Análisis y diseño de puestos

El análisis de puestos implica descomponer un trabajo en sus componentes

esenciales, como tareas, responsabilidades y habilidades necesarias. Para Telcel,
esto podría incluir roles en ventas, operaciones de red, atención al cliente,
tecnología, entre otros. El objetivo es comprender claramente qué se espera de
cada puesto.
Por otra parte en el diseño de puestos implica organizar tareas, responsabilidades
y relaciones de manera eficiente para lograr los objetivos organizativos y satisfacer
las necesidades de los empleados. En Telcel, el diseño de puestos puede influir en
cómo se estructuran los equipos, cómo se distribuyen las responsabilidades
A continuación se presentan la descripción de puestos que conforman la empresa
de telcel:
Director General/CEO: Lic. Daniel Hajj Aboumrad
- Encabezando la empresa, el Director General (CEO) establece la visión
estratégica y toma decisiones clave para el negocio. Se comunica con la junta
directiva y es responsable del rendimiento general de la empresa.
Altos Ejecutivos:
- Incluyen roles como COO (Director de Operaciones), CFO (Director
Financiero), CTO (Director de Tecnología), CMO (Director de Marketing), etc.
Estos líderes supervisan áreas específicas, como operaciones, finanzas,
tecnología y marketing.
Gerentes de División:
- Cada área funcional (por ejemplo, marketing, ventas, tecnología) puede tener
un gerente de división que lidera estrategias y operaciones diarias.
Supervisores:
- A nivel operativo, los supervisores pueden liderar equipos más pequeños y
garantizar la ejecución efectiva de las tareas diarias.
Equipo de Operaciones:
- Ingenieros de red y técnicos que mantienen y mejoran la infraestructura de red
para garantizar la calidad del servicio.
Equipo de Ventas y Marketing:
- Representantes de ventas, especialistas en marketing y ejecutivos que trabajan
en estrategias para atraer y retener clientes.
Departamento Financiero:
 - Contadores, analistas financieros y otros profesionales que gestionan las
finanzas, la contabilidad y el presupuesto de la empresa.
Equipo de Tecnología de la Información (TI):
- Desarrolladores de software, administradores de sistemas y expertos en
seguridad informática que respaldan las operaciones tecnológicas de la empresa.
Atención al Cliente:
- Representantes de servicio al cliente que interactúan directamente con los
usuarios para resolver problemas y proporcionar asistencia.
Gerentes y Líderes de Equipos:
- Aquellos que ocupan roles de supervisión y liderazgo en diversas áreas para
coordinar y dirigir los esfuerzos de sus equipos.

Referencias
Telcel. (s. f.-a). Directivos Telcel – Corporativo | Mundo Telcel.
https://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/directivos
Telcel. (s. f.-b). Telcel es la red – sitio oficial. https://www.telcel.com/
“Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the
Workplace” de Jason Colquitt, Jeffrey Lepine, and Michael Wesson.