PAUTA DE VENTA 1RA DISPOSICIÓN- INICIAL

Llamada Salida: Buenos días/tardes, le saluda (Nombre y apellido del asesor (Primer
apellido), asesor(a) de Telemarketing de Mibanco, ¿Me comunico con el (la) Sr(a) Nombres y
apellidos (2 apellidos)?

Tradicional:
Que tal Sr(a) Nombre, en coordinación con su asesor XXXXXX nos comunicamos para
informarle que Mibanco le está ofreciendo una propuesta de crédito disponible para que lo
pueda tener hoy mismo, usted cuenta con un monto disponible en su Línea de crédito
¡Efectivo AlToque! de S/XX.XX soles, a continuación le brindaré los detalles de la oferta…

Digital:
Que tal Sr(a) Nombre, el día de ayer usted registró su información en nuestra landing de Crece
con Mibanco y le indicamos que cuenta con una campaña vigente de S/XX.XX soles, a
continuación, le brindaré los detalles de la oferta…

SMS Bidireccional: Que tal Sr(a) Nombre, el motivo de mi llamada es porque recibimos su
interés en la oferta que Mibanco le hizo llegar para acceder a una línea de crédito aprobada para
desembolsar a través del aplicativo Mibanco Móvil de S/XXX.XX soles, a continuación, le
Saludo
brindaré los detalles de la oferta…
Inicial /
1
Motivo de No: Manejar (1) objeciones
llamada Si posterior a ello ya no desea, despedirse y brindar Speech seguridad de la información
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------
Llamada Ingreso: Buenos días/tardes, Sr(a) XXX (Mencionar NOMBRE) le saluda (Nombre
y apellido del asesor), Asesor Telefónico de Mibanco. ¿Su consulta es sobre nuestras campañas
y promociones, es correcto?

No: Desea realizar otras consultas, Sr(a) XXX usted está en la opción comercial, para ese tipo
de consultas por favor vuelva a comunicarse y marcar la opción XX, sin embargo, permítame
comentarle que actualmente usted tiene una oferta disponible que puede ser desembolsada
ahora mismo ¿Le gustaría continuar con la llamada para explicarle mejor? Si: Continuar con la
gestión //
No: Despedirse y finalizar Speech seguridad de la información

Si: Bien Sr(a) XXXX Mibanco le está ofreciendo una propuesta de crédito disponible para que
lo pueda tener hoy mismo usted cuenta con un monto disponible en su Línea de crédito
¡Efectivo AlToque! de S/XXX.XX soles, a continuación, le brindaré los detalles de la oferta…

Validar REVISAR MARCA DE CLIENTE EN LA BASE Y

marca
2
para seguir DETERMINAR LA VÍA DE OFERTA (APP//TOPAZ)
pauta
APP: (Ir al punto 3)
TOPAZ: (Ir al punto 6)
3 Argumento
y Sr(a) Nombre Verifico que usted utiliza nuestro App Mibanco Móvil (Sondear si será factible
Simulación el desembolso por App, consultar lo siguiente: ¿dígame, usted cuenta en estos momentos con
del crédito internet? ¿tiene el celular donde tiene la app a la mano? ¿Recuerda sus claves de acceso?)
En esta parte Esto es para conocer si podrá realizar el desembolso por el App, ya que el cuál le da el
debemos beneficio de poder disponer de hasta S/. XX.XX de manera rápida y sin acercarse a una
mencionar al
agencia, usted podrá seleccionar el plazo y cuota que mejor se acomode a su necesidad, en esta
 llamada lo vamos a asesorar para que realice el desembolso, recuerde que no le solicitaremos el
número de su tarjeta ni clave, iniciamos el proceso?
cliente todos
los Si: Continuar con el proceso de desembolso por App (Ir al punto 4)
beneficios y No: Continuar por el proceso de desembolso de Topaz
ventajas Si cliente desea el crédito, pero no desea realizarlo por el App indicamos los siguiente: No se
preocupe, en estos momentos podemos realizar el desembolso del crédito a través de esta
llamada…(Inicia proceso de negociación y realizamos desembolso por Topaz) (Ir al punto
6)

Antes de iniciar le informamos que por su seguridad la llamada estará siendo grabada o
monitoreada.

En caso NO tenga cuenta de Ahorros:

Le indicaré los pasos para abrir una cuenta de ahorros para realizar el desembolso en su cuenta
desde su aplicativo Mibanco Móvil:

1. Ponga la llamada en altavoz

2. Haga clic en el botón Menú del celular
3. Abra el aplicativo Mibanco Móvil
4. Ingrese con su clave de 6 dígitos
5. Seleccione la opción “Abre tu cuenta Ahorro Negocios aquí”
6. Ingrese su correo electrónico para el envío de documentos contractuales
7. Ingrese el código enviado a su celular
8. Lea y acepte los términos y condiciones y la declaración de residencia fiscal
9. Listo, ya tiene su cuenta de Ahorros

Ahora le indicaré los pasos para realizar el desembolso desde su aplicativo Mibanco Móvil:
Desembols
4 10. Ponga la llamada en altavoz
o por App
11. Haga clic en el botón Menú del celular
12. Abra el aplicativo Mibanco Móvil
13. Ingrese con su clave de 6 dígitos
14. Seleccione la ventana color naranja con la oferta de la línea de crédito
15. Ingrese el monto que desea desembolsar y el día de pago
16. Seleccione el destino del préstamo
17. Elija sus cuotas
18. Haga clic en el botón “lo quiero”
19. Ingrese su cuenta de correo electrónico
20. Haga clic en “Siguiente”
21. Verifique las condiciones de su préstamo e ingresar el código recibido por SMS
22. Acepte términos y condiciones
23. Finalmente, seleccione el botón “Desembolsar préstamo”

NOTA:
Si al momento del desembolso, cliente tiene problemas con el App, le sale un mensaje de error,
indicamos los siguiente:
No se preocupe, en estos momentos podemos realizar el desembolso del crédito a través de
esta llamada…(Inicia proceso de negociación y realizamos desembolso por Topaz) (Ir al
punto 6)

Felicitaciones Sr./Sra. (Nombre), se ejecutó el desembolso de su crédito en su cuenta de

Despedida Ahorros…
5 Desembols
o APP Cuenta Nueva (Sin Tarjeta)
No olvide que puede transferir el dinero sin costo alguno desde su aplicativo Mibanco, también
 puede solicitar su tarjeta de débito en cualquiera de nuestras agencias y con ella retirar el
dinero sin costo alguno a través de los cajeros, agentes del BCP, agentes Kasnet o en
cualquiera de nuestras agencias, recuerde que el crédito ya se encuentra activo y su primera
fecha de pago es xx/xx/xxxx…Muchas gracias por su tiempo...que tenga un buen día y recuerde
que ¡El Mañana es de Todos!” ”
(FIN) despedirse y brindar Speech seguridad de la información

Cuenta Existente (Con tarjeta)

No olvide que con su tarjeta de débito puede retirar el dinero sin costo alguno, a través de los
cajeros, agentes del BCP, agentes Kasnet o en cualquiera de nuestras agencias, recuerde que
el crédito ya se encuentra activo y su primera fecha de pago es xx/xx/xxxx…Muchas gracias
por su tiempo...que tenga un buen día y recuerde que ¡El Mañana es de Todos!” ”
(FIN) despedirse y brindar Speech seguridad de la información
Argumento
Vamos a realizar una simulación para que usted conozca cual sería la cuota mensual…
y (Inicia proceso de negociación) …Si usted acepta que su primera disposición sea de S/####
Simulación soles y programa sus pagos en ## meses empezando su primera cuota el día dd/mm, sus cuotas
del crédito mensuales serían de S/### soles APROXIMADAMENTE con una TCEA referencial de xx
6 En esta parte
¿Qué le parece?
debemos
mencionar al SI: Continuar
cliente todos los No: Manejar (2) objeciones
beneficios y
ventajas Si cliente posterior ya no desea, despedirse y brindar Speech seguridad de la información
Listo Sr(a) Nombre entonces vamos a registrar su aceptación y procederemos a hacer la lectura
7 Cierre del contrato.

CONTRATO EFECTIVO ALTOQUE

 Antes de iniciar Sr(a) Nombre le informamos que por su seguridad la llamada estará
siendo grabada o monitoreada, a continuación, vamos a realizar 4 preguntas de validación

¿ESTÁ CONFORME?
Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

1. ¿Me indica su nombre completo, tal como figura en su DNI? (No puedes orientar al cliente)
2. ¿Podría darme su número de DNI? (No puedes orientar al cliente)
3. ¿Me indica la fecha de su nacimiento? (No puedes orientar al cliente, cliente debe brindar
1 Confirmació día, mes y año en cualquier orden)
n de datos 4. ¿Cuántos créditos actualmente está pagando con nosotros?

Nota: En caso de una respuesta incorrecta o incompleta No se podrá continuar con el

desembolso y solo se creará solicitud.
Ver pauta de creación de solicitud

No: Manejar (2) objeciones respecto al porque la validación de datos

Si cliente posterior ya no desea, crear solicitud o despedirse y brindar Speech seguridad
de la información

¿Tiene usted correo electrónico?

Sí: Solicitar correo (Titular debe brindar el correo electrónico)
Pauta de
No: Continuar con flujo regular por caja
Correo
(Solo si
¿Está usted de acuerdo en que todos los documentos contractuales de este proceso sean
2 cliente tiene
enviados a su correo electrónico? (En caso cliente tenga correo electrónico)
cuenta de
ahorro)
¿ESTÁ CONFORME?
Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)
No: Continuar con flujo regular por caja

Pauta de Sr(a) Nombre en caso se corte la comunicación intentaremos comunicarnos a este número
Extorno nuevamente, sin embargo, sino se concluye con la lectura del contrato, le informamos que
3 (Solo si Mibanco realizará, la anulación del crédito que se haya desembolsado en su cuenta de ahorro
acepta el y debitará el monto correspondiente,
envío de ¿Está conforme?
contractuales) El cliente debería responder: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE
ACUERDO y CORRECTO)

Posterior a conocer la respuesta en la pauta del correo, el asesor podrá identificar el tipo
de speech que utilizará:
 Pauta - Cobro en caja
 Pauta - Desembolso en cuenta ya existente

PAUTA – cobro en caja

4 Cláusula de
protección Sr(a) Nombre, ahora le leeré la cláusula de protección de datos que nos permitirá
 contactarlo para enviarle información, ofertas y promociones siempre y cuando usted
esté de acuerdo:

“Nos permite incorporar sus datos personales en la base de usuarios de Mibanco y de

PACÍFICO SEGUROS para conservarlos, actualizarlos y completarlos según nuestras
fuentes, analizar su perfil para ofrecerle productos personalizados y transferirlos a las
empresas del Grupo Credicorp y socios comerciales que se indiquen en el tiempo, quienes
utilizarán sus datos para los mismos fines que fueron recopilados. Su información
permanecerá en nuestra base datos hasta 10 años después de finalizada la relación
contractual.

Debe comunicarnos cualquier actualización de sus datos, asimismo usted puede revocar el
consentimiento del uso en cualquiera de las oficinas comerciales o vía teléfono de Mibanco.

Para ver mayor detalle de las Políticas de Privacidad y conocer a las empresas y socios
de datos comerciales del grupo Credicorp puede ingresar a www.mibanco.com.pe

¿ESTÁ CONFORME?
Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)
No: Manejar (1) objeciones respecto a protección de datos,
Si cliente posterior ya no desea, brindar speech de “NO”…

No: De acuerdo Sr(a) xxxx, registraremos su derecho de revocación al tratamiento de sus

datos personales para excluir su nombre de nuestra base de datos relacionada con futuras
promociones, campañas, etc. El plazo de atención y respuesta es 5 días hábiles. (NO
OLVIDES REGISTRAR EN OBSERVACIONES EN EL SISTEMA GSS)

OJO: Si el cliente indica que NO, no hay inconveniente, podemos continuar con la venta

…Continuar con la venta o crear solicitud, sino desea despedirse y brindar Speech
seguridad de la información

MIBANCO pone a su disposición el servicio Envío de Estado de Cuenta el cual se enviaría

de manera mensual.
➢ DIGITAL: El cual no tiene costo y se enviará a su correo electrónico de manera mensual.
Cláusula de ➢ FISICO: El cual tiene un costo de 6 soles y se enviará vía Courier a la dirección de su
afiliación de domicilio o negocio.
5 estado de
cuenta físico ¿A cuál servicio desea ser afiliado? // ¿Le gustaría escoger alguno de estos 2 servicios?
Si selecciona email, solicitar el correo electrónico ya actualizar en la 1010 de ser el caso
o electrónico
Si: Se registra en Topaz la modalidad de envío aceptada por el cliente.
No: Sr(a) xxxx, no se preocupe, si más adelante lo desea, lo podrá solicitar en cualquiera de
nuestras agencias a nivel nacional.

6 Condiciones
del Sr(a) Nombre, continuamos leyéndole las condiciones del préstamo:
préstamo
•Datos de la línea aprobada: (Monto) soles y plazo
• Monto de este primer desembolso (Monto del crédito) soles.
• Cuotas: (# de cuotas) cuotas mensuales.

Si tiene Periodo de Gracia: Recuerde que se le está brindando xx cuotas con periodo de
gracia.
Esta no es una exoneración de pago, las cuotas del periodo de gracia se aplicarán al monto
total o parcial de cada cuota hasta la finalización del crédito

• Monto aproximado de cada cuota: (Indicar monto) soles.

 • Tasa de costo efectiva anual: (tasa) %
• La primera cuota vence el día dd/mm/aa

Si es Recurrente Con Saldo: Recuerde que el préstamo es Recurrente con Saldo, el monto a
recibir es de S/. XX (soles aproximadamente. La diferencia del monto ha sido destinada a
cancelar su préstamo N° XXXXXX por el importe de S/. XX

• Tasa Efectiva de interés moratorio anual: XX.XX% en soles: También encontrará esta
información en el tarifario del producto en la página web de mi banco www.mibanco.com.pe

 Seguro de desgravamen: Para acceder al crédito es necesario contar con un seguro de

desgravamen, Mibanco le ofrece uno emitido por Pacífico Seguros, quién se encargará de
cubrir la deuda de este crédito en caso Ud. fallezca o quede inválido total o
permanentemente por accidente o enfermedad. Las principales exclusiones de este seguro
son: enfermedades preexistentes a la compra del seguro; estado etílico o consumo de
drogas; suicidio. El detalle de las condiciones se encuentra en el certificado de seguro, el
cual está disponible en la página web www.mibanco.com.pe o en el registro de pólizas de
seguros administrado por la SBS en su portal del usuario www.sbs.gob.pe
El costo por el periodo es XX meses es de S/. XX que está incluido en su crédito

¿ESTÁ CONFORME?
SI: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

NO: rebatir mínimo dos veces, de no lograr aceptación no se podrá continuar con el desembolso y
tampoco se podrá crear la solicitud.

No se preocupe , si usted no está de acuerdo los invitamos a que puede atenderse a través de nuestra
red de agencias o con su asesor negocio mediante la contratación de un seguro externo. Despedirse y
brindar Speech seguridad de la información

Muy bien Sr./Sra./Srta. Nombre Se realizó el desembolso de su crédito según lo

anteriormente señalado y ha sido efectuado desde este momento. Le recordamos que todo
Condiciones desembolso es comunicado a la SBS. Usted al acercarse a la agencia recibirá y deberá firmar
7
finales la Hoja Resumen, un cronograma de pagos y un certificado de seguros que contienen las
tarifas aplicables a su crédito y demás condiciones particulares que ya fueron informadas en
su contrato de préstamo.

Felicitaciones Sr./Sra. (Nombre), el desembolso de su crédito se generó satisfactoriamente.

No olvidé que deberá acercarse a la agencia (Nombre de la agencia) para recoger el efectivo,
ir directamente a ventanilla con su DNI e indicar que le hemos hecho el desembolso vía
8 Despedida llamada telefónica con el número de Solicitud: XXXX…Muchas gracias por su
tiempo...que tenga un buen día”
Despedirse y brindar Speech seguridad de la información

PAUTA – Desembolso en cuenta ya existente

4 Cláusula de
protección Sr(a) Nombre, ahora le leeré la cláusula de protección de datos que nos permitirá
de datos contactarlo para enviarle información, ofertas y promociones siempre y cuando usted
esté de acuerdo:
 “Nos permite incorporar sus datos personales en la base de usuarios de Mibanco y de
PACÍFICO SEGUROS para conservarlos, actualizarlos y completarlos según nuestras
fuentes, analizar su perfil para ofrecerle productos personalizados y transferirlos a las
empresas del Grupo Credicorp y socios comerciales que se indiquen en el tiempo, quienes
utilizarán sus datos para los mismos fines que fueron recopilados. Su información
permanecerá en nuestra base datos hasta 10 años después de finalizada la relación contractual.

Debe comunicarnos cualquier actualización de sus datos, asimismo usted puede revocar el
consentimiento del uso en cualquiera de las oficinas comerciales o vía teléfono de Mibanco.

Para ver mayor detalle de las Políticas de Privacidad y conocer a las empresas y socios
comerciales del grupo Credicorp puede ingresar a www.mibanco.com.pe

¿ESTÁ CONFORME?
Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)
No: Manejar (1) objeciones respecto a protección de datos,
Si cliente posterior ya no desea, brindar speech de “NO”…

No: De acuerdo Sr(a) xxxx, registraremos su derecho de revocación al tratamiento de sus

datos personales para excluir su nombre de nuestra base de datos relacionada con futuras
promociones, campañas, etc. El plazo de atención y respuesta es 5 días hábiles. (NO
OLVIDES REGISTRAR EN OBSERVACIONES EN EL SISTEMA GSS)

OJO: Si el cliente indica que NO, no hay inconveniente, podemos continuar con la venta

…Continuar con la venta o crear solicitud, sino desea despedirse y brindar Speech
seguridad de la información

Muy bien Sr(a) Nombre, verificamos que usted tiene una cuenta de ahorro, ¿realizaríamos el
desembolso en esa cuenta? Recuerde que el beneficio de esto es que con su tarjeta de débito
puede retirar el dinero, sin costo alguno, a través de los cajeros y agentes del BCP, agentes
Kasnet o en cualquiera de nuestras agencias
¿ESTÁ CONFORME?
SI: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

Pauta de Asesor: Bien señor el desembolso de su línea de crédito Efectivo Altoque se está realizando
5
cuenta a su cuenta (Mencionar nombre de la cuenta) que termina en XXXX (Mencionar los 4
últimos dígitos de la cuenta)
¿ESTÁ CONFORME?
SI: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

No: Manejar (2) objeciones respecto al desembolso en cuenta

Si cliente posterior ya no desea, proceder con el flujo de cobro en caja

MIBANCO pone a su disposición el servicio Envío de Estado de Cuenta el cual se enviaría

de manera mensual.
➢ DIGITAL: El cual no tiene costo y se enviará a su correo electrónico de manera mensual.
➢ FISICO: El cual tiene un costo de 6 soles y se enviará vía Courier a la dirección de su
Cláusula de domicilio o negocio.
afiliación de
6 estado de ¿A cuál servicio desea ser afiliado? // ¿Le gustaría escoger alguno de estos 2 servicios?
cuenta físico Si selecciona email, solicitar el correo electrónico ya actualizar en la 1010 de ser el caso
o electrónico
Si: Se registra en Topaz la modalidad de envío aceptada por el cliente.
No: Sr(a) xxxx, no se preocupe, si más adelante lo desea, lo podrá solicitar en cualquiera de
nuestras agencias a nivel nacional.

7 Condiciones
 Sr(a) Nombre, continuamos leyéndole las condiciones del préstamo:

•Datos de la línea aprobada: (Monto) soles y plazo

• Monto de este primer desembolso (Monto del crédito) soles.
• Cuotas: (# de cuotas) cuotas mensuales.

Si tiene Periodo de Gracia: Recuerde que se le está brindando xx cuotas con periodo de
gracia.
Esta no es una exoneración de pago, las cuotas del periodo de gracia se aplicarán al monto
total o parcial de cada cuota hasta la finalización del crédito

• Monto aproximado de cada cuota: (Indicar monto) soles.

• Tasa de costo efectiva anual: (tasa) %
• La primera cuota vence el día dd/mm/aa

Si es Recurrente Con Saldo: Recuerde que el préstamo es Recurrente con Saldo, el monto a
recibir es de S/. XX (soles aproximadamente. La diferencia del monto ha sido destinada a
cancelar su préstamo N° XXXXXX por el importe de S/. XX

del • Tasa Efectiva de interés moratorio anual: XX.XX% en soles: También encontrará esta
préstamo información en el tarifario del producto en la página web de mi banco www.mibanco.com.pe

 Seguro de desgravamen: Para acceder al crédito es necesario contar con un seguro de

desgravamen, Mibanco le ofrece uno emitido por Pacífico Seguros, quién se encargará de
cubrir la deuda de este crédito en caso Ud. fallezca o quede inválido total o
permanentemente por accidente o enfermedad. Las principales exclusiones de este seguro
son: enfermedades preexistentes a la compra del seguro; estado etílico o consumo de
drogas; suicidio. El detalle de las condiciones se encuentra en el certificado de seguro, el
cual está disponible en la página web www.mibanco.com.pe o en el registro de pólizas de
seguros administrado por la SBS en su portal del usuario www.sbs.gob.pe
El costo por el periodo es XX meses es de S/. XX que está incluido en su crédito

¿ESTÁ CONFORME?
SI: Respuestas válidas (SI, ACEPTO, CONFORME, DE ACUERDO y CORRECTO)

NO: rebatir mínimo dos veces, de no lograr aceptación no se podrá continuar con el desembolso y
tampoco se podrá crear la solicitud.

No se preocupe , si usted no está de acuerdo los invitamos a que puede atenderse a través de nuestra
red de agencias o con su asesor negocio mediante la contratación de un seguro externo. Despedirse y
brindar Speech seguridad de la información

Muy bien Sr./Sra./Srta. Nombre Se realizó el desembolso de su crédito según lo

anteriormente señalado y ha sido efectuado desde este momento. Le recordamos que todo
Condiciones desembolso es comunicado a la SBS. Usted recibirá la Hoja Resumen, un cronograma de
8
finales pagos y un certificado de seguros que contienen las tarifas aplicables a su crédito y demás
condiciones particulares que ya fueron informadas en su contrato de préstamo.

Sr./Sra./Srta. (Nombre), los documentos contractuales vinculados a su crédito serán enviados

Entrega de
9 al correo electrónico xxxxx@xxxxx.com
documentos

Felicitaciones Sr./Sra. (Nombre), se realizó el abono del crédito en su cuenta de Ahorro

(Brindar nombre de cuenta). No olvide que con su tarjeta de débito puede retirar el dinero,
sin costo alguno, a través de los cajeros y agentes del BCP, agentes Kasnet o en cualquiera de
10 Despedida
nuestras agencias, recuerde que el crédito ya se encuentra activo y su primera fecha de pago
es xx/xx/xxxx…Muchas gracias por su tiempo...que tenga un buen día”

Despedirse y brindar Speech seguridad de la información

Afiliación de estado de cuentas

 Según indicación del cliente registrar en la 1010.

 Si cliente no desea ninguna de las 2 alternativas registrar en Topaz la opción NINGUNO.

Speech Seguridad de la Información

Antes de despedirme, quiero indicarle que Mibanco se preocupa por su seguridad, por eso le informo que por este
medio no se le solicitará, información de sus cuentas, saldos u operaciones. Nunca lo llamaremos para pedirle el
número de su tarjeta o claves y tampoco las debe compartir por ningún medio ni por foto. Jamás le enviaremos
mensaje de textos o mails con links. Si recibe uno, evite ingresar al enlace. Espero que tenga un muy buen día. Muchas
gracias
Cliente no desea que lo volvamos a contactar:

Sr(a) xxxx, recuerde que al retirar su consentimiento no podremos comunicarle sobre futuras
promociones y campañas destinadas a la inversión en su negocio.

Negativa del cliente

Sin venta cerrada:
De acuerdo Sr(a) xxxx, registraremos su derecho de revocación al tratamiento de sus datos personales
Cliente NO
para excluir su nombre de nuestra base de datos relacionada con futuras promociones, campañas, etc.
autoriza
El plazo de atención y respuesta es 5 días hábiles.
tratamiento
de datos
Con venta cerrada:
De acuerdo Sr(a) xxxx, continuaremos con su desembolso y también registraremos su derecho de
revocación al tratamiento de sus datos personales para excluir su nombre de nuestra base de datos
relacionada con futuras promociones, campañas, etc. El plazo de atención y respuesta es 5 días
hábiles, muchas gracias por su tiempo.

PAUTA DE CREACIÓN DE CUENTA:

- Solo si cliente no pasa las preguntas de validación.

- Cliente desea el crédito, pero no desea realizar la grabación del contrato ya que desconfía del canal.
• Número de solicitud:
• Monto de la cuota:
• Plazo:
• Fecha de pago de la primera cuota:
• Nombre de la agencia de cobro:
• Fecha de compromiso de cuándo el cliente se estará acercando:
Asesor debe indicar al cliente que se ha creado la solicitud y deberá acercarse a la plataforma para realizar el
desembolso y luego retirar el dinero en ventanilla