Oferta de empleo Sanki Mexico.

Cargo – Coordinador nacional y de calidad de servicio al cliente.

Contrato – Termino indefinido.
Salario – 22.000 Pesos MX.
Horario – L a V 8:00 am – 5:00 pm
Beneficio – Onces y almuerzo en oficina.
Lugar de trabajo - Av Constituyentes 908, Lomas Altas, Miguel Hidalgo, 11950 Ciudad de
Mexico, CDMX, Mexico

Requisitos:
1. Profesional en carrera administrativas y/o Ingeniería Industrial.
2. Experiencia mínima de 4 anos en Servicio al Cliente certificada.
3. Manejo de paquete office.
4. Conocimiento en normas de calidad de servicio al cliente.
5. Manejo del idioma Ingles (preferiblemente, este requisito no es obligatorio).

Funciones:

1. Promover el desempeño del equipo de atención al cliente;

2. Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo;
3. Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio;
4. Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas;
5. Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente;
6. Comunicar las decisiones y lineamientos de la gerencia;
7. Transmitir las necesidades del equipo a la gerencia del departamento;
8. Supervisar el logro de los KPIs definidos para el área;
9. Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes;
10. Delegar tareas y brindar apoyo en pro del cumplimiento de los objetivos;
11. Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente;
12. Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo;
13. Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente;
14. Reportar información recopilada del cliente, para que la gerencia tenga acceso a esos
datos y pueda tomar decisiones acertadas.