI: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

No: Manejar (2) objeciones respecto al desembolso en cuenta

Si cliente posterior ya no desea, proceder con el flujo de cobro en caja
 MIBANCO pone a su disposición el servicio Envío de Estado de Cuenta el cual se enviaría de
manera mensual.
Cláusula ➢ DIGITAL: El cual no tiene costo y se enviará a su correo electrónico de manera mensual.
de ➢ FISICO: El cual tiene un costo de 6 soles y se enviará vía Courier a la dirección de su
afiliación domicilio o negocio.
de estado
6 ¿A cuál servicio desea ser afiliado? // ¿Le gustaría escoger alguno de estos 2 servicios?
de cuenta
Si selecciona email, solicitar el correo electrónico ya actualizar en la 1010 de ser el caso
físico o
electrónic Si: Se registra en Topaz la modalidad de envío aceptada por el cliente.
o No: Sr(a) xxxx, no se preocupe, si más adelante lo desea, lo podrá solicitar en cualquiera de
nuestras agencias a nivel nacional.

Sr(a) Nombre, continuamos leyéndole las condiciones del préstamo:

• Monto: (Monto del crédito) soles.

• Cuotas: (# de cuotas) cuotas mensuales.

Si tiene Periodo de Gracia: Recuerde que se le está brindando xx cuotas con periodo de gracia.
Esta no es una exoneración de pago, las cuotas del periodo de gracia se aplicarán al monto total o
parcial de cada cuota hasta la finalización del crédito

• Monto aproximado de cada cuota: (Indicar monto) soles.

• Tasa de costo efectiva anual: (tasa) %
• La primera cuota vence el día dd/mm/aa

Si es Recurrente Con Saldo: Recuerde que el préstamo es Recurrente con Saldo, el monto a
recibir es de S/. XX (soles aproximadamente. La diferencia del monto ha sido destinada a cancelar
su préstamo N° XXXXXX por el importe de S/. XX

• Tasa Efectiva de interés moratorio anual: XX.XX% en soles: También encontrará esta
Condicion información en el tarifario del producto en la página web de mi banco www.mibanco.com.pe
7 es del
préstamo  Seguro de desgravamen: Para acceder al crédito es necesario contar con un seguro de
desgravamen, Mibanco le ofrece uno emitido por Pacífico Seguros, quién se encargará de cubrir
la deuda de este crédito en caso Ud. fallezca o quede inválido total o permanentemente por
accidente o enfermedad. Las principales exclusiones de este seguro son: enfermedades
preexistentes a la compra del seguro; estado etílico o consumo de drogas; suicidio. El detalle de
las condiciones se encuentra en el certificado de seguro, el cual está disponible en la página web
www.mibanco.com.pe o en el registro de pólizas de seguros administrado por la SBS en su
portal del usuario www.sbs.gob.pe
El costo por el periodo es XX meses es de S/. XX que está incluido en su crédito

¿ESTÁ CONFORME?
SI: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

NO: rebatir mínimo dos veces, de no lograr aceptación no se podrá continuar con el desembolso y
tampoco se podrá crear la solicitud (Sino acepta el desgravamen).

No se preocupe , si usted no está de acuerdo los invitamos a que puede atenderse a través de nuestra red de
agencias o con su asesor negocio mediante la contratación de un seguro externo. Despedirse y brindar
Speech seguridad de la información

Muy bien Sr./Sra./Srta. Nombre Se realizó el desembolso de su crédito según lo anteriormente

señalado y ha sido efectuado desde este momento. Le recordamos que todo desembolso es
Condicion
8 comunicado a la SBS. Usted recibirá la Hoja Resumen, un cronograma de pagos y un certificado
es finales de seguros que contienen las tarifas aplicables a su crédito y demás condiciones particulares que
ya fueron informadas en su contrato de préstamo.

Entrega de Sr./Sra./Srta. (Nombre), los documentos contractuales vinculados a su crédito serán enviados al
9
documento correo electrónico xxxxx@xxxxx.com
 s

Felicitaciones Sr./Sra. (Nombre), se realizó el abono del crédito en su cuenta de Ahorro (Brindar
nombre de cuenta). No olvide que con su tarjeta de débito puede retirar el dinero, sin costo
Despedid alguno, a través de los cajeros y agentes del BCP, agentes Kasnet o en cualquiera de nuestras
10
a agencias, recuerde que el crédito ya se encuentra activo y su primera fecha de pago es
xx/xx/xxxx…Muchas gracias por su tiempo...que tenga un buen día”

Despedirse y brindar Speech seguridad de la información

Afiliación de estado de cuentas

 Según indicación del cliente registrar en la 1010.

 Si cliente no desea ninguna de las 2 alternativas registrar en Topaz la opción NINGUNO.

Speech Seguridad de la Información

Antes de despedirme, quiero indicarle que Mibanco se preocupa por su seguridad, por eso le informo que por este
medio no se le solicitará, información de sus cuentas, saldos u operaciones. Nunca lo llamaremos para pedirle el
número de su tarjeta o claves y tampoco las debe compartir por ningún medio ni por foto. Jamás le enviaremos
mensaje de textos o mails con links. Si recibe uno, evite ingresar al enlace. Espero que tenga un muy buen día.
Muchas gracias

Cliente no desea que lo volvamos a contactar:

Sr(a) xxxx, recuerde que al retirar su consentimiento no podremos comunicarle sobre futuras
promociones y campañas destinadas a la inversión en su negocio.

Negativa del cliente

Sin venta cerrada:
Cliente NO
De acuerdo Sr(a) xxxx, registraremos su derecho de revocación al tratamiento de sus datos
autoriza
personales para excluir su nombre de nuestra base de datos relacionada con futuras promociones,
tratamiento
campañas, etc. El plazo de atención y respuesta es 5 días hábiles.
de datos
Con venta cerrada:
De acuerdo Sr(a) xxxx, continuaremos con su desembolso y también registraremos su derecho de
revocación al tratamiento de sus datos personales para excluir su nombre de nuestra base de datos
relacionada con futuras promociones, campañas, etc. El plazo de atención y respuesta es 5 días
hábiles, muchas gracias por su tiempo.

PAUTA DE CREACIÓN DE CUENTA:

- Solo si cliente no pasa las preguntas de validación.

- Cliente desea el crédito, pero no desea realizar la grabación del contrato ya que desconfía del canal.
• Número de solicitud:
• Monto de la cuota:
• Plazo:
• Fecha de pago de la primera cuota:
• Nombre de la agencia de cobro:
• Fecha de compromiso de cuándo el cliente se estará acercando:
Asesor debe indicar al cliente que se ha creado la solicitud y deberá acercarse a la plataforma para realizar el
desembolso y luego retirar el dinero en ventanilla